客服工作總結年終總結（2篇）

第13頁共13頁客服工作?總結年終?總結轉?瞬間,_?___年?在我們忙?碌的工作?中已經(jīng)過?去。回?首___?_年物業(yè)?公司客服?部,可說?是進一步?發(fā)展的一?年,不斷?改進完善?各項管理?機能的一?年。在這?當中,物?業(yè)客服部?得到了公?司領導的?關心和支?持,同時?也得到了?其他各部?門的大力?協(xié)助,經(jīng)?過全體客?服人員一?年來的努?力工作,?客服部的?工作較上?一年有了?很大的進?步,各項?工作制度?不斷得到?完善和落?實,"業(yè)?戶至上"?的服務理?念深深烙?入每一位?客服工作?人員的腦?海?；?顧一年來?的客服工?作,有得?有失。現(xiàn)?將一年來?的客服工?作總結如?下：一?、深化落?實公司各?項規(guī)章制?度和客服?部各項制?度在_?___年?初步完善?的各項規(guī)?章制度的?基礎上,?____?年的重點?是深化落?實,為此?,客服部?根據(jù)公司?的發(fā)展現(xiàn)?狀,加深?其對物業(yè)?管理的認?識和理解?。同時,?隨著物業(yè)?管理行業(yè)?一些法律?、法規(guī)的?出臺和完?善,客服?部也及時?調整客服?工作的相?關制度,?以求更好?的適應新?的形勢。?二、理?論聯(lián)系實?際,積極?開展客服?人員的培?訓工作?利用每周?五的客服?部例會時?間,加強?對本部門?人員的培?訓工作。?培訓工作?是根據(jù)一?周來在工?作當中遇?到的實際?問題展開?的,這樣?就做到了?理論與實?際的結合?,使每位?客服人員?對"服務?理念"的?認識更加?的深刻。?三、日?常報修的?處理據(jù)?每周末的?工作量統(tǒng)?計,"日?接待"各?種形式的?報修均達?十余次。?根據(jù)報修?內容的不?同積極進?行派工,?爭取在最?短的時間?內將問題?解決。同?時,根據(jù)?報修的完?成情況及?時地進行?回訪。?四、__?__區(qū)物?業(yè)費的收?繳工作?根據(jù)年初?公司下達?的收費指?標,積極?開展__?__、_?___區(qū)?物業(yè)費的?收繳工作?。最終在?物業(yè)經(jīng)理?、書記及?其它各部?門的支持?下,完成?了公司下?達的收費?指標。?五、能源?費的收繳?工作如?期完成_?___區(qū)?每季度入?戶抄水表?收費工作?的同時,?又完成了?公司布置?的新的任?務___?_區(qū)首次?入戶抄水?表收費工?作。六?、___?_區(qū)底商?的招租工?作制定?了底商的?招租方案?,并在下?半年成功?的引進了?"超市、?藥店"項?目。七?、部分樓?宇的收樓?工作在?____?月份,完?成了__?__#、?____?#的收樓?工作;同?時,又完?成了部分?____?區(qū)回遷樓?（___?_#1、?____?單元）收?樓工作。?八、"?情系青海?玉樹地震?"組織開?展募捐活?動在得?知青海玉?樹地震的?消息后,?物業(yè)公司?領導立即?決定在社?區(qū)內進行?一次以"?為災區(qū)人?民奉獻一?份愛心"?的募捐活?動,這項?任務由客?服部來完?成。接到?指示后,?客服部全?體人員積?極獻計獻?策,最終?圓滿的完?成了這次?募捐活動?。九、?節(jié)日期間?園區(qū)的裝?點布置工?作積極?完成各節(jié)?日期間園?區(qū)內的裝?點布置工?作,今年?公司加大?了對圣誕?節(jié)（倍受?年輕人關?注的節(jié)日?）期間園?區(qū)裝點布?置的力度?,在小區(qū)?____?門及__?__區(qū)各?大堂內購?置了圣誕?樹及其各?種裝飾品?。十、?業(yè)主座談?會在春?節(jié)前夕,?組織進行?了一年一?度的業(yè)主?座談會。?邀請來的?各位業(yè)主?在會上積?極發(fā)言,?對物業(yè)公?司的服務?工作給了?充分的肯?定并提出?了合理的?建議。?總之,在?____?年的工作?基礎上,?____?年我們滿?懷信心與?希望,在?新的一年?里我們堅?信,只要?我們勤奮?工作,努?力工作,?積極探索?,勇于進?取,我們?一定能以?"最大的?努力"完?成公司下?達的各項?工作指標?。__?__物業(yè)?公司客服?部撰寫?人：__?___?___年?12客?服工作總?結年終總?結（二）?一、提?高服務質?量，規(guī)范?前臺服務?。自_?___年?我部門提?出“首問?負責制”?的工作方?針后，_?___年?是全面落?實該方針?的一年。?在日常工?作中無論?遇到任何?問題，我?們都能作?到各項工?作不推諉?，負責到?底。不管?是否屬于?本崗位的?事宜都要?跟蹤落實?，保證公?司各項工?作的連慣?性，使工?作在一個?良性的狀?態(tài)下進行?，大大提?高了我們?的工作效?率和服務?質量。根?據(jù)記錄統(tǒng)?計，今年?前臺的電?話接聽量?達___?_余次，?接待報修?____?余次，其?中接待業(yè)?主日常報?修___?_余次，?公共報修?____?余次;日?平均電話?接聽量高?達___?_余次，?日平均接?待來訪_?___余?次，回訪?平均每日?____?余次。?在“首問?負責制”?方針落實?的同時，?我們在_?___月?份對前臺?進行培訓?。主要針?對《前臺?服務規(guī)范?》、《前?臺服務規(guī)?范用語》?、《儀態(tài)?禮儀》、?《談吐禮?儀》、《?送客禮儀?》、《接?聽禮儀》?、〈舉止?行為〉、?〈前臺辦?理業(yè)務規(guī)?范用語〉?等進行培?訓。培訓?后還進行?了筆試和?日檢查的?形式進行?考核，而?且每周在?前臺提出?一個服務?口號，如?“微笑、?問候、規(guī)?范”等。?我們根據(jù)?平時成績?到月底進?行獎懲，?使前臺的?服務有了?較大的提?高，得到?了廣大業(yè)?主的認可?。二、?規(guī)范服務?流程，物?業(yè)管理走?向專業(yè)化?。隨著?新《物業(yè)?管理條例?》的頒布?和實施，?以及其它?相關法律?、法規(guī)的?日益健全?，人們對?物業(yè)公司?的要求也?越來越高?。物業(yè)管?理已不再?滿足于走?在邊緣的?現(xiàn)狀，而?是朝著專?業(yè)化、程?序化和規(guī)?范化的方?向邁進。?在對園區(qū)?的日常管?理中，我?們嚴格控?制、加強?巡視，發(fā)?現(xiàn)園區(qū)內?違章的操?作和裝修?，我們從?管理服務?角度出發(fā)?，善意勸?導，及時?制止，并?且同公司?的法律顧?問多溝通?，制定了?相應的整?改措施，?如私搭亂?建小閣樓?、安外置?陽臺罩的?，一經(jīng)發(fā)?現(xiàn)我們立?刻下整改?通知書，?責令其立?即整改。?三、改?變職能、?建立提成?制。以?往客服部?對收費工?作不夠重?視，沒設?專職收費?人員，由?樓宇管理?員兼職收?費，而且?只在周六?、日才收?，造成樓?宇管理員?把巡視放?在第一位?，收費放?在第二位?，這樣樓?宇管理員?沒有壓力?，收多收?少都一樣?，甚至收?與不收一?個樣，嚴?重影響了?收費率。?所以，從?本年度第?二季度開?始我們開?始改革，?取消樓宇?管理員，?設立專職?收費員，?將工資與?收費率直?接掛鉤，?建立激勵?機制，將?不適應改?革的樓宇?管理員辭?退。招聘?專職收費?員，透過?改革證明?是有效的?。一期收?費率從_?___%?提高到_?___%?;二期從?____?%提升到?____?%;三期?從___?_%提升?到___?_%。?四、加強?培訓、提?高業(yè)務水?平物業(yè)?管理行業(yè)?是一個法?制不健全?的行業(yè)，?而且涉及?范圍廣，?專業(yè)知識?對于搞物?業(yè)管理者?來說很重?要。但物?業(yè)管理理?論尚不成?熟，實踐?中缺乏經(jīng)?驗。市場?環(huán)境逐步?構成，步?入正軌還?需一段很?長的時間?。這些客?觀條件都?決定了我?們從業(yè)人?員需不斷?地學習，?學習該行?業(yè)的法律?法規(guī)及動?態(tài)，對于?搞好我們?的工作是?很有益處?的?？?服部是與?業(yè)主打交?道最直接?最頻繁的?部門，員?工的素質?高低代表?著企業(yè)的?形象，所?以我們一?向不斷地?搞好員工?培訓、提?高我們的?整體服務?水平，我?們培訓的?主要資料?有：（?一）搞好?禮儀培訓?、規(guī)范儀?容儀表?良好的形?象給人以?賞心悅悅?目的感覺?，物業(yè)管?理首先是?一個服務?行業(yè)，接?待業(yè)主來?訪，我們?做到熱情?周到、微?笑服務、?態(tài)度和藹?、這樣即?使業(yè)主帶?著情緒來?，我們的?周到服務?也會讓其?消減一些?，以使我?們解決業(yè)?主的問題?這方面，?陳經(jīng)理專?門給全部?門員工做?專業(yè)性的?培訓，完?全是酒店?式服務規(guī)?范來要求?員工。如?前臺接電?話人員，?務必在鈴?響三聲之?內接起電?話，第一?句話先報?家門“您?好”，天?元物業(yè)_?___號?____?人為您服?務”。前?臺服務人?員務必站?立服務，?無論是公?司領導不?是業(yè)主從?前臺經(jīng)過?時要說“?你好”，?這樣，即?提升了客?務部的形?象，在必?須程度也?提升了整?個物業(yè)公?司的形象?，更突出?了物業(yè)公?司的服務?性質。?（二）搞?好專業(yè)知?識培訓、?提高專業(yè)?技能除?了禮儀培?訓以外，?專業(yè)知識?的培訓是?主要的。?我們定期?給員工做?這方面的?培訓。主?要是結合?《物業(yè)管?理條例》?、《物業(yè)?管理企業(yè)?收費管理?辦法》等?污染法規(guī)?、學習相?關法律知?識，從法?律上解決?實際當中?遇到的問?題，我們?還邀請工?程部師傅?給我們講?解有關工?程維修方?面的知識?，如業(yè)主?報修，我?們應能分?清報修位?置、基本?處理方法?、師傅應?帶什么工?具去、各?部分工程?質量保修?期限是多?少，是有?清楚了這?些問題，?才能給業(yè)?主宣傳、?講。讓業(yè)?主清楚明?白物業(yè)管?理不是永?遠保修的?，也不是?交了物業(yè)?管理費我?們公司就?什么都負?責的，我?們會拿一?些經(jīng)典案?例，大家?共同探討?、分析、?學習，發(fā)?生糾紛物?業(yè)公司空?間承擔多?大的職責?等。都需?要我們在?工作中不?斷學習、?不斷積累?經(jīng)驗。?五、組織?活動、豐?富社區(qū)文?化物業(yè)?管理最需?要體現(xiàn)人?性化的管?理，開展?形式多樣?、豐富搞?笑的社區(qū)?文化活動?，是物業(yè)?公司與業(yè)?主交流溝?通的橋梁?。物業(yè)公?司在往年?也組織了?超多的社?區(qū)文化活?動，如一?些晚會、?游園活動?，短途的?旅游及各?類棋類比?賽等。得?到了全體?業(yè)主的認?可，但是?結合此刻?物業(yè)的實?際運營狀?況，0。?____?元/平方?米標準的?物業(yè)費連?日常的管?理開支都?保證不了?，更何況?組織這些?活動要花?費相當大?的一筆費?用，在這?種狀況下?，我們要?克服困難?、廣開思?路、多想?辦法，合?理利用園?區(qū)的資源?有償收費?開展活動?。我們?結合實際?狀況，聯(lián)?系了一些?電器城、?健身器材?中心、迎?利來蛋糕?店、嬰兒?早教中心?等單位在?園區(qū)內搞?活動，這?些公司提?負責供完?整的一臺?節(jié)目，園?區(qū)業(yè)主共?同參與，?寓樂其中?，經(jīng)銷商?們不僅僅?發(fā)放了禮?品，而且?物業(yè)公司?還收取了?必須的費?用來彌補?物業(yè)費的?不足，?透過一次?次的活動?，體現(xiàn)了?____?小區(qū)人性?化的物業(yè)?管理，同?時也增進?了物業(yè)公?司與業(yè)主?之間的溝?通與交流?，并為公?司增加一?筆收入，?據(jù)統(tǒng)計自?____?年___?_月以來?以園區(qū)內?開展活動?形式收取?現(xiàn)金及實?物共計約?____?元。六?、清查二?期未安裝?的水表，?追繳經(jīng)濟?損失。?本年度客?服部一向?配合工程?部對二期?未安裝水?表的住戶?進行調查?，據(jù)資料?統(tǒng)計大約?有近__?__家住?戶沒安水?表，從入?住以來一?向未交過?水費。我?們務必抓?緊時間將?表安裝上?，并盡力?追回費用?。而且在?安裝的過?程中我們?又發(fā)現(xiàn)了?新的問題?，許多卡?式水表需?換新的電?池，面臨?這種狀況?我部抽調?出專門人?員負責這?九棟樓宇?的篩查和?收取水費?的工作。?在與工程?部的共同?配合下目?前為止我?們已安裝?了___?_戶水表?，并且追?繳了費用?。七、?執(zhí)行新自?來水的水?費收費標?準，及時?調整水價?。在今?年___?_月份全?市自來水?進行統(tǒng)一?價格調整?，園區(qū)內?____?多住戶，?我們務必?在___?_月底前?挨家挨戶?將水費結?清，便于?____?月份水費?上調的順?利過度。?針對這一?狀況。時?間緊任務?重。我們?及時調整?班次，將?人員劃分?范圍，客?服部全體?人員停休?，加班加?點全員入?戶收水費?。透過大?家的共同?努力，在?不到一個?月的時間?內我們盡?了努力完?成了這一?任務。使?____?月份的水?價平穩(wěn)的?由2。_?___元?/噸上調?到2。_?___元?/噸。于?此同時我?們對于那?些從未收?過水費的?住戶也基?本上走完?一遍，共?查出漏戶?約___?_戶，共?計追繳費?用約24?54。_?___元?。就此問?題我部提?出要求水?費以后按?月收取，?代替以前?一個季度?才收一次?的規(guī)定，?減少工作?失誤，細?查到位每?一戶。?八、不辭?辛苦，入?戶進行滿?意度調查?。根據(jù)?計劃安排?，___?_年__?__月開?始進行滿?意度調查?工作，我?們采取讓?收費員收?費的同時?進行此項?調查工作?，同時重?新登記業(yè)?主的聯(lián)系?電話，我?們會將業(yè)?主的最新?聯(lián)系電話?重新輸入?業(yè)主資料?中。據(jù)統(tǒng)?計至今為?止已發(fā)放?____?份，回到?____?份，回收?率為__?__%。?___?_年將是?嶄新的一?年，隨著?我們服務?質量的不?斷提高，?小區(qū)配套?設施的逐?步完善_?___物?業(yè)公司將?會向著更?高、更強?的目標邁?進，客服?部全體員?工也將會?一如既往?的持續(xù)高?漲的工作?熱情，以?更飽滿的?精神去迎?接新的一?年，共同?努力為_?___業(yè)?公司譜寫?嶄新輝煌?的一頁!?客服總?結（二）?我想一?個人只有?經(jīng)過不斷?努力，不?斷奮斗，?才能克服?自身的缺?點，才能?不斷超越?自我，實?現(xiàn)理想和?人生的價?值。在?____?公司__?__經(jīng)理?的領導下?，負責接?待電話業(yè)?務，用高?標準嚴格?要求自己?，不斷學?習、刻苦?追求，加?強自身素?質和品質?的修養(yǎng)，?提高自身?能力，做?好客服工?作。雖然?工作有很?多地方做?的不夠到?位，但是?我會在以?后的工作?中忠實履?行職責，?不斷自查?、反省自?己，不斷?開拓進取?，把自己?全身心地?投入到各?項工作實?踐中。我?的信念是?“只要自?己能夠勝?任本職工?作，就是?稱職的。?”現(xiàn)將?____?月的主要?工作情況?總結如下?1、每?天上班之?前永遠記?住a客戶?滿意第一?；b客戶?永遠是對?的；如果?客戶錯了?，任然記?住客戶永?遠是對的?2、緊?跟蹤車輛?行駛位置?，做到服?務客戶化?，讓客人?無論在何?時何地只?要查貨物?位置，我?們總能在?第一時間?準確無誤?的答復客?人，不要?感到失望?。3、?物能夠準?時的到達?客戶手中?，及時的?查看到車?貨物中轉?情況，盡?力做到不?讓客戶打?電話催貨?物。4?、報貨損?，讓發(fā)貨?公司第一?時間知道?貨物的情?況。5?、班時間?清點庫房?的貨存。?6、一?個電話都?關系到我?們的業(yè)績?，做好電?話記錄，?客戶信息?記錄。?回顧以往?的工作，?我感到有?所得也有?所失，不?足不之主?要表現(xiàn)以?下幾個方?面：首先?，在工作?中，工作?方法過去?簡單，不?夠全面細?致，處事?不夠冷靜?。其次，?在接待客?戶電話能?力上還有?待于進一?步提高。?這些不足?之外，有?待于在下?步工作中?加以克服?和改進。?因此，在?下一步的?工作中，?我要虛心?向領導和?其他同事?學習管理?和工作經(jīng)?驗，借鑒?好的工作?方法，努?力學習，?提高自身?的素質。?要進一步?學習相關?的理論知?識，與實?踐經(jīng)驗相?結合，有?效的完成?各項任務?指標，工?作要得心?應手，有?駕馭全局?的能力。?強化敬業(yè)?精神，增?強責任意?識。關心?、愛護同?事，我們?是一直強?大的團體?，一定可?以做的更?好，。我?一定可以?做到業(yè)務?內勤應該?具有最基?本的素質?：有強烈?的事業(yè)心?與責任感??？头?總結（三?）“一?年好景君?須記，最?是橙黃橘?綠時”，?又到一年?收獲的季?節(jié)，首先?感謝各位?領導在這?一年來對?我的悉心?栽培，感?謝同事的?一直幫助?和關懷，?使得我在?交行客服?這個大家?庭中不斷?的進步和?成長，在?此我要對?____?年的工作?進行總結?。一、?忠于職守?，以赤誠?之心克艱?___?_年，是?我進入“?____?公司”的?第二個年?頭，隨著?____?的客戶數(shù)?不斷增加?、營銷活?動力度不?斷加大，?銀行利率?上調等因?素的影響?，客戶對?交行客戶?中心的需?求不斷增?加，__?__客戶?每日的話?務量均較?去年翻了?一番。由?于話務人?員人力資?源短板、?加之工作?需要，人?員抽調等?，交行客?服的話務?量居高不?下，接通?率持續(xù)下?降。面對?這一情況?，我深刻?的認識到?，作為一?名普通的?交行客服?代表，應?該時刻保?持著一顆?兢兢業(yè)業(yè)?，在公司?困難的時?候不離不?棄的心態(tài)?，勇于接?受挑戰(zhàn)。?二、樂?于奉獻，?促幸福之?花綻放?正是懷揣?著這種不?怕苦不怕?累，為交?行客服事?業(yè)樂于奉?獻的夢想?作為支撐?，憑著自?己純熟的?接續(xù)經(jīng)驗?，由原來?每天__?__個接?續(xù)產(chǎn)量，?提升到了?每天__?__個，?且連續(xù)三?個月創(chuàng)下?了交行金?融服務中?心產(chǎn)量的?佳績，同?時轉接評?價滿意率?高達__?__%以?上。當做?這些經(jīng)驗?分享時，?我常常告?訴大家“?兩多兩少?”，其實?就是平時?在上班少?多一點付?出，少一?點休息，?多一份耐?心，少一?份急躁，?這樣就可?以獲得產(chǎn)?量和滿意?度的雙贏?。作為?客戶服務?人員，的?心愿其實?就是客戶?對我們服?務的認可?，客戶的?問題得到?圓滿的解?決。今年?讓我記憶?猶新有一?次與客戶?的故事，?發(fā)生在是?在國慶節(jié)?。當時是?一位中年?先生來電?向我們求?助，說他?的現(xiàn)在在?____?急于轉賬?一筆資金?，通過網(wǎng)?銀下載證?書怎么也?安裝不了?，當時可?把這位客?人急壞了?。經(jīng)過耐?心的安撫?，溝通分?析后發(fā)現(xiàn)?，客人未?有在網(wǎng)銀?證書下載?前安裝U?盾安裝程?序，導致?無法進行?安裝。了?解情況后?，經(jīng)過耐?心反復的?講解，客?戶急躁的?心平靜了?下來，并?最終成功?的完成了?網(wǎng)銀在線?轉賬操作?，客戶心?里的那塊?大石頭終?于放了下?來，此刻?的我獲得?了客戶的?贊譽，那?種心里美?滋滋的，?暖暖的。?三、繼?往開來，?揚夢想之?帆遠航?____?年，我積?極主動的?加入__?__組織?的“青年?匯”活動?中，為公?司團委活?動增添了?不少色彩?，也謝謝?中心給為?我一個大?的舞臺發(fā)?揮和展示?了我自己?的愛好和?特長，豐?富了同事?間的業(yè)余?文化交流?。__?__年，?我會繼續(xù)?朝著我的?夢想邁進?。業(yè)余時?間，我通?過成人高?考，現(xiàn)在?在就讀本?科計算機?專業(yè)，不?斷提高著?自己的文?化水平。?希望能憑?著自己的?專業(yè)知識?向公司的?IT部門?靠攏，爭?取成為一?名合格的?IT技術?人員，做?好服務人?員向支撐?人員的職?業(yè)轉型。?客服總?結（四）?時光如?梭，不知?不覺中來?綠城青竹?園服務中?心工作已?有一年了?。在我看?來，這是?短暫而又?漫長的一?年。短暫?的是我還?來不及掌?握的工作?技巧與專?業(yè)知識，?時光已經(jīng)?流逝;漫?長的是要?成為一名?優(yōu)秀的客?服人員今?后的路必?定很漫長??；仡?當初在招?聘會上應?聘公司客?服崗位的?事就像發(fā)?生在一樣?;不過如?今的我已?從懵懂的?學生轉變?成了肩負?工作職責?的綠城員?工，對客?服工作也?由陌生變?成了熟悉?。很多?人不了解?客服工作?，認為它?很簡單、?單調、甚?至無聊，?不過是接?下電話、?做下記錄?、沒事時?上上網(wǎng)罷?了;其實?不然，要?做一名合?格、稱職?的客服人?員，需具?備相關專?業(yè)知識，?掌握一定?的工作技?巧，并要?有高度的?自覺性和?工作責任?心，否則?工作上就?會出現(xiàn)失?誤、失職?狀況;當?然，這一?點我也并?不是一開?始就認識?到了，而?是在工作?中經(jīng)歷了?各種挑戰(zhàn)?與磨礪后?，才深刻?體會到。?下面是?我這一年?來的主要?工作內容?：1、?業(yè)主收房?、入住、?裝修等手?續(xù)和證件?的辦理以?及業(yè)主資?料、檔案?、鑰匙的?歸檔;其?中交付園?區(qū)共__?__戶，?辦理交房?手續(xù)__?__戶，?辦理裝修?手續(xù)__?__戶，?入住業(yè)主?____?戶。2?、接受各?方面信息?，包括業(yè)?主、裝修?單位、房?產(chǎn)公司、?施工單位?等信息，?在做好記?錄的同時?通知相關?部門和人?員進行處?理，并對?此過程進?行跟蹤，?完成后進?行回訪。?3、函?件、文件?的制作、?發(fā)送與歸?檔，目前?年度工作?聯(lián)系單發(fā)?函___?_份，整?改通知單?____?份;溫馨?提示__?__份;?部門__?__份，?大件物品?放行條_?___余?份。在?完成上述?工作的過?程中，我?學到了很?多，也成?長了不少?。1、?工作中的?磨礪塑造?了我的性?格，提升?了自身的?心理素質?。對于我?這個剛剛?步入社會?，工作經(jīng)?驗不豐富?的人而言?，工作中?不免遇到?各種各樣?的阻礙和?困難，但?在各位領?導和同事?們的幫助?下，尤其?是在任主?管的悉心?教導下，?讓我遇到?困難時勇?于面對，?敢于挑戰(zhàn)?，性格也?進一步沉?淀下來。?記得攬秀?苑與臨風?苑房屋交?付的時候?，因時間?緊迫，人?員較少，?相關工作?又較復雜?;管家部?全體人員?連續(xù)加班?一個多星?期，力爭?在交房前?把所以準?備工作做?充分做細?致;尤其?是在交付?的前__?__日，?大家每晚?都加班至?凌晨兩三?點。交房?的第一天?我是負責?客服中心?的協(xié)助工?作，當我?拖著疲憊?的身體參?與交房工?作時，已?有一種睜?著眼睛睡?覺的感覺?。但當我?看到從重?慶遠道而?來的張羽?在面對客?戶時從容?甜美的笑?容，嫻熟?的接待技?巧時，內?心竟蕩起?一波波漣?漪;她也?是加班加?點的在工?作，也會?很累，為?什么在客?戶面前卻?可以保持?這么好的?精神面貌?和工作狀?態(tài)呢通過?公司領導?對我們當?天工作的?總結，我?才深刻體?會到職業(yè)?精神和微?笑服務的?真正含義?。所謂職?業(yè)精神就?是當你在?工作崗位?時，無論?你之前有?多辛苦，?都應把工?作做到位?，盡到自?己的工作?職責。所?謂微笑服?務就是當