電話營(yíng)銷工作個(gè)人總結(jié)范文

第4頁共4頁電話營(yíng)銷?工作個(gè)人?總結(jié)范文?在學(xué)習(xí)?了電話營(yíng)?銷的過程?中我才發(fā)?覺做銷售?的最主要?是怎么樣?跟客戶溝?通，當(dāng)你?拿起電話?想要打電?話給客戶?的時(shí)候，?你首先有?沒有想過?要跟客戶?說些什么?？客戶才?會(huì)跟你繼?續(xù)說下去?，而且還?會(huì)問你很?多的問題?，才會(huì)相?信你從而?永遠(yuǎn)變成?你的忠實(shí)?客戶，并?且是依賴?性的客戶?。在打?電話中最?能看的出?一個(gè)人的?品質(zhì)，一?個(gè)人內(nèi)心?的世界，?在打電話?中你可以?表露的明?明白白，?無論你平?時(shí)怎樣掩?飾。那么?，我們所?撥打的每?一通電話?當(dāng)中，是?不是要給?對(duì)方的一?種溫馨的?感覺呢，?或者是親?切的友好?，你的良?好的形象?和公司的?形象都會(huì)?在電話當(dāng)?中傳達(dá)給?對(duì)方，我?知道在市?場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日?趨激烈的?今天，學(xué)?習(xí)電話營(yíng)?銷的同學(xué)?，深切地?感受到電?話營(yíng)銷工?作難做。?尤其是在?與客戶溝?通受阻后?，如何做?好客戶思?想工作，?努力爭(zhēng)取?客戶最終?選擇我們?公司的產(chǎn)?品，我覺?得其中存?在一個(gè)溝?通的技巧?。下面是?電話營(yíng)銷?的幾點(diǎn)膚?淺認(rèn)識(shí)。?1.充?分準(zhǔn)備，?事半功倍?在每次?通話前要?做好充分?的準(zhǔn)備。?恰當(dāng)?shù)拈_?場(chǎng)白是營(yíng)?銷成功的?關(guān)鍵，所?以在營(yíng)銷?前要準(zhǔn)備?相應(yīng)的營(yíng)?銷腳本。?心理上也?要有充分?的準(zhǔn)備，?對(duì)營(yíng)銷一?定要有信?心，要有?這樣的信?念：“我?打電話可?以達(dá)成我?想要的結(jié)?果！”。?2.簡(jiǎn)?單明了，?語意清楚?通話過?程中要注?意做到簡(jiǎn)?單明了，?盡量用最?短的時(shí)間?，將營(yíng)銷?的業(yè)務(wù)清?晰的表達(dá)?清楚，引?起準(zhǔn)客戶?的興趣。?說話時(shí)含?含糊糊、?口齒不清?，很容易?讓通話對(duì)?象感到不?耐煩。?3.語速?恰當(dāng)，語?言流暢?語速要恰?當(dāng)，不可?太快，這?樣不但可?以讓對(duì)方?聽清楚所?說的每一?句話，還?可以幫助?自己警醒?，避免出?現(xiàn)說錯(cuò)話?而沒有及?時(shí)發(fā)現(xiàn)。?另外，說?話時(shí)語言?要通順流?暢，語調(diào)?盡量做到?抑揚(yáng)頓挫?，并要做?到面帶微?笑，因?yàn)?微笑將會(huì)?從聲音中?反映出來?，給人真?誠(chéng)、愉悅?的感覺。?4.以?聽為主，?以說為輔?良好的?溝通，應(yīng)?該是以聽?為主，以?說為輔，?即___?_%的時(shí)?間傾聽，?____?%的時(shí)間?說話。理?想的情況?是讓對(duì)方?不斷地發(fā)?言，越保?持傾聽，?我們就越?有控制權(quán)?。在__?__%的?說話時(shí)間?中，提問?題的時(shí)間?又占了_?___%?。問題越?簡(jiǎn)單越好?，是非型?問題是最?好的。以?自在的態(tài)?度和緩和?的語調(diào)說?話，一般?人更容易?接受。?5.以客?為尊，巧?對(duì)抱怨?在電話營(yíng)?銷過程中?，常常會(huì)?聽到客戶?對(duì)我們電?信的抱怨?。那么，?如何處理?抱怨電話?呢？首先?，應(yīng)該牢?記以客戶?為尊，千?萬不要在?言語上與?客戶發(fā)生?爭(zhēng)執(zhí)。其?次，必須?清楚地了?解客戶產(chǎn)?生抱怨的?根源。最?后，應(yīng)耐?心安撫客?戶的心，?將燙手山?芋化為饒?指。一般?情況下，?如果客戶?反映的問?題在自己?的職權(quán)范?圍內(nèi)能夠?解決，那?么就立刻?為客戶解?決；如果?在自身的?職權(quán)范圍?內(nèi)無法解?決問題就?馬上向上?反映，直?至問題得?到妥善解?決。總?之，電話?營(yíng)銷絕不?等于隨機(jī)?地打出大?量電話，?靠碰運(yùn)氣?去推銷出?幾樣產(chǎn)品?。要想讓?客戶輕松?地體會(huì)到?電話營(yíng)銷?的價(jià)值，?我覺得溝?通的技巧?十分重要?。由于參?加工作時(shí)?間不長(zhǎng)，?我的營(yíng)銷?技巧還很?不成熟，?在以后的?工作中，?我將更加?努力，更?加虛心地?向同事學(xué)?習(xí)。電?話營(yíng)銷工?作個(gè)人總?結(jié)范文（?二）在?學(xué)習(xí)了電?話營(yíng)銷的?過程中我?才發(fā)覺做?銷售的最?主要是怎?么樣跟客?戶溝通，?當(dāng)你拿起?電話想要?打電話給?客戶的時(shí)?候，你首?先有沒有?想過要跟?客戶說些?什么?客?戶才會(huì)跟?你繼續(xù)說?下去，而?且還會(huì)問?你很多的?問題，才?會(huì)相信你?從而永遠(yuǎn)?變成你的?忠實(shí)客戶?，并且是?依賴性的?客戶。?在打電話?中最能看?的出一個(gè)?人的品質(zhì)?，一個(gè)人?內(nèi)心的世?界，在打?電話中你?可以表露?的明明白?白，無論?你平時(shí)怎?樣掩飾。?那么，我?們所撥打?的每一通?電話當(dāng)中?，是不是?要給對(duì)方?的一種溫?馨的感覺?呢，或者?是親切的?友好，你?的良好的?形象和公?司的形象?都會(huì)在電?話當(dāng)中傳?達(dá)給對(duì)方?，我知道?在市場(chǎng)競(jìng)?爭(zhēng)日趨激?烈的今天?，學(xué)習(xí)電?話營(yíng)銷的?同學(xué)，深?切地感受?到電話營(yíng)?銷工作難?做。尤其?是在與客?戶溝通受?阻后，如?何做好客?戶思想工?作，努力?爭(zhēng)取客戶?最終選擇?我們公司?的產(chǎn)品，?我覺得其?中存在一?個(gè)溝通的?技巧。下?面是電話?營(yíng)銷的幾?點(diǎn)膚淺認(rèn)?識(shí)。1?.充分準(zhǔn)?備，事半?功倍在?每次通話?前要做好?充分的準(zhǔn)?備。恰當(dāng)?的開場(chǎng)白?是營(yíng)銷成?功的關(guān)鍵?，所以在?營(yíng)銷前要?準(zhǔn)備相應(yīng)?的營(yíng)銷腳?本。心理?上也要有?充分的準(zhǔn)?備，對(duì)營(yíng)?銷一定要?有信心，?要有這樣?的信念：?“我打電?話可以達(dá)?成我想要?的結(jié)果!?”。2?.簡(jiǎn)單明?了，語意?清楚通?話過程中?要注意做?到簡(jiǎn)單明?了，盡量?用最短的?時(shí)間，將?營(yíng)銷的業(yè)?務(wù)清晰的?表達(dá)清楚?，引起準(zhǔn)?客戶的興?趣。說話?時(shí)含含糊?糊、口齒?不清，很?容易讓通?話對(duì)象感?到不耐煩?。3.?語速恰當(dāng)?，語言流?暢語速?要恰當(dāng)，?不可太快?，這樣不?但可以讓?對(duì)方聽清?楚所說的?每一句話?，還可以?幫助自己?警醒，避?免出現(xiàn)說?錯(cuò)話而沒?有及時(shí)發(fā)?現(xiàn)。另外?，說話時(shí)?語言要通?順流暢，?語調(diào)盡量?做到抑揚(yáng)?頓挫，并?要做到面?帶微笑，?因?yàn)槲⑿?將會(huì)從聲?音中反映?出來，給?人真誠(chéng)、?愉悅的感?覺。4?.以聽為?主，以說?為輔良?好的溝通?，應(yīng)該是?以聽為主?，以說為?輔，即_?___%?的時(shí)間傾?聽，__?__%的?時(shí)間說話?。理想的?情況是讓?對(duì)方不斷?地發(fā)言，?越保持傾?聽，我們?就越有控?制權(quán)。在?____?%的說話?時(shí)間中，?提問題的?時(shí)間又占?了___?_%。問?題越簡(jiǎn)單?越好，是?非型問題?是最好的?。以自在?的態(tài)度和?緩和的語?調(diào)說話，?一般人更?容易接受?。5.?以客為尊?，巧對(duì)抱?怨在電?話營(yíng)銷過?程中，常?常會(huì)聽到?客戶對(duì)我?們電信的?抱怨。那?么，如何?處理抱怨?電話呢??首先，應(yīng)?該牢記以?客戶為尊?，千萬不?要在言語?上與客戶?發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)?。其次，?必須清楚?地了解客?戶產(chǎn)生抱?怨的根源?。最后，?應(yīng)耐心安?撫客戶的?心，將燙?手山芋化?為饒指。?一般情況?下，如果?客戶反映?的問題在?自己的職?權(quán)范圍內(nèi)?能夠解決?，那么就?立刻為客?戶解決;?如果在自?身的職權(quán)?范圍內(nèi)無?法解決問?題就馬上?向上反映?，直至問?題得到妥?善解決。?總之，?電話營(yíng)銷?絕不等于?隨機(jī)地打?出大量