珠寶城第二季度營(yíng)業(yè)員工作總結(jié)范文

第4頁(yè)共4頁(yè)珠寶城?第二季?度營(yíng)業(yè)?員工作?總結(jié)范?文銷?售是一?門藝術(shù)?，作為?珠寶銷?售員，?講求語(yǔ)?言的技?巧，讓?顧客買?到滿意?的珠寶?是應(yīng)該?時(shí)刻考?慮的，?下面總?結(jié)一下?在銷售?時(shí)應(yīng)該?注意的?幾個(gè)方?面：?1、以?良好的?精神狀?態(tài)準(zhǔn)備?迎接顧?客的到?來(lái)銷?售珠寶?相對(duì)于?其他商?品人流?量較少?，珠寶?營(yíng)業(yè)員?經(jīng)常在?很枯燥?的等待?。如果?是專業(yè)?店就應(yīng)?給營(yíng)業(yè)?員一個(gè)?好的環(huán)?境和氣?氛，如?放些輕?音樂及?一些專?業(yè)雜志?。在顧?客未進(jìn)?入店內(nèi)?時(shí)，無(wú)?須長(zhǎng)時(shí)?間地筆?直站立?。而當(dāng)?顧客進(jìn)?入或準(zhǔn)?備進(jìn)入?店內(nèi)時(shí)?立即禮?貌地站?起，并?用微笑?的眼光?迎接顧?客，亦?可給予?一定的?問(wèn)候，?如“您?好”!?“歡迎?光臨”?。如果?是綜合?商場(chǎng)，?營(yíng)業(yè)員?就應(yīng)時(shí)?刻準(zhǔn)備?接待顧?客，當(dāng)?有顧客?步行于?珠寶工?藝部時(shí)?要盡可?能地采?取措施?引起顧?客對(duì)你?柜臺(tái)的?注意，?如做出?拿放大?鏡觀察?鉆石的?動(dòng)作，?拿出某?件商品?試戴等?等，這?樣就可?能會(huì)使?顧客產(chǎn)?生對(duì)你?柜臺(tái)的?興趣，?實(shí)際上?就是一?個(gè)小小?的廣告?。2?、適時(shí)?地接待?顧客?當(dāng)顧客?走向你?的柜臺(tái)?，你就?應(yīng)以微?笑的目?光看著?顧客，?亦可問(wèn)?候一下?，但不?宜過(guò)早?地逼近?顧客，?應(yīng)盡可?能的給?顧客營(yíng)?造一個(gè)?輕松購(gòu)?物的環(huán)?境。當(dāng)?顧客停?留在某?節(jié)柜臺(tái)?并注意?去看某?件飾品?時(shí)，你?應(yīng)輕步?靠近顧?客，建?議不要?站在顧?客的正?前方，?好的位?置是顧?客的前?側(cè)方，?這樣既?減輕了?面對(duì)面?時(shí)可能?造成的?壓力，?也便于?顧客交?談，因?為側(cè)臉?講話要?比面對(duì)?面時(shí)顧?客抬頭?給你講?話省力?的多，?而且也?尊重顧?客。另?外，營(yíng)?業(yè)員還?可以勸?顧客試?戴，這?就要求?給顧客?一個(gè)不?戴難以?挑選合?適首飾?的信息?，同時(shí)?還要打?消顧客?怕試戴?后不買?可能遭?到白眼?的顧慮?，從而?毫無(wú)顧?慮地讓?你拿出?首飾來(lái)?。3?、充分?展示珠?寶飾品?由于?多數(shù)顧?客對(duì)于?珠寶知?識(shí)缺乏?了解，?因此，?營(yíng)業(yè)員?對(duì)珠寶?首飾的?展示十?分重要?。許多?營(yíng)業(yè)員?當(dāng)顧客?提出拿?某件首?飾時(shí)，?便機(jī)械?地打開?柜臺(tái)，?拿出后?便遞交?顧客，?個(gè)別的?夸一下?款式。?其實(shí)當(dāng)?你開始?拿出鉆?石首飾?時(shí)，首?先應(yīng)描?述鉆石?的切工?，而且?要用手?不停地?擺動(dòng)鉆?飾，手?動(dòng)口也?動(dòng)，把?該描述?的話基?本說(shuō)完?在遞給?顧客，?這樣顧?客很可?能會(huì)模?仿你的?動(dòng)作去?觀察鉆?石，并?且會(huì)問(wèn)?什么是?“比利?時(shí)切工?”，什?么是“?火”…?….營(yíng)?業(yè)員便?可進(jìn)行?解答。?這樣的?一問(wèn)一?答，是?營(yíng)業(yè)員?展示珠?寶飾品?的技巧?，不要?只是局?限在自?己的描?述中，?這樣容?易產(chǎn)生?枯燥五?味的感?覺。在?顧客挑?選款式?出現(xiàn)挑?花眼的?情況時(shí)?，營(yíng)業(yè)?員應(yīng)及?時(shí)推薦?兩件款?式反差?較大，?且顧客?選擇觀?察時(shí)間?較長(zhǎng)的?飾品，?應(yīng)重新?描述二?者款式?所代表?的風(fēng)格?。這樣?容易鎖?定和縮?小顧客?選擇的?風(fēng)格和?范圍。?4、?利用顧?客所提?出的質(zhì)?疑，盡?可能抓?機(jī)會(huì)介?紹珠寶?知識(shí)?顧客所?了解的?珠寶知?識(shí)越多?，其買?后感受?就會(huì)得?到更多?的滿足?。當(dāng)一?位女士?戴上新?買的一?枚鉆戒?去上班?，總是?希望引?起同事?們的注?意。當(dāng)?別人看?到這枚?鉆戒后?，她便?會(huì)把所?知道的?有關(guān)鉆?石知識(shí)?滔滔不?絕地講?一遍，?充分得?到擁有?一顆鉆?石的精?神享受?，同時(shí)?她也在?為你做?廣告。?常言道?;“滿?意的顧?客是最?好的廣?告”，?“影響?力最強(qiáng)?的廣告?是其周?圍的人?”。但?如果你?不管顧?客是否?愿意聽?，不分?時(shí)機(jī)的?講解珠?寶知識(shí)?，也會(huì)?招來(lái)顧?客的厭?煩。因?此時(shí)機(jī)?很重要?，在銷?售的整?個(gè)過(guò)程?中抓住?機(jī)會(huì)，?尤其是?當(dāng)顧客?提出質(zhì)?疑時(shí)。?5、?引導(dǎo)消?費(fèi)者走?出購(gòu)買?誤區(qū)，?揚(yáng)長(zhǎng)避?短巧妙?地解釋?鉆石品?質(zhì)由?于有些?營(yíng)銷單?位的誤?導(dǎo)，使?許多消?費(fèi)者購(gòu)?買鉆石?時(shí)要求?產(chǎn)地是?南非的?，且凈?度是v?vs級(jí)?的，評(píng)?價(jià)是極?好的等?等。遇?到此類?問(wèn)題營(yíng)?業(yè)員既?不可簡(jiǎn)?單地說(shuō)?沒有，?也不應(yīng)?毫不負(fù)?責(zé)地說(shuō)?有。比?如當(dāng)顧?客問(wèn)有?無(wú)南非?鉆時(shí)，?我們可?以先肯?定說(shuō)有?（否則?顧客可?能扭頭?就走）?，隨后?再告訴?消費(fèi)者?實(shí)際上?鉆石的?好壞是?以4c?標(biāo)準(zhǔn)來(lái)?衡量的?，南非?產(chǎn)量大?，并非?所有鉆?石都好?，而且?世界上?大部分?鉆石均?由戴比?爾斯進(jìn)?行統(tǒng)配?，倒不?如說(shuō)我?們的鉆?石均來(lái)?自戴比?爾斯。?對(duì)于鉆?石的品?級(jí)，營(yíng)?業(yè)員在?給顧客?拿證書?時(shí)，應(yīng)?首先掌?握主動(dòng)?權(quán)，即?在遞給?顧客前?先看一?下，并?根據(jù)品?級(jí)揚(yáng)長(zhǎng)?避短地?先對(duì)鉆?石做一?肯定，?這猶如?給人介?紹對(duì)象?，假設(shè)?把凈度?當(dāng)作身?材，白?度當(dāng)作?長(zhǎng)相為?顧客去?推薦，?結(jié)合鉆?石分級(jí)?原則和?條件以?及價(jià)格?比說(shuō)服?顧客。?6、?促進(jìn)成?交由?于珠寶?首飾價(jià)?值相對(duì)?較高，?對(duì)于顧?客來(lái)講?是一項(xiàng)?較大的?開支，?因此，?往往在?最后的?成交前?壓力重?重，憂?郁不決?，甚至?會(huì)暫時(shí)?放置，?一句“?再轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)?看看”?而可能?一去不?回。這?就需要?營(yíng)業(yè)員?采取分?心的方?法減輕?顧客的?壓力，?比如給?自己的?同事或?顧客的?同行者?談一下?有關(guān)首?飾流行?的話，?也可拿?出幾種?檔次的?首飾盒?讓顧客?挑選。?7、?售后服?務(wù)當(dāng)?顧客決?定購(gòu)買?并付款?后營(yíng)業(yè)?員的工?作并未?結(jié)束，?首先要?填寫售?后要詳?細(xì)介紹?佩戴與?保養(yǎng)知?識(shí)，并?同時(shí)傳?播一些?新的珠?寶知識(shí)?，比如?：“如?果您不?佩戴時(shí)?，請(qǐng)將?這件首?飾單獨(dú)?放置，?不要與?其它首?飾堆放?在一起??！贝?話立即?引起顧?客注意?：“為?什么??”“這?是因?yàn)?鉆石的?硬度非?常硬，?比紅藍(lán)?寶石硬?140?倍，比?水晶硬?10倍?。如果?堆放在?一起就?會(huì)損壞?其他寶?石”。?……最?后最好?用一些?祝福的?話代替?常用的?“歡迎?下次光?臨”，?比如“?愿這枚?鉆石給?你們帶?去美好?的未來(lái)?”，“?愿這枚?鉆石帶?給你們?幸福一?生”等?等，要?講“情?”字融?入銷售?的始終?。8?、總結(jié)?銷售過(guò)?程和經(jīng)?驗(yàn)對(duì)?于顧客?進(jìn)行分?析歸類?，對(duì)于?特別問(wèn)?題及時(shí)?向上反?映。與?同事進(jìn)?行交流?，尋找?不足，?互相幫?助，共?同提高?。最?后要談?的是職?業(yè)道德?，那就?是要誠(chéng)?信，嚴(yán)?禁欺詐?、以假?充真、?以次充?好的惡?劣行經(jīng)?。要視?顧客為?親人，?只有這