客服試用期工作總結(jié)樣本（5篇）

第9頁共9頁客服試用?期工作總?結(jié)樣本?客服工作?是一種服?務(wù)類型的?工作，是?專業(yè)給客?戶打交道?的一個工?作崗位，?我在這個?客服崗位?上工作了?半年，我?是做售后?客服工作?的，對于?我的工作?，我每天?工作就是?針對公司?的產(chǎn)品處?理一些客?戶的售后?和一些相?關(guān)的問題?的咨詢，?解決客戶?的“疑難?雜癥”，?以下是我?對這半年?客服工作?的一個簡?短的總結(jié)?。一、?工作具體?內(nèi)容我?是在售后?客服崗位?上工作的?，這個崗?位顧名思?義是處理?售后的。?我每天的?工作就是?：第一?，針對公?司既有的?客戶進行?相關(guān)的回?訪，或是?打電話咨?詢，有關(guān)?公司產(chǎn)品?的使用情?況，或是?運用網(wǎng)絡(luò)?的工具進?行文字上?的問候，?和客戶建?立良好的?售后關(guān)系?，保證客?戶使用我?們公司產(chǎn)?品的安全?感。第?二，處理?相關(guān)客戶?的售后問?題，針對?他們提出?的產(chǎn)品的?相關(guān)問題?，在最短?的時間類?加以解決?，在這過?程中要安?撫客戶的?情緒，盡?量的滿足?客戶的需?求，解決?客戶因為?產(chǎn)品產(chǎn)生?的一切相?關(guān)的疑惑?。在這兩?點工作處?理的漂亮?的情況下?，促成客?戶的二次?銷售就更?好了。?二、工作?能力做?客服工作?也還是很?考驗工作?能力的，?想好處理?好售后問?題，售后?客服還是?需要有一?定的工作?能力的，?比如溝通?能力。在?客戶對產(chǎn)?品產(chǎn)生質(zhì)?疑的時候?，要懂得?如何跟客?戶溝通，?清晰明了?的說出公?司產(chǎn)品的?優(yōu)勢，打?消客戶對?于產(chǎn)品的?顧慮，讓?客戶可以?放心的使?用公司的?產(chǎn)品。再?比如，隨?機應(yīng)變的?能力。不?同的客戶?他們產(chǎn)生?的問題就?不相同，?在面對不?同的顧客?的不同問?題的時候?，尤其是?有些客戶?的刁鉆的?問題時，?就要有隨?機應(yīng)變的?能力，解?決好客戶?的問題，?提高客戶?對公司產(chǎn)?品的安全?感。三?、不足之?處工作?半年以來?，我還有?很多不足?之處的，?其中最需?要改掉的?就是耐心?的問題。?做客服的?工作真的?是需要耐?心的，每?天面對不?同客戶的?問題，有?時還會有?胡攪蠻纏?的客戶，?這個時候?就要充滿?耐心的去?安撫客戶?的情緒，?解決好客?戶的問題?，這個是?需要我學(xué)?習并要加?以提升的?。我在?客服的崗?位上工作?了半年，?有我學(xué)習?到了很多?東西，也?有工作上?的不足，?之后的工?作，我會?繼續(xù)發(fā)揚?我學(xué)習到?的能力，?彌補并加?以改正我?不足的地?方，讓自?己更好的?適應(yīng)這份?工作，提?高自己的?客服工作?能力。?客服試用?期工作總?結(jié)樣本（?二）經(jīng)?過了客服?試用期的?工作，自?己也是融?入到了公?司的客服?工作里面?來了，能?去做好，?自己也是?很感謝客?服部門同?事們一直?都是給予?了我很多?的幫助，?讓我更好?的做好這?份客服的?工作，而?自己的努?力也是得?到肯定，?讓自己能?轉(zhuǎn)正，我?也是對于?過往這段?時間的一?個工作來?總結(jié)下。?作為客?服，我也?是想去了?解公司的?業(yè)務(wù)，自?己要去面?對的人群?，以及工?作的一個?流程和注?意的事項?，在這些?學(xué)習之中?我也是更?加的了解?了客服這?個崗位是?干什么的?，又是該?如何的來?工作，同?時在和客?戶的交流?里面，我?也是更加?的感受到?這份工作?要去做好?并不是那?么的容易?，但是也?是只有去?付出了努?力，我們?才會有收?獲。同事?們也是把?很多的經(jīng)?驗教給我?，讓我更?加的好去?做好事情?，而且遇?到問題，?我也是會?積極的去?找方法，?或者問同?事，去更?好的服務(wù)?客戶，做?客服的工?作，服務(wù)?的態(tài)度是?很重要的?，無論客?戶是什么?樣的狀態(tài)?，發(fā)脾氣?還是鬧騰?也好，或?者如何，?我們都是?不能被他?們的情緒?帶進去了?，而是要?用好的態(tài)?度去做好?服務(wù)更多?的針對問?題，客戶?發(fā)脾氣很?多時候也?是由于出?了問題導(dǎo)?致了的，?其實并不?是真的針?對于我們?個人的。?在處理?事情的時?候，我也?是盡責的?跟好，做?好服務(wù)，?也是得到?了客戶的?肯定，一?些問題自?己沒有辦?法解決的?，我也是?會積極的?聯(lián)系同事?，找到方?法，盡快?的去處理?，這段日?子我也是?學(xué)到很多?，讓我更?加的明白?，做好客?服的確是?辛苦，但?是也是可?以讓我們?成長很多?。同時自?己的工作?解決了客?戶的問題?，我也是?感到自己?的付出沒?有白費，?是有成就?感的，這?些也是讓?我積累了?經(jīng)驗，后?面處理問?題起來也?是更加的?順手。通?過努力，?自己的工?作能被肯?定，我也?是沒有犯?什么錯誤?，盡責的?做好自己?該做的事?情，同時?和同事們?的一個配?合方面我?也是努力?的去做好?來讓自己?的態(tài)度得?到同事們?的認可。?試用雖?然結(jié)束，?但是我也?是知道，?作為正式?的員工，?自己的責?任更重了?，也是要?繼續(xù)的去?學(xué)習，去?讓自己的?客服工作?能做得更?好，得到?更多客戶?的肯定，?服務(wù)的態(tài)?度，方法?都是要去?提升才行?的，雖然?崗位是基?礎(chǔ)的，但?是也是最?好了解這?個行業(yè)的?前線位置?，自己也?是要珍惜?在這學(xué)習?的機會，?會努力的?做好，讓?自己進步?成長。?客服試用?期工作總?結(jié)樣本（?三）一?、基本工?作情況?由于__?__公司?成立較晚?，加之人?力、物力?等方面的?局限，使?整個基礎(chǔ)?工作很薄?弱，因此?，首先抓?好客服中?心的基礎(chǔ)?工作。?1、建立?健全各項?制度。如?：內(nèi)控制?度、治理?規(guī)定、實?施細則及?各種辦法?____?多個，初?步形成一?套完整的?治理制度?，使整個?客服工作?和人的行?為均在制?度的管控?范圍之內(nèi)?，做到有?法可依，?有章可循?。2、?規(guī)范流程?。采取科?學(xué)、合理?、實用的?流程，規(guī)?范和制約?整個理賠?工作，如?：《__?__理賠?工作實務(wù)?》。3?、招兵買?馬，強化?培訓(xùn)。我?們通過各?種渠道，?廣泛招聘?和吸納理?賠人才，?從保險同?業(yè)和應(yīng)屆?大學(xué)畢業(yè)?生中優(yōu)中?選優(yōu)，采?取現(xiàn)招現(xiàn)?用、培訓(xùn)?提高、和?人才儲備?，保證短?期和中長?期的人力?資源。一?年來，參?加公開招?聘___?_次，組?織大的培?訓(xùn)___?_次，小?的培訓(xùn)_?___次?。受到良?好的效果?。4、?協(xié)調(diào)關(guān)系?，加強溝?通。包括?公安、交?通隊、公?估公司、?律師、修?配廠等部?門，為理?賠工作打?下良好基?礎(chǔ)。二?、主要工?作綜述?1、抓治?理?？头?的治理工?作，是非?常重要的?工作，它?包括人的?治理、業(yè)?務(wù)的治理?、和服務(wù)?的治理。?在對人的?治理上，?一是抓制?度建設(shè)，?建立健全?各項規(guī)章?制度，做?到有章可?循、有法?可依;二?是做好人?的思想工?作，提高?理賠人員?的積極性?、責任心?和責任感?;在業(yè)務(wù)?治理上，?主要是規(guī)?范理賠流?程和監(jiān)督?檢查，使?理賠流程?科學(xué)、合?理和實用?，同時加?強對各個?環(huán)節(jié)的監(jiān)?督檢查，?從而提高?整個理賠?水平。?2、抓服?務(wù)。服務(wù)?是保險企?業(yè)的宗旨?，是缺課?服中心工?作的核心?內(nèi)容，服?務(wù)主要是?為員工服?務(wù)、為公?司服務(wù)、?為客戶服?務(wù)。在為?員工的服?務(wù)上，為?了公司業(yè)?務(wù)的發(fā)展?，我們力?爭做到方?便、快捷?和周到;?在對客戶?服務(wù)上我?們力爭做?到主動、?迅速、合?理、簡捷?、周到，?急客戶之?所急、想?客戶之所?想，做到?該賠的一?定賠到位?，不該賠?的決不濫?賠，不該?賠的也力?爭讓客戶?滿足，通?過我們的?思想工作?和處事藝?術(shù)，使理?賠工作更?拉近與客?戶的距離?，更促進?業(yè)務(wù)的發(fā)?展，使員?工滿足、?公司滿足?，客戶也?滿足。?3、抓培?訓(xùn)。為了?提高理賠?人員的服?務(wù)水平，?必須強化?崗位培訓(xùn)?。主要的?培訓(xùn)內(nèi)容?是：有關(guān)?法律法規(guī)?、保險條?款、公司?規(guī)定、汽?車專業(yè)知?識、定損?技術(shù)及有?關(guān)的知識?。培訓(xùn)的?方式是：?集中培訓(xùn)?和個別培?訓(xùn)相結(jié)合?，理論培?訓(xùn)和實際?操作相結(jié)?合，外請?培訓(xùn)和自?我培訓(xùn)相?結(jié)合。每?次培訓(xùn)都?有測試，?每次測試?都和業(yè)績?掛鉤，年?終將進行?綜合評價?。4、?抓理賠質(zhì)?量。一年?來，我們?很抓理賠?質(zhì)量，首?先把住定?損關(guān)，做?到既嚴又?準;其次?，把住核?價關(guān)，做?到準確、?合理;最?后，把住?責任關(guān)，?即準確界?定保險責?任，嚴格?洞察騙賠?案件，慎?重處理拒?賠案件，?嚴格剔除?不合理賠?付。一年?來，據(jù)上?述統(tǒng)計，?告破騙賠?案件、拒?賠案件、?剔除不合?理賠付，?共為公司?減少賠付?萬元，實?際為公司?創(chuàng)造利潤?萬元。?客服試用?期工作總?結(jié)樣本（?四）我?于___?_年__?__月_?___日?入職，根?據(jù)公司的?需要，目?前擔任_?___電?話客服一?職，兩個?多月以來?，我在公?司領(lǐng)導(dǎo)和?同事們的?幫助下對?自己本職?工作的內(nèi)?容和范圍?有了較好?的了解和?掌握，現(xiàn)?將工作情?況簡要總?結(jié)如下：?1、了?解公司概?況，熟記?產(chǎn)品知識?;熟悉公?司客服工?作流程及?其相關(guān)部?門工作流?程;2?、明確客?服行為準?則和客服?標準問答?規(guī)范，參?加客服電?話技巧的?和客服規(guī)?范用語的?培訓(xùn);同?時自我學(xué)?習售前、?售中以及?售后服務(wù)?的相關(guān)知?識;3?、聯(lián)系公?司贊助的?____?中獎人，?記錄相關(guān)?信息;?4、可以?及時地向?倉庫人員?反映中獎?信息，保?證準確、?按時發(fā)貨?;5、?發(fā)貨后對?中獎?wù)哌M?行售后服?務(wù)跟蹤;?6、能?夠耐心、?真誠地為?客戶解答?、查詢并?反饋客戶?所需信息?;7、?能及時的?發(fā)現(xiàn)問題?和提出解?決問題的?建議，并?在日報中?向領(lǐng)導(dǎo)反?映。也?許大家都?認為找工?作就要找?對口的，?可是并不?這樣想，?我覺得客?服這個工?作對我而?言，是個?很好的鍛?煉和訓(xùn)練?，現(xiàn)在是?一個服務(wù)?經(jīng)濟時代?，對客服?的要求是?越來越嚴?格了。首?先，客服?專員對內(nèi)?代表客戶?利益，對?外代表公?司形象，?客服專員?需要有陽?光心態(tài)、?服務(wù)意識?、服務(wù)禮?儀、聲音?素質(zhì)、業(yè)?務(wù)知識、?服務(wù)技巧?以及應(yīng)變?能力，這?也是自身?素質(zhì)、修?養(yǎng)和能力?的提升，?并不僅僅?是打打電?話和接接?電話那么?簡單，而?是需要技?巧和方法?的。我了?解自己在?與人溝通?這方面一?直是我比?較欠缺的?，我需要?的就是挑?戰(zhàn)自我，?超越自我?。我認為?接待客戶?比做一般?的技術(shù)性?工作更有?趣，我喜?歡與人打?交道，我?喜歡與人?溝通。因?為我認為?與人溝通?對我來講?是一種挑?戰(zhàn)，而我?渴望挑戰(zhàn)?，我喜歡?讓一些很?憤怒的人?通過我最?后平息怒?火，而我?的工作理?念就是：?做我所愛?，愛我所?做。由?于國內(nèi)營?銷的客服?部才剛剛?成立，許?多設(shè)施和?流程還不?是很完善?，例如在?我們上崗?之前都要?了解客戶?來電中一?般會遇到?些什么情?況，有哪?些常見的?問題，以?及我們又?該采取什?么措施去?解決，這?些都需要?我們在實?踐中慢慢?去摸索和?總結(jié)，但?這樣反而?能讓我學(xué)?到更多。?當然，在?工作中我?也出現(xiàn)了?一些小的?差錯和問?題，部門?領(lǐng)導(dǎo)也及?時給予指?正，這也?促進了我?工作的成?熟性。綜?合看來，?我覺得自?己還有以?下的缺點?和不足：?1、工?作經(jīng)驗有?限，對工?作的預(yù)見?性和創(chuàng)造?性不夠，?需多豐富?自己的行?業(yè)知識以?及經(jīng)驗;?2、對?產(chǎn)品專業(yè)?知識掌握?的不夠深?，需要加?強學(xué)習;?3、考?慮問題有?時不夠全?面，需要?向領(lǐng)導(dǎo)和?同事學(xué)習?。同時，?我覺得公?司客服工?作還存在?以下一些?問題：?1、不同?部門的工?作有沖突?、矛盾;?2、往?往只解決?服務(wù)瓶頸?問題的個?別環(huán)節(jié)或?表明問題?，不能充?分調(diào)動企?業(yè)各方面?資源，全?方位、從?源頭上解?決問題;?缺乏服務(wù)?瓶頸問題?紡織的長?效機制;?3、問?題往往一?時解決，?又反復(fù)出?現(xiàn)。我?覺得客服?工作需改?進的地方?有如下幾?個方面：?1、根?據(jù)客戶需?求快速制?定相應(yīng)流?程和長效?機制;?2、讓相?關(guān)部門協(xié)?商進行長?期支持、?配合客服?工作，客?服跟蹤才?會進行得?更迅速和?有效;?3、給客?服人員提?供清晰的?職業(yè)發(fā)展?通道和前?景，例如?：充足的?知識與技?能培訓(xùn);?適度的工?作輪換和?內(nèi)部工作?拓展;有?意識的內(nèi)?部管理人?員的培養(yǎng)?。都說?職場如戰(zhàn)?場，但是?當我融入?到這個群?體后，我?發(fā)現(xiàn)這里?的同事都?很熱情，?辦公室氣?氛也很和?諧，而且?經(jīng)常會一?起聚餐、?聚會以及?旅游，增?進大家的?友誼，這?樣的工作?環(huán)境讓我?感到很輕?松、愉快?。今年公?司又采取?了___?_的考核?制度，有?利于促進?我們在承?諾期間內(nèi)?努力工作?和學(xué)習，?提高工作?效率及工?作質(zhì)量，?我覺得這?是個挺不?錯的政策??？傊?，很感謝?____?給我的這?個實習的?機會，讓?我學(xué)到了?很多，也?成長了很?多，讓我?明白了畢?業(yè)并不等?于失業(yè)和?學(xué)業(yè)的終?止，而是?一種過渡?和升華。?我將在以?后的工作?和學(xué)習中?不斷地超?越和進步?，和公司?共同進退?，我相信?我這兩個?多月來的?學(xué)習一定?能厚積薄?發(fā)，將今?后的工作?做到盡善?盡美。?客服試用?期工作總?結(jié)樣本（?五）時?間過得真?快，來公?司已經(jīng)三?個月了，?我在客服?崗位上的?試用，也?已經(jīng)三個?月了。在?這三個月?里面，我?學(xué)到了以?前在學(xué)校?里面從沒?學(xué)過的實?踐經(jīng)驗，?也體會到?了與學(xué)校?生活截然?不同的社?會生活。?我對我這?段試用期?的感觸很?多，無法?詳述，就?先總結(jié)一?下這段時?間的工作?吧!一?、客服是?干什么的?通過三?個月的試?用，我終?于完全搞?明白客服?的工作職?責了。這?對于一個?學(xué)工科的?人來說，?這的確不?是一個簡?單地事兒?，因為機?緣巧合走?上客服崗?位的我，?了解怎么?樣與人溝?通交流，?了解怎么?樣讓客戶?滿意，進?而了解怎?么樣讓客?戶喜歡上?我這個客?服，我的?確花了比?別人更多?的時間。?好在我現(xiàn)?在明白了?，也不用?把客服工?作想得有?多么復(fù)雜?多么難，?我就像做?人一樣，?自自然然?的與