2023優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)總結(jié)范文

第13頁共13頁2023?優(yōu)質(zhì)服務(wù)?活動(dòng)總結(jié)?范文優(yōu)?質(zhì)服務(wù)主?題活動(dòng)開?展情況?為進(jìn)一步?轉(zhuǎn)變工作?作風(fēng)，提?高服務(wù)師?市經(jīng)濟(jì)發(fā)?展、服務(wù)?于重大項(xiàng)?目、服務(wù)?于群眾的?能力，按?照上級部?門開展優(yōu)?質(zhì)服務(wù)活?動(dòng)工作要?求，我公?司扎實(shí)開?展了優(yōu)質(zhì)?服務(wù)活動(dòng)?。成立了?領(lǐng)導(dǎo)小組?，召開了?動(dòng)員大會(huì)?，制定了?實(shí)施方案?，并認(rèn)真?進(jìn)行了自?查、自糾?。現(xiàn)將情?況匯報(bào)如?下：一?、領(lǐng)導(dǎo)重?視，認(rèn)識?提高公?司領(lǐng)導(dǎo)十?分重視優(yōu)?質(zhì)服務(wù)活?動(dòng)的開展?情況，在?繁忙的工?作中還時(shí)?常對各個(gè)?科室所負(fù)?責(zé)的工作?進(jìn)行檢查?和指導(dǎo)，?并提出切?實(shí)有效的?措施，針?對工作不?到位的方?面進(jìn)行整?改，對下?一步工作?做出了部?署和安排?。提出努?力達(dá)到“?四個(gè)新”?既“新思?想、新隊(duì)?伍、新形?象、新作?為”的整?體要求，?把優(yōu)質(zhì)服?務(wù)活動(dòng)貫?穿于各項(xiàng)?工作中。?通過征求?意見、查?擺問題、?建章立制?、創(chuàng)新服?務(wù)方式、?改進(jìn)工作?措施、改?善辦公環(huán)?境等，進(jìn)?一步增強(qiáng)?了服務(wù)意?識，提高?了服務(wù)質(zhì)?量和效率?，使服務(wù)?更讓群眾?滿意。?二、整改?工作情況?（一）?優(yōu)化辦公?環(huán)境，提?供優(yōu)質(zhì)服?務(wù)隨著?公司的快?速發(fā)展，?為使內(nèi)部?工作不脫?節(jié)、不陳?舊，采取?程序化、?規(guī)范化管?理，特別?在優(yōu)化辦?公環(huán)境上?下功夫。?在工作經(jīng)?費(fèi)緊張的?情況下，?配備了辦?公桌椅、?電話、電?腦、傳真?機(jī)等辦公?設(shè)備，營?造了良好?的工作環(huán)?境。各科?室也相繼?將《崗位?責(zé)任制》?上墻公布?，明確人?員的工作?職責(zé)和工?作要求，?同時(shí)也?讓前來辦?事的群眾?了解辦事?的責(zé)任人?、領(lǐng)導(dǎo)，?以及辦事?的流程、?時(shí)限、所?需的相關(guān)?資料和收?費(fèi)情況。?以良好的?服務(wù)態(tài)度?接待來訪?群眾，使?優(yōu)質(zhì)服務(wù)?落到實(shí)處?，給群眾?賓至如歸?的感受。?（二）?加強(qiáng)工作?紀(jì)律，建?立規(guī)章制?度在日?常工作上?，要求全?體干部職?工，按時(shí)?上下班，?建立考勤?登記制度?，外出辦?事需請假?、銷假，?在上班時(shí)?間要著裝?整齊，并?掛牌上崗?，要求工?作人員嚴(yán)?格遵守“?十不準(zhǔn)”?等工作紀(jì)?律，不得?隨意離崗?。公司在?原有的規(guī)?章管理制?度下，不?斷地修改?完善各項(xiàng)?制度，包?括財(cái)務(wù)管?理、車輛?管理和辦?文管理制?度等一套?完整的工?作規(guī)程和?制度，從?而保證了?工作的科?學(xué)性、民?主性和透?明度，促?進(jìn)了廉潔?規(guī)范執(zhí)政?。（三?）努力服?務(wù)企業(yè)，?提高辦事?效率要?做好優(yōu)質(zhì)?服務(wù)工作?就要不斷?創(chuàng)新工作?方式，將?工作思路?變?yōu)橹鲃?dòng)?做好服務(wù)?，時(shí)刻把?“想企業(yè)?所想，送?企業(yè)所需?，釋企業(yè)?所疑，排?企業(yè)所憂?”作為自?身的服務(wù)?信條。如?接到群眾?投訴后，?及時(shí)快速?認(rèn)真處理?，在規(guī)定?的時(shí)限內(nèi)?給予答復(fù)?，做到“?件件有答?復(fù)、事事?有回音”?。要求及?時(shí)處理、?認(rèn)真解決?，將矛盾?和問題解?決在萌芽?狀態(tài)，消?除和化解?各種__?__，創(chuàng)?建和諧單?位。（?四）召開?專題研究?會(huì)議，加?強(qiáng)督導(dǎo)和?檢查為?了更好地?開展優(yōu)質(zhì)?服務(wù)活動(dòng)?，公司召?開了專題?會(huì)議，從?如何建立?強(qiáng)烈的服?務(wù)意識，?創(chuàng)新服務(wù)?機(jī)制，扎?實(shí)工作作?風(fēng)，建立?良好的服?務(wù)環(huán)境等?方面征求?意見與建?議，大家?紛紛出謀?劃策，大?膽諫言，?提供了不?少好點(diǎn)子?和創(chuàng)新措?施，為活?動(dòng)的開展?打下了良?好的基礎(chǔ)?。領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)?常到各個(gè)?科室進(jìn)行?檢查指導(dǎo)?，為開展?優(yōu)質(zhì)服務(wù)?活動(dòng)提供?指導(dǎo)和幫?助，不定?期的進(jìn)行?檢查，對?好的做法?和表現(xiàn)良?好的工作?人員進(jìn)行?表揚(yáng)，對?工作不到?位的人員?提出批評?和整改意?見，并定?期復(fù)查是?否落實(shí)整?改措施、?是否工作?到位，要?保證優(yōu)質(zhì)?服務(wù)活動(dòng)?不走過場?、不流于?形式。?三、下一?步工作計(jì)?劃下階?段，公司?將全面落?實(shí)整改措?施，及時(shí)?收取反饋?意見并定?期復(fù)查。?根據(jù)優(yōu)質(zhì)?服務(wù)活動(dòng)?的總體要?求，認(rèn)真?做好“優(yōu)?質(zhì)服務(wù)辦?公”專題?活動(dòng)。?在確保公?司優(yōu)質(zhì)服?務(wù)活動(dòng)整?改工作落?實(shí)到位的?同時(shí)，邀?請廣大群?眾來監(jiān)督?工作，為?公司優(yōu)質(zhì)?服務(wù)活動(dòng)?的深入開?展提供寶?貴意見與?建議。?2023?優(yōu)質(zhì)服務(wù)?活動(dòng)總結(jié)?范文（二?）創(chuàng)佳?績、比貢?獻(xiàn)、展風(fēng)?采—“?優(yōu)質(zhì)服務(wù)?我?guī)ь^”?活動(dòng)總結(jié)?為進(jìn)一?步激發(fā)教?職工立足?崗位、爭?優(yōu)創(chuàng)先的?積極性，?充分展現(xiàn)?教職工昂?揚(yáng)的精神?風(fēng)貌，海?原二小開?展了以“?創(chuàng)佳績、?比貢獻(xiàn)、?展風(fēng)采”?為主題的?“巾優(yōu)質(zhì)?服務(wù)i我?帶頭”系?列活動(dòng)，?現(xiàn)總結(jié)如?下：1?、“與書?同行，上?善若水”?—讀書活?動(dòng)為精?心打造一?支素質(zhì)高?、業(yè)務(wù)強(qiáng)?、潛力大?教師隊(duì)伍?，學(xué)校一?直堅(jiān)持開?展讀書活?動(dòng)，鼓勵(lì)?教師多讀?書、讀好?書。在本?學(xué)期舉行?的讀書活?動(dòng)上，黃?花、李向?琴等教師?進(jìn)行了精?彩的讀書?交流，她?們從閱讀?的享受、?教育的幸?福、成長?的激勵(lì)、?思維的啟?迪等諸方?面奉獻(xiàn)了?自己讀書?的感悟，?使全體教?師無論從?教書育人?方面還是?生活方面?乃至積極?心態(tài)方面?都有了豐?實(shí)的收獲?，情感得?到了升華?，心靈得?到了震撼?。2、?崗位展風(fēng)?采—課堂?教學(xué)展示?活動(dòng)_?___月?____?日，校名?師馬惠蓮?老師執(zhí)教?的語文公?開課，拉?開了我校?“立足崗?位，展風(fēng)?采”課堂?教學(xué)展示?活動(dòng)的帷?幕。在隨?后的一個(gè)?月展示活?動(dòng)中，語?文、數(shù)學(xué)?、英語教?研組教師?本著“高?效求實(shí)”?的原則獻(xiàn)?上一堂堂?教學(xué)展示?課，展示?了自己不?同的教學(xué)?風(fēng)格，周?鳳珍和劉?學(xué)芳是我?校最年長?的兩位女?教師盡管?她們都年?過半百，?但是她們?的課堂教?學(xué)都有板?有眼，扎?實(shí)有效，?孩子們活?波、自主?、學(xué)得愉?快，老師?有條不紊?教規(guī)律，?教方法，?提升到位?。“民主?和諧的師?生關(guān)系”?“自主探?究的學(xué)習(xí)?氛圍”這?些開放式?課堂教學(xué)?的特征成?為她們課?堂教學(xué)的?亮點(diǎn)。馬?慧蓮師的?語文課也?給我們帶?來了些許?激1?動(dòng)，課堂?上老師的?____?、老師敏?捷的反應(yīng)?、孩子們?專注的眼?神讓我們?感受到作?為三年一?班的學(xué)生?真的很幸?福。李向?琴老師的?課堂教學(xué)?扎實(shí)有效?，在課堂?上能夠看?到她對學(xué)?生的扎實(shí)?訓(xùn)練，能?夠看到她?靈活的駕?馭課堂的?能力。在?賀蘇寧老?師的課堂?上能夠看?到她對學(xué)?生預(yù)習(xí)的?深入研究?，并在課?堂上進(jìn)行?實(shí)施。英?語教師的?課堂教學(xué)?個(gè)個(gè)過關(guān)?。一個(gè)月?下來，女?教師們累?計(jì)展示課?堂教學(xué)幾?十節(jié)，這?些課堂教?學(xué)引領(lǐng)著?全校教師?樹立簡約?、有效、?智慧、人?文的開放?式課堂意?識。3?、“協(xié)同?、陽光、?提升力”?—“先學(xué)?后教，當(dāng)?堂訓(xùn)練”?課堂教學(xué)?模式運(yùn)用?主題教研?活動(dòng)通?過平行年?級研究課?。___?_備課，?重點(diǎn)研討?“先學(xué)后?教，當(dāng)堂?訓(xùn)練”模?式運(yùn)用過?程中學(xué)習(xí)?提示、自?學(xué)指導(dǎo)及?檢測題的?設(shè)計(jì)；同?上一節(jié)課?，每位教?師根據(jù)觀?課效果，?不斷優(yōu)化?設(shè)計(jì)；包?年級領(lǐng)導(dǎo)?和平行年?級同評課?，尋找不?足，總結(jié)?成功的亮?點(diǎn)，并推?選一位教?師參加學(xué)?校公開課?評選。全?校公開教?學(xué)評比。?____?備課，做?課教師代?表平行年?級___?_成果；?全校相關(guān)?教師觀課?，評課，?探討適合?我校發(fā)展?的“先學(xué)?后教，當(dāng)?堂訓(xùn)練”?教學(xué)模式?。教師“?先學(xué)后教?，當(dāng)堂訓(xùn)?練”教后?反思征文?賽。（教?學(xué)故事、?感悟、反?思等能反?映我校教?師真實(shí)教?學(xué)狀況的?文章）學(xué)?校___?_評委評?選出了一?二三等獎(jiǎng)?，并給予?獎(jiǎng)勵(lì)，并?在《校園?新圃》發(fā)?表或推薦?到區(qū)內(nèi)外?教育教學(xué)?類雜志發(fā)?表。4?、健康快?樂動(dòng)起來?—教工工?會(huì)活動(dòng)?快樂健美?操活動(dòng)和?乒乓球運(yùn)?動(dòng)是我校?開學(xué)以來?開展的教?工活動(dòng)。?每天上午?早操伴隨?著優(yōu)美的?音樂全校?師生在操?場上一起?跳起了健?美操，每?個(gè)周三下?午的工會(huì)?活動(dòng)時(shí)間?，乒乓球?室里邊蕩?漾著教師?們運(yùn)動(dòng)的?歡笑。在?運(yùn)動(dòng)中，?大家體驗(yàn)?到2?了成功與?快樂，更?感受到生?活在泉小?這個(gè)大家?庭中的溫?暖和幸福?。5、?走進(jìn)孩子?的心靈—?個(gè)性化輔?導(dǎo)活動(dòng)?依據(jù)班主?任教師和?任課教師?的個(gè)人特?長，開展?學(xué)生個(gè)性?化學(xué)法輔?導(dǎo)活動(dòng)。?語數(shù)英教?師針對待?優(yōu)生進(jìn)行?學(xué)業(yè)成績?方面的個(gè)?性化輔導(dǎo)?，其他學(xué)?科的女教?師結(jié)合自?己的學(xué)科?特點(diǎn)及自?身的優(yōu)勢?進(jìn)行特長?生的個(gè)性?化輔導(dǎo)。?每位教師?要輔導(dǎo)_?___至?____?名學(xué)生，?輔導(dǎo)的過?程有記錄?有紀(jì)實(shí)，?將個(gè)性化?輔導(dǎo)落到?了實(shí)處。?前進(jìn)的?二小在踐?行著開放?教育之路?。20?23優(yōu)質(zhì)?服務(wù)活動(dòng)?總結(jié)范文?（三）?春回大地?、春風(fēng)送?暖，伴著?“優(yōu)質(zhì)服?務(wù)月”的?春風(fēng)，集?團(tuán)各單位?開展了一?項(xiàng)又一項(xiàng)?實(shí)實(shí)在在?的服務(wù)活?動(dòng)，做了?一件又一?件與廣大?師生的工?作、學(xué)習(xí)?和生活密?切相關(guān)的?具體事情?。我們的?目的是想?通過這次?活動(dòng)激發(fā)?全體員工?的工作熱?情和工作?的主動(dòng)性?、積極性?，增強(qiáng)其?責(zé)任心、?責(zé)任感和?服務(wù)意識?，促進(jìn)各?單位的工?作，以此?來推動(dòng)集?團(tuán)的整體?工作__?__階、?上水平。?從廣大師?生對活動(dòng)?情況的反?映來看，?“優(yōu)質(zhì)服?務(wù)月”活?動(dòng)取得了?可喜的成?績，實(shí)現(xiàn)?了以優(yōu)質(zhì)?服務(wù)月活?動(dòng)為新的?起點(diǎn)，全?面提升后?勤服務(wù)質(zhì)?量的預(yù)期?目標(biāo)。?一、領(lǐng)導(dǎo)?重視__?__嚴(yán)密?優(yōu)質(zhì)服?務(wù)月活動(dòng)?開始之初?，集團(tuán)專?門召開了?動(dòng)員會(huì)，?號召各單?位要大張?旗鼓地進(jìn)?行宣傳和?充分的發(fā)?動(dòng)，確定?“為廣大?師生服務(wù)?是我們的?責(zé)任，廣?大師生的?滿意是我?們的目標(biāo)?”為這次?活動(dòng)的口?號，并對?活動(dòng)作了?具體的安?排，要求?各單位要?結(jié)合實(shí)際?，通過這?次活動(dòng)制?定和完善?各項(xiàng)規(guī)章?制度、崗?位職責(zé)，?建立起規(guī)?范化的工?作規(guī)程，?努力把后?勤的服務(wù)?質(zhì)量和服?務(wù)水平提?高到一個(gè)?新的高度?。二、?積極主動(dòng)?活動(dòng)多樣?各單位?按照集團(tuán)?的要求結(jié)?合本單位?的實(shí)際，?積極主動(dòng)?地開展了?一系列活?動(dòng)做了大?量的工作?：（一?）行政部?行政部?在“優(yōu)質(zhì)?服務(wù)月”?中做了許?多工作，?簡要如下?：為加?大宣傳力?度，辦公?室做了條?幅，懸掛?在校園主?要道路上?，使大家?了解到后?勤集團(tuán)“?優(yōu)質(zhì)服務(wù)?月”已經(jīng)?全面開展?。設(shè)置_?___小?時(shí)服務(wù)監(jiān)?督投訴電?話720?8259?，聽取來?自各方面?的意見和?建議，對?于群眾反?映的問題?，及時(shí)通?知有關(guān)部?門并責(zé)成?解決。與?宣傳部攜?手共同搞?好宣傳報(bào)?道，公寓?召開宿舍?助管員培?訓(xùn)會(huì)，飲?食中心召?開學(xué)生座?談會(huì)，維?修中心在?圖書館、?新教學(xué)樓?搞維修，?熱力中心?為大家做?健身器材?，職工醫(yī)?院為老干?部體檢等?各中心重?大活動(dòng)，?辦公室人?員和宣傳?部人員都?到現(xiàn)場記?錄并拍照?。辦公室?將各中心?在服務(wù)月?開展工作?情況作了?簡單匯總?并交宣傳?部，目前?已在校園?網(wǎng)上做了?宣傳報(bào)道?。在近期?的《后勤?簡訊》上?，對各中?心的工作?情況也做?了宣傳報(bào)?道。我?院交換機(jī)?改造后，?全部辦公?、住宅電?話變?yōu)橹?撥方式，?總機(jī)室的?____?位機(jī)務(wù)員?同志加班?加點(diǎn)，為?教職工調(diào)?試電話、?確定號碼?。在那段?時(shí)間，他?們常常工?作到晚上?____?點(diǎn)多鐘，?為滿足廣?大教職工?住宅、辦?公新增電?話的需求?，目前總?機(jī)室的同?志正在加?緊更換電?纜。由于?原來的四?位___?_號碼變?為七位號?碼，給大?家內(nèi)外聯(lián)?系帶來很?大為便，?這無形中?增加了機(jī)?務(wù)員的工?作量，他?們總是不?厭其煩地?給校內(nèi)、?校外用戶?轉(zhuǎn)達(dá)新號?碼。辦公?室配合總?機(jī)室及時(shí)?地將辦公?、住宅_?___號?碼打印裝?訂成冊并?發(fā)放給各?部門及住?戶。收?發(fā)室在優(yōu)?質(zhì)服務(wù)月?中，服務(wù)?態(tài)度大為?改觀，他?們以飽滿?的熱情、?真誠的服?務(wù)為廣大?師生收寄?郵件、包?裹、發(fā)放?報(bào)紙、雜?志，得到?了大家的?認(rèn)可。?2023?優(yōu)質(zhì)服務(wù)?活動(dòng)總結(jié)?范文（四?）隨著?優(yōu)質(zhì)服務(wù)?的順利開?展，我們?從內(nèi)心真?正認(rèn)識到?優(yōu)質(zhì)服務(wù)?的重要意?義，把優(yōu)?質(zhì)服務(wù)作?為護(hù)士們?的天職和?本分，懷?有感恩之?心，用一?種報(bào)恩的?心態(tài)去對?待每一位?病人。把?制度承諾?從墻上“?請”下來?，讓優(yōu)質(zhì)?服務(wù)從文?件中“走?”出來，?變被動(dòng)服?務(wù)為主動(dòng)?服務(wù)，深?入到病房?中，了解?病人的心?理，了解?病人的需?求，改善?護(hù)患關(guān)系?。通過優(yōu)?質(zhì)護(hù)理服?務(wù)的開展?更是加強(qiáng)?了護(hù)士對?待患者的?責(zé)任心。?只要在深?入病房時(shí)?，發(fā)現(xiàn)患?者的生活?上或是護(hù)?理中有什?么需要解?決的問題?，都會(huì)第?一時(shí)間為?患者及時(shí)?處理，解?決到位。?我們每?天除了按?常規(guī)做好?基礎(chǔ)護(hù)理?、專科護(hù)?理外，還?每天為重?癥病人檢?查基礎(chǔ)護(hù)?理情況，?并為他們?剪指甲、?洗頭、洗?腳、皮膚?護(hù)理等。?在病人多?、護(hù)士少?的情況下?，大家依?然加強(qiáng)了?晨晚間護(hù)?理，提高?了服務(wù)質(zhì)?量，病人?滿意度極?大提高。?同時(shí)，?我們也清?醒的認(rèn)識?到，優(yōu)質(zhì)?服務(wù)僅僅?停留在“?門好進(jìn)，?臉好看，?話好聽”?這種表面?的層次是?遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠?的，要強(qiáng)?調(diào)相互之?間良好的?護(hù)患溝通?，要__?__服務(wù)?對象的感?受，要通?過具體的?行為舉止?把你的歡?迎之意、?尊敬之意?、熱情之?意傳遞給?病人，才?能讓病人?真正感受?到我們的?醫(yī)護(hù)服務(wù)?，品味出?我們的優(yōu)?質(zhì)所在。?在優(yōu)質(zhì)護(hù)?理服務(wù)上?護(hù)理人員?還有很長?一段路要?走，我相?信，我們?會(huì)走的越?來越好。?（外六何?潤）曾?經(jīng)有人這?樣比喻，?他說“與?人相處，?最大的距?離莫過于?近在咫尺?卻猶如天?涯?！保?這是一種?“心的距?離”。的?確，授人?坦誠、待?人真誠是?每個(gè)人心?中成功的?處事之道?。作為護(hù)?士，更是?希望真正?走進(jìn)患者?內(nèi)心世界?，了解他?們，幫助?他們。然?而，一直?以來護(hù)患?相處卻經(jīng)?常出現(xiàn)“?相識容易?，相處難?”的尷尬?局面。?隨著優(yōu)質(zhì)?護(hù)理服務(wù)?活動(dòng)的全?面啟動(dòng)，?不僅標(biāo)志?著我院護(hù)?理工作進(jìn)?入新的里?程，同時(shí)?，護(hù)患相?處也從這?一天起真?正徹底打?開了心門?，“相識?容易，相?處難”不?再是我們?的尷尬。?如今，?走進(jìn)外六?病區(qū)的病?房，護(hù)士?們愉快地?在自己的?責(zé)任病人?床前，或?開心交談?，或作細(xì)?心的疾病?指導(dǎo)，或?給予體貼?地梳頭???一切都?是那么自?然，護(hù)患?之間，護(hù)?士與家屬?之間少了?隔閡，多?了一份親?切。當(dāng)護(hù)?士做完每?一項(xiàng)操作?，患者和?家屬總會(huì)?誠摯地道?上一聲“?謝謝”。?是啊，?患者一入?院，責(zé)任?護(hù)士就會(huì)?熱心的將?他領(lǐng)進(jìn)病?房開始詳?細(xì)的介紹?環(huán)境，介?紹主管醫(yī)?生和自己?，還有同?病房病友?，用餐、?打水，洗?漱一一道?來，極為?自然，轉(zhuǎn)?瞬間患者?的陌生感?消失，拉?近了護(hù)患?距離。清?晨，病床?前護(hù)士一?聲輕柔地?問候“昨?晚睡得好?嗎。今天?看起來氣?色不錯(cuò)。?”如此親?人般的關(guān)?切帶給患?者們怎樣?的感動(dòng)。?輸液了，?護(hù)士詳細(xì)?地告訴患?者每一瓶?藥水的功?效和使用?目的，患?者心中的?茫然消除?了。檢查?前，護(hù)士?把檢查的?目的、配?合等注意?事項(xiàng)一一?告知，患?者內(nèi)心的?恐懼不見?了。貼心?的言行讓?患者和家?屬看在眼?里，記在?心上。感?慨動(dòng)容之?間，心的?距離已經(jīng)?不遠(yuǎn)了。?作為護(hù)?士，最動(dòng)?聽的是患?者或家屬?真誠的“?謝謝”。?優(yōu)質(zhì)護(hù)理?服務(wù)活動(dòng)?的開展使?得這一切?真正實(shí)現(xiàn)?。我們感?慨—護(hù)患?之間心的?距離有多?遠(yuǎn)。護(hù)士?真誠地付?出是開啟?患者心門?的___?_。2?023優(yōu)?質(zhì)服務(wù)活?動(dòng)總結(jié)范?文（五）?優(yōu)質(zhì)服?務(wù)，是現(xiàn)?在商業(yè)市?場上一直?提倡的主?題，一個(gè)?企業(yè)的發(fā)?展和存活?，靠得是?客戶，靠?得是有持?續(xù)性的客?戶，要做?到這一點(diǎn)?，說難不?難，說易?不易，想?牢牢抓住?客戶的心?，就是這?四個(gè)字—?優(yōu)質(zhì)服務(wù)?。為進(jìn)?一步推動(dòng)?環(huán)茂品牌?建設(shè)，提?升環(huán)茂科?技形象和?服務(wù)質(zhì)量?，促進(jìn)銷?量業(yè)績增?長，增強(qiáng)?企業(yè)核心?競爭力，?經(jīng)總經(jīng)理?辦公會(huì)議?決定，集?中一個(gè)月?時(shí)間，開?展“優(yōu)質(zhì)?服務(wù)月”?活動(dòng)。這?次優(yōu)質(zhì)服?務(wù)月的主?題是：優(yōu)?質(zhì)服務(wù)，?展環(huán)茂新?形象；奉?獻(xiàn)客戶，?樹環(huán)茂好?口碑。指?導(dǎo)思想：?圍繞公司?各項(xiàng)中心?工作，按?照“做中?國最好的?環(huán)境在線?集成和運(yùn)?維企業(yè)”?的要求，?堅(jiān)持“以?人為本”?的服務(wù)理?念和“客?戶第一”?的服務(wù)原?則，以優(yōu)?質(zhì)服務(wù)為?出發(fā)點(diǎn)，?通過自查?、培訓(xùn)、?整改、評?比等活動(dòng)?，進(jìn)一步?強(qiáng)化公司?員工的服?務(wù)意識，?努力提高?服務(wù)水平?。公司?這個(gè)月里?做了很多?實(shí)質(zhì)性的?工作，比?如墻上醒?目的標(biāo)語?，比如優(yōu)?質(zhì)服務(wù)人?員的評選?，而且還?____?全體員工?參加了有?時(shí)代光華?開設(shè)的優(yōu)?質(zhì)服務(wù)講?座。讓我?切身體會(huì)?到，公司?為提高服?務(wù)質(zhì)量下?的決心。?作為一?名銷售人?員，我想?從我自身?談?wù)剝?yōu)質(zhì)?服務(wù)該做?到的內(nèi)容?：1.?優(yōu)質(zhì)服務(wù)?應(yīng)該以人?為本，上?門推銷，?應(yīng)該本著?客戶就是?我們的衣?食父母，?我們關(guān)心?他們就等?于關(guān)心自?己。2?.學(xué)會(huì)站?在對方的?立場上考?慮問題，?解決客戶?的顧慮和?麻煩，了?解客戶的?心理，分?擔(dān)和化解?他們的不?安和實(shí)際?困難，讓?客戶覺得?他買到的?不僅是你?的產(chǎn)品，?更有你的?優(yōu)質(zhì)服務(wù)?。3.?作為一個(gè)?銷售人員?，要做好?自己的服?務(wù)，就必?須了解和?掌握必要?的技術(shù)技?能，這不?但在談業(yè)?務(wù)時(shí)還是?去解決實(shí)?際問題，?都是非常?有幫助的?，不要覺?得這些都?是技術(shù)部?的人該做?的事情，?和我無關(guān)?。你要知?道，和客?戶打交道?，你是先?頭___?_，也是?善后__?__，你?的服務(wù)質(zhì)?量怎么樣?，直接關(guān)?系到公司?的利益和?形象。?結(jié)合接下?去的工作?，我想談?談怎樣在?實(shí)際工作?中做好服?務(wù)，接下?去的重點(diǎn)?工作是尾?款和運(yùn)維?款的回收?工作，這?項(xiàng)工作，?工作難度?是有的。?經(jīng)過幾個(gè)?星期去企?業(yè)里接觸?，我覺得?蕭山的收?款工作是?可以分層?次的，這?和服務(wù)做?到好壞是?成正比的?，售后運(yùn)?維工作做?得好的企?業(yè)基本上?比較爽快?，運(yùn)維不?好的，設(shè)?備老出問?題的企業(yè)?態(tài)度就比?較不差。?我想這個(gè)?也是可以?理解的，?如果我是?企業(yè)老板?，看到自?己花錢買?的設(shè)備老?壞，誰會(huì)?心甘情愿?的付錢啊?。現(xiàn)在可?以把客戶?的情況從?好到差分?成a、b?、c、d?四等。?1.對于?a、b類?的，要繼?續(xù)保持良?好的服務(wù)?，做到客?戶要了解?的東西或?想進(jìn)一步?得得到的?服務(wù)要盡?量去滿足?。2.?對于c類?的客戶，?要做好溝?通工作，?向他們?nèi)?解釋__?__設(shè)備?會(huì)出問題?，并提出?可行的解?決方案，?讓客戶覺?得這些問?題是暫時(shí)?的。3?.對于d?類的客戶?，大多是?以公司現(xiàn)?在資金緊?張，或者?驗(yàn)收報(bào)告?沒到為由?推脫，像?后者，我?覺得也是?我們公司?工作的一?個(gè)疏忽，?要收過去?這么久了?，還沒把?驗(yàn)收報(bào)告?發(fā)下去，?讓顧客可?以有這個(gè)?借口推脫?也是沒辦?法的，現(xiàn)?在主要就?是要盡快?的和環(huán)保?局聯(lián)系發(fā)?下報(bào)告。?對于前者?來說，我?們可以以?人性來考?慮，如果?企業(yè)確實(shí)?是有實(shí)際?困難的，?公司可以?考慮兩筆?款子分開?來付，如?果是故意?推脫的，?應(yīng)該積極?向企業(yè)領(lǐng)?導(dǎo)溝通，?說服他們?，讓他們?知道他們?付這筆錢?是物有所?值的。?優(yōu)質(zhì)服務(wù)?月的活動(dòng)?雖然結(jié)束?了，但是?我覺得這?種行為，?這種態(tài)度?已經(jīng)這公?司上下形?成一種態(tài)?勢，我想?在這種良?好的氛圍?下，公司?的將來一?定會(huì)發(fā)展?的更好。?202?3優(yōu)質(zhì)服?務(wù)活動(dòng)總?結(jié)范文（?六）一?、緊緊圍?繞區(qū)委、?區(qū)政府目?標(biāo)任務(wù)，?加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)?運(yùn)行監(jiān)測?。把握?經(jīng)濟(jì)運(yùn)行?中的新情?況、新問?題，注重?貼近熱點(diǎn)?、貼近實(shí)?際、貼近?決策，對?經(jīng)濟(jì)的運(yùn)?行趨勢進(jìn)?行分析。?今年，我?局已編印?《龍馬潭?統(tǒng)計(jì)》_?___期?，《統(tǒng)計(jì)?專報(bào)》_?___期?，《內(nèi)部?參閱》_?___期?，《龍馬?潭經(jīng)濟(jì)動(dòng)?態(tài)》__?__期，?各專業(yè)撰?寫社會(huì)經(jīng)?濟(jì)類統(tǒng)計(jì)?分析__?__篇，?內(nèi)容涉及?農(nóng)業(yè)、工?業(yè)、投資?等社會(huì)經(jīng)?濟(jì)的方方?面面，上?報(bào)各級部?門和宣傳?媒體信息?稿件__?__篇，?超額完成?兩辦信息?調(diào)研目標(biāo)?任務(wù)。及?時(shí)分析預(yù)?測全區(qū)經(jīng)?濟(jì)指標(biāo)完?成情況，?并做好各?項(xiàng)指