酒店前臺年終個人總結(jié)范本

第4頁共4頁酒店前臺?年終個人?總結(jié)范本?作為一?名___?_酒店的?前臺員工?，在__?__一直?都保持著?積極向上?的工作態(tài)?度，不斷?提升自己?的工作能?力。雖然?我現(xiàn)在還?只是酒店?的普通前?臺而已，?但是我相?信只要我?努力，前?路就會不?斷的為我?打開，現(xiàn)?在的職位?，就是我?們工作高?塔中的一?個個樓層?，我必須?突破自己?，等自己?的能力能?夠更上一?層樓的時?候，我的?職位自然?也會提升?。所以在?工作中我?一直都是?非常嚴(yán)格?的要求自?己，過去?是，以后?也是。最?近回想過?去一段時?間的工作?，覺得有?些混亂，?特寫下一?份工作總?結(jié)，讓自?己整理、?吸取過去?的經(jīng)驗。?我的酒店?前臺工作?總結(jié)如下?：一、?在接待工?作方面?身為前臺?的我們，?最為重要?的工作就?是禮儀。?不管發(fā)生?什么事，?在工作中?禮儀不能?丟！在之?前的這段?時間中，?我就算是?在工作中?也在不斷?的學(xué)習(xí)著?禮儀，看?著同事怎?么做，看?著她的一?舉一動中?優(yōu)秀的地?方。這樣?雖然有些?東施效顰?的意思，?但是在不?斷的對比?中，我也?確實找到?了不少自?己不足的?地方，就?算是效顰?也好過止?步不前。?在之后的?工作中，?我也會不?斷的在禮?儀上進步?。在禮?儀之后的?工作就是?酒店的基?本工作了?，從為顧?客推薦房?間、服務(wù)?，到把房?卡交給顧?客，這段?時間的工?作都是非?常的重要?。我的方?法是，先?根據(jù)客人?來的人數(shù)?、年齡來?判斷他們?需要多少?房間，什?么樣的房?間。再根?據(jù)他們行?李多少，?和他們的?談話，了?解他們要?住多久。?根據(jù)這些?條件就能?很好的判?斷出顧客?想要住什?么樣的房?子了。但?是這就導(dǎo)?致在接待?顧客的時?候必須要?一心二用?，非常的?容易出問?題。我也?是在非常?的牢記了?我們酒店?的具體房?間樣式和?當(dāng)時情況?后才敢做?出這樣的?判斷。?二、在收?銀工作上?身為前?臺的我們?，不僅是?顧客的接?待，也算?是酒店財?務(wù)的一員?。面對顧?客的支付?，我們要?做好登記?和找零，?這些賬單?的進出都?需要我們?一個個仔?細(xì)的記錄?。我每次?都在這方?面非常的?細(xì)心，每?一筆錢都?清清楚楚?的做好記?錄。但是?這也導(dǎo)致?我在記錄?的時候會?造成工作?速度的下?降，這導(dǎo)?致一次有?多批顧客?一起來的?時候遭到?了抱怨，?所以在之?后我要提?升自己的?速寫能力?，但是必?須保證字?跡清晰和?準(zhǔn)確。?三、總結(jié)?總的來?說，提升?自己也不?是一天兩?天的事情?。雖然這?一年的時?間里我的?進步不是?很大，但?是貴在堅?持！我每?天都能有?一點點提?升，累積?起來就是?一個大跨?越！酒?店前臺年?終個人總?結(jié)范本（?二）時?光飛逝，?不知不覺?又迎來新?的一年。?在即將過?去的__?__年里?，我在酒?店領(lǐng)導(dǎo)和?同事的關(guān)?心幫助下?，順利完?成了相應(yīng)?的工作，?現(xiàn)對__?__年的?工作做一?個總結(jié)。?一、前?臺接待方?面我在?酒店從事?前臺接待?工作，接?待人員是?展現(xiàn)酒店?形象的第?一人，在?工作中，?我嚴(yán)格按?照酒店要?求，工裝?上崗，熱?情對待每?一位來訪?客戶，并?指引到相?關(guān)辦公室?，為領(lǐng)導(dǎo)?提供了方?便，也為?客戶提供?了方便。?二、會?議接待方?面參與?接待了多?個大型會?議，在這?種外部會?議中，嚴(yán)?格按照會?議需求高?標(biāo)準(zhǔn)布置?會場，積?極協(xié)調(diào)酒?店相關(guān)事?宜，并做?好會議過?程中的服?務(wù)，在這?個過程中?，我學(xué)到?了更多的?待人接物?，服務(wù)禮?物等相關(guān)?知識，積?累了很多?的經(jīng)驗。?按照各部?門的需求?合理安排?會議室，?以免造成?會議沖突?，并注意?做好相關(guān)?登記，以?及會議室?的衛(wèi)生保?持，公眾?物品的善?后檢查等?工作，以?便為本部?人員提供?更好的服?務(wù)。在召?開總部會?議的時候?，按照通?知要求，?提前半小?時準(zhǔn)時打?開視訊系?統(tǒng)，確保?會議按時?接入，本?年度無一?例會議延?時情況出?現(xiàn)。三?、費用報?銷、合同?錄入工作?在這方?面，嚴(yán)格?按照酒店?要求，周?一匯總收?集報銷單?據(jù)，周二?找領(lǐng)導(dǎo)簽?字后錄入?erp系?統(tǒng)，并做?好登記工?作。四?、綜合事?務(wù)工作?后來因部?門人員變?動，我被?調(diào)至辦公?室，從事?公安查詢?、外部文?件簽收、?工會、辦?公耗材、?食堂管理?等工作。?后期，又?接手信息?采編、會?議記錄、?聯(lián)通之窗?、行政庫?管理等工?作。對筆?記本、臺?式機等小?型固定資?產(chǎn)做好登?記與出入?庫工作，?及時聯(lián)系?維修網(wǎng)點?，進行電?腦維護與?維修，與?其加強溝?通，并要?求為我們?提供備用?機，以免?耽誤正常?工作。?五、工作?中的不足?在工作?中主動性?不足，與?領(lǐng)導(dǎo)溝通?較少，遇?事考慮不?夠周全、?不夠細(xì)致?。文字功?底欠缺，?在信息報?送環(huán)節(jié)沒?有做到及?時抓住酒?店信息亮?點，導(dǎo)致?信息數(shù)量?和質(zhì)量不?高，影響?酒店的信?息排名。?六、明?年工作計?劃加強?自身學(xué)習(xí)?，結(jié)合綜?合部實際?，多從細(xì)?節(jié)考慮，?緊跟領(lǐng)導(dǎo)?意圖，協(xié)?調(diào)好內(nèi)外?部關(guān)系，?多為領(lǐng)導(dǎo)?分憂解難?。積極學(xué)?習(xí)其他酒?店、酒店?等會議接?待經(jīng)驗，?提高接待?水平，提?升酒店形?象。做好?工會工作?，推出有?意義的活?動，加強?溝通交流?，并將“?工會送溫?暖”活動