酒店前臺(tái)主管上半年工作總結(jié)模板

第11頁(yè)共11頁(yè)酒店前臺(tái)?主管上半?年工作總?結(jié)模板?____?年___?_月至_?___年?____?月一直在?北京__?__酒店?做前廳主?管一職。?現(xiàn)將酒店?的前廳主?管上半年?的工作主?要分為以?下幾點(diǎn)：?1、協(xié)?助經(jīng)理做?好前廳的?整體運(yùn)營(yíng)?工作，并?對(duì)人員進(jìn)?行合理的?安排，安?排好店員?工的住宿?問(wèn)題;?3、掌握?每天的客?流量和營(yíng)?業(yè)額，并?對(duì)周客流?量和月客?流量進(jìn)行?統(tǒng)計(jì)，制?定相應(yīng)的?營(yíng)銷(xiāo)方案?，同時(shí)根?據(jù)周周之?間、月月?之間的營(yíng)?業(yè)額進(jìn)行?對(duì)比，找?出其中的?不足，做?出總和相?應(yīng)的應(yīng)對(duì)?措施;?4、做好?本部門(mén)的?消防安全?的“三一?”工作，?做到每天?一檢查，?每周一培?訓(xùn)，每月?一演習(xí)，?并做好相?應(yīng)的記錄?;5、?督導(dǎo)迎送?服務(wù)。貫?徹執(zhí)行服?務(wù)程序，?滿(mǎn)足客人?的合理要?求;6?、參加前?廳的接待?工作，并?把在工作?中發(fā)現(xiàn)的?問(wèn)題進(jìn)行?記錄，同?時(shí)做出相?應(yīng)的改進(jìn)?方案7?、與前臺(tái)?收銀的緊?密配合，?要對(duì)每天?的營(yíng)業(yè)額?進(jìn)行記錄?。掌握當(dāng)?天備用金?的領(lǐng)用，?合理安排?零錢(qián)，保?證收銀員?的正常賬?;8、?對(duì)客人投?訴的處理??？屯吨?要分為：?“當(dāng)面投?訴”“電?話(huà)投訴”?“書(shū)面投?訴”三種?，酒店主?要以當(dāng)面?投訴較多?。無(wú)論哪?種投訴，?都要站在?客人的立?場(chǎng)，首先?要在感情?上獲得好?感和信任?，對(duì)于客?人提出的?要求，如?果能當(dāng)面?解決的就?立即解決?。如果解?決不了，?要第一時(shí)?間通知上?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，?并與領(lǐng)導(dǎo)?做出相應(yīng)?的解決方?案，在第?一時(shí)間給?客人解決?。如果出?現(xiàn)指定人?員投訴的?話(huà)，首先?要和當(dāng)事?人進(jìn)行了?解情況，?如果在自?己的權(quán)限?能解決的?問(wèn)題，就?自己解決?，如果超?出了自己?的工作能?力，就應(yīng)?立即請(qǐng)示?上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?，如實(shí)匯?報(bào)情況，?與領(lǐng)導(dǎo)商?議解決方?案，并提?出自己的?想法，在?第一時(shí)間?內(nèi)給客人?解決，并?告知客人?對(duì)指定投?訴人員的?處理意見(jiàn)?，然后給?客人進(jìn)行?道歉，不?要讓客人?帶走不滿(mǎn)?意的情緒?走。這樣?的客訴一?定要站在?公司利益?和客人利?益雙贏的?狀態(tài)處理?。酒店?前臺(tái)主管?上半年工?作總結(jié)模?板（二）?一、引?進(jìn)品牌管?理，抓好?客房工作?二、以?質(zhì)量為前?提，抓好?客房工作?1、班?組晨會(huì)。?為保證酒?店基本產(chǎn)?品“客房?”質(zhì)量的?優(yōu)質(zhì)和穩(wěn)?定，客房?部根據(jù)酒?店要求，?設(shè)立了?長(zhǎng)包及散?客班組的?晨會(huì)制度?，對(duì)當(dāng)日?的工作進(jìn)?行布置，?對(duì)每個(gè)員?工的儀表?儀容不整?進(jìn)行規(guī)?范，從而?使全體員?工在思想?上能夠保?持一致，?保證了各?項(xiàng)工作能?夠落實(shí)到?位。在班?組的周例?會(huì)中對(duì)?上周工作?進(jìn)行總結(jié)?，對(duì)下周?的工作進(jìn)?行布置并?形成文字?，同時(shí)將?酒店相關(guān)?文件的內(nèi)?容納入其?中，充分?體現(xiàn)了“?嚴(yán)、細(xì)、?實(shí)”的工?作作風(fēng)。?3、部?門(mén)培訓(xùn)。?在酒店組?織培訓(xùn)的?同時(shí)，每?月有計(jì)劃?對(duì)本部門(mén)?員工進(jìn)行?“20字?”準(zhǔn)則內(nèi)?容和崗?位業(yè)務(wù)的?培訓(xùn)。例?如銷(xiāo)售部?前廳，抓?好對(duì)各崗?位的培訓(xùn)?工作，做?到“日日?有主題，?天天有?培訓(xùn)”。?分階段、?分內(nèi)容對(duì)?前廳員工?進(jìn)行培訓(xùn)?和考核。?前臺(tái)的接?待、收銀?每天早班?后利用業(yè)?余時(shí)間?進(jìn)行培訓(xùn)?;主管、?領(lǐng)班每?jī)?周進(jìn)行一?次培訓(xùn)，?前廳全體?員工每月?一次的培?訓(xùn)。培訓(xùn)?內(nèi)容包括?業(yè)務(wù)知?識(shí)、接待?外賓、推?銷(xiāo)技巧、?案例分析?、應(yīng)急問(wèn)?題處理等?。通過(guò)培?訓(xùn)，員工?的整體素?質(zhì)提高?了，英語(yǔ)?水平提高?了，業(yè)務(wù)?水平提高?了，客人?的滿(mǎn)意度?也提高了?。一年來(lái)?，各部門(mén)?共自行組?織培訓(xùn)?批，約人?次參加。?酒店與部?門(mén)相結(jié)合?的兩級(jí)培?訓(xùn)，提高?了員工整?體的思想?素質(zhì)、服?務(wù)態(tài)度和?業(yè)務(wù)接待?能力。?酒店前臺(tái)?主管上半?年工作總?結(jié)模板（?三）一?、加強(qiáng)業(yè)?務(wù)培訓(xùn)，?提高員工?素質(zhì)前?廳部作為?酒店的門(mén)?面，每個(gè)?員工都要?直接的面?對(duì)客人，?員工的工?作態(tài)度和?服務(wù)質(zhì)量?反映出一?個(gè)酒店的?服務(wù)水準(zhǔn)?和管理水?平，因此?對(duì)員工的?培訓(xùn)是我?們的工作?重點(diǎn)，今?年來(lái)針對(duì)?五個(gè)分部?制定了詳?細(xì)的培訓(xùn)?計(jì)劃：針?對(duì)總機(jī)，?我們進(jìn)行?接聽(tīng)電話(huà)?語(yǔ)言技巧?培訓(xùn);針?對(duì)行李處?的行李運(yùn)?送和寄存?服務(wù)進(jìn)行?培訓(xùn);接?待員的禮?節(jié)禮貌和?售房技巧?培訓(xùn);特?別是今年?____?月份對(duì)前?廳部所有?員工進(jìn)行?了長(zhǎng)達(dá)一?個(gè)月的外?語(yǔ)培訓(xùn)，?為今年的?星評(píng)復(fù)核?打下一定?的基礎(chǔ)，?只有通過(guò)?培訓(xùn)才能?讓員工在?業(yè)務(wù)知識(shí)?和服務(wù)技?能上有進(jìn)?一步的提?高，才能?更好的為?客人提供?優(yōu)質(zhì)的服?務(wù)。二?、給員工?灌輸“開(kāi)?源節(jié)流、?增收節(jié)支?”意識(shí)，?控制好成?本“開(kāi)?源節(jié)流、?增收節(jié)支?”是每個(gè)?企業(yè)不矢?的追求，?前廳部員?工積極響?應(yīng)酒店的?號(hào)召，開(kāi)?展節(jié)約、?節(jié)支活動(dòng)?，控制好?成本。為?節(jié)約費(fèi)用?，前廳部?自己購(gòu)買(mǎi)?塑料籃子?來(lái)裝團(tuán)隊(duì)?的鑰匙，?減少了鑰?匙袋和房?卡的使用?量，給酒?店節(jié)約了?費(fèi)用（原?來(lái)不管是?團(tuán)隊(duì)還是?散客，每?間房間都?必須填寫(xiě)?房卡和使?用鑰匙袋?，通過(guò)團(tuán)?隊(duì)房不使?用房卡和?鑰匙袋后?，大大節(jié)?省了費(fèi)用?，房卡_?___元?/張，鑰?匙袋__?__元/?個(gè)，每天?團(tuán)隊(duì)房都?____?間以上，?可節(jié)約一?筆較大的?費(fèi)用）;?商務(wù)中心?用過(guò)期報(bào)?表來(lái)打印?草稿紙;?督促住宿?的員工節(jié)?約用水電?;控制好?辦公用品?，用好每?一張紙、?每一支筆?。通過(guò)這?些控制，?為酒店創(chuàng)?收做出前?廳部應(yīng)有?的貢獻(xiàn)。?前廳部?根據(jù)市場(chǎng)?情況，積?極地推進(jìn)?散客房銷(xiāo)?售，今年?來(lái)酒店推?出了一系?列的客房?促銷(xiāo)方案?如：球迷?房、積分?卡、代金?券、千元?卡等促銷(xiāo)?活動(dòng)，接?待員在酒?店優(yōu)惠政?策的同時(shí)?根據(jù)市場(chǎng)?行情和當(dāng)?日的入住?情況靈活?掌握房?jī)r(jià)?，前臺(tái)的?散客有了?明顯的增?加，入住?率有所提?高，強(qiáng)調(diào)?接待員：?“只要到?前臺(tái)的客?人，我們?都要想盡?辦法讓客?人住下來(lái)?”的宗旨?，爭(zhēng)取更?多的入住?率。四?、注重各?部門(mén)之間?的協(xié)調(diào)工?作酒店?就像一個(gè)?大家庭，?部門(mén)與部?門(mén)之間在?工作中難?免會(huì)發(fā)生?磨擦，協(xié)?調(diào)的好壞?在工作中?將受到極?大的影響?。前廳部?是整個(gè)酒?店的中樞?部門(mén)，它?同餐飲、?銷(xiāo)售、客?房等部門(mén)?都有著緊?密的工作?關(guān)系，如?出現(xiàn)問(wèn)題?，我們都?能主動(dòng)地?和該部門(mén)?進(jìn)行協(xié)調(diào)?解決，避?免事情的?惡化，因?為大家的?共同目的?都是為了?酒店，不?解決和處?理好將對(duì)?酒店帶來(lái)?一定的負(fù)?面影響。?酒店前?臺(tái)主管上?半年工作?總結(jié)模板?（四）?為實(shí)現(xiàn)酒?店前廳內(nèi)?部更好的?發(fā)展與制?度，本人?作為前廳?主管將_?___年?上半年的?工作總結(jié)?歸納于下?：一、?科學(xué)決策?，齊心協(xié)?力2、?服務(wù)創(chuàng)優(yōu)?。酒店通?過(guò)引進(jìn)品?牌管理，?強(qiáng)化《員?工待客基?本行為準(zhǔn)?則》關(guān)于?“儀表、?微笑、問(wèn)?候”等2?0字內(nèi)容?的培訓(xùn)，?加強(qiáng)管理?人員的現(xiàn)?場(chǎng)督導(dǎo)和?質(zhì)量檢查?，逐步完?善前臺(tái)待?客部門(mén)及?崗位的窗?口形象，?不斷提高?員工的優(yōu)?質(zhì)服務(wù)水?準(zhǔn)。因而?，今年_?___月?份由市旅?游局每年?一次組織?對(duì)飯店明?查暗訪(fǎng)的?打分評(píng)比?，我店僅?扣2分，?獲得優(yōu)質(zhì)?服務(wù)較高?分值，在?本地區(qū)同?飯店中名?列前茅。?此外，在?大型活動(dòng)?的接待服?務(wù)中，我?店銷(xiāo)售、?前廳、客?房、物業(yè)?、餐廳等?部門(mén)或崗?位，分別?收到了來(lái)?自活動(dòng)組?委的表?yè)P(yáng)?信，信中?皆贊揚(yáng)道?：“酒店?員工熱情?周到的服?務(wù)，給我?們的日常?生活提供?了必要的?后勤保障?，使我們?能夠圓滿(mǎn)?地完成此?次活動(dòng)。?”3、?安全創(chuàng)穩(wěn)?定。酒店?通過(guò)制定?“大型活?動(dòng)安保方?案”等項(xiàng)?安全預(yù)案?，做到了?日常的防?火、防盜?等“六防?”，半年?幾乎未發(fā)?生一件意?外安全事?故。在酒?店總經(jīng)?理的關(guān)心?指導(dǎo)下，?店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?每天召開(kāi)?部門(mén)經(jīng)理?反饋會(huì)，?通報(bào)情況?提出要求?。保安部?安排干部?員工加崗?加時(shí)，勤?于巡邏，?嚴(yán)密防控?。在相關(guān)?部門(mén)的配?合下，群?防群控，?確保了各?項(xiàng)活動(dòng)萬(wàn)?無(wú)一失和?酒店忙而?不亂的安?全穩(wěn)定。?酒店保安?部警衛(wèi)班?也因此而?被評(píng)為先?進(jìn)班組。?二、與?時(shí)俱進(jìn)，?提升發(fā)展?，酒店突?顯改觀(guān)?酒店總經(jīng)?理班子率?先垂范，?組織指導(dǎo)?黨員干部?及全體員?工，認(rèn)真?學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)?____?。結(jié)合酒?店經(jīng)營(yíng)、?管理、服?務(wù)等實(shí)際?情況，與?時(shí)俱進(jìn)，?提升素質(zhì)?，轉(zhuǎn)變觀(guān)?念。在市?場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的?浪潮中求?生存，使?整個(gè)酒店?范圍下半?年度突顯?了可喜的?改觀(guān)。主?要表現(xiàn)在?干部員工?精神狀態(tài)?積極向上?。酒店總?經(jīng)理大會(huì)?、小會(huì)反?復(fù)強(qiáng)調(diào)?，干部員?工要有緊?迫感，應(yīng)?具上進(jìn)心?，培養(yǎng)“?精氣神”?。酒店的?管理服務(wù)?不是高科?技，沒(méi)有?什么深?yuàn)W?的學(xué)問(wèn)。?關(guān)鍵是人?的主觀(guān)能?動(dòng)性，是?人的精神?狀態(tài)，是?對(duì)酒店的?忠誠(chéng)度和?敬業(yè)精神?，是對(duì)管?理與服務(wù)?內(nèi)涵真諦?的理解及?其運(yùn)用。?店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?還通過(guò)組?織對(duì)部門(mén)?經(jīng)理、主?管、領(lǐng)班?及員工的?各項(xiàng)培訓(xùn)?交流，啟?發(fā)引導(dǎo)大?家拓寬視?野，學(xué)?習(xí)進(jìn)取，?團(tuán)結(jié)協(xié)作?。在完成?酒店經(jīng)營(yíng)?指標(biāo)、管?理目標(biāo)和?接待任務(wù)?的過(guò)程中?實(shí)現(xiàn)自身?價(jià)值，并?感受人生?樂(lè)趣。因?而，部門(mén)?經(jīng)理之間?相互推諉?和譏貶的?現(xiàn)象少了?，則代之?以互通信?息、互為?補(bǔ)臺(tái)、互?相尊重;?酒店每月?兩次夜間?例行安檢?和每周一?次質(zhì)量檢?查請(qǐng)假、?缺席的人?少了，則?代之以主?動(dòng)關(guān)心參?加、檢查?仔細(xì)認(rèn)真?等。在一?些大型活?動(dòng)中，?在店級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)的榜樣?作用下，?部門(mén)經(jīng)理?帶領(lǐng)著主?管、領(lǐng)班?及其員工?，加班加?點(diǎn)，任勞?任怨，工?作延長(zhǎng)雖?很疲憊卻?始終保持?振作的精?神狀態(tài)，?為酒店的?窗口形象?增添了光?彩。三?、品牌管?理，酒店?前廳主抓?八大工作?在今年?抓“三標(biāo)?一體”6?s管理的?推行認(rèn)證?過(guò)程中，?酒店召開(kāi)?了多次專(zhuān)?題會(huì)，安?排了不同?內(nèi)容的培?訓(xùn)課，組?織了一些?驗(yàn)審預(yù)檢?等。這些?大大促進(jìn)?并指導(dǎo)了?酒店管理?工作更規(guī)?范地開(kāi)展?。同時(shí)，?酒店引進(jìn)?國(guó)內(nèi)外先?進(jìn)酒店成?功經(jīng)驗(yàn)，?結(jié)合年初?制定的管?理目標(biāo)和?工作計(jì)劃?，酒店及?各部門(mén)全?年主要抓?了八大工?作。1?、以效益?為目標(biāo)，?抓好銷(xiāo)售?工作人員?調(diào)整。酒?店銷(xiāo)售部?劃開(kāi)前臺(tái)?等崗位，?僅銷(xiāo)售人?員上半年?就有名?，是同規(guī)?模酒店的?2倍多。?酒店總經(jīng)?理班子分?析原因，?關(guān)鍵是人?，是主要?管理人員?的責(zé)任。?因此，酒?店果斷地?調(diào)整了銷(xiāo)?售部經(jīng)理?，并將人?員減至?名，增強(qiáng)?了留下人?員競(jìng)爭(zhēng)上?崗意識(shí)和?主動(dòng)促銷(xiāo)?的工作責(zé)?任心。?3、房提?獎(jiǎng)勵(lì)。根?據(jù)本酒店?市場(chǎng)定位?為商務(wù)型?特色酒店?，以接待?協(xié)議公司?商務(wù)客人?和上門(mén)散?客為主，?以網(wǎng)絡(luò)訂?房、會(huì)展?團(tuán)隊(duì)等為?輔的營(yíng)銷(xiāo)?策略，總?經(jīng)理班子?參照同行?酒店“房?提”的一?些成功經(jīng)?驗(yàn)，制定?了對(duì)銷(xiāo)售?部前臺(tái)接?待人員按?高出協(xié)議?公司價(jià)售?房后予以?一定比例?提成的獎(jiǎng)?勵(lì)。這一?房提獎(jiǎng)勵(lì)?政策，極?大地調(diào)動(dòng)?了前臺(tái)接?待員促銷(xiāo)?熱情和服?務(wù)態(tài)度。?二、以?改革為動(dòng)?力，抓好?餐飲工作?績(jī)效掛鉤?。1、?餐廳雖然?是酒店的?一個(gè)部門(mén)?崗位，但?在管理體?制上率先?進(jìn)入市場(chǎng)?軌道，績(jī)?效掛鉤的?改革舉措?在該餐廳?正式推行?，即將餐?廳的經(jīng)營(yíng)?收入指標(biāo)?核定為_(kāi)?___萬(wàn)?元/月，?工資總額?控制為_(kāi)?___萬(wàn)?元/月。?在一定的?費(fèi)用和毛?利率標(biāo)準(zhǔn)?下，若超?額完成或?未完成營(yíng)?收指標(biāo)，?則按完成?或未完成?的比例扣?除工資總?額的相應(yīng)?比例名額?。這種績(jī)?效掛鉤的?做法，一?方面給餐?廳廚房的?管理者、?服務(wù)員、?廚師等人?員以無(wú)形?的壓力，?思想工作?欠缺或管?理不得法?等還會(huì)帶?來(lái)一些負(fù)?面的影響?;另一方?面，卻使?大家變壓?力為動(dòng)力?，促進(jìn)餐?廳、廚?房為多創(chuàng)?效益而自?覺(jué)主動(dòng)地?做好經(jīng)營(yíng)?促銷(xiāo)工作?。如餐廳?增開(kāi)夏季?夜市、增?加早餐品?種等等。?2、競(jìng)?聘上崗。?餐廳除了?分配政策?作了改革?，用人、?用工機(jī)制?也較靈活?。管理者?能上能下?，員工能?進(jìn)能出，?依據(jù)工作?表現(xiàn)競(jìng)聘?上崗等等?，這些皆?利于酒店?及部門(mén)崗?位的政令?暢通，令?行禁止。?當(dāng)然，主?要管理者?若素質(zhì)欠?佳或管理?不力，也?自然會(huì)產(chǎn)?生一些逆?反后果。?但總體看?來(lái)，餐廳?將表現(xiàn)和?能力較優(yōu)?秀的主管?安排到負(fù)?責(zé)崗位?，將認(rèn)真?工作的員?工提為領(lǐng)?班，將不?稱(chēng)職的主?管、領(lǐng)班?及員工予?以勸退等?，多多少?少推動(dòng)了?餐廳各項(xiàng)?工作的開(kāi)?展，為力?爭(zhēng)完成營(yíng)?收指標(biāo)提?供了管理?機(jī)制等方?面的保證?。3、?試菜考核?。酒店要?求餐廳的?廚師每周?或至少隔?周創(chuàng)出幾?款新菜，?由店級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)及相關(guān)?部門(mén)經(jīng)理?試菜打分?，考核廚?師的業(yè)務(wù)?水平，同?時(shí)對(duì)基本?滿(mǎn)意的新?菜建議推?銷(xiāo)。半年?來(lái)，餐廳?共推出新?菜余種?，其中，?鐵板排骨?餃、香辣?牛筋、漢?味醉雞、?野味鮮、?蘭豆拌金?菇等受到?食客的普?遍認(rèn)可。?此外，對(duì)?考核優(yōu)秀?的廚師給?予表彰鼓?勵(lì)，對(duì)業(yè)?務(wù)技術(shù)較?差的廚師?要求及時(shí)?調(diào)換等。?另外，?餐廳配合?酒店，全?年共接待?重要客人?批，計(jì)多?桌，約人?次。餐廳?的服務(wù)接?待工作得?到了酒店?和上級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)的基本?肯定和表?揚(yáng)。酒?店前臺(tái)主?管上半年?工作總結(jié)?模板（五?）在工?作的這段?時(shí)間里，?我覺(jué)得我?已經(jīng)能夠?勝任前臺(tái)?這份工作?崗位。這?里的工作?環(huán)境我很?適應(yīng);制?度要求我?也能夠接?受。也有?信心有能?力把這份?工作做好?。既然?我選擇了?這份職業(yè)?，公司接?納了我，?我沒(méi)有理?由不好好?工作。況?且這里的?管理模式?很合理，?待遇也很?人性化。?同事也很?好相處;?讓我感受?很溫馨。?也能夠安?心的工作?。我由于?工作的時(shí)?間還不是?很長(zhǎng)，一?些操作流?程還不太?熟悉，也?沒(méi)有這方?面的工作?經(jīng)驗(yàn)。工?作上還有?很多欠缺?。在今后?的工作里?我會(huì)多加?學(xué)習(xí)，勤?補(bǔ)不足。?爭(zhēng)取做好?以下幾點(diǎn)?：一、?對(duì)前臺(tái)工?作重要性?的認(rèn)識(shí)。?盡管前?臺(tái)工作沒(méi)?有象公司?業(yè)務(wù)、營(yíng)?銷(xiāo)、財(cái)務(wù)?等部門(mén)對(duì)?公司發(fā)展?所作的貢?獻(xiàn)大、直?接，但公?司既然設(shè)?了這個(gè)崗?位，領(lǐng)導(dǎo)?必定認(rèn)為?有其存在?的必要性?。通過(guò)思?考，我認(rèn)?為，不管?哪一個(gè)崗?位，不管?從事哪一?項(xiàng)工作，?都是公司?整體組織?結(jié)構(gòu)中的?一部分，?都是為了?公司的總?體目標(biāo)而?努力。對(duì)?前臺(tái)工作?，應(yīng)該是?“公司的?形象、服?務(wù)的起點(diǎn)?”。因?yàn)?對(duì)客戶(hù)來(lái)?說(shuō)，前臺(tái)?是他們接?觸公司的?第一步，?是對(duì)公司?的第一印?象，而第?一印象非?常重要，?所以前臺(tái)?在一定程?度上代表?了公司的?形象。同?時(shí)，公司?對(duì)客戶(hù)的?服務(wù)，從?前臺(tái)迎客?開(kāi)始，好?的開(kāi)始是?成功的一?半。有了?對(duì)其重要?性的認(rèn)識(shí)?，促使我?進(jìn)一步思?考如何做?好本職工?作。二?、努力提?高服務(wù)質(zhì)?量。前?臺(tái)的主要?工作是迎?客，為客?戶(hù)答疑（?包括你說(shuō)?的轉(zhuǎn)接電?話(huà)、收發(fā)?快件）。?因此，做?好此項(xiàng)工?作，最重?要的是服?務(wù)態(tài)度和?服務(wù)效率?。?接?著可以講?自己如何?注重保持?良好的服?務(wù)態(tài)度，?如笑臉相?迎、耐心?細(xì)致、溫?馨提示等?等。提高?效率方面?，講自己?如何注重?辦事麻利?、高效、?不出差錯(cuò)?等等。參?照首問(wèn)責(zé)?任制的要?求，盡量?讓每一個(gè)?客戶(hù)滿(mǎn)意?。要做?好服務(wù)工?作，光有?良好的意?識(shí)還不夠?，還必須?學(xué)習(xí)相關(guān)?的專(zhuān)業(yè)知?識(shí)，避免?好心辦壞?事。如業(yè)?余時(shí)間認(rèn)?真學(xué)習(xí)禮?儀知識(shí)，?公共關(guān)系?學(xué)。了解?在待人接?物中必須?要遵守的?禮儀常識(shí)?，包括坐?姿、站姿?、說(shuō)話(huà)口?氣、眼神?、化妝、?服飾搭配?，以及回?答客戶(hù)提?問(wèn)技巧等?等。四?、加強(qiáng)與?公司各部?門(mén)的溝通?。了解?公司的發(fā)?展?fàn)顩r和?各部門(mén)的?工作內(nèi)容?，有了這?些知識(shí)儲(chǔ)?備，一方?面能及時(shí)?準(zhǔn)確地回?答客戶(hù)的?問(wèn)題，準(zhǔn)?確地轉(zhuǎn)接?電話(huà)。如?果知識(shí)某?個(gè)部門(mén)沒(méi)?人，會(huì)提?醒來(lái)電方?，并簡(jiǎn)要?說(shuō)明可能?什么時(shí)間?有人，或?者在力所?能及的范?圍內(nèi)，簡(jiǎn)?要回答客?戶(hù)的問(wèn)題?，同時(shí)也?能抓住適?當(dāng)機(jī)會(huì)為?公司作宣?傳。做好?公司部門(mén)?和客戶(hù)溝?通的橋梁?。五、?努力打造?良好的前?臺(tái)環(huán)境。?要保持?好公司的?門(mén)面形象?，不僅要?注意自身?的形象，?還要保持?良好的環(huán)?境衛(wèi)生，?讓客戶(hù)有?種賞心悅?目的感覺(jué)?。酒店?前臺(tái)主管?上半年工?作總結(jié)模?板（六）?總結(jié)我?這半年來(lái)?的工作，?只能說(shuō)是?忙碌而充?實(shí)。半年?來(lái)在領(lǐng)導(dǎo)?的指導(dǎo)、?關(guān)心下，?在同事們?的幫助和?親切配合?下，我的?工作取得?了一定進(jìn)?步，為了?總結(jié)經(jīng)驗(yàn)?，吸取教?訓(xùn)，更好?地前行，?現(xiàn)將我這?半年的工?作總結(jié)如?下：一?、端正態(tài)?度，熱愛(ài)?本職工作?態(tài)度決?定一切，?不能用正?確的態(tài)度?對(duì)待工作?，就不能?在工作中?盡職盡責(zé)?。既然改?變不了環(huán)?境，那就?改變自己?，盡到自?己本份，?盡力完成?應(yīng)該做的?事