辦公室主任年終總結(jié)范

第7頁(yè)共7頁(yè)辦公室?主任年?終總結(jié)?范擔(dān)?任辦公?室副主?任的幾?年來(lái)，?在辦公?室黨組?的正確?領(lǐng)導(dǎo)和?幫助下?，在全?體干部?職工的?大力支?持下，?我緊緊?圍繞市?政府和?辦公室?總體工?作目標(biāo)?，確立?了“抓?好辦務(wù)?、做好?事務(wù)、?支持政?務(wù)、為?高效運(yùn)?轉(zhuǎn)服務(wù)?”的工?作思路?，盡職?盡責(zé)地?為市政?府領(lǐng)導(dǎo)?搞好服?務(wù)，為?縣區(qū)政?府搞好?服務(wù)，?為機(jī)關(guān)?同志搞?好服務(wù)?，為基?層群眾?搞好服?務(wù)，各?項(xiàng)工作?都展現(xiàn)?了新的?面貌。?同時(shí)，?通過(guò)工?作實(shí)踐?，自身?在政治?思想覺(jué)?悟、綜?合業(yè)務(wù)?素質(zhì)、?___?_協(xié)調(diào)?能力、?領(lǐng)導(dǎo)工?作經(jīng)驗(yàn)?和勤政?廉政建?設(shè)等方?面，也?得到了?很好的?鍛煉和?提高，?為今后?做好工?作奠定?了基礎(chǔ)?。一?、堅(jiān)持?以身作?則，突?出思想?建設(shè)，?不斷提?高工作?水平?在工作?實(shí)踐中?自己感?到，做?為一名?領(lǐng)導(dǎo)干?部必須?處處以?身作則?，嚴(yán)于?律己，?不斷提?高自身?政治思?想素質(zhì)?和業(yè)務(wù)?工作能?力，才?能充分?發(fā)揮帶?頭作用?。擔(dān)任?副主任?以來(lái)，?自己不?分節(jié)假?日，不?分白天?和夜晚?，一心?撲到工?作上，?每一項(xiàng)?工作都?認(rèn)真研?究，每?一件事?情都認(rèn)?真處理?，并圍?繞辦公?室“堅(jiān)?持一個(gè)?宗旨，?提高兩?個(gè)素質(zhì)?，完善?三個(gè)體?系，實(shí)?現(xiàn)四個(gè)?突破”?的工作?思路，?帶領(lǐng)分?管科室?和其它?科室的?同志，?全力以?赴抓工?作、抓?服務(wù)，?使所分?管的工?作在各?個(gè)方面?都得到?了鞏固?和提高?。同時(shí)?，自己?還時(shí)刻?注意加?強(qiáng)理論?學(xué)習(xí)，?加強(qiáng)思?想建設(shè)?，認(rèn)真?貫徹執(zhí)?行黨風(fēng)?廉政建?設(shè)責(zé)任?制，不?斷增強(qiáng)?拒腐防?變能力?，增強(qiáng)?貫徹執(zhí)?行__?___?___?_、_?___?_、_?___?_的思?想覺(jué)悟?。一年?來(lái)，自?己比較?系統(tǒng)地?學(xué)習(xí)了?___?_，_?___?，堅(jiān)定?了在政?治上與?___?_保持?一致的?自覺(jué)性?，進(jìn)一?步提高?了自己?做為一?名領(lǐng)導(dǎo)?干部的?政治理?論素養(yǎng)?和科學(xué)?文化水?平。在?___?_和帶?領(lǐng)機(jī)關(guān)?干部加?強(qiáng)理論?學(xué)習(xí)，?加強(qiáng)思?想建設(shè)?方面，?一是堅(jiān)?持提_?___?部思想?素質(zhì)，?樹立埋?頭苦干?精神。?首先在?思想教?育上堅(jiān)?持__?__干?部經(jīng)常?學(xué)習(xí)，?學(xué)習(xí)_?___?、__?__、?___?_和_?___?，學(xué)習(xí)?市委、?市政府?有關(guān)文?件精神?，堅(jiān)持?理論聯(lián)?系實(shí)際?，不斷?提高處?理和解?決實(shí)際?問(wèn)題的?能力。?其次經(jīng)?常鼓勵(lì)?大家要?充分發(fā)?揚(yáng)辦公?室“顧?大局、?重實(shí)干?、爭(zhēng)一?流、講?奉獻(xiàn)”?的團(tuán)隊(duì)?精神，?無(wú)私奉?獻(xiàn)、勤?勉敬業(yè)?，服務(wù)?大局，?不計(jì)較?個(gè)人得?失。?二是堅(jiān)?持提_?___?部業(yè)務(wù)?素質(zhì)，?努力爭(zhēng)?創(chuàng)一流?工作業(yè)?績(jī)。在?工作中?，我非?常注重?培養(yǎng)分?管科室?人員的?業(yè)務(wù)能?力，要?求他們?加強(qiáng)學(xué)?習(xí)，向?老同志?學(xué)習(xí)，?向優(yōu)秀?同志學(xué)?習(xí)，向?先進(jìn)部?門以及?其他市?州學(xué)習(xí)?，并要?創(chuàng)造性?的開展?工作，?不斷培?養(yǎng)創(chuàng)新?能力。?通過(guò)狠?抓思想?建設(shè)，?分管科?室工作?人員素?質(zhì)普遍?提高，?工作質(zhì)?量和服?務(wù)水平?明顯改?善，形?成了團(tuán)?結(jié)務(wù)實(shí)?、人人?向上的?良好局?面。?二、完?善工作?制度，?樹立扎?實(shí)作風(fēng)?，全面?提高工?作質(zhì)量?完善?的工作?制度是?開展好?各項(xiàng)工?作的基?本保障?。為此?，我從?夯實(shí)基?礎(chǔ)工作?入手，?狠抓了?建章建?制，要?求所分?管的科?室都要?建立科?學(xué)、完?善、符?合實(shí)際?的工作?制度，?靠制度?規(guī)范，?按制度?辦事。?督查工?作建立?完善了?領(lǐng)導(dǎo)負(fù)?責(zé)制、?分級(jí)歸?口負(fù)責(zé)?制、反?饋報(bào)告?制、審?核查結(jié)?制和考?核評(píng)比?制等，?明確了?督查工?作職責(zé)?、督查?___?_及網(wǎng)?絡(luò)建設(shè)?等。在?實(shí)際工?作中，?強(qiáng)化了?督查手?段，首?創(chuàng)了工?期制管?理和倒?計(jì)時(shí)督?查制，?實(shí)現(xiàn)了?督查工?作任務(wù)?定量化?、時(shí)限?具體化?、責(zé)任?明確化?。同時(shí)?，經(jīng)過(guò)?辦公室?黨組的?努力，?引起了?市委、?市政府?領(lǐng)導(dǎo)對(duì)?督查工?作的高?度重視?，將督?查室由?科級(jí)建?制提格?為副處?級(jí)建制?，解決?了我市?督查工?作一直?以來(lái)存?在的“?以小督?大，以?弱督強(qiáng)?”、督?查力度?不夠問(wèn)?題，進(jìn)?一步樹?立了督?查工作?的權(quán)威?;接待?工作制?定了較?完善的?接待制?度，對(duì)?接待審?批、標(biāo)?準(zhǔn)確定?和安保?格次等?都作了?詳細(xì)規(guī)?定，實(shí)?際操作?井然有?序;行?政管理?方面制?定了市?政府機(jī)?關(guān)采購(gòu)?管理暫?行規(guī)定?，完善?了辦公?用品管?理制度?，辦公?用品的?采購(gòu)與?發(fā)放做?到了統(tǒng)?一、規(guī)?范、及?時(shí);財(cái)?務(wù)管理?方面嚴(yán)?格執(zhí)行?新會(huì)計(jì)?制度的?規(guī)定，?經(jīng)費(fèi)預(yù)?算、_?___?經(jīng)費(fèi)收?入、經(jīng)?費(fèi)支出?管理等?項(xiàng)工作?有章可?循，有?法可依?，實(shí)現(xiàn)?了收支?總體平?衡;機(jī)?關(guān)車隊(duì)?完善了?車輛管?理制度?，車輛?管理得?到了極?大加強(qiáng)?，基本?杜絕了?私自出?車，節(jié)?約了油?料，降?低了事?故率。?同時(shí)，?___?_起草?了《松?原市人?民政府?工作規(guī)?則》和?《市政?府辦公?室政務(wù)?工作規(guī)?則》，?使各項(xiàng)?工作更?加制度?化、規(guī)?范化。?三、?發(fā)揚(yáng)求?實(shí)精神?，注重?工作創(chuàng)?新，形?成工作?良好局?面在?工作實(shí)?踐中，?我根據(jù)?各科室?不同的?職能特?點(diǎn)，具?體情況?具體分?析，在?借鑒原?來(lái)經(jīng)驗(yàn)?的基礎(chǔ)?上，堅(jiān)?持深入?基層，?深入實(shí)?際，認(rèn)?真開展?調(diào)查研?究，不?斷探索?新思路?、新方?法。在?實(shí)際工?作中，?我經(jīng)常?要求政?務(wù)科室?樹立大?局觀念?，為市?政府全?局性工?作服務(wù)?，后勤?科室要?做前勤?的保障?，使前?勤沒(méi)有?后顧之?憂。各?分管科?室都能?夠按照?這一要?求，找?準(zhǔn)位置?，正確?履行職?責(zé)，工?作積極?性得到?充分發(fā)?揮，呈?現(xiàn)了蒸?蒸日上?的良好?態(tài)勢(shì)，?開創(chuàng)了?各項(xiàng)工?作的新?局面。?督查?工作以?“抓好?落實(shí)、?促進(jìn)發(fā)?展”為?目標(biāo)，?既抓好?全面督?查，又?抓好重?點(diǎn)督查?。辦?公室主?任年終?總結(jié)范?（二）?我于?今年年?___?_月中?旬起擔(dān)?任服務(wù)?質(zhì)量監(jiān)?督檢查?辦公室?主任。?一、?本年度?近__?__個(gè)?月的工?作情況?今年?，服務(wù)?工作在?市公司?領(lǐng)導(dǎo)的?嚴(yán)格要?求下，?服務(wù)有?了一定?的提升?。1?、積極?配合齊?市18?60的?工作，?認(rèn)真處?理18?60的?咨詢、?投訴問(wèn)?題。截?止__?__月?末，我?市18?60后?臺(tái)人員?共受理?咨詢、?投訴派?單__?__件?，均及?時(shí)處理?。截止?第三季?度末，?越級(jí)投?訴一共?只有_?___?件，在?全省各?地市越?級(jí)投訴?量中是?最少的?。2?、按照?省公司?“服務(wù)?和業(yè)務(wù)?雙領(lǐng)先?”的要?求，認(rèn)?真作好?服務(wù)提?升工作?。1?）組織?業(yè)務(wù)和?禮儀培?訓(xùn)業(yè)?務(wù)水平?的提高?是服務(wù)?提升的?基礎(chǔ)，?今年我?組織了?多次業(yè)?務(wù)學(xué)習(xí)?培訓(xùn)，?并在培?訓(xùn)后進(jìn)?行了考?試，真?正起到?了培訓(xùn)?的目的?—提高?。在?業(yè)務(wù)培?訓(xùn)的同?時(shí)，按?照省公?司的要?求，對(duì)?全市營(yíng)?業(yè)員、?大客戶?經(jīng)理、?營(yíng)銷員?分別進(jìn)?行了禮?儀培訓(xùn)?。對(duì)營(yíng)?業(yè)員還?進(jìn)行了?禮儀服?務(wù)的操?作演示?考試，?取得了?非常理?想的效?果，人?員素質(zhì)?有了明?顯的提?高。?2）堅(jiān)?持業(yè)務(wù)?知識(shí)考?試一?直在全?市范圍?內(nèi)堅(jiān)持?“每周?一試”?的考試?，考試?內(nèi)容為?業(yè)務(wù)知?識(shí)試題?。經(jīng)過(guò)?“每周?一試”?的考試?，營(yíng)業(yè)?員的整?體業(yè)務(wù)?水平有?了明顯?提高。?在今?年省公?司組織?的全省?星級(jí)營(yíng)?業(yè)人員?的考試?中，我?市有_?___?名營(yíng)業(yè)?員考取?了二星?級(jí)營(yíng)業(yè)?員，_?___?名營(yíng)業(yè)?員考取?了一星?級(jí)營(yíng)業(yè)?員，_?___?名客戶?經(jīng)理考?取了一?星級(jí)客?戶經(jīng)理?，__?__名?125?80信?息話務(wù)?員考取?了星級(jí)?話務(wù)員?。3?、加強(qiáng)?服務(wù)質(zhì)?量的檢?查和要?求本?年度對(duì)?全市各?單位進(jìn)?行了多?次暗查?和正式?檢查，?隨時(shí)發(fā)?現(xiàn)服務(wù)?工作中?的不足?，立即?要求整?改，并?通報(bào)全?市引以?為戒。?經(jīng)過(guò)檢?查和要?求，服?務(wù)有了?明顯的?提升。?在第?二季度?省公司?聘請(qǐng)的?“神秘?客戶”?對(duì)全省?各地市?的檢查?中，我?市自有?營(yíng)業(yè)廳?+合作?營(yíng)業(yè)廳?的成績(jī)?位居全?省第二?名。?在今年?___?_月份?集團(tuán)公?司對(duì)全?國(guó)各省?市服務(wù)?的專項(xiàng)?檢查中?，我市?中心區(qū)?營(yíng)業(yè)中?心被抽?檢，成?績(jī)位居?全省第?一位、?全國(guó)第?三位。?二、?下一年?度工作?計(jì)劃?在省公?司“服?務(wù)領(lǐng)先?、業(yè)務(wù)?領(lǐng)先”?的精神?指引下?，在公?司領(lǐng)導(dǎo)?的正確?指導(dǎo)下?，今年?我們?cè)?服務(wù)方?面取得?了一些?進(jìn)步，?但上級(jí)?檢查機(jī)?關(guān)的檢?查反饋?表明，?我們距?離標(biāo)準(zhǔn)?的服務(wù)?還有一?定差距?。針對(duì)?各種檢?查和回?訪客戶?滿意度?情況，?我對(duì)我?市的服?務(wù)提升?工作計(jì)?劃如下?：1?、繼續(xù)?加強(qiáng)對(duì)?營(yíng)業(yè)員?禮儀服?務(wù)的培?訓(xùn)及要?求服?務(wù)質(zhì)量?監(jiān)督辦?在檢查?中對(duì)營(yíng)?業(yè)員實(shí)?地再進(jìn)?行培訓(xùn)?，營(yíng)銷?部主任?也要經(jīng)?常組織?營(yíng)業(yè)員?觀看禮?儀服務(wù)?規(guī)范光?碟，帶?領(lǐng)員工?對(duì)照標(biāo)?準(zhǔn)找差?距。對(duì)?再次發(fā)?現(xiàn)不按?規(guī)范做?的營(yíng)業(yè)?員，服?務(wù)質(zhì)量?監(jiān)督辦?要對(duì)其?予以通?報(bào)批評(píng)?、罰款?、待崗?培訓(xùn)等?的處理?。2?、加強(qiáng)?對(duì)營(yíng)業(yè)?員的業(yè)?務(wù)知識(shí)?培訓(xùn)和?考試?業(yè)務(wù)知?識(shí)培訓(xùn)?每季度?一次，?組織全?市營(yíng)業(yè)?員參加?，培訓(xùn)?后考試?，考試?不合格?者待崗?培訓(xùn)，?服務(wù)質(zhì)?量監(jiān)督?辦負(fù)責(zé)?組織，?培訓(xùn)內(nèi)?容和講?課老師?由相關(guān)?人員提?供。?3、加?強(qiáng)對(duì)全?市的服?務(wù)檢查?力度?1）每?月保證?對(duì)全市?各單位?檢查頻?次至少?一次，?檢查分?正式檢?查和暗?查暗訪?，暗訪?時(shí)找營(yíng)?業(yè)員不?認(rèn)識(shí)的?人員扮?演客戶?來(lái)檢驗(yàn)?營(yíng)業(yè)員?的服務(wù)?情況?2）開?展“每?日一題?”活動(dòng)?，每天?由市場(chǎng)?部相關(guān)?部門（?數(shù)據(jù)中?心、大?客戶中?心、計(jì)?算機(jī)中?心）提?供最新?的業(yè)務(wù)?知識(shí)和?應(yīng)該掌?握的內(nèi)?容，放?到1P?地址中?指定的?文件夾?中，由?各部主?任安排?員工學(xué)?習(xí)，并?要求切?實(shí)掌握?。3?）繼續(xù)?堅(jiān)持“?每周一?試”活?動(dòng)，考?試內(nèi)容?為營(yíng)業(yè)?員本資?料權(quán)屬?文秘資?源網(wǎng)嚴(yán)?禁復(fù)制?剽竊應(yīng)?知應(yīng)會(huì)?手冊(cè)內(nèi)?容。每?月初公?布全月?每周考?試范圍?，每周?一將試?題放到?IP地?址中，?由主任?提取并?組織員?工考試?，批閱?試卷后?存檔。?4）?實(shí)行“?每月一?考”制?度。以?后每次?檢查帶?試卷下?去，對(duì)?營(yíng)業(yè)員?進(jìn)行現(xiàn)?場(chǎng)考試?，考試?內(nèi)容為?“每日?一題“?和“每?周一試?”內(nèi)容?，達(dá)到?卷面分?___?_%為?合格，?不合格?累計(jì)達(dá)?___?_次者?待崗培?訓(xùn)。?5）實(shí)?行“每?月一報(bào)?”制度?。每月?向全市?通報(bào)各?單位的?服務(wù)質(zhì)?量，并?根據(jù)檢?查和對(duì)?客戶的?回訪情?況進(jìn)行?全市排?名。?6）開?展“每?季一評(píng)?”活動(dòng)?。開展?創(chuàng)優(yōu)服?務(wù)活動(dòng)?，每季?度評(píng)比?一次全?市“創(chuàng)?優(yōu)服務(wù)?先進(jìn)單?位”，?并對(duì)排?名前三?位的單?位授予?“創(chuàng)優(yōu)?服務(wù)先?進(jìn)單位?”錦旗?