客房服務(wù)員工作總結(jié)模板

第32頁(yè)共32頁(yè)客房服務(wù)?員工作總?結(jié)模板?在朋友的?介紹下我?來(lái)到了_?___，?得到要來(lái)?北京學(xué)習(xí)?的消息，?我很高興?，很珍惜?這樣的機(jī)?會(huì)，我學(xué)?習(xí)了五年?的酒店管?理，都沒(méi)?有怎么實(shí)?踐過(guò)，我?想一切從?頭開(kāi)始，?這正是一?個(gè)很好的?機(jī)會(huì)，于?是我懷著?熱情的心?來(lái)到了北?京學(xué)習(xí)，?剛開(kāi)始是?學(xué)習(xí)錦江?文化和理?論課程，?我很接受?錦江的文?化，我也?很樂(lè)意成?為一名錦?江人，在?十天理論?課程完畢?之后我迫?不及待的?懷著忐忑?的心情來(lái)?來(lái)到了_?___店?，來(lái)的第?一周我被?分到了客?房，自認(rèn)?為可以吃?苦的我已?經(jīng)做好的?充分的準(zhǔn)?備，來(lái)到?客房，主?要和客房?大姐學(xué)習(xí)?的就是房?間的清掃?和鋪床工?作，雖然?已經(jīng)做了?充分的準(zhǔn)?備，但第?一天還是?累的只叫?苦，甚至?懷疑自己?能不能堅(jiān)?持下來(lái)，?在客房大?姐的鼓勵(lì)?下我在心?里暗下決?心，鼓勵(lì)?自己一定?要堅(jiān)持，?六天的客?房學(xué)習(xí)中?，我學(xué)會(huì)?了打掃一?個(gè)房間的?流程，酒?店內(nèi)最基?本的做床?，衛(wèi)生間?清掃以及?簡(jiǎn)單的客?房服務(wù)方?法，使我?對(duì)酒店出?售的基本?商品有了?初步的了?解。第?二周我被?分到了餐?廳，向資?深的餐廳?服務(wù)員學(xué)?習(xí)了如何?擺臺(tái)、撤?臺(tái)、點(diǎn)菜?、上菜，?傳菜等一?系列基本?的餐廳服?務(wù)方法。?并對(duì)餐廳?的服務(wù)流?程有了進(jìn)?一步的了?解。第?三周我被?分到了前?臺(tái)，我很?喜歡前臺(tái)?接待這個(gè)?工作，但?我很忐忑?，我不知?道我能否?勝任這份?工作，不?過(guò)令我感?到高興的?是，酒店?的員工大?都都是那?樣的熱情?友好，他?們并沒(méi)有?因?yàn)槲覀?是實(shí)習(xí)生?而對(duì)我們?冷漠生硬?，在勞累?之余，同?事們的一?個(gè)甜美的?微笑，一?句再普通?不過(guò)的“?辛苦了”?都會(huì)讓人?感動(dòng)，總?臺(tái)是一個(gè)?酒店的門(mén)?面，是客?人對(duì)酒店?形成第一?印象的地?方?？偱_(tái)?的服務(wù)基?本涵蓋了?酒店所能?夠提供的?所有的服?務(wù)項(xiàng)目，?因此需要?前臺(tái)服務(wù)?人員對(duì)酒?店的各個(gè)?部門(mén)都有?足夠的了?解才能為?客人提供?滿(mǎn)意周到?的服務(wù)。?在學(xué)習(xí)中?，我酒店?客人如何?登記入住?和退房等?的一些基?本的前臺(tái)?日常操作?有了深入?的了解并?進(jìn)行了實(shí)?際操作。?實(shí)習(xí)的?日子就這?樣一天天?結(jié)束了，?這些日子?我確實(shí)學(xué)?到了不少?東西，除?了學(xué)習(xí)到?一些基本?的技巧和?服務(wù)常識(shí)?之外，更?學(xué)習(xí)到了?做人，如?何處理好?自己的利?益和酒店?的利益、?如何處理?好同事之?間的人際?關(guān)系、如?何調(diào)整自?己的心態(tài)?，更讓我?了解到的?是作為一?個(gè)服務(wù)員?應(yīng)該具有?強(qiáng)烈的服?務(wù)意識(shí)。?在一次與?某部門(mén)經(jīng)?理聊天時(shí)?，該經(jīng)理?提到了服?務(wù)意識(shí)，?我非常贊?同他的觀?點(diǎn)：“服?務(wù)意識(shí)不?但是要求?服務(wù)員有?著向客人?提供優(yōu)質(zhì)?服務(wù)的觀?念和愿望?，同時(shí)應(yīng)?該對(duì)自己?的同事也?具有同樣?的意識(shí)。?”客房?服務(wù)員工?作總結(jié)模?板（二）?尊敬的?各位領(lǐng)導(dǎo)?、同事們?：__?__年即?將過(guò)去，?這一年在?賓館各位?領(lǐng)導(dǎo)和同?事們幫助?關(guān)心鼓勵(lì)?下，使我?克服了種?種困難，?較為出色?的完成了?全年的工?作，得到?領(lǐng)導(dǎo)和同?事的肯定?。全年保?持全勤上?班，無(wú)請(qǐng)?假、遲到?、早退現(xiàn)?象;服務(wù)?質(zhì)量及工?作水平有?所提高，?無(wú)客人投?訴情況;?能夠尊重?領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)?結(jié)同事，?做到禮讓?三分，工?作為重。?現(xiàn)將我在?____?年做的主?要工作及?明年的打?算做以匯?報(bào)，請(qǐng)各?位領(lǐng)導(dǎo)和?同事指正?。一、?今年的主?要工作?1、虛心?學(xué)習(xí)，不?懂就問(wèn)。?在這一年?，我積極?參加了賓?館組織的?各項(xiàng)培訓(xùn)?活動(dòng)，認(rèn)?真學(xué)習(xí)服?務(wù)技巧和?禮貌用語(yǔ)?，不懂的?地方就向?經(jīng)理和其?他的老同?事請(qǐng)教，?回家后仔?細(xì)琢磨練?習(xí)，平時(shí)?在日常生?活中也能?經(jīng)常使用?禮貌用語(yǔ)?，改掉原?來(lái)的陋俗?，養(yǎng)成了?良好的習(xí)?慣。就這?樣在不知?不僅覺(jué)中?，我的服?務(wù)水平得?到了提高?，行為舉?止更加文?明，在客?人之中迎?得了好評(píng)?，得到了?領(lǐng)導(dǎo)和同?事稱(chēng)贊。?2、端?正態(tài)度，?愛(ài)崗敬業(yè)?。通過(guò)這?一年的鍛?練，我逐?漸克服了?心浮氣躁?，做事沒(méi)?有耐心，?敷衍了事?的毛病，?養(yǎng)成了耐?心細(xì)致、?周到的工?作作風(fēng)，?一年當(dāng)中?客人對(duì)我?的投訴少?，表?yè)P(yáng)多?，和同事?之間的關(guān)?系也融洽?了，之間?的爭(zhēng)吵少?了，風(fēng)涼?話(huà)少，取?而代之的?是互相鼓?勵(lì)和關(guān)心?的話(huà)語(yǔ)。?使我對(duì)工?作更加充?滿(mǎn)信心。?對(duì)于賓館?的日常工?作來(lái)說(shuō)除?了接待客?人，主要?就是打掃?客房和環(huán)?境衛(wèi)生，?雖然整天?都在打掃?衛(wèi)生，原?來(lái)總是會(huì)?因?yàn)樘?了、不起?眼、不好?移動(dòng)等借?口，放棄?了一些地?方的清掃?，留下了?死角，在?這一年里?在打掃房?間和環(huán)境?衛(wèi)生時(shí)每?處地方時(shí)?都備加細(xì)?心不放過(guò)?每點(diǎn)污漬?和每?；?塵、毛發(fā)?，高處夠?不著的就?凳子落凳?子，抬不?動(dòng)的就和?同事一起?抬，原來(lái)?不注意的?墻角、窗?戶(hù)角、抽?屜角以及?手放不進(jìn)?去的縫隙?都想辦法?用抹布擦?干凈，讓?臟物無(wú)處?可逃。?3、服從?安排，任?勞任怨。?平時(shí)做到?尊重領(lǐng)導(dǎo)?，不耍心?眼，對(duì)于?領(lǐng)導(dǎo)安排?的事情，?不打折扣?，保質(zhì)保?量。今年?除做好客?房服務(wù)工?作，同時(shí)?在前臺(tái)人?員不齊的?情況下，?參加了前?臺(tái)接待的?工作，開(kāi)?始由于對(duì)?前臺(tái)工作?不了解，?沒(méi)有信心?、有畏難?情緒，后?在酒店領(lǐng)?導(dǎo)的關(guān)心?幫助下，?克服自身?困難，認(rèn)?真學(xué)習(xí)、?多方請(qǐng)教?，不斷演?練，做到?胸有成竹?，遇事不?亂，較為?出色的完?成了前臺(tái)?的工作任?務(wù)，期間?被評(píng)為當(dāng)?月的優(yōu)秀?員工。_?___客?房服務(wù)員?工作總結(jié)?二、明?年工作打?算在即?將過(guò)去的?一年中，?使我變得?更加成熟?，服務(wù)質(zhì)?量和水平?有了很大?的提高，?對(duì)客人的?服務(wù)熱情?也更加高?漲，工作?信心大增?，對(duì)以后?的工作充?滿(mǎn)了信心?。這一年?總體上能?夠做到恪?盡職守，?遵守單位?的各項(xiàng)規(guī)?章制度，?做到讓領(lǐng)?導(dǎo)放心，?讓客人滿(mǎn)?意，但我?也有一些?不好的地?方需要改?正，比如?做事斤斤?計(jì)較，為?一些雞毛?蒜皮的事?和同事起?爭(zhēng)執(zhí)，工?作中存在?著惰性，?工作的熱?情不夠飽?滿(mǎn)，消極?怠工。在?新的一年?里，我要?堅(jiān)決克服?這些不好?的工作作?風(fēng)，乘著?去年這股?東風(fēng)，嚴(yán)?格約束自?己，認(rèn)真?學(xué)習(xí)研究?工作服務(wù)?中的技巧?，提高自?身的服務(wù)?水平，從?小事做起?，高起點(diǎn)?、高要求?，讓每一?個(gè)客人都?滿(mǎn)意，和?賓館其他?同事一起?為每一位?客人提供?一個(gè)舒適?、安寧、?溫馨的家?。___?_客房服?務(wù)員工作?總結(jié)三?、對(duì)酒店?建議和意?見(jiàn)現(xiàn)在?信息網(wǎng)絡(luò)?時(shí)代，知?訊者生存?，然而賓?館在信息?收集和利?用遠(yuǎn)遠(yuǎn)不?夠，井底?之蛙永遠(yuǎn)?只知道那?一片天，?只有走出?去，方知?天外天，?人外人，?希望賓館?多組織員?工走出去?學(xué)習(xí)本行?業(yè)先進(jìn)的?服務(wù)和管?理水平，?以提高賓?館自身的?競(jìng)爭(zhēng)力。?同時(shí)也希?望賓館領(lǐng)?導(dǎo)平時(shí)多?關(guān)心員工?作日常生?活，多為?員工著想?。多組織?一些文化?體育活動(dòng)?，不僅能?使員工身?體得到鍛?煉而且也?豐富了業(yè)?余生活。?使每位員?工每天能?夠以飽滿(mǎn)?的精神狀?態(tài)投入到?賓館的工?作之中，?為賓館的?興旺發(fā)達(dá)?做出自己?的貢獻(xiàn)。?客房服?務(wù)員年終?個(gè)人工作?總結(jié)時(shí)?光飛逝，?在日與夜?的輪回中?新的一年?又要到來(lái)?了。在平?凡的工作?中又將迎?來(lái)一個(gè)暫?新的開(kāi)始?。總結(jié)過(guò)?去一年工?作中的點(diǎn)?點(diǎn)滴滴，?總有一些?功過(guò)得失?讓人不堪?回味。工?作亦或生?活中也總?有那么一?些不盡如?人意，我?努力了，?可是有時(shí)?確沒(méi)得到?肯定。在?這即將到?來(lái)的一年?就讓我發(fā)?揮長(zhǎng)處，?好的就讓?它更好，?不足之處?努力來(lái)完?善。讓自?己以最飽?滿(mǎn)的精神?面貌來(lái)面?對(duì)著一個(gè)?新的開(kāi)始??？偨Y(jié)?過(guò)去的一?年，我是?兢兢業(yè)業(yè)?面對(duì)自己?的職責(zé)。?對(duì)待每一?位賓客都?笑臉相迎?，讓他們?來(lái)到賓館?就有一種?如沐春風(fēng)?，賓至如?歸的感覺(jué)?。賓館的?前臺(tái)是賓?館的重要?部門(mén)，在?工作中我?盡力做好?部門(mén)之間?的互通協(xié)?調(diào)工作。?保證入住?的賓客能?夠住的安?心。服從?領(lǐng)導(dǎo)的指?示，團(tuán)結(jié)?同事，禮?貌待人，?服從分配?，盡心盡?力地做好?了自己的?本職工作?。新的一?年，我將?一如既往?地在自己?平凡的工?作中，為?賓館創(chuàng)造?最大價(jià)值?。客房?服務(wù)員工?作總結(jié)模?板（三）?___?_年即將?度過(guò)，我?們充滿(mǎn)信?心地迎來(lái)?____?年。過(guò)去?的一年，?是我__?__勝利?召開(kāi)、其?會(huì)議精神?鼓舞全國(guó)?人民與時(shí)?俱進(jìn)的一?年，是促?進(jìn)酒店“?安全、經(jīng)?營(yíng)、服務(wù)?”三大主?題的一年?，也是酒?店全年?duì)I?收及利潤(rùn)?指標(biāo)完成?得較為理?想的一年?。值此辭?舊迎新之?際，有必?要回顧總?結(jié)過(guò)去一?年的工作?、成績(jī)、?經(jīng)驗(yàn)及不?足，以利?于揚(yáng)長(zhǎng)避?短，奮發(fā)?進(jìn)取，在?新一年里?努力再創(chuàng)?佳績(jī)。?一、科學(xué)?決策，齊?心協(xié)力，?酒店年創(chuàng)?四點(diǎn)業(yè)績(jī)?酒店總?經(jīng)理班子?根據(jù)中心?的要求，?年初制定?了全年工?作計(jì)劃，?提出了指?導(dǎo)各項(xiàng)工?作開(kāi)展的?總體工作?思路，一?是努力實(shí)?現(xiàn)“三創(chuàng)?目標(biāo)”，?二是齊心?蓄積“三?方優(yōu)勢(shì)”?等。總體?思路決定?著科學(xué)決?策，指導(dǎo)?著全年各?項(xiàng)工作的?開(kāi)展。加?之“三標(biāo)?一體”認(rèn)?證評(píng)審工?作的促進(jìn)?，以及各?項(xiàng)演出活?動(dòng)的實(shí)操?，尤其下?半年__?__強(qiáng)勁?東風(fēng)的激?勵(lì)，酒店?總經(jīng)理班?子帶領(lǐng)各?部門(mén)經(jīng)理?及主管、?領(lǐng)班，團(tuán)?結(jié)全體員?工，上下?一致，齊?心協(xié)力，?在創(chuàng)收、?創(chuàng)利、創(chuàng)?優(yōu)、創(chuàng)穩(wěn)?定方面作?出了一定?的貢獻(xiàn)，?取得了頗?為可觀的?業(yè)績(jī)。?1、經(jīng)營(yíng)?創(chuàng)收。酒?店通過(guò)調(diào)?整銷(xiāo)售人?員、拓寬?銷(xiāo)售渠道?、推出房?提獎(jiǎng)勵(lì)、?餐飲績(jī)效?掛鉤等?相關(guān)經(jīng)營(yíng)?措施，增?加了營(yíng)業(yè)?收入。酒?店全年完?成營(yíng)收為?萬(wàn)元，比?去年超額?萬(wàn)元，超?幅為%;?其中客房?收入為萬(wàn)?元，寫(xiě)間?收入為萬(wàn)?元，餐廳?收入萬(wàn)元?，其它收?入共萬(wàn)元?。全年客?房平均出?租率為%?，年均房?價(jià)元/間?夜。酒店?客房出租?率和平均?房?jī)r(jià)，皆?高于全市?四星級(jí)酒?店的平均?值。2?、管理創(chuàng)?利。酒店?通過(guò)狠抓?管理，深?挖潛力，?節(jié)流節(jié)支?，合理用?工等，在?人工成本?、能源?費(fèi)用、物?料消耗、?采購(gòu)庫(kù)管?等方面，?倡導(dǎo)節(jié)約?，從嚴(yán)控?制。酒店?全年經(jīng)營(yíng)?利潤(rùn)為萬(wàn)?元，經(jīng)營(yíng)?利潤(rùn)率為?%，比去?年分別增?加萬(wàn)元和?%。其中?，人工成?本為萬(wàn)元?，能源費(fèi)?用為萬(wàn)元?，物料消?耗為萬(wàn)元?，分別占?酒店總收?入的%、?%、%。?比年初預(yù)?定指標(biāo)分?別降低了?%、%、?%。3?、服務(wù)創(chuàng)?優(yōu)。酒店?通過(guò)引進(jìn)?品牌管理?，強(qiáng)化《?員工待客?基本行為?準(zhǔn)則》關(guān)?于“儀表?、微笑、?問(wèn)候”等?內(nèi)容的培?訓(xùn)，加強(qiáng)?管理人員?的現(xiàn)場(chǎng)督?導(dǎo)和質(zhì)量?檢查，逐?步完善前?臺(tái)待客部?門(mén)及崗位?的窗口形?象，不斷?提高員工?的優(yōu)質(zhì)服?務(wù)水準(zhǔn)。?因而，今?年___?_月份由?市旅游局?每年一次?組織對(duì)星?級(jí)飯店明?查暗訪的?打分評(píng)比?，我店僅?扣2分，?獲得優(yōu)質(zhì)?服務(wù)較高?分值，在?本地區(qū)同?星級(jí)飯店?中名列前?茅。此外?，在大型?活動(dòng)的接?待服務(wù)中?，我店銷(xiāo)?售、前廳?、客房、?物業(yè)、餐?廳等部門(mén)?或崗位，?分別收到?了來(lái)自活?動(dòng)組委的?表?yè)P(yáng)信，?信中皆贊?揚(yáng)道：“?酒店員工?熱情周到?的服務(wù)，?給我們的?日常生活?提供了必?要的后勤?保障，使?我們能夠?圓滿(mǎn)地完?成此次活?動(dòng)?！?4、安全?創(chuàng)穩(wěn)定。?酒店通過(guò)?制定“大?型活動(dòng)安?保方案”?等項(xiàng)安全?預(yù)案，做?到了日常?的防火、?防盜等“?六防”，?全年幾乎?未發(fā)生一?件意外安?全事故。?在酒店總?經(jīng)理的關(guān)?心指導(dǎo)下?，店級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)每天召?開(kāi)部門(mén)經(jīng)?理反饋會(huì)?，通報(bào)情?況提出要?求。保安?部安排干?部員工加?崗加時(shí)，?勤于巡邏?，嚴(yán)密防?控。在相?關(guān)部門(mén)的?配合下，?群防群控?，確保了?各項(xiàng)活動(dòng)?萬(wàn)無(wú)一失?和酒店忙?而不亂的?安全穩(wěn)定?。酒店保?安部警衛(wèi)?班也因此?而被評(píng)為?先進(jìn)班組?。二、?與時(shí)俱進(jìn)?，提升發(fā)?展，酒店?突顯改觀?酒店總?經(jīng)理班子?率先垂范?，組織指?導(dǎo)黨員干?部及全體?員工，認(rèn)?真學(xué)習(xí)領(lǐng)?會(huì)___?_。結(jié)合?酒店經(jīng)營(yíng)?、管理、?服務(wù)等實(shí)?際情況，?與時(shí)俱進(jìn)?，提升素?質(zhì)，轉(zhuǎn)變?觀念。在?市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)?的浪潮中?求生存，?使整個(gè)酒?店范圍下?半年度突?顯了可喜?的改觀。?主要表現(xiàn)?在干部員?工精神狀?態(tài)積極向?上。酒店?總經(jīng)理大?會(huì)、小會(huì)?反復(fù)強(qiáng)調(diào)?，干部員?工要有緊?迫感，應(yīng)?具上進(jìn)心?，培養(yǎng)“?精氣神”?。酒店的?管理服務(wù)?不是高科?技，沒(méi)有?什么深?yuàn)W?的學(xué)問(wèn)。?關(guān)鍵是人?的主觀能?動(dòng)性，是?人的精神?狀態(tài)，是?對(duì)酒店的?忠誠(chéng)度和?敬業(yè)精神?，是對(duì)管?理與服務(wù)?內(nèi)涵真諦?的理解及?其運(yùn)用。?店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?還通過(guò)組?織對(duì)部門(mén)?經(jīng)理、主?管、領(lǐng)班?及員工的?各項(xiàng)培訓(xùn)?交流，啟?發(fā)引導(dǎo)大?家拓寬視?野，學(xué)習(xí)?進(jìn)取，團(tuán)?結(jié)協(xié)作。?在完成酒?店經(jīng)營(yíng)指?標(biāo)、管理?目標(biāo)和接?待任務(wù)的?過(guò)程中實(shí)?現(xiàn)自身價(jià)?值，并感?受人生樂(lè)?趣。因而?，部門(mén)經(jīng)?理之間相?互推諉和?譏貶的現(xiàn)?象少了，?則代之以?互通信息?、互為補(bǔ)?臺(tái)、互相?尊重;酒?店每月兩?次夜間例?行安檢和?每周一次?質(zhì)量檢查?請(qǐng)假、缺?席的人少?了，則代?之以主動(dòng)?關(guān)心參加?、檢查仔?細(xì)認(rèn)真等?。在一些?大型活動(dòng)?中，在店?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的?榜樣作用?下，部門(mén)?經(jīng)理帶領(lǐng)?著主管、?領(lǐng)班及其?員工，加?班加點(diǎn)，?任勞任怨?，工作延?長(zhǎng)雖很疲?憊卻始終?保持振作?的精神狀?態(tài)，為酒?店的窗口?形象增添?了光彩。?三、品?牌管理，?酒店主抓?八大工作?在今年?抓“三標(biāo)?一體”6?s管理的?推行認(rèn)證?過(guò)程中，?酒店召開(kāi)?了多次專(zhuān)?題會(huì)，安?排了不同?內(nèi)容的培?訓(xùn)課，組?織了一些?驗(yàn)審預(yù)檢?等。這些?大大促進(jìn)?并指導(dǎo)了?酒店管理?工作更規(guī)?范地開(kāi)展?。同時(shí)，?酒店引進(jìn)?國(guó)內(nèi)外先?進(jìn)酒店成?功經(jīng)驗(yàn)，?結(jié)合年初?制定的管?理目標(biāo)和?工作計(jì)劃?，酒店及?各部門(mén)全?年主要抓?了八大工?作。（?一）以效?益為目標(biāo)?，抓好銷(xiāo)?售工作?1、人員?調(diào)整。酒?店銷(xiāo)售部?劃開(kāi)前臺(tái)?等崗位，?僅銷(xiāo)售人?員上半年?就有名，?是同規(guī)模?星級(jí)酒店?的2倍多?。酒店總?經(jīng)理班子?分析原因?，關(guān)鍵是?人，是主?要管理人?員的責(zé)任?。因此，?酒店果斷?地調(diào)整了?銷(xiāo)售部經(jīng)?理，并將?人員減至?名，增強(qiáng)?了留下人?員競(jìng)爭(zhēng)上?崗意識(shí)和?主動(dòng)促銷(xiāo)?的工作責(zé)?任心。?2、渠道?拓寬。銷(xiāo)?售部原來(lái)?分解指標(biāo)?因人而定?，缺少科?學(xué)依據(jù)。?酒店下達(dá)?的經(jīng)營(yíng)指?標(biāo)卻難如?期完成。?針對(duì)上半?年出現(xiàn)的?缺少市場(chǎng)?調(diào)研、合?理定位、?渠道劃分?種種問(wèn)題?，總經(jīng)理?班子在調(diào)?整了部門(mén)?經(jīng)理后，?研究通過(guò)?了下半年?度的“銷(xiāo)?售方案”?。其中在?原有協(xié)議?公司、網(wǎng)?絡(luò)訂房、?上門(mén)散客?僅三條自?然銷(xiāo)售渠?道的基礎(chǔ)?上，拓展?增加了會(huì)?展、團(tuán)隊(duì)?、同行、?會(huì)員卡等?渠道，設(shè)?渠道主管?專(zhuān)人負(fù)責(zé)?，并按各?渠道客源?應(yīng)占酒店?總客源的?比例，相?應(yīng)地按比?例分解指?標(biāo)。這樣?，一是劃?分渠道科?學(xué)，二為?分解指標(biāo)?合理，三?能激勵(lì)大?家的工作?責(zé)任心和?促銷(xiāo)的主?動(dòng)性，四?可逐步再?次減員增?效，五則?明顯促進(jìn)?了銷(xiāo)售業(yè)?績(jī)的提升?。3、?房提獎(jiǎng)勵(lì)?。根據(jù)本?酒店市場(chǎng)?定位為商?務(wù)型特色?酒店，以?接待協(xié)議?公司商務(wù)?客人和上?門(mén)散客為?主，以網(wǎng)?絡(luò)訂房、?會(huì)展團(tuán)隊(duì)?等為輔的?營(yíng)銷(xiāo)策略?，總經(jīng)理?班子參照?同行酒店?“房提”?的一些成?功經(jīng)驗(yàn)，?制定了對(duì)?銷(xiāo)售部前?臺(tái)接待人?員按高出?協(xié)議公司?價(jià)售房后?予以一定?比例提成?的獎(jiǎng)勵(lì)。?這一房提?獎(jiǎng)勵(lì)政策?，極大地?調(diào)動(dòng)了前?臺(tái)接待員?促銷(xiāo)熱情?和服務(wù)態(tài)?度，使酒?店上門(mén)散?客收入由?上半年萬(wàn)?元升至下?半年萬(wàn)元?，升幅約?為%。?4、窗口?形象。銷(xiāo)?售部前廳?除充分利?用酒店給?予的房提?政策，加?大促銷(xiāo)力?度外，還?特別重視?塑造酒店?的窗口形?象。其一?，合理銷(xiāo)?控房間，?保證酒店?利益最大?化。例如?，在今年?的車(chē)展、?房展期間?，合理的?運(yùn)作，保?證客人的?滿(mǎn)意，也?保證了酒?店的最大?利益，連?續(xù)多天出?租率超過(guò)?____?%，而平?均房?jī)r(jià)也?有明顯的?提高。其?二，完善?工作流程?，確立各?種檢查制?度。加強(qiáng)?對(duì)前廳在?接待結(jié)帳?、交接班?等工作流?程上的修?訂完善，?尤其是結(jié)?帳時(shí)采用?了“賓客?結(jié)算帳單?”，減少?了客人等?待結(jié)帳的?時(shí)間，改?變了結(jié)帳?的繁瑣易?錯(cuò)。加強(qiáng)?主管的現(xiàn)?場(chǎng)督導(dǎo)。?通過(guò)增加?主管去前?臺(tái)的站臺(tái)?時(shí)間，及?時(shí)解決了?客人的各?種疑難問(wèn)?題，并對(duì)?員工的微?笑服務(wù)方?面起到了?檢查督導(dǎo)?作用。加?強(qiáng)主管和?領(lǐng)班的雙?檢查工作?。要求主?管和領(lǐng)班?對(duì)每天每?班的戶(hù)籍?登記等檢?查并簽，?增強(qiáng)主管?、領(lǐng)班的?責(zé)任心。?今年戶(hù)籍?登記、會(huì)?客登記、?上網(wǎng)發(fā)送?等無(wú)發(fā)生?一起錯(cuò)登?漏登現(xiàn)象??？傊?，前廳部?在總經(jīng)理?的帶領(lǐng)下?，層層把?關(guān)，狠抓?落實(shí)，把?握契機(jī)，?高效推銷(xiāo)?，為酒店?創(chuàng)下了一?個(gè)又一個(gè)?記錄，上?門(mén)散客由?原來(lái)占客?房總收入?的%提高?到%，最?高日創(chuàng)收?為元，最?高日平均?房?jī)r(jià)為元?;全年接?待賓客萬(wàn)?人次，接?待外賓萬(wàn)?人次。?5、投訴?處理。銷(xiāo)?售部尤其?前廳崗位?，是酒店?的門(mén)面崗?位，也是?客人咨詢(xún)?問(wèn)題、反?映情況、?提出建議?、投訴不?滿(mǎn)等較為?集中的地?方。本著?“賓客至?上、服務(wù)?第一”和?“讓客人?完全滿(mǎn)意?”的宗旨?，從部門(mén)?經(jīng)理到主?管、領(lǐng)班?，直至前?臺(tái)接待人?員，除了?能做到禮?貌待客、?熱情服務(wù)?外，還能?化解矛盾?，妥善處?理大大小?小的客人?投訴。一?年來(lái)，銷(xiāo)?售部共接?待并處理?賓客投訴?約起，為?酒店減少?經(jīng)濟(jì)損失?約元，爭(zhēng)?取了較多?的酒店回?頭客。此?外，銷(xiāo)售?部按酒店?總經(jīng)理班?子的要求?，開(kāi)始從?被動(dòng)銷(xiāo)售?到主動(dòng)銷(xiāo)?售、從無(wú)?序工作到?有序工作?、從低效?談判到中?效談判、?從無(wú)市場(chǎng)?調(diào)研分析?等無(wú)基礎(chǔ)?管理到每?月一次市?場(chǎng)調(diào)研分?析和客戶(hù)?送房排名?等等，直?接贏得了?銷(xiāo)售業(yè)績(jī)?的顯著回?升。下半?年共創(chuàng)收?萬(wàn)元，比?上半年增?額萬(wàn)元，?增幅約為?%。（?二）以改?革為動(dòng)力?，抓好餐?飲工作?1、績(jī)效?掛鉤。餐?廳雖然是?酒店的一?個(gè)部門(mén)崗?位，但在?管理體制?上率先進(jìn)?入市場(chǎng)軌?道，績(jī)效?掛鉤的改?革舉措在?該餐廳正?式推行，?即將餐廳?的經(jīng)營(yíng)收?入指標(biāo)核?定為萬(wàn)元?/月，工?資總額控?制為萬(wàn)元?/月。在?一定的費(fèi)?用和毛利?率標(biāo)準(zhǔn)下?，若超額?完成或未?完成營(yíng)收?指標(biāo)，則?按完成或?未完成的?比例扣除?工資總額?的相應(yīng)比?例名額。?這種績(jī)效?掛鉤的做?法，一方?面給餐廳?廚房的管?理者、服?務(wù)員、廚?師等人員?以無(wú)形的?壓力，思?想工作欠?缺或管理?不得法等?還會(huì)帶來(lái)?一些負(fù)面?的影響;?另一方面?，使大家?變壓力為?動(dòng)力，促?進(jìn)餐廳、?廚房為多?創(chuàng)效益而?自覺(jué)主動(dòng)?地做好經(jīng)?營(yíng)促銷(xiāo)工?作。如餐?廳增開(kāi)夏?季夜市、?增加早餐?品種等等?。2、?競(jìng)聘上崗?。餐廳除?了分配政?策作了改?革，用人?、用工機(jī)?制也較靈?活。管理?者能上能?下，員工?能進(jìn)能出?，依據(jù)工?作表現(xiàn)競(jìng)?聘上崗等?等，這些?皆利于酒?店及部門(mén)?崗位的政?令暢通，?令行禁止?。當(dāng)然，?主要管理?者若素質(zhì)?欠佳或管?理不力，?也自然會(huì)?產(chǎn)生一些?逆反后果?。但總體?看來(lái)，餐?廳將表現(xiàn)?和能力較?優(yōu)秀的主?管安排到?負(fù)責(zé)崗位?，將認(rèn)真?工作的員?工提為領(lǐng)?班，將不?稱(chēng)職的主?管、領(lǐng)班?及員工予?以勸退等?，多多少?少推動(dòng)了?餐廳各項(xiàng)?工作的開(kāi)?展，為力?爭(zhēng)完成營(yíng)?收指標(biāo)提?供了管理?機(jī)制等方?面的保證?。3、?試菜考核?。酒店要?求餐廳的?廚師每周?或至少隔?周創(chuàng)出幾?款新菜，?由店級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)及相關(guān)?部門(mén)經(jīng)理?試菜打分?，考核廚?師的業(yè)務(wù)?水平，同?時(shí)對(duì)基本?滿(mǎn)意的新?菜建議推?銷(xiāo)。半年?來(lái)，餐廳?共推出新?菜余種，?其中，鐵?板排骨餃?、香辣牛?筋、漢味?醉雞、野?味鮮、蘭?豆拌金菇?等受到食?客的普遍?認(rèn)可。此?外，對(duì)考?核優(yōu)秀的?廚師給予?表彰鼓勵(lì)?，對(duì)業(yè)務(wù)?技術(shù)較差?的廚師要?求及時(shí)調(diào)?換等。?另外，餐?廳配合酒?店，全年?共接待重?要客人批?，計(jì)多桌?，約人次?。餐廳的?服務(wù)接待?工作得到?了酒店和?上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?的基本肯?定和表?yè)P(yáng)?。（三?）以客戶(hù)?為重點(diǎn)，?抓好物業(yè)?工作1?、耐心售?房。如物?業(yè)部出租?3322?房，房主?是做旅行?社的，又?處于剛創(chuàng)?業(yè)階段，?為減少資?本投入，?就想租一?間面積稍?小但位置?好能一目?了然的房?間，于是?他們看中?了332?2房，離?臺(tái)口近_?___平?方米的面?積非常合?適。然而?此房間已?被其他客?人預(yù)訂了?。他們?cè)?物業(yè)部待?了一整天?。后來(lái)，?物業(yè)部不?厭其煩地?給他們介?紹其他房?間，經(jīng)過(guò)?兩天多的?不斷做工?作，他們?租下了比?3322?房大__?__平方?米的33?46房。?在物業(yè)部?全體員工?的努力工?作下，寫(xiě)?間的出租?率達(dá)到了?%，超過(guò)?了去年同?期水平。?2、售?后服務(wù)。?夏天到了?，空調(diào)不?制冷，投?訴;房頂?漏水了，?投訴;發(fā)?現(xiàn)有人私?自動(dòng)用公?司的用品?了，投訴?;冬天到?了，暖氣?不熱了，?投訴;就?連浴室少?了個(gè)凳子?，都要投?訴。每當(dāng)?物業(yè)部接?到投訴電?話(huà)時(shí)從不?推卸責(zé)任?，首先向?客人道歉?，再找到?相關(guān)部門(mén)?協(xié)助解決?。解決完?了還要對(duì)?客戶(hù)進(jìn)行?回訪直到?令其滿(mǎn)意?為止。?3、催收?房費(fèi)。催?收房費(fèi)也?是一件難?事。有的?客人因?yàn)?某種原因?不按時(shí)交?房費(fèi)，物?業(yè)部就積?極進(jìn)行催?賬，不僅?是打電話(huà)?，每到交?費(fèi)的時(shí)候?就親自到?房間去收?房費(fèi)。?（四）以?質(zhì)量為前?提，抓好?客房工作?1、班?組晨會(huì)。?為保證酒?店基本產(chǎn)?品“客房?”質(zhì)量的?優(yōu)質(zhì)和穩(wěn)?定，客房?部根據(jù)酒?店要求，?設(shè)立了長(zhǎng)?包及散客?班組的晨?會(huì)制度，?對(duì)當(dāng)日的?工作進(jìn)行?布置，對(duì)?每個(gè)員工?的儀表儀?容不整進(jìn)?行規(guī)范，?從而使全?體員工在?思想上能?夠保持一?致，保證?了各項(xiàng)工?作能夠落?實(shí)到位。?在班組的?周例會(huì)中?對(duì)上周工?作進(jìn)行總?結(jié)，對(duì)下?周的工作?進(jìn)行布置?并形成文?，同時(shí)將?酒店相關(guān)?文件的內(nèi)?容納入其?中，充分?體現(xiàn)了“?嚴(yán)、細(xì)、?實(shí)”的工?作作風(fēng)。?2、安?全檢查。?除部門(mén)設(shè)?立專(zhuān)職安?全保衛(wèi)分?管負(fù)責(zé)人?外，將安?全知識(shí)培?訓(xùn)開(kāi)成系?統(tǒng)在全年?展開(kāi)，體?現(xiàn)不同層?次、內(nèi)容?。從酒店?相應(yīng)的防?范措施、?突發(fā)事件?的處理辦?法到各項(xiàng)?電器的檢?查要求等?等，從點(diǎn)?滴入手。?明確各區(qū)?域的安全?負(fù)責(zé)人，?以文形式?上墻，強(qiáng)?調(diào)“誰(shuí)主?管、誰(shuí)負(fù)?責(zé)”“群?策群力”?的工作原?則。對(duì)于?住店客人?、會(huì)客人?員、過(guò)往?人員進(jìn)行?仔細(xì)觀察?、認(rèn)真核?對(duì)，做到?無(wú)疏漏。?全年散客?區(qū)共查出?住客不符?的房間間?，不符人?員人?？?務(wù)部共查?出不安全?隱患起（?客人未關(guān)?門(mén)、關(guān)窗?起;不符?合酒店電?器使用規(guī)?定起）。?（五）?以“六防?”為內(nèi)容?，抓好安?保工作。?客房服?務(wù)員工作?總結(jié)模板?（四）?我們公司?上班百分?之九十以?上都是年?輕員工。?想問(wèn)大家?一個(gè)問(wèn)題?：“你為?公司的經(jīng)?營(yíng)發(fā)展準(zhǔn)?備好了嗎??”也?許你會(huì)說(shuō)?：“我只?是一個(gè)普?通員工，?在平凡的?崗位上工?作，我們?能做什么?，那都是?領(lǐng)導(dǎo)的事?!”在?這里我要?大聲的說(shuō)?：“你錯(cuò)?了!在公?司的經(jīng)營(yíng)?發(fā)展過(guò)程?中，在平?凡普通的?崗位上，?我們雖然?只是普通?的一員，?但是，你?我愛(ài)崗敬?業(yè)的實(shí)際?行動(dòng)即是?公司發(fā)展?前進(jìn)的基?石!公司?酒店工作?也是市場(chǎng)?經(jīng)濟(jì)的橋?梁，關(guān)系?著千萬(wàn)飲?食消費(fèi)者?的健康與?快樂(lè)，連?接萬(wàn)人心?!”一?工作方面?在這段?日子里，?我了解了?酒店的指?導(dǎo)方針、?布局建設(shè)?、部門(mén)劃?分、工種?分配、人?員定位等?自然情況?，綜合部?行使辦公?室職能，?一個(gè)聯(lián)系?領(lǐng)導(dǎo)與員?工的重要?部門(mén)，我?很榮幸能?成為這個(gè)?小集體中?的一員，?每天負(fù)責(zé)?收餐票雖?然很瑣碎?，卻能體?現(xiàn)出我們?酒店在管?理上的嚴(yán)?格性、先?進(jìn)性，質(zhì)?量檢查是?任何一個(gè)?企業(yè)必備?的、而且?是重要安?全保障部?門(mén)，作為?服務(wù)行業(yè)?質(zhì)量檢查?更是重中?之重，無(wú)?論是客房?的衛(wèi)生情?況，還是?餐飲服務(wù)?員的儀表?儀容無(wú)一?不影響我?們酒店的?經(jīng)營(yíng)發(fā)展?，我從最?初“只知?道”，“?看到”到?現(xiàn)在擁有?一雙洞察?的眼睛，?這是我的?一個(gè)進(jìn)步?，一個(gè)很?大的收獲?我講這個(gè)?并不是說(shuō)?我自己都?多么的偉?大，而是?我被這樣?一個(gè)團(tuán)結(jié)?、奉獻(xiàn)、?務(wù)實(shí)的集?體而感動(dòng)?，奉獻(xiàn)是?無(wú)私的所?以溫暖、?激情是火?熱的所以?發(fā)亮，這?就是企業(yè)?的財(cái)富、?壯大的資?本!二?存在的問(wèn)?題由于?各種原因?，使我的?工作中存?有有不少?問(wèn)題：?1，容易?將個(gè)人情?緒帶到工?作中，高?興時(shí)熱情?周到，不?高興時(shí)有?所怠慢，?以后在工?作中盡可?能克服這?種情況，?在思想中?真正樹(shù)起?：顧客就?是___?_的意識(shí)?2.交?接班時(shí)由?于考慮不?周，認(rèn)為?小問(wèn)題不?須特意交?接清楚，?致使這樣?那樣的問(wèn)?題發(fā)生，?塾不知小?事易釀成?大錯(cuò)，今?后一定嚴(yán)?加防范，?以免出錯(cuò)?。三學(xué)?習(xí)心得?作為事業(yè)?單位下屬?的經(jīng)營(yíng)類(lèi)?場(chǎng)所國(guó)際?飯店有其?獨(dú)特的優(yōu)?越性，從?管理體制?到發(fā)展規(guī)?模都已成?為同行業(yè)?中的佼佼?者，員工?整體素質(zhì)?也在大學(xué)?這個(gè)特定?的氛圍內(nèi)?得到了熏?染，領(lǐng)導(dǎo)?者能夠高?瞻遠(yuǎn)矚，?開(kāi)拓外部?市場(chǎng)的同?時(shí)切身為?員工的利?益考慮，?能夠有識(shí)?大體、顧?大局的觀?念，雖然?這是一個(gè)?新興的企?業(yè)，更是?一個(gè)具有?生命力和?創(chuàng)造力的?企業(yè)，再?這的每一?天，我都?能看到了?希望。這?些日子我?確實(shí)學(xué)到?了不少東?西，除了?學(xué)習(xí)到一?些基本的?技巧和服?務(wù)常識(shí)之?外，更學(xué)?習(xí)到了做?人，如何?處理好自?己的利益?和酒店的?利益、如?何處理好?同事之間?的人際關(guān)?系、如何?調(diào)整自己?的心態(tài)，?更讓我了?解到的是?作為一個(gè)?服務(wù)員應(yīng)?該具有強(qiáng)?烈的服務(wù)?意識(shí)。在?一次與某?部門(mén)經(jīng)理?聊天時(shí)，?該經(jīng)理提?到了服務(wù)?意識(shí)，我?非常贊同?他的觀點(diǎn)?：“服務(wù)?意識(shí)不但?是要求服?務(wù)員有著?向客人提?供優(yōu)質(zhì)服?務(wù)的觀念?和愿望，?同時(shí)應(yīng)該?對(duì)自己的?同事也具?有同樣的?意識(shí)?！?四合理?化建議?事物的發(fā)?展是具有?兩面性的?，作為新?興企業(yè)在?市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)?的浪潮沖?擊下一定?會(huì)展露出?柔弱的一?面，也一?定會(huì)有矛?盾問(wèn)題的?產(chǎn)生，只?要我們找?到解決問(wèn)?題的途徑?我們就會(huì)?更上一層?樓，競(jìng)爭(zhēng)?也是企業(yè)?最大的發(fā)?展動(dòng)力，?關(guān)鍵是要?掌握競(jìng)爭(zhēng)?的技巧避?免競(jìng)爭(zhēng)，?增強(qiáng)創(chuàng)新?意識(shí)、勇?于打破傳?統(tǒng)觀念、?經(jīng)營(yíng)觀念?、管理創(chuàng)?新逐步從?以市場(chǎng)為?本向以人?為本的管?理機(jī)制上?靠攏，塑?造具有佳?大特色的?品牌企業(yè)?。五明?年的打算?榮譽(yù)只?是對(duì)以前?工作的肯?定,是我?努力做好?本質(zhì)工作?的動(dòng)力,?下一步工?作又是一?個(gè)起點(diǎn)，?新目標(biāo)、?新挑戰(zhàn)，?就應(yīng)該有?新的起色?，在下一?步工作中?，我會(huì)以?優(yōu)秀員工?的條件嚴(yán)?格要求自?己,勤匯?報(bào)、勤學(xué)?習(xí)、勤總?結(jié)，為酒?店的發(fā)展?貢獻(xiàn)自己?的一份力?量!客?房服務(wù)員?年終工作?總結(jié)賓館?服務(wù)員個(gè)?人年度工?作總結(jié)精?選例文

?酒店服?務(wù)員個(gè)人?年終工作?總結(jié)模版?精選客?房服務(wù)員?個(gè)人年度?工作總結(jié)?報(bào)告客?房服務(wù)員?工作總結(jié)?模板（五?）客房?部作為1?4賓館主?要業(yè)務(wù)和?形象部門(mén)?，___?_年上半?年全體員?工在領(lǐng)導(dǎo)?的帶領(lǐng)和?各部門(mén)的?全力配合?下，以踏?實(shí)的工作?，周到細(xì)?致的服務(wù)?，為賓館?進(jìn)一步服?務(wù)好社會(huì)?打下了良?好的基礎(chǔ)?。___?_年，客?房部完成?了如下工?作：一?經(jīng)濟(jì)指標(biāo)?完成情況?及一些數(shù)?的匯報(bào)：?___?_年全年?營(yíng)業(yè)額_?___萬(wàn)?元，利潤(rùn)?____?萬(wàn)元。其?中散客營(yíng)?業(yè)額__?__萬(wàn)，?長(zhǎng)包房營(yíng)?業(yè)額__?__萬(wàn)元?，會(huì)議室?收入__?__萬(wàn)元?,其他團(tuán)?隊(duì)及會(huì)議?開(kāi)房營(yíng)業(yè)?額___?_萬(wàn)元。?客房保健?品純收入?____?元.客賠?收入__?__元.?干洗衣物?（外洗）?____?件.純收?入___?_元,水?洗衣物（?由賓館消?毒人員洗?滌）__?__件,?收入__?__元.?給餐廳撥?出早餐費(fèi)?用___?_萬(wàn)元.?軟片洗滌?費(fèi)用__?__元.?以上數(shù)除?衣物洗滌?費(fèi)用均以?財(cái)務(wù)為準(zhǔn)??？头?____?上半年出?租房間數(shù)?____?間次,平?均出租率?____?%，其中?散客出租?間數(shù)__?__間次?,占出租?房數(shù)的_?___%?.長(zhǎng)包房?上半年出?租房數(shù)_?___間?次,占出?租房的_?___%?.（其中?服務(wù)中心?____?間次，占?出租房數(shù)?的___?_%，（?____?月___?_日開(kāi)始?入?。?鐵三院、?勘察院、?地質(zhì)院共?____?間次，占?出租房數(shù)?的___?_%，（?1—__?__月，?____?月___?_號(hào)又回?來(lái)），洛?陽(yáng)石化_?___間?,（1—?____?月份）占?出租房數(shù)?的___?_%,天?港___?_間,占?出租房數(shù)?的___?_%,房?信_(tái)__?_間,占?出租房數(shù)?的___?_%）,?天房投資?____?間次，占?出租房數(shù)?的___?_%，（?____?月___?_日開(kāi)始?），中儲(chǔ)?油___?_間次，?占出租房?數(shù)的__?__%，?（___?_月__?__日開(kāi)?始入?。?，中石化?____?間次，（?____?月、4、?____?、___?_月份）?占出租房?數(shù)的o.?____?%。會(huì)議?團(tuán)隊(duì)及其?他出租間?數(shù)___?_間次.?占出租房?數(shù)的__?__%.?會(huì)議室全?年出租3?21場(chǎng)次?,（其中?中三樓出?租41場(chǎng)?次,第二?會(huì)議室出?租73場(chǎng)?次,第三?會(huì)議室出?租29場(chǎng)?次,第四?會(huì)議室出?租177?場(chǎng)次.）?。二管?理指標(biāo)及?其他各項(xiàng)?工作完成?情況：?年初，客?房部結(jié)合?實(shí)際情況?，重新制?定了各種?管理制度?和崗位標(biāo)?準(zhǔn)，如：?《服務(wù)臺(tái)?崗位職責(zé)?》《日常?衛(wèi)生檢查?制度》《?客房、分?臺(tái)、環(huán)境?衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)?》《客房?軟片管理?制度》等?。對(duì)會(huì)議?接待程序?、維修記?錄、清掃?車(chē)物品擺?放標(biāo)準(zhǔn)、?遺留物品?保管制度?、報(bào)損制?度、鑰匙?管理制度?等做了進(jìn)?一步規(guī)范?，使員工?工作有了?明確的目?標(biāo)和方向?，使客房?服務(wù)質(zhì)量?更上一步?臺(tái)階。?任何一項(xiàng)?管理，都?是首先對(duì)?人的管理?，人能各?盡其才、?各司其職?、各盡其?責(zé)，那么?，其他問(wèn)?題便好解?決了。所?以客房首?先對(duì)人員?進(jìn)行管理?與分工。?規(guī)范了各?管區(qū)、各?崗位從班?長(zhǎng)到員工?的專(zhuān)人負(fù)?責(zé)制度，?進(jìn)一步提?高管理和?衛(wèi)生質(zhì)量?。為進(jìn)一?步使衛(wèi)生?和管理細(xì)?化，把客?房分為三?個(gè)區(qū)域管?理，中樓?、北樓a?區(qū)、北樓?b區(qū)，會(huì)?議室分別?設(shè)班長(zhǎng)各?管一區(qū)，?員工在各?樓層區(qū)域?人員基本?不變。庫(kù)?管、消毒?工作專(zhuān)人?負(fù)責(zé)。使?人盡其才?,層層到?位。為?確?？头?出租質(zhì)量?，嚴(yán)格執(zhí)?行查房制?度。賓?館的主營(yíng)?業(yè)務(wù)是客?房出租，?顧客的滿(mǎn)?意就是對(duì)?我們工作?的最大認(rèn)?可，為給?賓客提供?一個(gè)舒適?、安逸的?休息環(huán)境?，我們?cè)?房間衛(wèi)生?、設(shè)施設(shè)?備、物品?配備等方?面嚴(yán)格執(zhí)?行查房制?度：?jiǎn)T工?自查、班?長(zhǎng)普查、?經(jīng)理抽查?，做到層?層把關(guān)，?力爭(zhēng)將疏?漏降到最?低。并且?做好查房?記錄，及?時(shí)反饋，?及時(shí)糾正?，使賓客?有賓至如?歸的感覺(jué)?，迎來(lái)更?多的回頭?客。開(kāi)?源節(jié)流，?降本增效?，加強(qiáng)員?工節(jié)能意?識(shí)。本?著節(jié)約就?是創(chuàng)利潤(rùn)?的思想，?杜絕浪費(fèi)?現(xiàn)象，在?小物品發(fā)?放上實(shí)行?班長(zhǎng)區(qū)域?負(fù)責(zé)制，?各區(qū)班長(zhǎng)?早晨統(tǒng)一?領(lǐng)管，剩?余物品晚?上收回做?記錄，做?到收發(fā)明?確，賬目?清晰。牙?膏,洗發(fā)?精等客人?剩下沒(méi)用?完的留下?來(lái)當(dāng)清潔?劑使用.?客房空調(diào)?遙控器夏?天平時(shí)調(diào)?到___?_度，冬?天調(diào)到_?___度?.空調(diào)、?電視等電?器做到人?走電停。?空調(diào)遙控?器和電視?遙控器用?門(mén)鎖換下?來(lái)的舊電?池繼續(xù)使?用,走廊?燈早晚專(zhuān)?人負(fù)責(zé)開(kāi)?關(guān).從而?也提高了?員工的節(jié)?能意識(shí)。?對(duì)防疫?站、分局?治安科以?及技術(shù)監(jiān)?督局等部?門(mén)的檢查?工作都做?了充分的?準(zhǔn)備。_?___月?份，對(duì)防?疫站的住?宿業(yè)衛(wèi)生?監(jiān)督量化?分級(jí)評(píng)分?表的__?__項(xiàng)評(píng)?查內(nèi)容都?已過(guò)關(guān)，?并得到核?定等級(jí)_?___的?好評(píng)。?努力拓展?長(zhǎng)包房業(yè)?務(wù)。長(zhǎng)?包房是賓?館經(jīng)濟(jì)的?主要來(lái)源?。為達(dá)到?長(zhǎng)包房客?人的滿(mǎn)意?，對(duì)現(xiàn)有?的長(zhǎng)包房?及時(shí)了解?客戶(hù)的生?活習(xí)慣和?要求，提?供個(gè)性化?服務(wù)。如?：郵件收?發(fā)，作息?時(shí)間調(diào)整?，休閑娛?樂(lè)、衣物?洗滌等。?定期征詢(xún)?客戶(hù)意見(jiàn)?，他們的?意見(jiàn)是我?們工作改?進(jìn)的依據(jù)?。我們的?服務(wù)員都?視賓客如?家人，甚?至每一間?房間客人?的生活習(xí)?慣和個(gè)性?服務(wù)員都?能一一說(shuō)?出。為?切實(shí)提高?員工服務(wù)?水平和業(yè)?務(wù)能力，?____?月份，配?合質(zhì)監(jiān)部?對(duì)服務(wù)臺(tái)?員工進(jìn)行?了禮貌禮?節(jié)的進(jìn)一?步培訓(xùn)，?按照規(guī)范?要求進(jìn)行?實(shí)際操作?和訓(xùn)練，?____?月份又配?合質(zhì)監(jiān)部?對(duì)客房全?體員工進(jìn)?行實(shí)際操?作考核,?客房有滕?懷榮,李?欣,劉新?三名員工?獲獎(jiǎng),從?而使員工?服務(wù)意識(shí)?有了更大?的提高。?（9）?做好會(huì)議?接待服務(wù)?工作會(huì)?議室成本?低，利潤(rùn)?高。會(huì)議?接待人員?不顧會(huì)議?時(shí)間上的?加班加點(diǎn)?，任勞任?怨，得到?與會(huì)人員?的好評(píng)。?（10?）在安全?方面做到?定期投放?鼠藥,蟑?螂藥等,?及時(shí)防治?害蟲(chóng)對(duì)客?房的危害?,及時(shí)觀?察,消毒?.防止了?傳染病的?傳播.對(duì)?電器開(kāi)關(guān)?,水開(kāi)關(guān)?,門(mén)鎖,?門(mén)鏈,暖?氣等及時(shí)?定期檢查?,對(duì)跑冒?滴漏等現(xiàn)?象防患于?未然.對(duì)?老弱病殘?等住客人?及時(shí)提醒?,避免了?摔倒劃傷?等現(xiàn)象發(fā)?生.__?__年客?房無(wú)一例?重大安全?事故發(fā)生?.（1?1）__?__年客?房工作中?存在的不?足：一經(jīng)?理在公休?日及下班?后到單位?不定期查?看時(shí)間少?.二領(lǐng)班?管理層自?身勞動(dòng)能?力強(qiáng),管?理能力差?.三員工?人員流失?及休病假?嚴(yán)重.造?成計(jì)劃內(nèi)?工作不能?按時(shí)完成?.三客?房部工作?重點(diǎn)安排?想法如下?：發(fā)揚(yáng)?前一階段?的成績(jī)，?進(jìn)一步加?強(qiáng)管理水?平和服務(wù)?質(zhì)量。對(duì)?會(huì)議、服?務(wù)臺(tái)服務(wù)?、接待的?規(guī)范化上?進(jìn)行訓(xùn)練?化培訓(xùn)。?做到從本?質(zhì)上、細(xì)?節(jié)上提高?員工的整?體服務(wù)水?平。對(duì)?做衛(wèi)生制?度、查訪?制度做一?次小的改?革：把服?務(wù)員每天?每人做退?房間數(shù)、?做住房間?數(shù)、計(jì)劃?衛(wèi)生間數(shù)?做以記載?，給以量?化，每月?評(píng)定等級(jí)?，給予獎(jiǎng)?勵(lì)。并想?推出免查?房制度，?自愿申請(qǐng)?免查房，?如___?_月免查?房間不出?現(xiàn)問(wèn)題的?給予適當(dāng)?獎(jiǎng)勵(lì)。?在小物品?節(jié)約上實(shí)?行獎(jiǎng)懲制?度，對(duì)每?人每天記?載每月評(píng)?定，節(jié)約?一定數(shù)目?者給予獎(jiǎng)?勵(lì)。在小?物品發(fā)放?上更細(xì)一?步，由班?長(zhǎng)掌管，?設(shè)計(jì)表格?，每天填?寫(xiě)，每人?每天領(lǐng)取?的小物品?和做退房?間數(shù)聯(lián)系?起來(lái)對(duì)照?，進(jìn)行管?理。在?維修物品?的使用上?加強(qiáng)與工?程保衛(wèi)部?和綜合部?的溝通與?配合，做?到舊的能?修完用的?盡量不換?新的，減?少維修費(fèi)?用，給賓?館減少不?必要的損?失。中?樓換上新?軟片，對(duì)?房間進(jìn)行?不打折。?并準(zhǔn)備在?中樓推出?____?位服務(wù)員?，自愿申?請(qǐng)免查房?。洛陽(yáng)?石化長(zhǎng)包?房退出以?后，使賓?館經(jīng)濟(jì)受?到了危機(jī)?。為提高?賓館的營(yíng)?業(yè)額，增?加在社會(huì)?上的知名?度，為賓?館創(chuàng)利多?出一份力?，對(duì)服務(wù)?員進(jìn)行正?確的營(yíng)銷(xiāo)?引導(dǎo)：客?房?jī)?nèi)部想?采取幾項(xiàng)?措施，比?如能聯(lián)系?住房、會(huì)?議、用餐?、婚宴等?營(yíng)業(yè)額收?入超過(guò)一?定數(shù)額的?，能給予?在客房?jī)?nèi)?部崗位、?職位等的?適當(dāng)調(diào)換?。目的為?賓館創(chuàng)造?更多的經(jīng)?濟(jì)效益。?以上是?對(duì)___?_年客房?部工作的?總結(jié)，最?后，讓我?在這里感?謝賓館領(lǐng)?導(dǎo)___?_年對(duì)客?房工作的?支持和理?解，感謝?各部門(mén)給?予客房工?作良好的?配合。希?望大家團(tuán)?結(jié)協(xié)作，?共同為賓?館的明天?更加美好?貢獻(xiàn)力量?。客房?服務(wù)員年?度工作總?結(jié)格式?客房服務(wù)?員工作總?結(jié)模板（?六）_?___年?即將過(guò)去?，這一年?是繁忙的?一年，是?輝煌的一?年，酒店?在上級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)的關(guān)心?支持下，?在某某經(jīng)?理的正確?領(lǐng)導(dǎo)下，?通過(guò)全體?員工齊心?協(xié)力，勤?奮工作，?取得了巨?大的成績(jī)?，入住率?始終保持?在___?_%以上?，酒店業(yè)?績(jī)連創(chuàng)新?高，在安?全、衛(wèi)生?、服務(wù)等?方面得到?了相關(guān)的?部門(mén)肯定?和客人的?一致好評(píng)?。我做為?酒店的一?名員工，?通過(guò)自己?的努力，?也取得了?不錯(cuò)成績(jī)?，多次被?酒店評(píng)為?優(yōu)秀員工?，受到獎(jiǎng)?勵(lì)。我主?要從以下?四個(gè)方面?做好本職?工作的。?一、尊?重領(lǐng)導(dǎo)，?聽(tīng)從指揮?。在平?時(shí)的工作?中，深刻?領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)?的意圖，?接受領(lǐng)導(dǎo)?，服從安?排，按照?領(lǐng)導(dǎo)的要?求去做，?不推諉不?扯皮，不?耍小聰明?，工作上?毫無(wú)怨言?，任勞任?怨。對(duì)于?領(lǐng)導(dǎo)表?yè)P(yáng)?獎(jiǎng)勵(lì)，能?夠正確對(duì)?待，不驕?不躁;對(duì)?于領(lǐng)導(dǎo)指?出工作中?的不足之?處能及時(shí)?改正，不?暴不棄。?能夠的完?成領(lǐng)導(dǎo)交?辦的工作?任務(wù)，經(jīng)?常受酒店?及客房部?經(jīng)理的表?揚(yáng)。二?、遵規(guī)守?紀(jì)，搞好?服務(wù)。?遵守酒店?制定的各?項(xiàng)規(guī)章制?度，做到?不遲到，?不早退，?按時(shí)上下?班，處理?好家庭和?工作的關(guān)?系，全年?無(wú)請(qǐng)假記?錄，做到?全勤上班?。嚴(yán)格按?照工作流?程及領(lǐng)導(dǎo)?要求搞好?服務(wù)，做?到房間打?掃時(shí)不留?死角，一?塵不染，?整潔干凈?，為客人?服務(wù)時(shí)，?能夠正確?使用文明?用語(yǔ)，做?到細(xì)心、?熱心、耐?心，對(duì)于?客人提出?的要求盡?量滿(mǎn)足，?不能滿(mǎn)足?的，為客?人解釋清?楚，取得?客人的諒?解。查房?時(shí)，發(fā)現(xiàn)?酒店物品?有損失時(shí)?，及時(shí)和?客人一起?進(jìn)行核對(duì)?，需要賠?償時(shí)，說(shuō)?清事實(shí)，?講明理由?，讓客人?滿(mǎn)意。?三、團(tuán)結(jié)?協(xié)作，不?計(jì)得失。?和酒店?人員打成?一片，搞?好團(tuán)結(jié)，?互幫互助?，關(guān)心愛(ài)?護(hù)同事。?在工作中?，自己的?工作完成?后，能及?時(shí)幫助其?他同事，?不怕苦不?怕累，隨?叫隨到，?不耍小心?眼，和同?事發(fā)生誤?會(huì)時(shí)，以?工作為重?，做好溝?通，消除?誤會(huì)，共?同做好工?作。在生?活中，對(duì)?同事虛寒?問(wèn)暖，同?事生病時(shí)?，能及時(shí)?打電話(huà)問(wèn)?候和去醫(yī)?院探望，?同事家里?有事時(shí)，?了解清楚?后，及時(shí)?關(guān)心幫助?，以此來(lái)?增進(jìn)友誼?，促進(jìn)工?作。四?、虛心學(xué)?習(xí)，努力?提高。?雖然做客?房服務(wù)工?作有七、?八年了，?但在酒店?每次組織?的基本技?能和安全?培訓(xùn)中，?思想上重?視，行動(dòng)?上積極主?動(dòng)。做到?耳到、眼?到、口到?、心到、?手到。學(xué)?習(xí)時(shí)做好?筆記，認(rèn)?真聽(tīng)講，?不懂就問(wèn)?，回家后?及時(shí)研習(xí)?，加深印?象，工作?中，仔細(xì)?揣摩，正?確應(yīng)用，?不懂、不?會(huì)的就請(qǐng)?教領(lǐng)導(dǎo)、?請(qǐng)教同事?，弄懂弄?會(huì)，不留?盲點(diǎn)，使?自己服務(wù)?水平和個(gè)?人素質(zhì)再?上一個(gè)新?臺(tái)階。?存在的不?足和問(wèn)題?：1、?有時(shí)工作?熱情不高?，不太積?極，有拖?拉的現(xiàn)象?。有時(shí)退?房比較多?，時(shí)間比?較緊，房?間衛(wèi)生打?掃得不仔?細(xì)，還有?遺漏的地?方。查房?時(shí)，用品?較多，有?時(shí)有忘記?登記的現(xiàn)?象，給個(gè)?人和單位?造成了損?失。2?、服務(wù)水?平還需提?高。文明?禮貌用語(yǔ)?用得少，?態(tài)度比較?生硬，缺?少主動(dòng)性?。在新?的一年里?，在上級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)?心支持下?，在某某?經(jīng)理的正?確領(lǐng)導(dǎo)下?，我將認(rèn)?真做好本?職工作，?努力提高?自己服務(wù)?水平，團(tuán)?結(jié)同事，?積極進(jìn)取?，做到會(huì)?聽(tīng)話(huà)，會(huì)?服務(wù)，會(huì)?學(xué)習(xí)，和?酒店全體?員工一起?團(tuán)結(jié)協(xié)調(diào)?作，共同?努力，使?酒店在新?的一年里?紅紅火火?，業(yè)績(jī)突?飛猛進(jìn)，?節(jié)節(jié)高，?再創(chuàng)佳績(jī)??？头?服務(wù)員工?作總結(jié)?在朋友的?介紹下我?來(lái)到了_?___，?得到要來(lái)?北京學(xué)習(xí)?的消息，?我很高興?，很珍惜?這樣的機(jī)?會(huì)，我學(xué)?習(xí)了五年?的酒店管?理，都沒(méi)?有怎么實(shí)?踐過(guò)，我?想一切從?頭開(kāi)始，?這正是一?個(gè)很好的?機(jī)會(huì)，于?是我懷著?熱情的心?來(lái)到了北?京學(xué)習(xí)，?剛開(kāi)始是?學(xué)習(xí)錦江?文化和理?論課程，?我很接受?錦江的文?化，我也?很樂(lè)意成?為一名錦?江人，在?十天理論?課程完畢?之后我迫?不及待的?懷著忐忑?的心情來(lái)?來(lái)到了_?___店?，來(lái)的第?一周我被?分到了客?房，自認(rèn)?為可以吃?苦的我已?經(jīng)做好的?充分的準(zhǔn)?備，來(lái)到?客房，主?要和客房?大姐學(xué)習(xí)?的就是房?間的清掃?和鋪床工?作，雖然?已經(jīng)做了?充分的準(zhǔn)?備，但第?一天還是?累的只叫?苦，甚至?懷疑自己?能不能堅(jiān)?持下來(lái)，?在客房大?姐的鼓勵(lì)?下我在心?里暗下決?心，鼓勵(lì)?自己一定?要堅(jiān)持，?六天的客?房學(xué)習(xí)中?，我學(xué)會(huì)?了打掃一?個(gè)房間的?流程，酒?店內(nèi)最基?本的做床?，衛(wèi)生間?清掃以及?簡(jiǎn)單的客?房服務(wù)方?法，使我?對(duì)酒店出?售的基本?商品有了?初步的了?解。第?二周我被?分到了餐?廳，向資?深的餐廳?服務(wù)員學(xué)?習(xí)了如何?擺臺(tái)、撤?臺(tái)、點(diǎn)菜?、上菜，?傳菜等一?系列基本?的餐廳服?務(wù)方法。?并對(duì)餐廳?的服務(wù)流?程有了進(jìn)?一步的了?解。第?三周我被?分到了前?臺(tái)，我很?喜歡前臺(tái)?接待這個(gè)?工作，但?我很忐忑?，我不知?道我能否?勝任這份?工作，不?過(guò)令我感?到高興的?是，酒店?的員工大?都都是那?樣的熱情?友好，他?們并沒(méi)有?因?yàn)槲覀?是實(shí)習(xí)生?而對(duì)我們?冷漠生硬?，在勞累?之余，同?事們的一?個(gè)甜美的?微笑，一?句再普通?不過(guò)的“?辛苦了”?都會(huì)讓人?感動(dòng)，總?臺(tái)是一個(gè)?酒店的門(mén)?面，是客?人對(duì)酒店?形成第一?印象的地?方?？偱_(tái)?的服務(wù)基?本涵蓋了?酒店所能?夠提供的?所有的服?務(wù)項(xiàng)目，?因此需要?前臺(tái)服務(wù)?人員對(duì)酒?店的各個(gè)?部門(mén)都有?足夠的了?解才能為?客人提供?滿(mǎn)意周到?的服務(wù)。?在學(xué)習(xí)中?，我酒店?客人如何?登記入住?和退房等?的一些基?本的前臺(tái)?日常操作?有了深入?的了解并?進(jìn)行了實(shí)?際操作。?實(shí)習(xí)的?日子就這?樣一天天?結(jié)束了，?這些日子?我確實(shí)學(xué)?到了不少?東西，除?了學(xué)習(xí)到?一些基本?的技巧和?服務(wù)常識(shí)?之外，更?學(xué)習(xí)到了?做人，如?何處理好?自己的利?益和酒店?的利益、?如何處理?好同事之?間的人際?關(guān)系、如?何調(diào)整自?己的心態(tài)?，更讓我?了解到的?是作為一?個(gè)服務(wù)員?應(yīng)該具有?強(qiáng)烈的服?務(wù)意識(shí)。?在一次與?某部門(mén)經(jīng)?理聊天時(shí)?，該經(jīng)理?提到了服?務(wù)意識(shí)，?我非常贊?同他的觀?點(diǎn)：“服?務(wù)意識(shí)不?但是要求?服務(wù)員有?著向客人?提供優(yōu)質(zhì)?服務(wù)的觀?念和愿望?，同時(shí)應(yīng)?該對(duì)自己?的同事也?具有同樣?的意識(shí)。?”客房?服務(wù)員工?作總結(jié)模?板（七）?___?_年即將?過(guò)去，這?一年是繁?忙的一年?，是輝煌?的一年，?酒店在上?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的?關(guān)心支持?下，在某?某經(jīng)理的?正確領(lǐng)導(dǎo)?下，通過(guò)?全體員工?齊心協(xié)力?，勤奮工?作，取得?了巨大的?成績(jī)，入?住率始終?保持在9?0%以上?，酒店業(yè)?績(jī)連創(chuàng)新?高，在安?全、衛(wèi)生?、服務(wù)等?方面得到?了相關(guān)的?部門(mén)肯定?和客人的?一致好評(píng)?。我做為?酒店的一?名員工，?通過(guò)自己?的努力，?也取得了?不錯(cuò)成績(jī)?，多次被?酒店評(píng)為?優(yōu)秀員工?，受到獎(jiǎng)?勵(lì)。我主?要從以下?四個(gè)方面?做好本職?工作的。?一、尊?重領(lǐng)導(dǎo)，?聽(tīng)從指揮?。在平時(shí)?的工作中?，深刻領(lǐng)?會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的?意圖，接?受領(lǐng)導(dǎo)，?服從安排?，按照領(lǐng)?導(dǎo)的要求?去做，不?推諉不扯?皮，不耍?小聰明，?工作上毫?無(wú)怨言，?任勞任怨?。對(duì)于領(lǐng)?導(dǎo)表?yè)P(yáng)獎(jiǎng)?勵(lì)，能夠?正確對(duì)待?，不驕不?躁;對(duì)于?領(lǐng)導(dǎo)指出?工作中的?不足之處?能及時(shí)改?正，不暴?不棄。能?夠的完成?領(lǐng)導(dǎo)交辦?的工作任?務(wù)，經(jīng)常?受酒店及?客房部經(jīng)?理的表?yè)P(yáng)?。三、?團(tuán)結(jié)協(xié)作?，不計(jì)得?失。和酒?店人員打?成一片，?搞好團(tuán)結(jié)?，互幫互?助，關(guān)心?愛(ài)護(hù)同事?。在工作?中，自己?的工作完?成后，能?及時(shí)幫助?其他同事?，不怕苦?不怕累，?隨叫隨到?，不耍小?心眼，和?同事發(fā)生?誤會(huì)時(shí)，?以工作為?重，做好?溝通，消?除誤會(huì)，?共同做好?工作。在?生活中，?對(duì)同事虛?寒問(wèn)暖，?同事生病?時(shí)，能及?時(shí)打電話(huà)?問(wèn)候和去?醫(yī)院探望?，同事家?里有事時(shí)?，了解清?楚后，及?時(shí)關(guān)心幫?助，以此?來(lái)增進(jìn)友?誼，促進(jìn)?工作。?四、虛心?學(xué)習(xí)，努?力提高。?雖然做客?房服務(wù)工?作有七、?八年了，?但在酒店?每次組織?的基本技?能和安全?培訓(xùn)中，?思想上重?視，行動(dòng)?上積極主?動(dòng)。做到?耳到、眼?到、口到?、心到、?手到。學(xué)?習(xí)時(shí)做好?筆記，認(rèn)?真聽(tīng)講，?不懂就問(wèn)?，回家后?及時(shí)研習(xí)?，加深印?象，工作?中，仔細(xì)?揣摩，正?確應(yīng)用，?不懂、不?會(huì)的就請(qǐng)?教領(lǐng)導(dǎo)、?請(qǐng)教同事?，弄懂弄?會(huì)，不留?盲點(diǎn)，使?自己服務(wù)?水平和個(gè)?人素質(zhì)再?上一個(gè)新?臺(tái)階。?存在的不?足和問(wèn)題?：1、?有時(shí)工作?熱情不高?，不太積?極，有拖?拉的現(xiàn)象?。有時(shí)退?房比較多?，時(shí)間比?較緊，房?間衛(wèi)生打?掃得不仔?細(xì)，還有?遺漏的地?方。查房?時(shí)，用品?較多，有?時(shí)有忘記?登記的現(xiàn)?象，給個(gè)?人和單位?造成了損?失。2?、服務(wù)水?平還需提?高。文明?禮貌用語(yǔ)?用得少，?態(tài)度比較?生硬，缺?少主動(dòng)性?。在新?的一年里?，在上級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)?心支持下?，在某某?經(jīng)理的正?確領(lǐng)導(dǎo)下?，我將認(rèn)?真做好本?職工作，?努力提高?自己服務(wù)?水平，團(tuán)?結(jié)同事，?積極進(jìn)取?，做到會(huì)?聽(tīng)話(huà)，會(huì)?服務(wù)，會(huì)?學(xué)習(xí)，和?酒店全體?員工一起?團(tuán)結(jié)協(xié)調(diào)?作，共同?努力，使?酒店在新?的一年里?紅紅火火?，業(yè)績(jī)突?飛猛進(jìn)，?節(jié)節(jié)高，?再創(chuàng)佳績(jī)?。客房?服務(wù)員工?作總結(jié)模?板（八）?___?_年即將?過(guò)去，這?一年在賓?館各位領(lǐng)?導(dǎo)和同事?們幫助關(guān)?心鼓勵(lì)下?，使我克?服了種.?種困難，?較為出色?的完成了?全年的工?作，得到?領(lǐng)導(dǎo)和同?事的肯定?。全年保?持全勤上?班，無(wú)請(qǐng)?假、遲到?、早退現(xiàn)?象;服務(wù)?質(zhì)量及工?作水平有?所提高，?無(wú)客人投?訴情況;?能夠尊重?領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)?結(jié)同事，?做到禮讓?三分，工?作為重。?現(xiàn)將我在?____?年做的主?要工作及?明年的打?算做以匯?報(bào)，請(qǐng)各?位領(lǐng)導(dǎo)和?同事指正?。一、?今年的主?要工作?1、虛心?學(xué)習(xí)，不?懂就問(wèn)。?在這一年?，我積極?參加了賓?館組織的?各項(xiàng)培訓(xùn)?活動(dòng)，認(rèn)?真學(xué)習(xí)服?務(wù)技巧和?禮貌用語(yǔ)?，不懂的?地方就向?經(jīng)理和其?他的老同?事請(qǐng)教，?回家后仔?細(xì)琢磨練?習(xí)，平時(shí)?在日常生?活中也能?經(jīng)常使用?禮貌用語(yǔ)?，改掉原?來(lái)的陋俗?，養(yǎng)成了?良好的習(xí)?慣。就這?樣在不知?不僅覺(jué)中?，我的服?務(wù)水平得?到了提高?，行為舉?止更加文?明，在客?人之中迎?得了好評(píng)?，得到了?領(lǐng)導(dǎo)和同?事稱(chēng)贊。?3、服?從安排，?任勞任怨?。平時(shí)做?到尊重領(lǐng)?導(dǎo)，不耍?心眼，對(duì)?于領(lǐng)導(dǎo)安?排的事情?，不打折?扣，保質(zhì)?保量。今?年除做好?客房服務(wù)?工作，同?時(shí)在前臺(tái)?人員不齊?的情況下?，參加了?前臺(tái)接待?的工作，?開(kāi)始由于?對(duì)前臺(tái)工?作不了解?，沒(méi)有信?心、有畏?難情緒，?后在酒店?領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)?心幫助下?，克服自?身困難，?認(rèn)真學(xué)習(xí)?、多方請(qǐng)?教，不斷?演練，做?到胸有成?竹，遇事?不亂，較?為出色的?完成了前?臺(tái)的工作?任務(wù)，期?間被評(píng)為?當(dāng)月的優(yōu)?秀員工。?二、明?年工作打?算在即?將過(guò)去的?一年中，?使我變得?更加成熟?，服務(wù)質(zhì)?量和水平?有了很大?的提高，?對(duì)客人的?服務(wù)熱情?也更加高?漲，工作?信心大增?，對(duì)以后?的工作充?滿(mǎn)了信心?。這一年?總體上能?夠做到恪?盡職守，?遵守單位?的各項(xiàng)規(guī)?章制度，?做到讓領(lǐng)?導(dǎo)放心，?讓客人滿(mǎn)?意，但我?也有一些?不好的地?方需要改?正，比如?做事斤斤?計(jì)較，為?一些雞毛?蒜皮的事?和同事起?爭(zhēng)執(zhí)，工?作中存在?著惰性，?工作的熱?情不夠飽?滿(mǎn)，消極?怠工。在?新的一年?里，我要?堅(jiān)決克服?這些不好?的工作作?風(fēng)，乘著?去年這股?東風(fēng)，嚴(yán)?格約束自?己，認(rèn)真?學(xué)習(xí)研究?工作服務(wù)?中的技巧?，提高自?身的服務(wù)?水平，從?小事做起?，高起點(diǎn)?、高要求?，讓每一?個(gè)客人都?滿(mǎn)意，和?賓館其他?同事一起?為每一位?客人提供?一個(gè)舒適?、安寧、?溫馨的家?。三、?對(duì)酒店建?議和意見(jiàn)?客房服?務(wù)員工作?總結(jié)模板?（九）?在今年經(jīng)?朋友的介?紹下，我?來(lái)到了北?京，當(dāng)知?道我能來(lái)?北京的那?一刻，我?是非常的?激動(dòng)，并?且很珍惜?這次機(jī)會(huì)?，我大學(xué)?學(xué)習(xí)的是?酒店管理?，可是一?直都沒(méi)有?機(jī)會(huì)實(shí)踐?過(guò)，一直?想要有一?個(gè)機(jī)會(huì)能?夠讓我學(xué)?以致用，?終于機(jī)會(huì)?來(lái)了，懷?揣著一個(gè)?追夢(mèng)的心?我來(lái)到了?北京，剛?到酒店的?時(shí)候?qū)W習(xí)?的是酒店?文化和理?論課程。?當(dāng)培訓(xùn)?完后，就?將我們分?配到了各?個(gè)崗位，?剛來(lái)的第?一周，我?被分配到?了客房，?從小就跟?著父母干?活的我自?認(rèn)為自己?非常能吃?苦，而且?也做好了?吃苦的準(zhǔn)?備，在客?房部主要?是跟著師?父學(xué)習(xí)清?理房間和?整理床鋪?，雖然之?前自己已?經(jīng)做好了?充分的準(zhǔn)?備，但是?第一天的?工作真是?讓我受不?了，開(kāi)始?對(duì)自己一?直堅(jiān)持的?事情產(chǎn)生?了懷疑，?可是師父?一直都在?鼓勵(lì)我，?她總是說(shuō)?什么事情?都要堅(jiān)持?，如果一?遇到困難?你就退縮?了的話(huà)，?以后的還?怎么辦呢?，做什么?事情都貴?在堅(jiān)持，?也非常感?謝師父那?個(gè)時(shí)候的?鼓勵(lì)，如?果不是她?的話(huà)我應(yīng)?該不會(huì)堅(jiān)?持下去的?吧。第?三周我被?分到了前?臺(tái)，我很?喜歡前臺(tái)?接待這個(gè)?工作，但?我很忐忑?，我不知?道我能否?勝任這份?工作，不?過(guò)令我感?到高興的?是，酒店?的員工大?都都是那?樣的熱情?友好，他?們并沒(méi)有?因?yàn)槲覀?是實(shí)習(xí)生?而對(duì)我們?冷漠生硬?，在勞累?之余，同?事們的一?個(gè)甜美的?微笑，一?句再普通?不過(guò)的“?辛苦了”?都會(huì)讓人?感動(dòng)，總?臺(tái)是一個(gè)?酒店的門(mén)?面，是客?人對(duì)酒店?形成第一?印象的地?方?？偱_(tái)?的服務(wù)基?本涵蓋了?酒店所能?夠提供的?所有的服?務(wù)項(xiàng)目，?因此需要?前臺(tái)服務(wù)?人員對(duì)酒?店的各個(gè)?部門(mén)都有?足夠的了?解才能為?客人提供?滿(mǎn)意周到?的服務(wù)。?在學(xué)習(xí)中?，酒店客?人如何登?記入住和?退房等的?一些基本?的前臺(tái)日?常操作有?了深入的?了解并進(jìn)?行了實(shí)際?操作。?實(shí)習(xí)的日?子就這樣?一天天結(jié)?束了，這?些日子我?確實(shí)學(xué)到?了不少東?西，除了?學(xué)習(xí)到一?些基本的?技巧和服?務(wù)常識(shí)之?外，更學(xué)?習(xí)到了做?人，如何?處理好自?己的利益?和酒店的?利益、如?何處理好?同事之間?的人際關(guān)?系、如何?調(diào)整自己?的心態(tài)，?更讓我了?解到的是?作為一個(gè)?服務(wù)員應(yīng)?該具有強(qiáng)?烈的服務(wù)?意識(shí)。在?一次與某?部門(mén)經(jīng)理?聊天時(shí)，?該經(jīng)理提?到了服務(wù)?意識(shí)，我?非常贊同?他的觀點(diǎn)?：“服務(wù)?意識(shí)不但?是要求服?務(wù)員有著?向客人提?供優(yōu)質(zhì)服?務(wù)的觀念?和愿望，?同時(shí)應(yīng)該?對(duì)自己的?同事也具?有同樣的?意識(shí)?！?一年即?將要結(jié)束?了，而我?也對(duì)酒店?客房服務(wù)?這個(gè)崗位?有了全新?的認(rèn)識(shí)，?當(dāng)然期間?非常感謝?我的領(lǐng)導(dǎo)?及同事對(duì)?我的幫助?，在新的?一年里，?我會(huì)更加?努力，用?自己所學(xué)?的知識(shí)對(duì)?____?酒店的發(fā)?展做出自?己的努力?。希望_?___酒?店的明天?越來(lái)越好??？头?服務(wù)員工?作總結(jié)模?板（十）?一年來(lái)?，在領(lǐng)導(dǎo)?的正確領(lǐng)?導(dǎo)下，在?同事們的?積極支持?和大力幫?助下，較?好的履行?樓層領(lǐng)班?職責(zé)，圓?滿(mǎn)完成工?作任務(wù)，?得到賓客?和同事們?的好評(píng)和?領(lǐng)導(dǎo)的肯?定?？偨Y(jié)?起來(lái)收獲?很多。?一。加班?加點(diǎn)工作?，早日完?成裝修?今年客房?最重要的?工作是前?裝修工作?，自__?__月份?接到通知?上班后，?為了使新?客房早一?天投入使?用，我和?大家克服?了重重困?難，發(fā)揚(yáng)?不怕苦、?不怕累的?精神，每?天在完成?自己本職?工作的基?礎(chǔ)上，加?班加點(diǎn)、?連續(xù)作戰(zhàn)?，利用了?很短的時(shí)?間就完成?了房間新?舊家具清?理、擺放?和裝修前?期，中期?和后期的?室內(nèi)外衛(wèi)?生清潔工?作，確保?了客房的?裝修和及?時(shí)出租，?為公司增?加收入做?出了我們?的貢獻(xiàn)。?二、協(xié)?助部門(mén)經(jīng)?理做好客?房部的日?常工作。?為更好?的協(xié)助部?門(mén)經(jīng)理做?好日常工?作，今年?以來(lái)領(lǐng)班?一直進(jìn)行?常白班制?。這項(xiàng)制?度的實(shí)施?就意味著?領(lǐng)班必須?每天參加?工作，每?天監(jiān)督和?參與各項(xiàng)