物業(yè)前臺轉正個人總結報告

第5頁共5頁物業(yè)前?臺轉正?個人總?結報告?彈指?一揮間?，我的?工作試?用期已?接近尾?聲。通?過這兩?個月的?學習與?工作，?從中熟?悉了公?司以及?有關工?作的基?本情況?，了解?物業(yè)公?司的重?要工作?內容與?職責，?對物業(yè)?公司的?工作有?了一個?具體的?了解。?在即將?過去的?兩個月?時間里?，在公?司領導?的關心?和指導?下，在?同事們?的熱情?幫助下?，較快?熟悉了?公司環(huán)?境，適?應了新?的工作?崗位，?現(xiàn)將我?試用期?的工作?情況簡?要小結?如下：?一、?嚴格遵?守公司?各項規(guī)?章制度?，認真?學習業(yè)?務知識?，履行?崗位職?責，服?從領導?安排。?做為一?名公司?的新進?員工，?了解公?司全新?的經營?理念和?管理模?式，明?確自己?的崗位?職責。?二、?主動學?習、盡?快適應?，迅速?熟悉環(huán)?境，主?動、虛?心向領?導、同?事請教?、學習?，基本?掌握了?相關的?工作內?容，工?作流程?、工作?方法，?順利完?成領導?安排的?各項工?作。?三、做?好前臺?的門面?工作，?整理好?桌面文?件，定?時擦拭?玻璃桌?面保持?前臺整?潔和美?觀。?四、做?好日常?快遞收?發(fā)工作?，簽收?快遞后?迅速送?達并做?好登記?。五?、做好?電話的?接聽工?作，回?絕推銷?騷擾電?話，重?要電話?及時為?相關部?門轉接?，如無?人接聽?做好登?記工作?，及時?向有關?部門或?相關人?員匯報?。六?.嚴格?把關進?出人員?，非公?司人員?除有公?司人員?帶領的?一律先?問清楚?來意，?禮貌應?答，然?后電話?通知內?部相關?人員允?許進入?的才可?放行。?七、?協(xié)助其?他部門?做好臨?時交托?的各項?任務。?除了?前臺應?完成的?任務外?，同時?作為一?名客服?部的人?員我還?應該做?好的有?以下幾?點：?一、對?于商戶?咨詢和?投訴的?處理，?應服務?熱情、?周到、?禮貌、?用語規(guī)?范，耐?心細致?的的受?理并做?好相應?的記錄?，如遇?到處理?不了的?問題時?，要先?對客戶?予以耐?心安慰?和解釋?，穩(wěn)定?客戶情?緒并及?時匯報?上級領?導處理?解決。?二、?對于商?戶的日?常維修?工作，?接到報?修電話?后登記?好報修?人的姓?名以及?電話，?以便維?修部門?跟進，?迅速填?寫好保?修單移?交給相?關部門?，待維?修完工?商戶確?認以后?將維修?單編號?歸檔。?三、?協(xié)助客?戶部門?的其他?工作人?員完成?領導交?托的其?他工作?。試?用期結?束后又?將是一?個嶄新?的開始?，作為?意邦的?一份子?，我會?盡全力?做好自?己分內?的工作?并協(xié)助?其他部?門完成?交托的?任務，?努力學?習相關?知識，?提升自?己的工?作能力?，基本?改善自?己的不?足。?物業(yè)前?臺轉正?個人總?結報告?（二）?畢業(yè)?后幾個?月，我?找到了?一份在?物業(yè)前?臺的工?作。作?為一個?試用員?工，我?在這幾?個月經?歷了各?種各樣?的考驗?與問題?，感謝?有那些?熱心的?同事來?幫助我?，經過?這次的?工作，?我感到?自己有?了脫胎?換骨般?的改變?，如今?我的試?用期已?經結束?，我特?地寫下?這份工?作總結?，希望?我不要?忘了自?己的這?段經歷?，讓我?從過往?中收集?經驗，?不斷的?在這份?工作中?提升自?己。?一、在?思想上?作為?一位員?工，我?非常了?解我再?不是呆?在學校?保護下?的雛鳥?，在面?對自己?工作方?面，我?自始至?終都是?保持著?認真努?力的心?態(tài)。上?班不遲?到，工?作時多?想、多?問、多?動，在?工作之?時多學?習。?在心理?上我已?經擺脫?了學生?時代的?認知，?作為新?人能多?做久多?做些，?遇上不?會的事?情也積?極的像?同事們?求助，?還改變?了自己?懶惰的?性子。?二、?在工作?上在?經歷了?一段時?間的工?作后，?我發(fā)現(xiàn)?，雖然?在之前?有培訓?，但是?實際上?，做上?一次比?學上十?次都有?效果。?但是關?于培訓?時所教?導的那?些細節(jié)?，我可?都不敢?怠慢，?這些都?是老員?工們累?積下來?的經驗?，光靠?我自己?在工作?中體驗?是很難?全部記?住的。?雖然?我注重?在實踐?中學習?，但是?這樣同?事也會?讓我犯?下許多?的問題?，還好?有熱心?的同事?在我遇?上難題?的時候?幫助了?我。所?以在之?后我便?開始注?重起那?些工作?時的細?節(jié)來。?作為?一名物?業(yè)前臺?，我們?的主要?工作還?是面對?業(yè)主們?。我們?平時的?工作就?是接聽?打來的?電話，?回答業(yè)?主的詢?問或是?轉接電?話到相?關部門?，然后?就是做?好記錄?。面?對直接?前來咨?詢的顧?客，我?們的服?務態(tài)度?也一定?好好，?不僅在?禮貌上?要到位?，也要?時刻照?顧到顧?客。為?顧客搬?把椅子?或者是?倒杯水?，這都?是分內?的事。?當然，?最主要?的就是?好好的?回應顧?客的需?要，面?對問題?一定要?回答的?準確，?如果不?懂就盡?快去問?相關人?員。?三、與?同事的?交流方?面身?為一名?試用員?工，我?要做的?和學的?都有很?多，所?以我都?盡量在?工作中?將自己?最好的?一面表?現(xiàn)出來?。每次?上班，?我都會?早早的?來到公?司將前?臺先打?掃一遍?，整理?好文件?。和同?事們熱?情的打?招呼。?就現(xiàn)在?來說，?我和很?多的同?事關系?都很好?，大家?對我也?是非常?的友善?。四?、總結?經歷?了幾月?的努力?，我相?信我能?做好這?份工作?，但我?還有很?多的地?方需要?提升，?這需要?我在之?后的工?作中不?斷的累?積和磨?礪，祝?我和_?___?物業(yè)在?之后都?能越做?越好!?物業(yè)?前臺轉?正個人?總結報?告（三?）在?工作的?這段時?間里，?我覺得?我已經?能夠勝?任前臺?這份工?作崗位?。這里?的工作?環(huán)境我?很適應?；制度?要求我?也能夠?接受。?也有信?心有能?力把這?份工作?做好。?既然?我選擇?了這份?職業(yè)，?公司接?納了我?，我沒?有理由?不好好?工作。?況且這?里的管?理模式?很合理?，待遇?也很人?性化。?同事也?很好相?處；讓?我感受?很溫馨?。也能?夠安心?的工作?。我由?于工作?的時間?還不是?很長，?一些操?作流程?還不太?熟悉，?也沒有?這方面?的工作?經驗。?工作上?還有很?多欠缺?。在今?后的工?作里我?會多加?學習，?勤補不?足。爭?取做好?以下幾?點：?一、對?前臺工?作重要?性的認?識盡?管前臺?工作沒?有象公?司業(yè)務?、營銷?、財務?等部門?對公司?發(fā)展所?作的貢?獻大、?直接，?但公司?既然設?了這個?崗位，?領導必?定認為?有其存?在的必?要性。?通過思?考，我?認為，?不管哪?一個崗?位，不?管從事?哪一項?工作，?都是公?司整體?組織結?構中的?一部分?，都是?為了公?司的總?體目標?而努力?。對前?臺工作?，應該?是“公?司的形?象、服?務的起?點”。?因為對?客戶來?說，前?臺是他?們接觸?公司的?第一步?，是對?公司的?第一印?象，而?第一印?象非常?重要，?所以前?臺在一?定程度?上代表?了公司?的形象?。同時?，公司?對客戶?的服務?，從前?臺迎客?開始，?好的開?始是成?功的一?半。有?了對其?重要性?的認識?，促使?我進一?步思考?如何做?好本職?工作。?二、?努力提?高服務?質量?前臺的?主要工?作是迎?客，為?客戶答?疑（包?括你說?的轉接?電話、?收發(fā)快?件）。?因此，?做好此?項工作?，最重?要的是?服務態(tài)?度和服?務效率?。--??-接著?可以講?自己如?何注重?保持良?好的服?務態(tài)度?，如笑?臉相迎?、耐心?細致、?溫馨提?示等等?。提高?效率方?面，講?自己如?何注重?辦事麻?利、高?效、不?出差錯?等等。?參照首?問責任?制的要?求，盡?量讓每?一個客?戶滿意?。三?、加強?禮儀知?識學習?要做?好服務?工作，?光有良?好的意?識還不?夠，還?必須學?習相關?的專業(yè)?知識，?避免好?心辦壞?事。如?業(yè)余時?間認真?學習禮?儀知識?，公共?關系學?。了解?在待人?接物中?必須要?遵守的?禮儀常?識，包?括坐姿?、站姿?、說話?口氣、?眼神、?化妝、?服飾搭?配，以?及回答?客戶提?問技巧?等等。?四、?加強與?公司各?部門的?溝通?了解公?司的發(fā)?展狀況?和各部?門的工?作內容?，有了?這些知?識儲備?，一方?面能及?時準確?地回答?客戶的?問題，?準確地?轉接電?話。如?果知識?某個部?門沒人?