沖突需求管理跨國公司管理

沖突需求管理跨國公司管理第1頁/共24頁八成受訪者認為跨國公司存在歧視中國員工現(xiàn)象

本報訊中國公眾心目中跨國公司的整體形象會是怎樣？跨國公司讓中國公眾最反感的行為又是什么？14日，廣東省省情調查研究中心公布了《2007年跨國公司在華形象公眾評價調查報告》，這份報告是對廣州、深圳、佛山、珠海、東莞等珠三角城市以及北京、上海、杭州等中心城市70家在華跨國知名企業(yè)的調查結果。

根據(jù)調查，銷售同樣的商品卻對中國消費者制定更高的價格；產(chǎn)品中文說明書隱瞞某些英文說明書上所說的產(chǎn)品缺陷和提醒；把污染產(chǎn)業(yè)轉移到中國生產(chǎn)；以中國法律法規(guī)為借口拒絕為購買同樣產(chǎn)品的中國消費者進行賠償?shù)?，被公認為跨國公司令中國公眾最反感的4大行為。同時，向中國企業(yè)轉讓先進技術；參與中國公益慈善事業(yè)；培養(yǎng)本地人才和遵守中國法律法規(guī)經(jīng)營等，則是跨國公司最能夠引起公眾好感的做法。

值得注意的是，雖然有76.22％的受訪者認為，跨國企業(yè)在中國履行了社會責任，但與其在中國所獲得的巨額利益比較，只有22.54％的受訪者認為跨國公司履行的社會責任與在中國所獲得的巨額利益相稱。

調查表明，近四成人認為外企處理消費者投訴好過國內(nèi)。受訪者認為外企比中國企業(yè)做得好的行為主要是：品牌與市場推廣（57.74％）、處理消費者投訴（36.37％）以及遵守商業(yè)信用（33.43％）。

對于很多跨國公司聲稱自己在中國未盈利的說法，過半受訪者表示不相信。有81.29％的受訪者認為跨國公司存在歧視中國員工現(xiàn)象。2008-03-1713:32

來源：廣州日報第2頁/共24頁跨國公司外部的三個沖突需求

全球一體化

當?shù)剡m應全球學習2-2第3頁/共24頁推動全球整合與合作的因素規(guī)模經(jīng)濟范圍經(jīng)濟要素成本貿(mào)易環(huán)境的自由化勢不可擋的全球化作為變革倡導者的全球競爭對手2-3第4頁/共24頁作為變革倡導者的全球競爭對手產(chǎn)業(yè)全球化已經(jīng)發(fā)生潛在的推動者(規(guī)模、范圍經(jīng)濟等等)不得不為之被一個或兩個全球變革倡導者觸發(fā)Examples:英國航空公司StarbucksISS(cleaningservices)2-4第5頁/共24頁

全球產(chǎn)業(yè)一些產(chǎn)業(yè)生而就是全球的一些是在全球制造其余是被全球化進程推動2-5第6頁/共24頁

導致當?shù)夭町惢晚憫囊蛩乜鐕救绾误w察、響應甚至利用本公司所處國家的環(huán)境差異通用汽車——雪佛萊Nova在墨西哥銷售“Nova”西班牙語聽起來“不能移動”百事——“comealivewithPepsi”在泰國翻譯“與百事一起從墳墓中出來”因素文化差異政府調控不斷加強的本地化壓力2-6第7頁/共24頁

導致當?shù)夭町惢晚憫囊蛩匚幕町悋H在人們的觀念、信仰和個人價值的形成過程中長期地扮演著一個重要的角色GeertHofetede的民族文化差異歸類法權力差距不確定性規(guī)避個人主義男性化消費方式/商業(yè)方式等2-6Tea

茶第8頁/共24頁導致當?shù)夭町惢晚憫囊蛩卣{控跨國公司與東道國政府間的傳統(tǒng)關系“愛——恨”東道國政府和跨國公司的關系博弈結果要看雙方的力量對比政府的權力來自對當?shù)厥袌鰷嗜氲目刂坪筒煌鐕緸檫M入市場的競爭跨國公司則力量來自它們的財力、技術和管理資源以及不同國家對這些資源的相互競爭東道國政府跨國公司愛建立雙方互惠互利的基礎上打開當?shù)厥袌龊瞳@取資源的一把鑰匙，能夠帶來新的盈利、增長和提高競爭力的機會資本、技術和專業(yè)知識的重要來源，有助于充分利用本國優(yōu)勢、幫助地區(qū)發(fā)展、擴大就業(yè)、進行出口替代、促進出口恨挫折，不完全是敵對力圖使本國經(jīng)濟在日趨激烈的國際市場競爭中生存和繁榮毫無限制的獲得世界各地的資源和市場自由地在國與國之間組織生產(chǎn)和其他經(jīng)營充分啟用權利在世界范圍內(nèi)協(xié)調和控制公司的各方面運作第9頁/共24頁跨國公司與政府的關系AStudyinLove/Hate東道國政府Soughtforitscapital,technology,managementCourtedforitsglobalefficiencyandworldmarketaccessFearedforitspowerandindependenceMNCMNCMNCResentedforthenationsdependenceonitDislikedforitsimpactonsocietyMNCMNCAccommodatedforitscontributionstolocalsocialandeconomicneedsMNC2-7loveHate第10頁/共24頁沖突來源MNC動機戰(zhàn)略生存能力：全球競爭生存能力:利潤目標全球范圍內(nèi)一體化自由經(jīng)營穿越邊界開拓市場和自由轉移資源的能力度量利潤投資回報率ROI市場份額

HostGovernment動機國家獨立：社會、經(jīng)濟、政治國際競爭力目標國家主權保護從出口市場、有效的產(chǎn)業(yè)基地、新技術獲得全球利益度量(social/economic/political)社會成本/收益政治回報合適的產(chǎn)業(yè)政策第11頁/共24頁力量來源MNC沒有投資或退出要求獲取必需的資源（資本、技術等）意愿和能力與國家優(yōu)先權相一致地方支持者的發(fā)展在全球經(jīng)濟中的地位（市場、規(guī)模、競爭能力）母國的支持HostGovernment立法權:管制運營和戰(zhàn)略決策市場力量-政府就如同一個消費者激勵,支持對競爭者的吸引本地經(jīng)營同全球地位相聯(lián)系投資后力量的變換第12頁/共24頁導致當?shù)夭町惢晚憫囊蛩夭粩嗉訌姷谋镜鼗瘔毫Φ?3頁/共24頁

對全球化的反應Early1990s:全球一體化力量所主導大多數(shù)東道國積極地尋找投資——招商引資自由貿(mào)易運動步伐加快Late1990s:激烈反對反對全球化運動許多發(fā)展中國家開始懷疑全球化的利益分配許多跨國公司開始反思他們?nèi)蚧穆肪€需要更好地對他們所帶來的收益進行解釋2-10第14頁/共24頁世界范圍創(chuàng)新和學習的力量對于快速和合作創(chuàng)新需求的日益增加產(chǎn)品生命周期的變短R&D成本的增加全球技術標準的顯現(xiàn)競爭者對于全球創(chuàng)新開發(fā)和傳播的組織能力2-11第15頁/共24頁對同時來自多方面壓力的反應不同產(chǎn)業(yè)的壓力三個典型的模型全球產(chǎn)業(yè)Globalindustries(consumerelectronics)多國產(chǎn)業(yè)Multinationalindustries(brandedpackagedgoods)國際產(chǎn)業(yè)Internationalindustries(telecom)2-12第16頁/共24頁

全球化&國家力量：產(chǎn)業(yè)影響全球一體化進程國家響應性消費電子通訊交換設備華為貼牌產(chǎn)品水泥2-13第17頁/共24頁向跨國化演變自20世紀90年代環(huán)境力量發(fā)生了很大的變化新的競爭基地的出現(xiàn)具有不同競爭優(yōu)勢的新的競爭者出現(xiàn)產(chǎn)業(yè)跨國化特征的逐漸增加公司需要能夠有效對三種驅動和競爭力量作出反應2-14國際響應世界范圍的創(chuàng)新和學習全球效率第18頁/共24頁全球化的風險對全球化勢力的盲目性對本地力量的短視2-15第19頁/共24頁戰(zhàn)略和組織的挑戰(zhàn)環(huán)境力量的不斷復雜化以及對種種相沖突的需求又需要同時給予響應，給許多跨國公司帶來了挑戰(zhàn)。日本公司：高效率、集中體制、相當?shù)母偁巸?yōu)勢更加有效地對市場動態(tài)做出反應，更加注重各國需求和世界范圍內(nèi)的創(chuàng)新歐洲公司：具有反應靈敏的優(yōu)勢需要更有效地利用經(jīng)濟技術條件的挑戰(zhàn)美國公司：利用他們更多的國際方法，力圖更充分地理解文化和政治因素，同時在改進了的規(guī)模經(jīng)濟中提高效率第20頁/共24頁戰(zhàn)略和組織的挑戰(zhàn)環(huán)境力量的不斷復雜化以及對種種相沖突的需求又需要同時給予響應，給許多跨國公司帶來了挑戰(zhàn)。組織挑戰(zhàn)被迫培養(yǎng)一種更強大的戰(zhàn)略能力，以便把握駐競爭優(yōu)勢，提高效率、靈活應變和積極創(chuàng)新傳統(tǒng)的組織方式在面對亟需完成得更為復雜的戰(zhàn)略任務顯得力不從心第21頁/共24頁案例第22頁/共24頁課后作業(yè)