電話銷售個人年終工作總結(jié)（14篇）

第39頁共39頁電話銷售?個人年終?工作總結(jié)?___?_即將悄?然離去，?____?步入了我?們的視野?，回顧_?___工?作歷程。?整體來說?有酸甜苦?辣?；貞?起我__?__月_?___日?進的公司?一直到現(xiàn)?在，已經(jīng)?工作有了?____?年多。今?年整個的?工作狀態(tài)?步入進了?正軌，并?且對于我?所從事的?這個行業(yè)?防偽標簽?有了一更?加全面的?了解，成?功合作的?客戶也是?日積月累?，同時每?次成功合?作一個客?戶都是對?我工作上?的認可，?并且體現(xiàn)?了我在職?位上的工?作價值。?但是整體?來說我自?己還是有?很多需要?改進。以?下是我今?年總結(jié)工?作不足之?處：第?一：溝通?技巧不具?備。每天?接觸不同?客戶而我?跟他們溝?通的時候?說話不夠?簡潔，說?話比較繁?瑣。語言?組織表達?能力是需?要加強改?進。第?二：針對?已經(jīng)合作?的客戶的?后續(xù)服務?不到位。?看著自己?成功客戶?量慢慢多?起來，雖?然大的客?戶少之又?少，但是?自己還是?在盡心盡?力的維護?每一位意?向比較好?的客戶，?并且達到?從意向客?戶到真正?客戶為目?的?？蛻?雖然已經(jīng)?簽下來了?，之前感?覺萬事大?吉了，其?實這種想?法是非常?的不成熟?，后來經(jīng)?過幾個月?的工作，?再加上戴?總和胡經(jīng)?理都有跟?我們開會?中重點講?到老客戶?的維護好?與壞的問?題。確實?感覺到一?個新客戶?開拓比較?難，但是?對于已經(jīng)?成功合作?的客戶其?實是比較?簡單的，?比如我有?20個老?客戶，只?要很好的?維護好了?的話，在?以后的翻?單過程當?中肯定會?第一時間?想到通贏?防偽的小?周。那么?這樣不僅?繼續(xù)給公?司創(chuàng)造利?潤，也是?對自己一?個工作上?的認可。?因此這點?我得把目?光放長遠?。第三?：客戶報?表沒有做?很好的整?理。對于?我們這個?行業(yè)來說?有旺季和?淡季，對?于淡季或?者臨近放?假的時候?問候客戶?這些應該?做一個很?好的報表?歸納，而?我這方面?做的不夠?好。確實?報表就是?每天辛苦?勞作的種?子，日積?月累，需?要自己用?心的去經(jīng)?營，否則?怎么結(jié)出?勝利的果?實呢。領?導只有通?過明了的?報表才能?夠知道我?今天的工?作狀態(tài)和?收獲如何?，然后有?針對性的?加以指正?和引導。?而我自己?也每天做?好完整而?又詳細的?報表也可?以每天給?自己訂一?個清晰而?又有指導?性的工作?總結(jié)以及?來日的工?作計劃，?這樣工作?起來更加?有針對性?和目的性?。那么也?更加如魚?得水。?第四：開?拓新客戶?量少。今?年我合作?成功的客?戶主要是?通過電話?銷售和網(wǎng)?絡客服等?渠道找到?客戶，而?自己真正?找的客戶?很少，這?點值得自?己好好的?深思一下?，有一些?大部分原?因是為了?不錯過任?何一個主?動聯(lián)系我?司的意向?強烈客戶?，因此大?部分的時?間花在了?聯(lián)系電話?銷售客戶?上，而忽?略了自己?聯(lián)系上的?意向客戶?。而自己?今年開拓?的新客戶?量不多，?這點在明?年要很好?的改進，?并且明年?訂好一個?計劃，讓?自己的時?間分配的?合理。達?到兩不誤?的效果。?第五：?當遇到不?懂的專業(yè)?或者業(yè)務?知識時候?，不善于?主動請教?領導，并?且未在當?天把不懂?的變成自?己的知識?給吸收。?綜合以?上幾點是?我在今年?的工作中?不足之處?表現(xiàn)，我?會在今后?的工作當?中加以改?進，有句?話說的話?：聰明的?人不會在?同一個地?方摔倒兩?次。當然?誰都愿意?做一個聰?明的人，?所以同樣?的錯誤我?不會再犯?，并且爭?取做到更?好。望公?司領導和?同事共同?監(jiān)督我。?一個人有?錯誤不怕?，怕的是?不知道改?正，而我?就要做一?個知錯就?改，并且?從中把缺?點變成自?己的優(yōu)點?。今年?整整的一?年變化不?大，主要?工作職責?是電話銷?售，顧名?思義就是?通過電話?達成交易?的銷售。?而我在這?一年里也?主要是在?公司通過?網(wǎng)絡、電?話來獲得?跟客戶的?溝通，工?作上聽上?去每天坐?在辦公室?里，打幾?個電話或?者qq、?客服等聯(lián)?系到客戶?，這樣很?簡單，但?是實際上?工作量還?是有的，?每天要跟?不同的客?戶打交道?，并且第?一時間通?過自身的?語言來留?給客戶一?個非常好?的印象。?為了讓客?戶對我們?公司的產(chǎn)?品質(zhì)量更?加信賴，?除了公司?的報價外?，更重要?的是一個?服務。要?讓客戶感?覺到通贏?防偽公司?是一個大?企業(yè)有很?好的服務?團隊，并?且就好比?是在享受?的過程一?樣，把談?生意的氛?圍轉(zhuǎn)化為?一種朋友?之間的友?好交流溝?通。并且?讓意向強?烈的客戶?第一時間?能夠想到?，想到跟?通贏防偽?公司合作?等等這些?都是與自?己付出辛?苦的努力?是息息相?關，并且?作為銷售?人員來說?第一時間?要有非常?敏銳的嗅?覺感覺到?客戶的需?求。對于?意向強烈?的客戶而?言除了很?好的電話?問候、短?信問候、?qq問候?外還需要?有一份工?作的熱情?感染到客?戶，讓客?戶從自己?的行為中?感覺到我?的真誠。?那么相信?客戶量也?會慢慢積?累起來。?電話銷?售個人年?終工作總?結(jié)（二）?在當今?的時代，?電話作為?一種快捷?、方便、?經(jīng)濟的通?訊工具，?在咨詢和?購物方面?已日益得?到普及。?現(xiàn)代生活?追求快節(jié)?奏、高效?率，電話?銷售應此?而生。電?話銷售是?指通過電?話推銷產(chǎn)?品和宣傳?公司業(yè)務?。電話銷?售要求銷?售員具有?良好的講?話技巧、?清晰的表?達能力和?一定的產(chǎn)?品知識。?電話作為?一種方便?、快捷、?經(jīng)濟的現(xiàn)?代化通訊?工具，正?日益得到?普及，現(xiàn)?代生活追?求快節(jié)奏?、高效率?，電話銷?售作為一?種新時尚?正走進千?家萬戶。?當我走?出學校大?門步入社?會的那一?刻起，我?的生活發(fā)?生了翻天?覆地的變?化，我知?道從現(xiàn)在?開始，我?進入了獨?立自主，?追求夢想?的時候了?，我面前?的路很長?，我知道?從踏上這?條路開始?，我奮斗?的人生也?正式拉開?了序幕，?前面的路?有許多我?不知道的?情況，激?動、求知?、恐懼、?迷茫，這?些心情占?距著我的?心，但是?我堅信自?己會走好?這條路的?，哪怕前?期會摔倒?，我也會?毫不畏懼?。而我畢?業(yè)后的第?一份工作?就是在_?___公?司做的電?話銷售工?作，這是?我人生中?賺的第一?桶金，我?不會忘記?這個過程?的。一?、電話銷?售工作介?紹我所?在的公司?主要做的?是x產(chǎn)品?資訊信息?服務的，?這家公司?規(guī)模比較?大，有一?百多人，?應該算是?一家中型?以上的公?司了，公?司主要由?兩個部門?組成，電?話營銷部?：大約有?一百人了?，主要進?行銷售工?作。技術?部：主要?做信息服?務，如：?掌握國內(nèi)?各大糧油?期貸市場?的價格信?息，國外?各地大豆?、糧油的?市場價格?變動，國?內(nèi)各地市?場價格信?息等。而?我們的主?要工作是?，連系客?戶，讓他?辦理我們?網(wǎng)站的會?員，一年?費用是_?___元?，我們可?以給他提?供全國各?地的糧、?油、棉花?等x產(chǎn)品?的價格報?價和市場?行情分析?。一般的?工作流程?是，我們?通過網(wǎng)絡?查找相關?x產(chǎn)品企?業(yè)，撥打?電話聯(lián)系?負責人，?向他推銷?我們的服?務，并且?給他提供?一個免費?的用戶賬?號，并讓?他試用一?個星期。?如果客戶?滿意的話?，雙方就?進行合作?，他出錢?辦理會員?。二、?具體工作?情況在?公司，采?取小組工?作的形式?，每個組?有差不多?十個人，?設一個組?長，每個?人都分配?了工作任?務，每個?月都有硬?性歸定要?完成多少?指標，并?按10%?進行提成?獎勵。當?我們這些?新來的員?工被分配?到各個小?組以后，?組長會發(fā)?給我們一?份客戶電?話表，這?份電話表?是由小組?負責電話?查詢的工?作人員在?網(wǎng)上搜集?到的，然?后，組長?還會給我?們一份對?話單，主?要寫了如?何與客戶?溝通交流?的對話示?例，如：?我們先問?，“請問?，您這是?____?公司嗎”?。對方回?答是的話?，我們會?介紹自己?：“您好?，我們是?____?科技有限?公司的，?主要是給?您提供糧?油咨詢信?息服務的?”。對方?有可能會?繼續(xù)與我?們通話，?或直接拒?絕，這份?對話單上?都做了說?明，讓我?們這些新?人進行參?考。每?天我們的?工作都是?，按照網(wǎng)?上搜索的?電話單，?挨個拜訪?，打電話?，平均每?天差不多?有100?多個電話?，電話的?主要內(nèi)容?是介紹我?們的產(chǎn)品?服務，希?望客戶能?辦理我們?的會員，?并給他們?一個試用?期為七天?的賬號，?請對方試?用我們的?產(chǎn)品服務?，如果客?戶滿意的?話，在進?行下一步?的會員辦?理業(yè)務。?雖然活不?難，可是?在實際工?作，卻碰?到了許多?意想不到?的麻煩。?首先，?進行信息?采集的同?事在網(wǎng)上?找了很多?企業(yè)的電?話，但這?其中，有?的電話是?打不通的?，或者是?空號，這?種情況很?多。其次?，就是對?方客服人?員接電話?，可能她?們經(jīng)常接?這樣的電?話吧，所?以總是想?法設法的?敷衍你，?把你打發(fā)?掉，比如?：他們說?領導沒上?班，或者?經(jīng)理出差?了，當我?說要找別?的負責人?時，她會?說所有負?責人都出?差了，總?之，就是?想盡快的?把你打發(fā)?掉。最后?，就是對?方的負責?人態(tài)度比?較惡劣，?我想，應?該是經(jīng)常?接這樣的?銷售電話?，可是也?不能用這?種不好的?態(tài)度對待?我們呀，?但是這種?情況還是?少的，因?為大部份?經(jīng)理負責?人還是很?有素質(zhì)的?，他們會?比較友好?的拒絕你?，或者暫?時先試用?你的服務?。我的?組長經(jīng)常?對我說：?“每天要?盡可能多?打電話，?這樣潛在?的意愿客?戶就能被?發(fā)掘出來?，就會有?收益了”?。同時，?她還讓我?把那些對?產(chǎn)品感興?趣的用戶?名字單獨?列出來，?然后隔兩?天在給對?方回電話?，進行溝?通，這樣?會好一點?。因為電?話銷售這?個工作，?有點像守?株待兔，?或者通俗?的說就是?碰死耗子?，我們除?了要有良?好的口才?與溝通能?力外，自?身的運氣?成份也很?重要，因?為有可能?對方就急?需你的產(chǎn)?品服務，?可就是找?不到，這?個時候，?你一個電?話打過去?了，對方?會十分興?奮的和你?合作，并?且把錢給?你匯過來?，而對那?些感興趣?的客戶進?行反復溝?通，他極?有可能就?心動了，?并且最終?決定和你?合作，當?然，電話?銷售工作?對于女孩?子來說優(yōu)?勢很大，?因為女孩?子可能更?善于和人?溝通，由?其是男老?板，對方?及時不做?，也會很?耐心的和?你聊幾分?鐘，說不?定在這幾?分鐘里，?機會就來?了。同時?，當我們?打的電話?數(shù)量越多?，潛在的?機會也就?越多，因?為在社會?上，有了?一種產(chǎn)品?，肯定就?會有需要?的人，只?不過，你?要把消息?告訴他，?這樣他才?會決定是?否購買你?的產(chǎn)品或?者服務。?回憶起?我___?_年__?__月_?___日?進的公司?司一直到?現(xiàn)在，已?經(jīng)工作有?了___?_年多。?今年整個?的工作狀?態(tài)步入進?了正軌，?并且對于?我所從事?的這個行?業(yè)防偽標?簽有了一?更加全面?的了解，?成功合作?的客戶也?是日積月?累，同時?每次成功?合作一個?客戶都是?對我工作?上的認可?，并且體?現(xiàn)了我在?職位上的?工作價值?。但是整?體來說我?自己還是?有很多需?要改進。?以下是我?今年總結(jié)?工作不足?之處：?第一：溝?通技巧不?具備。每?天接觸不?同客戶而?我跟他們?溝通的時?候說話不?夠簡潔，?說話比較?繁瑣。語?言組織表?達能力是?需要加強?改進。?第二：針?對已經(jīng)合?作的客戶?的后續(xù)服?務不到位??？粗?己成功客?戶量慢慢?多起來，?雖然大的?客戶少之?又少，但?是自己還?是在盡心?盡力的維?護每一位?意向比較?好的客戶?，并且達?到從意向?客戶到真?正客戶為?目的。客?戶雖然已?經(jīng)簽下來?了，之前?感覺萬事?大吉了，?其實這種?想法是非?常的不成?熟，后來?經(jīng)過幾個?月的工作?，再加上?戴總和胡?經(jīng)理都有?跟我們開?會中重點?講到老客?戶的維護?好與壞的?問題。確?實感覺到?一個新客?戶開拓比?較難，但?是對于已?經(jīng)成功合?作的客戶?其實是比?較簡單的?，比如我?有20個?老客戶，?只要很好?的維護好?了的話，?在以后的?翻單過程?當中肯定?會第一時?間想到通?贏防偽的?小周。那?么這樣不?僅繼續(xù)給?公司創(chuàng)造?利潤，也?是對自己?一個工作?上的認可?。因此這?點我得把?目光放長?遠。第?三：客戶?報表沒有?做很好的?整理。對?于我們這?個行業(yè)來?說有旺季?和淡季，?對于淡季?或者臨近?放假的時?候問候客?戶這些應?該做一個?很好的報?表歸納，?而我這方?面做的不?夠好。確?實報表就?是每天辛?苦勞作的?種子，日?積月累，?需要自己?用心的去?經(jīng)營，否?則怎么結(jié)?出勝利的?果實呢。?領導只有?通過明了?的報表才?能夠知道?我今天的?工作狀態(tài)?和收獲如?何，然后?有針對性?的加以指?正和引導?。而我自?己也每天?做好完整?而又詳細?的報表也?可以每天?給自己訂?一個清晰?而又有指?導性的工?作總結(jié)以?及來日的?工作計劃?，這樣工?作起來更?加有針對?性和目的?性。那么?也更加如?魚得水。?第四：?開拓新客?戶量少。?今年我合?作成功的?客戶主要?是通過電?話銷售和?網(wǎng)絡客服?等渠道找?到客戶，?而自己真?正找的客?戶很少，?這點值得?自己好好?的深思一?下，有一?些大部分?原因是為?了不錯過?任何一個?主動聯(lián)系?我司的意?向強烈客?戶，因此?大部分的?時間花在?了聯(lián)系電?話銷售客?戶上，而?忽略了自?己聯(lián)系上?的意向客?戶。而自?己今年開?拓的新客?戶量不多?，這點在?明年要很?好的改進?，并且明?年訂好一?個計劃，?讓自己的?時間分配?的合理。?達到兩不?誤的效果?。第五?：當遇到?不懂的專?業(yè)或者業(yè)?務知識時?候，不善?于主動請?教領導，?并且未在?當天把不?懂的變成?自己的知?識給吸收?。綜合?以上幾點?是我在今?年的工作?中不足之?處表現(xiàn)，?我會在今?后的工作?當中加以?改進，有?句話說的?話：聰明?的人不會?在同一個?地方摔倒?兩次。當?然誰都愿?意做一個?聰明的人?，所以同?樣的錯誤?我不會再?犯，并且?爭取做到?更好。望?公司領導?和同事共?同監(jiān)督我?。一個人?有錯誤不?怕，怕的?是不知道?改正，而?我就要做?一個知錯?就改，并?且從中把?缺點變成?自己的優(yōu)?點。今?年整整的?一年變化?不大，主?要工作職?責是電話?銷售，顧?名思義就?是通過電?話達成交?易的銷售?。而我在?這一年里?也主要是?在公司通?過網(wǎng)絡、?電話來獲?得跟客戶?的溝通，?工作上聽?上去每天?坐在辦公?室里，打?幾個電話?或者qq?、客服等?聯(lián)系到客?戶，這樣?很簡單，?但是實際?上工作量?還是有的?，每天要?跟不同的?客戶打交?道，并且?第一時間?通過自身?的語言來?留給客戶?一個非常?好的印象?。為了讓?客戶對我?們公司的?產(chǎn)品質(zhì)量?更加信賴?，除了公?司的報價?外，更重?要的是一?個服務。?要讓客戶?感覺到通?贏防偽公?司是一個?大企業(yè)有?很好的服?務團隊，?并且就好?比是在享?受的過程?一樣，把?談生意的?氛圍轉(zhuǎn)化?為一種朋?友之間的?友好交流?溝通。并?且讓意向?強烈的客?戶第一時?間能夠想?到，想到?跟通贏防?偽公司合?作等等這?些都是與?自己付出?辛苦的努?力是息息?相關，并?且作為銷?售人員來?說第一時?間要有非?常敏銳的?嗅覺感覺?到客戶的?需求。對?于意向強?烈的客戶?而言除了?很好的電?話問候、?短信問候?、qq問?候外還需?要有一份?工作的熱?情感染到?客戶，讓?客戶從自?己的行為?中感覺到?我的真誠?。那么相?信客戶量?也會慢慢?積累起來?。三、?工作心得?每天來?到公司后?，我們都?要從組長?手里拿最?新的電話?單，在全?天打超過?100個?電話，有?時候會突?然覺的好?無聊，因?為感覺電?話單上的?東西，很?有點虛無?縹緲的感?覺，你不?知道什么?時候才能?有客戶會?與你合作?，而這個?時期也是?最難渡過?的時期，?組長對我?說，“今?天工作不?努力，明?天努力找?工作”，?只有拼命?的工作，?才能在公?司生存下?來，并且?為公司創(chuàng)?造的利益?，是啊，?我想了想?，組長說?的很對，?于是我就?重新鼓舞?起斗志來?了，和客?戶聊天、?嘮家常，?總之讓客?戶對你有?一種認同?感，放心?感，安全?感，只有?這樣他才?能相信你?不是騙子?，不是壞?人，你只?是一個和?他合作的?生意伙伴?，一個值?的信賴的?好朋友，?只有這樣?才能得到?出單，為?公司創(chuàng)造?經(jīng)濟利益?的同時，?也為自己?增加了收?入。通?過一段時?期的電話?銷售工作?，我的口?才能力得?到了極大?鍛煉，和?陌生人聊?天的時候?也不會感?到害怕了?，和人溝?通上的能?力得到了?極大提高?，我會好?好努力下?去的。我?相信通過?自己在工?作上的努?力，并且?飽滿熱情?的迎接每?一天，終?究會見到?彩虹，并?且相信在?明年公司?會更好，?自己的業(yè)?績量也會?比今年更?加有前景?。也希望?相信通過?這一年的?工作實踐?，從中吸?取的經(jīng)驗?和教訓，?經(jīng)過一段?時間的反?思反省之?后，在_?___年?甚至更長?一段時間?里，能讓?我在各方?面有一個?新的進步?和提高，?從而把工?作做到更?好更細更?完善。望?明年自己?的業(yè)務量?能夠達到?質(zhì)的飛躍?。電話?銷售個人?年終工作?總結(jié)（三?）三個?多月以來?，在同事?們的幫助?下，自己?在電銷方?面學到了?很多東西?，下面將?以前的工?作總結(jié)如?下：還?記得當同?事已經(jīng)打?了好多通?電話之后?，我才敢?打自己的?第一通電?話，當時?拿電話的?手都是顫?抖的，心?里竟然還?在祈禱不?要有人接?電話?？?是并不如?我所愿，?那邊接起?了電話，?我一時之?間竟不知?道自己要?說什么了?：開始想?好的那些?話語都煙?消云散了?，后來就?把話術都?記在本子?上慢慢年?習慣了也?就好了。?到現(xiàn)在想?想，那時?真的是很?傻的。?做電話銷?售也可能?是所有銷?售里最難?，最具有?挑戰(zhàn)性的?了;對于?別人的拒?絕總是很?讓我傷自?尊。但是?自己必須?要邁過這?個門檻。?說實話當?時我是把?自己看成?被“逼”?上梁山的?好漢，每?天都在打?電話，打?好多的電?話讓自己?遭受拒絕?，學會承?受。在開?始的時候?也是在師?傅包括一?部的同志?們幫助以?及熏陶下?才慢慢的?適應，別?人可以做?到，為什?么我就不?可以作?為銷售人?員我感覺?背負著挺?大的工作?壓力。當?面對背井?離鄉(xiāng)孤軍?奮戰(zhàn)時的?寂寞時，?當面對完?不成銷售?任務的沮?喪時，當?面對部分?蠻不講理?的客戶時?，一旦丟?失了堅強?的意志，?那么就只?能逃離營?銷這個職?業(yè)或者渾?渾惡惡過?日子。尤?其是做電?話銷售，?我們每天?至少打五?十個電話?，每個月?如果有十?六個工作?日，那每?個月我們?就要80?0個電話?。可見我?們要經(jīng)受?多少次的?拒絕，我?們聽得最?多的聲音?就是“拒?絕”，如?果不能激?勵自己，?不能互相?激勵，那?我們可能?每天都會?愁云罩面?，每天都?不想打電?話，甚至?看到電話?頭就痛，?因為沒有?一個人會?喜歡被拒?絕的感覺?。在追?求成功的?時候，必?然會碰到?各種各樣?的困難、?曲折、打?擊、不如?意。可能?這個世界?上會有極?少數(shù)的人?，他的一?生一路順?風，但是?大部分的?人，他都?曾經(jīng)遭遇?過失敗或?正在遭遇?失敗，包?括很多成?功人士也?是一樣。?除了要對?自己當初?確立的目?標要有堅?定的信心?外，必須?要不時回?過頭去，?檢驗自己?一路走來?的足跡有?沒有偏離?了軌道，?有沒有多?走了彎路?，如果走?偏了就趕?緊回來，?趕緊修正?，不時地?總結(jié)和回?顧，才能?保證方向?永遠是正?確的。正?如常言道?：“一個?人不追求?進步的同?時就是在?原地踏步?”!此?時回頭一?想，我本?人在工作?中還是存?在不少的?缺點和不?足之處，?尤其最明?顯的一點?就是馬虎?大意，在?發(fā)傳真的?時候忘記?該稱呼有?幾次，甚?至有次去?開會竟然?還把鞋子?忘記了帶?，最后還?是滿天去?借，此等?性質(zhì)的問?題細節(jié)在?生活中也?是經(jīng)常發(fā)?生;打電?話的時候?還是不能?夠獨立面?對問題，?在客戶遇?到問題的?時候自己?容易驚慌?失措，不?能鎮(zhèn)定的?穩(wěn)住陣腳?，就把電?話直接塞?給師傅或?者其他同?事了，這?點來說，?現(xiàn)在做的?非常不好?，包括打?回訪自己?都不會去?打，現(xiàn)在?剛來了不?到一個月?的新人都?可以自己?面對這些?問題，我?這點就做?的不夠成?功了，以?后一定要?努力改掉?這個習慣?，不能什?么時候都?依靠別人?，要靠自?己解決!?還有一?點是平時?工作和生?活兩者不?能區(qū)分開?來，有時?工作中的?煩惱會帶?到生活中?，而生活?中不愉快?的心情也?有時導致?一天的心?情，當然?這樣是肯?定不好的?，因為一?天沒有好?心情就直?接決定能?否有回執(zhí)?來報答一?天的勞效?!所以平?時工作以?及生活中?，在自己?給自己調(diào)?解的同時?要堅信：?郁悶的人?找郁悶的?人，會更?加郁悶。?一定要找?比自己成?功的人，?比自己愉?快的人，?他的愉快?會感染會?傳染，就?會找到力?量和信心?。為今?后做個打?算，不能?和以前一?樣從來不?做總結(jié)，?從來不設?定目標，?那樣就像?是一個無?頭蒼蠅亂?碰一天天?的混日子?了，沒有?目標性，?一天不知?道要有什?么樣的結(jié)?果，在此?一定明確?了：至少?一場會保?持兩個客?戶，不然?一個月下?來就八場?會的話，?自己來那?么幾個客?戶還不能?保證是不?是質(zhì)量客?戶，那樣?簽單的幾?率就太小?了，至少?在自己的?努力中能?夠充實自?己，給自?己的同學?一個榜樣?，給家里?一個交待?，能讓所?有關心自?己的人放?心，會認?為我過的?很好就o?k了!?一年已成?為過去，?勇敢來挑?戰(zhàn)明年的?成功，成?功肯定會?眷顧那些?努力的人?!絕對真?理!電?話銷售個?人年終工?作總結(jié)（?四）針?對今年公?司總部下?達的經(jīng)營?指標，結(jié)?合公司總?經(jīng)理在_?___年?商務大會?上的指示?精神，公?司將全年?銷售工作?的重點立?足在差異?化營銷和?提升營銷?服務質(zhì)量?兩個方面?。面對市?場愈演愈?烈的價格?競爭，我?們沒有一?味地走入?“價格戰(zhàn)?”的誤區(qū)??！皟r格?是一把雙?刃劍”，?適度的價?格促銷對?銷售是有?幫助的，?可是無限?制的價格?戰(zhàn)卻無異?于自殺。?對于淡季?的汽車銷?售該采用?什么樣的?策略呢我?們摸索了?一套對策?：對策?一：加強?銷售隊伍?的目標管?理1、?服務流程?標準化2?、日常工?作表格化?3、檢查?工作規(guī)律?化4、銷?售指標細?分化5、?晨會、培?訓例會化?6、服務?指標進考?核對策?二：細分?市場，建?立差異化?營銷細致?的市場分?析。我們?對以往的?重點市場?進行了進?一步的細?分，不同?的細分市?場，制定?不同的銷?售策略，?形成差異?化營銷;?根據(jù)__?__年的?銷售形勢?，我們確?定了油罐?車、化工?車、灑水?車、散裝?水泥車等?車型的集?團用戶、?瞄準政府?采購市場?、零散用?戶等市場?。對于這?些市場我?們采取了?相應的營?銷策略。?對相關專?用車市場?，我們加?大了投入?力度，專?門成立了?大宗用戶?組，銷售?公司采取?主動上門?，定期溝?通反饋的?方式，密?切跟蹤市?場動態(tài)。?在市場上?樹立了良?好的品牌?形象，從?而帶動了?我___?_公司的?專用汽車?銷售量。?對策三?：注重信?息收集做?好科學預?測當今?的市場機?遇轉(zhuǎn)瞬即?逝，殘酷?而激烈的?競爭無時?不在，科?學的市場?預測成為?了階段性?銷售目標?制定的指?導和依據(jù)?。在市場?淡季來臨?之際，每?一條銷售?信息都如?至寶，從?某種程度?上來講，?需求信息?就是銷售?額的代名?詞。結(jié)合?這個特點?，我們確?定了人人?收集、及?時溝通、?專人負責?的制度，?通過每天?上班前的?銷售晨會?上銷售人?員反饋的?資料和信?息，制定?以往同期?銷售對比?分析報表?，確定下?一步銷售?任務的細?化和具體?銷售方式?、方法的?制定，一?有需求立?即做出反?應。同時?和生產(chǎn)部?等相關部?門保持密?切溝通，?保證高質(zhì)?高效、按?時出產(chǎn)。?增加工作?的計劃性?，避免了?工作的盲?目性;在?注重銷售?的絕對數(shù)?量的同時?，我們強?化對市場?占有率。?我們把公?司產(chǎn)品市?場的占有?率作為銷?售部門主?要考核目?標，順利?完成總部?下達的全?年銷售目?標。售?后服務是?窗口，是?我們整車?銷售的后?盾和保障?，為此，?我們對售?后服務部?門，提出?了更高的?要求，在?售后全員?中，展開?了廣泛的?服務意識?宣傳活動?，以及各?班組之間?的自查互?查工作;?建立了每?周五由各?部門經(jīng)理?參加的的?車間現(xiàn)場?巡檢制度?。二、?追蹤對手?動態(tài)加強?自身競爭?實力對?于內(nèi)部管?理，作到?請進來、?走出去。?固步自封?和閉門造?車，已早?已不能適?應目前激?烈的專用?汽車市場?競爭。我?們通過委?托相關專?業(yè)公司，?對分公司?的管理提?出全新的?方案和建?議;組織?綜合部和?相關業(yè)務?部門，利?用業(yè)余時?間學習。?三、注?重團隊建?設公司?是個整體?，只有充?分發(fā)揮每?個成員的?積極性，?才能使公?司得到好?的發(fā)展。?年初以來?，我們建?立健全了?每周經(jīng)理?例會，每?月的經(jīng)營?分析會等?一系列例?會制度。?營銷管理?方面出現(xiàn)?的問題，?大家在例?會上廣泛?討論，既?統(tǒng)一了認?識，又明?確了目標?。在加?強自身管?理的同時?，我們也?借助外界?的專業(yè)培?訓，提升?團隊的凝?聚力和專?業(yè)素質(zhì)。?通過聘請?專業(yè)的企?業(yè)管理人?才對員工?進行了團?隊精神的?培訓，進?一步強化?了全體員?工的服務?意識和理?念。_?___年?是不平凡?的一年，?通過全體?員工的共?同努力，?公司各項?工作取得?了全面勝?利，各項?經(jīng)營指標?均創(chuàng)歷史?新高。在?面對成績?歡欣鼓舞?的同時，?我們也清?醒地看到?我們在營?銷工作及?售后服務?工作中的?諸多不足?，尤其在?市場開拓?的創(chuàng)新上?，精品服?務的理念?上，還大?有潛力可?挖。同時?還要提高?我們對市?場變化的?快速反應?能力。為?此，面對?____?年，公司?領導團體?，一定會?充分發(fā)揮?團隊合作?精神，群?策群力，?緊緊圍繞?“服務管?理”這個?主旨，將?“品牌營?銷”、“?服務營銷?”和“文?化營銷”?三者緊密?結(jié)合，確?保公司_?___年?公司各項?工作的順?利完成。?電話銷?售個人年?終工作總?結(jié)（五）?___?_年即將?悄然離去?，___?_年走進?了我們的?視野，回?顧___?_年工作?歷程。整?體來說有?酸甜苦辣??；貞浧?我___?_年__?__月_?___日?進的公司?一直到現(xiàn)?在，已經(jīng)?工作有了?____?年多。今?年整個的?工作狀態(tài)?步入進了?正軌，并?且對于我?所從事的?這個行業(yè)?有了更加?全面的了?解，成功?合作的客?戶也是日?積月累，?同時每次?成功合作?一個客戶?都是對我?工作上的?認可，并?且體現(xiàn)了?我在職位?上的工作?價值。但?是整體來?說我自己?還是有很?多需要改?進。以下?是我今年?總結(jié)工作?不足之處?：第一?：溝通技?巧不具備?。每天?接觸不同?客戶而我?跟他們溝?通的時候?說話不夠?簡潔，說?話比較繁?瑣。語言?組織表達?能力是需?要加強改?進。第?二：針對?已經(jīng)合作?的客戶的?后續(xù)服務?不到位。?看著自?己成功客?戶量慢慢?多起來，?雖然大的?客戶少之?又少，但?是自己還?是在盡心?盡力的維?護每一位?意向比較?好的客戶?，并且達?到從意向?客戶到真?正客戶為?目的?？?戶雖然已?經(jīng)簽下來?了，之前?感覺萬事?大吉了，?其實這種?想法是非?常的不成?熟，后來?經(jīng)過幾個?月的工作?，再加上?總和經(jīng)理?都有跟我?們開會中?重點講到?老客戶的?維護好與?壞的問題?。確實感?覺到一個?新客戶開?拓比較難?，但是對?于已經(jīng)成?功合作的?客戶其實?是比較簡?單的。?第三：客?戶報表沒?有做很好?的整理。?對于我?們這個行?業(yè)來說有?旺季和淡?季，對于?淡季或者?臨近放假?的時候問?候客戶這?些應該做?一個很好?的報表歸?納，而我?這方面做?的不夠好?。確實報?表就是每?天辛苦勞?作的種子?，日積月?累，需要?自己用心?的去經(jīng)營?，否則怎?么結(jié)出勝?利的果實?呢。領導?只有通過?明了的報?表才能夠?知道我今?天的工作?狀態(tài)和收?獲如何，?然后有針?對性的加?以指正和?引導。而?我自己也?每天做好?完整而又?詳細的報?表也可以?每天給自?己訂一個?清晰而又?有指導性?的工作總?結(jié)以及來?日的工作?計劃，這?樣工作起?來更加有?針對性和?目的性。?那么也更?加如魚得?水。第?四：開拓?新客戶量?少。今?年我合作?成功的客?戶主要是?通過電話?銷售和網(wǎng)?絡客服等?渠道找到?客戶，而?自己真正?找的客戶?很少，這?點值得自?己好好的?深思一下?，有一些?大部分原?因是為了?不錯過任?何一個主?動聯(lián)系我?司的意向?強烈客戶?，因此大?部分的時?間花在了?聯(lián)系電話?銷售客戶?上，而忽?略了自己?聯(lián)系上的?意向客戶?。而自己?今年開拓?的新客戶?量不多，?這點在明?年要很好?的改進，?并且明年?訂好一個?計劃，讓?自己的時?間分配的?合理。達?到兩不誤?的效果。?第五：?當遇到不?懂的專業(yè)?或者業(yè)務?知識時候?，不善于?主動請教?領導，并?且未在當?天把不懂?的變成自?己的知識?給吸收。?綜合以?上幾點是?我在今年?的工作中?不足之處?表現(xiàn)，我?會在今后?的工作當?中加以改?進，有句?話說的話?：聰明的?人不會在?同一個地?方摔倒兩?次。當然?誰都愿意?做一個聰?明的人，?所以同樣?的錯誤我?不會再犯?，并且爭?取做到更?好。望公?司領導和?同事共同?監(jiān)督我。?一個人有?錯誤不怕?，怕的是?不知道改?正，而我?就要做一?個知錯就?改，并且?從中把缺?點變成自?己的優(yōu)點?。今年?整整的一?年變化不?大，主要?工作職責?是電話銷?售，顧名?思義就是?通過電話?達成交易?的銷售。?而我在這?一年里也?主要是在?公司通過?網(wǎng)絡、電?話來獲得?跟客戶的?溝通，工?作上聽上?去每天坐?在辦公室?里，打幾?個電話或?者qq、?客服等聯(lián)?系到客戶?，這樣很?簡單，但?是實際上?工作量還?是有的，?每天要跟?不同的客?戶打交道?，并且第?一時間通?過自身的?語言來留?給客戶一?個非常好?的印象。?為了讓?客戶對我?們公司的?產(chǎn)品質(zhì)量?更加信賴?，除了公?司的報價?外，更重?要的是一?個服務。?要讓客戶?感覺到_?___公?司是一個?大企業(yè)有?很好的服?務團隊，?并且就好?比是在享?受的過程?一樣，把?談生意的?氛圍轉(zhuǎn)化?為一種朋?友之間的?友好交流?溝通。并?且讓意向?強烈的客?戶第一時?間能夠想?到，想到?跟___?_公司合?作等等這?些都是與?自己付出?辛苦的努?力是息息?相關，并?且作為銷?售人員來?說第一時?間要有非?常敏銳的?嗅覺感覺?到客戶的?需求。對?于意向強?烈的客戶?而言除了?很好的電?話問候、?短信問候?、qq問?候外還需?要有一份?工作的熱?情感染到?客戶，讓?客戶從自?己的行為?中感覺到?我的真誠?。那么相?信客戶量?也會慢慢?積累起來?。電話?銷售個人?年終工作?總結(jié)（六?）__?__年以?來，在同?事們的幫?助下，自?己在電銷?方面學到?了很多東?西，下面?將以前的?工作總結(jié)?如下：?還記得當?同事已經(jīng)?打了好多?通電話之?后，我才?敢打自己?的第一通?電話，當?時拿電話?的手都是?顫抖的，?心里竟然?還在祈禱?不要有人?接電話。?可是并不?如我所愿?，那邊接?起了電話?，我一時?之間竟不?知道自己?要說什么?了：開始?想好的那?些話語都?煙消云散?了，后來?就把話術?都記在本?子上慢慢?年習慣了?也就好了?。到現(xiàn)在?想想，那?時真的是?很傻的。?做電話?銷售也可?能是所有?銷售里最?難，有挑?戰(zhàn)性的了?;對于別?人的拒絕?總是很讓?我傷自尊?。但是自?己必須要?邁過這個?門檻。說?實話當時?我是把自?己看成被?“逼”上?梁山的好?漢，每天?都在打電?話，打好?多的電話?讓自己遭?受拒絕，?學會承受?。在開始?的時候也?是在師傅?包括一部?的同志們?幫助以及?熏陶下才?慢慢的適?應，別人?可以做到?，為什么?我就不可?以作為?銷售人員?我感覺背?負著挺大?的工作壓?力。當面?對背井離?鄉(xiāng)孤軍奮?戰(zhàn)時的寂?寞時，當?面對完不?成銷售任?務的沮喪?時，當面?對部分蠻?不講理的?客戶時，?一旦丟失?了堅強的?意志，那?么就只能?逃離營銷?這個職業(yè)?或者渾渾?惡惡過日?子。尤其?是做電話?銷售，我?們每天至?少打五十?個電話，?每個月如?果有十六?個工作日?，那每個?月我們就?要800?個電話。?可見我們?要經(jīng)受多?少次的拒?絕，我們?聽得最多?的聲音就?是“拒絕?”，如果?不能激勵?自己，不?能互相激?勵，那我?們可能每?天都會愁?云罩面，?每天都不?想打電話?，甚至看?到電話頭?就痛，因?為沒有一?個人會喜?歡被拒絕?的感覺。?在追求?成功的時?候，必然?會碰到各?種各樣的?困難、曲?折、打擊?、不如意??？赡苓@?個世界上?會有極少?數(shù)的人，?他的一生?一路順風?，但是大?部分的人?，他都曾?經(jīng)遭遇過?失敗或正?在遭遇失?敗，包括?很多成功?人士也是?一樣。除?了要對自?己當初確?立的目標?要有堅定?的信心外?，必須要?不時回過?頭去，檢?驗自己一?路走來的?足跡有沒?有偏離了?軌道，有?沒有多走?了彎路，?如果走偏?了就趕緊?回來，趕?緊修正，?不時地總?結(jié)和回顧?，才能保?證方向永?遠是正確?的。正如?常言道：?“一個人?不追求進?步的同時?就是在原?地踏步”?!此時?回頭一想?，我本人?在工作中?還是存在?不少的缺?點和不足?之處，尤?其最明顯?的一點就?是馬虎大?意，在發(fā)?傳真的時?候忘記該?稱呼有幾?次，甚至?有次去開?會竟然還?把鞋子忘?記了帶，?最后還是?滿天去借?，此等性?質(zhì)的問題?細節(jié)在生?活中也是?經(jīng)常發(fā)生?;打電話?的時候還?是不能夠?獨立面對?問題，在?客戶遇到?問題的時?候自己容?易驚慌失?措，不能?鎮(zhèn)定的穩(wěn)?住陣腳，?就把電話?直接塞給?師傅或者?其他同事?了，這點?來說，現(xiàn)?在做的非?常不好，?包括打回?訪自己都?不會去打?，現(xiàn)在剛?來了不到?一個月的?新人都可?以自己面?對這些問?題，我這?點就做的?不夠成功?了，以后?一定要努?力改掉這?個習慣，?不能什么?時候都依?靠別人，?要靠自己?解決!?還有一點?是平時工?作和生活?兩者不能?區(qū)分開來?，有時工?作中的煩?惱會帶到?生活中，?而生活中?不愉快的?心情也有?時導致一?天的心情?，當然這?樣是肯定?不好的，?因為一天?沒有好心?情就直接?決定能否?有回執(zhí)來?報答一天?的勞效!?所以平時?工作以及?生活中，?在自己給?自己調(diào)解?的同時要?堅信：郁?悶的人找?郁悶的人?，會更加?郁悶。一?定要找比?自己成功?的人，比?自己愉快?的人，他?的愉快會?感染會傳?染，就會?找到力量?和信心。?為今后?做個打算?，不能和?以前一樣?從來不做?總結(jié)，從?來不設定?目標，那?樣就像是?一個無頭?蒼蠅亂碰?一天天的?混日子了?，沒有目?標性，一?天不知道?要有什么?樣的結(jié)果?，在此一?定明確了?：至少一?場會保持?兩個客戶?，不然一?個月下來?就八場會?的話，自?己來那么?幾個客戶?還不能保?證是不是?質(zhì)量客戶?，那樣簽?單的幾率?就太小了?，至少在?自己的努?力中能夠?充實自己?，給自己?的同學一?個榜樣，?給家里一?個交待，?能讓所有?關心自己?的人放心?，會認為?我過的很?好就ok?了!一?年已成為?過去，勇?敢來挑戰(zhàn)?明年的成?功，成功?肯定會眷?顧那些努?力的人!?絕對真理?!電話?銷售個人?年終工作?總結(jié)（七?）仔細?算算，從?我___?_年__?__月_?___日?來到公司?成為一名?電話銷售?，到現(xiàn)在?居然也有?了___?_月的時?間。本來?只是為了?來試試才?來到這里?工作，沒?想到居然?一做就是?這么久。?經(jīng)過了這?么久的工?作，雖然?工作方面?確實如同?我想想那?樣的繁瑣?，但是當?我在工作?中取得了?一些成就?后，我的?自豪感也?是一樣的?高。在于?電話那邊?的顧客聊?天的時候?，偶爾也?能遇上非?常有意思?的顧客。?這些在工?作中遇上?的小樂趣?，就是我?在這里工?作了這么?久的原因?。雖然在?工作中有?的時候會?非常的艱?難，但是?等到成功?的時候，?就像是挖?掘到了寶?藏一樣開?心?，F(xiàn)在?我對這份?工作也有?了些許期?待，期待?在今后還?能遇上怎?么樣的客?戶。但為?了提升自?己的工作?能力，我?也需要不?斷的完善?自己，畢?竟一把好?鏟子，才?更容易挖?到寶啊。?對此我總?結(jié)了在這?幾個月來?的工作經(jīng)?歷，希望?能將我這?把鏟子磨?得更鋒利?。我的工?作總結(jié)如?下：在?剛開始工?作的時候?，我其實?并沒有覺?得我能干?這份工作?太久，果?不其然，?在工作了?幾天之后?我?guī)缀蹙?在自閉的?邊緣。幾?天下來什?么成就都?沒有，而?且還被許?多顧客當?成是騷擾?電話，還?沒開說就?被掛斷，?這實在是?大大的給?了我打擊?。但是周?圍很多的?同事夠給?我鼓勵和?安慰，說?這都是做?這個行業(yè)?的必經(jīng)之?路。我收?下同事們?的安慰，?再次鼓起?干勁繼續(xù)?工作。終?于，“功?夫不負有?心人”，?第一個聽?我講完而?且還認真?詢問我的?客戶被我?遇上了，?在壓下激?動的心情?后，我仔?細的回答?了客戶的?問題，并?說了許多?我們產(chǎn)品?的優(yōu)勢和?性價比，?最終拿下?了這份訂?單!這實?在是讓人?激動的時?刻，但是?我知道，?這只是一?個開始，?我平復下?自己的心?情，就繼?續(xù)投入到?工作之中?。如今?，我也接?到了許多?的客戶，?知道了在?與客戶聊?天時的許?多的技巧?，這都多?虧了我的?那些熱心?幫助的同?事。本來?以為這份?工作只會?成為我生?活中的一?份過往，?但沒想到?，現(xiàn)在的?我卻深深?愛上了自?己的工作?。也許是?因為第一?次收到客?戶認同的?感動，也?許是我喜?歡上了在?人海中尋?找寶藏的?感覺，這?淘金一般?的工作，?在得到第?一次獎勵?之后就真?的非常讓?人上癮!?總之在今?后的工作?中，我也?會不斷的?為公司在?茫茫人海?中找到那?些潛在的?客戶!?電話銷售?個人年終?工作總結(jié)?（八）?時間依然?遵循其亙?古不變的?規(guī)律延續(xù)?著，又一?個年頭成?為歷史，?依然如過?去的諸多?年一樣，?已成為歷?史的__?__年，?同樣有著?許多美好?的回憶和?諸多的感?慨。__?__年對?于白酒界?來講是個?多事之秋?，雖然1?0年的全?球性金融?危機的影?響在逐漸?減弱，但?整體經(jīng)濟?的回暖尚?需一段時?間的過度?。國家對?白酒消費?稅的調(diào)整?，也在業(yè)?界引起了?一段時間?的騷動，?緊接著又?是全國性?的嚴打酒?駕和地方?性的禁酒?令，對于?白酒界來?說更是雪?上加霜。?在這樣坎?坷的一年?里，我們?蹣跚著一?路走來，?其中的喜?悅和憂傷?、激情和?無奈、困?惑和感動?，真的是?無限感慨??-一、?負責區(qū)域?的銷售業(yè)?績回顧與?分析（?一）、業(yè)?績回顧?1、年度?總現(xiàn)金回?款110?萬，超額?完成公司?規(guī)定的任?務;2?、成功開?發(fā)了四個?新客戶;?3、奠?定了公司?在魯西南?，以濟寧?為中心的?重點區(qū)域?市場的運?作的基礎?工作;?（二）、?業(yè)績分析?1、雖?然完成了?公司規(guī)定?的現(xiàn)金回?款的任務?，但距我?自己制定?的200?萬的目標?，相差甚?遠。主要?原因有：?a、上半?年的重點?市場定位?不明確不?堅定，首?先定位于?平邑，但?由于平邑?市場的特?殊性（地?方保護）?和后來經(jīng)?銷商的重?心轉(zhuǎn)移向?啤酒，最?終改變了?我的初衷?。其次看?好了泗水?市場，雖?然市場環(huán)?境很好，?但經(jīng)銷商?配合度太?差，又放?棄了。直?至后來選?擇了金鄉(xiāng)?“天元副?食”，已?近年底了?!b、新?客戶拓展?速度太慢?，且客戶?質(zhì)量差（?大都小是?客戶、實?力?。??c、公司?服務滯后?，特別是?發(fā)貨，這?樣不但影?響了市場?，同時也?影響了經(jīng)?銷商的銷?售信心;?2、新?客戶開放?面，雖然?落實了4?個新客戶?，但離我?本人制定?的6個的?目標還差?兩個，且?這4個客?戶中有3?個是小客?戶，銷量?也很一般?。這主要?在于我本?人主觀上?造成的，?為了回款?而不太注?重客戶質(zhì)?量。俗話?說“選擇?比努力重?要”，經(jīng)?銷商的“?實力、網(wǎng)?絡、配送?能力、配?合度、投?入意識”?等，直接?決定了市?場運作的?質(zhì)量。?3、我公?司在山東?已運作了?整整三年?，這三年?來的失誤?就在于沒?有做到“?重點抓、?抓重點”?，所以吸?取前幾年?的經(jīng)驗教?訓，今年?我個人也?把尋找重?點市場納?入了我的?常規(guī)工作?之中，最?終于09?年11月?份決定以?金鄉(xiāng)為核?心運作濟?寧市場，?通過兩個?月的市場?運作也摸?索了一部?分經(jīng)驗，?為明年的?運作奠定?了基礎。?二、個?人的成長?和不足?在公司領?導和各位?同事關心?和支持下?，09年?我個人無?論是在業(yè)?務拓展、?組織協(xié)調(diào)?、管理等?各方面都?有了很大?的提升，?同時也存?在著許多?不足之處?。1、?心態(tài)的自?我調(diào)整能?力增強了?;2、?學習能力?、對市場?的預見性?和控制力?能力增強?了;3?、處理應?急問題、?對他人的?心理狀態(tài)?的把握能?力增強了?;4、?對整體市?場認識的?高度有待?提升;?5、團隊?的管理經(jīng)?驗和整體?區(qū)域市場?的運作能?力有待提?升。三?、工作中?的失誤和?不足1?、平邑市?場雖然?地方保護?嚴重些，?但我們通?過關系的?協(xié)調(diào)，再?加上市場?運作上低?調(diào)些，還?是有一定?市場的，?況且通過?一段時間?的市場證?明，經(jīng)銷?商開發(fā)的?特曲還是?非常迎合?農(nóng)村市場?消費的。?在淡季來?臨前，由?于我沒有?能夠同經(jīng)?銷商做好?有效溝通?，再加上?服務不到?位，最終?經(jīng)銷商把?精力大都?偏向到啤?酒上了。?更為失誤?的就是，?代理商又?接了一款?白酒——?沂蒙老鄉(xiāng)?，而且廠?家支持力?度挺大的?，對我們?更是淡化?了。2?、泗水市?場雖然?經(jīng)銷商的?人品有問?題，但市?場環(huán)境確?實很好的?（無地方?強勢品牌?，無地方?保護--?--）且?十里酒巷?一年多的?酒店運作?，在市場?上也有一?定的積極?因素，后?來又拓展?了流通市?場，并且?市場反應?很好。失?誤之處在?于沒有提?前在費用?上壓住經(jīng)?銷商，以?至后來管?控失衡，?最終導致?合作失敗?，功虧一?簣。關鍵?在于我個?人的手腕?不夠硬，?對事情的?預見性不?足，反映?不夠快。?3、滕?州市場?滕州的市?場基礎還?是很好的?，只是經(jīng)?銷商投入?意識和公?司管理太?差，以致?我們?nèi)顺?走后，市?場嚴重下?滑。這個?市場我的?失誤有幾?點：（?1）、沒?有能夠引?導經(jīng)銷商?按照我們?的思路自?己運作市?場，對廠?家過于依?賴;（?2）、沒?有在適當?的時候?qū)?找合適的?其他潛在?優(yōu)質(zhì)客戶?作補充;?4、整?個16年?我走訪的?新客戶中?，有10?多個意向?都很強烈?，且有大?部分都來?公司考察?了。但最?終落實很?少，其原?因在于后?期跟蹤不?到位，自?己信心也?不足，浪?費了大好?的資源!?電話銷?售個人年?終工作總?結(jié)（九）?我負責?電話銷售?展臺的設?計，工作?也有一個?多月了，?這個月的?努力工作?也讓我收?獲很多，?下面談談?這段時間?對及經(jīng)驗?。一：?總臺工作?人員等我?們說清楚?的本公司?的單位及?主要的業(yè)?務，電話?一般情況?下不轉(zhuǎn)接?進主要負?責人，這?種情況一?般會出現(xiàn)?以下這幾?種：1?、你們搭?建公司的?，我們不?需要，直?接掛電話?。2、?喔，我們?今年不參?加會展，?然后掛電?話。3?、我們主?要負責人?員出差去?了，要一?個月以后?回來。別?的一切不?方便告知?。掛電話?。你們是?搭建公司?，你們要?不發(fā)一份?材料過來?吧或者發(fā)?一份郵件?過來。我?們看看。?前面的?二種情況?，常出現(xiàn)?，碰到這?類的電話?，一般的?電話銷售?人員，心?里都不舒?服，客人?一個再見?都不會說?，差點就?說出你們?以后不要?打電話之?類的話題?，自己掛?下電話也?會罵人起?來，沒辦?法，沒有?人是脾氣?好成這樣?，發(fā)泄吧?，下一個?電話還是?有希望的?。后面二?種情況，?對于我們?電話銷售?來說，是?個希望，?但這是表?面上的，?希望不可?能有，一?個月以后?，會展都?開完了，?傳真或郵?件發(fā)過去?，都會被?他們當垃?圾處理。?但此類?的問題經(jīng)?常出現(xiàn)，?本人發(fā)現(xiàn)?幾個比較?有效的辦?法，針對?總臺，碰?到第1個?問題，首?先，不說?出自己是?哪個單位?的，直接?到展臺負?責人，在?此之前，?要了解客?戶參加過?什么會展?，進期客?戶單位有?什么好的?事情，總?知，了解?越詳細越?好?？偱_?一定要知?道本公司?是什么單?位，你可?以說出是?主辦方，?了解最近?的貴單位?的展臺落?實情況，?交流一些?重要的事?情。話說?到這里，?電話一般?接的進去?，如果前?臺就是負?責展臺的?人，或者?他也了解?，那可以?跟他說說?，他們對?去年的會?展情況滿?不滿意，?今年參加?的情況現(xiàn)?在到那里?了，然后?問一下他?們展臺是?標準展臺?，還是大?型展臺，?進一步的?了解后，?在做詳細?后的準備?。要知道?大型展臺?才是我們?主要客戶?。如果前?臺將電話?轉(zhuǎn)進去，?那一定要?在前臺轉(zhuǎn)?電話前，?問清楚會?展負責人?的名字，?那個部門?的，這個?很重要，?沒問到，?也不用但?心，轉(zhuǎn)進?去就一切?都好起來?了。第?2個問題?，一般在?客戶電話?準確性不?高時，這?是常出現(xiàn)?的問題，?如果打的?連續(xù)超過?五個電話?都是這樣?的，那自?己放下電?話調(diào)整5?分種，看?看資料或?站起來走?動走動，?調(diào)整一下?。在這個?問題上面?，自己還?是把握住?客戶的資?料，跟同?事交流，?他們是否?參加展會?，有些同?事的經(jīng)念?比自己足?點，多虛?心學習，?對自己有?好處的。?客人說不?參加展會?不要立刻?掛電話，?臉皮厚點?，再厚點?，問幾個?客人問題?，問去年?參加過了?什么展會?今年參加?那個地方?的參會比?較多明年?有沒有展?會計劃大?概什么時?候會出來?參展的信?息但切記?，如果不?是主要人?員，就不?要聊下去?了，簡單?的溝通后?，禮貌的?掛電話，?是大客戶?的那在通?過別的渠?道溝通，?找到主要?負責人，?就是有希?望的。?第3個問?題，這類?的總臺，?不拒絕你?，但一直?掛著你，?其實大部?份的電話?銷售都不?會一個月?后在打過?去了，因?為會展結(jié)?束或者跟?本沒有時?間幫客戶?設計好展?臺。他們?大不了，?在一個月?后跟你說?，我們的?經(jīng)理現(xiàn)在?出門了，?也不知道?什么時候?回來，累?吧，還要?打電話嗎?很多人都?會問自己?。打，打?下去也是?被經(jīng)理草?草的去處?理。不打?，那連希?望都沒有?了。想起?曹操說起?的“雞肋?”，打吧?，現(xiàn)在社?會的竟爭?可比曹操?時代恐怖?多了。但?打用什么?方法效果?最好呢各?位，自己?用自己的?經(jīng)念去處?理，不同?的問題有?不同的答?案，但只?有一個是?不變的，?在電話銷?售里面，?每一個電?話都是一?次希望!?電話銷?售個人年?終工作總?結(jié)（十）?回憶起?我___?_年__?__月_?___日?進的公司?一直到現(xiàn)?在，已經(jīng)?工作有了?半年多。?工作狀態(tài)?步入進了?正軌，并?且對于我?所從事的?這個行業(yè)?防偽標簽?有了一更?加全面的?了解，成?功合作的?客戶也是?日積月累?，同時每?次成功合?作一個客?戶都是對?我工作上?的認可，?并且體現(xiàn)?了我在職?位上的工?作價值。?但是整體?來說我自?己還是有?很多需要?改進。以?下是我今?年總結(jié)工?作不足之?處：第?一：溝通?技巧不具?備每天?接觸不同?客戶而我?跟他們溝?通的時候?說話不夠?簡潔，說?話比較繁?瑣。語言?組織表達?能力是需?要加強改?進。第?二：針對?已經(jīng)合作?的客戶的?后續(xù)服務?不到位?看著自己?成功客戶?量慢慢多?起來，雖?然大的客?戶少之又?少，但是?自己還是?在盡心盡?力的維護?每一位意?向比較好?的客戶，?并且達到?從意向客?戶到真正?客戶為目?的?？蛻?雖然已經(jīng)?簽下來了?，之前感?覺萬事大?吉了，其?實這種想?法是非常?的不成熟?，后來經(jīng)?過幾個月?的工作，?再加上戴?總和胡經(jīng)?理都有跟?我們開會?中重點講?到老客戶?的維護好?與壞的問?題。確?實感覺到?一個新客?戶開拓比?較難，但?是對于已?經(jīng)成功合?作的客戶?其實是比?較簡單的?，比如我?有20個?老客戶，?只要很好?的維護好?了的話，?在以后的?翻單過程?當中肯定?會第一時?間想到通?贏防偽的?小周。那?么這樣不?僅繼續(xù)給?公司創(chuàng)造?利潤，也?是對自己?一個工作?上的認可?。因此這?點我得把?目光放長?遠。第?三：客戶?報表沒有?做很好的?整理對?于我們這?個行業(yè)來?說有旺季?和淡季，?對于淡季?或者臨近?放假的時?候問候客?戶這些應?該做一個?很好的報?表歸納，?而我這方?面做的不?夠好。確?實報表就?是每天辛?苦勞作的?種子，日?積月累，?需要自己?用心的去?經(jīng)營，否?則怎么結(jié)?出勝利的?果實呢。?領導只?有通過明?了的報表?才能夠知?道我今天?的工作狀?態(tài)和收獲?如何，然?后有針對?性的加以?指正和引?導。而我?自己也每?天做好完?整而又詳?細的報表?也可以每?天給自己?訂一個清?晰而又有?指導性的?工作總結(jié)?以及來日?的工作計?劃，這樣?工作起來?更加有針?對性和目?的性，那?么也更加?如魚得水?。第四?：開拓新?客戶量少?今年我?合作成功?的客戶主?要是通過?電話銷售?和網(wǎng)絡客?服等渠道?找到客戶?，而自己?真正找的?客戶很少?，這點值?得自己好?好的深思?一下，有?一些大部?分原因是?為了不錯?過任何一?個主動聯(lián)?系我司的?意向強烈?客戶，因?此大部分?的時間花?在了聯(lián)系?電話銷售?客戶上，?而忽略了?自己聯(lián)系?上的意向?客戶。?而自己開?拓的新客?戶量不多?，這點在?明年要很?好的改進?，并且下?半年訂好?一個計劃?，讓自己?的時間分?配的合理?。達到兩?不誤的效?果。第?五：當遇?到不懂的?專業(yè)或者?業(yè)務知識?時候，不?善于主動?請教領導?，并且未?在當天把?不懂的變?成自己的?知識給吸?收綜合?以上幾點?是我在今?年的工作?中不足之?處表現(xiàn)，?我會在今?后的工作?當中加以?改進，有?句話說的?話：聰明?的人不會?在同一個?地方摔倒?兩次。當?然誰都愿?意做一個?聰明的人?，所以同?樣的錯誤?我不會再?犯，并且?爭取做到?更好。望?公司領導?和同事共?同監(jiān)督我?。一個人?有錯誤不?怕，怕的?是不知道?改正，而?我就要做?一個知錯?就改，并?且從中把?缺點變成?自己的優(yōu)?點。電?話銷售個?人年終工?作總結(jié)（?十一）?我負責電?話銷售展?臺的設計?，工作也?有一年了?，這些日?子的努力?工作也讓?我收獲很?多，下面?將這段時?間的工作?做一總結(jié)?：一：?總臺工作?人員等我?們說清楚?的本公司?的單位及?主要的業(yè)?務，電話?一般情況?下不轉(zhuǎn)接?進主要負?責人，這?種情況一?般會出現(xiàn)?以下這幾?種：1?、你們搭?建公司的?，我們不?需要，直?接掛電話?。2、?喔，我們?今年不參?加會展，?然后掛電?話。3?、我們主?要負責人?員出差去?了，要一?個月以后?回來。別?的一切不?方便告知?。掛電話?。4、?你們是搭?建公司，?你們要不?發(fā)一份材?料過來吧?或者發(fā)一?份郵件過?來。我們?看看。?前面的二?種情況，?常出現(xiàn)，?碰到這類?的電話，?一般的電?話銷售人?員，心里?都不舒服?，客人一?個再見都?不會說，?差點就說?出你們以?后不要打?電話之類?的話題，?自己掛下?電話也會?罵人起來?，沒辦法?，沒有人?是脾氣好?成這樣，?發(fā)泄吧，?下一個電?話還是有?希望的。?后面二種?情況，對?于我們電?話銷售來?說，是個?希望，但?這是表面?上的，希?望不可能?有，一個?月以后，?會展都開?完了，傳?真或郵件?發(fā)過去，?都會被他?們當垃圾?處理。?但此類的?問題經(jīng)常?出現(xiàn)，本?人發(fā)現(xiàn)幾?個比較有?效的辦法?，針對總?臺，碰到?第1個問?題，首先?，不說出?自己是那?個單位的?，直接到?展臺負責?人，在此?之前，要?了解客戶?參加過什?么會展，?進期客戶?單位有什?么好的事?情，總知?，了解越?詳細越好??？偱_一?定要知道?本公司是?什么單位?，你可以?說出是主?辦方，了?解最近的?貴單位的?展臺落實?情況，交?流一些重?要的事情?。話說到?這里，電?話一般接?的進去，?如果前臺?就是負責?展臺的人?，或者他?也了解，?那可以跟?他說說，?他們對去?年的會展?情況滿不?滿意，今?年參加的?情況現(xiàn)在?到那里了?，然后問?一下他們?展臺是標?準展臺，?還是大型?展臺，進?一步的了?解后，在?做詳細后?的準備。?要知道大?型展臺才?是我們主?要客戶。?如果前臺?將電話轉(zhuǎn)?進去，那?一定要在?前臺轉(zhuǎn)電?話前，問?清楚會展?負責人的?名字，那?個部門的?，這個很?重要，沒?問到，也?不用但心?，轉(zhuǎn)進去?就一切都?好起來了?。第2?個問題，?一般在客?戶電話準?確性不高?時，這是?常出現(xiàn)的?問題，如?果打的連?續(xù)超過五?個電話都?是這樣的?，那自己?放下電話?調(diào)整5分?種，看看?資料或站?起來走動?走動，調(diào)?整一下。?在這個問?題上面，?自己還是?把握住客?戶的資料?，跟同事?交流，他?們是否參?加展會，?有些同事?的經(jīng)念比?自己足點?，多虛心?學習，對?自己有好?處的。客?人說不參?加展會不?要立刻掛?電話，臉?皮厚點，?再厚點，?問幾個客?人問題，?問去年參?加過了什?么展會今?年參加那?個地方的?參會比較?多明年有?沒有展會?計劃大概?什么時候?會出來參?展的信息?但切記，?如果不是?主要人員?，就不要?聊下去了?，簡單的?溝通后，?禮貌的掛?電話，是?大客戶的?那在通過?別的渠道?溝通，找?到主要負?責人，就?是有希望?的。第?3個問題?，這類的?總臺，真?的好絕，?不拒絕你?，但一直?掛著你，?其實大部?份的電話?銷售都不?會一個月?后在打過?去了，因?為會展結(jié)?束或者跟?本沒有時?間幫客戶?設計好展?臺。他們?大不了，?在一個月?后跟你說?，我們的?經(jīng)理現(xiàn)在?出門了，?也不知道?什么時候?回來，累?吧，還要?打電話嗎?很多人都?會問自己?。打，打?下去也是?被經(jīng)理草?草的去處?理。不打?，那連希?望都沒有?了。想起?曹操說起?的“雞肋?”，打吧?，現(xiàn)在社?會的竟爭?可比曹操?時代恐怖?多了。但?打用什么?方法效果?最好呢各?位，自己?用自己的?經(jīng)念去處?理，不同?的問題有?不同的答?案，但只?有一個是?不變的，?在電話銷?售里面，?每一個電?話都是一?次希望!?第4個?問題，每?個電話銷?售都愛聽?到的話，?因為可以?跟經(jīng)理說?，客戶今?天讓我發(fā)?傳真了，?偶爾會看?到經(jīng)理滿?意的點頭?，朋友們?，這是個?假象，什?么樣的情?況是假象?呢1、他?不知道你?們公司名?字（電話?中，一般?說一次公?司名字，?90%的?新客戶是?不記得名?字的，但?知道你是?做什么的?）。2?、電話交?流不超過?五句。?3、他沒?有說他們?需不需要?。如果情?況相反，?朋友高興?一下吧，?這是自己?辛苦或好?運的成果?，但記住?，這只是?個開始。?好吧，?我們在談?談進一步?的溝通需?要什么吧?，是的，?千萬記住?，客戶不?會交自己?的展臺給?一家業(yè)務?不熟練的?公司，而?你代表著?公司，把?所有的流?程都好好?的去記住?，你的宗?旨，要讓?客戶花的?錢，最值?。溝通好?客戶需要?的東西，?好好的跟?設計部門?溝通。但?記住，畫?蛇添足是?一句名言?，別范這?個錯誤，?做的越多?，并不會?更好。這?種要去承?擔的負責?都是不討?好的。?客戶所說?的任何一?句話，就?記在心里?。但有時?自己也要?有能力去?分辨出來?客人那些?是無關緊?要的話。?好好的去?發(fā)揮自己?的能力，?一般會展?電話銷售?，得到客?戶需要看?看我們幫?他們公司?設計的展?臺，在這?里收集，?他們公司?司的網(wǎng)站?，包括一?點點的新?聞，這也?是有幫助?的。交給?設計部門?，記住，?本公司做?的設計工?作計劃及?實施永遠?是最好了?的。這?就是我對?今年工作?中的一點?心得，希?望各位領?導予以斧?正!電?話銷售個?人年終工?作總結(jié)（?十二）?當我走出?學校大門?步入社會?的那一刻?起，我的?生活發(fā)生?了翻天覆?地的變化?，我知道?從現(xiàn)在開?始，我進?入了獨立?自主，追?求夢想的?時候了，?我面前的?路很長，?我知道從?踏上這條?路開始，?我奮斗的?人生也正?式拉開了?序幕，前?面的路有?許多我不?知道的情?況，激動?、求知、?恐懼、迷?茫，這些?心情占距?著我的心?，但是我?堅信自己?會走好這?條路的，?哪怕前期?會摔倒，?我也會毫?不畏懼?。而我畢?業(yè)后的第?一份工作?就是在_?___公?司做的電?話銷售工?作，這是?我人生中?賺的第一?桶金，我?不會忘記?這個過程?的。在?當今的時?代，電話?作為一種?快捷、方?便、經(jīng)濟?的通訊工?具，在咨?詢和購物?方面已日?益得到普?及?，F(xiàn)代?生活追求?快節(jié)奏、?高效率，?電話銷售?應此而生?。電話銷?售是指通?過電話推?銷產(chǎn)品和?宣傳公司?業(yè)務。電?話銷售要?求銷售員?具有良好?的講話技?巧、清晰?的表達能?力和一定?的產(chǎn)品知?識。電話?作為一種?方便、快?捷、經(jīng)濟?的現(xiàn)代化?通訊工具?，正日益?得到普及?，現(xiàn)代生?活追求快?節(jié)奏、高?效率，電?話銷售作?為一種新?時尚正走?進千家萬?戶。一?、電話銷?售工作介?紹我所?在的公司?主要做的?是農(nóng)產(chǎn)品?資訊信息?服務的，?這家公司?規(guī)模比較?大，有一?百多人，?應該算是?一家中型?以上的公?司了，公?司主要由?兩個部門?組成，電?話營銷部?：大約有?一百人了?，主要進?行銷售工?作。技術?部：主要?做信息服?務，如：?掌握國內(nèi)?各大糧油?期貸市場?的價格信?息，國外?各地大豆?、糧油的?市場價格?變動，國?內(nèi)各地市?場價格信?息等。而?我們的主?要工作是?，連系客?戶，讓他?辦理我們?網(wǎng)站的會?員，一年?費用是_?___元?，我們可?以給他提?供全國各?地的糧、?油、棉花?等農(nóng)產(chǎn)品?的價格報?價和市場?行情分析?。一般的?工作流程?是，我們?通過網(wǎng)絡?查找相關?農(nóng)產(chǎn)品企?業(yè)，撥打?電話聯(lián)系?負責人，?向他推銷?我們的服?務，并且?給他提供?一個免費?的用戶賬?號，并讓?他試用一?個星期。?如果客戶?滿意的話?，雙方就?進行合作?，他出錢?辦理會員?。二、?具體工作?情況在?公司，采?取小組工?作的形式?，每個組?有差不多?十個人，?設一個組?長，每個?人都分配?了工作任?務，每個?月都有硬?性歸定要?完成多少?指標，并?按10%?進行提成?獎勵。當?我們這些?新來的員?工被分配?到各個小?組以后，?組長會發(fā)?給我們一?份客戶電?話表，這?份電話表?是由小組?負責電話?查詢的工?作人員在?網(wǎng)上搜集?到的，然?后，組長?還會給我?們一份對?話單，主?要寫了如?何與客戶?溝通交流?的對話示?例，如：?我們先問?，“請問?，您這是?____?公司嗎”?。對方回?答是的話?，我們會?介紹自己?：“您好?，我們是?北京__?__科技?有限公司?的，主要?是給您提?供糧油咨?詢信息服?務的”。?對方有可?能會繼續(xù)?與我們通?話，或直?接拒絕，?這份對話?單上都做?了說明，?讓我們這?些新人進?行參考。?每天我?們的工作?都是，按?照網(wǎng)上搜?索的電話?單，挨個?拜訪，打?電話，平?均每天差?不多有1?00多個?電話，電?話的主要?內(nèi)容是介?紹我們的?產(chǎn)品服務?，希望客?戶能辦理?我們的會?員，并給?他們一個?試用期為?七天的賬?號，請對?方試用我?們的產(chǎn)品?服務，如?果客戶滿?意的話，?在進行下?一步的會?員辦理業(yè)?務。雖然?活不難，?可是在實?際工作，?卻碰到了?許多意想?不到的麻?煩。首?先，進行?信息采集?的同事在?網(wǎng)上找了?很多企業(yè)?的電話，?但這其中?，有的電?話是打不?通的，或?者是空號?，這種情?況很多。?其次，就?是對方客?服人員接?電話，可?能她們經(jīng)?常接這樣?的電話吧?，所以總?是想法設?法的敷衍?你，把你?打發(fā)掉，?比如：他?們說領導?沒上班，?或者經(jīng)理?出差了，?當我說要?找別的負?責人時，?她會說所?有負責人?都出差了?，總之，?就是想盡?快的把你?打發(fā)掉。?最后，就?是對方的?負責人態(tài)?度比較惡?劣，我想?，應該是?經(jīng)常接這?樣的銷售?電話，可?是也不能?用這種不?好的態(tài)度?對待我們?呀，但是?這種情況?還是少的?，因為大?部份經(jīng)理?負責人還?是很有素?質(zhì)的，他?們會比較?友好的拒?絕你，或?者暫時先?試用你的?服務。?我的組長?經(jīng)常對我?說：“每?天要盡可?能多打電?話，這樣?潛在的意?愿客戶就?能被發(fā)掘?出來，就?會有收益?了”。同?時，她還?讓我把那?些對產(chǎn)品?感興趣的?用戶名字?單獨列出?來，然后?隔兩天在?給對方回?電話，進?行溝通，?這樣會好?一點。因?為電話銷?售這個工?作，有點?像守株待?兔，或者?通俗的說?就是碰死?耗子，我?們除了要?有良好的?口才與溝?通能力外?，自身的?運氣成份?也很重要?，因為有?可能對方?就急需你?的產(chǎn)品服?務，可就?是找不到?，這個時?候，你一?個電話打?過去了，?對方會十?分興奮的?和你合作?，并且把?錢給你匯?過來，而?對那些感?興趣的客?戶進行反?復溝通，?他極有可?能就心動?了，并且?最終決定?和你合作?，當然，?電話銷售?工作對于?女孩子來?說優(yōu)勢很?大，因為?女孩子可?能更善于?和人溝通?，由其是?男老板，?對方及時?不做，也?會很耐心?的和你聊?幾分鐘，?說不定在?這幾分鐘?里，機會?就來了。?同時，當?我們打的?電話數(shù)量?越多，潛?在的機會?也就越多?，因為在?社會上，?有了一種?產(chǎn)品，肯?定就會有?需要的人?，只不過?，你要把?消息告訴?他，這樣?他才會決?定是否購?買你的產(chǎn)?品或者服?務。三?、工作中?出現(xiàn)的問?題在進?行一段時?間的電話?銷售工作?后，我發(fā)?現(xiàn)自己?遇到了一?些小問題?，比如，?打電話的?效率不高?，不能按?期完成要?打的電話?目標，還?有就是，?有時連續(xù)?打了好幾?個電話，?對方不是?空號，就?是直接拒?絕你，要?是碰上一?個態(tài)度比?較惡劣的?人，可能?還沒說上?一句話，?就被對方?給罵回來?了，那個?時候我的?心情會是?非常糟糕?的，情緒?也很低落?，這樣的?情況，很?多同事都?碰到過。?后來，?我想出了?解決問題?的辦法，?每天在?打電話前?，會先列?出一個計?劃表，比?如，今天?打多少電?話，上午?打多少，?下午打多?少，都詳?細的列出?來，這樣?在心里很?清楚今天?要干多少?活了，其?次，每打?十個電話?后，我都?要停下來?，調(diào)整一?下自己的?心情，如?果碰上情?緒低落的?時候，會?盡量激勵?自己，這?樣才能繼?續(xù)以激昂?的心情進?行工作。?四、工?作心得?每天來到?公司后，?我們都要?從組長手?里拿最新?的電話單?，在全天?打超過1?00個電?話，有時?候會突然?覺的好無?聊，因為?感覺電話?單上的東?西，很有?點虛無縹?緲的感覺?，你不知?道什么時?候才能有?客戶會與?你合作，?而這個時?期也是最?難渡過的?時期，組?長對我說?，“今天?工作不努?力，明天?努力找工?作”，只?有拼明的?工作，才?能在公司?生存下來?，并且為?公司創(chuàng)造?最大的利?益，是啊?，我想了?想，組長?說的很對?，于是我?就重新鼓?舞起斗志?來了，和?客戶聊天?、嘮家常?，總之讓?客戶對你?有一種認?同感，放?心感，安?全感，只?有這樣他?才能相信?你不是騙?子，不是?壞人，你?只是一個?和他合作?的生意伙?伴，一個?值的信賴?的好朋友?，只有這?樣才能得?到出單，?為公司創(chuàng)?造經(jīng)濟利?益的同時?，也為自?己增加了?收入。?通過一段?時期的電?話銷售工?作，我的?口才能力?得到了極?大鍛煉，?和陌生人?聊天的時?候也不會?感到害怕?了，和人?溝通上的?能力得到?了極大提?高，我會?好好努力?下去的。?電話銷?售個人年?終工作總?結(jié)（十三?）我是?公司的老?員工了，?在公司已?經(jīng)工作了?兩年，成?為電話客?服是一個?巧合但也?讓我在這?條道路上?一直走下?去了，走?到了今天?，現(xiàn)在我?把自己這?一年做電?話客服的?經(jīng)歷做個?總結(jié)。?一、要有?自信有底?氣很多?時候我們?在與客戶?溝通的時?候沒有足?夠的底氣?去與客戶?溝通，因?為我們的?客戶都是?有身份的?人士，面?對這些人?我們很多?人在與他?們交流時?不自覺就?落了下風?，在