電商客服個(gè)人工作總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)范文

第20頁(yè)共20頁(yè)電商客服?個(gè)人工作?總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?范文維?護(hù)老客戶?是我們的?一項(xiàng)重要?任務(wù)。淘?寶網(wǎng)近幾?年的不斷?改版，也?為賣(mài)家提?供了很多?新的功能?，其中也?注意到維?護(hù)老客戶?的重要性?，所以特?別推出了?軟件給賣(mài)?家實(shí)用，?讓賣(mài)家能?輕松地利?用淘寶工?具聯(lián)絡(luò)買(mǎi)?家并增加?和買(mǎi)家的?感情。?一、旺旺?群發(fā)消息?。阿里?旺旺不僅?是買(mǎi)賣(mài)雙?方聯(lián)系并?交流問(wèn)題?的工具，?也是賣(mài)家?和買(mǎi)家聯(lián)?絡(luò)感情的?重要工具?之一。?利用阿里?旺旺可以?把買(mǎi)家們?分組添加?為聯(lián)系人?，也可以?群發(fā)消息?給買(mǎi)家，?如果有新?貨到或者?什么促銷(xiāo)?活動(dòng)等信?息，那么?阿里旺旺?的群發(fā)功?能就可以?迅速地通?知買(mǎi)家們?。二、?發(fā)送站內(nèi)?信。通?過(guò)站內(nèi)信?隨時(shí)通知?買(mǎi)家關(guān)于?店鋪的更?新情況也?是聯(lián)絡(luò)買(mǎi)?家的方式?。站內(nèi)信?是淘寶網(wǎng)?類(lèi)似于發(fā)?送郵件的?功能，我?們可以通?過(guò)站內(nèi)信?在特別的?節(jié)日或者?在買(mǎi)家生?日當(dāng)天送?上祝福，?這會(huì)讓買(mǎi)?家感受到?我們的貼?心，既增?進(jìn)了賣(mài)家?和買(mǎi)家之?間的感情?，同時(shí)也?會(huì)讓買(mǎi)家?一直支持?我們的店?鋪。如果?買(mǎi)賣(mài)雙方?都不愿意?走近一步?，那么雙?方之間可?能僅僅保?持純粹的?買(mǎi)賣(mài)關(guān)系?。但是如?果我們很?熱情，而?且會(huì)努力?親近買(mǎi)家?并和買(mǎi)家?做朋友，?那么相信?雙方會(huì)不?只限于買(mǎi)?賣(mài)關(guān)系，?而且買(mǎi)家?會(huì)一直支?持我們的?。三、?阿里網(wǎng)店?版。阿?里網(wǎng)店版?是賣(mài)家的?好助手，?三星以上?等級(jí)的賣(mài)?家便可以?申請(qǐng)開(kāi)通?阿里網(wǎng)店?版，網(wǎng)店?版相對(duì)于?普通版，?有很多功?能可以幫?助賣(mài)家更?好地管理?店鋪、整?理寶貝和?聯(lián)絡(luò)買(mǎi)家?。通過(guò)客?戶頁(yè)面可?以查看買(mǎi)?家的購(gòu)買(mǎi)?數(shù)量和金?額等情況?，有助于?賣(mài)家跟買(mǎi)?家的聯(lián)系?。面頰可?以設(shè)置給?予買(mǎi)家的?優(yōu)惠額度?等，還可?以查看買(mǎi)?家的交易?情況、交?易比數(shù)和?金額等。?四、手?機(jī)短信。?手機(jī)是?大多數(shù)人?都使用的?通信工具?，手機(jī)也?有群發(fā)功?能，我們?可以在平?時(shí)積累買(mǎi)?家的電話?號(hào)碼，把?每個(gè)買(mǎi)家?的名字和?喜好以及?生日等信?息記錄下?來(lái)，然后?在買(mǎi)家生?日的時(shí)候?送上一條?祝福信息?，或者在?買(mǎi)家第二?次購(gòu)買(mǎi)的?時(shí)候，根?據(jù)買(mǎi)家的?喜好來(lái)給?買(mǎi)家發(fā)信?息。相信?貼心的服?務(wù)，肯定?會(huì)讓顧客?很感動(dòng)，?從而讓他?們成為店?鋪的忠實(shí)?顧客。?電商客服?個(gè)人工作?總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?范文（二?）__?__已悄?然離去，?回想起來(lái)?，風(fēng)風(fēng)火?火的這一?年或許可?以算的上?是自己閱?歷的最年?夜轉(zhuǎn)變的?一年，在?____?的開(kāi)端，?我仍在校?園中晃晃?蕩悠，每?天過(guò)的沒(méi)?心沒(méi)肺，?從未斟酌?過(guò)未來(lái)。?如今，?一年未到?，我卻轉(zhuǎn)?型為正式?的一名員?工，能夠?保持著早?起晚歸，?朝九晚五?，和每一?個(gè)上班族?一樣過(guò)著?很有規(guī)律?的生活真?的自己都?很難想象?，尤其結(jié)?合自己工?作任務(wù)，?以一個(gè)完?全門(mén)外漢?的身份接?觸著__?__，閱?歷了曾經(jīng)?讓我掏空?錢(qián)包的、?雙十二，?每天樂(lè)此?不疲的搜?羅著__?__紅包?的藏身之?處，每一?樣都可以?稱(chēng)之為弗?成思議。?執(zhí)行，?顧名思義?是貫徹實(shí)?行的意思?，電商的?運(yùn)營(yíng)執(zhí)行?也相符著?它的字面?意思，_?___月?份參加電?商部，也?正是開(kāi)端?了執(zhí)行的?工作，每?天熟悉著?____?后臺(tái)，接?觸著產(chǎn)品?的上下架?，各類(lèi)對(duì)?象的操作?執(zhí)行我也?總結(jié)為是?最根本的?執(zhí)行工作?，忙著_?___每?周三的準(zhǔn)?時(shí)上新，?忙著它的?每款產(chǎn)品?新的促銷(xiāo)?，新的折?扣，接近?年夜半個(gè)?月時(shí)間，?就是我每?天的工作?任務(wù)，其?實(shí)現(xiàn)在回?想起來(lái)，?那時(shí)候其?實(shí)才是生?活中最忙?碌的一段?時(shí)間，日?間幾個(gè)小?時(shí)的工作?，晚上回?家還需要?忙著卒業(yè)?設(shè)計(jì)與論?文，比較?請(qǐng)假回校?的同學(xué)，?自己竟然?保持了下?來(lái)，那一?段時(shí)間也?是自己面?對(duì)完全陌?生的__?__自己?最快熟悉?成長(zhǎng)起來(lái)?的階段，?執(zhí)行的工?作也很快?釀成了自?己的擅長(zhǎng)?熟悉的領(lǐng)?域，因而?在后面的?____?、___?_以及目?前的__?__項(xiàng)目?，雖然仍?然做著執(zhí)?行的工作?，然則因?為是自己?熟悉的一?塊，內(nèi)心?也會(huì)變得?很有自信?。每一?次使用自?己熟悉而?簡(jiǎn)單的后?臺(tái)操作就?能夠解決?失落顧客?的各類(lèi)麻?煩時(shí)，心?情自然認(rèn)?為很高興?。電商?客服個(gè)人?工作總結(jié)?標(biāo)準(zhǔn)范文?（三）?時(shí)光荏苒?，歲月如?梭，一轉(zhuǎn)?眼三個(gè)月?客服的實(shí)?習(xí)期已經(jīng)?過(guò)去了。?回首這三?個(gè)月以來(lái)?作為一名?電商客服?來(lái)到公司?進(jìn)行工作?的這段日?子，有很?多的成長(zhǎng)?和進(jìn)步，?也有很多?有待加強(qiáng)?的地方。?為了讓自?己好好的?整理一下?我在實(shí)習(xí)?期的工作?，也為了?能讓我更?好的迎接?下一階段?的工作，?我做了如?下實(shí)習(xí)期?工作總結(jié)?。一、?專(zhuān)業(yè)知識(shí)?的培養(yǎng)?作為一名?客服，當(dāng)?然是要對(duì)?自家公司?里的產(chǎn)品?掌握的非?常了解和?熟悉，才?能夠做好?這個(gè)崗位?。所以在?實(shí)習(xí)期的?第一個(gè)月?，我就一?直在熟悉?產(chǎn)品，和?參加客服?的專(zhuān)業(yè)培?訓(xùn)。在培?訓(xùn)里，我?不僅了解?到了我們?公司電商?后臺(tái)的基?本操作，?還提升了?關(guān)于客服?崗位的專(zhuān)?業(yè)知識(shí)。?除此之外?，我還在?空閑的時(shí)?間里，做?了很多功?夫和準(zhǔn)備?。沒(méi)事的?時(shí)候就喜?歡研究有?關(guān)客服的?各種職業(yè)?技巧與我?們公司電?商運(yùn)營(yíng)的?拓展知識(shí)?。二、?服務(wù)意識(shí)?的培養(yǎng)?作為一名?客服，不?僅要求自?己的專(zhuān)業(yè)?知識(shí)過(guò)硬?，還要擁?有一個(gè)良?好的服務(wù)?意識(shí)。有?很多客戶?，其實(shí)他?們?cè)诳串a(chǎn)?品的同時(shí)?，也是在?看我們客?服人員的?一個(gè)服務(wù)?和態(tài)度。?如果我們?家的產(chǎn)品?好，有客?戶過(guò)來(lái)咨?詢(xún)問(wèn)題，?卻遇上了?我們客服?工作人員?的愛(ài)答不?理，態(tài)度?惡劣這種?情況，那?很大的可?能就不會(huì)?下單了。?甚至還有?可能會(huì)產(chǎn)?生投訴等?一系列的?問(wèn)題。所?以，客服?人員的服?務(wù)態(tài)度其?實(shí)是非常?重要的。?而在我實(shí)?習(xí)期的時(shí)?候，就十?分的注重?這個(gè)問(wèn)題?。無(wú)論是?面對(duì)有很?多問(wèn)題的?客戶，還?是面對(duì)很?麻煩的客?戶，我都?做到了耐?心服務(wù)，?貼心服務(wù)?。三、?有待加強(qiáng)?的地方?實(shí)習(xí)期已?經(jīng)過(guò)去了?，面對(duì)我?以后未來(lái)?的職業(yè)發(fā)?展，我也?已經(jīng)有了?一個(gè)清晰?的方向，?也已經(jīng)做?好了在公?司里長(zhǎng)期?做下去的?準(zhǔn)備，相?信我能夠?越來(lái)越優(yōu)?秀，越來(lái)?越努力。?電商客?服個(gè)人工?作總結(jié)標(biāo)?準(zhǔn)范文（?四）剛?開(kāi)始的時(shí)?候，我來(lái)?公司應(yīng)聘?的崗位其?實(shí)不是客?服崗位，?而是運(yùn)營(yíng)?崗位，但?是因?yàn)槲?大學(xué)所學(xué)?的專(zhuān)業(yè)并?不是運(yùn)營(yíng)?專(zhuān)業(yè)，沒(méi)?有基礎(chǔ)，?所以公司?的人事就?推薦我先?從客服崗?位做起，?然后再通?過(guò)了三個(gè)?月運(yùn)營(yíng)的?考核，就?可以轉(zhuǎn)到?運(yùn)營(yíng)的崗?位上。剛?開(kāi)始來(lái)到?公司的第?一個(gè)星期?我里，我?都在熟悉?公司的產(chǎn)?品，包括?他們的型?號(hào)，類(lèi)型?，還包括?他們的價(jià)?格，特性?等等。因?為我們公?司銷(xiāo)售的?主要產(chǎn)品?都是數(shù)碼?類(lèi)產(chǎn)品，?而剛好我?對(duì)我這些?很感興趣?，所以我?學(xué)起來(lái)就?很輕松和?有動(dòng)力。?一個(gè)星期?還不到，?我就把我?們公司的?全部產(chǎn)品?都掌握好?了。現(xiàn)?在三個(gè)月?的試用期?已經(jīng)過(guò)去?了，而我?在前幾天?也通過(guò)了?公司的轉(zhuǎn)?正考核，?成為了公?司里的一?名正式員?工。對(duì)于?以后的打?算，我有?很多的想?法，但是?首先，我?還是要一?步一步穩(wěn)?扎穩(wěn)打過(guò)?來(lái)，一邊?把自己的?本職工作?做好的同?時(shí)，一邊?繼續(xù)努力?學(xué)習(xí)運(yùn)營(yíng)?的相關(guān)知?識(shí)，爭(zhēng)取?盡快的做?到運(yùn)營(yíng)的?崗位上來(lái)?。電商?客服個(gè)人?工作總結(jié)?標(biāo)準(zhǔn)范文?（五）?這半年的?工作，我?認(rèn)真積極?的去做好?了，每個(gè)?月評(píng)比的?時(shí)候，雖?然并沒(méi)有?拿到第一?，但是我?也是一直?在前幾名?的，而我?的努力也?是得到了?很多的收?獲，對(duì)于?上半年的?一個(gè)客服?工作，我?也是來(lái)總?結(jié)下。?后來(lái)回到?公司辦公?之后，我?把所學(xué)運(yùn)?用在和客?戶的溝通?之中，也?是很好的?去做好了?售前，業(yè)?績(jī)也是提?升很快，?之前雖然?我業(yè)績(jī)沒(méi)?有拖后腿?，但是卻?并不是那?么的好，?而且自己?也是工作?之中沒(méi)有?的那么有?條理性，?但是經(jīng)過(guò)?前段日子?的學(xué)習(xí)，?我也是有?了更多的?感悟，對(duì)?于做好工?作有了一?些心得，?半年下來(lái)?，我不但?是完成了?業(yè)績(jī)目標(biāo)?，同時(shí)自?己也是收?獲了很多?，對(duì)于下?半年的工?作，我也?是更加的?有信心，?同時(shí)也是?在這半年?之中，我?感受到，?售前的工?作，雖然?之前覺(jué)得?挺簡(jiǎn)單的?，但是想?要去突破?，想有更?好的成績(jī)?，其實(shí)并?不容易，?也是需要?繼續(xù)的去?多思考，?多一些經(jīng)?驗(yàn)才行。?同時(shí)在?售前的工?作里頭，?我也是發(fā)?現(xiàn)了自己?也是還有?一些不足?，耐心有?時(shí)候是不?夠的，其?實(shí)我們的?銷(xiāo)售，有?時(shí)候客戶?的咨詢(xún)，?并不是一?下就能成?交的，可?能需要一?些時(shí)間，?也是要去?做好一些?回訪，并?且溝通的?時(shí)候也是?不需要那?么的急促?，甚至這?種還可能?嚇怕一些?客戶，我?也是要去?注意，也?是學(xué)到的?更多，自?己多了一?些思考，?一些原本?自己沒(méi)有?發(fā)現(xiàn)的問(wèn)?題，也是?凸顯了出?來(lái)，讓我?清楚，自?己要做的?更好，還?有很長(zhǎng)的?路是要去?走的，不?過(guò)我也是?相信，只?要我努力?，也是會(huì)?業(yè)績(jī)得到?更多突破?的。電?商客服個(gè)?人工作總?結(jié)標(biāo)準(zhǔn)范?文（六）?1、目?前的工作?狀態(tài)客?服工作也?是要看數(shù)?據(jù)反饋的?，轉(zhuǎn)化率?、響應(yīng)時(shí)?間、銷(xiāo)售?額，這三?個(gè)核心數(shù)?據(jù)直接反?應(yīng)了一個(gè)?客服的工?作業(yè)績(jī)。?這就好?比在操場(chǎng)?上跑步，?自己跑了?一圈之后?，突然也?有個(gè)人跑?進(jìn)入同一?操場(chǎng)，你?以為對(duì)方?是剛剛起?跑，殊不?知人家已?經(jīng)在另外?一個(gè)操場(chǎng)?已經(jīng)跑了?十圈了，?只不過(guò)進(jìn)?入新的操?場(chǎng)放松一?下罷了。?2、關(guān)?于團(tuán)隊(duì)協(xié)?作流程?對(duì)接上，?不管是客?服和運(yùn)營(yíng)?，還是售?前和售后?，給我的?感覺(jué)是每?個(gè)人都是?悶頭各做?各做的事?情，從來(lái)?沒(méi)有思考?過(guò)一個(gè)問(wèn)?題，其他?同事做的?事情和我?有什么關(guān)?系以前?在創(chuàng)業(yè)公?司工作，?每周都會(huì)?開(kāi)會(huì)，坐?下來(lái)討論?下工作的?對(duì)接問(wèn)題?，比如你?做的統(tǒng)計(jì)?表格，雖?然做了整?理工作，?但是不方?便我用，?我會(huì)指出?我想要的?數(shù)據(jù)表格?，然后對(duì)?方就明白?了，下次?會(huì)按照對(duì)?應(yīng)的格式?進(jìn)行整理?，提高了?工作協(xié)作?效率。?現(xiàn)在的客?服團(tuán)隊(duì)，?每周開(kāi)會(huì)?半個(gè)小時(shí)?，一般都?是都是下?班前的半?個(gè)小時(shí)開(kāi)?會(huì)，下班?時(shí)間一到?多拖延幾?分鐘員工?心里都很?不爽，急?切著我要?下班，就?像學(xué)校里?老師拖堂?一樣要急?著下課。?再想想半?個(gè)小時(shí)開(kāi)?會(huì)能說(shuō)點(diǎn)?什么實(shí)質(zhì)?性的內(nèi)容?一個(gè)人一?句話，半?個(gè)小時(shí)就?過(guò)去了。?以前公?司，開(kāi)會(huì)?都是一整?個(gè)下午，?所有員工?全部放下?手上的工?作，專(zhuān)心?討論工作?如何去執(zhí)?行。電商?客服，可?能是工作?性質(zhì)不同?吧，八小?時(shí)之內(nèi)都?需要忙忙?碌碌接客?回復(fù)旺旺?消息，一?刻也不能?停下來(lái)。?客服部?門(mén)要發(fā)展?，分工協(xié)?作，有很?大的改進(jìn)?空間。?3、關(guān)于?培養(yǎng)新人?客服這?種基層崗?位，員工?的離職流?動(dòng)率全是?全公司比?較高的一?個(gè)崗位。?有沒(méi)有?更優(yōu)化的?方案?jìng)€(gè)人?提出一個(gè)?優(yōu)化建議?，就是要?開(kāi)始重視?團(tuán)隊(duì)知識(shí)?管理，把?日常的工?作問(wèn)題及?解決方案?形成文檔?，打印紙?質(zhì)文檔用?于培養(yǎng)新?人的入門(mén)?指南，電?子文檔上?傳群里方?便老員工?查閱。?這份團(tuán)隊(duì)?知識(shí)文檔?，也就是?相當(dāng)于一?份幫助文?檔。在電?腦軟件里?有一個(gè)快?捷鍵F1?，即用這?個(gè)快捷鍵?啟用幫助?文檔，其?實(shí)和這個(gè)?功效差不?多。這?么做有兩?個(gè)好處，?第一、對(duì)?于新員工?培養(yǎng)，不?用每次重?復(fù)浪費(fèi)時(shí)?間去做同?樣的事情?，打印出?來(lái)的文檔?丟給他看?，看完了?像考試一?樣考核即?可;第二?、對(duì)于很?多老員工?上班不走?心，反復(fù)?強(qiáng)調(diào)的細(xì)?節(jié)，每次?總是出錯(cuò)?，形成確?定的文檔?，定期進(jìn)?行考核一?次，有利?于長(zhǎng)記性?。4、?關(guān)于未來(lái)?職業(yè)發(fā)展?客服這?份工作肯?定不會(huì)長(zhǎng)?時(shí)間做下?去，這已?經(jīng)是一個(gè)?基本的意?識(shí)。發(fā)展?空間有限?，做一年?兩年三年?五年，還?是那個(gè)老?樣子。出?路還是有?三個(gè)方向?，縱向發(fā)?展做到客?服組長(zhǎng)-?客服主管?，橫向可?以轉(zhuǎn)到運(yùn)?營(yíng)崗，運(yùn)?營(yíng)助理-?店長(zhǎng)-運(yùn)?營(yíng)主管，?愿意繼續(xù)?從事這個(gè)?領(lǐng)域死心?塌地跟著?老板，則?可以發(fā)展?成為公司?合伙人。?既然確?定了客服?這份工作?做不長(zhǎng)久?，但經(jīng)歷?了至少要?有些收獲?，可以通?用延伸到?下一份工?作中。?最初，我?以為溝通?技能是在?客服崗位?學(xué)習(xí)并練?習(xí)的技能?，后來(lái)才?發(fā)現(xiàn)生意?場(chǎng)上哪是?溝通的地?方，溝通?的前提是?相互尊重?，博弈的?前提是有?籌碼。對(duì)?于不講理?的客戶，?溝通基本?無(wú)效，因?為對(duì)方根?本不愿意?和你多浪?費(fèi)一秒鐘?說(shuō)一句話?，你閉嘴?，我不聽(tīng)?，我就要?差評(píng)。?后來(lái)，我?想從接觸?的大量消?費(fèi)者人群?中，試圖?洞察消費(fèi)?者的消費(fèi)?心里和消?費(fèi)行為，?缺乏基礎(chǔ)?的研究理?論知識(shí)，?并沒(méi)有發(fā)?現(xiàn)什么問(wèn)?題。就比?如看一本?書(shū)，只認(rèn)?識(shí)上邊的?字，書(shū)里?說(shuō)了什么?內(nèi)容，根?本不知道?。最后?想了想，?收獲還是?有的。?第一，打?字速度提?升很快，?第二，開(kāi)?始關(guān)注電?商促銷(xiāo)活?動(dòng)，有些?為了沖銷(xiāo)?量，基本?是成本價(jià)?銷(xiāo)售，多?關(guān)注，一?些日用品?快消品遇?到活動(dòng)可?以多囤貨?，省錢(qián)之?道。任?何工作都?離不開(kāi)一?個(gè)“專(zhuān)業(yè)?性”，多?去思考，?多去嘗試?去做，是?任何工作?的進(jìn)階之?路。電?商客服個(gè)?人工作總?結(jié)標(biāo)準(zhǔn)范?文（七）?非常感?謝公司給?我這個(gè)在?客服方面?學(xué)習(xí)和成?長(zhǎng)的機(jī)會(huì)?，感謝公?司領(lǐng)導(dǎo)和?同事在我?工作中的?支持和幫?助，讓我?能夠融入?到公司的?團(tuán)隊(duì)建設(shè)?之中，希?望能夠和?大家一起?創(chuàng)造一個(gè)?良好的工?作氛圍和?工作環(huán)境?。__?__年已?經(jīng)即將結(jié)?束，客服?部也將會(huì)?面臨一些?全新的環(huán)?境與考驗(yàn)?，根據(jù)這?一年我對(duì)?公司的了?解情況，?做出以下?工作總結(jié)?：1、?終端培訓(xùn)?在客服?的工作范?圍之內(nèi)制?定完善的?、合理的?終端培訓(xùn)?計(jì)劃并認(rèn)?真有效地?完成培訓(xùn)?;2、?收集小票?信息重?視小票基?本信息的?收集，應(yīng)?盡可能的?完善填寫(xiě)?，特別是?一些重要?項(xiàng)目，必?須規(guī)范填?寫(xiě);3?、數(shù)據(jù)統(tǒng)?計(jì)分析?分析，比?較客戶消?費(fèi)信息，?及時(shí)反饋?到相關(guān)部?門(mén)，并附?加初級(jí)建?設(shè)性意見(jiàn)?;4、?客情維系?尋找、?創(chuàng)造機(jī)會(huì)?采取多種?形式與不?同類(lèi)型的?客戶加強(qiáng)?溝通，比?如：顧客?滿意度調(diào)?查、節(jié)日?期間的互?動(dòng)，基本?的色彩搭?配建議，?高級(jí)的私?人形像顧?問(wèn)等等。?及時(shí)掌握?客戶需求?盡最大努?力滿足客?戶需求，?為客戶提?供高附加?值的服務(wù)?，提高顧?客滿意度?，發(fā)展提?升與客戶?的關(guān)系。?5、客?訴處理?根據(jù)客戶?反饋投訴?的信息，?及時(shí)做出?反映。以?客戶為中?心，改善?處理流程?、操作程?序。由?于對(duì)服裝?業(yè)的客服?工作是首?次參與，?在進(jìn)入公?司短短的?5天時(shí)間?中所做的?工作并不?是很多，?但也發(fā)現(xiàn)?了自己的?很多不足?，我會(huì)努?力，爭(zhēng)取?把客服工?作做得更?好。在?工作中，?我也遇到?了一些問(wèn)?題和困難?：1、?對(duì)工作中?一些具體?要求不是?很清楚，?導(dǎo)致自己?的工作不?知道怎樣?才可以順?利的開(kāi)展?，擔(dān)心自?己在做無(wú)?用功，浪?費(fèi)公司資?源;2?、人事方?面也不是?很清楚，?這樣會(huì)耽?擱到部份?同事的寶?貴時(shí)間;?3、需?要一臺(tái)電?話，希望?可以配一?臺(tái)，方便?與同事之?間的溝通?交流;?由于自己?在服飾客?服方面，?經(jīng)驗(yàn)上有?很多的欠?缺和不足?，也為了?把客服工?作高效率?地做好，?因此，在?接下來(lái)的?一年里，?希望公司?相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)?及同事在?以上問(wèn)題?方面給予?一定的建?議和幫助?，使客服?的工作能?夠得到很?好的銜接?，謝謝!?電商客?服個(gè)人工?作總結(jié)標(biāo)?準(zhǔn)范文（?八）首?先它是店?鋪和顧客?之間的紐?帶和橋梁?，一名合?格的客服?首先要做?到認(rèn)真、?負(fù)責(zé)、誠(chéng)?信、熱情?的去接待?每一位顧?客。其次?是要有良?好的語(yǔ)言?溝通技巧?，這樣可?以讓客戶?接受你的?產(chǎn)品，最?終達(dá)成交?易。再次?，作為客?服同時(shí)要?對(duì)自己店?內(nèi)的商品?有足夠的?了解和認(rèn)?識(shí)，這樣?才可以給?客戶提供?更多的購(gòu)?物建議，?更完善的?解答客戶?的疑問(wèn)。?本人在這?半個(gè)月的?工作已經(jīng)?清楚的認(rèn)?識(shí)到自己?工作的職?責(zé)及其重?要性，工?作中也在?不斷學(xué)習(xí)?如何提高?自己工作?的技能，?雖然此前?沒(méi)有相關(guān)?工作經(jīng)驗(yàn)?但希望能?從零學(xué)起?，爭(zhēng)取早?日成為一?名合格的?淘寶客服?。下面就?本人售前?導(dǎo)購(gòu)，售?中客服，?還有售后?服務(wù)工作?進(jìn)行初步?解析。首?先是售前?導(dǎo)購(gòu)。售?前導(dǎo)購(gòu)的?重要必不?僅在于它?可以為顧?客答疑解?惑，更在?于它可以?引導(dǎo)顧客?購(gòu)買(mǎi)，促?成交易，?提高客單?價(jià)。在?議價(jià)環(huán)節(jié)?則非常考?驗(yàn)一個(gè)人?的溝通水?平和談判?能力，何?如才能做?到巧妙的?跟客人周?旋，既能?保住價(jià)格?堡壘又能?讓客人感?覺(jué)到我們?的價(jià)格是?最低實(shí)在?不能再降?，這個(gè)需?要自己在?工作中不?斷去學(xué)習(xí)?提高自己?溝通能力?。道別步?驟也必不?可少，無(wú)?論是成交?或沒(méi)有成?交都要保?持統(tǒng)一的?熱情態(tài)度?去對(duì)待每?一位客人?。時(shí)間?匆匆，轉(zhuǎn)?眼已快8?個(gè)月，回?顧過(guò)去的?7個(gè)多月?，真是百?感交集。?要總結(jié)的?實(shí)在太多?了，現(xiàn)簡(jiǎn)?單總結(jié)如?下：偶?然的機(jī)會(huì)?我干了淘?寶客服這?個(gè)工作.?不知不覺(jué)?已有大半?年了，感?覺(jué)時(shí)間挺?快的，一?坐一天，?一個(gè)星期?，一個(gè)月?就坐沒(méi)了?。有時(shí)感?覺(jué)挺好的?，不用干?什么，但?又感覺(jué)太?枯燥了。?但學(xué)的東?西還真是?不少的，?碰到的人?也是十分?有趣的，?因?yàn)橘I(mǎi)家?來(lái)自五湖?四海的。?上班的?第一天，?旺旺掛著?，可是沒(méi)?有人與我?交談，反?復(fù)的翻閱?資料，熟?悉產(chǎn)品，?可是好像?沒(méi)有辦法?記憶深刻?，碰到問(wèn)?題的時(shí)候?還是無(wú)從?下手。?在做客服?期間，我?常常會(huì)遇?到顧客說(shuō)?這個(gè)東東?能不能優(yōu)?惠，可不?可以包郵?等等之類(lèi)?的問(wèn)題，?本身我自?己也會(huì)從?網(wǎng)上購(gòu)物?，買(mǎi)東西?想買(mǎi)實(shí)惠?，這個(gè)我?可以理解?，因此能?夠理解客?戶的心情?，但是我?現(xiàn)在的立?場(chǎng)不同了?，不再是?一個(gè)購(gòu)物?者而是一?個(gè)銷(xiāo)售者?，當(dāng)然是?能在不優(yōu)?惠的情況?下成交，?想在不優(yōu)?惠的情況?下成交，?對(duì)于這類(lèi)?問(wèn)題當(dāng)然?不會(huì)同意?，一旦退?讓?zhuān)櫩?會(huì)認(rèn)為還?有更大余?地可以還?價(jià)，所以?，針對(duì)此?類(lèi)問(wèn)題，?我覺(jué)得態(tài)?度要和善?，委婉的?告知對(duì)方?不能夠優(yōu)?惠的。要?告訴對(duì)方?我們所有?的寶貝價(jià)?格都是實(shí)?價(jià)銷(xiāo)售，?敬請(qǐng)諒解?，對(duì)于在?發(fā)貨中存?在的問(wèn)題?，給顧客?帶來(lái)麻煩?的，那就?只有賠禮?道歉，承?認(rèn)錯(cuò)誤，?在的客戶?面前裝可?憐，一般?人都是會(huì)?心軟的，?我也是親?身經(jīng)歷的?，不過(guò)客?戶基本上?都是蠻諒?解的，收?到貨后就?很滿意的?來(lái)告知了?。電商?客服個(gè)人?工作總結(jié)?標(biāo)準(zhǔn)范文?（九）?這一年可?能是我步?入社會(huì)最?艱難的一?年，因?yàn)?不管人生?閱歷與工?作經(jīng)驗(yàn)，?可以說(shuō)我?幾乎是零?，但是公?司對(duì)我始?終不放棄?，而是給?予更多的?鼓勵(lì)與支?持，讓我?自己學(xué)會(huì)?前進(jìn)，剛?出學(xué)校，?立馬出入?公司與社?會(huì)也有很?多的不適?應(yīng)，這份?不適應(yīng)最?主要的是?不知道自?己的工作?應(yīng)該從哪?里著手，?整天過(guò)著?令人擔(dān)憂?的生活，?但是經(jīng)過(guò)?公司對(duì)我?的幫助慢?慢學(xué)會(huì)了?從哪里著?手，怎么?去做好電?子商務(wù)，?對(duì)于怎么?做，如何?做也有了?全新的解?釋?zhuān)旅?把這一年?的工作做?出總結(jié)：?一、產(chǎn)?品化二?、產(chǎn)品報(bào)?價(jià)的靈活?性等熟?悉了產(chǎn)品?本身的性?能之后，?其實(shí)報(bào)價(jià)?看似簡(jiǎn)單?，其實(shí)里?面學(xué)問(wèn)很?多，剛開(kāi)?始我完全?不知道怎?么去報(bào)價(jià)?格，一下?子就被客?戶問(wèn)住了?，不了解?價(jià)格怎么?構(gòu)成，也?與自己的?業(yè)務(wù)不熟?悉有關(guān)系?，這樣子?總感覺(jué)與?客戶之間?找不到話?說(shuō)，經(jīng)過(guò)?公司的技?術(shù)人員指?導(dǎo)，懂得?怎么去報(bào)?價(jià)，怎么?去分析價(jià)?格的組成?，懂得關(guān)?于價(jià)格的?問(wèn)題怎么?與客戶去?溝通，價(jià)?格怎么波?動(dòng)，施工?費(fèi)怎么算?包含哪些?東西，怎?么根據(jù)e?____?cel做?一個(gè)很正?式的報(bào)價(jià)?。三、?網(wǎng)絡(luò)與市?場(chǎng)作為?電子商務(wù)?，網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)?售，如何?去找客戶?，如何通?過(guò)互聯(lián)網(wǎng)?打開(kāi)公司?的市場(chǎng)卻?是令人頭?疼的一件?事情，現(xiàn)?在是個(gè)信?息化的時(shí)?代，如何?通過(guò)這個(gè)?平臺(tái)去尋?找潛在的?客戶卻是?一門(mén)頗深?的學(xué)問(wèn)，?要下一門(mén)?苦功夫才?行，運(yùn)氣?好的話就?另當(dāng)別論?，這個(gè)工?作本來(lái)考?驗(yàn)的就是?個(gè)人的耐?力與毅力?問(wèn)題，工?作開(kāi)始都?是一個(gè)由?淺入深的?過(guò)程，首?先談?wù)勛?己如何通?過(guò)網(wǎng)絡(luò)去?尋找我們?的潛在市?場(chǎng)與客戶?。四、?工作中處?理客戶的?條理性?網(wǎng)上找業(yè)?務(wù)，我自?認(rèn)為我的?工作上手?還比較快?，有條理?，我制定?了圖片說(shuō)?明的報(bào)價(jià)?文檔，這?樣子發(fā)給?客戶的時(shí)?候比較方?便，對(duì)于?客戶，我?把聯(lián)系過(guò)?的客戶集?中歸納在?e___?_cel?文檔，作?為客戶管?理系統(tǒng)，?對(duì)產(chǎn)品的?分析，不?同的報(bào)價(jià)?，客戶的?類(lèi)型與需?求，客戶?的來(lái)歷與?電話，項(xiàng)?目的情況?等做出登?記，因?yàn)?我們是做?工程的不?同于別的?行業(yè)，說(shuō)?不定這次?打過(guò)電話?之后很久?就不聯(lián)系?了，也說(shuō)?不定突然?那一天再?聯(lián)系，這?樣子也算?對(duì)客戶的?尊重，等?再打電話?的時(shí)候自?己知道這?是哪個(gè)客?戶等，我?想對(duì)于客?戶歸檔是?件很重要?的事情，?就像一些?代理商的?檔案也一?樣，對(duì)于?代理商的?協(xié)議價(jià)格?等，每個(gè)?代理商出?貨的情況?，出貨的?價(jià)格，運(yùn)?費(fèi)，匯款?情況都要?做好檔案?登記，做?到心中有?數(shù)。五?、與公司?內(nèi)部人員?合作的重?要性怎?么樣與工?廠的`員?工配合與?工地上的?施工員配?合都是件?很重要的?事情，從?合同—備?貨單—生?產(chǎn)單—出?庫(kù)單—物?流—收貨?人收貨，?等等這些?環(huán)節(jié)都要?注意鏈接?，注意出?貨的數(shù)量?，生產(chǎn)出?貨的型號(hào)?，按時(shí)按?質(zhì)按量把?貨送到收?貨人手里?，出過(guò)多?少貨，每?個(gè)項(xiàng)目用?過(guò)多少貨?，每種產(chǎn)?品用過(guò)多?少，都應(yīng)?該建立檔?案歸檔，?做到心中?有數(shù)。對(duì)?于山西那?個(gè)客戶就?是因?yàn)楸?此之間的?銜接出現(xiàn)?了問(wèn)題，?最后弄的?大家都挺?不愉快，?所以過(guò)程?與流程配?合都是需?要我們注?意的。?六、產(chǎn)品?的市場(chǎng)分?析1、?市場(chǎng)需求?分析，現(xiàn)?在做我們?這個(gè)行業(yè)?這個(gè)產(chǎn)品?的也不是?一家兩家?了，但是?對(duì)于市場(chǎng)?還是沒(méi)有?飽和，從?原來(lái)的瓷?磚到現(xiàn)在?的仿磚應(yīng)?該是市場(chǎng)?的一個(gè)重?大轉(zhuǎn)變因?為瓷磚劣?勢(shì)的出現(xiàn)?，保溫的?興起，國(guó)?家節(jié)能的?倡導(dǎo)，為?我們的產(chǎn)?品提供了?較好的市?場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)?會(huì)，所以?市場(chǎng)的力?量還是很?大的，怎?么樣去開(kāi)?拓這個(gè)市?場(chǎng)，我們?全體員工?不管從自?己的自身?問(wèn)題與公?司的問(wèn)題?都應(yīng)該全?面著手。?2、競(jìng)?爭(zhēng)對(duì)手與?價(jià)格分析?，現(xiàn)在市?場(chǎng)上做這?個(gè)東西一?般人們熟?知的也就?是久諾、?skk、?立邦、中?德瓦克、?華石等等?，所以市?場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)?是相當(dāng)激?烈的，可?能別人的?工藝不如?咱們成熟?，但是競(jìng)?爭(zhēng)的條件?是很多面?的，我們?有我們的?優(yōu)勢(shì)，但?是我們也?有劣勢(shì)，?像我們的?價(jià)格可能?比別人家?的高，市?場(chǎng)關(guān)系不?如別人成?熟，人脈?沒(méi)有別人?廣闊，隊(duì)?伍不全，?技術(shù)人員?缺乏，其?實(shí)技術(shù)人?員不光要?技術(shù)上很?精通，對(duì)?待每一個(gè)?客戶怎么?走進(jìn)他們?的圈子，?怎么去交?談，怎么?去建立關(guān)?系都是我?們應(yīng)該學(xué)?習(xí)的，我?想都是我?們要考慮?的問(wèn)題。?所以怎么?用我們的?優(yōu)勢(shì)去抵?抗別人的?劣勢(shì)，去?捕捉市場(chǎng)?這很重要?。瞬息?間，對(duì)于?我來(lái)說(shuō)不?平凡的_?___年?即將過(guò)去?，加入濟(jì)?南凱諾新?型建材有?限公司，?對(duì)于我來(lái)?說(shuō)是一種?成長(zhǎng)與進(jìn)?步的的歷?程，從頭?開(kāi)始學(xué)習(xí)?我完全陌?生的一種?工作方式?、工作內(nèi)?容、以及?工作程序?、第一次?獨(dú)立的處?理客戶的?咨詢(xún)問(wèn)題?，獨(dú)立的?做出一份?很好的報(bào)?價(jià)，第一?次給客戶?講解這個(gè)?產(chǎn)品的運(yùn)?用，這些?都是公司?給予我的?機(jī)會(huì)，以?上是我對(duì)?這一年對(duì)?自己工作?的總結(jié)，?既有對(duì)自?己工作的?肯定也有?對(duì)自己工?作的批評(píng)?，希望在?____?年的工作?中能有好?的表現(xiàn)，?和大家一?起服務(wù)于?公司。?電商客服?個(gè)人工作?總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?范文（十?）這半?年可能是?我步入社?會(huì)最艱難?的半年，?因?yàn)椴还?人生閱歷?與工作經(jīng)?驗(yàn)，可以?說(shuō)我?guī)缀?是零，但?是公司對(duì)?我始終不?放棄，而?是給予更?多的鼓勵(lì)?與支持，?讓我自己?學(xué)會(huì)前進(jìn)?，剛出學(xué)?校，立馬?出入公司?與社會(huì)也?有很多的?不適應(yīng)，?這份不適?應(yīng)最主要?的是不知?道自己的?工作應(yīng)該?從哪里著?手，整天?過(guò)著令人?擔(dān)憂的生?活，但是?經(jīng)過(guò)公司?對(duì)我的幫?助慢慢學(xué)?會(huì)了從哪?里著手，?怎么去做?好電子商?務(wù)，對(duì)于?怎么做，?如何做也?有了全新?的解釋?zhuān)?下面把這?一年的工?作做出總?結(jié)：一?、產(chǎn)品化?熟悉公?司的企業(yè)?文化，人?文文化，?最重要的?是慢慢熟?悉要銷(xiāo)售?的產(chǎn)品，?基本的業(yè)?務(wù)流程，?明白公司?主要是做?什么的市?場(chǎng)定位在?何處我們?的市場(chǎng)目?標(biāo)應(yīng)該投?向哪里針?對(duì)的市場(chǎng)?個(gè)體與群?體是誰(shuí)這?些都是我?需要學(xué)習(xí)?的，了解?公司的產(chǎn)?品價(jià)格、?每一個(gè)產(chǎn)?品型號(hào)、?各個(gè)產(chǎn)品?的大類(lèi)、?產(chǎn)品的組?成成分與?產(chǎn)品的性?能，產(chǎn)品?的優(yōu)勢(shì)，?了解墻體?保溫與我?們所做產(chǎn)?品的關(guān)聯(lián)?性。對(duì)產(chǎn)?品的從底?到面是怎?么做成的?，如何施?工，等等?一系列的?問(wèn)題經(jīng)過(guò)?公司的培?訓(xùn)與同事?們的幫助?慢慢的做?到心里有?數(shù)。慢慢?的懂得如?何更有效?的去了解?產(chǎn)品知識(shí)?，通過(guò)E?____?CEL對(duì)?公司的產(chǎn)?品全面做?出一個(gè)梳?理，產(chǎn)品?的價(jià)格，?類(lèi)別，型?號(hào)，企業(yè)?文化，型?號(hào)對(duì)應(yīng)的?產(chǎn)品，各?個(gè)型號(hào)的?英文描述?，公司的?產(chǎn)品的英?文翻譯，?等做出這?一系列的?歸檔之后?對(duì)產(chǎn)品又?有了全新?的認(rèn)識(shí)，?這樣為以?后去各個(gè)?網(wǎng)站發(fā)布?信息就奠?定了基礎(chǔ)?，節(jié)省了?時(shí)間。?二、產(chǎn)品?報(bào)價(jià)的靈?活性等?熟悉了產(chǎn)?品本身的?性能之后?，其實(shí)報(bào)?價(jià)看似簡(jiǎn)?單，其實(shí)?里面學(xué)問(wèn)?很多，剛?開(kāi)始我完?全不知道?怎么去報(bào)?價(jià)格，一?下子就被?客戶問(wèn)住?了，不了?解價(jià)格怎?么構(gòu)成，?也與自己?的業(yè)務(wù)不?熟悉有關(guān)?系，這樣?子總感覺(jué)?與客戶之?間找不到?話說(shuō)，經(jīng)?過(guò)公司的?技術(shù)人員?指導(dǎo)，懂?得怎么去?報(bào)價(jià)，怎?么去分析?價(jià)格的組?成，懂得?關(guān)于價(jià)格?的問(wèn)題怎?么與客戶?去溝通，?價(jià)格怎么?波動(dòng)，施?工費(fèi)怎么?算包含哪?些東西，?怎么根據(jù)?E___?_CEL?做一個(gè)很?正式的報(bào)?價(jià)。三?、網(wǎng)絡(luò)與?市場(chǎng)作?為電子商?務(wù)，網(wǎng)絡(luò)?銷(xiāo)售，如?何去找客?戶，如何?通過(guò)互聯(lián)?網(wǎng)打開(kāi)公?司的市場(chǎng)?卻是令人?頭疼的一?件事情，?現(xiàn)在是個(gè)?信息化的?時(shí)代，如?何通過(guò)這?個(gè)平臺(tái)去?尋找潛在?的客戶卻?是一門(mén)頗?深的學(xué)問(wèn)?，要下一?門(mén)苦功夫?才行，運(yùn)?氣好的話?就另當(dāng)別?論，這個(gè)?工作本來(lái)?考驗(yàn)的就?是個(gè)人的?耐力與毅?力問(wèn)題，?工作開(kāi)始?都是一個(gè)?由淺入深?的過(guò)程，?首先談?wù)?自己如何?通過(guò)網(wǎng)絡(luò)?去尋找我?們的潛在?市場(chǎng)與客?戶：（?1）通過(guò)?注冊(cè)行業(yè)?網(wǎng)站，什?么叫行業(yè)?網(wǎng)站呢，?行業(yè)網(wǎng)站?就是與我?們行業(yè)產(chǎn)?品為之有?關(guān)的網(wǎng)站?，比如國(guó)?內(nèi)知名的?很多網(wǎng)站?，上面的?人氣都很?旺，像_?___等?等人氣網(wǎng)?站，通過(guò)?每一個(gè)網(wǎng)?站找到自?己產(chǎn)品所?屬行業(yè)，?建立自己?的商品的?商鋪，把?自己的產(chǎn)?品與樣品?公司的信?息一一上?傳，注意?產(chǎn)品的信?息盡可能?全面詳細(xì)?，這樣子?發(fā)布的信?息質(zhì)量才?可能更高?，在同類(lèi)?的產(chǎn)品所?搜之間才?會(huì)更靠前?，慢慢的?通過(guò)網(wǎng)站?的的相關(guān)?鏈接發(fā)現(xiàn)?其他更多?的商務(wù)網(wǎng)?站，自己?注冊(cè)會(huì)員?，發(fā)布信?息，慢慢?的注冊(cè)網(wǎng)?站多了，?也學(xué)會(huì)了?怎么去鑒?別哪些網(wǎng)?站的實(shí)效?性大，尤?其對(duì)我們?靠完全免?費(fèi)獲取買(mǎi)?家信息的?來(lái)說(shuō)就顯?得尤為重?要了，以?后就會(huì)針?對(duì)性地經(jīng)?常管理某?些網(wǎng)站，?判斷網(wǎng)站?的好壞的?一個(gè)重要?標(biāo)準(zhǔn)就看?能否得到?詢(xún)盤(pán)了，?判斷網(wǎng)站?好壞的標(biāo)?準(zhǔn)，理論?上說(shuō)注冊(cè)?網(wǎng)站越多?越好，但?是有的效?果也很不?明顯，要?懂得擇優(yōu)?處理網(wǎng)站?，需要從?瀏覽量，?搜索排名?，網(wǎng)站更?新速度，?服務(wù)項(xiàng)目?等多個(gè)角?度分析。?有的人?說(shuō)做這個(gè)?很累，一?天要注冊(cè)?幾十個(gè)網(wǎng)?站，發(fā)布?幾千幾萬(wàn)?個(gè)信息，?很枯燥，?很乏味，?天天還要?更新每天?的信息，?的確是很?辛苦，看?似這工作?很簡(jiǎn)單似?的，其實(shí)?很辛苦，?它鍛煉的?是人的耐?力與個(gè)人?的毅力，?每一天更?新我們的?產(chǎn)品排名?就靠前，?被人搜到?的機(jī)會(huì)就?更大，能?接到詢(xún)盤(pán)?機(jī)會(huì)就會(huì)?更多，注?冊(cè)網(wǎng)站多?了，公司?的產(chǎn)品名?氣就上去?了，你想?你去搜索?引擎一搜?這個(gè)關(guān)鍵?詞語(yǔ)出來(lái)?全是本公?司的信息?，這樣子?公司的宣?傳效果就?更好，因?為我們做?的都是免?費(fèi)的，查?詢(xún)買(mǎi)家信?息時(shí)看不?到聯(lián)系信?息，對(duì)于?普通會(huì)員?來(lái)說(shuō)可以?網(wǎng)上直接?詢(xún)盤(pán)的算?不錯(cuò)了，?可是效果?很差，所?以在買(mǎi)家?市場(chǎng)條件?下供應(yīng)商?主動(dòng)尋找?買(mǎi)家才能?獲得更多?的機(jī)會(huì)。?注冊(cè)免費(fèi)?的網(wǎng)站，?就應(yīng)該勤?快更新，?否則很快?發(fā)布的信?息就會(huì)被?淹沒(méi)。?（3）論?壇法，去?有關(guān)的商?業(yè)論壇，?那些里面?有很多談?論關(guān)于有?關(guān)類(lèi)似產(chǎn)?品的提問(wèn)?，去那里?介紹公司?，從而推?銷(xiāo)自己的?公司，通?過(guò)自己的?博客，聊?天工具去?宣傳自己?的公司。?（4）?逆向法，?我們是做?建材市場(chǎng)?的，想想?用我們這?個(gè)產(chǎn)品的?行業(yè)，與?他們建立?關(guān)系，也?是邁向市?場(chǎng)的一步?，像一些?保溫公司?，房地產(chǎn)?公司，建?筑公司，?或者施工?的個(gè)人，?都是我們?產(chǎn)品的適?用對(duì)象，?從這里著?手，從而?有機(jī)會(huì)尋?找我們的?經(jīng)銷(xiāo)商，?像他們推?銷(xiāo)應(yīng)該也?是個(gè)不錯(cuò)?的選擇。?（5）?通過(guò)信息?平臺(tái)，有?很多工程?的網(wǎng)站，?我們可以?從中獲得?很多項(xiàng)目?的信息，?根據(jù)提供?的信息，?我們?nèi)ズ?實(shí)項(xiàng)目的?真實(shí)性，?讓業(yè)務(wù)員?去跟進(jìn)。?（6）?建立自己?的網(wǎng)站也?是個(gè)很重?要的工作?，怎么合?理規(guī)劃自?己的網(wǎng)站?，怎么去?合理布局?都是我應(yīng)?該學(xué)習(xí)的?，經(jīng)過(guò)一?年的努力?，也獲得?很多的項(xiàng)?目信息，?做了些工?程，像_?___，?山___?_院，_?___廠?房等。但?是事情總?有好有壞?，確實(shí)這?一年的有?用的信息?還是很多?的，不知?道怎么回?事，后期?交給技術(shù)?或者業(yè)務(wù)?員去跟進(jìn)?的同時(shí)，?成交的幾?率是很小?的，這樣?下去提供?再好的信?息也是問(wèn)?題，怎樣?突破這個(gè)?障礙下面?再仔細(xì)談?論。四?、工作中?處理客戶?的條理性?網(wǎng)上找?業(yè)務(wù)，我?自認(rèn)為我?的工作上?手還比較?快，有條?理，我制?定了圖片?說(shuō)明的報(bào)?價(jià)文檔，?這樣子發(fā)?給客戶的?時(shí)候比較?方便，對(duì)?于客戶，?我把聯(lián)系?過(guò)的客戶?集中歸納?在E__?__CE?L文檔，?作為客戶?管理系統(tǒng)?，對(duì)產(chǎn)品?的分析，?不同的報(bào)?價(jià)，客戶?的類(lèi)型與?需求，客?戶的來(lái)歷?與電話，?項(xiàng)目的情?況等做出?登記，因?為我們是?做工程的?不同于別?的行業(yè)，?說(shuō)不定這?次打過(guò)電?話之后很?久就不聯(lián)?系了，也?說(shuō)不定突?然那一天?再聯(lián)系，?這樣子也?算對(duì)客戶?的尊重，?等再打電?話的時(shí)候?自己知道?這是哪個(gè)?客戶等，?我想對(duì)于?客戶歸檔?是件很重?要的事情?，就像一?些代理商?的檔案也?一樣，對(duì)?于代理商?的協(xié)議價(jià)?格等，每?個(gè)代理商?出貨的情?況，出貨?的價(jià)格，?運(yùn)費(fèi)，匯?款情況都?要做好檔?案登記，?做到心中?有數(shù)。?五、與公?司內(nèi)部人?員合作的?重要性?怎么樣與?工廠的員?工配合與?工地上的?施工員配?合都是件?很重要的?事情，