百洋集團(tuán)Oracle CX解決方案概述

百洋集團(tuán)CX解決方案概述1百洋醫(yī)藥醫(yī)生管理系統(tǒng)架構(gòu)

目標(biāo)：1.搭建包含銷售-醫(yī)生-消費(fèi)者互動(dòng)信息的醫(yī)生數(shù)據(jù)庫(kù)；

2.建立完整的醫(yī)生營(yíng)銷和銷售管理流程醫(yī)生營(yíng)銷及銷售管理銷售團(tuán)隊(duì)管理醫(yī)生拜訪互動(dòng)渠道社交銷售代表移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)銷售分析呼叫中心業(yè)務(wù)分析平臺(tái)BIEE醫(yī)院/醫(yī)生主數(shù)據(jù)SiebelERP財(cái)務(wù)HR外部數(shù)據(jù)源醫(yī)復(fù)診營(yíng)銷活動(dòng)策劃醫(yī)生反饋收集及跟蹤互動(dòng)醫(yī)生關(guān)注度評(píng)分策劃針對(duì)醫(yī)生的數(shù)字化渠道內(nèi)容推廣用戶：產(chǎn)品專家/行業(yè)專家/營(yíng)銷經(jīng)理跟蹤收集醫(yī)生收到推廣內(nèi)容后的響應(yīng)行為，并有針對(duì)性地進(jìn)行后續(xù)互動(dòng)用戶：營(yíng)銷云驅(qū)動(dòng)數(shù)字化渠道自動(dòng)執(zhí)行根據(jù)醫(yī)生的靜態(tài)屬性和對(duì)百洋的關(guān)注度進(jìn)行評(píng)分用戶：營(yíng)銷云自動(dòng)執(zhí)行營(yíng)銷云銷售云百洋內(nèi)部銷售團(tuán)隊(duì)管理：

銷售區(qū)域劃分銷售任務(wù)派發(fā)銷售預(yù)測(cè)銷售績(jī)效管理用戶：各級(jí)銷售經(jīng)理銷售代表的活動(dòng)及拜訪管理：

拜訪計(jì)劃拜訪報(bào)告

。。。用戶：銷售代表銷售分析：

預(yù)置KPI實(shí)時(shí)分析

移動(dòng)分析

可定制報(bào)表用戶：各級(jí)銷售人員SiebelBIEE匯總醫(yī)生信息，搭建醫(yī)生數(shù)據(jù)化平臺(tái)百洋原有系統(tǒng)醫(yī)生信息記錄第三方信息源醫(yī)院醫(yī)生信息營(yíng)銷云醫(yī)生與百洋數(shù)字渠道的互動(dòng)信息包括微信，電郵，網(wǎng)站訪問等活動(dòng)信息自動(dòng)采集銷售系統(tǒng)醫(yī)生與銷售代表的互動(dòng)信息醫(yī)復(fù)診醫(yī)生與消費(fèi)者的互動(dòng)信息搭建包含銷售-醫(yī)生-消費(fèi)者互動(dòng)信息的醫(yī)生數(shù)據(jù)庫(kù)4捕捉醫(yī)生數(shù)字化行為，建立行為化的醫(yī)生畫像整合銷售代表發(fā)送給醫(yī)生的各種產(chǎn)品介紹，文檔資料，會(huì)議活動(dòng)邀請(qǐng)等，以及醫(yī)生在醫(yī)復(fù)診，掌上醫(yī)訊等APP上的行為數(shù)據(jù)。行為語(yǔ)義偏好活動(dòng)最適合不適合感興趣不感興趣他們是誰(shuí)

所在醫(yī)院及科室職位處方量他們做了什么使用醫(yī)復(fù)診

關(guān)注百洋微信號(hào)查看掌上醫(yī)訊信息線索成熟度醫(yī)生屬性A=最適合,D=最不適合關(guān)注度打分1=最高4=最低量化醫(yī)生關(guān)注度，實(shí)現(xiàn)綜合評(píng)分

評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)靈活定義

支持多個(gè)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)同時(shí)生效，滿足不同藥品或部門的需要

實(shí)時(shí)評(píng)分，綜合評(píng)分高的醫(yī)生可自動(dòng)推送給銷售代表跟進(jìn)營(yíng)銷云打通醫(yī)生與患者的2C通路百洋CRM系統(tǒng)通過醫(yī)復(fù)診等現(xiàn)有數(shù)據(jù)的渠道打通醫(yī)生與患者的通路醫(yī)生處方醫(yī)生行為患者級(jí)別患者畫像患者信息記錄分析等級(jí)交易行為偏好服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)所屬權(quán)益消費(fèi)記錄更新檔案指向醫(yī)生CRM患者營(yíng)銷經(jīng)理使用場(chǎng)景舉例12345分析業(yè)務(wù)現(xiàn)狀規(guī)劃營(yíng)銷目標(biāo)篩選醫(yī)生計(jì)劃營(yíng)銷活動(dòng)設(shè)計(jì)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)分析營(yíng)銷效果LEADERSHIPFORCEOS醫(yī)藥代表使用場(chǎng)景舉例12345安排拜訪計(jì)劃查看醫(yī)生信息及其數(shù)字化行為瀏覽銷售指導(dǎo)記錄拜訪報(bào)告查看分析報(bào)表銷售經(jīng)理使用場(chǎng)景舉例12345劃分銷售區(qū)域分配任務(wù)指標(biāo)明確獎(jiǎng)金激勵(lì)方式查看團(tuán)隊(duì)活動(dòng)查看業(yè)績(jī)報(bào)表百洋醫(yī)藥產(chǎn)品1區(qū)域1區(qū)域2區(qū)域3產(chǎn)品2區(qū)域1區(qū)域2區(qū)域3產(chǎn)品1區(qū)域1區(qū)域2團(tuán)隊(duì)21團(tuán)隊(duì)22銷售代表銷售代表團(tuán)隊(duì)11銷售代表給與銷售指導(dǎo)安排協(xié)訪6面向消費(fèi)者–以會(huì)員為核心的生命周期管理

（計(jì)劃二期展開會(huì)員系統(tǒng)建設(shè)）4.個(gè)性化的營(yíng)銷-多渠道-個(gè)性化內(nèi)容和優(yōu)惠-反饋捕捉-線索評(píng)估6.客戶服務(wù)

跨渠道服務(wù)

自助服務(wù)

標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程

利用直接與客戶溝通的

機(jī)會(huì)進(jìn)行需求收集和

交叉銷售提示

7.社區(qū)分享

-社交渠道管理

-輿情監(jiān)控3.客戶需求管理-會(huì)員的生命階段關(guān)聯(lián)-基于歷史交易和行為

數(shù)據(jù)的趨勢(shì)和可能性分析-一對(duì)一問卷分析-網(wǎng)絡(luò)調(diào)研客戶購(gòu)買

包括電商等多種渠道

靈活的報(bào)價(jià)工具2.潛客獲取-線下活動(dòng)-醫(yī)生推薦-第三方渠道

獲客來源跟蹤與記錄1.會(huì)員管理多品牌支持會(huì)員等級(jí)會(huì)員積分會(huì)員獎(jiǎng)勵(lì)會(huì)員服務(wù)忠誠(chéng)度合作伙伴完整的現(xiàn)代客戶體驗(yàn)解決方案架構(gòu)11文檔云服務(wù)|社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)|流程云服務(wù)集成客戶體驗(yàn)框架集成服務(wù)平臺(tái)企業(yè)級(jí)分析平臺(tái)數(shù)據(jù)服務(wù)平臺(tái)社交云服務(wù)平臺(tái)ERP|供應(yīng)鏈|客戶主數(shù)據(jù)|第三方應(yīng)用|外部數(shù)據(jù)源服務(wù)云現(xiàn)代化自助服務(wù)知識(shí)管理呼叫中心現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)產(chǎn)品配置報(bào)價(jià)云產(chǎn)品定義價(jià)格和促銷管理報(bào)價(jià)管理營(yíng)銷云跨渠道營(yíng)銷個(gè)性化交互數(shù)字營(yíng)銷銷售云移動(dòng)式銷售執(zhí)行協(xié)作式銷售合作伙伴管理傭金管理內(nèi)部社交互動(dòng)客戶主數(shù)據(jù)管理合同管理社交云管理社交發(fā)布社交聆聽社交應(yīng)用電商平臺(tái)可適應(yīng)的個(gè)性化引擎向?qū)綖g覽內(nèi)容管理訂單捕獲價(jià)格管理MARKETINGSOCIALSALESCOMMERCESERVICECPQ