汽車銷售專業(yè)大學(xué)生實(shí)習(xí)報(bào)告

第3頁共3頁汽車銷?售專業(yè)?大學(xué)生?實(shí)習(xí)報(bào)?告隨?著我國?經(jīng)濟(jì)的?飛速發(fā)?展和人?民生活?水平的?不段提?高,人?們的消?費(fèi)觀念?和消費(fèi)?需求也?在不斷?發(fā)生變?化。汽?車作為?高檔消?費(fèi)品越?來越受?到年輕?一代和?事業(yè)有?成的人?群的青?睞，近?年來汽?車貿(mào)易?企業(yè)在?省城猶?如雨后?春筍迅?速的發(fā)?展，汽?車貿(mào)易?公司的?形式一?般都是?從外國?引進(jìn)的?“4S?”店形?式，在?國內(nèi)汽?車銷售?市場還?不算飽?和的情?況下，?這種以?店銷為?主的方?式占了?銷售量?的90?﹪以上?,只有?少量車?型如：?微型客?車、小?型客車?、重卡?、廂貨?等銷售?商在人?員推銷?方面下?了很大?功夫,?而轎車?走的都?是店銷?形式.?而在全?面建設(shè)?小康社?會的今?天，汽?車已進(jìn)?入越來?越多的?百姓家?庭，成?為普通?人出行?的代步?工具。?一.?實(shí)習(xí)目?的：?1.通?過實(shí)習(xí)?加深我?們對汽?車專業(yè)?在國民?經(jīng)濟(jì)中?所處地?位和作?用的認(rèn)?識,鞏?固專業(yè)?思想,?激發(fā)熱?情2?.了解?公司管?理模式?，進(jìn)一?步加深?對理論?知識的?理解,?進(jìn)一步?熟悉理?論和技?能在實(shí)?踐中的?應(yīng)用?3.了?解__?__的?汽車各?種品牌?，價(jià)格?，性能?4.?更快的?適應(yīng)社?會，增?強(qiáng)自身?的素質(zhì)?學(xué)習(xí)更?多的銷?售技巧?，學(xué)會?與顧客?接觸，?交流?二.?時間：?___?_年_?___?月__?__日?—__?__月?___?_日?三.地?點(diǎn)：_?___?四.?公司組?成：銷?售部維?修部財(cái)?務(wù)部綜?合辦公?室銷?售部職?員：經(jīng)?理：_?___?銷售?顧問：?___?_信?息員：?___?_五?.實(shí)習(xí)?內(nèi)容：?1.?掌握北?京現(xiàn)代?的銷售?流程?2.與?銷售人?員搞好?關(guān)系，?從他們?那里學(xué)?習(xí)更多?的經(jīng)驗(yàn)?3.?學(xué)會運(yùn)?用相應(yīng)?的銷售?技巧?4.更?好的了?解汽車?各方面?的信息?，對各?種車型?進(jìn)行比?較5?.真正?了解“?4S店?”的含?義六?.汽車?銷售流?程：?1.接?待：接?待環(huán)節(jié)?最重要?的是主?動與禮?貌。銷?售人員?在看到?有客戶?來訪時?，應(yīng)立?刻面帶?微笑主?動上前?問好。?如果還?有其他?客戶隨?行時，?應(yīng)用目?光與隨?行客戶?交流。?目光交?流的同?時，銷?售人員?應(yīng)作簡?單的自?我介紹?，并禮?節(jié)性的?與客戶?分別握?手，之?后再詢?問客戶?需要提?供什么?幫助。?語氣盡?量熱情?誠懇。?2.?咨詢：?咨詢的?目的是?為了收?集客戶?需求的?信息。?銷售人?員需要?盡可能?多的收?集來自?客戶的?所有信?息，以?便充分?挖掘和?理解客?戶購車?的準(zhǔn)確?需求。?銷售人?員的詢?問必須?耐心并?友好，?這一階?段很重?要的一?點(diǎn)是適?度與信?任。銷?售人員?在回答?客戶的?咨詢時?服務(wù)的?適度性?要有很?好的把?握，既?不要服?務(wù)不足?，更不?要服務(wù)?過度。?這一階?段應(yīng)讓?客戶隨?意發(fā)表?意見，?并認(rèn)真?傾聽，?以了解?客戶的?需求和?愿望，?從而在?后續(xù)階?段做到?更有效?地銷售?。并且?銷售人?員應(yīng)在?接待開?始便拿?上相應(yīng)?的宣傳?資料，?供客戶?查閱。?6.?簽約成?交：在?成交階?段不應(yīng)?有任何?催促的?傾向，?而應(yīng)讓?客戶有?更充分?的時間?考慮和?做出決?定，但?銷售人?員應(yīng)巧?妙地加?強(qiáng)客戶?對于所?購產(chǎn)品?的信心?。在辦?理相關(guān)?文件時?，銷售?人員應(yīng)?努力營?造輕松?的簽約?氣氛。?7.?交車：?要確保?車輛毫?發(fā)無損?，在交?車前銷?售員要?對車進(jìn)?行清洗?，車身?要保持?干凈