p2p電話銷售技巧

電話客戶邀約目錄頁—*—

打電話前的準(zhǔn)備1這次電話的目的2電話內(nèi)容3約見客戶4過渡頁—*—

1打電話前的準(zhǔn)備環(huán)境準(zhǔn)備心理準(zhǔn)備—*—

LOGO1.1環(huán)境準(zhǔn)備準(zhǔn)備好紙和筆準(zhǔn)備好禮貌用語準(zhǔn)備好講述內(nèi)容(草稿)準(zhǔn)備好微笑的聲音準(zhǔn)備好簡(jiǎn)單客戶資料未雨綢繆有備無患

—*—

LOGO1.2心理準(zhǔn)備1.心態(tài)準(zhǔn)備①心理暗示——相信自己這次電話肯定跟客戶聊得非常愉快②調(diào)動(dòng)自己的激情③讓客戶感受到自己的熱情和親切④做好最壞打算，每打一個(gè)電話都是最好的狀態(tài)

1.心態(tài)準(zhǔn)備—*—

LOGO溝通知識(shí)概述電話前的準(zhǔn)備2.心理素質(zhì)①要有很好的語言表達(dá)能力，應(yīng)變能力及突發(fā)事件的處理能力；②要盡其可能地熟悉公司的產(chǎn)品知識(shí)和自己產(chǎn)品行業(yè)的相關(guān)知識(shí)；③要掌握適當(dāng)?shù)男睦韺W(xué)知識(shí)，懂得分析客戶的心理，由于我們的銷售是見不到人的，都是通過電話來和客戶交流，這就需要我們用心的聽，以判斷他們的語言輕重和事情的輕重，從而根據(jù)自己的知識(shí)和公司的制度去給予解答；④要有耐心和細(xì)心，我們的客戶來自全國各地，特別是終端客戶，很多人普通話都說得不是很好，有的甚至直接使用方言，所以耐心和細(xì)心是我們營銷人員必需具備的基本素質(zhì)；⑤對(duì)于客戶的需求要及時(shí)回復(fù)，把客戶放在第一位，無論我們的回復(fù)是否是客戶想要的結(jié)果，至少讓他們知道我們?cè)谧?；⑥要?jīng)常與相關(guān)部門溝通，對(duì)公司的銷售制度必需相當(dāng)了解。過渡頁—*—

2這次電話的目的家里誰管錢是否達(dá)到潛在客戶標(biāo)準(zhǔn)之前做什么理財(cái)什么時(shí)候做的多長(zhǎng)時(shí)間的產(chǎn)品（什么時(shí)候到期）客戶基本情況為啥溝通不暢LOGO找對(duì)人3跟兒女住一起，如果跟兒女住一起，避免讓兒女知道客戶意向。錢在兒女那邊跟客戶兒女溝通。不跟兒女住。明明叔叔管錢，每次還跟阿姨扯半天了解客戶的理財(cái)意向LOGO是否是潛在客戶——避免浪費(fèi)不必要時(shí)間1之前是做什么理財(cái)1.定存和銀行理財(cái)?shù)绕渌碡?cái)模式轉(zhuǎn)化成我們的客戶2.同行業(yè)客戶——學(xué)會(huì)比較，突出自己公司亮點(diǎn)是否是潛在客學(xué)會(huì)把客戶分為ABC

——這樣可以有針對(duì)性的跟蹤客戶2—*—

LOGO溝通知識(shí)概述知道客戶資金到期時(shí)間這很重要1.直接問客戶資金什么時(shí)候到期2.問客戶什么時(shí)候做的多長(zhǎng)時(shí)間的——推算出客戶什么時(shí)候到期不要錯(cuò)過客戶的資金過渡頁—*—

3電話內(nèi)容資金將到期資金到期有一段時(shí)間3.1資金將要到期怎么辦LOGO想方設(shè)法搞進(jìn)來1客戶在一個(gè)月之內(nèi)資金將要到期1.理解客戶需要——客戶所想⑴安全⑵收益⑶禮品⑷堅(jiān)持不接⑸感情投資—*—

LOGO3.2資金到期還有一段時(shí)間——著重跟客戶培養(yǎng)好感情健康對(duì)自己和老伴的健康最感興趣，多關(guān)心客戶身體。

；兒女孫子孫女夸兒女事業(yè)有成婚姻幸?？浣虒?dǎo)有方有福氣，孫子孫女聰明伶俐活潑可愛；往事或拉家常老人懷舊，跟他聊聊以前的艱苦生活，以及年輕時(shí)候的光榮事跡；客戶個(gè)人喜好興趣古玩字畫，釣魚，下棋，養(yǎng)鳥養(yǎng)花草等。跟老人聊天話題過渡頁—*—

4約見客戶利用老客戶約見來公司”利誘“約見客戶主動(dòng)去客戶那邊—*—

LOGO為啥溝通不暢4.1利用老客戶約見叔叔，您好。我是小鮑，叔叔這兩天不忙吧，最近身體還好?。棵魈煺梦业囊粋€(gè)老客戶過來拿對(duì)賬單，跟您住的蠻近的，他在我這邊做了兩年時(shí)間了，已經(jīng)拿到收益了，叔叔你明天也一并過來可以跟我的老客戶聊聊，因?yàn)樗囊痪湓挶任艺f的更有說服力，叔叔你也可以多認(rèn)識(shí)一個(gè)朋友啊，兩全其美，你明天下午有空啊，我那個(gè)叔叔正好明天下午來?！?—

LOGO4.2”利誘“約見客戶拿人手短吃人嘴軟1.利用小禮品把有效客戶約過來2.利誘特產(chǎn)約見客戶3直接請(qǐng)有效客戶吃飯，在飯桌上談安全和收益?！?—

LOGO4.3山不過來，我就過去阿姨，您好。我是小於唉。阿姨今天在家不出去吧。今天下午正好我去您家附近，因?yàn)槲?/p>