XX職務(wù)說明書v45-HR貓貓

PAGE北京XX通信技術(shù)有限公司職務(wù)說明書文件目錄TOC\o"1-3"\h\z一、職務(wù)說明書撰寫表明 1二、高層職務(wù)說明書 22.1總經(jīng)理職務(wù)說明書 22.2人力資源總監(jiān)職務(wù)說明書 32.2人力資源總監(jiān)職務(wù)說明書 42.2.1人力資源總監(jiān)崗位目標(biāo)和考核指標(biāo)說明書 52.3技術(shù)總監(jiān)職務(wù)說明書 72.3.1技術(shù)總監(jiān)崗位目標(biāo)和考核指標(biāo)說明書 82.4財(cái)務(wù)總監(jiān)職務(wù)說明書 102.4.1財(cái)務(wù)總監(jiān)崗位目標(biāo)和考核指標(biāo)說明書 12三、長話業(yè)務(wù)事業(yè)部職務(wù)說明書 143.1長話業(yè)務(wù)事業(yè)部經(jīng)理職務(wù)說明書 143.1.1長話業(yè)務(wù)事業(yè)部經(jīng)理崗位目標(biāo)和考核指標(biāo)說明書 163. 2長話業(yè)務(wù)事業(yè)部銷售主管職務(wù)說明書 183.2.1長話業(yè)務(wù)事業(yè)部銷售主管崗位目標(biāo)和考核指標(biāo)說明書 203.3長話業(yè)務(wù)事業(yè)部銷售代表職務(wù)說明書 223.3.1長話業(yè)務(wù)事業(yè)部銷售代表崗位目標(biāo)和考核指標(biāo)說明書 233.4長話業(yè)務(wù)事業(yè)部大客戶關(guān)系組主管職務(wù)說明書 243.4.1長話業(yè)務(wù)事業(yè)部大客戶關(guān)系組主管崗位目標(biāo)和考核指標(biāo)說明書 273. 5長話業(yè)務(wù)事業(yè)部小客戶服務(wù)代表職務(wù)說明書 293.5.1長話業(yè)務(wù)事業(yè)部小客戶服務(wù)代表崗位目標(biāo)和考核指標(biāo)說明書 31四、變現(xiàn)電信事業(yè)部職務(wù)說明書 334.1變現(xiàn)電信事業(yè)部經(jīng)理職務(wù)說明書 334.1.1變現(xiàn)電信事業(yè)部經(jīng)理崗位目標(biāo)和考核指標(biāo)說明書 354.2變現(xiàn)電信事業(yè)部客戶主管職務(wù)說明書 374.2.1變現(xiàn)電信事業(yè)部客戶主管崗位目標(biāo)和考核指標(biāo)說明書 394.3變現(xiàn)電信事業(yè)部客戶代表職務(wù)說明書 414.3.1變現(xiàn)電信事業(yè)部客戶代表崗位目標(biāo)和考核指標(biāo)說明書 424.4變現(xiàn)電信事業(yè)部產(chǎn)品專員職務(wù)說明書 444.4.1變現(xiàn)電信事業(yè)部產(chǎn)品專員崗位目標(biāo)和考核指標(biāo)說明書 454.5變現(xiàn)電信事業(yè)部產(chǎn)品積極支持專員職務(wù)說明書 474.5.1變現(xiàn)電信事業(yè)部產(chǎn)品積極支持專員崗位目標(biāo)和考核指標(biāo)說明書 48五、系統(tǒng)部職務(wù)說明書 505.1系統(tǒng)部經(jīng)理職務(wù)說明書 505.1.1系統(tǒng)部經(jīng)理崗位目標(biāo)和考核指標(biāo)說明書 525.2系統(tǒng)部系統(tǒng)助理職務(wù)說明書 545.2.1系統(tǒng)部系統(tǒng)助理崗位目標(biāo)和考核指標(biāo)說明書 555.3系統(tǒng)部軟件工程師職務(wù)說明書 575.3.1系統(tǒng)部軟件工程師崗位目標(biāo)和考核指標(biāo)說明書 585.4系統(tǒng)部系統(tǒng)工程師職務(wù)說明書 605.4.1系統(tǒng)部系統(tǒng)工程師崗位目標(biāo)和考核指標(biāo)說明書 61六、人事行政部職務(wù)說明書 636.1人事行政部經(jīng)理職務(wù)說明書 636.1.1人事行政部經(jīng)理崗位目標(biāo)和考核指標(biāo)說明書 656.2人事行政部薪酬福利專員職務(wù)說明書 676.2.1人事行政部薪酬福利專員崗位目標(biāo)和考核指標(biāo)說明書 686.3人事行政部招錄專員職務(wù)說明書 706.4.1人事行政部招錄專員崗位目標(biāo)和考核指標(biāo)說明書 726.4人事行政部考核培訓(xùn)專員職務(wù)說明書 746.4.1人事行政部考核培訓(xùn)專員崗位目標(biāo)和考核指標(biāo)說明書 756.5人事行政部行政主管職務(wù)說明書 776.6.1人事行政部行政主管崗位目標(biāo)和考核指標(biāo)說明書 796.6人事行政部行政助理職務(wù)說明書（略） 816.7人事行政部司機(jī)職務(wù)說明書（略） 816.8人事行政部保潔員職務(wù)說明書（略） 81七、財(cái)務(wù)部職務(wù)說明書 827.1 財(cái)務(wù)部經(jīng)理職務(wù)說明書 827.1.1財(cái)務(wù)部經(jīng)理崗位目標(biāo)和考核指標(biāo)表明 847.2財(cái)務(wù)部財(cái)務(wù)分析師職務(wù)說明書 867.2.1財(cái)務(wù)部財(cái)務(wù)分析師崗位目標(biāo)和考核指標(biāo)說明書 877.3財(cái)務(wù)部總帳財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)職務(wù)說明書 897.3財(cái)務(wù)部總帳財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)職務(wù)說明書 897.3.1財(cái)務(wù)部總帳財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)崗位目標(biāo)和考核指標(biāo)說明書 907.4財(cái)務(wù)部總收入明細(xì)帳財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)職務(wù)說明書 927.4財(cái)務(wù)部總收入明細(xì)帳財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)職務(wù)說明書 927.4.1財(cái)務(wù)部總收入明細(xì)帳財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)崗位目標(biāo)和考核指標(biāo)說明書 947.5財(cái)務(wù)部總收入辦事員職務(wù)說明書 967.5財(cái)務(wù)部總收入辦事員職務(wù)說明書 967.5.1財(cái)務(wù)部總收入辦事員崗位目標(biāo)和考核指標(biāo)說明書 977.6財(cái)務(wù)部開支辦事員職務(wù)說明書 997.6財(cái)務(wù)部開支辦事員職務(wù)說明書 997.6.1財(cái)務(wù)部開支辦事員崗位目標(biāo)和考核指標(biāo)說明書 1007.7財(cái)務(wù)部結(jié)費(fèi)組與主管職務(wù)說明書 1027.7.1財(cái)務(wù)部結(jié)費(fèi)主管崗位目標(biāo)和考核指標(biāo)說明書 1037.8財(cái)務(wù)部商務(wù)助理職務(wù)說明書 1057.8.1財(cái)務(wù)部商務(wù)助理崗位目標(biāo)和考核指標(biāo)說明書 1067.9財(cái)務(wù)部收費(fèi)管理員職務(wù)說明書 1087.9.1財(cái)務(wù)部收費(fèi)管理員崗位目標(biāo)和考核指標(biāo)說明書 1107.10財(cái)務(wù)部上門收費(fèi)人員職務(wù)說明書 112八、市場部職務(wù)說明書 1138.1市場部經(jīng)理職務(wù)說明書 1138.1.1市場部經(jīng)理崗位目標(biāo)和考核指標(biāo)說明書 1158.2市場部市場專員職務(wù)說明書 1178.2.1市場部市場專員崗位目標(biāo)和考核指標(biāo)說明書 1188.3市場部推展專員職位說明書 1208.3.1市場部推展專員崗位目標(biāo)和考核指標(biāo)說明書 122九、客戶服務(wù)部職務(wù)說明書 1249.1 客戶服務(wù)部經(jīng)理職務(wù)說明書 1249.1.1客戶服務(wù)部經(jīng)理崗位目標(biāo)和考核指標(biāo)說明書 1269.2 客戶服務(wù)部立案服務(wù)組主管職務(wù)說明書 1289.2.1客戶服務(wù)部受理組主管崗位目標(biāo)和考核指標(biāo)說明書 1309.3 客戶服務(wù)部立案服務(wù)代表（一）職務(wù)說明書 1329.3.1客戶服務(wù)部立案服務(wù)代表（一）崗位目標(biāo)和考核指標(biāo)說明書 1349.4 客戶服務(wù)部立案服務(wù)代表（二）職務(wù)說明書 1369.4.1客戶服務(wù)部立案服務(wù)代表（二）崗位目標(biāo)和考核指標(biāo)說明書 1379.5 客戶服務(wù)部物往下壓助理職務(wù)說明書 1399.5.1客戶服務(wù)部物往下壓助理崗位目標(biāo)和考核指標(biāo)說明書 1409.6 客戶服務(wù)部技術(shù)助理職務(wù)說明書 1429.6.1客戶服務(wù)部技術(shù)助理崗位目標(biāo)和考核指標(biāo)說明書 1439.7 客戶服務(wù)部技術(shù)支持組主管職務(wù)說明書 1459.7.1客戶服務(wù)部技術(shù)支持組主管崗位目標(biāo)和考核指標(biāo)說明書 1479.8 客戶服務(wù)部售后工程師職務(wù)說明書 1499.8.1客戶服務(wù)部售后工程師崗位目標(biāo)和考核指標(biāo)說明書 151精品管理資料世界QQ：602429086一、職務(wù)說明書撰寫表明職務(wù)名稱所指的就是供職崗位的稱呼，例如財(cái)務(wù)部經(jīng)理。職務(wù)編號(hào)的格式為北京XX通信技術(shù)有限公司—部門—編號(hào)，如GA-CW-01：GA為國安的拼音簡寫；CW為財(cái)務(wù)部的拼音簡寫，GL則表示管理層；01代表本部門的順序號(hào)。直屬上級(jí)所指在業(yè)務(wù)上給與輕易指令的上級(jí)，例如財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)的輕易上級(jí)就是財(cái)務(wù)部經(jīng)理所屬部門所指的就是該職務(wù)員工工作關(guān)系隸屬于的部門，例如財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)所屬部門為財(cái)務(wù)部。崗位目的所指的就是設(shè)置該崗位的最重要的原因，用一句話歸納。工作內(nèi)容核對(duì)該職務(wù)員工80%以上工作時(shí)間專門從事的具體內(nèi)容工作。權(quán)限：所指的就是職權(quán)范圍。建議權(quán)：明確提出建議的權(quán)力。

監(jiān)督權(quán)：對(duì)工作的有效性、效率展開監(jiān)督的權(quán)力。

審核權(quán)：對(duì)計(jì)劃、報(bào)告的審核、核準(zhǔn)的權(quán)力。

指導(dǎo)權(quán)：對(duì)工作方式展開指導(dǎo)的權(quán)力。

復(fù)審權(quán)：對(duì)報(bào)告展開初次校對(duì)并提供更多參照意見的權(quán)力。

其它例如分配權(quán)、精心安排權(quán)、獎(jiǎng)懲權(quán)也可以采用。崗位資格建議一欄列明分擔(dān)該職務(wù)者須要具有的學(xué)歷與工作經(jīng)驗(yàn)，學(xué)歷項(xiàng)可標(biāo)明有關(guān)專業(yè)，例如大學(xué)本科以上，管理有關(guān)專業(yè)。本說明書未特定表明者均為涵蓋關(guān)系，即為大學(xué)本科以上=大學(xué)本科及以上。崗位技能建議一欄列明專業(yè)知識(shí)和能力兩類，專業(yè)知識(shí)所指的就是與所專門從事工作職能及工作內(nèi)容有關(guān)的科學(xué)知識(shí)，能力所指的就是專門從事該工作所所需的主要能力。

二、高層職務(wù)說明書2.1總經(jīng)理職務(wù)說明書職務(wù)名稱：總經(jīng)理職務(wù)編號(hào)：直屬上級(jí)：董事長所屬部門：崗位目的：全面負(fù)責(zé)公司工作，完成公司的戰(zhàn)略目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)公司利潤持續(xù)增長工作內(nèi)容在管理創(chuàng)新、業(yè)務(wù)拓展、人才開發(fā)、企業(yè)文化等公司發(fā)展的關(guān)鍵領(lǐng)域?qū)嵭袘?zhàn)略管理；擬訂公司的內(nèi)部管理機(jī)構(gòu)設(shè)置方案和基本管理制度，報(bào)董事會(huì)批準(zhǔn)后實(shí)施；制定公司的具體規(guī)章制度；組織實(shí)施公司年度經(jīng)營計(jì)劃和投融資方案；主持公司的日常經(jīng)營管理工作，組織實(shí)施董事會(huì)決議；審批公司各部門的總體經(jīng)營支出，并處理與公司經(jīng)營管理相關(guān)的其它重大事情；提請(qǐng)董事會(huì)聘任或解聘公司人力資源總監(jiān)、財(cái)務(wù)總監(jiān)、技術(shù)總監(jiān)；做好對(duì)外公共關(guān)系的協(xié)調(diào)，樹立公司良好的形象；列席董事會(huì)會(huì)議。權(quán)限：公司戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃和重大投融資經(jīng)營活動(dòng)的制定權(quán)；對(duì)公司年度經(jīng)營計(jì)劃和投融資方案的決策權(quán)；對(duì)公司基本管理制度，組織結(jié)構(gòu)調(diào)整和日常經(jīng)營管理的決策權(quán)；對(duì)公司各部門總體經(jīng)營支出的審批權(quán)以及財(cái)務(wù)的支配權(quán)和調(diào)配權(quán)；；公司的人事任免權(quán)；對(duì)公司員工的指導(dǎo)權(quán)，考核權(quán)和獎(jiǎng)懲權(quán)。所受上級(jí)的指導(dǎo)：接受董事會(huì)的監(jiān)督和指導(dǎo)同級(jí)溝通：董事會(huì)成員所予下級(jí)的指導(dǎo)：人力資源總監(jiān)、技術(shù)總監(jiān)、財(cái)務(wù)總監(jiān)以及各部門經(jīng)理崗位資格要求：教育背景：大學(xué)本科學(xué)歷經(jīng)驗(yàn)：5年以上的企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)崗位技能要求：專業(yè)知識(shí)：具有豐富的企業(yè)經(jīng)營管理知識(shí)，熟知企業(yè)管理模式，了解國內(nèi)外管理趨勢(shì)和動(dòng)態(tài)，對(duì)公司戰(zhàn)略、營銷、財(cái)務(wù)、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)有豐富經(jīng)驗(yàn)；素質(zhì)與能力：具有計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制能力，做事果斷、執(zhí)著，有決策能力，善于學(xué)習(xí)，具有良好的判斷力、邏輯思維能力、戰(zhàn)略思考能力、創(chuàng)新能力、影響能力和應(yīng)變能力。

2.2人力資源總監(jiān)職務(wù)說明書職務(wù)名稱：人力資源總監(jiān)職務(wù)編號(hào)：直屬上級(jí)：總經(jīng)理所屬部門：崗位目的：制定公司的人力資源發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃、行政和法務(wù)管理政策及規(guī)章制度，并監(jiān)督實(shí)施，確保公司總體戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。工作內(nèi)容1.財(cái)務(wù)和業(yè)務(wù)拓展類參與制定公司發(fā)展戰(zhàn)略；參與公司其他重大決策的制定；2.內(nèi)部管理類負(fù)責(zé)制定公司的人力資源發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃；全面負(fù)責(zé)公司人力資源的發(fā)展性工作，包括員工關(guān)系管理、員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃和培訓(xùn)方案，組織制定公司各項(xiàng)人力資源制度包括薪酬激勵(lì)制度、績效管理制度、招聘與離職制度等，并組織實(shí)施；簡而言之，就是全面負(fù)責(zé)制定公司員工選、育、用、留的制度與相關(guān)實(shí)施工作；根據(jù)公司發(fā)展需要，制訂公司行政和法務(wù)管理規(guī)章制度和配套的規(guī)劃與實(shí)施辦法，組織相應(yīng)的貫徹實(shí)施與監(jiān)督檢查工作；根據(jù)公司發(fā)展需要，負(fù)責(zé)組織、實(shí)施公司的流程優(yōu)化工作，設(shè)計(jì)調(diào)整公司組織結(jié)構(gòu)，并組織人力資源部制訂定崗定員方案；負(fù)責(zé)公司法律事務(wù)管理。權(quán)限：公司人力資源發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃和人事政策的制定權(quán)；公司的人事任免建議權(quán)；對(duì)主管部門員工的指導(dǎo)權(quán)、考核權(quán)和獎(jiǎng)懲權(quán)；職權(quán)范圍內(nèi)的財(cái)務(wù)支配權(quán)。所受上級(jí)的指導(dǎo)：在業(yè)務(wù)上接受總經(jīng)理的指導(dǎo)。同級(jí)溝通：與技術(shù)總監(jiān)、財(cái)務(wù)總監(jiān)進(jìn)行業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)。所予下級(jí)的指導(dǎo)：對(duì)人事行政部經(jīng)理和其他相關(guān)人員給予業(yè)務(wù)指導(dǎo)。崗位資格要求：教育背景：人事、行政以及管理等相關(guān)專業(yè)本科以上學(xué)歷經(jīng)驗(yàn)5年以上的企業(yè)人事或行政管理工作經(jīng)驗(yàn)。崗位技能要求：專業(yè)知識(shí)：具有豐富的人力資源、行政和法務(wù)方面的知識(shí)。素質(zhì)與能力：優(yōu)秀的組織與溝通能力，做事細(xì)心，觀察力和溝通能力強(qiáng)，性格隨和，有親和力，知人善任。2.2.1人力資源總監(jiān)崗位目標(biāo)和考核指標(biāo)說明書人力資源總監(jiān)崗位目標(biāo)1.客戶類員工滿意度；2.內(nèi)部管理類每半年制定公司人力資源發(fā)展戰(zhàn)略以及實(shí)施計(jì)劃；組織結(jié)構(gòu)；選：用人單位需求滿足率；育：員工勞動(dòng)生產(chǎn)率；用：員工績效考核制度；留：保證優(yōu)秀員工的流失率控制在合理范圍內(nèi)。大于80%計(jì)劃切實(shí)可行，有前瞻性優(yōu)化大于90%提升10%公平、合理流失率小于80%人力資源總監(jiān)考核指標(biāo)表一．季度考核KPI指標(biāo)指標(biāo)編號(hào)KPI權(quán)重評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)考核方法1人力資源發(fā)展戰(zhàn)略40%2組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化30%3員工的選育用留30%45二．人力資源總監(jiān)半年評(píng)價(jià)能力和態(tài)度指標(biāo)核心能力1敏感性2團(tuán)隊(duì)發(fā)展3傾聽4解決問題的能力5計(jì)劃和組織參考能力1應(yīng)變能力2影響能力3評(píng)估4授權(quán)5口頭溝通6書面溝通7戰(zhàn)略思考8決策能力態(tài)度1團(tuán)隊(duì)協(xié)作2經(jīng)營計(jì)劃準(zhǔn)備3關(guān)注長期目標(biāo)4處理問題全面5承擔(dān)責(zé)任6關(guān)心員工成長7關(guān)注培訓(xùn)8以身作則9嚴(yán)守期限，達(dá)成目標(biāo)2.3技術(shù)總監(jiān)職務(wù)說明書職務(wù)名稱：技術(shù)總監(jiān)職務(wù)編號(hào)：直屬上級(jí)：總經(jīng)理所屬部門：崗位目的：制定公司的技術(shù)發(fā)展戰(zhàn)略，確保公司的產(chǎn)品及服務(wù)在技術(shù)上不斷創(chuàng)新工作內(nèi)容1.財(cái)務(wù)和業(yè)務(wù)拓展類根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略，擬定公司中遠(yuǎn)期技術(shù)發(fā)展戰(zhàn)略和研究計(jì)劃，把握科研方向；參與制定公司發(fā)展戰(zhàn)略；參與公司其他重大決策的制定；2.內(nèi)部管理類指導(dǎo)系統(tǒng)部執(zhí)行公司研發(fā)戰(zhàn)略和年度研究計(jì)劃；負(fù)責(zé)組織對(duì)現(xiàn)有設(shè)備與服務(wù)應(yīng)用的技術(shù)不斷改進(jìn)，提高公司產(chǎn)品的技術(shù)競爭力；參與制定公司的人力資源政策；負(fù)責(zé)組織公司新產(chǎn)品開發(fā)；負(fù)責(zé)指導(dǎo)系統(tǒng)部的日常工作，保障公司系統(tǒng)的運(yùn)行質(zhì)量；負(fù)責(zé)組織公司內(nèi)部MIS系統(tǒng)的開發(fā)。權(quán)限：公司技術(shù)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃制定權(quán)；重大系統(tǒng)設(shè)備采購的決策權(quán)；公司發(fā)展戰(zhàn)略的建議權(quán)；對(duì)主管的部門員工的指導(dǎo)權(quán)、考核權(quán)和獎(jiǎng)懲權(quán)；職權(quán)范圍內(nèi)的財(cái)務(wù)支配權(quán)。所受上級(jí)的指導(dǎo)：在業(yè)務(wù)上接受總經(jīng)理的指導(dǎo)。同級(jí)溝通：與人力資源總監(jiān)、財(cái)務(wù)總監(jiān)進(jìn)行業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)。所予下級(jí)的指導(dǎo)：對(duì)系統(tǒng)部經(jīng)理和其他人員給予業(yè)務(wù)指導(dǎo)。崗位資格要求：教育背景：IT相關(guān)專業(yè)碩士以上學(xué)歷；經(jīng)驗(yàn)：5年以上IT技術(shù)工作經(jīng)驗(yàn)，3年管理崗位經(jīng)驗(yàn)；崗位技能要求：專業(yè)知識(shí)：具有豐富的IT理論知識(shí)，尤其是通信傳輸方面理論和實(shí)踐知識(shí)；素質(zhì)與能力：優(yōu)秀的組織與溝通能力，善于學(xué)習(xí)，對(duì)技術(shù)的發(fā)展非常敏感，并且有較好的預(yù)見性。2.3.1技術(shù)總監(jiān)崗位目標(biāo)和考核指標(biāo)說明書技術(shù)總監(jiān)崗位目標(biāo)1.財(cái)務(wù)和業(yè)務(wù)拓展類把握公司技術(shù)發(fā)展方向；2.內(nèi)部管理類公司系統(tǒng)設(shè)備的采購與技術(shù)改進(jìn)；新產(chǎn)品開發(fā)；公司系統(tǒng)運(yùn)營質(zhì)量；公司內(nèi)部MIS系統(tǒng)開發(fā)；方向正確設(shè)備性價(jià)比較好及時(shí)、成本低大故障≤1次簡單、有效技術(shù)總監(jiān)考核指標(biāo)表一．季度考核KPI指標(biāo)指標(biāo)編號(hào)KPI權(quán)重評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)考核方法1技術(shù)發(fā)展戰(zhàn)略30%2新產(chǎn)品、MIS開發(fā)30%3系統(tǒng)運(yùn)營20%4設(shè)備采購20%5二．技術(shù)總監(jiān)半年評(píng)價(jià)能力和態(tài)度指標(biāo)核心能力1戰(zhàn)略思考2創(chuàng)新能力3解決問題的能力4決策能力5計(jì)劃和組織參考能力1評(píng)估2授權(quán)3口頭溝通4書面溝通5推斷評(píng)估能力6準(zhǔn)確性78態(tài)度1團(tuán)隊(duì)協(xié)作2經(jīng)營計(jì)劃準(zhǔn)備3關(guān)注長期目標(biāo)4處理問題全面5承擔(dān)責(zé)任6關(guān)心員工成長7關(guān)注培訓(xùn)8以身作則9嚴(yán)守期限，達(dá)成目標(biāo)

2.4財(cái)務(wù)總監(jiān)職務(wù)說明書職務(wù)名稱：財(cái)務(wù)總監(jiān)職務(wù)編號(hào)：直屬上級(jí)：總經(jīng)理所屬部門：崗位目的：建立完善公司會(huì)計(jì)核算制度和財(cái)務(wù)管理制度，組織制定和監(jiān)督執(zhí)行經(jīng)營預(yù)算和資金預(yù)算，控制和審批權(quán)限內(nèi)各項(xiàng)支出，審定財(cái)務(wù)報(bào)表、管理報(bào)表和年終決算，負(fù)責(zé)籌劃和組織公司融資活動(dòng)和投資活動(dòng)，以及按照公司規(guī)定對(duì)財(cái)務(wù)部員工進(jìn)行考核。工作內(nèi)容1.財(cái)務(wù)和業(yè)務(wù)拓展類全面負(fù)責(zé)公司的財(cái)務(wù)管理和會(huì)計(jì)核算工作，客觀公允地反映公司的經(jīng)營成果和財(cái)務(wù)狀況，努力促進(jìn)公司降低成本，提高經(jīng)濟(jì)效益；負(fù)責(zé)籌劃和組織公司融資活動(dòng)和投資活動(dòng)；組織制定融資和/或投資方案。準(zhǔn)確核算、監(jiān)督和控制公司的各項(xiàng)經(jīng)營活動(dòng)、投資和融資活動(dòng)；規(guī)避公司財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，保障公司資產(chǎn)和經(jīng)營安全；組織制定和監(jiān)督執(zhí)行經(jīng)營預(yù)算、資金預(yù)算、資本預(yù)算、財(cái)務(wù)收支計(jì)劃和信貸計(jì)劃，提高公司經(jīng)營效率和資金使用效率；根據(jù)國家有關(guān)的稅收規(guī)定，組織制定稅務(wù)計(jì)劃，合理避稅，準(zhǔn)確、及時(shí)地組織稅務(wù)申報(bào)和稅費(fèi)交納等工作；參與制定公司發(fā)展戰(zhàn)略和重大政策，包括：投資策略、融資策略和人力資源策略等；2.內(nèi)部管理類負(fù)責(zé)組織公司的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)工作，對(duì)公司的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)工作進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督；認(rèn)真貫徹《會(huì)計(jì)法》、《企業(yè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則》和其他國家有關(guān)財(cái)會(huì)和稅收法規(guī)，組織制定和實(shí)施公司會(huì)計(jì)制度、財(cái)務(wù)管理制度、財(cái)務(wù)和會(huì)計(jì)核算流程和管理報(bào)表制度；建立和完善會(huì)計(jì)核算體系，合理設(shè)置會(huì)計(jì)科目、明細(xì)帳、總帳、輔助帳等帳目；全面負(fù)責(zé)按規(guī)定及時(shí)編報(bào)各種對(duì)內(nèi)和對(duì)外財(cái)務(wù)報(bào)表，對(duì)向外提供的財(cái)務(wù)信息進(jìn)行審查，審定財(cái)務(wù)報(bào)表、管理報(bào)表和年終決算；依據(jù)財(cái)務(wù)管理制度中有關(guān)費(fèi)用報(bào)銷的規(guī)定，辦理相關(guān)現(xiàn)金收支業(yè)務(wù)，控制和審批權(quán)限內(nèi)各項(xiàng)支出；組織編制定期和/或不定期管理報(bào)表，及時(shí)向總經(jīng)理報(bào)告財(cái)務(wù)工作和分析報(bào)告，及時(shí)向其它部門負(fù)責(zé)人通報(bào)有關(guān)財(cái)務(wù)報(bào)告和分析報(bào)告；合理設(shè)置財(cái)務(wù)部崗位，對(duì)各崗位人員提出聘任要求，對(duì)各崗位人員進(jìn)行業(yè)績考核；組織本部門人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，支持會(huì)計(jì)人員依法行使職權(quán)；建立健全財(cái)會(huì)電算化管理制度，合理分配、調(diào)整和制定財(cái)務(wù)部各崗位的職責(zé)和權(quán)限；公司董事會(huì)和/或總經(jīng)理委派的其他工作。權(quán)限：公司發(fā)展戰(zhàn)略的建議權(quán)；公司經(jīng)營決策建議權(quán)；公司重大投資和融資決策的建議權(quán)；公司各項(xiàng)預(yù)算、財(cái)務(wù)計(jì)劃和財(cái)務(wù)報(bào)表決算的審批權(quán)；公司一般融資和投資的審批權(quán)；公司財(cái)務(wù)管理制度的制定權(quán)；公司財(cái)務(wù)管理工作的監(jiān)督權(quán)；財(cái)務(wù)部主要崗位的人事建議權(quán)。所受上級(jí)的指導(dǎo)：在行政上接受總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)。同級(jí)溝通：與技術(shù)總監(jiān)和人力資源總監(jiān)進(jìn)行業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)。所予下級(jí)的指導(dǎo)：對(duì)財(cái)務(wù)部全體人員給予業(yè)務(wù)指導(dǎo)。崗位資格要求：教育背景：財(cái)務(wù)相關(guān)專業(yè)本科以上學(xué)歷；經(jīng)驗(yàn)：5年以上財(cái)務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，3年以上管理工作經(jīng)驗(yàn)；崗前培訓(xùn)：深入了解公司的產(chǎn)品和業(yè)務(wù)。熟悉公司的會(huì)計(jì)制度、財(cái)務(wù)管理制度、管理報(bào)告體系和會(huì)計(jì)核算流程。崗位技能要求：專業(yè)知識(shí)：精通財(cái)會(huì)專業(yè)會(huì)計(jì)知識(shí)和實(shí)務(wù)，熟悉會(huì)計(jì)核算和財(cái)務(wù)管理工作，熟悉國家有關(guān)財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)和稅收政策和實(shí)務(wù)，熟練操作計(jì)算機(jī)、財(cái)務(wù)軟件和收入管理系統(tǒng)。取得財(cái)會(huì)方面中級(jí)以上職業(yè)資格，包括：中國注冊(cè)會(huì)計(jì)師資格，中高級(jí)會(huì)計(jì)師資格，美國注冊(cè)會(huì)計(jì)師資格（CPA），加拿大注冊(cè)會(huì)計(jì)師資格（CGA）和/或英國特許會(huì)計(jì)師資格（ACCA）；素質(zhì)與能力：職業(yè)操守：達(dá)到會(huì)計(jì)師職業(yè)所要求的、較高水平的職業(yè)素養(yǎng)。堅(jiān)持原則，客觀公正，依法辦事，保守機(jī)密。有較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)能力，優(yōu)秀的組織和協(xié)調(diào)能力和出色的分析能力。

2.4.1財(cái)務(wù)總監(jiān)崗位目標(biāo)和考核指標(biāo)說明書財(cái)務(wù)總監(jiān)崗位目標(biāo)1.財(cái)務(wù)和業(yè)務(wù)拓展類2.客戶類3.內(nèi)部管理類4．學(xué)習(xí)創(chuàng)新類財(cái)務(wù)總監(jiān)考核指標(biāo)表一．季度考核KPI指標(biāo)指標(biāo)編號(hào)KPI權(quán)重評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)信息來源12345二．財(cái)務(wù)總監(jiān)半年評(píng)價(jià)能力和態(tài)度指標(biāo)核心能力12345參考能力12345678態(tài)度12345678

三、長話業(yè)務(wù)事業(yè)部職務(wù)說明書3.1長話業(yè)務(wù)事業(yè)部經(jīng)理職務(wù)說明書職務(wù)名稱：長話業(yè)務(wù)事業(yè)部經(jīng)理職務(wù)編號(hào)：直屬上級(jí)：總經(jīng)理所屬部門：長話業(yè)務(wù)事業(yè)部崗位目的：為了完成公司銷售目標(biāo)，不斷拓展長話業(yè)務(wù)的銷售渠道，建立完善的客戶關(guān)系體系和銷售策略，組織完成銷售任務(wù)并負(fù)責(zé)大客戶維護(hù)與持續(xù)開發(fā)的工作。工作內(nèi)容：1.財(cái)務(wù)和業(yè)務(wù)拓展類負(fù)責(zé)長話產(chǎn)品的銷售工作，制訂營銷計(jì)劃，組織部門員工完成公司下達(dá)的銷售任務(wù)；負(fù)責(zé)客戶關(guān)系體系建設(shè)，組織下屬員工不斷拓展長話業(yè)務(wù)的銷售渠道，開發(fā)客戶；負(fù)責(zé)大客戶關(guān)系維護(hù)，監(jiān)測(cè)大客戶流量，做好大客戶回訪，深度挖掘大客戶需求，做到有效的大客戶管理，控制大客戶掉線率，保證大客戶提供銷售機(jī)會(huì)；負(fù)責(zé)大客戶的信用認(rèn)證以及欠費(fèi)催繳、托收辦理以及合同履行等工作；2.客戶類充分利用公司的資源，解決用戶端的技術(shù)問題，最大限度的滿足客戶的需求，協(xié)助其他部門做好客戶投訴的處理工作；及時(shí)準(zhǔn)確地向相關(guān)部門提供有效的客戶信息、產(chǎn)品需求和其他市場信息；負(fù)責(zé)與其他部門的協(xié)調(diào)工作，提升內(nèi)部客戶滿意度；3.內(nèi)部管理類部門業(yè)務(wù)管理：負(fù)責(zé)通信業(yè)務(wù)的銷售政策、產(chǎn)品發(fā)展策略、銷售策略制定等工作，并負(fù)責(zé)實(shí)施；制定計(jì)劃并組織、督促員工完成任務(wù)；部門人力資源：負(fù)責(zé)部門內(nèi)部人力資源管理，包括招聘、培養(yǎng)/技能提升以及考核等人力資源相關(guān)工作；財(cái)務(wù)管理：負(fù)責(zé)部門內(nèi)財(cái)務(wù)事務(wù)處理，參與公司財(cái)務(wù)預(yù)算制定，審批部門內(nèi)費(fèi)用；日常管理工作：負(fù)責(zé)部門日常管理工作，包括部門內(nèi)部業(yè)務(wù)審批以及例會(huì)等；部門員工的日常管理工作，包括部署下級(jí)員工工作，督導(dǎo)其各項(xiàng)工作實(shí)施情況，并負(fù)責(zé)對(duì)其工作作出評(píng)定等；MBO管理：負(fù)責(zé)部門內(nèi)部以目標(biāo)管理(MBO)為中心的管理體系建設(shè)；信息化管理：負(fù)責(zé)信息系統(tǒng)使用管理工作；完成上級(jí)交辦的其他工作。權(quán)限：部門內(nèi)工作分配的決策權(quán)；部門基層員工招聘、異動(dòng)、離職的決策權(quán)；部門內(nèi)費(fèi)用審批權(quán)；制定部門內(nèi)相關(guān)規(guī)定。所受上級(jí)的指導(dǎo)：接受總經(jīng)理的書面和口頭指導(dǎo)同級(jí)溝通：其他部門經(jīng)理所予下級(jí)的指導(dǎo)：對(duì)本部門員工給予業(yè)務(wù)指導(dǎo)。崗位資格要求：教育背景：大學(xué)本科經(jīng)驗(yàn)：3年以上相關(guān)銷售工作經(jīng)驗(yàn)，2年以上管理經(jīng)驗(yàn)崗前培訓(xùn)崗位技能要求：專業(yè)知識(shí)：熟悉市場營銷和產(chǎn)品知識(shí)。素質(zhì)與能力：管理能力，學(xué)習(xí)能力，溝通和問題解決能力，制定目標(biāo)和控制風(fēng)險(xiǎn)能力，組織分工能力。

3.1.1長話業(yè)務(wù)事業(yè)部經(jīng)理崗位目標(biāo)和考核指標(biāo)說明書長話業(yè)務(wù)事業(yè)部經(jīng)理崗位目標(biāo)1.財(cái)務(wù)和業(yè)務(wù)拓展類部門季度銷售任務(wù)；完成客戶關(guān)系體系建設(shè)年度任務(wù)，包括大客戶管理、控制大客戶掉線率；保證大客戶提供銷售機(jī)會(huì)；大客戶欠費(fèi)率；合同履行率；客戶托收率；2.客戶類反饋客戶、產(chǎn)品和市場信息；信息處理率；保證跨部門協(xié)作有效開展，提升內(nèi)部客戶滿意度；客戶投訴問題的處理；內(nèi)部管理類部門內(nèi)財(cái)務(wù)管理；提升部門員工滿意度；招聘/培養(yǎng)環(huán)節(jié)；落實(shí)部門員工績效考核；培養(yǎng)員工；落實(shí)部門日常管理；落實(shí)部門MBO管理；部門信息化管理；4.學(xué)習(xí)創(chuàng)新類每年完成3個(gè)六西格瑪項(xiàng)目。100%完成完善90％以上5‰以內(nèi)100%履行70％以上及時(shí)準(zhǔn)確100%有效開展、保持順暢100%無財(cái)務(wù)漏洞，合理控制費(fèi)用新員工合格率達(dá)到70%公平并能有效激勵(lì)提升技能有序開展按照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行90％以上準(zhǔn)確率100%完成長話業(yè)務(wù)事業(yè)部經(jīng)理考核指標(biāo)表一．月度考核任務(wù)完成指標(biāo)指標(biāo)目標(biāo)考核方法部門業(yè)績100％根據(jù)業(yè)績核算結(jié)果二．季度考核KPI指標(biāo)指標(biāo)編號(hào)KPI權(quán)重評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)考核方法1部門業(yè)績50%>=120%為5根據(jù)業(yè)績核算結(jié)果2大客戶掉線率20％根據(jù)相關(guān)統(tǒng)計(jì)3招聘員工轉(zhuǎn)正率10%根據(jù)相關(guān)統(tǒng)計(jì)4內(nèi)部客戶滿意度10%其他部門評(píng)價(jià)，人事行政部匯總5MBO考核10%上級(jí)評(píng)定三．長話業(yè)務(wù)事業(yè)部經(jīng)理半年評(píng)價(jià)能力和態(tài)度指標(biāo)核心能力1敏感性2影響能力3激勵(lì)4解決問題的能力5決策能力參考能力1團(tuán)隊(duì)合作2說服力3授權(quán)4口頭溝通5戰(zhàn)略思考6計(jì)劃和組織7了解客戶需求8市場開拓能力態(tài)度1團(tuán)隊(duì)協(xié)作2關(guān)注長期目標(biāo)3處理問題全面4承擔(dān)責(zé)任5關(guān)心員工成長6關(guān)注培訓(xùn)7以身作則8嚴(yán)守期限，達(dá)成目標(biāo)

2長話業(yè)務(wù)事業(yè)部銷售主管職務(wù)說明書職務(wù)名稱：銷售主管職務(wù)編號(hào)：直屬上級(jí)：長話業(yè)務(wù)事業(yè)部經(jīng)理所屬部門：長話業(yè)務(wù)事業(yè)部崗位目的：在公司銷售政策指引下，為了完成銷售任務(wù)，組織銷售代表拓展長話業(yè)務(wù)的銷售渠道，建立客戶關(guān)系并達(dá)成銷售目標(biāo)。工作內(nèi)容：1.財(cái)務(wù)和業(yè)務(wù)拓展類承擔(dān)長話業(yè)務(wù)的銷售任務(wù)，制定銷售計(jì)劃并組織下屬銷售代表完成銷售任務(wù)，提升銷售業(yè)績；負(fù)責(zé)本組客戶的信用認(rèn)證以及欠費(fèi)催繳、托收辦理以及合同履行等工作；2.客戶類建設(shè)和維護(hù)客戶關(guān)系，提升客戶滿意度；協(xié)調(diào)解決銷售過程中跨部門合作的溝通工作；做好與其他部門的協(xié)調(diào)工作，提升內(nèi)部客戶滿意度；及時(shí)反饋各類市場信息，包括產(chǎn)品、競爭對(duì)手等；及時(shí)了解客戶端存在的問題和客戶的需求，并將信息及時(shí)反饋到相關(guān)崗位；負(fù)責(zé)落實(shí)組內(nèi)員工客戶合同履行率；3.內(nèi)部管理類組內(nèi)業(yè)務(wù)管理：關(guān)注銷售代表并提供有利的銷售支持，提升銷售代表的銷售能力，幫助員工解決銷售中的問題，作好大客戶的公關(guān)工作；監(jiān)控銷售計(jì)劃，組織和監(jiān)督員工完成本組銷售任務(wù)；審批組內(nèi)銷售費(fèi)用與設(shè)備、托收特出審批單；組內(nèi)人力資源管理：協(xié)助完成部門員工招聘、培養(yǎng)等工作，并負(fù)責(zé)對(duì)組內(nèi)員工的工作進(jìn)行考核；日常管理：負(fù)責(zé)本組的員工管理工作，包括：部署下級(jí)員工工作，督導(dǎo)其各項(xiàng)工作實(shí)施情況，并負(fù)責(zé)對(duì)其工作作出評(píng)定，組內(nèi)員工培訓(xùn)，組內(nèi)員工面談與溝通等；本組其它日常管理工作，包括小組例會(huì)等；組內(nèi)MBO管理；完成上級(jí)交辦的其它工作。權(quán)限：組內(nèi)銷售費(fèi)用審批權(quán)（150元以內(nèi)/一次）；本組人員一天病事假審批權(quán)；本組人員任免的建議權(quán)。所受上級(jí)的指導(dǎo)：接受長話業(yè)務(wù)事業(yè)部經(jīng)理書面和口頭指導(dǎo)同級(jí)溝通：其他銷售主管以及其他部門人員所予下級(jí)的指導(dǎo)：對(duì)本組員工工作進(jìn)行指導(dǎo)。崗位資格要求：教育背景：大學(xué)本科經(jīng)驗(yàn)：1－2年相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)崗前培訓(xùn)崗位技能要求：專業(yè)知識(shí)：熟悉市場營銷和產(chǎn)品知識(shí)；素質(zhì)與能力：學(xué)習(xí)能力，溝通和問題解決能力，制定目標(biāo)和控制風(fēng)險(xiǎn)能力，組織分工能力。

3.2.1長話業(yè)務(wù)事業(yè)部銷售主管崗位目標(biāo)和考核指標(biāo)說明書長話業(yè)務(wù)事業(yè)部銷售主管崗位目標(biāo)1.財(cái)務(wù)和業(yè)務(wù)拓展類本組銷售任務(wù)；控制客戶掉線率；控制本組簽單客戶欠費(fèi)率；保持本組簽單客戶托收率；2.客戶類保證本組員工反饋客戶、產(chǎn)品和市場信息；保證跨部門協(xié)作，提升內(nèi)部客戶滿意度；保證合同履行率；3.內(nèi)部管理類提升本組員工滿意度；新員工招聘/培養(yǎng)；協(xié)助和培養(yǎng)員工；MBO管理；負(fù)責(zé)組內(nèi)信息化管理；4.學(xué)習(xí)創(chuàng)新類每年完成2個(gè)六西格瑪項(xiàng)目。100％完成在合理范圍內(nèi)5‰以內(nèi)70％以上及時(shí)準(zhǔn)確有效開展，保持順暢100%履行轉(zhuǎn)正合格率達(dá)到70%提升技能按照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行90％以上準(zhǔn)確率100％完成長話業(yè)務(wù)事業(yè)部銷售主管考核指標(biāo)表一．月度考核任務(wù)完成指標(biāo)指標(biāo)目標(biāo)考核方法本組業(yè)績100％根據(jù)業(yè)績核算結(jié)果二．季度考核KPI指標(biāo)指標(biāo)編號(hào)KPI權(quán)重評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)考核方法1本組業(yè)績40%>=120%為5根據(jù)業(yè)績核算結(jié)果2掉線率？20%3招聘員工轉(zhuǎn)正率20%根據(jù)相關(guān)統(tǒng)計(jì)4托收辦理10%根據(jù)相關(guān)統(tǒng)計(jì)5合同履行率10%根據(jù)相關(guān)統(tǒng)計(jì)

三．銷售主管半年評(píng)價(jià)能力和態(tài)度指標(biāo)核心能力1敏感性2影響能力3激勵(lì)4解決問題的能力5決策能力參考能力1團(tuán)隊(duì)合作2說服力3授權(quán)4口頭溝通5戰(zhàn)略思考6計(jì)劃和組織7了解客戶需求8市場開拓能力態(tài)度1團(tuán)隊(duì)協(xié)作2關(guān)注長期目標(biāo)3處理問題全面4承擔(dān)責(zé)任5關(guān)心員工成長6關(guān)注培訓(xùn)7以身作則8嚴(yán)守期限，達(dá)成目標(biāo)

3.3長話業(yè)務(wù)事業(yè)部銷售代表職務(wù)說明書職務(wù)名稱：銷售代表職務(wù)編號(hào)：直屬上級(jí)：銷售主管所屬部門：長話業(yè)務(wù)事業(yè)部崗位目的：在公司銷售政策及上級(jí)指導(dǎo)下拓展長話業(yè)務(wù)的銷售渠道，建立客戶關(guān)系并完成銷售任務(wù)。工作內(nèi)容：1.財(cái)務(wù)和業(yè)務(wù)拓展類根據(jù)部門銷售政策與策略，承擔(dān)長話業(yè)務(wù)的銷售任務(wù)，不斷挖掘客戶渠道，發(fā)現(xiàn)潛在客戶，擴(kuò)大產(chǎn)品市場，完成銷售任務(wù)并向其他部門提供銷售機(jī)會(huì)；做好客戶的信用認(rèn)證以及欠費(fèi)催繳、托收辦理以及合同履行等工作；2.客戶類維護(hù)客戶關(guān)系，協(xié)調(diào)銷售過程的跨部門溝通工作；充分利用公司的資源，解決用戶端的技術(shù)問題，最大限度的滿足客戶的需求，提升客戶滿意度；按照公司流程，及時(shí)準(zhǔn)確地收集并向相關(guān)部門提供有效的客戶信息、產(chǎn)品需求和其他市場信息；協(xié)助其他部門做好客戶投訴的處理工作；3.內(nèi)部管理類完成上級(jí)交辦的其它工作。權(quán)限：無所受上級(jí)的指導(dǎo)：接受銷售主管口頭及書面指導(dǎo)。同級(jí)溝通：與客服人員、財(cái)務(wù)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)。所予下級(jí)的指導(dǎo)：無崗位資格要求：教育背景：高中以上經(jīng)驗(yàn)：2年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)崗前培訓(xùn)崗位技能要求：專業(yè)知識(shí)：電信基礎(chǔ)知識(shí)及網(wǎng)絡(luò)常識(shí)，市場營銷知識(shí)；素質(zhì)與能力：良好的溝通協(xié)調(diào)能力，出色的表現(xiàn)力，開拓能力，堅(jiān)韌的意志，團(tuán)隊(duì)精神，能在壓力下工作。3.3.1長話業(yè)務(wù)事業(yè)部銷售代表崗位目標(biāo)和考核指標(biāo)說明書長話業(yè)務(wù)事業(yè)部銷售代表崗位目標(biāo)1.財(cái)務(wù)和業(yè)務(wù)拓展類個(gè)人銷售任務(wù)；控制本人簽單客戶欠費(fèi)率；保持本人簽單客戶托收率；保證合同履行率；2.客戶類反饋客戶、產(chǎn)品和市場信息；內(nèi)部客戶滿意度；信息化使用標(biāo)準(zhǔn)化率；100％完成5‰以內(nèi)70％以上100%及時(shí)準(zhǔn)確，反饋及時(shí)率達(dá)到100%有效提升100%長話業(yè)務(wù)事業(yè)部銷售代表考核指標(biāo)表一．月度考核任務(wù)完成指標(biāo)指標(biāo)目標(biāo)考核方法本人業(yè)績100％根據(jù)業(yè)績核算結(jié)果二．季度考核KPI指標(biāo)指標(biāo)編號(hào)KPI權(quán)重評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)考核方法1個(gè)人業(yè)績30%根據(jù)業(yè)績核算結(jié)果2客戶托收率20％根據(jù)相關(guān)統(tǒng)計(jì)3客戶欠費(fèi)率10％根據(jù)相關(guān)統(tǒng)計(jì)4MBO20%上級(jí)評(píng)定5信息反饋10%上級(jí)評(píng)定6合同履行率10%100%為5根據(jù)相關(guān)統(tǒng)計(jì)三．銷售代表半年評(píng)價(jià)能力和態(tài)度指標(biāo)核心能力1自信2了解客戶需求3談判能力4客戶管理能力5市場開拓能力參考能力1關(guān)系建立2應(yīng)變能力3傾聽4解決問題能力5發(fā)展導(dǎo)向678態(tài)度1是否認(rèn)真完成任務(wù)2做事效率是否高3是否虛心好學(xué)，要求上進(jìn)4是否有責(zé)任感，愿意承擔(dān)更多的責(zé)任5是否及時(shí)正確向上級(jí)匯報(bào)工作6783.4長話業(yè)務(wù)事業(yè)部大客戶關(guān)系組主管職務(wù)說明書職務(wù)名稱：大客戶關(guān)系組主管職務(wù)編號(hào)：直屬上級(jí)：長話業(yè)務(wù)事業(yè)部經(jīng)理所屬部門：長話業(yè)務(wù)事業(yè)部崗位目的：為了維護(hù)公司現(xiàn)有的大客戶并不斷挖掘大客戶的價(jià)值，負(fù)責(zé)向大客戶提供全程售后服務(wù)，提升大客戶滿意度，并對(duì)有關(guān)信息進(jìn)行分析、統(tǒng)計(jì)和傳遞。工作內(nèi)容：1.財(cái)務(wù)和業(yè)務(wù)拓展類負(fù)責(zé)大客戶關(guān)系維護(hù)，控制大客戶掉線率；負(fù)責(zé)對(duì)內(nèi)客戶關(guān)系銷售，向銷售人員提供擴(kuò)線、擴(kuò)容等銷售信息，創(chuàng)造銷售機(jī)會(huì)，提升大客戶銷售業(yè)績；2.客戶類負(fù)責(zé)組織定期回訪不同流量級(jí)別的大客戶，了解大客戶需求及調(diào)查大客戶滿意度，安排大客戶的定期維護(hù)和上門拜訪，填寫大客戶拜訪備忘錄及拜訪統(tǒng)計(jì)表，并對(duì)用戶的問題加以解決，做到有效的大客戶關(guān)系管理，提高客戶滿意度和忠誠度；負(fù)責(zé)大客戶分類信息的收集與分析并提供給事業(yè)部、市場部作為營銷制度、策略的依據(jù)；負(fù)責(zé)處理大客戶投訴，跟蹤處理結(jié)果并進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查；負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)跨部門溝通工作，提升內(nèi)部客戶滿意度；3.內(nèi)部管理類組織制定大客戶管理制度、策略與實(shí)施計(jì)劃，并組織下屬組員具體實(shí)施；組內(nèi)業(yè)務(wù)審批；負(fù)責(zé)本組的員工管理工作，包括：協(xié)助完成部門員工招聘和培養(yǎng)工作；部署下級(jí)員工工作，督導(dǎo)其各項(xiàng)工作實(shí)施情況，并負(fù)責(zé)對(duì)其工作作出評(píng)定，組內(nèi)員工培訓(xùn)，組內(nèi)員工面談與溝通等；本組其它日常管理工作，包括小組例會(huì)等；組內(nèi)MBO管理；完成上級(jí)交辦的其它工作。權(quán)限：對(duì)下屬員工的指導(dǎo)權(quán)、考核權(quán)；對(duì)組內(nèi)員工崗位職責(zé)權(quán)限調(diào)整的建議權(quán)；對(duì)公司各個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)進(jìn)行優(yōu)化的建議權(quán)；對(duì)安排大客戶定期維護(hù)的決定權(quán)。所受上級(jí)的指導(dǎo)：在業(yè)務(wù)上接受長話業(yè)務(wù)事業(yè)部經(jīng)理的指導(dǎo)。同級(jí)溝通：與事業(yè)部銷售主管、客戶服務(wù)部受理服務(wù)組主管、技術(shù)服務(wù)組主管進(jìn)行業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)。所予下級(jí)的指導(dǎo)：對(duì)本組員工工作進(jìn)行指導(dǎo)。崗位資格要求：教育背景：通信，營銷或服務(wù)等相關(guān)專業(yè)本科學(xué)歷；經(jīng)驗(yàn)：3年以上通信領(lǐng)域的銷售或客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)；崗前培訓(xùn)：進(jìn)行管理技能、公司產(chǎn)品特點(diǎn)、客戶常見技術(shù)問題、服務(wù)方法和技巧的培訓(xùn)。。崗位技能要求：專業(yè)知識(shí)：具有通信方面的專業(yè)知識(shí)，銷售技巧以及客戶服務(wù)溝通技巧知識(shí)；素質(zhì)與能力：有一定的組織協(xié)調(diào)和控制能力，氣質(zhì)、形象良好，待人熱情，舉止得體大方，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，細(xì)致、有耐心，具有良好的溝通能力和理解能力，以及解決技術(shù)服務(wù)問題的能力。

3.4.1長話業(yè)務(wù)事業(yè)部大客戶關(guān)系組主管崗位目標(biāo)和考核指標(biāo)說明書長話業(yè)務(wù)事業(yè)部大客戶關(guān)系組主管崗位目標(biāo)1.財(cái)務(wù)和業(yè)務(wù)拓展類完成客戶關(guān)系體系建設(shè)年度任務(wù)，包括大客戶管理、控制大客戶掉線率；保證大客戶提供銷售機(jī)會(huì)；2.客戶類針對(duì)大客戶保證定期回訪，記錄相關(guān)信息，并解決客戶問題；定時(shí)提交信息報(bào)表，反饋客戶、產(chǎn)品和市場信息；保證跨部門協(xié)作,提升內(nèi)部客戶滿意度；控制用戶投訴處理，提升用戶滿意度；3.內(nèi)部管理類提升本組員工滿意度；新員工招聘與培養(yǎng)；協(xié)助和培養(yǎng)員工；MBO管理；負(fù)責(zé)組內(nèi)信息化使用管理；4.學(xué)習(xí)創(chuàng)新類每年完成2個(gè)六西格瑪項(xiàng)目。完善90％以上及時(shí)準(zhǔn)確及時(shí)準(zhǔn)確有效開展，保持順暢有效提升提升技能按照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行100％準(zhǔn)確100％完成長話業(yè)務(wù)事業(yè)部大客戶關(guān)系組主管考核指標(biāo)表一．季度考核KPI指標(biāo)指標(biāo)編號(hào)KPI權(quán)重評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)考核方法1大客戶掉線率30％根據(jù)相關(guān)統(tǒng)計(jì)2部門內(nèi)銷售機(jī)會(huì)提供30%根據(jù)相關(guān)統(tǒng)計(jì)3大客戶回訪信息記錄與問題處理10%上級(jí)根據(jù)相關(guān)記錄評(píng)定4大客戶信息收集與分析10％上級(jí)根據(jù)相關(guān)報(bào)表評(píng)定5員工管理10%上級(jí)評(píng)定6MBO管理10%上級(jí)評(píng)定

二．大客戶關(guān)系組主管半年評(píng)價(jià)能力和態(tài)度指標(biāo)核心能力1敏感性2影響能力3激勵(lì)4解決問題的能力5決策能力參考能力1團(tuán)隊(duì)合作2說服力3授權(quán)4口頭溝通5戰(zhàn)略思考6計(jì)劃和組織7了解客戶需求8市場開拓能力態(tài)度1團(tuán)隊(duì)協(xié)作2關(guān)注長期目標(biāo)3處理問題全面4承擔(dān)責(zé)任5關(guān)心員工成長6關(guān)注培訓(xùn)7以身作則8嚴(yán)守期限，達(dá)成目標(biāo)

5長話業(yè)務(wù)事業(yè)部小客戶服務(wù)代表職務(wù)說明書職務(wù)名稱：大客戶服務(wù)代表職務(wù)編號(hào)：直屬上級(jí)：大客戶關(guān)系組主管所屬部門：長話業(yè)務(wù)事業(yè)部崗位目的：為了提高大客戶滿意度并提高大客戶的價(jià)值，向大客戶提供相關(guān)服務(wù)并解決客戶使用中的問題，并對(duì)相關(guān)信息進(jìn)行分析、統(tǒng)計(jì)、傳遞。工作內(nèi)容：1.財(cái)務(wù)和業(yè)務(wù)拓展類維護(hù)大客戶關(guān)系，控制大客戶掉線率；負(fù)責(zé)對(duì)內(nèi)客戶關(guān)系銷售，向銷售人員提供擴(kuò)線、擴(kuò)容等銷售信息，創(chuàng)造銷售機(jī)會(huì)，提升大客戶銷售業(yè)績；2.客戶類管理所負(fù)責(zé)的大客戶，加強(qiáng)客戶管理，提高客戶滿意度和忠誠度；負(fù)責(zé)定期回訪大客戶，了解競爭情況，進(jìn)行用戶需求挖掘與風(fēng)險(xiǎn)控制；處理大客戶投訴，跟蹤處理結(jié)果并進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查；在大客戶關(guān)系組主管主持下，參與跨部門溝通工作，開發(fā)大客戶需求；觀測(cè)大客戶日、周、月流量，如果有0流量和大幅下降的客戶應(yīng)及時(shí)調(diào)查、回訪，并加以解決；信息反饋：填寫大客戶拜訪備忘錄及拜訪統(tǒng)計(jì)表；大客戶分類信息的統(tǒng)計(jì)、分析以及傳遞給大客戶關(guān)系組主管；3.內(nèi)部管理類完成上級(jí)交辦的其它工作。權(quán)限：對(duì)贈(zèng)送客戶禮品的建議權(quán)；對(duì)安排大客戶定期維護(hù)的決定權(quán)。所受上級(jí)的指導(dǎo)：在業(yè)務(wù)上接受長話業(yè)務(wù)事業(yè)部大客戶關(guān)系組主管的指導(dǎo)。同級(jí)溝通：與事業(yè)部、系統(tǒng)部員工以及客戶服務(wù)部受理服務(wù)代表、技術(shù)服務(wù)代表進(jìn)行業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)。所予下級(jí)的指導(dǎo)：無崗位資格要求：教育背景：通信，營銷或服務(wù)等相關(guān)專業(yè)?？苹虮究茖W(xué)歷；經(jīng)驗(yàn)：2年以上通信領(lǐng)域的銷售或大客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)；崗前培訓(xùn)：進(jìn)行公司產(chǎn)品特點(diǎn)、客戶常見技術(shù)問題、服務(wù)方法和技巧的培訓(xùn)。。崗位技能要求：專業(yè)知識(shí)：具有通信方面的專業(yè)知識(shí)，銷售技巧以及客戶服務(wù)溝通技巧知識(shí)；素質(zhì)與能力：氣質(zhì)、形象良好，待人熱情，舉止得體大方，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，細(xì)致、有耐心，具有良好的溝通能力和理解能力，以及解決通信技術(shù)服務(wù)問題的能力。

3.5.1長話業(yè)務(wù)事業(yè)部小客戶服務(wù)代表崗位目標(biāo)和考核指標(biāo)說明書長話業(yè)務(wù)事業(yè)部大客戶服務(wù)代表崗位目標(biāo)1.財(cái)務(wù)和業(yè)務(wù)拓展類完成客戶關(guān)系維護(hù)年度任務(wù)，包括大客戶管理、控制大客戶掉線率；保證所負(fù)責(zé)的大客戶提供銷售機(jī)會(huì)；2.客戶類定期拜訪客戶，提升用戶滿意度；反饋客戶機(jī)會(huì)；處理各類客戶問題；客戶異動(dòng)信息記錄并解決；提升內(nèi)部客戶滿意度。完善90％以上有效提升及時(shí)率100％保證解決比率達(dá)到100%長話業(yè)務(wù)事業(yè)部大客戶服務(wù)代表考核指標(biāo)表一．季度考核KPI指標(biāo)指標(biāo)編號(hào)KPI權(quán)重評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)考核方法1大客戶掉線率30％根據(jù)相關(guān)統(tǒng)計(jì)2部門內(nèi)銷售機(jī)會(huì)提供30%根據(jù)相關(guān)統(tǒng)計(jì)3異動(dòng)處理15%上級(jí)評(píng)定4定期回訪與風(fēng)險(xiǎn)控制15%上級(jí)評(píng)定5信息的記錄與反饋10％上級(jí)評(píng)定

三．大客戶服務(wù)代表半年評(píng)價(jià)能力和態(tài)度指標(biāo)核心能力1客戶管理能力2了解客戶需求3應(yīng)變能力4關(guān)系建立5解決問題能力參考能力1傾聽2發(fā)展導(dǎo)向345678態(tài)度1是否認(rèn)真完成任務(wù)2做事效率是否高3是否虛心好學(xué)，要求上進(jìn)4是否有責(zé)任感，愿意承擔(dān)更多的責(zé)任5是否及時(shí)正確向上級(jí)匯報(bào)工作678四、變現(xiàn)電信事業(yè)部職務(wù)說明書4.1變現(xiàn)電信事業(yè)部經(jīng)理職務(wù)說明書職務(wù)名稱：增值電信事業(yè)部經(jīng)理職務(wù)編號(hào)：直屬上級(jí)：總經(jīng)理所屬部門：增值電信事業(yè)部崗位目的：為了完成公司銷售目標(biāo)，不斷拓展增值電信業(yè)務(wù)的銷售渠道，建立完善的客戶關(guān)系體系和銷售策略，組織完成銷售任務(wù)并負(fù)責(zé)大客戶維護(hù)與持續(xù)開發(fā)的工作。工作內(nèi)容：1.財(cái)務(wù)和業(yè)務(wù)拓展類制訂營銷計(jì)劃，合理分配并監(jiān)督員工完成公司下達(dá)的銷售任務(wù)，組織下屬員工不斷拓展新議通業(yè)務(wù)的銷售渠道，挖掘客戶需求，開發(fā)客戶資源，建立完善的客戶關(guān)系體系，完成全年銷售任務(wù)；負(fù)責(zé)客戶的信用認(rèn)證以及欠費(fèi)催繳、托收辦理等工作；2.客戶類做好客戶關(guān)系的維護(hù)和客戶投訴的處理；充分利用公司的資源，解決用戶端的技術(shù)問題，最大限度的滿足客戶的需求，提升客戶滿意度；負(fù)責(zé)組織向客戶提供售前的技術(shù)支持、售后的使用培訓(xùn)保證客戶能夠充分使用公司的增值電信業(yè)務(wù)；負(fù)責(zé)跨部門的協(xié)調(diào)工作，提升內(nèi)部客戶滿意度；參與客戶市場細(xì)分工作；3.內(nèi)部管理類部門業(yè)務(wù)管理：負(fù)責(zé)制定增值電信業(yè)務(wù)的銷售政策和銷售策略，及時(shí)合理調(diào)整產(chǎn)品發(fā)展策略并負(fù)責(zé)實(shí)施；增值電信業(yè)務(wù)產(chǎn)品管理；制定銷售相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)化制度與流程，并督促員工落實(shí)；部門人力資源工作：負(fù)責(zé)部門員工的招聘、異動(dòng)、培訓(xùn)、考核、培養(yǎng)等工作財(cái)務(wù)管理：負(fù)責(zé)部門內(nèi)財(cái)務(wù)事務(wù)處理，參與制定公司年度預(yù)算，在預(yù)算內(nèi)與財(cái)務(wù)制度許可下審批部門內(nèi)費(fèi)用；業(yè)務(wù)審批：負(fù)責(zé)制訂并完善部門業(yè)務(wù)審批制度，嚴(yán)格按照制度執(zhí)行業(yè)務(wù)審批；部門日常管理部門員工管理工作，包括部署下級(jí)員工工作，督導(dǎo)其各項(xiàng)工作實(shí)施情況，并負(fù)責(zé)對(duì)其工作作出評(píng)定等；部門例會(huì)等；部門MBO管理：負(fù)責(zé)部門內(nèi)部以目標(biāo)管理(MBO)為中心的管理體系建設(shè)與規(guī)范，同時(shí)嚴(yán)格按照相應(yīng)的制度執(zhí)行；負(fù)責(zé)部門信息化管理：包括CRM使用標(biāo)準(zhǔn)化的制訂與完善，CRM和GAMIS按照標(biāo)準(zhǔn)化內(nèi)容執(zhí)行；完成上級(jí)交辦的其他工作。權(quán)限：部門內(nèi)工作分配的決策權(quán)；部門基層員工招聘、異動(dòng)、離職的決策權(quán)；部門內(nèi)費(fèi)用審批權(quán)；制定部門內(nèi)相關(guān)規(guī)定。所受上級(jí)的指導(dǎo)：接受總經(jīng)理的書面和口頭指導(dǎo)。同級(jí)溝通：其他部門經(jīng)理所予下級(jí)的指導(dǎo)：對(duì)本部門員工給予業(yè)務(wù)指導(dǎo)。崗位資格要求：教育背景：大學(xué)本科經(jīng)驗(yàn)：2年銷售經(jīng)驗(yàn)，1年管理經(jīng)驗(yàn)。崗前培訓(xùn)崗位技能要求：專業(yè)知識(shí)：熟悉市場營銷，具有通信專業(yè)知識(shí)；素質(zhì)與能力：管理能力，學(xué)習(xí)能力，溝通和問題解決能力，制定目標(biāo)和控制風(fēng)險(xiǎn)能力，組織分工能力。增值電信事業(yè)部經(jīng)理崗位目標(biāo)1.財(cái)務(wù)和業(yè)務(wù)拓展類部門季度銷售任務(wù)；客戶關(guān)系體系建設(shè)季度任務(wù)，包括客戶管理、控制客戶掉線率；客戶欠費(fèi)率；客戶托收率；2.客戶類反饋客戶、產(chǎn)品和市場信息；協(xié)助處理客戶投訴；售前支持和售后推廣工作的安排內(nèi)部客戶滿意度;細(xì)分市場；3.內(nèi)部管理類銷售標(biāo)準(zhǔn)化工作；產(chǎn)品管理；部門內(nèi)財(cái)務(wù)管理；部門日常管理；部門MBO管理；部門業(yè)務(wù)審批；員工考核員工招聘員工培養(yǎng)信息化管理4.學(xué)習(xí)創(chuàng)新類每年3個(gè)六西格瑪項(xiàng)目。100%完成完善5‰以內(nèi)70％以上及時(shí)準(zhǔn)確有效開展、保持順暢，保證解決合理80%以上及時(shí)有效清晰、準(zhǔn)確、可操作定位明確，有效控制無財(cái)務(wù)漏洞，費(fèi)用控制合理有序開展按照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行100％及時(shí)與正確公平并能有效激勵(lì)80％員工轉(zhuǎn)正提升技能90％以上的準(zhǔn)確率100%完成增值電信事業(yè)部經(jīng)理考核指標(biāo)表一．月度考核任務(wù)完成指標(biāo)指標(biāo)目標(biāo)考核方法部門業(yè)績100％根據(jù)業(yè)績核算結(jié)果二．季度考核KPI指標(biāo)指標(biāo)編號(hào)KPI權(quán)重評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)考核方法1部門銷售業(yè)績40％>=120%為5根據(jù)業(yè)績核算結(jié)果2部門標(biāo)準(zhǔn)化工作20％上級(jí)評(píng)定3試用期員工轉(zhuǎn)正率20％>=80％為5根據(jù)相關(guān)統(tǒng)計(jì)4售前支持和售后推廣工作10％>=80％為5根據(jù)相關(guān)統(tǒng)計(jì)5部門MBO管理10％上級(jí)評(píng)定4.1.1變現(xiàn)電信事業(yè)部經(jīng)理崗位目標(biāo)和考核指標(biāo)說明書

三．增值電信事業(yè)部經(jīng)理半年評(píng)價(jià)能力和態(tài)度指標(biāo)核心能力1敏感性2影響能力3激勵(lì)4解決問題的能力5決策能力參考能力1團(tuán)隊(duì)合作2說服力3授權(quán)4口頭溝通5戰(zhàn)略思考6計(jì)劃和組織7了解客戶需求8市場開拓能力態(tài)度1團(tuán)隊(duì)協(xié)作2經(jīng)營計(jì)劃準(zhǔn)備3關(guān)注長期目標(biāo)4處理問題全面5承擔(dān)責(zé)任6關(guān)心員工成長7關(guān)注培訓(xùn)8以身作則9嚴(yán)守期限，達(dá)成目標(biāo)

4.2變現(xiàn)電信事業(yè)部客戶主管職務(wù)說明書職務(wù)名稱：客戶主管職務(wù)編號(hào)：直屬上級(jí)：增值電信事業(yè)部經(jīng)理所屬部門：增值電信事業(yè)部崗位目的：在公司銷售政策指引下，為了完成銷售任務(wù)，組織銷售代表拓展增值電信業(yè)務(wù)的銷售渠道，建立客戶關(guān)系并達(dá)成銷售目標(biāo)。工作內(nèi)容：1.財(cái)務(wù)和業(yè)務(wù)拓展類承擔(dān)增值電信業(yè)務(wù)的銷售任務(wù)，制定銷售計(jì)劃并組織下屬客戶代表完成銷售任務(wù)，提升銷售業(yè)績；負(fù)責(zé)客戶的信用認(rèn)證以及欠費(fèi)催繳、托收辦理等工作；2.客戶類及時(shí)了解客戶端存在的問題和客戶需求，提升客戶滿意度，并將信息及時(shí)反饋到相關(guān)崗位；處理跨部門協(xié)調(diào)工作，提升內(nèi)部客戶滿意度；及時(shí)向上級(jí)與相關(guān)部門反饋各類市場信息，包括產(chǎn)品、競爭對(duì)手等；與其他部門協(xié)調(diào)處理緊急事務(wù)；3.內(nèi)部管理類組內(nèi)業(yè)務(wù)管理：關(guān)注客戶代表并提供有利的銷售支持，提升客戶代表的銷售能力，幫助員工解決銷售中的問題；組內(nèi)人力資源工作：協(xié)助完成員工招聘，負(fù)責(zé)考核、培養(yǎng)和培訓(xùn)等工作，不斷提升本組銷售人員的銷售技能；按照部門目標(biāo)管理(MBO)規(guī)定，執(zhí)行相應(yīng)的規(guī)定并督促本組員工嚴(yán)格執(zhí)行；信息化使用：嚴(yán)格按照CRM使用標(biāo)準(zhǔn)化內(nèi)容執(zhí)行，培養(yǎng)本組員工按照規(guī)定使用CRM和GAMIS的習(xí)慣；日常管理組內(nèi)員工管理工作，包括部署下級(jí)員工工作，督導(dǎo)其各項(xiàng)工作實(shí)施情況，并負(fù)責(zé)對(duì)其工作作出評(píng)定，組內(nèi)員工培訓(xùn)，組內(nèi)員工面談與溝通等；小組例會(huì)等；完成上級(jí)交辦的其它工作。權(quán)限：部門客戶代表招聘、異動(dòng)、離職的建議權(quán)；對(duì)部門相關(guān)規(guī)定的建議權(quán)。所受上級(jí)的指導(dǎo)：接受增值電信事業(yè)部經(jīng)理書面和口頭指導(dǎo)。同級(jí)溝通：客戶服務(wù)部、長話業(yè)務(wù)事業(yè)部、財(cái)務(wù)部等部門的主管所予下級(jí)的指導(dǎo)：分配組內(nèi)成員工作崗位資格要求：教育背景：大學(xué)本科經(jīng)驗(yàn)：2年銷售經(jīng)驗(yàn)崗前培訓(xùn)崗位技能要求：專業(yè)知識(shí)：熟悉市場營銷，具有通信專業(yè)知識(shí)，銷售技巧，熟練使用計(jì)算機(jī)。素質(zhì)與能力：學(xué)習(xí)能力，溝通和問題解決能力，制定目標(biāo)和控制風(fēng)險(xiǎn)能力，組織分工能力。

4.2.1變現(xiàn)電信事業(yè)部客戶主管崗位目標(biāo)和考核指標(biāo)說明書增值電信事業(yè)部客戶主管崗位目標(biāo)1.財(cái)務(wù)和業(yè)務(wù)拓展類部門季度銷售任務(wù)；客戶關(guān)系體系建設(shè)季度任務(wù)，包括客戶管理、控制客戶掉線率；客戶欠費(fèi)率；客戶托收率；2.客戶類反饋客戶、產(chǎn)品和市場信息；協(xié)助處理客戶投訴；內(nèi)部客戶滿意度;3.內(nèi)部管理類組日常管理；組MBO管理；組業(yè)務(wù)審批；員工考核員工招聘員工培養(yǎng)信息化管理4.學(xué)習(xí)創(chuàng)新類每年2個(gè)六西格瑪項(xiàng)目。100%完成完善5‰以內(nèi)70％以上及時(shí)準(zhǔn)確有效開展、保持順暢80%以上有序開展按照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行100％及時(shí)正確公平并能有效激勵(lì)80％員工轉(zhuǎn)正提升技能90％以上的準(zhǔn)確率100%完成增值電信事業(yè)部客戶主管考核指標(biāo)表一．月度考核任務(wù)完成指標(biāo)指標(biāo)目標(biāo)考核方法本組業(yè)績100％根據(jù)業(yè)績核算結(jié)果二．季度考核KPI指標(biāo)指標(biāo)編號(hào)KPI權(quán)重評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)考核方法1本組客戶代表銷售業(yè)績40％>=120%為5根據(jù)業(yè)績核算結(jié)果2內(nèi)部客戶滿意度20％其他部門評(píng)價(jià)，人事行政部匯總3本組試用期員工轉(zhuǎn)正率20％>=80％為5根據(jù)相關(guān)統(tǒng)計(jì)4簽單客戶托收率10％>=80％為5根據(jù)相關(guān)統(tǒng)計(jì)5組MBO管理10％上級(jí)評(píng)定

三．客戶主管半年評(píng)價(jià)能力和態(tài)度指標(biāo)核心能力1責(zé)任管理能力2解決問題的能力3影響能力4團(tuán)隊(duì)合作5自信參考能力1解決矛盾能力2團(tuán)隊(duì)發(fā)展3應(yīng)變能力4評(píng)估能力5激勵(lì)6準(zhǔn)確性7客戶管理能力8發(fā)展導(dǎo)向9談判能力態(tài)度1是否有責(zé)任感，愿意承擔(dān)更多的責(zé)任2是否勇于承擔(dān)責(zé)任3是否要求自己以身作則4處理問題是否全面周到5做事效率是否高678

4.3變現(xiàn)電信事業(yè)部客戶代表職務(wù)說明書職務(wù)名稱：客戶代表職務(wù)編號(hào)：直屬上級(jí)：增值電信事業(yè)部客戶主管所屬部門：增值電信事業(yè)部崗位目的：在公司銷售政策及上級(jí)指導(dǎo)下拓展增值電信業(yè)務(wù)的銷售渠道，建立客戶關(guān)系并完成銷售任務(wù)。工作內(nèi)容：1.財(cái)務(wù)和業(yè)務(wù)拓展類根據(jù)部門銷售政策與策略，承擔(dān)增值電信業(yè)務(wù)的銷售任務(wù)，不斷挖掘客戶渠道，發(fā)現(xiàn)潛在客戶，擴(kuò)大產(chǎn)品市場，提升銷售業(yè)績，并不斷挖掘客戶需求，向其他部門提供銷售機(jī)會(huì)；做好客戶的信用認(rèn)證以及欠費(fèi)催繳、托收辦理以及合同履行等工作；2.客戶類維護(hù)客戶關(guān)系，推動(dòng)客戶全面掌握增值電信業(yè)務(wù)的功能、養(yǎng)成使用習(xí)慣，協(xié)調(diào)銷售過程的跨部門溝通工作；充分利用公司的資源，解決用戶端的技術(shù)問題，最大限度的滿足客戶的需求，提升客戶滿意度；按照公司流程，及時(shí)準(zhǔn)確地收集并向相關(guān)部門提供有效的客戶信息、產(chǎn)品需求和其他市場信息。熟悉使用CRM和GAMIS等系統(tǒng)；協(xié)助其他部門做好客戶投訴的處理工作，提升內(nèi)部客戶滿意度；3.內(nèi)部管理類完成上級(jí)交辦的其它工作。權(quán)限：無所受上級(jí)的指導(dǎo)：接受增值電信事業(yè)部經(jīng)理書面和口頭指導(dǎo)。同級(jí)溝通：與客服人員、財(cái)務(wù)人員、長話業(yè)務(wù)事業(yè)部銷售人員進(jìn)行業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)。所予下級(jí)的指導(dǎo)：無崗位資格要求：教育背景：大學(xué)本科學(xué)歷。經(jīng)驗(yàn)：1年以上銷售經(jīng)驗(yàn)。崗前培訓(xùn)崗位技能要求：專業(yè)知識(shí)：了解市場營銷和產(chǎn)品相關(guān)技術(shù)，熟練使用計(jì)算機(jī)；素質(zhì)與能力：良好的溝通協(xié)調(diào)能力，出色的表現(xiàn)力，開拓能力，堅(jiān)韌的意志，團(tuán)隊(duì)精神，能在壓力下工作。

4.3.1變現(xiàn)電信事業(yè)部客戶代表崗位目標(biāo)和考核指標(biāo)說明書增值電信事業(yè)部客戶代表崗位目標(biāo)1.財(cái)務(wù)和業(yè)務(wù)拓展類個(gè)人季度銷售任務(wù)；客戶關(guān)系維護(hù)季度任務(wù)，包括客戶管理、控制客戶掉線率；客戶提供銷售機(jī)會(huì)；客戶欠費(fèi)率；客戶托收率；2.客戶類反饋客戶、產(chǎn)品和市場信息；提升內(nèi)部客戶滿意度。100%完成完善90％以上5‰以內(nèi)70％以上及時(shí)準(zhǔn)確有效提升增值電信事業(yè)部客戶代表考核指標(biāo)表一．月度考核任務(wù)完成指標(biāo)指標(biāo)目標(biāo)考核方法個(gè)人業(yè)績100％根據(jù)業(yè)績核算結(jié)果二．季度考核KPI指標(biāo)指標(biāo)編號(hào)KPI權(quán)重評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)考核方法1簽單客戶托收率40％>=80％為5根據(jù)相關(guān)統(tǒng)計(jì)2客戶欠費(fèi)率30％<=5‰為5根據(jù)相關(guān)統(tǒng)計(jì)3銷售成功率20％>=30％為5根據(jù)相關(guān)統(tǒng)計(jì)，簽單數(shù)/計(jì)劃簽單數(shù)4內(nèi)部客戶滿意度10％其他部門評(píng)價(jià)，人事行政部匯總

三．客戶代表半年評(píng)價(jià)能力和態(tài)度指標(biāo)核心能力1自信2了解客戶需求3談判能力4客戶管理能力5市場開拓能力參考能力1關(guān)系建立2應(yīng)變能力3傾聽4解決問題能力5發(fā)展導(dǎo)向678態(tài)度1是否認(rèn)真完成任務(wù)2做事效率是否高3是否虛心好學(xué)，要求上進(jìn)4是否有責(zé)任感，愿意承擔(dān)更多的責(zé)任5是否及時(shí)正確向上級(jí)匯報(bào)工作678

4.4變現(xiàn)電信事業(yè)部產(chǎn)品專員職務(wù)說明書職務(wù)名稱：產(chǎn)品專員職務(wù)編號(hào)：直屬上級(jí)：增值電信事業(yè)部經(jīng)理所屬部門：增值電信事業(yè)部崗位目的：為了完成公司增值電信業(yè)務(wù)的銷售工作，為客戶提供售前及售后的技術(shù)支持服務(wù)。并為公司內(nèi)部員工提供相關(guān)培訓(xùn)。工作內(nèi)容：1.客戶類負(fù)責(zé)公司新議通產(chǎn)品的售前技術(shù)支持，協(xié)助客戶代表完成客戶銷售工作；根據(jù)需要對(duì)客戶進(jìn)行使用培訓(xùn)，培養(yǎng)客戶的使用習(xí)慣；總結(jié)/反饋各類市場信息，包括產(chǎn)品、競爭以及客戶對(duì)公司各類產(chǎn)品的需求；2.內(nèi)部管理類負(fù)責(zé)增值電信業(yè)務(wù)的產(chǎn)品管理工作；從技術(shù)和市場銷售的角度出發(fā)協(xié)助公司市場部完成宣傳推廣方面的工作；根據(jù)客戶需求及相關(guān)部門的反饋，組織其它部門對(duì)產(chǎn)品的優(yōu)化；針對(duì)公司內(nèi)部員工進(jìn)行產(chǎn)品和市場方面的培訓(xùn)；完成上級(jí)交辦的其它工作。權(quán)限：產(chǎn)品功能提升的建議權(quán)；客戶培訓(xùn)流程完善的建議權(quán)；所受上級(jí)的指導(dǎo)：接受增值電信事業(yè)部經(jīng)理口頭與書面指導(dǎo)同級(jí)溝通：與客戶服務(wù)部、系統(tǒng)部、市場部和長話業(yè)務(wù)事業(yè)部工作人員溝通。所予下級(jí)的指導(dǎo)：無崗位資格要求：教育背景：大學(xué)本科學(xué)歷，計(jì)算機(jī)或電子等相關(guān)專業(yè)，通信專業(yè)優(yōu)先；經(jīng)驗(yàn)：2年以上通信領(lǐng)域（特別是互聯(lián)網(wǎng)方面）的工作經(jīng)驗(yàn)；崗前培訓(xùn)崗位技能要求：專業(yè)知識(shí)：了解市場營銷和產(chǎn)品相關(guān)技術(shù)，具備產(chǎn)品使用等相關(guān)培訓(xùn)知識(shí)，精通通信及互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)；素質(zhì)與能力：良好的溝通協(xié)調(diào)能力，分析和解決問題能力，出色的表達(dá)能力，團(tuán)隊(duì)意識(shí)，文字撰寫和培訓(xùn)能力

4.4.1變現(xiàn)電信事業(yè)部產(chǎn)品專員崗位目標(biāo)和考核指標(biāo)說明書增值電信事業(yè)部產(chǎn)品專員崗位目標(biāo)1．財(cái)務(wù)和業(yè)務(wù)拓展類所負(fù)責(zé)客戶流量的增長和質(zhì)量；售前支持的客戶數(shù)量和質(zhì)量；售后培訓(xùn)的客戶數(shù)量和質(zhì)量；２．客戶類培養(yǎng)客戶使用新議通的習(xí)慣，發(fā)現(xiàn)客戶新的需求；反饋客戶、產(chǎn)品和市場信息；產(chǎn)品市場工作產(chǎn)品質(zhì)量內(nèi)部客戶滿意度。數(shù)量：大客戶必須去質(zhì)量：方案必須滿足客戶需求，出方案的客戶的成功率不低于50%及時(shí)及時(shí)準(zhǔn)確及時(shí)準(zhǔn)確及時(shí)準(zhǔn)確提出改進(jìn)點(diǎn)有效提升增值電信事業(yè)部產(chǎn)品專員考核指標(biāo)表一．季度考核KPI指標(biāo)指標(biāo)編號(hào)KPI權(quán)重評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)考核方法1售后階段所負(fù)責(zé)用戶流量的提升和質(zhì)量30％>=100％為5根據(jù)相關(guān)統(tǒng)計(jì)，實(shí)際增長/計(jì)劃增長2售前支持的客戶數(shù)量和質(zhì)量20％>=100％為5實(shí)際數(shù)目/應(yīng)支持?jǐn)?shù)目3售后培訓(xùn)的客戶數(shù)量和質(zhì)量10％>=100％為5實(shí)際數(shù)目/應(yīng)培訓(xùn)數(shù)目4產(chǎn)品管理20％上級(jí)評(píng)定5產(chǎn)品市場工作20%上級(jí)評(píng)定

三．產(chǎn)品專員半年評(píng)價(jià)能力和態(tài)度指標(biāo)核心能力1解決問題的能力2團(tuán)隊(duì)合作3市場開拓的能力4了解客戶需求5自信參考能力1口頭溝通2準(zhǔn)確性3客戶管理4發(fā)展導(dǎo)向5678態(tài)度1是否認(rèn)真完成任務(wù)2是否有責(zé)任感，愿意承擔(dān)更多的責(zé)任3做事效率是否高4是否虛心好學(xué)，要求上進(jìn)5是否及時(shí)正確向上級(jí)匯報(bào)工作678

4.5變現(xiàn)電信事業(yè)部產(chǎn)品積極支持專員職務(wù)說明書職務(wù)名稱：產(chǎn)品支持專員職務(wù)編號(hào)：直屬上級(jí)：增值電信事業(yè)部經(jīng)理所屬部門：增值電信事業(yè)部崗位目的：為了完成公司增值電信業(yè)務(wù)的銷售工作，為客戶提供售前及售后的技術(shù)培訓(xùn)服務(wù)。工作內(nèi)容：1.客戶類在售后階段負(fù)責(zé)對(duì)客戶進(jìn)行使用方面的培訓(xùn)，了解客戶端的狀況，作好產(chǎn)品的推廣工作，培養(yǎng)客戶的使用習(xí)慣；參與公司新議通產(chǎn)品的售前技術(shù)支持，協(xié)助客戶代表完成銷售任務(wù)；及時(shí)反饋各類市場信息，包括產(chǎn)品、競爭對(duì)手以及客戶對(duì)公司各類產(chǎn)品的需求；2.內(nèi)部管理類完成上級(jí)交辦的其它工作。權(quán)限：(1)客戶培訓(xùn)流程完善的建議權(quán)；所受上級(jí)的指導(dǎo)：接受增值電信事業(yè)部經(jīng)理口頭與書面指導(dǎo)。同級(jí)溝通：市場部、客服人員，長話業(yè)務(wù)事業(yè)部銷售人員。所予下級(jí)的指導(dǎo)：無崗位資格要求：教育背景：大學(xué)本科學(xué)歷。經(jīng)驗(yàn)：1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)崗前培訓(xùn)崗位技能要求：專業(yè)知識(shí)：全面掌握產(chǎn)品知識(shí)，熟練掌握計(jì)算機(jī)知識(shí)、培訓(xùn)知識(shí)；素質(zhì)與能力：良好的溝通協(xié)調(diào)能力，出色的表達(dá)能力，分析和解決問題能力，職業(yè)化演講的技能，團(tuán)隊(duì)意識(shí)。

4.5.1變現(xiàn)電信事業(yè)部產(chǎn)品積極支持專員崗位目標(biāo)和考核指標(biāo)說明書增值電信事業(yè)部產(chǎn)品支持專員崗位目標(biāo)1．財(cái)務(wù)和業(yè)務(wù)拓展類所負(fù)責(zé)客戶流量的增長和質(zhì)量；售前支持的客戶數(shù)量和質(zhì)量；售后培訓(xùn)的客戶數(shù)量和質(zhì)量；２．客戶類培養(yǎng)客戶使用新議通的習(xí)慣，發(fā)現(xiàn)客戶新的需求；反饋客戶、產(chǎn)品和市場信息；內(nèi)部客戶滿意度。數(shù)量：大客戶必須去質(zhì)量：方案必須滿足客戶需求，出方案的客戶的成功率不低于50%及時(shí)及時(shí)準(zhǔn)確80％以上增值電信事業(yè)部產(chǎn)品支持專員考核指標(biāo)表一．季度考核KPI指標(biāo)指標(biāo)編號(hào)KPI權(quán)重評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)考核方法1售后階段所負(fù)責(zé)用戶流量的提升和質(zhì)量60％>=100％為5根據(jù)相關(guān)統(tǒng)計(jì)，實(shí)際增長/計(jì)劃增長2售前支持的客戶數(shù)量和質(zhì)量20％>=100％為5根據(jù)相關(guān)統(tǒng)計(jì)，實(shí)際數(shù)目/應(yīng)支持?jǐn)?shù)目3售后培訓(xùn)的客戶數(shù)量和質(zhì)量10％>=100％為5根據(jù)相關(guān)統(tǒng)計(jì)，實(shí)際數(shù)目/應(yīng)培訓(xùn)數(shù)目4內(nèi)部客戶滿意度10％其他部門評(píng)分，人事行政部匯總

二．產(chǎn)品支持專員半年評(píng)價(jià)能力和態(tài)度指標(biāo)核心能力1解決問題的能力2團(tuán)隊(duì)合作3市場開拓能力4準(zhǔn)確性5自信參考能力1口頭溝通2客戶管理3發(fā)展導(dǎo)向45678態(tài)度1是否認(rèn)真完成任務(wù)2做事效率是否高3是否有責(zé)任感，愿意承擔(dān)更多的責(zé)任4是否虛心好學(xué)，要求上進(jìn)5是否及時(shí)正確向上級(jí)匯報(bào)工作678五、系統(tǒng)部職務(wù)說明書5.1系統(tǒng)部經(jīng)理職務(wù)說明書職務(wù)名稱：系統(tǒng)部經(jīng)理職務(wù)編號(hào)：直屬上級(jí)：技術(shù)總監(jiān)所屬部門：系統(tǒng)部崗位目的：確保公司的電信運(yùn)營系統(tǒng)安全、穩(wěn)定運(yùn)行，同時(shí)對(duì)公司的計(jì)／收費(fèi)工作和其他部門提供技術(shù)支持。工作內(nèi)容：1.內(nèi)部管理類全面負(fù)責(zé)系統(tǒng)部整體工作，組織制定系統(tǒng)部的各項(xiàng)規(guī)章制度、年度工作計(jì)劃；安排系統(tǒng)運(yùn)營維護(hù)工作；安排公司內(nèi)部IT工程；主持公司內(nèi)部MIS軟件開發(fā)工作；協(xié)調(diào)實(shí)施電信系統(tǒng)工程；處理電信系統(tǒng)應(yīng)急情況；規(guī)劃設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)系統(tǒng)，計(jì)費(fèi)系統(tǒng)；檢查系統(tǒng)運(yùn)營報(bào)表及IT維護(hù)報(bào)表；核查計(jì)費(fèi)處理結(jié)果，檢查歷史數(shù)據(jù)備份、系統(tǒng)運(yùn)營月報(bào)；負(fù)責(zé)部門內(nèi)部基于目標(biāo)管理(MBO)的管理體系建設(shè)；負(fù)責(zé)部門內(nèi)財(cái)務(wù)事務(wù)處理，參與制定公司年度預(yù)算，在預(yù)算內(nèi)與財(cái)務(wù)制度許可下審批部門內(nèi)費(fèi)用；負(fù)責(zé)本部門的員工管理工作，包括部署下級(jí)員工工作，督導(dǎo)其各項(xiàng)工作實(shí)施情況，并負(fù)責(zé)對(duì)其工作作出評(píng)定等；部門日常管理工作，包括部門例會(huì)、跨部門間的協(xié)調(diào)工作等；完成上級(jí)交辦的其他工作。權(quán)限：部門內(nèi)部工作決策權(quán)；公司運(yùn)營的建議權(quán)。所受上級(jí)的指導(dǎo)：接受技術(shù)總監(jiān)的書面和口頭指導(dǎo)。同級(jí)溝通：其他部門經(jīng)理、主管所予下級(jí)的指導(dǎo)：對(duì)本部門員工給予業(yè)務(wù)指導(dǎo)。崗位資格要求：教育背景：大學(xué)本科以上，通信或計(jì)算機(jī)專業(yè)。經(jīng)驗(yàn)：3年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)崗前培訓(xùn)崗位技能要求：專業(yè)知識(shí)：精通電信知識(shí)，網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)知識(shí)，數(shù)據(jù)庫知識(shí)，熟練掌握編程；素質(zhì)與能力：項(xiàng)目管理能力，良好的溝通協(xié)調(diào)能力，強(qiáng)烈的責(zé)任心。

5.1.1系統(tǒng)部經(jīng)理崗位目標(biāo)和考核指標(biāo)說明書系統(tǒng)部經(jīng)理崗位目標(biāo)1.內(nèi)部管理類2.學(xué)習(xí)創(chuàng)新類每年完成3個(gè)六西格瑪項(xiàng)目。系統(tǒng)部經(jīng)理考核指標(biāo)表一．季度考核KPI指標(biāo)指標(biāo)編號(hào)KPI權(quán)重評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)信息來源1234

二．系統(tǒng)部經(jīng)理半年評(píng)價(jià)能力和態(tài)度指標(biāo)核心能力12345