超市員工的述職報告

第頁共頁超市員工的述職報告超市員工的述職報告超市員工的述職報告1尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：好！經(jīng)過兩個月的培訓(xùn)及實習，我作為儲藏管理學員對零售業(yè)工作有了根本的熟悉和操作，現(xiàn)將這段時間所獲匯報如下，請評議：首先，專業(yè)技能和工作質(zhì)量。這是最根本也最重要的環(huán)節(jié)，我認為我已掌握根本的業(yè)務(wù)知識，可以純熟操作辦公、ERP、預(yù)算系統(tǒng)，純熟使用部門設(shè)施和工具。在最初兩個星期的理論知識培訓(xùn)中，我們系統(tǒng)而全面的學習了有關(guān)零售業(yè)及佳惠集團的營運理念，更多的是如何作好超市工作，之后我們進入了下門店實習的階段。根據(jù)分配，我到清潔用品部實習。每天主要針對商品展開陳列、訂貨、補貨、收貨、以及退貨等工作，跟蹤查看商品的銷售情況，在促銷期做好商品調(diào)價和陳列工作。清潔用品部的訂貨主要分配送，直供和自采，一般由理貨員對商品報缺貨。在收貨時需本部門理貨員與供給商共同核對商品數(shù)量，同時我們要檢查商品的條碼，包裝，消費日期，原那么上超過三分之一保質(zhì)期的商品不予承受，之后在防損員的審核下，由三方確認無誤簽字前方可報信息部入庫。商品在銷售過程中要每天跟蹤查看，如有暢銷品出現(xiàn)缺貨時要及時用標簽提醒顧客，并作好補貨；如發(fā)現(xiàn)包裝破損的要馬上撤下排面，保管好，以做退貨；如有商品臨近保質(zhì)期或已經(jīng)過期，要馬上進展整理退貨。一般情況下，退貨可由理貨員和課長決定，填寫退貨單，形式分為直退和配退：直退即部門通知供給商直接來提取，單據(jù)必須有財務(wù)室的簽字；配退即部門主管發(fā)郵件給總部，得到審核同意前方可退貨。最后當供給商來提取退貨時，與防損員和部門理貨員共同核對單據(jù)，無誤簽字，方可退出賣場。每個超市在每個月都會開展促銷活動，主要由企劃部籌劃，根據(jù)季節(jié)和節(jié)日等差異選擇敏感商品或按供給商要求指定出促銷海報。各部門主管首先對海報樣本進展校對核實商品形象，價格與實際是否相符。在促銷期前兩天組織促銷員按不同道路發(fā)放D彩報，確保宣傳有力度；促銷前一天，將商品陳列到位，一般是做堆頭或陳列端架，堆頭要成正方體，端架品項不超過兩種；重要的是設(shè)置o。還有就是對促銷商品及時調(diào)價，當原進價與現(xiàn)進價不一致時，要注明庫存調(diào)整，特殊商品注明實銷補差，通過課長，處長簽字交信息部調(diào)價。以上工作是圍繞商品展開的各項流程，這些決定著銷售業(yè)績，雖然有些程序是比擬簡單而又經(jīng)常操作的，但不能無視每個細節(jié)，佳惠的理念之一就是細節(jié)決定成敗。其次，主動性和跟進才能。應(yīng)該說理論過程是艱辛又充滿樂趣的。開場的幾天到門店上班真的不習慣，總是因為惰性來不及吃早餐就已經(jīng)開早會了，但我總是勁頭十足得接第一批顧客的到來，忙著幫理貨員整理商品，掃特價，清掃衛(wèi)生等。這樣幾天下來，我逐漸適應(yīng)了超市工作。我始終告誡自己不管做什么樣的事情，我都應(yīng)保持總分值的熱情，對工作負責，對員工負責，對顧客負責。作為部門主管，要清楚當月的銷售預(yù)算，并落實銷售，進步商品的毛利率；要熟悉本部門銷售額和銷量前30名的商品；熟悉主要供給商。同時應(yīng)充分利用促銷員資，帶動他們分工合作。第三，判斷和決策才能。在銷售過程中，商品價格是一個重要因素，怎么定價和調(diào)價對我來說還不是很純熟，對商品價格不夠敏感，我會在今后的工作中不斷改良，積累經(jīng)歷。第四，效勞意識。零售業(yè)就是效勞業(yè)，我們的宗旨就是效勞別人，力爭讓每一個顧客開心購物。我們的目的是創(chuàng)造一連串的顧客，形成穩(wěn)定且有力的的市場。所以當你站在賣場里時，你的言行舉止代表的是集團的形象，也影響著集團的利益。這一點要在細節(jié)中表達并堅持，比方增強促銷員的工作熱情和效勞意識，減少在工作時間內(nèi)扎堆閑談；將商品做美觀的陳列，并保持干凈整齊；認真為顧客介紹商品，激起其購置欲；在看到顧客手拿商品時要主動遞上購物籃等。當顧客與我們發(fā)生糾紛時，我們要分清責任，盡快解決，盡量滿足顧客的合理要求，使其滿意。第五，團隊合作精神。一個企業(yè)的成就是團體共同努力的結(jié)果，不可能一個人完成。在理論期間，我團結(jié)部門員工，互幫互助，配合課長處理工作中的題，使商品運營通暢。當發(fā)覺員工不良情緒及對工作抱怨時我會細心引導(dǎo)，增強他們的工作熱情度。當員工之間出現(xiàn)小摩擦時，我會主動調(diào)解，站在企業(yè)整體利益的制高點讓員工齊心為工作，努力為顧客。第六，學習才能和創(chuàng)新才能。實習期間，我不斷挑戰(zhàn)自己，接觸到許多新的專業(yè)知識，雖然理解才能有限，但我從不畏懼，堅持向上級學習，并擅長總結(jié)和創(chuàng)新。通過觀察反思，我認為做好零售業(yè)的重點包括：1、完善的企業(yè)管理體系。首先建立一個系統(tǒng)的效勞臺，包含開發(fā)票，播送中心，顧客投訴中心，商品退換這樣一個多功能的樞紐之地。2、規(guī)賣場價格標簽與海報。標準的標簽除要說明商品價格，商品名稱，規(guī)格，產(chǎn)地外，還要注重標簽的顏色，或用字母代替，以區(qū)別不同銷售狀態(tài)。這一點我們還需改良。3、辦公室管理。各門店辦公室要統(tǒng)一布置，室內(nèi)要整潔；比方在墻上掛釘，件資料要分類明確，方便查找，使用。4、低價格策略。這似乎是零售商的'競爭核心，也是將來零售業(yè)的主線，應(yīng)該形成效率和本錢意識，所以要把它貫徹到經(jīng)營活動的每個細節(jié)中去。例如沃爾瑪，他們的本錢意識幾乎每個員工都具備。5、降低缺貨率。有調(diào)查顯示中國零售業(yè)的缺貨率為10%，每年暢銷品未能及時補充上架銷售的損失高達830億人民幣。分析商品缺貨的瓶頸有5個方面：一是商品品種過多，貨架排位太少，造成陳列缺乏；二是門店后倉太小，影響周轉(zhuǎn)；三是缺貨缺乏補貨支持信息系統(tǒng)，導(dǎo)致漏訂，晚訂和非最優(yōu)批量訂貨；四是零售商與供給商缺乏誠信與溝通；五是供售雙方的物流配送質(zhì)量不能保障。以上是本人在理論期完畢后的總結(jié)和對自身才能全面的認識與分析。由于時間有限，經(jīng)歷欠缺，有不到之處望指正。超市員工的述職報告2一、強化業(yè)務(wù)技能，堅持從零做起。工作中，我始終堅持從零做起、從如今做起、從自身做起，以“鍋里有、碗里才會有”作為自己的工作動力，努力做到在平凡的崗位上兢兢業(yè)業(yè)、創(chuàng)新思維、激情工作。每天上崗前，都習慣性地到貨區(qū)轉(zhuǎn)一圈，看看有無新產(chǎn)品，及時理解掌握其價格、口味和有關(guān)的根本常識，待顧客詢問時，對整個超市的貨品做到“一口清”。上崗時，做到貨物擺放整齊、充足，購物通道暢通無雜物，區(qū)域衛(wèi)生干凈、整潔，始終為顧客提供一個舒適的購物環(huán)境。同時，強化效勞意識，進步銷售技巧，積極主動地為顧客推銷商品，最大限度的滿足顧客的需求，讓顧客來的寬心，買的舒心，走的安心。二、從嚴要求，嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度。平時，始終做到從嚴從難要求自已，嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度，從不遲到和早退，工作能早方案、早準備，做到有的放矢。三、團結(jié)同事，充分發(fā)揮團隊精神。合站以后，來自不同單位的同事們，組合到了一起，來到情滿站超市。我們互相學習交流，取長補短，在很短的時間內(nèi)，便組合成了一支戰(zhàn)斗力很強的團隊，我們以同心、同德、同利、同樂為原那么，以共和、共榮、共建、共贏為目的，以道一樣、利相共、心相融為背景，在這個充滿激情的團隊里，做到人盡其能，才盡其用，各展風流，把我們順合客運公司情滿站超市順順利利、和和眭眭地開展壯大。今年的工作，雖然獲得了一定的進步和成績，但在其它方面還存在著一些缺乏。一是工作創(chuàng)新才能有待進一步加強。特別是是熟食加工方面，還沒有形成自己的特色，沒有創(chuàng)出品牌。二是工作有時做的還不夠細，還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改良。下一步的工作打算：一是強化效勞意識。顧客的光臨不一定是有需求的，有可能只是隨意逛逛。這時候不能因為顧客不購物就對其不理不睬，應(yīng)該將每一位來到情滿站超市的人視為購物顧客，然后熱心效勞。一局部可能不購物的顧客也會因為熱情周到的效勞而變?yōu)闈撛诘念櫩?。一線崗位，與顧客面對面打交道，代表著情滿站超市的形象，所以時刻保持效勞意識，主動吸引顧客。二是強化創(chuàng)新意識。積極探究熟食的制作方法，力爭在半年的時間內(nèi)，研制出二、三種熟食把戲，形成自己的特色，創(chuàng)出情滿站自己的品牌。三是強化職業(yè)意識。不把生活中的情緒帶到工作中來，試想，顧客到來之后看到營業(yè)員無精打采，或是面帶慍色，即使這根本就不是針對顧客的，顧客也會覺得是針對自己的，從而有可能會離去。四、強化儀表意識。車站是一個城市的窗口，車站超市更是一個窗口中的窗口。每天都會有成千上萬的旅客光臨，假如自身的形象都不注意，怎么能更好地為顧客效勞呢？所以斜靠柜臺，扎堆聊天，吃東西等等是要堅決杜絕的。超市員工的述職報告3不知不覺，我在便利店已經(jīng)工作了四年時間，作為中石化易捷便利店的老員工，我深切感到便利店蓬勃開展的態(tài)勢，并為這種態(tài)勢的開展而感到快樂！四年來我認真學習銷售知識，加強自我修養(yǎng)的進步，真誠為顧客效勞，開展?jié)M意在易捷，效勞為顧客的營銷活動，想顧客之所想，努力為顧客營造良好的購物環(huán)境，做到進貨、貯備、銷售各環(huán)節(jié)的落實。在銷售過程中貫穿微笑效勞，多和顧客交流，懂得了如何與顧客溝通，推銷商品要與顧客的需要適應(yīng)，使顧客承受你的意見和建議。我知道易捷是中石化自己的品牌，員工的一舉一動代表的是中石化的形象，所以為了樹立企業(yè)良好形象，我每天笑迎顧客，為顧客量身推銷產(chǎn)品，贏得了顧客的認可。隨著上級公司對我們的要求越來越嚴格，我越來越感覺到業(yè)務(wù)知識的缺乏：一是專業(yè)知識的貧乏，二是仍然存在其他一些困難，如社會經(jīng)歷缺乏等。除了參加上級公司組織的培訓(xùn)外，我還自學了相關(guān)的營銷知識以及效勞行業(yè)知識，并且利店主管人員所有需向有經(jīng)歷的員工學習理論知識。漸漸地，我掌握了作為便要具備的營銷知識，這些知識為便利店工作的順利開展打下了堅實的根底。足夠的營銷知識以及優(yōu)質(zhì)的效勞為我增加了自信，在工作中，我更加認真敬業(yè)，真誠為顧客效勞，團結(jié)加油站的員工，努力學習商品銷售技巧。我深知優(yōu)秀的便利店銷售人員對產(chǎn)品的專業(yè)知識比一般的業(yè)務(wù)人員強得多，需要對顧客的問題對答如流，言簡意賅，準確地提供客戶想知道的信息，在最短的時間內(nèi)給出滿意的答復(fù)。因此我認真理解產(chǎn)品的特點，在銷售工作中忙而不亂，能迅速、準確地找出不同顧客的購置需求，從而贏得顧客的信賴。我把明確的目的、安康的身心、極強的開發(fā)顧客的才能、自信、專業(yè)知識、找出顧客的需求、好的講解技巧、擅長處理反對意見、跟蹤顧客和收款作為常規(guī)業(yè)務(wù)去學習。同時，我用熱情的效勞給顧客留下了最好的印象，在最短的時間之內(nèi)幫助顧客解除疑慮，說服顧客購置產(chǎn)品。我的日常工作主要有以下幾個方面：1、要貨收貨。要貨是保證便利店商品豐富、吸引顧客眼球的第一步；每周要貨時我都將要貨公式與顧客實際需求相結(jié)合，以理論聯(lián)絡(luò)實際的方式進展系統(tǒng)要貨。收貨是保證商品數(shù)質(zhì)量最關(guān)鍵的一步，它涉及到商品的擺放、存儲、銷售等一系列問題，因此，每次收貨時我都認真核對實物、到貨單以及系統(tǒng)單據(jù)的一致性，保證進入便利店商品的準確性。2、銷售商品。銷售商品除了需要熱情的效勞、主動的推薦等一些營銷手段之外，我還需注意了一些容易疏漏的工作程序，如做到每銷售一件商品必須及時掃入系統(tǒng)，制止線外銷售；掃碼時必須認真仔細，以防串碼現(xiàn)象發(fā)生等。3、整理商品。每日均按照“垂直陳列”、“先進先出”的原那么，對貨架上的商品進展整理，做到了整齊、有序、容易清點；在整理商品的同時，對臨期商品進展登記，對過期商品進展封存，并及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報，保證了商品銷售的方便性及平安性。4、清潔衛(wèi)生。清潔衛(wèi)生是每日必做工程之一，包括店內(nèi)衛(wèi)生、貨架衛(wèi)生、商品衛(wèi)生等。清潔的環(huán)境不僅僅是個死要求，它還可以營造良好的消費氣氛，可以提升顧客的購置欲望，所以，我堅持每日清掃便利店衛(wèi)生。5、核對銷售數(shù)據(jù)與交款金額。每日定點、足額將款項上交銀行，同時，核對當天系統(tǒng)內(nèi)的銷售金額與上交金額，保證了系統(tǒng)內(nèi)的銷售金額與上交金額的一致性，防止了財務(wù)破綻的出現(xiàn)。6、報送手續(xù)。以準確、清楚為原那么填寫報表，每日報送手續(xù)，為財務(wù)對賬奠定根底。7、月底盤點。每個月底系統(tǒng)結(jié)帳后，對便利店實物庫存進展盤點，與系統(tǒng)核對無誤后，將盤點數(shù)據(jù)錄入系統(tǒng)內(nèi)，進展系統(tǒng)盤點。每月均能在規(guī)定時間內(nèi)完成盤點工作。四年來，我本著易捷為家的信念，結(jié)實樹立奉獻在易捷，滿意在易捷的職業(yè)理念，愛崗敬業(yè)，團結(jié)協(xié)作，以飽滿的熱情