zd工程質(zhì)量保修協(xié)議

工程質(zhì)量保修協(xié)議工程質(zhì)量保修范圍和內(nèi)容承包人在質(zhì)量保修期內(nèi)，按照有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章管理規(guī)定和雙方約定，承擔(dān)施工協(xié)議約定所有施工承包范圍內(nèi)工程質(zhì)量保修責(zé)任。凡屬于承包人原因?qū)е赂鞑课毁|(zhì)量問題或其他缺陷及由于承包人維修導(dǎo)致業(yè)主有關(guān)損失，均屬于承包人保修責(zé)任范圍；不屬于承包人責(zé)任，不過經(jīng)由雙方協(xié)商由承包人施工，承包人應(yīng)配合維修，費(fèi)用由責(zé)任方承擔(dān)。質(zhì)量保修期雙方根據(jù)《建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》及有關(guān)規(guī)定，約定保修期起算日期，取該工程竣工驗(yàn)收合格之日6個(gè)月后和項(xiàng)目集中交付日期之間較晚者，保修期限為：基礎(chǔ)設(shè)施工程、房屋建筑工程地基基礎(chǔ)和主體構(gòu)造工程，為設(shè)計(jì)文獻(xiàn)規(guī)定終身負(fù)責(zé)制；屋面防水工程、有防水規(guī)定衛(wèi)生間、房間、墻面、地下室防水及防滲漏、管道防滲漏為五年；電氣管線、給排水管道、設(shè)備安裝和裝修工程，為二年；住宅小區(qū)內(nèi)給排水設(shè)施、道路等配套工程，為二年；供熱及制供冷系統(tǒng)為二個(gè)采暖期、供冷期；電梯為24個(gè)月；其他項(xiàng)目保修期以雙方合約、國家法規(guī)、地方規(guī)章、行業(yè)規(guī)定等中有助于顧客方條款為準(zhǔn)。均未約定，按二年計(jì)算。保修人員安排承包人承諾，在住宅項(xiàng)目入伙階段集中維修期，即集中交付日期起算2個(gè)月以及初次通水、通電、通暖調(diào)試期內(nèi)，保證各專業(yè)維修人員留駐現(xiàn)場(chǎng)，且每天留駐現(xiàn)場(chǎng)維修人員不少于10名，以完畢業(yè)主收房時(shí)，所提出質(zhì)量問題及時(shí)整改。上述人員數(shù)目需按照發(fā)包人規(guī)定保證配置，無論增長(zhǎng)亦或減少，均需得到發(fā)包人項(xiàng)目部之書面承認(rèn)。有關(guān)食宿等費(fèi)用由承包人自行承擔(dān)。承包人指派保修負(fù)責(zé)人為，手機(jī)號(hào)碼為；企業(yè)負(fù)責(zé)人為，聯(lián)絡(luò)電話為，手機(jī)號(hào)碼為；傳真為，企業(yè)地址為，郵編為。承包人須保證通訊地址精確、傳真號(hào)碼有人接聽。若通訊地址、傳真號(hào)碼有變化，須及時(shí)書面告知發(fā)包人。承包人需保證其保修負(fù)責(zé)人或企業(yè)負(fù)責(zé)人在24小時(shí)內(nèi)均可被發(fā)包人聯(lián)絡(luò)到。保修期內(nèi)該保修負(fù)責(zé)人代表承包人履行一切保修義務(wù)，如更換，承包人須提前一種月書面告知發(fā)包人。質(zhì)量保修責(zé)任在質(zhì)量保修期內(nèi)由于承包人工程質(zhì)量原因給發(fā)包人或業(yè)主導(dǎo)致直接和連帶損失，由承包人承擔(dān)賠償和保修責(zé)任，所需費(fèi)用由承包人自行承擔(dān)或從工程質(zhì)量保修金中扣除。承包人須指派專人在現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)維修工作。保修期頭2個(gè)月內(nèi)，承包人應(yīng)派出足夠維修和管理人員常駐現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)維修工作，認(rèn)真履行保修責(zé)任，做到服務(wù)周到，隨叫隨到。維修到場(chǎng)時(shí)間規(guī)定如下：給排水、供電設(shè)施及線路、滲水、漏水、出現(xiàn)故障，承包人須在接到告知后2小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，6小時(shí)內(nèi)完畢維修工作。發(fā)生緊急搶修事故，承包人在接到事故告知后，應(yīng)當(dāng)立即抵達(dá)事故現(xiàn)場(chǎng)搶修，2小時(shí)內(nèi)完畢搶修工作。其他非緊急狀況，承包人須在接到告知后24小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)。緊急狀況下，在承包人維修人員抵達(dá)之前，發(fā)包人或發(fā)包人授權(quán)物業(yè)企業(yè)可采用合適應(yīng)急措施，費(fèi)用由承包人承擔(dān)。發(fā)生緊急搶修事故，承包人若無法立即抵達(dá)，發(fā)包人有權(quán)立即自行委托施工單位進(jìn)行維修，所產(chǎn)生一切費(fèi)用由承包人在48小時(shí)內(nèi)支付。承包人如有下列狀況之一發(fā)生，且經(jīng)發(fā)包人書面致函（含傳真與快遞）承包人1次而未得到響應(yīng)或改善，發(fā)包人有權(quán)另行委托他人代為保修處理，由此發(fā)生維修費(fèi)用、賠償費(fèi)用（含業(yè)主損害賠償費(fèi)用、其他施工方賠償）從發(fā)包人支付給承包人任何款項(xiàng)（含保修金）中扣除，但不等于解除承包人任何應(yīng)負(fù)責(zé)任（含整體保修責(zé)任）。同步，承包人每次需向發(fā)包人支付每次修復(fù)、賠償費(fèi)用20%作為違約金。交付集中維修期內(nèi)，無人維修或維修人員局限性。承包人未按約定時(shí)限內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)檢查、未提出處理方案、或未按約定時(shí)間進(jìn)場(chǎng)施工，或未按維修時(shí)限完畢維修項(xiàng)目并到達(dá)驗(yàn)收原則，且無發(fā)包人簽字承認(rèn)延期原因。在接到發(fā)包人保修告知后拒不到現(xiàn)場(chǎng)處理。在接到發(fā)包人保修告知后，雖及時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)，但在保修過程中不負(fù)責(zé)任或推諉或保修不力。同一維修事項(xiàng)通過2次維修未能到達(dá)驗(yàn)收原則，或同類維修問題出現(xiàn)3次未能處理，或未按規(guī)定限期整改函規(guī)定進(jìn)行整改。承包人維修方案不滿足發(fā)包人規(guī)定，雖經(jīng)多次（二次或二次以上）修改仍不能滿足規(guī)定。當(dāng)出現(xiàn)4.3條款所列舉狀況時(shí)，承包人承諾提供包括材料、技術(shù)、前期施工狀況描述等方面支持和交底予代工施工方。承包人施工質(zhì)量原因，導(dǎo)致業(yè)主書面投訴、業(yè)主退房、賠償?shù)人胸?zé)任、費(fèi)用及發(fā)包人損失均由承包人承擔(dān)，發(fā)包人有權(quán)從發(fā)包人支付給承包人任何款項(xiàng)（含保修金）中扣除。承包人授權(quán)發(fā)包人全權(quán)代表承包人與有關(guān)業(yè)主進(jìn)行談判。承包人負(fù)責(zé)保修質(zhì)量，每次維修完畢，應(yīng)負(fù)責(zé)將施工現(xiàn)場(chǎng)清理潔凈并在完畢后獲得業(yè)主和發(fā)包人驗(yàn)收簽字，所維修項(xiàng)目如在六個(gè)月內(nèi)再次出現(xiàn)同樣缺陷，仍然由承包人保修。對(duì)于波及構(gòu)造安全質(zhì)量問題，應(yīng)當(dāng)按照《房屋建筑工程質(zhì)量保修措施》規(guī)定，立即向當(dāng)?shù)亟ㄔO(shè)行政主管部門匯報(bào)，采用安全防備措施；由原設(shè)計(jì)單位或者具有對(duì)應(yīng)資質(zhì)等級(jí)設(shè)計(jì)單位提出保修方案，承包人實(shí)行保修。保修安排承包人已明確，發(fā)包人已將本工程保修事宜詳細(xì)組織工作委托給承包人，承包人指定保修負(fù)責(zé)人將會(huì)盡快與發(fā)包人進(jìn)行工作對(duì)接，熟悉并掌握發(fā)包人各項(xiàng)保修制度。承包人將認(rèn)真聽從發(fā)包人指揮調(diào)度，積極配合有關(guān)安排；維修人員將按發(fā)包人提供服裝統(tǒng)一著裝，服從發(fā)包人對(duì)著裝、禮儀等方面規(guī)定。期間也許發(fā)生窩工、交通等費(fèi)用由承包人自行承擔(dān)。維修人員在維修過程中不得在客戶面前進(jìn)行不必要解釋或施工單位之間責(zé)任推諉。承包人接到告知后須及時(shí)組織專業(yè)技術(shù)人員根據(jù)出現(xiàn)工程質(zhì)量問題提出保修方案，保修方案應(yīng)得到業(yè)主及發(fā)包人承認(rèn)。承包人完畢每項(xiàng)保修工作后，必須經(jīng)發(fā)包人及業(yè)主在《維修投訴處理單》上簽字確認(rèn)，如無業(yè)主或發(fā)包人簽字則視為未履行保修職責(zé)。業(yè)主或發(fā)包人簽字確認(rèn)僅證明承包人已對(duì)發(fā)包人告知工程質(zhì)量問題進(jìn)行過處理，但不承擔(dān)其他責(zé)任。承包人對(duì)發(fā)包人CRM客戶關(guān)系軟件已進(jìn)行必要理解和熟悉，對(duì)于保修中各環(huán)節(jié)，承包人將按照CRM客戶關(guān)系軟件規(guī)定執(zhí)行。并承諾認(rèn)同CRM軟件中所有反應(yīng)數(shù)據(jù)。發(fā)包人有義務(wù)對(duì)承包人提供CRM系統(tǒng)有關(guān)培訓(xùn)；承包人應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)與發(fā)包人進(jìn)行CRM系統(tǒng)有關(guān)對(duì)接工作。發(fā)包人有權(quán)對(duì)承包人維修過程和質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控，必要時(shí)可對(duì)維修成果進(jìn)行質(zhì)量檢測(cè)，因此而發(fā)生費(fèi)用由負(fù)責(zé)人承擔(dān)。對(duì)于因承包人保修內(nèi)容質(zhì)量問題，進(jìn)而導(dǎo)致其他單位保修內(nèi)容質(zhì)量問題而承包人不具有恢復(fù)能力，承包人同意該單位保修問題維修費(fèi)用按其計(jì)取方式從承包人保修金中扣除，并每次須向發(fā)包人支付該單位維修費(fèi)用20%作為違約金。若因交叉施工、業(yè)主使用不妥等非承包人原因?qū)е鲁邪吮Ｐ迌?nèi)容質(zhì)量問題，承包人承諾只要發(fā)包人規(guī)定，承包人亦會(huì)積極履行維修，保證發(fā)包人聲譽(yù)和品牌不會(huì)受損。最終責(zé)任承擔(dān)，維修完畢后由發(fā)包人、承包人及其他有關(guān)單位共同確定。承包人同意，因保修內(nèi)容質(zhì)量問題導(dǎo)致正常保修費(fèi)用之外業(yè)主額外索償費(fèi)用由承包人承擔(dān)，若因承包人原因未能在規(guī)定期限內(nèi)處理保修問題導(dǎo)致業(yè)主深入增長(zhǎng)額外索償費(fèi)用亦由承包人承擔(dān)。在業(yè)主與承包人就索償問題協(xié)商無果，經(jīng)發(fā)包人書面敦促但承包人拒不履行賠償義務(wù)，發(fā)包人有權(quán)先行代為賠付給業(yè)主，該筆費(fèi)用從承包人保修金中扣除。發(fā)包人以電話形式告知承包人進(jìn)行保修，承包人須保證保修負(fù)責(zé)人電話24小時(shí)開通、傳真電話真實(shí)有效。若聯(lián)絡(luò)電話有變化，須及時(shí)書面告知發(fā)包人，如因承包人聯(lián)絡(luò)電話原因?qū)е挛茨芗皶r(shí)收到告知，視為承包人已收到告知，承包人不得對(duì)此有異議。發(fā)包人以函件告知承包人進(jìn)行保修，承包人須保證通訊地址精確、傳真號(hào)碼有人接聽。若通訊地址、傳真號(hào)碼有變化，須及時(shí)書面告知發(fā)包人，如因承包人通訊地址、傳真號(hào)變化等原因?qū)е鲁邪宋茨芗皶r(shí)收到函件，視為承包人已收到告知，承包人不得對(duì)此有異議。對(duì)于發(fā)包人已寄達(dá)函件，承包人均會(huì)收悉并認(rèn)同函件內(nèi)容。因承包人原因退件、拒收等狀況，均已視為承包人已知悉并同意發(fā)包人函件內(nèi)容，與接受函件具有同等法律效力。當(dāng)維修責(zé)任有待深入界定狀況出現(xiàn)時(shí)（隱蔽工程出現(xiàn)質(zhì)量問題），承包人承諾作為最終一道施工流程，無條件協(xié)調(diào)調(diào)查問題所在，并提供人工、材料、機(jī)具進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘查，產(chǎn)生費(fèi)用承包人將進(jìn)行墊支，但問題查明后再由責(zé)任方進(jìn)行承擔(dān)。所有甲供材料或分包成品安裝后成品保護(hù)及維修聯(lián)絡(luò)都由承包人統(tǒng)一協(xié)調(diào)負(fù)責(zé)，維修環(huán)節(jié)應(yīng)遵守恢復(fù)原狀、更換、賠償次序。承包人同意保修期滿，在無任何遺留問題，并簽訂完發(fā)包人《保修金結(jié)算審批表》后（無任何反對(duì)意見），承包人再向發(fā)包人申請(qǐng)剩余保修金。保修金支付承包人應(yīng)在保修期滿后向發(fā)包人書面提出保修金支付申請(qǐng)，發(fā)包人確認(rèn)工程質(zhì)量無異議，或承包人已按協(xié)議約定履行保修責(zé)任，發(fā)包人承諾在接到申請(qǐng)后28天內(nèi)向承包人支付保修金，保修金支付方式按如下方式執(zhí)行：保修期限為一年（含）以內(nèi)：保修期滿且雙方完畢結(jié)算后支付。保修期限為一年以上兩年（含）以內(nèi)：承包人在完畢第一年保修責(zé)任后，承包人向發(fā)包人申請(qǐng)支付保修金數(shù)額50%；保修期滿且雙方完畢結(jié)算后支付剩余50%保修金。保修期限為兩年以上五年（含）以內(nèi)：承包人在完畢第一年保修責(zé)任后，承包人向發(fā)包人申請(qǐng)支付保修金數(shù)額50%；承包人在完畢次年保修責(zé)任后，承包人向發(fā)包人申請(qǐng)支付剩余保修金數(shù)額50%；保修期滿后支付剩余保修金。保修金不計(jì)利息。保修金支付并不表達(dá)承包人保修責(zé)任結(jié)束，保修金結(jié)算后，承包人仍應(yīng)繼續(xù)完畢第4.7款規(guī)定保修期限內(nèi)保修工作。保修費(fèi)用由導(dǎo)致質(zhì)量缺陷責(zé)任方承擔(dān)。申請(qǐng)單位辦理工程保修金必須具有如下條件：根據(jù)協(xié)議及結(jié)算協(xié)議書約定保修期已滿；在保修期內(nèi)已經(jīng)按協(xié)議履行對(duì)應(yīng)責(zé)任和義務(wù)，配合有關(guān)部門及時(shí)地做好維修工作。詳細(xì)辦理流程：（1）竣工結(jié)算時(shí)甲、乙雙方應(yīng)簽訂保修協(xié)議，申請(qǐng)單位持結(jié)算協(xié)議書原件及保修協(xié)議到合約物資部領(lǐng)取《保修金結(jié)算審批表》（附表三）。保修金到期后，合約物資部進(jìn)行保修金付款，合約物資部應(yīng)根據(jù)承包人保修金使用狀況確認(rèn)保修金余額。保修金支付流程如下：申請(qǐng)單位記錄維修過程中扣款明細(xì)，物業(yè)企業(yè)及客戶服務(wù)部對(duì)保修金扣除明細(xì)進(jìn)行確認(rèn)。申請(qǐng)單位按審批表格式精確無誤填寫、簽字蓋章（注意：涂改無效）。申請(qǐng)單位提供付款明細(xì)及發(fā)票狀況以及企業(yè)賬號(hào)信息（詳見附表四、五）。保修金局限性以扣除承包人應(yīng)付維修費(fèi)、賠償費(fèi)用、違約金及其他應(yīng)付款項(xiàng)，承包人應(yīng)在接到發(fā)包人告