呼倫貝爾國際旅游信息化研究

呼倫貝爾國際旅游信息化研究提要呼倫貝爾市地處中俄蒙三國接壤地區(qū)，是我們國家唯一的國家級草原游覽重點開發(fā)區(qū)，具有發(fā)展國際貿(mào)易、游覽、效勞等第三產(chǎn)業(yè)的優(yōu)勢，而的發(fā)展為呼倫貝爾國際游覽提供了新的機遇。本文從呼倫貝爾國際游覽現(xiàn)在狀況下手，分析游覽信息化對呼倫貝爾國際游覽的影響，瞻望呼倫貝爾國際游覽信息化發(fā)展趨勢。本文關(guān)鍵詞語：呼倫貝爾；國際游覽；游覽信息化基金項目：內(nèi)蒙古哲學(xué)社會科學(xué)規(guī)劃項目(項目批準(zhǔn)號：08C029)中圖分類號：F59文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A馬艷艷呼倫貝爾市游覽業(yè)從20九十年代初起步，早期游覽形象宣傳中的自我定位是“大草原、大森林、大湖泊、大口岸、大冰雪、大火山、大民俗、大天池、大氧吧〞，形象地突出了游覽資源天然、文化和歷史特征。1991～2002年的接待游覽者人數(shù)從80，300人次增長到1，707，600人次，增加了20倍，2008年全市共計接待國內(nèi)外游覽者610.7萬人次，同比增加26.8％(自治區(qū)增加9.7％)；游覽業(yè)總收入從2，225萬元增長到16.34億元，增加了70多倍；游覽業(yè)占的比重從0.43％增長到8.58％，也增長了近20倍。2008年游覽業(yè)總收入完成93億元人民幣，增加33％。國際游覽一直是呼倫貝爾游覽開發(fā)格局中主打的三張王牌之一，因而國際游覽的快速發(fā)展對呼倫貝爾游覽業(yè)有側(cè)重大意義。一、呼倫貝爾國際游覽現(xiàn)在狀況當(dāng)前，我們國家接待過夜游覽人數(shù)和國際游覽收入分別居第四位和第五位。在大環(huán)境的帶動下，呼倫貝爾國際游覽也得到了迅速發(fā)展。(一)出境游現(xiàn)在狀況分析。近年來，呼倫貝爾出境游覽發(fā)展速度令人瞠目。從游覽目的地來看，新加坡、馬來西亞、泰國等越來越多的亞洲國家成為呼倫貝爾市民的出境游覽目的地國，英國、法國、德國、美國等國家也逐步成為呼倫貝爾市民出境游的選擇地。到2008年，呼倫貝爾市民出境游覽目的地己接近100個國家(地區(qū))。從游覽的原因分析，1984年以前，呼倫貝爾出境游覽基本上是以外事活動為主，幾乎談不上真正意義上的出境游覽。1990年之后，以休閑度假、觀光為目的出境游才逐步增加。呼倫貝爾市經(jīng)營出境游覽收入由1991年的600萬元增長到2002年的2，597萬元，增加了3.3倍。其中，最快的發(fā)展階段是1992～1993年，在這個期間出境游覽經(jīng)營收入的增加速度和收入規(guī)模都跨越國內(nèi)游覽，重要原因是當(dāng)時中俄邊疆小額貿(mào)易的增加促進(jìn)了中俄市民往來增加。(二)入境游現(xiàn)在狀況分析。呼倫貝爾早期的入境游覽重要是邊疆入境游覽，給地方經(jīng)濟帶來可觀的效益，并帶動了國內(nèi)游覽的發(fā)展。之后，國內(nèi)游覽后來居上，發(fā)展越來越快。從兩者在歷年游覽業(yè)總收入中所占比重的變化看，1991年幾乎各占一半，隨后直到1999年，國際游覽所占的份額一直跨越50％，1998年時以至高達(dá)77％。但從2000年開始，國內(nèi)游覽跨越了國際游覽，2001年和2002年國內(nèi)游覽收入占游覽業(yè)總收入比重分別到達(dá)了71.4％和75.2％。截至2009年，國際游覽創(chuàng)匯從起初的206萬美圓增長到4，906萬美圓，增加了近23倍，累計創(chuàng)匯36，189萬美圓。據(jù)統(tǒng)計，2008年接待入境游覽者63.7萬人次，增加1.5％；入境游覽外匯收入2.43億美圓，增加6％。入境游覽是衡量一個地區(qū)游覽實力的主要標(biāo)記，也是游覽目的地賺取外匯和解決就業(yè)的重要途徑之一。呼倫貝爾游覽局提供的資料中顯示，2001年在呼倫貝爾市國際游覽設(shè)備(包含游覽星級賓館飯店、涉外有住宿設(shè)備的草原游覽點、涉外接待所等)住宿的海外過夜游客只要700人(其中臺灣同胞124人，澳門同胞161人，外國人415人)，前往游覽景區(qū)點的海外游客628人(其中臺灣同胞64人，香港同胞70人，外國人494人)。但同組數(shù)據(jù)在2008年反映了呼倫貝爾市入境游規(guī)模的激增，僅僅臺灣和香港同胞兩組數(shù)據(jù)就跨越2001年總?cè)藬?shù)近千人。在入境游覽方面，呼倫貝爾市是內(nèi)蒙古重要接待區(qū)。2002年呼倫貝爾市接待的入境游覽者人數(shù)占整個內(nèi)蒙古入境游覽人數(shù)的31％左右；2005年呼倫貝爾市接待的入境游覽者人數(shù)為17萬人次；2008年己達(dá)63萬人次。估計2010年呼倫貝爾市入境游覽接待人數(shù)將占到整個內(nèi)蒙古入境游覽總數(shù)的35％，到2020年呼倫貝爾入境游人數(shù)將到達(dá)整個內(nèi)蒙古接待入境人數(shù)的近50％。由于呼倫貝爾市游覽產(chǎn)業(yè)規(guī)模連續(xù)擴大，在呼倫貝爾市的鼎力支持和呼倫貝爾市游覽局的努力工作下，由國際游覽營銷協(xié)會、世界和諧基金會、國際游覽商協(xié)會、世界華僑華人游覽合作組織等機構(gòu)聯(lián)合舉辦的“2008博鰲國際游覽論壇〞中，呼倫貝爾市被授予“國際游覽名城〞稱號；在同年10月24日“中國國際休閑產(chǎn)業(yè)展覽會〞中，呼倫貝爾榮獲“中國十大特色休閑城市〞稱號。二、呼倫貝爾國際游覽窘境與游覽信息化需求(一)呼倫貝爾國際游覽面臨的窘境。呼倫貝爾國際游覽獲得的成就令人矚目，但同時必需看重在這里天賦資源的游覽條件下，本身存在的一些問題，只要不斷地調(diào)整改良，才可能保證呼倫貝爾國際游覽的可連續(xù)發(fā)展。1、國際客源的單一性是呼倫貝爾國際游覽的最大局限。國際客源由國家經(jīng)濟實力、人口規(guī)模和間隔因素決定。從人數(shù)看，最近幾年入境人數(shù)呈現(xiàn)穩(wěn)態(tài)增加，以俄羅斯和蒙古這兩個重要客源國為主，日韓兩國客源位于第二，美國、法國、德國等發(fā)達(dá)國家游客人數(shù)也在不斷上升。但我們必需看到，俄蒙兩國的客源潛力已經(jīng)到達(dá)后增加階段，怎樣突破依靠邊疆游覽，保證國際客源的穩(wěn)態(tài)增加是呼倫貝爾國際游覽必需解決的問題。2、交通條件尚待改善。2008年通過主導(dǎo)和機場交通部門的積極運作，游覽大交通環(huán)境得到了一定水平的改善。海拉爾、滿洲里兩個機場年進(jìn)出港客流量到達(dá)45萬人次，同比增加33％。游覽航線、航班架次及進(jìn)出港人次均創(chuàng)歷史最高水平。交通環(huán)境的改善促進(jìn)了呼倫貝爾國家游覽的發(fā)展，但交通條件的區(qū)域分異仍然存在，邊沿區(qū)的交通瓶頸仍然在短期內(nèi)難以解決。怎樣解決地理位置的阻礙，也是發(fā)展呼倫貝爾國際游覽不能忽視的問題。3、國際游覽社規(guī)模參差不齊。呼倫貝爾市的國際游覽社基本上是國有企業(yè)，在這些游覽社中，滿洲里中國國際游覽社是比較突出的一個。它成立于1954年，是全國成立最早的14家國際游覽社之一。雖然呼倫貝爾國際游覽社的數(shù)量在內(nèi)蒙古的比例相對較高，但能將出入境游做大做強的國際游覽社仍然屈指可數(shù)。(二)國際游覽信息化的必定性。國際游覽面臨的問題還有許多，怎樣突破重重障礙呢？游覽業(yè)作為效勞產(chǎn)業(yè)的形式之一，傳統(tǒng)的游覽業(yè)發(fā)展重要依靠當(dāng)?shù)靥烊毁Y源天賦的優(yōu)越和勞動力供應(yīng)的豐富?，F(xiàn)代游覽業(yè)正朝著新興技術(shù)、知識密集型方向發(fā)展，游覽信息化成為游覽業(yè)發(fā)展的必定趨勢。呼倫貝爾國際游覽現(xiàn)今存在的問題，重要原因在于地域偏僻和信息不通順的限制。而信息化恰恰能夠突破地域、時間和空間的局限，更全面地獲得與國際游覽相關(guān)的資源信息，使國際游覽獲得快速發(fā)展的契機。因而，游覽信息化必定是一個解決呼倫貝爾國際游覽發(fā)展面臨眾多問題的有效途徑。三、呼倫貝爾國際游覽信息化瞻望隨著信息化浪潮席卷全球，游覽產(chǎn)業(yè)在管理手段、管理思維和管理方式等方面發(fā)生了革命性的變化，逐步辭別了“散、小、弱、差〞的場面，加速向高效優(yōu)質(zhì)型的集約化經(jīng)營邁進(jìn)。狹義的游覽信息化就是把景點、景區(qū)、飯店、游覽社、交通、氣候等與地理位置和空間分布有關(guān)的游覽信息，通過技術(shù)手段收集、編纂、處理轉(zhuǎn)換成用文字、數(shù)字、圖形、圖像、聲音動畫等來表示它們的內(nèi)容或特征；廣義的游覽信息化是指充足利用計算機技術(shù)、信息技術(shù)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，整合各類游覽信息資源，使之成為游覽業(yè)發(fā)展的生產(chǎn)力，成為推動游覽業(yè)發(fā)展和管理上水平的主要手段。呼倫貝爾游覽正在穩(wěn)步進(jìn)行中。2008年與新浪網(wǎng)、樂途游覽網(wǎng)、央視網(wǎng)合作，聯(lián)合開展網(wǎng)絡(luò)宣傳活動；與移動通信公司合作開通游覽宣傳短信平臺；與網(wǎng)通公司合作建立“魅力呼倫貝爾〞網(wǎng)站。呼倫貝爾游覽政務(wù)網(wǎng)2009年點擊率到達(dá)64萬次，傳輸手機短信宣傳1.3萬條，發(fā)布游覽動態(tài)信息600余條。在已有平臺上，借鑒其他地區(qū)游覽信息化建設(shè)的難得珍貴經(jīng)歷體驗，利用信息化手段進(jìn)一步發(fā)展呼倫貝爾國際游覽，提出呼倫貝爾國際游覽信息化的方向如下：(一)利用信息化網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)固和開拓入境游客源。北京是呼倫貝爾市國際游客和遠(yuǎn)間隔游客的集散地和客源地。為增長國際入境游客源，呼倫貝爾市應(yīng)把擴展方向瞄準(zhǔn)于長期在中國工作或經(jīng)常訪問中國內(nèi)地的海外游客上，包含外國和非組織的駐華機構(gòu)成員、外商、企業(yè)的海外雇員及其他經(jīng)常到中國進(jìn)行觀光活動的國外游客和臺港澳同胞。這需要呼倫貝爾市游覽管理部門與國內(nèi)外大中城市的市建立直接、快捷、穩(wěn)定的長期聯(lián)絡(luò)。例如，在大中城市的網(wǎng)站上建立“呼倫貝爾游覽網(wǎng)〞的鏈接，以擴大傳播效應(yīng)。除俄、蒙兩國外，呼倫貝爾直接聯(lián)絡(luò)國際客源仍存在障礙。因而，通過北京這一核心樞紐，能夠更為有效地組織那些西方發(fā)達(dá)國家(如美國、日本、德國、英國、法國等)的境外客源，帶動鄰近新興工業(yè)化國家和地區(qū)(如韓國、東南亞國家和臺港澳地區(qū))的境外客源，把握北京這一橋梁是呼倫貝爾穩(wěn)固和開拓入境游客源的主要渠道。(二)打造“無線寬帶數(shù)字城市〞。2008年呼倫貝爾開通了海拉爾至俄羅斯赤塔、北京、呼和浩特、廣州、杭州、深圳、沈陽、哈爾濱、石家莊等國際國內(nèi)游覽航線19條，進(jìn)出港34.24萬人次，同比增加54％。游覽航線、航班架次及進(jìn)出港人次均創(chuàng)歷史最高水平。2009年經(jīng)協(xié)調(diào)國家民航局和空管局，呼倫貝爾市己拿到蒙古航線的審批文件。俄蒙和日韓游覽包機，現(xiàn)己簽署16班協(xié)議。為促進(jìn)呼倫貝爾國際游覽，必需將這些結(jié)果獲得最大化利用。呼倫貝爾市己與移動通信公司合作開通游覽宣傳短信平臺，及時向各游覽社等游覽相關(guān)單位宣傳游覽交通信息。在這里基礎(chǔ)上，應(yīng)將呼倫貝爾的游覽信息(如航班折扣、天氣信息、游覽產(chǎn)品推薦等)愈加及時地告知給建立國際游覽業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)的外省游覽社，以保證境外游覽者更及時獲取呼倫貝爾最新的游覽信息。同時，呼倫貝爾市游覽局可聯(lián)手中國電信部門，通過無線網(wǎng)絡(luò)向市民、游客、企業(yè)和機構(gòu)提供包含語音、數(shù)據(jù)、圖像等綜合多媒體通信業(yè)務(wù)和高速無線寬帶上網(wǎng)業(yè)務(wù)。如，中國電信“天翼〞3G無線寬帶上網(wǎng)，一個賬號就能暢游天下。(三)搭建國際游覽社信息化管理安全、高效的信息高速公路。國際游覽社能夠借助信息化技術(shù)和手段來強化游覽社的運營管理，提升經(jīng)營管理效力。例如，能夠搭建游覽社之間的信息化網(wǎng)絡(luò)，全面聯(lián)網(wǎng)共享游覽信息。只要管理與效率兼?zhèn)涞男畔⒒\營的國際游覽社，才是具有國際競爭實力的游覽社。在游覽社內(nèi)部建立管理信息系統(tǒng)，完成單位內(nèi)部的郵件通信、信息發(fā)布、文檔管理、工作流程自動化等工作，有利于發(fā)展呼倫貝爾出境游市場，同時使客戶關(guān)系管理變得清楚明晰和方便，為國際游覽社帶來客戶滿意度和客戶忠實度，為國際游覽社的品牌延伸打下良好的基礎(chǔ)。客戶在承受產(chǎn)品和效勞施行消費時，只要感到滿意才會繼續(xù)購買該品牌的游覽產(chǎn)品和效勞。國際游覽社通過與客戶有效溝通和建立長期聯(lián)絡(luò)，構(gòu)成了良好的品牌認(rèn)知度，那么在對老顧客推出新的游覽產(chǎn)品時，