小議圖書(shū)館參考咨詢(xún)工作的時(shí)代要求

小議圖書(shū)館參考咨詢(xún)工作的時(shí)代要求參考咨詢(xún)是服務(wù)的重要組成部分，是讀者向工作人員或其它專(zhuān)家提問(wèn)并獲得解答的一種信息服務(wù)方式。它最早出現(xiàn)于1876年的美國(guó)，迄今已有100多年的。身為“圖書(shū)館的心臟〞，在開(kāi)發(fā)和報(bào)道文獻(xiàn)資源、為讀者提供信息服務(wù)、充分利用智力資源、宣傳和擴(kuò)大圖書(shū)館的影響等方面一直發(fā)揮著至關(guān)重要的作用，占據(jù)著不可或缺的地位。隨著技術(shù)和信息科學(xué)的飛速發(fā)展，參考咨詢(xún)的形式和內(nèi)容都發(fā)生了根本性的改變，在線(xiàn)咨詢(xún)、實(shí)時(shí)咨詢(xún)、互動(dòng)咨詢(xún)、可視咨詢(xún)等各種方式紛紛涌現(xiàn)，為讀者提供出時(shí)代實(shí)時(shí)、動(dòng)態(tài)、便捷、高效的信息服務(wù)。1、圖書(shū)館參考咨詢(xún)工作概論1.1參考咨詢(xún)的涵義關(guān)于圖書(shū)館參考咨詢(xún)的涵義，〔中國(guó)大百科全書(shū)〕是這樣描述的：參考咨詢(xún)是圖書(shū)館員對(duì)讀者在利用文獻(xiàn)和尋求知識(shí)、情報(bào)提供幫助的活動(dòng)。它以協(xié)助檢索、解答咨詢(xún)和專(zhuān)題文獻(xiàn)報(bào)道等方式向讀者提供事實(shí)、數(shù)據(jù)和文獻(xiàn)線(xiàn)索。有些國(guó)家的圖書(shū)館參考咨詢(xún)服務(wù)甚至還包括解答讀者生活問(wèn)題的咨詢(xún)。除此之外，〔大英百科全書(shū)〕〔2002年版〕是這樣解釋的：參考服務(wù)是圖書(shū)館員為使讀者最充分的利用館藏并滿(mǎn)足他們的信息需求而為讀者提供的個(gè)人幫助。1.2參考咨詢(xún)工作地位及作用參考咨詢(xún)是圖書(shū)館工作的重要組成部分，相對(duì)于圖書(shū)館的采訪(fǎng)、編目、流通、閱覽等環(huán)節(jié)，參考咨詢(xún)還是一個(gè)比較年輕的工作，但也是更具活力、更能體現(xiàn)圖書(shū)館服務(wù)的增值作用和館員價(jià)值的工作，是讀者服務(wù)工作的深化和拓展。傳統(tǒng)的文獻(xiàn)借閱服務(wù)是為了滿(mǎn)足讀者的共性需求，而參考咨詢(xún)是為了滿(mǎn)足讀者的個(gè)性化需求。參考咨詢(xún)員需要綜合地利用各種信息檢索方法和服務(wù)手段，解決讀者在查找信息過(guò)程中遇到的各種疑難問(wèn)題，幫助讀者更有效地利用圖書(shū)館?，F(xiàn)代信息技術(shù)的迅速發(fā)展，改變了文獻(xiàn)資源的存儲(chǔ)方式、檢索方式以及交流與傳播方式，使文獻(xiàn)資源向數(shù)字化方向發(fā)展。這不但給傳統(tǒng)的館藏文獻(xiàn)結(jié)構(gòu)和圖書(shū)館模式帶來(lái)了革命性的變化，而且給讀者利用圖書(shū)館帶來(lái)了越來(lái)越多的問(wèn)題，讀者越來(lái)越需要圖書(shū)館參考咨詢(xún)員提供各種各樣的幫助。同時(shí)，圖書(shū)館的重心開(kāi)始從重視二線(xiàn)文獻(xiàn)資源的組織和管理轉(zhuǎn)向重視一線(xiàn)的讀者服務(wù)工作，參考咨詢(xún)服務(wù)的水平更成為衡量現(xiàn)代圖書(shū)館整體服務(wù)水平的重要標(biāo)志。2、新時(shí)期參考咨詢(xún)工作的特點(diǎn)2.1咨詢(xún)場(chǎng)所的變化館內(nèi)與館外并存?zhèn)鹘y(tǒng)的咨詢(xún)服務(wù)場(chǎng)所是在館內(nèi)進(jìn)行，主要是館員與讀者面對(duì)面或書(shū)面形式進(jìn)行交流，部分地使用電話(huà)進(jìn)行咨詢(xún)和解答。而在網(wǎng)絡(luò)下的參考咨詢(xún)服務(wù)場(chǎng)所可以在任何一個(gè)地方，在家里或辦公室進(jìn)行。隨時(shí)隨地都可以利用先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，通過(guò)電子郵件的方式與參考咨詢(xún)館員進(jìn)行聯(lián)系。咨詢(xún)館員可直接在網(wǎng)上及時(shí)解答各種咨詢(xún)，不受任何時(shí)空的限制。很顯然，咨詢(xún)的場(chǎng)所在不斷地?cái)U(kuò)大和外延。隨之，咨詢(xún)的途徑也越來(lái)越多。讀者人數(shù)也在不斷上升，這些變化勢(shì)必導(dǎo)致參考咨詢(xún)工作的難度和工作量增加，如果我們不全面創(chuàng)新參考咨詢(xún)工作，就很難適應(yīng)這一新變化。2.2咨詢(xún)方式的變化手工檢索與網(wǎng)絡(luò)化檢索并存?zhèn)鹘y(tǒng)咨詢(xún)服務(wù)方式的基本特征是通過(guò)手工查詢(xún)、翻閱各類(lèi)工具書(shū)。這種方式既耗時(shí)，又受館藏資源的限制。查全率和查準(zhǔn)率都將受到影響。在網(wǎng)絡(luò)下，上網(wǎng)查詢(xún)?yōu)g覽，下載文獻(xiàn)已成為最方便獲取文獻(xiàn)的手段。使用智能化、自動(dòng)化、網(wǎng)絡(luò)化的檢索工具，已成為現(xiàn)代參考咨詢(xún)服務(wù)的重要特征?，F(xiàn)代信息技術(shù)的和良好的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境條件，使參考咨詢(xún)服務(wù)不僅可以利用各種載體形式的事實(shí)型數(shù)據(jù)庫(kù)，數(shù)據(jù)型數(shù)據(jù)庫(kù)，題錄型數(shù)據(jù)庫(kù)，全文型數(shù)據(jù)庫(kù)和圖像型數(shù)據(jù)庫(kù)以及種類(lèi)繁多的電子版參考工具書(shū)，更可以借助網(wǎng)絡(luò)提供的信息查詢(xún)工具來(lái)實(shí)現(xiàn)。所以，在現(xiàn)代高度發(fā)達(dá)的文獻(xiàn)信息技術(shù)支持下，參考咨詢(xún)服務(wù)方式已是手工檢索與網(wǎng)絡(luò)化檢索并存，這種并存，使得參考咨詢(xún)服務(wù)工作的服務(wù)手段急需創(chuàng)新。3、參考咨詢(xún)工作存在的問(wèn)題3.1基礎(chǔ)設(shè)施不足當(dāng)前，價(jià)格昂貴的現(xiàn)代化設(shè)備與有限的購(gòu)書(shū)經(jīng)費(fèi)已形成極大反差，致使高校圖書(shū)館的自動(dòng)化建設(shè)水平發(fā)展速度極為緩慢，也不平衡。還有部分高校館的現(xiàn)代化速度還處于起步階段，各種基礎(chǔ)設(shè)施極不完善。其中包括：必需設(shè)備配備不全，現(xiàn)有設(shè)備陳舊，網(wǎng)絡(luò)不暢，自建數(shù)據(jù)庫(kù)尚缺，特色數(shù)據(jù)庫(kù)未建，網(wǎng)上信息雜亂無(wú)序，引進(jìn)數(shù)據(jù)庫(kù)尚未開(kāi)發(fā)，圖書(shū)館網(wǎng)站建內(nèi)容單薄而又滯后，和網(wǎng)絡(luò)的安全防范管理措施不得力，IP地址資源緊缺等等。所有這些，給網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的參考咨詢(xún)工作的開(kāi)展帶來(lái)了極大的困難，導(dǎo)致提高服務(wù)質(zhì)量只是一句空話(huà)。3.2人員素質(zhì)有待提高由于受市場(chǎng)的沖擊，加上高校圖書(shū)館人事制度不健全，致使高校圖書(shū)館有用的人才流失現(xiàn)象較為嚴(yán)重，特別是高素質(zhì)的咨詢(xún)館員更是缺失。許多館普遍存在的一種現(xiàn)象就是：圖書(shū)館成為老、弱、病、弱、殘的“收容所〞，改革分流人員的“庇護(hù)所〞和解決教授農(nóng)民的“好場(chǎng)所〞。由于整體素質(zhì)偏低，這些人員的存在，再好的培訓(xùn)途徑對(duì)于他們來(lái)說(shuō)也無(wú)法進(jìn)行實(shí)施。他們只能充當(dāng)一個(gè)守?cái)傋印⒖撮T(mén)子、換牌子的“守門(mén)員〞角色，很難成為一個(gè)信息海洋的“導(dǎo)航員〞。由于這種現(xiàn)象的存在，嚴(yán)重制約了網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下參考咨詢(xún)工作的順利進(jìn)行。3.3服務(wù)理念急需更新不少館領(lǐng)導(dǎo)和館員服務(wù)理念較陳舊、保守、對(duì)開(kāi)展參考咨詢(xún)工作的信心和認(rèn)識(shí)不足，總認(rèn)為一個(gè)館只要進(jìn)行采編、流通和閱覽等一般性的服務(wù)工作，就說(shuō)明此館在正常運(yùn)轉(zhuǎn)。至于高層次的參考咨詢(xún)服務(wù)工作可做可不做，不愿意在這方面花費(fèi)更多的時(shí)間和精力，沒(méi)有真正把它列入重要議事日程上來(lái)，致使此項(xiàng)工作難以開(kāi)。使許多新的信息沒(méi)有充分發(fā)揮出來(lái)，造成了信息資源的嚴(yán)重浪費(fèi)，嚴(yán)重制約了圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量的提高。從而也極大地挫傷了讀者利用圖書(shū)館的積極性，同時(shí)也降低了圖書(shū)館在人們心目中的應(yīng)有的地位和作用。4、參考咨詢(xún)服務(wù)工作的時(shí)代要求4.1興建基礎(chǔ)設(shè)施俗話(huà)說(shuō)：“巧婦難為無(wú)米之炊〞。同樣道理，要想搞好網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的參考咨詢(xún)工作就得要擁有先進(jìn)的設(shè)備作基礎(chǔ)，否則只是紙上談兵，毫無(wú)意義。所以說(shuō)參考咨詢(xún)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)工作也是不可忽視的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。首先，圖書(shū)館要配備好必要的設(shè)備，并建立穩(wěn)定可靠的開(kāi)放式、集成化管理系統(tǒng)和性能優(yōu)良的、與內(nèi)外聯(lián)網(wǎng)的開(kāi)放性網(wǎng)絡(luò)，并必須保證網(wǎng)絡(luò)的暢通，這樣才能充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)和網(wǎng)上信息資源的作用。其次，要建立數(shù)據(jù)資源管理系統(tǒng)。作為數(shù)據(jù)庫(kù)管理的平臺(tái)，該系統(tǒng)應(yīng)包括信息的獲取與創(chuàng)新、存儲(chǔ)與管理、訪(fǎng)問(wèn)與查詢(xún)、發(fā)布與傳送以及權(quán)限管理等多個(gè)模式。它的管理機(jī)制與運(yùn)作模式都應(yīng)基于INTERNET網(wǎng)絡(luò)環(huán)境來(lái)設(shè)計(jì)，支持各種相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)與協(xié)議，為讀者提供優(yōu)質(zhì)的數(shù)字資源服務(wù)，以保證參考咨詢(xún)服務(wù)工作的順利開(kāi)展，提高讀者的滿(mǎn)意度。4.2提高館員素質(zhì)參考咨詢(xún)工作是圖書(shū)館讀者服務(wù)工作的重要組成部分，也是現(xiàn)代圖書(shū)館服務(wù)的重要標(biāo)志。要想全面創(chuàng)新參考咨詢(xún)服務(wù)工作有了新的服務(wù)理念還不行，這些理念還得要有人去具體實(shí)現(xiàn)。所以說(shuō)，咨詢(xún)館素質(zhì)創(chuàng)新，是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下開(kāi)展參考咨詢(xún)工作的關(guān)鍵之所在。為此，我們應(yīng)把創(chuàng)新參考咨詢(xún)?nèi)藛T素質(zhì)問(wèn)題列為所有工作中的重中之重。建立和完善圖書(shū)館創(chuàng)新人才的開(kāi)發(fā)機(jī)制，制訂出一系列切實(shí)可行的培訓(xùn)措施，扎扎實(shí)實(shí)地做好參考咨詢(xún)館的培養(yǎng)工作。其方式有：常辦培訓(xùn)班；開(kāi)設(shè)專(zhuān)題講座；參加各種學(xué)術(shù)會(huì)議；短期脫產(chǎn)進(jìn)修；在職再；外出參觀學(xué)習(xí)；出國(guó)訪(fǎng)問(wèn)與考察等等。通過(guò)這樣一些活動(dòng)的開(kāi)展，使參考咨詢(xún)館員的綜合素質(zhì)得到快速和全方位的創(chuàng)新與提高，使他們即懂得傳統(tǒng)的咨詢(xún)工作，又掌握了現(xiàn)代化服務(wù)手段，從而，能非常從容地?fù)?dān)當(dāng)起這一特殊時(shí)期賦予他們的責(zé)任。4.3創(chuàng)新服務(wù)理念在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，要想?yún)⒖甲稍?xún)工作與時(shí)俱進(jìn)，首先就得轉(zhuǎn)變和創(chuàng)新服務(wù)理念，建立新的服務(wù)機(jī)制和服務(wù)模式，充分認(rèn)識(shí)到參考咨詢(xún)工作在新時(shí)期圖書(shū)館工作中的重要性。不斷創(chuàng)新參考咨詢(xún)工作的內(nèi)容、方式和方法。努力克服那種參考咨詢(xún)工作可有可無(wú)、可深可淺的思想，牢固樹(shù)立“讀者至上，服務(wù)第一〞的觀念，將讀者服務(wù)工件的重點(diǎn)從傳統(tǒng)的文獻(xiàn)借閱咨詢(xún)服務(wù)轉(zhuǎn)移到高層次的參考咨詢(xún)服務(wù)上來(lái)。不斷增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)信息咨詢(xún)服務(wù)意識(shí)，不斷拓展讀者服務(wù)工件的內(nèi)涵和外延，為讀者及時(shí)提供集成、多樣、動(dòng)態(tài)的數(shù)字化信息資源服務(wù)。只有這樣，才能使我們的參考咨詢(xún)工作更具針對(duì)性、主動(dòng)性和創(chuàng)新性。結(jié)束語(yǔ)創(chuàng)新參考咨詢(xún)工作的目的，就是要大力提高信息資源利用率