網(wǎng)絡(luò)零售-課件

網(wǎng)絡(luò)零售--課件第一頁(yè)，共30頁(yè)。第三章網(wǎng)絡(luò)零售第二頁(yè)，共30頁(yè)。1．理解網(wǎng)絡(luò)零售的概念，掌握網(wǎng)絡(luò)零售的分類。2．了解網(wǎng)絡(luò)零售的發(fā)展概況，網(wǎng)絡(luò)零售對(duì)傳統(tǒng)零售業(yè)的影響。3．了解適合網(wǎng)絡(luò)零售的產(chǎn)品類型及特點(diǎn)，掌握網(wǎng)絡(luò)零售的商務(wù)模式。4．了解網(wǎng)絡(luò)零售存在的問(wèn)題。第三頁(yè)，共30頁(yè)。高速增長(zhǎng)的網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)

2014年3月4日，中國(guó)電子商務(wù)研究中心發(fā)布了《2013年度中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)報(bào)告》，各項(xiàng)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)均顯示2013年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)保持了較高的增長(zhǎng)。例如，報(bào)告顯示截止2013年12月中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)18851億元，較2012年的13205億元同比增長(zhǎng)42.8%，預(yù)計(jì)2014年有望達(dá)到27861億。網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)交易總規(guī)模占到社會(huì)消費(fèi)品零售總額的8.04%，較2012年（6.3%）同比增長(zhǎng)27.6%，預(yù)計(jì)到2014年達(dá)到9.8%。不僅如此，2013年我國(guó)網(wǎng)購(gòu)用戶規(guī)模也有了較大的增長(zhǎng)，網(wǎng)購(gòu)用戶規(guī)模已達(dá)3.12億人，較之前一年同比增長(zhǎng)26.3%，而且隨著我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物環(huán)境日趨完善與成熟，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的方便快捷、不受地域限制、選擇范圍廣和低價(jià)的優(yōu)勢(shì)日益凸顯，網(wǎng)購(gòu)已不再是年輕人的專屬，越來(lái)越多的大齡網(wǎng)民也加入到網(wǎng)購(gòu)隊(duì)伍當(dāng)中，預(yù)計(jì)2014年年底中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶規(guī)模將達(dá)到3.8億。第四頁(yè)，共30頁(yè)。第一節(jié)

網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)概況

一、網(wǎng)絡(luò)零售概述網(wǎng)絡(luò)零售為所有通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)渠道（以電腦、手機(jī)或其他通訊設(shè)備為終端）向最終消費(fèi)者直接銷售商品和服務(wù)，以供其作個(gè)人及非商業(yè)性用途的活動(dòng)。網(wǎng)絡(luò)零售屬于電子商務(wù)中的一部分，在對(duì)網(wǎng)絡(luò)零售產(chǎn)業(yè)進(jìn)行分析時(shí)，很多學(xué)者會(huì)使用“網(wǎng)絡(luò)零售商”或是“網(wǎng)上零售企業(yè)”來(lái)稱呼網(wǎng)絡(luò)零售中的參與企業(yè)。按照電子商務(wù)的交易主體，網(wǎng)絡(luò)零售可以分為B2C電子商務(wù)和C2C電子商務(wù)。第五頁(yè)，共30頁(yè)。全球網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)發(fā)展概況

1.美國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)發(fā)展概況排名公司名稱2012美國(guó)市場(chǎng)銷售額(億美元)2012全球市場(chǎng)銷售額(億美元)2012年店鋪數(shù)量1Wal-Mart（沃爾瑪）3287.044678.9645702Kroger（克羅格公司）921.65921.6535383Target（塔吉特公司）719.60719.6017784Costco（好市多）710.42970.624355TheHomeDepot（家得寶）660.22747.5419656Walgreen（沃爾格林）650.14669.7778217CVSCaremark636.88638.6374728Lowe's493.66505.2117159Safeway（西夫韋）375.32422.37141810McDonald's（麥當(dāng)勞）355.93882.901414611A（亞馬遜）344.16610.93-第六頁(yè)，共30頁(yè)。2.韓國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)發(fā)展概況韓國(guó)網(wǎng)上購(gòu)物在零售市場(chǎng)中的占有率也在逐年遞增，其重要性越來(lái)越明顯。2007年韓國(guó)線上購(gòu)物市場(chǎng)規(guī)模超過(guò)百貨商店的市場(chǎng)規(guī)模，在全部零售份額中排名第二。韓聯(lián)社2014年1月2日援引韓國(guó)流通業(yè)界消息稱，2013年韓國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物交易額達(dá)到55萬(wàn)億韓元（約合人民幣3165億元），比2012年的48萬(wàn)億韓元增加14.6%。業(yè)內(nèi)普遍預(yù)測(cè)，2014年韓國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物交易規(guī)模有望增加到65萬(wàn)億韓元。其中，利用移動(dòng)終端購(gòu)物交易額預(yù)計(jì)從2011年的6千億韓元增加到今年的10萬(wàn)億韓元。利用移動(dòng)終端交易額所占比重將從2011年的1%提高到2014年的15%。另外，在零售市場(chǎng)增長(zhǎng)放慢的情況下，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物網(wǎng)站中團(tuán)購(gòu)（Social

Commerce）占有率將從2011年的6.3%提高到今年的8.2%。第七頁(yè)，共30頁(yè)。3.英國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)發(fā)展概況英國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售極為發(fā)達(dá)。網(wǎng)上零售商不僅做本國(guó)的生意，還將生意觸角延伸到國(guó)際市場(chǎng)，其中澳大利亞、新西蘭、美國(guó)是英國(guó)零售商主要的跨境電商出口目的地。英國(guó)在線零售的成功主要是由于時(shí)尚電商的發(fā)展。包括ASOS、Net-a-porter和Farfetch在內(nèi)的英國(guó)電商品牌已經(jīng)躋身最受國(guó)際消費(fèi)者追捧前20大品牌的行列。Burberry、DrMartens和Barbour則是在海外搜索量最大的英國(guó)品牌。第八頁(yè)，共30頁(yè)。中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)發(fā)展概況據(jù)《第33次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，2013年我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶規(guī)模達(dá)3.02億人，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物使用率達(dá)48.9%，而網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)到1.85萬(wàn)億。而且，增長(zhǎng)還在繼續(xù)，《第34次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》指出截止2014年6月，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶規(guī)模達(dá)到3.32億，較2013年底增加2962萬(wàn)人，半年度增長(zhǎng)率為9.8%。與2013年12月相比，我國(guó)網(wǎng)民使用網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的比例從48.9%提升至52.5%。隨著購(gòu)物類互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的逐漸成熟，以及人們生活習(xí)慣的改變，如今越來(lái)越多的人開始利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行購(gòu)物，“逛網(wǎng)店”已經(jīng)成為時(shí)下一種流行趨勢(shì)。第九頁(yè)，共30頁(yè)。1.網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶購(gòu)買決策存在年齡代際區(qū)隔，分群分類促銷效果更佳

2.手機(jī)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物成重要消費(fèi)模式，增長(zhǎng)潛力較大3.購(gòu)物網(wǎng)站是購(gòu)物搜索的主要地點(diǎn)，搜索與線上購(gòu)買契合度提升4.移動(dòng)智能終端的發(fā)展拓展在線旅游預(yù)訂渠道，交互應(yīng)用促進(jìn)消費(fèi)5.硬性指標(biāo)對(duì)比促進(jìn)線上機(jī)票預(yù)訂，軟性服務(wù)促進(jìn)線下預(yù)訂

第十頁(yè)，共30頁(yè)。第二節(jié)適合網(wǎng)絡(luò)零售的商品適合網(wǎng)絡(luò)零售的常見商品類別1.一般日常消費(fèi)品2.服務(wù)等無(wú)形產(chǎn)品3.計(jì)算機(jī)、通訊和消費(fèi)類電子產(chǎn)品4.知識(shí)含量較高的產(chǎn)品或不便現(xiàn)實(shí)咨詢產(chǎn)品5.創(chuàng)新獨(dú)特的新產(chǎn)品6.有收藏價(jià)值的產(chǎn)品7.能引起女性購(gòu)買欲的產(chǎn)品第十一頁(yè)，共30頁(yè)。二、適合網(wǎng)絡(luò)零售商品的標(biāo)準(zhǔn)（1）是否為準(zhǔn)必需品。（2）是否為大眾商品。（3）是否為可產(chǎn)生重復(fù)持續(xù)購(gòu)買商品。（4）是否為標(biāo)準(zhǔn)化商品。（5）是否有價(jià)格優(yōu)勢(shì)。（6）是否嚴(yán)重受水貨假貨沖擊。（7）售后是否麻煩。（8）單價(jià)是否過(guò)高。（9）運(yùn)輸是否便利。（10）是否為市場(chǎng)變化快容易貶值的商品。（11）是否為非階段性需求商品。第十二頁(yè)，共30頁(yè)。第三節(jié)網(wǎng)絡(luò)零售的影響力

一、商品流通的發(fā)展趨勢(shì)

第十三頁(yè)，共30頁(yè)。二、網(wǎng)絡(luò)零售對(duì)傳統(tǒng)零售業(yè)帶來(lái)的影響

第十四頁(yè)，共30頁(yè)。1.網(wǎng)絡(luò)零售對(duì)傳統(tǒng)零售行業(yè)價(jià)格體系造成沖擊

2.對(duì)現(xiàn)有渠道體系造成沖擊

3.網(wǎng)絡(luò)零售品牌的興起

第十五頁(yè)，共30頁(yè)。第四節(jié)典型的網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)

一、B2C領(lǐng)域1.天貓商城天貓商城是阿里巴巴在原淘寶商城基礎(chǔ)上全新打造的B2C網(wǎng)店，2012年1月正式更名。天貓商城整合了數(shù)千家品牌商、生產(chǎn)商，為商家和消費(fèi)者之間提供一站式解決方案。2014年12月天貓官網(wǎng)顯示天貓已經(jīng)擁有4億多買家，5萬(wàn)多家商戶，7萬(wàn)多個(gè)品牌。天貓?zhí)柗Q提供100%品質(zhì)保證的商品、7天無(wú)理由退貨的售后服務(wù)以及購(gòu)物積分返現(xiàn)等服務(wù)，從市場(chǎng)份額來(lái)說(shuō)已經(jīng)是中國(guó)B2C網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)的霸主。由天貓引領(lǐng)的“雙11”已經(jīng)成為了全民購(gòu)物節(jié)，2013年11月11日，天貓“雙11”購(gòu)物狂歡節(jié)，支付寶成交額第1分鐘過(guò)1億元，第6分鐘破10億元，5時(shí)49分破百億元，至8時(shí)42分，天貓雙11購(gòu)物狂歡節(jié)支付寶成交額突破121億元，再次超過(guò)2012年美國(guó)最大的網(wǎng)上購(gòu)物節(jié)“網(wǎng)絡(luò)星期一”成交額（120.8億元人民幣）。13點(diǎn)04分，天貓雙11購(gòu)物狂歡節(jié)成交額突破191億，僅用13小時(shí)就完成2012年全天交易額。最終交易額以362億元收官，而2014年雙11則突破571億元。第十六頁(yè)，共30頁(yè)。2.京東商城京東（JD.com）是中國(guó)最大的自營(yíng)式電商企業(yè)，2014第二季度在中國(guó)自營(yíng)式電商市場(chǎng)的占有率為54.3%。京東商城的最大優(yōu)勢(shì)在于其擁有中國(guó)電商行業(yè)最大的倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)施。截至2014年6月30日，京東建立了7大物流中心，在全國(guó)39座城市建立了97個(gè)倉(cāng)庫(kù)，總面積約為180萬(wàn)平方米。同時(shí)，還在全國(guó)1780個(gè)行政區(qū)縣擁有1808個(gè)配送站和715個(gè)自提點(diǎn)、自提柜。京東專業(yè)的配送隊(duì)伍能夠?yàn)橄M(fèi)者提供一系列專業(yè)服務(wù)，如211限時(shí)達(dá)、次日達(dá)、夜間配和三小時(shí)極速達(dá)，GIS包裹實(shí)時(shí)追蹤、售后100分、快速退換貨以及家電上門安裝等。第十七頁(yè)，共30頁(yè)。二、C2C領(lǐng)域

1.淘寶網(wǎng)淘寶網(wǎng)是亞太最大的網(wǎng)絡(luò)零售商圈，由阿里巴巴集團(tuán)在2003年5月10日投資創(chuàng)立。2013年，淘寶網(wǎng)成交額達(dá)到1.1萬(wàn)億元。截至2013年底淘寶網(wǎng)擁有近5億的注冊(cè)用戶數(shù)，每天有超過(guò)6000萬(wàn)的固定訪客，同時(shí)每天的在線商品數(shù)已經(jīng)超過(guò)了8億件，平均每分鐘售出4.8萬(wàn)件商品。隨著淘寶網(wǎng)規(guī)模的擴(kuò)大和用戶數(shù)量的增加，淘寶也從單一的C2C網(wǎng)絡(luò)集市變成了包括C2C、團(tuán)購(gòu)、分銷、拍賣等多種電子商務(wù)模式在內(nèi)的綜合性零售商圈。目前已經(jīng)成為世界范圍的電子商務(wù)交易平臺(tái)之一。第十八頁(yè)，共30頁(yè)。2.拍拍網(wǎng)拍拍網(wǎng)于2005年9月12日上線發(fā)布，2006年3月13日宣布正式運(yùn)營(yíng)。拍拍網(wǎng)所依托的是騰訊QQ超過(guò)5.9億的龐大用戶群以及2.5億活躍用戶（編輯注：此數(shù)據(jù)為2007年數(shù)據(jù)）的優(yōu)勢(shì)資源。拍拍網(wǎng)運(yùn)營(yíng)滿百天即已進(jìn)入“全球網(wǎng)站流量排名”前500強(qiáng)，并且創(chuàng)下電子商務(wù)網(wǎng)站進(jìn)入全球網(wǎng)站500強(qiáng)的最短時(shí)間紀(jì)錄。第十九頁(yè)，共30頁(yè)。三、傳統(tǒng)企業(yè)如何開展網(wǎng)絡(luò)零售

1.傳統(tǒng)零售企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)零售的優(yōu)勢(shì)（1）商品品類優(yōu)勢(shì)。（2）成本優(yōu)勢(shì)。（3）供應(yīng)鏈整合能力的優(yōu)勢(shì)。（4）品牌及顧客群體優(yōu)勢(shì)。（5）提供購(gòu)物體驗(yàn)的優(yōu)勢(shì)。（6）政策風(fēng)險(xiǎn)優(yōu)勢(shì)。第二十頁(yè)，共30頁(yè)。2.傳統(tǒng)零售企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)零售的劣勢(shì)（1）定位模糊。（2）專業(yè)技術(shù)水平不足。（3）專業(yè)團(tuán)隊(duì)欠缺。（4）營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)不足。（5）用戶需求把握不足。第二十一頁(yè)，共30頁(yè)。傳統(tǒng)企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)零售的意義1.品牌互動(dòng)窗口

2.庫(kù)存消化通道

3.銷售增量平臺(tái)

第二十二頁(yè)，共30頁(yè)。（三）傳統(tǒng)企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)銷售的方法1.在淘寶等平臺(tái)上開店

2.自建獨(dú)立商城第二十三頁(yè)，共30頁(yè)。第五節(jié)

跨境電子商務(wù)

一、鄭州模式河南省跨境貿(mào)易電子商務(wù)主要以河南保稅物流中心牽頭運(yùn)作，主推E貿(mào)易平臺(tái)，為此河南省保稅物流中心成立了全資子公司-——河南省中大門網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，其定位是基于E貿(mào)易的逆向O2O式跨境電子商務(wù)平臺(tái)?！爸写箝T”以“買全球，賣全球”為企業(yè)宗旨，為消費(fèi)者提供原裝進(jìn)口海外商品，為供應(yīng)商提供線下進(jìn)口商品體驗(yàn)館、線上電商平臺(tái)等銷售渠道。而逆向O2O也是鄭州跨境電子商務(wù)最突出的特色，具體做法是消費(fèi)者可以先到線下商品體驗(yàn)館里親身體驗(yàn)這些商品，然后通過(guò)中大門進(jìn)行網(wǎng)上訂購(gòu)。第二十四頁(yè)，共30頁(yè)。二、上海模式上?？缇迟Q(mào)易電子商務(wù)試點(diǎn)自2013年12月28日正式啟動(dòng)，作為全國(guó)跨境貿(mào)易電子商務(wù)試點(diǎn)城市之一，上海共選擇了三方面的試點(diǎn)內(nèi)容，分別是網(wǎng)上直購(gòu)進(jìn)口模式、網(wǎng)購(gòu)保稅進(jìn)口模式、一般出口模式。這也是第一批試點(diǎn)城市中試點(diǎn)范圍最廣的。先期運(yùn)作的是“直購(gòu)進(jìn)口”“網(wǎng)購(gòu)保稅進(jìn)口”兩項(xiàng)模式，“跨境通”成為面向消費(fèi)者、電商以及物流企業(yè)的主要平臺(tái)。其中直購(gòu)進(jìn)口模式最具上海代表性，主要基于上?？诎叮嫦驀?guó)內(nèi)消費(fèi)者，提供全球網(wǎng)絡(luò)直購(gòu)?fù)ǖ篮托朽]稅網(wǎng)上支付手段。網(wǎng)購(gòu)保稅模式主要利用保稅監(jiān)管區(qū)域，針對(duì)特定的熱銷日常消費(fèi)品如奶粉、平板電腦、保健品等向國(guó)內(nèi)消費(fèi)者開展零售業(yè)務(wù)，將自貿(mào)區(qū)內(nèi)商品，以整批商品入?yún)^(qū)，根據(jù)個(gè)人訂單，分批以個(gè)人物品出區(qū)，征繳行郵稅。與之相對(duì)應(yīng)，“跨境通”形成了直郵中國(guó)模式和自貿(mào)專區(qū)模式。采用直郵模式的境外商戶必須在國(guó)內(nèi)設(shè)立分支機(jī)構(gòu)或委托第三方機(jī)構(gòu)處理售后服務(wù)事宜。采用自貿(mào)模式，企業(yè)就必須入駐自貿(mào)區(qū)開設(shè)賬冊(cè)企業(yè)，或在自貿(mào)區(qū)尋找有資質(zhì)的代理企業(yè)。第二十五頁(yè)，共30頁(yè)。三、廣州模式廣州試點(diǎn)業(yè)務(wù)模式主要采用清單核放和匯總通關(guān)的模式，并疊加了特殊監(jiān)管區(qū)的優(yōu)惠政策，主要有以下幾個(gè)特點(diǎn)：一是業(yè)務(wù)類型多，基本涵蓋了一般出口、保稅進(jìn)口保稅出口等多種業(yè)務(wù)類型；二是通過(guò)清單核放，加快對(duì)跨境電子商務(wù)物品的通關(guān)驗(yàn)放，解決其分散、快速配送的要求；三是通過(guò)匯總申報(bào)，為電商企業(yè)提供報(bào)關(guān)單證，協(xié)助解決電商企業(yè)在結(jié)匯、退稅、統(tǒng)計(jì)等方面的問(wèn)題；四是針對(duì)收貨人是境內(nèi)個(gè)人，參照郵遞物品管理，以商品實(shí)際成交價(jià)格計(jì)征稅，在確保國(guó)家稅款征收的同時(shí)，有效解決跨境電子商務(wù)實(shí)效性和靈活性的問(wèn)題；五是緊密結(jié)合海關(guān)特殊監(jiān)管區(qū)的政策優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)新跨境貿(mào)易電子商務(wù)監(jiān)管模式，滿足電商企業(yè)更加多元化的需要。第二十六頁(yè)，共30頁(yè)。四、國(guó)內(nèi)知名電商的跨境電子商務(wù)項(xiàng)目1.天貓國(guó)際2014年2月19日，阿里宣布天貓國(guó)際（）正式上線，為國(guó)內(nèi)消費(fèi)者直供海外原裝進(jìn)口商品。之后鄭州綜合保稅區(qū)、杭州跨境電商產(chǎn)業(yè)園及寧波保稅區(qū)已先后與天貓國(guó)際簽約