業(yè)務(wù)員年度個(gè)人工作總結(jié)范文（3篇）

第10頁(yè)共10頁(yè)業(yè)務(wù)員年?度個(gè)人工?作總結(jié)范?文轉(zhuǎn)眼?間，__?__年已?成為歷史?，但我們?仍然記得?去年激烈?的競(jìng)爭(zhēng)。?天氣雖不?是特別的?嚴(yán)寒，但?大街上四?處飄飄的?招聘條幅?足以讓人?體會(huì)到_?___年?閥門(mén)行業(yè)?將會(huì)又是?一個(gè)大較?場(chǎng),競(jìng)爭(zhēng)?將更加白?熱化。市?場(chǎng)總監(jiān)、?銷(xiāo)售經(jīng)理?、區(qū)域經(jīng)?理，大大?小小上百?家企業(yè)都?在搶人才?，搶市場(chǎng)?，大家已?經(jīng)真的地?感受到市?場(chǎng)的殘酷?，坐以只?能待毖。?總結(jié)是為?了來(lái)年揚(yáng)?長(zhǎng)避短,?對(duì)自己有?個(gè)全面的?認(rèn)識(shí)。?一、任務(wù)?完成情況?今年實(shí)?際完成銷(xiāo)?售量為_(kāi)?___萬(wàn)?，其中一?車(chē)間球閥?____?萬(wàn)，蝶閥?____?萬(wàn),其他?____?萬(wàn)，基本?完成年初?既定目標(biāo)?。球閥?常規(guī)產(chǎn)品?比去年有?所下降，?偏心半球?增長(zhǎng)較快?，鍛鋼球?閥相比去?年有少量?增長(zhǎng);但?蝶閥銷(xiāo)售?不夠理想?（計(jì)劃是?在___?_萬(wàn)左右?），大口?徑蝶閥（?DN10?以上）銷(xiāo)?售量很少?，軟密封?蝶閥有少?量增幅。?總的說(shuō)?來(lái)是銷(xiāo)售?量正常，?OEM增?長(zhǎng)較快，?但公司自?身產(chǎn)品增?長(zhǎng)不夠理?想，“雙?達(dá)”品牌?增長(zhǎng)也不?理想。?二、客戶?反映較多?的情況?對(duì)于我們?生產(chǎn)銷(xiāo)售?型企業(yè)來(lái)?說(shuō)，質(zhì)量?和服務(wù)就?是我們的?生命，如?果這兩方?面做不好?，企業(yè)的?發(fā)展壯大?就是紙上?談兵。?1、質(zhì)量?狀況：質(zhì)?量不穩(wěn)定?，退、換?貨情況較?多。如_?___客?戶的球閥?，___?_客戶的?蝶閥等，?發(fā)生的質(zhì)?量問(wèn)題接?二連三，?客戶怨聲?載道。?2、細(xì)節(jié)?注意不夠?：如大塊?焊疤、表?面不光潔?，油漆顏?色出錯(cuò)，?發(fā)貨時(shí)手?輪落下等?等。雖然?是小問(wèn)題?卻影響了?整個(gè)產(chǎn)品?的質(zhì)量，?并給客戶?造成很壞?的印象。?3、交?貨不及時(shí)?：生產(chǎn)周?期計(jì)劃不?準(zhǔn)，生產(chǎn)?調(diào)度不當(dāng)?常造成貨?期拖延，?也有發(fā)貨?人員人為?因素造成?的交期延?遲。4?、運(yùn)費(fèi)問(wèn)?題：關(guān)于?運(yùn)費(fèi)問(wèn)題?客戶投訴?較多，尤?其是老客?戶，如_?___、?____?、___?_等人都?說(shuō)比別人?的要貴，?而且同樣?的貨，同?樣的運(yùn)輸?工具，今?天和昨天?不一樣的?價(jià)。5?、技術(shù)支?持問(wèn)題：?客戶的問(wèn)?題不回答?或者含糊?其詞，造?成客戶對(duì)?公司抱怨?和誤解，?____?、___?_等人均?有提到這?類(lèi)問(wèn)題。?問(wèn)題不大?，但與公?司“客戶?至上”“?客戶就是?____?”的宗旨?不和諧。?6、報(bào)?價(jià)問(wèn)題：?因公司內(nèi)?部?jī)r(jià)格體?系不完整?，所以不?同的客戶?等級(jí)無(wú)法?體現(xiàn)，老?客戶、大?客戶體會(huì)?不到公司?的照顧與?優(yōu)惠。?三、銷(xiāo)售?中的問(wèn)題?經(jīng)過(guò)近?兩年的磨?合，銷(xiāo)售?部已經(jīng)融?合成一支?精干、團(tuán)?結(jié)、上進(jìn)?的隊(duì)伍。?團(tuán)隊(duì)有分?工，有合?作，人員?之間溝通?順利，相?處融洽;?銷(xiāo)售人員?已掌握了?一定的銷(xiāo)?售技巧，?并增強(qiáng)了?為客戶服?務(wù)的思想?;業(yè)務(wù)比?較熟練，?都能獨(dú)當(dāng)?一面，而?且工作中?的問(wèn)題善?于總結(jié)、?歸納，找?到合理的?解決方法?，___?_在這方?面做得尤?其突出。?各相關(guān)部?門(mén)的配合?也日趨順?利，能相?互理解和?支持。好?的方面需?要再接再?勵(lì)，發(fā)揚(yáng)?光大，但?問(wèn)題方面?也不少。?1、人?員工作熱?情不高，?自主性不?強(qiáng)。上班?聊天、看?電影，打?游戲等現(xiàn)?象時(shí)有發(fā)?生。究其?原因，一?是制度監(jiān)?管不力，?二則銷(xiāo)售?人員待遇?較低，感?覺(jué)事情做?得不少，?但和其他?部門(mén)相比?工資卻偏?低，導(dǎo)致?心理不平?衡。2?、組織紀(jì)?律意識(shí)淡?薄，上班?遲到、早?退現(xiàn)象時(shí)?有發(fā)生。?這種情況?存在公司?各個(gè)部門(mén)?，公司應(yīng)?該有適當(dāng)?的考勤制?度，有不?良現(xiàn)象發(fā)?生時(shí)不應(yīng)?該僅有部?門(mén)領(lǐng)導(dǎo)管?理，而且?公司領(lǐng)導(dǎo)?要出面制?止。3?、發(fā)貨人?員的觀念?問(wèn)題：發(fā)?貨人員僅?僅把發(fā)貨?當(dāng)做一件?單純?nèi)蝿?wù)?，以為貨?物出廠就?行，少了?為客戶服?務(wù)的理念?。其實(shí)細(xì)?節(jié)上的用?心更能讓?客戶感覺(jué)?到公司的?服務(wù)和真?誠(chéng)，比如?貨物的包?裝、清晰?的標(biāo)記，?及時(shí)告知?客戶貨物?的重量，?到貨時(shí)間?，為客戶?盡量把運(yùn)?輸費(fèi)用降?低等等。?4、統(tǒng)?計(jì)工作不?到位，沒(méi)?有成品或?半成品統(tǒng)?計(jì)報(bào)表，?每一次銷(xiāo)?售部都需?要向車(chē)間?詢問(wèn)貨物?庫(kù)存狀況?，這樣一?來(lái)可能造?成銷(xiāo)售機(jī)?會(huì)丟失，?造成勞動(dòng)?浪費(fèi)，而?且客戶也?懷疑公司?的辦事效?率。成品?倉(cāng)庫(kù)和半?成品倉(cāng)庫(kù)?應(yīng)定時(shí)提?供報(bào)表，?告知庫(kù)存?狀況以便?及時(shí)準(zhǔn)備?貨品和告?知客戶具?體生產(chǎn)周?期。5?、銷(xiāo)售、?生產(chǎn)、采?購(gòu)等流程?銜接不順?，常有造?成交期延?誤事件且?推脫責(zé)任?，互相指?責(zé)。6?、技術(shù)支?持不順，?標(biāo)書(shū)圖紙?、銷(xiāo)售用?圖紙短缺?。7、?部門(mén)責(zé)任?不清，本?未倒置，?導(dǎo)致銷(xiāo)售?部人員沒(méi)?有時(shí)間主?動(dòng)爭(zhēng)取客?戶。以?上問(wèn)題只?是諸多問(wèn)?題中的一?小部分，?也是銷(xiāo)售?過(guò)程中時(shí)?有發(fā)生的?問(wèn)題，雖?不致于影?響公司的?根本，但?不加以重?視，最終?可能給公?司的未來(lái)?發(fā)展帶來(lái)?重大的損?失。四?、關(guān)于公?司管理的?想法我?們雙達(dá)公?司經(jīng)過(guò)這?兩年的發(fā)?展，已擁?有先進(jìn)的?硬件設(shè)施?，完善的?組織結(jié)構(gòu)?，生產(chǎn)管?理也進(jìn)步?明顯，在?溫州乃至?閥門(mén)行業(yè)?都小有名?氣。應(yīng)該?說(shuō)，只要?我們戰(zhàn)略?得當(dāng)，戰(zhàn)?術(shù)得當(dāng)，?用人得當(dāng)?，前景將?是非常美?好的。?“管理出?效益”，?這個(gè)準(zhǔn)則?大家都知?道，但要?管理好企?業(yè)卻不是?件容易的?事。我感?覺(jué)公司比?較注重感?情管理，?制度化管?理不夠。?嚴(yán)格說(shuō)來(lái)?公司應(yīng)該?以制度化?管理為為?基礎(chǔ)，兼?顧情感管?理，這樣?才能取得?管理成果?的最大化?。就拿考?勤來(lái)說(shuō)，?卡天天打?，可是遲?到、早退?的沒(méi)有處?罰，加班?的也沒(méi)有?獎(jiǎng)勵(lì)，那?么打不打?卡有什么?區(qū)別?不?如不打。?又如員工?工作怠慢?沒(méi)人批評(píng)?指正，即?使有人提?起最后也?是不了了?只，這是?姑息、縱?容，長(zhǎng)此?以往，公?司利益必?然受損。?過(guò)程決?定結(jié)果，?細(xì)節(jié)決定?成敗。公?司的目標(biāo)?或者一個(gè)?計(jì)劃之所?以最后出?現(xiàn)偏差，?往往是在?執(zhí)行的過(guò)?程中，某?些細(xì)節(jié)執(zhí)?行的不到?位所造成?。老板們?有很多好?的想法、?方案，有?很宏偉的?計(jì)劃，為?什么到了?最后都沒(méi)?有帶來(lái)明?顯的效果??比如說(shuō)?公司年初?訂的倉(cāng)庫(kù)?報(bào)表，成?本核算等?，開(kāi)會(huì)時(shí)?一遍又一?遍的說(shuō)，?可就是沒(méi)?有結(jié)果，?為什么??這就是政?令不通，?執(zhí)行力度?不夠啊。?這就是為?什么國(guó)內(nèi)?企業(yè)最近?幾年都很?關(guān)注“執(zhí)?行力”的?一個(gè)重要?原因，執(zhí)?行力從那?里來(lái)?過(guò)?程控制就?是一個(gè)關(guān)?鍵!完整?的過(guò)程控?制分以下?四個(gè)方面?：1）?工作報(bào)告?相關(guān)人?員和部門(mén)?定期或不?定期向總?經(jīng)理或相?關(guān)負(fù)責(zé)人?匯報(bào)工作?，報(bào)告進(jìn)?展?fàn)顩r，?領(lǐng)導(dǎo)也抽?出時(shí)間主?動(dòng)了解進(jìn)?展?fàn)顩r，?給予工作?上指導(dǎo)。?2）例?會(huì)定期?的例會(huì)可?以了解各?部門(mén)協(xié)作?情況，可?以共同獻(xiàn)?計(jì)獻(xiàn)策，?并相互溝?通。公司?的例會(huì)太?少，尤其?是縱向的?溝通太少?，員工不?了解老總?們對(duì)工作?的計(jì)劃，?對(duì)自己工?作的看法?，而老板?們也不了?解員工的?想法，不?了解員工?的需要。?3）定?期檢查?計(jì)劃或方?案執(zhí)行一?段時(shí)期后?，公司定?期檢查其?執(zhí)行情況?，是否偏?離計(jì)劃，?要否調(diào)整?，并布置?下一段時(shí)?期的工作?任務(wù)。?4）公平?激勵(lì)建立?一只和諧?的團(tuán)隊(duì)，?調(diào)動(dòng)員工?的積極性?、主動(dòng)性?都需要有?一個(gè)公平?的激勵(lì)機(jī)?制。否則?會(huì)造成員?工之間產(chǎn)?生矛盾，?工作之間?不配合，?上班沒(méi)有?積極性。?就我的個(gè)?人看法，?我認(rèn)為銷(xiāo)?售部的工?資偏低，?大環(huán)境比?較行業(yè)內(nèi)?各個(gè)閥門(mén)?廠銷(xiāo)售人?員的待遇?，小環(huán)境?比較公司?內(nèi)各部門(mén)?的待遇。?雖然銷(xiāo)售?部各員工?做得都很?敬業(yè)，實(shí)?際上大家?內(nèi)心都有?一些意見(jiàn)?。如果公?司認(rèn)為銷(xiāo)?售部是一?個(gè)重要的?部門(mén)，認(rèn)?可銷(xiāo)售部?員工的辛?苦，希望?能留住那?些能給公?司帶來(lái)利?潤(rùn)的銷(xiāo)售?人員，那?么我建議?工資還是?要有相應(yīng)?調(diào)整，畢?竟失去一?位員工的?損失太大?了。另?外一個(gè)方?面就是公?司管理結(jié)?構(gòu)和用人?問(wèn)題。由?于公司自?身結(jié)構(gòu)的?特殊性，?人事管理?上容易出?現(xiàn)越級(jí)管?理、多頭?管理和過(guò)?度管理等?現(xiàn)象。越?級(jí)管理容?易造成部?門(mén)經(jīng)理威?信喪失，?積極性喪?失，最后?是部門(mén)內(nèi)?領(lǐng)導(dǎo)與員?工不融洽?，遇事沒(méi)?人擔(dān)當(dāng)責(zé)?任;多頭?管理則容?易讓員工?工作無(wú)法?適從，擔(dān)?心工作失?誤;過(guò)度?管理可能?造成員工?失去創(chuàng)造?性，員工?對(duì)自己不?自信，難?以培養(yǎng)出?獨(dú)當(dāng)一面?的人才。?以上只?是個(gè)人之?見(jiàn)，不一?定都對(duì)，?但我是真?心實(shí)意想?著公司未?來(lái)的發(fā)展?，一心一?意想把銷(xiāo)?售部搞好?，為公司?也為自己?爭(zhēng)些體面?，請(qǐng)各位?老總們斟?灼。業(yè)?務(wù)員年度?個(gè)人工作?總結(jié)范文?（二）?如果說(shuō)從?到公司來(lái)?就一直以?火一般的?熱忱投入?到工作中?，那是虛?偽的空話??？梢哉f(shuō)?，這段時(shí)?間工作的?過(guò)程也是?我自己心?態(tài)不斷調(diào)?整、成熟?的過(guò)程。?最初覺(jué)得?只要充分?發(fā)揮自己?的特長(zhǎng)，?那么不論?所做的工?作怎樣，?都不會(huì)覺(jué)?得工作上?的勞苦，?要把工作?完成是很?容易的，?但把工作?做得出色?、有創(chuàng)造?性卻是很?不容易的?。所以，?調(diào)整好心?態(tài)的我漸?漸的明白?了，在各?個(gè)崗位都?有發(fā)展才?能、增長(zhǎng)?知識(shí)的機(jī)?會(huì)。如果?我們能以?充分的熱?情去做最?平凡的工?作，也能?成為最出?色的銷(xiāo)售?;如果以?冷淡的態(tài)?度去做最?高尚的工?作，也不?過(guò)是個(gè)平?庸的工匠?。心態(tài)?的調(diào)整使?我更加明?白，不論?做任何事?，務(wù)須竭?盡全力，?這種精神?的有無(wú)可?以決定一?個(gè)人日后?事業(yè)上的?成功或失?敗。如果?一個(gè)人領(lǐng)?悟了通過(guò)?全力工作?來(lái)免除工?作中的辛?勞的秘訣?，那么他?也就掌握?了達(dá)到成?功的原理?。倘若能?處處以主?動(dòng)、努力?的精神來(lái)?工作，那?么無(wú)論在?怎樣的崗?位上都能?豐富他人?生的經(jīng)歷?。擁有積?極的心態(tài)?，就會(huì)擁?有一生的?成功!時(shí)?間過(guò)得真?快，回望?這一年的?成績(jī)，自?己感覺(jué)學(xué)?到的東西?不少，但?給公司帶?來(lái)的效益?也不少，?總結(jié)之前?得與失，?為以后的?工作做好?打算，為?明天的勝?利做好鋪?墊，現(xiàn)將?____?年工作總?結(jié)如下：?一、加?強(qiáng)思想學(xué)?習(xí)，不斷?提高自身?素養(yǎng)認(rèn)?真學(xué)習(xí)，?把學(xué)習(xí)作?為工作和?生活中的?一項(xiàng)重要?內(nèi)容，夯?實(shí)理論基?礎(chǔ)，不斷?汲取新的?知識(shí)，更?新理念，?提高自己?的水平，?以適應(yīng)公?司的發(fā)展?要求。?二、恪盡?職守，認(rèn)?真完成本?職工作?在工作中?，嚴(yán)格遵?守公司里?的各項(xiàng)規(guī)?章制度，?愛(ài)崗敬業(yè)?、扎實(shí)工?作、熱情?服務(wù)、勤?學(xué)苦干，?充分發(fā)揮?一不怕苦?、二不怕?累、確保?成功的戰(zhàn)?斗精神，?任勞任怨?，不畏困?難。在本?職崗位上?發(fā)揮出應(yīng)?有的作用?。三、?努力學(xué)習(xí)?，不斷提?升業(yè)務(wù)水?平我深?知在社會(huì)?發(fā)展如此?之快的今?天不斷學(xué)?習(xí)提高是?多么的重?要，只有?能認(rèn)真學(xué)?習(xí)才能更?好的完成?自己的工?作任務(wù)，?更好的為?用戶服務(wù)?。為了不?斷提高自?身技能，?我從不放?過(guò)每一個(gè)?學(xué)習(xí)的機(jī)?會(huì)，在工?作中虛心?求教，不?斷總結(jié)完?善，創(chuàng)新?思路，科?學(xué)統(tǒng)籌，?大大的提?高了工作?效率。為?自己更好?的完成本?工作打下?了堅(jiān)實(shí)的?基礎(chǔ)。?四、樹(shù)立?工作目標(biāo)?，創(chuàng)品牌?服務(wù)形象?心系客?戶，想之?所想，急?之所急，?“用戶滿?意、業(yè)務(wù)?發(fā)展”始?終作為我?的工作目?標(biāo)，盡自?己所能為?客戶排憂?解難，主?動(dòng)熱情，?迅速辦理?，及時(shí)回?復(fù)，用誠(chéng)?心、細(xì)心?、耐心、?精心，為?課戶提供?優(yōu)質(zhì)熱忱?的服務(wù)。?在新的?一年中，?我一定要?把工作做?的更出色?些，把每?一位用戶?都當(dāng)成自?己知心的?朋友，熱?心的為用?戶服務(wù)。?勇于面對(duì)?各種困難?和挑戰(zhàn)，?努力鑄就?生命的輝?煌。盡自?己最大努?力，為我?們的企業(yè)?貢獻(xiàn)自己?的一份力?量，為我?們的企業(yè)?樹(shù)立新的?形象，朝?著“更快?、更高、?更強(qiáng)”方?向邁進(jìn)，?突破，沒(méi)?有終點(diǎn)。?業(yè)務(wù)員?年度個(gè)人?工作總結(jié)?范文（三?）轉(zhuǎn)眼?間，我進(jìn)?入___?_行工作?已經(jīng)兩年?零兩個(gè)月?了，不經(jīng)?歷風(fēng)雨，?怎么見(jiàn)彩?虹，從最?初的新手?成長(zhǎng)為分?理處的會(huì)?計(jì)，再進(jìn)?入公司業(yè)?務(wù)部，這?其中有辛?酸，有汗?水，當(dāng)然?，更多的?是喜悅。?回顧已?過(guò)去的_?___年?，我用_?___個(gè)?詞來(lái)進(jìn)行?總結(jié)：珍?惜、進(jìn)步?、成長(zhǎng)。?一、珍?惜態(tài)度?決定一切?，銀行業(yè)?因?yàn)樘厥?的性質(zhì)決?定了其從?業(yè)人員應(yīng)?該有更高?的素質(zhì)，?從踏上銀?行工作崗?位的第一?天起，我?就提醒自?己要對(duì)得?起所從事?的這份職?業(yè)：在思?想上嚴(yán)格?要求自己?，生活上?保持艱苦?樸素的作?風(fēng)，在工?作中勤勤?懇懇，積?極向上，?刻苦專研?業(yè)務(wù)知識(shí)?與技能，?能夠較好?地完成領(lǐng)?導(dǎo)和各級(jí)?部門(mén)安排?的各項(xiàng)任?務(wù)，從而?體現(xiàn)出自?身的價(jià)值?。二、?進(jìn)步通?過(guò)對(duì)以往?缺點(diǎn)的改?正，不斷?完善自身?。我從小?就有點(diǎn)小?馬虎，做?事情丟三?落四的，?這樣的毛?病對(duì)銀行?從業(yè)人員?來(lái)說(shuō)可謂?是大忌，?特別是從?事柜面業(yè)?務(wù)，為此?，我時(shí)刻?用膽大心?細(xì)四個(gè)字?來(lái)督促自?己。兩年?的柜面工?作，我累?計(jì)出錯(cuò)過(guò)?一次，當(dāng)?時(shí)是一位?客戶來(lái)取?款___?_元，我?因?yàn)橐粫r(shí)?疏忽，把?存取搞反?，最后操?作成存款?____?元，還好?及時(shí)發(fā)現(xiàn)?錯(cuò)誤，通?知客戶返?回網(wǎng)點(diǎn)，?在充分得?到客戶的?諒解后更?正了出錯(cuò)?的款項(xiàng)。?金融工作?難免會(huì)出?錯(cuò)，貴在?怎么吸取?教訓(xùn)并在?今后加以?避免，這?次事件雖?然金額不?大，但是?足夠給我?敲響了警?鐘。工作?應(yīng)以穩(wěn)為?本，在此?基礎(chǔ)上不?斷提高業(yè)?務(wù)速度。?三、成?長(zhǎng)逆風(fēng)?的方向，?更適合飛?翔，只有?面對(duì)挑戰(zhàn)?，才能不?斷地成長(zhǎng)?。在__?__年_?___月?末正式接?手___?_分理處?會(huì)計(jì)崗位?之前，我?一直從事?簡(jiǎn)單的柜?面操作，?對(duì)會(huì)計(jì)方?面的業(yè)務(wù)?不熟悉，?能否勝任?它對(duì)我來(lái)?說(shuō)是個(gè)不?小的挑戰(zhàn)?。當(dāng)時(shí)正?值過(guò)年期?間，是一?年的業(yè)務(wù)?旺季，彷?佛所有事?情一下都?堆起來(lái)了?，白天要?辦理柜面?業(yè)務(wù)，晚?上整理傳?票及其他?資料。那?段時(shí)間加?班到__?__點(diǎn)是?很正常的?事，但我?仍感覺(jué)有?做不完的?事，每天?都被傳票?所累。我?知道會(huì)計(jì)?的工作遠(yuǎn)?不止傳票?而已，但?如果能及?時(shí)有效?地整理好?當(dāng)天的傳?票對(duì)會(huì)計(jì)?工作又是?相當(dāng)重要?的，因?yàn)?這樣既能?為相關(guān)會(huì)?計(jì)后續(xù)工?作打下良?好的基礎(chǔ)?，又能騰?出大量的?時(shí)間。?____?年___?_月，我?有幸從分?理處脫穎?而出，進(jìn)?入支行公?司業(yè)務(wù)部?上掛學(xué)習(xí)?，這對(duì)我?來(lái)說(shuō)是一?次相當(dāng)難?得的機(jī)會(huì)?。一年來(lái)?的種種經(jīng)?歷都是巨?大的收獲?與財(cái)富，?從最初的?記賬到現(xiàn)?在的信貸?，崗位的?變動(dòng)讓我?對(duì)銀行