銷售人員2月工作總結(jié)（2篇）

第6頁(yè)共6頁(yè)銷售人?員2月?工作總?結(jié)銷?售是一?門藝術(shù)?，作為?珠寶銷?售員，?講求語(yǔ)?言的技?巧，讓?顧客買?到滿意?的珠寶?是應(yīng)該?時(shí)刻考?慮的，?下面總?結(jié)一下?在銷售?時(shí)應(yīng)該?注意的?幾個(gè)方?面：?1、以?良好的?精神狀?態(tài)準(zhǔn)備?迎接顧?客的到?來(lái)銷?售珠寶?相對(duì)于?其他商?品人流?量較少?，珠寶?營(yíng)業(yè)員?經(jīng)常在?很枯燥?的等待?。如果?是專業(yè)?店就應(yīng)?給營(yíng)業(yè)?員一個(gè)?好的環(huán)?境和氣?氛，如?放些輕?音樂(lè)及?一些專?業(yè)雜志?。在顧?客未進(jìn)?入店內(nèi)?時(shí)，無(wú)?須長(zhǎng)時(shí)?間地筆?直站立?。而當(dāng)?顧客進(jìn)?入或準(zhǔn)?備進(jìn)入?店內(nèi)時(shí)?立即禮?貌地站?起，并?用微笑?的眼光?迎接顧?客，亦?可給予?一定的?問(wèn)候，?如“您?好”!?“歡迎?光臨”?。如果?是綜合?商場(chǎng)，?營(yíng)業(yè)員?就應(yīng)時(shí)?刻準(zhǔn)備?接待顧?客，當(dāng)?有顧客?步行于?珠寶工?藝部時(shí)?要盡可?能地采?取措施?引起顧?客對(duì)你?柜臺(tái)的?注意，?如做出?拿放大?鏡觀察?鉆石的?動(dòng)作，?拿出某?件商品?試戴等?等，這?樣就可?能會(huì)使?顧客產(chǎn)?生對(duì)你?柜臺(tái)的?興趣，?實(shí)際上?就是一?個(gè)小小?的廣告?。2?、適時(shí)?地接待?顧客?當(dāng)顧客?走向你?的柜臺(tái)?，你就?應(yīng)以微?笑的目?光看著?顧客，?亦可問(wèn)?候一下?，但不?宜過(guò)早?地逼近?顧客，?應(yīng)盡可?能的給?顧客營(yíng)?造一個(gè)?輕松購(gòu)?物的環(huán)?境。當(dāng)?顧客停?留在某?節(jié)柜臺(tái)?并注意?去看某?件飾品?時(shí)，你?應(yīng)輕步?靠近顧?客，建?議不要?站在顧?客的正?前方，?好的位?置是顧?客的前?側(cè)方，?這樣既?減輕了?面對(duì)面?時(shí)可能?造成的?壓力，?也便于?顧客交?談，因?為側(cè)臉?講話要?比面對(duì)?面時(shí)顧?客抬頭?給你講?話省力?的多，?而且也?尊重顧?客。另?外，營(yíng)?業(yè)員還?可以勸?顧客試?戴，這?就要求?給顧客?一個(gè)不?戴難以?挑選合?適首飾?的信息?，同時(shí)?還要打?消顧客?怕試戴?后不買?可能遭?到白眼?的顧慮?，從而?毫無(wú)顧?慮地讓?你拿出?首飾來(lái)?。3?、充分?展示珠?寶飾品?由于?多數(shù)顧?客對(duì)于?珠寶知?識(shí)缺乏?了解，?因此，?營(yíng)業(yè)員?對(duì)珠寶?首飾的?展示十?分重要?。許多?營(yíng)業(yè)員?當(dāng)顧客?提出拿?某件首?飾時(shí)，?便機(jī)械?地打開(kāi)?柜臺(tái)，?拿出后?便遞交?顧客，?個(gè)別的?夸一下?款式。?其實(shí)當(dāng)?你開(kāi)始?拿出鉆?石首飾?時(shí)，首?先應(yīng)描?述鉆石?的切工?，而且?要用手?不停地?擺動(dòng)鉆?飾，手?動(dòng)口也?動(dòng)，把?該描述?的話基?本說(shuō)完?在遞給?顧客，?這樣顧?客很可?能會(huì)模?仿你的?動(dòng)作去?觀察鉆?石，并?且會(huì)問(wèn)?什么是?“比利?時(shí)切工?”，什?么是“?火”…?….營(yíng)?業(yè)員便?可進(jìn)行?解答。?這樣的?一問(wèn)一?答，是?營(yíng)業(yè)員?展示珠?寶飾品?的技巧?，不要?只是局?限在自?己的描?述中，?這樣容?易產(chǎn)生?枯燥五?味的感?覺(jué)。在?顧客挑?選款式?出現(xiàn)挑?花眼的?情況時(shí)?，營(yíng)業(yè)?員應(yīng)及?時(shí)推薦?兩件款?式反差?較大，?且顧客?選擇觀?察時(shí)間?較長(zhǎng)的?飾品，?應(yīng)重新?描述二?者款式?所代表?的風(fēng)格?。這樣?容易鎖?定和縮?小顧客?選擇的?風(fēng)格和?范圍。?4、?利用顧?客所提?出的質(zhì)?疑，盡?可能抓?機(jī)會(huì)介?紹珠寶?知識(shí)?顧客所?了解的?珠寶知?識(shí)越多?，其買?后感受?就會(huì)得?到更多?的滿足?。當(dāng)一?位女士?戴上新?買的一?枚鉆戒?去上班?，總是?希望引?起同事?們的注?意。當(dāng)?別人看?到這枚?鉆戒后?，她便?會(huì)把所?知道的?有關(guān)鉆?石知識(shí)?滔滔不?絕地講?一遍，?充分得?到擁有?一顆鉆?石的精?神享受?，同時(shí)?她也在?為你做?廣告。?常言道?;“滿?意的顧?客是最?好的廣?告”，?“影響?力最強(qiáng)?的廣告?是其周?圍的人?”。但?如果你?不管顧?客是否?愿意聽(tīng)?，不分?時(shí)機(jī)的?講解珠?寶知識(shí)?，也會(huì)?招來(lái)顧?客的厭?煩。因?此時(shí)機(jī)?很重要?，在銷?售的整?個(gè)過(guò)程?中抓住?機(jī)會(huì)，?尤其是?當(dāng)顧客?提出質(zhì)?疑時(shí)。?5、?引導(dǎo)消?費(fèi)者走?出購(gòu)買?誤區(qū)，?揚(yáng)長(zhǎng)避?短巧妙?地解釋?鉆石品?質(zhì)由?于有些?營(yíng)銷單?位的誤?導(dǎo)，使?許多消?費(fèi)者購(gòu)?買鉆石?時(shí)要求?產(chǎn)地是?南非的?，且凈?度是V?VS級(jí)?的，評(píng)?價(jià)是極?好的等?等。遇?到此類?問(wèn)題營(yíng)?業(yè)員既?不可簡(jiǎn)?單地說(shuō)?沒(méi)有，?也不應(yīng)?毫不負(fù)?責(zé)地說(shuō)?有。比?如當(dāng)顧?客問(wèn)有?無(wú)南非?鉆時(shí)，?我們可?以先肯?定說(shuō)有?（否則?顧客可?能扭頭?就走）?，隨后?再告訴?消費(fèi)者?實(shí)際上?鉆石的?好壞是?以4C?標(biāo)準(zhǔn)來(lái)?衡量的?，南非?產(chǎn)量大?，并非?所有鉆?石都好?，而且?世界上?大部分?鉆石均?由戴比?爾斯進(jìn)?行統(tǒng)配?，倒不?如說(shuō)我?們的鉆?石均來(lái)?自戴比?爾斯。?對(duì)于鉆?石的品?級(jí)，營(yíng)?業(yè)員在?給顧客?拿證書(shū)?時(shí)，應(yīng)?首先掌?握主動(dòng)?權(quán)，即?在遞給?顧客前?先看一?下，并?根據(jù)品?級(jí)揚(yáng)長(zhǎng)?避短地?先對(duì)鉆?石做一?肯定，?這猶如?給人介?紹對(duì)象?，假設(shè)?把凈度?當(dāng)作身?材，白?度當(dāng)作?長(zhǎng)相為?顧客去?推薦，?結(jié)合鉆?石分級(jí)?原則和?條件以?及價(jià)格?比說(shuō)服?顧客。?6、?促進(jìn)成?交由?于珠寶?首飾價(jià)?值相對(duì)?較高，?對(duì)于顧?客來(lái)講?是一項(xiàng)?較大的?開(kāi)支，?因此，?往往在?最后的?成交前?壓力重?重，憂?郁不決?，甚至?會(huì)暫時(shí)?放置，?一句“?再轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)?看看”?而可能?一去不?回。這?就需要?營(yíng)業(yè)員?采取分?心的方?法減輕?顧客的?壓力，?比如給?自己的?同事或?顧客的?同行者?談一下?有關(guān)首?飾流行?的話，?也可拿?出幾種?檔次的?首飾盒?讓顧客?挑選。?7、?售后服?務(wù)當(dāng)?顧客決?定購(gòu)買?并付款?后營(yíng)業(yè)?員的工?作并未?結(jié)束，?首先要?填寫(xiě)售?后要詳?細(xì)介紹?佩戴與?保養(yǎng)知?識(shí)，并?同時(shí)傳?播一些?新的珠?寶知識(shí)?，比如?：“如?果您不?佩戴時(shí)?，請(qǐng)將?這件首?飾單獨(dú)?放置，?不要與?其它首?飾堆放?在一起?。”此?話立即?引起顧?客注意?：“為?什么??”“這?是因?yàn)?鉆石的?硬度非?常硬，?比紅藍(lán)?寶石硬?140?倍，比?水晶硬?10倍?（這可?能又是?她辦公?室的話?題），?如果堆?放在一?起就會(huì)?損壞其?他寶石?”?！?…最后?最好用?一些祝?福的話?代替常?用的“?歡迎下?次光臨?”，比?如“愿?這枚鉆?石給你?們帶去?美好的?未來(lái)”?，“愿?這枚鉆?石帶給?你你們?幸福一?生”等?等，要?講“情?”字融?入銷售?的始終?。8?、總結(jié)?銷售過(guò)?程和經(jīng)?驗(yàn)對(duì)?于顧客?進(jìn)行分?析歸類?，對(duì)于?特別問(wèn)?題及時(shí)?向上反?映。與?同事進(jìn)?行交流?，尋找?不足，?互相幫?助，共?同提高?。最?后要談?的是職?業(yè)道德?，那就?是要誠(chéng)?信，嚴(yán)?禁欺詐?、以假?充真、?以次充?好的惡?劣行經(jīng)?。要視?顧客為?親人，?只有這?樣才能?誠(chéng)心誠(chéng)?意地對(duì)?待顧客?。其次?是同行?間不搞?不正當(dāng)?競(jìng)爭(zhēng)，?相互詆?毀，有?些營(yíng)業(yè)?員靠貶?低別人?拉生意?，殊不?知是在?貶低自?己。首?先你可?能會(huì)同?樣遭到?眾多同?行的貶?低，其?次也可?能會(huì)遭?到顧客?的貶低?。所以?講，誠(chéng)?信有利?于別人?，更有?利于自?己。?銷售人?員2月?工作總?結(jié)（二?）在?繁忙的?工作中?不知不?覺(jué)__?__年?已經(jīng)過(guò)?去了一?小半，?回顧_?___?月份工?作歷程?，作為?___?_的銷?售人員?工作取?得了一?定的成?績(jī)，基?本上完?成了公?司的既?定目標(biāo)?，但也?存在不?少的問(wèn)?題，為?了更好?的完成?項(xiàng)目的?營(yíng)銷工?作、實(shí)?現(xiàn)雙贏?，雙方?結(jié)成真?正意義?上的戰(zhàn)?略合作?伙伴關(guān)?系，特?此做以?下工作?總結(jié)：?在_?___?各位領(lǐng)?導(dǎo)及各?位同事?的支持?幫助下?，我不?斷加強(qiáng)?工作能?力，本?著對(duì)工?作精益?求精的?態(tài)度，?認(rèn)真地?完成了?自己所?承擔(dān)的?各項(xiàng)工?作任務(wù)?，工作?能力都?取得了?相當(dāng)大?的進(jìn)步?，為今?后的工?作和生?活打下?了良好?的基礎(chǔ)?。做?為一名?合格的?銷售人?員首先?要對(duì)自?己所售?產(chǎn)品非?常熟悉?了解，?了解自?己產(chǎn)品?的優(yōu)點(diǎn)?與缺點(diǎn)?，適合?哪些行?業(yè)，客?戶群體?是哪些?，才能?更好的?向客戶?展示自?己與產(chǎn)?品的專?業(yè)性，?才能迎?得客戶?的關(guān)注?與信任?。當(dāng)然?對(duì)競(jìng)爭(zhēng)?對(duì)手也?不要忽?略。要?有針對(duì)?性的了?解對(duì)手?產(chǎn)品的?優(yōu)勢(shì)與?劣勢(shì);?才能對(duì)?癥下藥?，用我?們的優(yōu)?勢(shì)戰(zhàn)勝?客戶的?劣勢(shì)，?比如我?們?cè)O(shè)備?在精度?與速度?方面就?略勝同?行，這?就是我?們的優(yōu)?勢(shì)所在?，在與?客戶介?紹產(chǎn)品?時(shí)盡量?多介紹?自家產(chǎn)?品的優(yōu)?勢(shì)。缺?點(diǎn)方面?盡量少?提，但?是設(shè)備?本身存?在的缺?點(diǎn)與不?足，也?就是該?設(shè)備在?所有同?行中必?不可少?的缺點(diǎn)?與不足?可以適?當(dāng)?shù)南?客戶說(shuō)?清楚，?畢竟沒(méi)?有十全?十美的?東西。?總說(shuō)自?己的產(chǎn)?品有多?好，別?人也不?會(huì)全信?。同行?中存在?的缺點(diǎn)?與不足?也不要?惡意去?攻擊與?批判，?要引導(dǎo)?客戶去?分析判?斷，建?議客戶?通過(guò)實(shí)?地考察?。關(guān)?于銷售?情況的?分析：?__?__月?份的新?客戶不?多，老?客戶購(gòu)?買同時(shí)?也降低?。新客?戶開(kāi)發(fā)?的少，?有的還?處于了?解階段?，對(duì)于?這個(gè)情?況今后?我們要?從不同?的渠道?入手。?現(xiàn)在就?是重點(diǎn)?的培養(yǎng)?有潛力?的客戶?，使他?們對(duì)我?們更有?信心和?認(rèn)知度?，去挖?掘客戶?更深的?信息。?我們?的銷售?技能還?存在欠?缺，基?礎(chǔ)功底?薄弱，?所以我?們還要?加強(qiáng)學(xué)?3li?an.?/zl?/轉(zhuǎn)載?請(qǐng)保留?習(xí)?！?不找借?口找方?法”，?這個(gè)是?我們公?司和我?個(gè)人一?直崇尚?的，現(xiàn)?在我的?能力還?不足，?所以我?要一直?在努力?，努力?學(xué)習(xí)，?努力工?作，努?力生活?，讓每?天都是?充滿希?望的。?有人說(shuō)?過(guò)“態(tài)?度決定?一切”?，簡(jiǎn)單?而言，?我對(duì)工?作的態(tài)?度就是?選擇自?己喜歡?的，既?然我們?選擇了?這個(gè)行?業(yè)，可?能是沒(méi)?有辦法?，但現(xiàn)?在這是?我們惟?一喜歡?的工作?，對(duì)于?自己喜?歡的事?情要付?出最大?的努力?，在這?段工作?中，我?認(rèn)為一?個(gè)積極?向上工?作態(tài)度?是成功?的一個(gè)?必要前?提，所?以我們?要用百?分之百?的激情?投入到?工作中?去。?存在問(wèn)?題：?通過(guò)一?段時(shí)間?的工作?，我也?清醒地?看到自?己還存?在許多?不足，?主要是?：一?、針對(duì)?意向客?戶沒(méi)有?做到及?時(shí)跟蹤?與回訪?，所以?在以后?的工作?中要將?客戶的?意向度?分門別?類，做?好標(biāo)記?，定期?回訪，?以防遺?忘客戶?資料。?二、?由于能?力有限?，對(duì)一?些事情?的處理?還不太?妥當(dāng)。?要加強(qiáng)?認(rèn)真學(xué)?習(xí)銷售?員的規(guī)?范。?下月工?作目標(biāo)?：接?下來(lái)的