物業(yè)公司客服主管年終總結(jié)

第3頁共3頁物業(yè)公?司客服?主管年?終總結(jié)?轉(zhuǎn)瞬?間,_?___?年在我?們忙碌?de工?作中已?經(jīng)過往??；?首__?__年?物業(yè)公?司客服?部,可?說是進?一步發(fā)?展de?一年,?精益求?精完善?各項治?理性能?de一?年。在?這當中?,物業(yè)?客服部?得到了?公司領(lǐng)?導de?關(guān)心和?支持,?同時也?得到了?其他各?部分d?e大力?協(xié)助,?經(jīng)過全?體客服?職員一?年來d?e努力?工作,?客服部?de工?作較上?一年有?了很大?de進?步,各?項工作?制度不?斷得到?完善和?落實,?"業(yè)戶?至上"?de服?務(wù)理念?深深烙?進每一?位客服?工作職?員de?腦海。?回顧?一年來?de客?服工作?,有得?有失。?現(xiàn)將一?年來d?e客服?工作總?結(jié)如下?：一?、深化?落實公?司各項?規(guī)章制?度和客?服部各?項制度?在_?___?年初步?完善d?e各項?規(guī)章制?度de?基礎(chǔ)上?,__?__年?de重?點是深?化落實?,為此?,客服?部根據(jù)?公司d?e發(fā)展?現(xiàn)狀,?加深其?對物業(yè)?治理d?e熟悉?和理解?。同時?,隨著?物業(yè)治?理行業(yè)?一些法?律、法?規(guī)de?出臺和?完善,?客服部?也及時?調(diào)整客?服工作?de相?關(guān)制度?,以求?更好d?e適應(yīng)?新de?形勢。?二、?理論聯(lián)?系實際?,積極?開展客?服職員?de培?訓工作?利用?每周五?de客?服部例?會時間?,加強?對本部?分職員?de培?訓工作?。培訓?工作是?根據(jù)一?周來在?工作當?中碰到?de實?際題目?展開d?e,這?樣就做?到了理?論與實?際de?結(jié)合,?使每位?客服職?員對"?服務(wù)理?念"d?e熟悉?更加d?e深刻?。三?、日常?報修d?e處理?據(jù)每?周末d?e工作?量統(tǒng)計?,"日?接待"?各種形?式de?報修均?達十余?次。根?據(jù)報修?內(nèi)容d?e不同?積極進?行派工?,爭取?在最短?de時?間內(nèi)將?題目解?決。同?時,根?據(jù)報修?de完?成情況?及時地?進行回?訪。?四、_?___?區(qū)物業(yè)?費de?收繳工?作根?據(jù)年初?公司下?達de?收費指?標,積?極開展?___?_、_?___?區(qū)物業(yè)?費de?收繳工?作。終?極在物?業(yè)經(jīng)理?、書記?及其它?各部分?de支?持下,?完成了?公司下?達de?收費指?標。?五、能?源費d?e收繳?工作?如期完?成__?__區(qū)?每季度?進戶抄?水表收?費工作?de同?時,又?完成了?公司布?置de?新de?任務(wù)-?___?_區(qū)首?次進戶?抄水表?收費工?作。?六、_?___?區(qū)底商?de招?租工作?制定?了底商?de招?租方案?,并在?下半年?景功d?e引進?了"超?市、藥?店"項?目。?七、部?分樓宇?de收?樓工作?在_?___?月份,?完成了?___?_#、?___?_#d?e收樓?工作;?同時,?又完成?了部分?___?_區(qū)回?遷樓（?___?_#1?、__?__單?元）收?樓工作?。八?、"情?系青海?玉樹地?震"組?織開展?募捐活?動在?得知青?海玉樹?地震d?e消息?后,物?業(yè)公司?領(lǐng)導立?即決定?在社區(qū)?內(nèi)進行?一次以?"為災(zāi)?區(qū)人民?奉獻一?份愛心?"de?募捐活?動,這?項任務(wù)?由客服?部來完?成。接?到指示?后,客?服部全?體職員?積極獻?計獻策?,終極?圓滿d?e完成?了這次?募捐活?動。?九、節(jié)?日期間?園區(qū)d?e裝點?布置工?作積?極完成?各節(jié)日?期間園?區(qū)內(nèi)d?e裝點?布置工?作,今?年公司?加大了?對圣誕?節(jié)（倍?受年輕?人關(guān)注?de節(jié)?日）期?間園區(qū)?裝點布?置de?力度,?在小區(qū)?___?_門及?___?_區(qū)各?大堂內(nèi)?購置了?圣誕樹?及其各?種裝飾?品。?十、業(yè)?主座談?會在?春節(jié)前?夕,組?織進行?了一年?一度d?e業(yè)主?座談會?。邀請?來de?各位業(yè)?主在會?上積極?發(fā)言,?對物業(yè)?公司d?e服務(wù)?工作給?了充分?de肯?定并提?出了公?道de?建議。?總之?,在_?___?年de?工作基?礎(chǔ)上,?___?_年我?們滿懷?信心與??？??在新d?e一年?里我們?堅信