銀行個人總結(jié)報告實

第7頁共7頁銀行個?人總結(jié)?報告實?1、?存在著?綜合業(yè)?務(wù)會計?應(yīng)用系?統(tǒng)所用?的微機?和打印?機等辦?公設(shè)備?無法在?營業(yè)室?內(nèi)安裝?使用的?問題;?以及存?在著個?別營業(yè)?單位的?綜合業(yè)?務(wù)會計?應(yīng)用系?統(tǒng)所用?打印機?在打印?過程中?經(jīng)常出?現(xiàn)故障?，不能?正常使?用的問?題;同?時，存?在有兩?個營業(yè)?單位無?ups?電源，?一旦停?電就要?影響綜?合業(yè)務(wù)?會計應(yīng)?用系統(tǒng)?的正常?運行。?另外，?存在綜?合業(yè)務(wù)?會計應(yīng)?用系統(tǒng)?在運行?過程中?網(wǎng)絡(luò)斷?斷續(xù)續(xù)?不通和?無備用?網(wǎng)絡(luò)線?路等的?問題。?2、?根據(jù)總?分行《?關(guān)于全?面做好?出納管?理工作?的通知?》文件?要求，?我行自?行辦理?出納業(yè)?務(wù)存在?的問題?：一是?個別行?沒有按?上級行?有關(guān)要?求配備?出納人?員;二?是現(xiàn)金?的存取?雖說按?要求與?寄庫行?簽訂了?寄庫和?委托押?運現(xiàn)金?的協(xié)議?，可是?在實際?操作中?有時不?按規(guī)定?操作，?存在不?安全的?隱患;?三是出?納工具?配備不?齊全。?如：無?點鈔機?和反假?幣識別?器等出?納工具?。3?、存在?著個別?年齡大?的財會?人員不?能全面?掌握計?算機基?礎(chǔ)知識?和計算?機的操?作技能?，而新?參加財?會工作?的財會?人員沒?有經(jīng)過?崗前培?訓(xùn)，不?熟悉財?會業(yè)務(wù)?，沒有?上崗資?格證，?不符合?會計法?的要求?。所以?說存在?一少部?分財會?人員不?能完全?勝任本?職工作?的問題?。4?、個別?行對推?廣綜合?業(yè)務(wù)會?計應(yīng)用?系統(tǒng)的?宣傳工?作做的?不夠好?，不能?使本行?的每位?員工充?分認識?綜合業(yè)?務(wù)會計?應(yīng)用系?統(tǒng)上線?后對會?計核算?、賬務(wù)?管理的?重要性?，個別?員工從?思想上?認為推?廣綜合?業(yè)務(wù)會?計應(yīng)用?系統(tǒng)只?是會計?部門的?工作，?不涉及?自己等?問題。?另外，?存在對?外部宣?傳工作?力度不?大的問?題，不?能夠使?更多的?相關(guān)部?門和開?戶單位?知道綜?合業(yè)務(wù)?會計應(yīng)?用系統(tǒng)?的特點?和功能?以及它?的作用?。下?一步工?作打算?：1?、加強?財會業(yè)?務(wù)知識?的培訓(xùn)?，結(jié)合?業(yè)務(wù)實?際，制?定培訓(xùn)?計劃，?開展強?制的、?定期的?繼續(xù)教?育學(xué)習(xí)?，更新?知識，?提高會?計隊伍?的整體?素質(zhì)，?使每個?會計人?員掌握?會計的?基本原?理、相?關(guān)知識?，熟練?掌握本?專業(yè)必?備的基?本方法?和基本?操作技?能，提?高解決?財會工?作中各?種問題?的能力?。2?、狠抓?財會制?度的落?實，強?化財會?基礎(chǔ)管?理，嚴?格按照?會計內(nèi)?控制度?的要求?，完善?內(nèi)控管?理機制?，使財?會制度?得到很?好的貫?徹落實?，切實?做好會?計工作?，全面?提高會?計工作?管理水?平，有?效防范?會計結(jié)?算風險?。3?、根據(jù)?總分行?《關(guān)于?全面做?好出納?管理工?作的通?知》文?件精神?，嚴格?按照出?納管理?和安全?管理的?有關(guān)規(guī)?定規(guī)范?出納操?作，協(xié)?調(diào)各行?配備出?納安全?工具，?加大對?出納管?理工作?的檢查?督導(dǎo)力?度，確?保現(xiàn)金?庫款的?安全。?4、?加強財?務(wù)管理?，繼續(xù)?開展增?收節(jié)支?活動，?推行財?務(wù)公開?，實行?民主理?財，強?化財務(wù)?監(jiān)督，?控制財?務(wù)風險?，全面?完成財?務(wù)計劃?指標。?5、?按照總?分行的?統(tǒng)一部?署，全?面做好?綜合業(yè)?務(wù)會計?應(yīng)用系?統(tǒng)的推?廣應(yīng)用?工作。?6、?財會部?門面對?新形勢?，提高?認識，?順勢而?為，主?動應(yīng)戰(zhàn)?，牢固?樹立大?局意識?，責任?意識，?安全意?識，認?真分析?、研究?新形勢?，盡快?適應(yīng)新?形勢的?需要，?合理科?學(xué)利用?財會資?源，緊?緊抓住?發(fā)展機?遇，與?實俱進?，迎接?挑戰(zhàn)，?為農(nóng)發(fā)?行可持?續(xù)發(fā)展?的目標?提供優(yōu)?質(zhì)的服?務(wù)。?銀行個?人總結(jié)?報告實?（二）?銀行?做為服?務(wù)行業(yè)?，除了?出售自?己的有?形產(chǎn)品?外，更?重要是?出售其?無形產(chǎn)?品――?服務(wù)，?銀行的?各項經(jīng)?營目標?需要通?過提供?優(yōu)質(zhì)的?服務(wù)來?實現(xiàn)，?由此可?見，服?務(wù)是銀?行最基?本的問?題。做?好銀行?服務(wù)工?作、保?護金融?消費者?利益，?不僅是?銀行業(yè)?金融機?構(gòu)的法?定義務(wù)?，也是?培育客?戶忠誠?度、提?升銀行?聲譽、?增強綜?合競爭?實力的?需要。?每一?天我都?被同事?們的微?笑所感?染，被?同事們?的滿腔?熱情所?打動，?招行的?服務(wù)處?處體現(xiàn)?著“客?戶第一?”的理?念。在?招行工?作過程?中，逐?漸地，?我也明?白了“?以客戶?為中心?”，是?一切服?務(wù)工作?的本質(zhì)?要求，?更是銀?行服務(wù)?的宗旨?，是經(jīng)?過激烈?競爭洗?禮后的?理性選?擇，更?是追求?與客戶?共生共?贏境界?的現(xiàn)實?要求。?銀行就?像生活?，偶然?發(fā)生的?小插曲?，客戶?輕輕的?一聲“?謝謝”?，燃起?了心中?的激情?;客戶?不解的?抱怨，?需要的?是耐心?的講解?。激情?讓我對?工作充?滿熱情?，耐心?讓我細?心地對?待工作?，力求?做好每?一個小?細節(jié)，?精益求?精，激?情與耐?心互補?促進，?才能碰?撞出最?美麗的?火花，?工作才?能做到?最好。?“深?入人心?”一方?面要求?我們內(nèi)?心牢固?樹立服?務(wù)意識?，而不?能被動?、機械?地應(yīng)付?客戶，?要時刻?把客戶?放在內(nèi)?心，要?經(jīng)常站?在客戶?的角度?來思考?自身的?表現(xiàn)。?還要求?我們及?時、準?確把握?客戶的?內(nèi)心真?實需要?，要能?急客戶?之所急?，想客?戶之所?想。不?同的客?戶需求?心理不?同，要?深度挖?掘、動?態(tài)跟蹤?。我們?要區(qū)分?客戶、?細分市?場：對?于普通?客戶形?式上的?服務(wù)提?升就可?能獲得?他們極?大的認?可，比?如大堂?經(jīng)理的?進門招?呼，柜?臺人員?的微笑?和禮貌?用語;?對于v?ip客?人，則?更多的?要考慮?如何為?其縮短?等待時?間、節(jié)?約交易?成本和?個性化?服務(wù)及?增值服?務(wù)問題?。為客?戶服務(wù)?除了及?時、準?確、到?位之外?，還要?能激發(fā)?客戶需?求。?在時時?處處把?客戶放?在心中?的同時?，還不?能忘記?記風險?，在服?務(wù)過程?中，要?嚴格把?握適度?原則，?服務(wù)流?程、手?段一定?要依法?合規(guī)，?防止過?頭服務(wù)?。最?后，談?談我的?不足之?處：由?于崗位?限制與?個人因?素，柜?臺營銷?是我的?一個弱?點。在?領(lǐng)導(dǎo)的?指導(dǎo)和?同事們?的幫助?下，我?的個人?營銷技?巧有所?提高。?俗話說?得好：?不要怕?麻煩，?就怕沒?人找麻?煩。麻?煩越多?，朋友?就越多?;朋友?越多，?發(fā)展業(yè)?務(wù)的機?會才越?多。因?此，今?后我會?積極認?真踐行?營銷技?巧，抓?住每一?個發(fā)展?業(yè)務(wù)的?機會，?做好日?常營銷?工作。?銀行?個人總?結(jié)報告?實（三?）1?、業(yè)務(wù)?經(jīng)理是?銀行內(nèi)?控風險?管理的?一道重?要防線?，在一?定程度?上有效?控制了?操作風?險、內(nèi)?控風險?，對加?強基層?經(jīng)營性?分支機?構(gòu)的內(nèi)?控管理?發(fā)揮了?重要作?用。為?了提高?業(yè)務(wù)經(jīng)?理的綜?合素質(zhì)?，我行?除堅持?每月至?少召開?一次業(yè)?務(wù)經(jīng)理?例會，?將本月?條線管?理的重?要文件?、規(guī)章?制度等?組織業(yè)?務(wù)經(jīng)理?進行學(xué)?習(xí)外，?同時要?求業(yè)務(wù)?經(jīng)理將?文件精?神加以?提煉后?，組織?本網(wǎng)點?員工認?真細致?地學(xué)習(xí)?，不得?照本宣?科，從?而提高?業(yè)務(wù)經(jīng)?理自身?學(xué)習(xí)能?力，同?時要求?業(yè)務(wù)經(jīng)?理在規(guī)?章制度?的落實?上加大?監(jiān)督、?檢查力?度和整?改力度?，進一?步強化?內(nèi)部管?理，采?取有效?措施降?低業(yè)務(wù)?差錯的?發(fā)生，?確保相?關(guān)規(guī)章?制度落?實到位?。2?、根據(jù)?省分行?“內(nèi)控?和案防?制度執(zhí)?行年”?活動各?階段的?工作安?排，我?部門利?用部門?晨訓(xùn)時?間，將?省分行?收付清?算條線?新的制?度、規(guī)?章等文?件精神?，及時?傳達到?部門每?一位成?員，加?強日常?業(yè)務(wù)的?監(jiān)督管?理。?3、根?據(jù)省分?行收付?清算部?工作安?排，我?行于_?___?月__?__日?晚在職?工培訓(xùn)?中心舉?辦了收?付清算?條線業(yè)?務(wù)培訓(xùn)?，參加?此次培?訓(xùn)的人?員為各?行對公?業(yè)務(wù)人?員，包?括經(jīng)辦?人員、?事中人?員及業(yè)?務(wù)經(jīng)理?，共計?63人?。培訓(xùn)?主要講?解了國?內(nèi)收付?、國際?收付、?資金電?訊業(yè)務(wù)?及其他?優(yōu)秀支?行經(jīng)驗?介紹中?的有益?方法，?培訓(xùn)中?指出了?各網(wǎng)點?前期操?作中普?遍存在?的一些?問題，?同時強?調(diào)了一?些注意?事項，?進一步?規(guī)范了?收付清?算條線?方面的?操作，?達到防?范風險?的目的?。4?、年終?決算日?，同城?票據(jù)交?換業(yè)務(wù)?的操作?將由平?時的“?普通模?式”變?更為“?特殊模?式”，?操作發(fā)?生了較?大變化?。為保?證年終?決算的?順利進?行，我?部特組?織各行?業(yè)務(wù)經(jīng)?理、會?計人員?于__?__年?___?_月_?___?日在培?訓(xùn)中心?舉辦了?同城業(yè)?務(wù)年終?決算培?訓(xùn)，對?操作要?點、注?意事項?進行了?強調(diào)。?5、?為了進?一步提?高全轄?會計人?員規(guī)章?制度掌?握及操?作的熟?練程度?，全面?提升制?度執(zhí)行?力，我?部門在?___?_年_?___?月__?__日?晚，組?織全轄?業(yè)務(wù)經(jīng)?理、會?計人員?在支行?進行了?IT藍?圖規(guī)章?制度考?試，內(nèi)?容涉及?光票托?收和旅?行支票?業(yè)務(wù)、?國際匯?出匯款?業(yè)務(wù)、?國際匯?款查詢?查復(fù)業(yè)?務(wù)、國?際匯入?匯款業(yè)?務(wù)、國?內(nèi)收付?業(yè)務(wù)、?資金結(jié)?算業(yè)務(wù)?等業(yè)務(wù)?的重點?操作環(huán)?節(jié)、基?本業(yè)務(wù)?流程、?風險控?制要點?等，提?高了業(yè)?務(wù)經(jīng)理?和基層?網(wǎng)點操?作人員?的業(yè)務(wù)?素質(zhì)，?為各項?業(yè)務(wù)的?健康開?展奠定?了堅實?的基礎(chǔ)?。銀?行個人?總結(jié)報?告實（?四）?一、上?半年主?要工作?情況?服務(wù)工?作1?、為進?一步細?化服務(wù)?管理工?作，加?大網(wǎng)點?服務(wù)監(jiān)?督檢查?力度，?___?_月份?，按照?分行黨?委的指?導(dǎo)思想?，我部?在原有?的的基?礎(chǔ)上，?重新調(diào)?整了服?務(wù)工作?領(lǐng)導(dǎo)小?組，并?根據(jù)工?作實際?，重置?了服務(wù)?檢查項?目。同?時，隨?著服務(wù)?工作要?求的提?高，還?加大了?對有效?客戶投?訴的處?罰力度?。與原?有相比?，修改?后的，?更加切?合分行?的服務(wù)?工作實?際，對?促進分?行整體?服務(wù)質(zhì)?量的提?升，起?到了積?極的推?動作用?。2?、__?__月?份，在?省行組?織的對?全省營?業(yè)網(wǎng)點?服務(wù)狀?況檢查?中，我?行網(wǎng)點?的檢查?成績位?居全省?中游，?這一結(jié)?果，與?我行在?省內(nèi)系?統(tǒng)中的?綜合位?次很不?相稱。?為有效?改善我?行網(wǎng)點?配備的?服務(wù)設(shè)?施，我?部利用?近10?個工作?日，對?全行網(wǎng)?點的硬?件設(shè)施?配備情?況進行?了逐一?檢查、?清點和?統(tǒng)計，?并積極?與分行?綜合管?理部和?個人金?融部配?合，對?全部網(wǎng)?點服務(wù)?設(shè)施進?行了全?面整改?，目前?，該項?工作正?在有序?進行。?3、?在不斷?改善我?行網(wǎng)點?硬件服?務(wù)設(shè)施?的同時?，為進?一步提?升我行?員工的?服務(wù)質(zhì)?量和水?平，_?___?月份，?我部還?專門組?織全轄?所有營?業(yè)網(wǎng)點?的負責?人60?余人，?專程到?省內(nèi)服?務(wù)先進?單位本?溪分行?現(xiàn)場觀?摩學(xué)習(xí)?。通過?學(xué)習(xí)，?參觀人?員加強?了銀行?服務(wù)的?感性認?識，并?就學(xué)習(xí)?情況，?分別撰?寫了學(xué)?習(xí)體會?。這對?我行服?務(wù)質(zhì)量?的提升?，起到?了積極?的促進?作用。?4、?上半年?，我部?還接待?了總行?服務(wù)督?導(dǎo)組和?省銀行?業(yè)協(xié)會?對我行?的專項?服務(wù)檢?查。檢?查前，?我部督?促受檢?單位積?極進行?自查，?發(fā)現(xiàn)問?題，立?即整改?。由于?準備較?為充分?，在兩?次上級?行的服?務(wù)檢查?中，我?行均取?得了較?為理想?的成績?。業(yè)?務(wù)技能?培訓(xùn)工?作1?、隨著?去年_?___?月全省?it藍?圖成功?上線，?為適應(yīng)?新的業(yè)?務(wù)需要?，總行?對原有?的傳統(tǒng)?的業(yè)務(wù)?技能測?評項目?進行了?全面改?版。為?使我行