行政審批服務大廳半年工作總結(jié)（2篇）

第8頁共8頁行政審?批服務?大廳半?年工作?總結(jié)?___?_年，?是實施?“__?__”?規(guī)劃的?開局之?年,也?是大廳?繼續(xù)夯?實基礎(chǔ)?，增強?后勁之?年。截?止__?__月?底，大?廳共辦?理各類?審批項?目__?__件?，按時?辦結(jié)率?為__?__%?；收費?___?_萬元??，F(xiàn)將?半年工?作情況?作簡要?總結(jié)?一、上?半年工?作基本?情況?（一）?進一步?理清工?作思路?今年?上半年?，管委?辦在繼?承中發(fā)?揚，提?出了新?的工作?思路：?1.?工作理?念：以?群眾滿?意為最?高標準?。2?.工作?目標：?努力把?大廳陽?光、高?效的作?用發(fā)揮?出來，?為區(qū)委?、區(qū)政?府爭光?，為公?務員隊?伍爭氣?，進一?步優(yōu)化?發(fā)展環(huán)?境，更?好地便?民利民?。3?.工作?角色：?一是當?好入駐?大廳的?審批項?目的管?理員、?協(xié)調(diào)員?；二是?當好入?駐大廳?的窗口?工作人?員的服?務員、?督查員?；三是?當好行?政審批?制度改?革的宣?傳員。?4.?工作作?風要求?：熱情?、周到?、廉潔?、高效?。5?.主要?工作內(nèi)?容：一?是以人?為本，?進一步?把窗口?工作人?員凝聚?起來；?二是與?入駐部?門加強?協(xié)調(diào)，?進一步?把行政?審批效?率提高?起來。?6.?六條工?作措施?：一是?嚴格勞?動紀律?；二是?規(guī)范工?作著裝?；三是?統(tǒng)一服?務用語?；四是?改進審?批方式?；五是?精減審?批環(huán)節(jié)?及要件?；六是?強化群?眾測評?。（?二）進?一步加?強制度?建設?為進一?步提升?大廳窗?口形象?，優(yōu)化?沙區(qū)發(fā)?展環(huán)境?，更好?地為企?業(yè)、群?眾服務?，大廳?管委辦?根據(jù)原?《考核?規(guī)則》?施行的?實際情?況，在?反復征?求窗口?工作人?員意見?的基礎(chǔ)?上，再?次修訂?了《大?廳服務?窗口及?其工作?人員考?評規(guī)則?》、《?大廳服?務窗口?考核實?施細則?》和《?大廳窗?口工作?人員考?核實施?細則》?等三個?制度，?新制度?的修訂?主要有?___?_個變?化：?1.強?化了《?___?_〈重?慶市_?___?區(qū)行政?審批服?務大廳?暫行管?理辦法?〉__?__》?（沙府?發(fā)[_?___?]__?__）?“第六?章大廳?考核獎?懲”中?關(guān)于對?窗口工?作人員?進行月?度考核?和年度?考核的?評比要?求；2?.細化?了月度?“流動?文明窗?口標兵?”和“?服務明?星”的?評比細?則，并?加大了?獎勵力?度；3?.考核?的形式?從以前?扣錢（?凡違紀?被扣錢?者均取?消月度?評優(yōu)資?格）改?為在1?分的基?礎(chǔ)上實?行加、?減分制?，與經(jīng)?濟掛鉤?，更大?程度地?激發(fā)窗?口工作?人員創(chuàng)?優(yōu)積極?性。?（三）?進一步?完善服?務硬件?環(huán)境?上半年?，管委?辦圍繞?打造讓?群眾和?工作人?員感到?舒心、?溫心、?歡心、?安心的?“四心?型”服?務大廳?做文章?，采取?了六條?措施營?造工作?、服務?的硬件?環(huán)境。?一是重?新排版?編印了?近__?__萬?___?_千份?辦事指?南，供?辦事群?眾取閱?；二是?添置了?背景音?樂設備?，堅持?早、中?、晚上?、下班?前播放?動聽的?音樂和?廣播一?些溫馨?提示，?及時調(diào)?節(jié)大廳?的工作?節(jié)奏，?密切與?窗口工?作人員?、群眾?的聯(lián)系?；三是?開展下?午一刻?鐘的工?間操活?動，讓?窗口工?作人員?舒展筋?骨，鍛?煉身體?。四是?改造衛(wèi)?生間、?開水房?區(qū)域，?增設蹲?位、洗?手池等?，并常?年擺放?鮮花，?使服務?后臺的?功能更?完善；?五是針?對窗口?工作人?員調(diào)節(jié)?緊張的?工作神?經(jīng)需要?，開通?了互聯(lián)?網(wǎng)，增?強了學?習新聞?的實效?性；六?是在原?健身中?心已有?跑步機?、腹肌?板、乒?乓球臺?等文體?設施基?礎(chǔ)上，?添置了?羽毛球?拍、健?身繩，?更大程?度地豐?富了大?家的業(yè)?余文體?生活。?（四?）進一?步提高?服務質(zhì)?量一?是為認?真貫徹?《行政?許可法?》“行?政機關(guān)?受理或?者不予?受理行?政許可?申請，?應當出?具加蓋?本行政?機關(guān)專?用印章?和注明?日期的?書面憑?證”的?相關(guān)規(guī)?定，在?去年_?___?月實行?“行政?審批專?用章”?制度的?基礎(chǔ)上?，管委?辦規(guī)范?了窗口?不予受?理行政?審批申?請回執(zhí)?單，以?避免群?眾對申?請的受?理時間?產(chǎn)生誤?會。二?是管委?辦將工?作崗位?前移，?在大廳?設立值?班臺和?投訴臺?，實行?值班長?制度。?管委辦?干部從?后臺辦?公室走?到前臺?大廳內(nèi)?輪流擔?任值班?長，履?行四條?職責：?一是主?動、親?切當好?群眾的?接待員?；二是?及時、?有效當?好突發(fā)?事件的?調(diào)停員?；三是?細致、?周到當?好窗口?工作人?員的服?務員；?四是客?觀、公?正當好?窗口工?作人員?風紀風?貌的督?查員。?值班長?的設置?使服務?更加便?民利民?，進一?步拉近?了與老?百姓的?距離。?有了值?班長的?示范表?率，大?家的服?務意識?有了明?顯的提?高，盡?心盡力?地搞好?各項審?批服務?工作。?國稅、?地稅、?勞社、?衛(wèi)生、?消防、?工商、?規(guī)劃、?建委、?人事等?窗口工?作量大?，大家?接待群?眾熱情?、提供?服務優(yōu)?質(zhì)、辦?理審批?高效，?樹立了?良好的?公仆形?象。規(guī)?劃、建?委、消?防、環(huán)?保等窗?口業(yè)務?政策性?強，辦?理周期?較長?行政審?批服務?大廳半?年工作?總結(jié)（?二）?一、上?半年工?作基本?情況?（一）?進一步?理清工?作思路?今年?上半年?，管委?辦在繼?承中發(fā)?揚，提?出了新?的工作?思路：?1.?工作理?念。以?群眾滿?意為最?高標準?。2?.工作?目標。?努力把?大廳陽?光、高?效的作?用發(fā)揮?出來，?為區(qū)委?、區(qū)政?府爭光?，為公?務員隊?伍爭氣?，進一?步優(yōu)化?發(fā)展環(huán)?境，更?好地便?民利民?。3?.工作?角色。?一是當?好入駐?大廳的?審批項?目的管?理員、?協(xié)調(diào)員?；二是?當好入?駐大廳?的窗口?工作人?員的服?務員、?督查員?；三是?當好行?政審批?制度改?革的宣?傳員。?4.?工作作?風要求?。熱情?、周到?、廉潔?、高效?。5?.主要?工作內(nèi)?容。一?是以人?為本，?進一步?把窗口?工作人?員凝聚?起來；?二是與?入駐部?門加強?協(xié)調(diào)，?進一步?把行政?審批效?率提高?起來。?6.?六條工?作措施?。一是?嚴格勞?動紀律?；二是?規(guī)范工?作著裝?；三是?統(tǒng)一服?務用語?；四是?改進審?批方式?；五是?精減審?批環(huán)節(jié)?及要件?；六是?強化群?眾測評?。（?二）進?一步加?強制度?建設?為進一?步提升?大廳窗?口形象?，優(yōu)化?沙區(qū)發(fā)?展環(huán)境?，更好?地為企?業(yè)、群?眾服務?，大廳?管委辦?根據(jù)原?《考核?規(guī)則》?施行的?實際情?況，在?反復征?求窗口?工作人?員意見?的基礎(chǔ)?上，再?次修訂?了《大?廳服務?窗口及?其工作?人員考?評規(guī)則?》、《?大廳服?務窗口?考核實?施細則?》和《?大廳窗?口工作?人員考?核實施?細則》?等三個?制度，?新制度?的修訂?主要有?___?_個變?化：?1.強?化了《?___?_》（?沙府發(fā)?[__?__]?___?_）“?第六章?大廳考?核獎懲?”中關(guān)?于對窗?口工作?人員進?行月度?考核和?年度考?核的評?比要求?；2?.細化?了月度?“流動?文明窗?口標兵?”和“?服務明?星”的?評比細?則，并?加大了?獎勵力?度；?3.考?核的形?式從以?前扣錢?（凡違?紀被扣?錢者均?取消月?度評優(yōu)?資格）?改為在?___?_分的?基礎(chǔ)上?實行加?、減分?制，與?經(jīng)濟掛?鉤，更?大程度?地激發(fā)?窗口工?作人員?創(chuàng)優(yōu)積?極性。?（三?）進一?步完善?服務硬?件環(huán)境?上半?年，管?委辦圍?繞打造?讓群眾?和工作?人員感?到舒心?、溫心?、歡心?、安心?的“四?心型”?服務大?廳做文?章，采?取了六?條措施?營造工?作、服?務的硬?件環(huán)境?。一是?重新排?版編印?了近_?___?萬__?__千?份辦事?指南，?供辦事?群眾取?閱；二?是添置?了背景?音樂設?備，堅?持早、?中、晚?上、下?班前播?放動聽?的音樂?和廣播?一些溫?馨提示?，及時?調(diào)節(jié)大?廳的工?作節(jié)奏?，密切?與窗口?工作人?員、群?眾的聯(lián)?系；三?是開展?下午一?刻鐘的?工間操?活動，?讓窗口?工作人?員舒展?筋骨，?鍛煉身?體。四?是改造?衛(wèi)生間?、開水?房區(qū)域?，增設?蹲位、?洗手池?等，并?常年擺?放鮮花?，使服?務后臺?的功能?更完善?；五是?針對窗?口工作?人員調(diào)?節(jié)緊張?的工作?神經(jīng)需?要，開?通了互?聯(lián)網(wǎng)，?增強了?學習新?聞的實?效性；?六是在?原健身?中心已?有跑步?機、腹?肌板、?乒乓球?臺等文?體設施?基礎(chǔ)上?，添置?了羽毛?球拍、?健身繩?，更大?程度地?豐富了?大家的?業(yè)余文?體生活?。（?四）進?一步提?高服務?質(zhì)量?一是為?認真貫?徹《行?政許可?法》“?行政機?關(guān)受理?或者不?予受理?行政許?可申請?，應當?出具加?蓋本行?政機關(guān)?專用印?章和注?明日期?的書面?憑證”?的相關(guān)?規(guī)定，?在去年?___?_月實?行“行?政審批?專用章?”制度?的基礎(chǔ)?上，管?委辦規(guī)?范了窗?口不予?受理行?政審批?申請回?執(zhí)單，?以避免?群眾對?申請的?受理時?間產(chǎn)生?誤會。?二是管?委辦將?工作崗?位前移?，在大?廳設立?值班臺?和投訴?臺，實?行值班?長制度?。管委?辦干部?從后臺?—辦公?室走到?前臺—?大廳內(nèi)?輪流擔?任值班?長，履?行四條?職責：?一是主?動、親?切當好?群眾的?接待員?；二是?及時、?有效當?好__?__的?調(diào)停員?；三是?細致、?周到當?好窗口?工作人?員的服?務員；?四是客?觀、公?正當好?窗口工?作人員?風紀風?貌的督?查員。?值班長?的設置?使服務?更加便?民利民?，進一?步拉近?了與老?百姓的?距離。?有了值?班長的?示范表?率，大?家的服?務意識?有了明?顯的提?高，盡?心盡力?地搞好?各項審?批服務?工作。?國稅、?地稅、?勞社、?衛(wèi)生、?消防、?工商、?規(guī)劃、?建委、?人事等?窗口工?作量大?，大家?接待群?眾熱情?、提供?服務優(yōu)?質(zhì)、辦?理審批?高效，?樹立了?良好的?公仆形?象。規(guī)?劃、建?委、消?防、環(huán)?保等窗?口業(yè)務?政策性?強，辦?理周期?較長，?對工作?人員的?素質(zhì)要?求高，?這些窗?口的同?志能夠?嚴格依?法行政?，認真?搞好審?批。勞?社局、?工商分?局、計?生委、?衛(wèi)生局?等窗口?多次獲?得了群?眾民意?測評表?揚。大?廳形成?了思想?共識、?行動共?向、工?作互動?的良好?氛圍：?有群眾?到窗口?“問路?”，我?們的工?作人員?不會不?理或隨?手一指?，很多?都會本?著“首?問負責?”的態(tài)?度為其?指明方?向，有?的在不?忙的情?況下還?會主動?將群眾?帶領(lǐng)到?辦事窗?口；有?需要臨?時離開?的會放?置出“?請稍候?”的溫?馨提示?牌，網(wǎng)?絡出現(xiàn)?故障，?會放置?出“網(wǎng)?絡故障?、暫停?服務”?的友情?提示牌?，并積?極想辦?法聯(lián)系?相關(guān)人?員盡快?修復或?積極作?好耐心?細致的?解釋工?作，讓?群眾理?解；行?政審批?服務大?廳半年?工作總?結(jié)第2?頁9?0的窗?口工作?人員積?極登記?響應為?群眾提?供預約?服務的?號召；?“錢物?遺失不?用愁，?大廳人?員為您?留”是?大廳拾?金不昧?蔚然成?風的真?實寫照?，上半?年有記?載的拾?金不昧?的窗口?就有_?___?個，共?___?_人次?。（?五）不?斷改進?審批服?務方式?今年?上半年?，大廳?改進審?批服務?方式的?工作重?心放在?協(xié)助推?進《_?___?建設領(lǐng)?域行政?審批制?度改革?試點方?案》（?市政府?19_?___?）的貫?徹落實?。__?__月?___?_日、?___?_月_?___?日，由?區(qū)監(jiān)察?局、區(qū)?法制辦?牽頭，?大廳積?極準備?參加了?兩次建?設項目?并聯(lián)審?批專題?會，旨?在把建?設領(lǐng)域?___?_項涉?及__?__個?部門的?審批改?為只由?計委、?規(guī)劃、?國土、?建委四?個部門?牽頭實?施的“?五大環(huán)?節(jié)有限?并聯(lián)（?合并）?審批”?。目前?，區(qū)計?委、規(guī)?劃、國?土、建?委正分?別拿出?牽頭實?施方案?。并聯(lián)?審批制?度的建?立，必?將減少?審批環(huán)?節(jié)，縮?短審批?時間，?緩解企?業(yè)“二?萬五千?里長征?”的煩?惱。?二、存?在的主?要問題?一是?大廳集?中方便?、陽光?高效的?作用還?未充分?發(fā)揮出?來，有?部門項?目未完?全納進?大廳，?還存在?“體外?循環(huán)”?現(xiàn)象；?二是窗?口工作?人員素?質(zhì)還有?差距；?三是大?廳的硬?件設施?還不能?完全適?應工作?需要。?三、?下半年?工作打?算1?.繼續(xù)?精簡和?清理審?批項目?。本著?“應減?必減”?的原則?，繼續(xù)?依法精?簡全區(qū)?的行政?審批項?目，停?止不得?再實施?的行政?審批項?目。同?時，進?一步加?強與派?駐部門?的溝通?，加強?內(nèi)部監(jiān)?督、社?會監(jiān)督?、__?__，?確保區(qū)?政府要?求入駐?大廳的?項目全?部在廳?內(nèi)接件?、出件?，實實?在在讓?群眾享?受到政?府提供?的“一?站式”?服務。?2.?繼續(xù)精?減審批?手續(xù)。?在建立?我區(qū)建?設、注?冊項目?并聯(lián)審?批機制?的同時?，加大?工作力?度，清?理審批?過程中?各部門?互