銀行培訓心得體會

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當接到跟班培訓通知的那一刻，內心感到特別的激烈，感謝xx領導能夠給我這次學習熬煉的機會，同時還要感謝支行的同事們，感謝他們能夠分擔我的工作。一個多月的學習讓我收獲了許多，學到了許多，也體會了許多，下面我將就這x個多月的所學、所感、所悟做下簡潔總結。

一、所學

1、進一步的了解了國際貿融產品的定義，產品的特點以及產品的應用；

2、駕馭了IMEX系統(tǒng)的基本操作

3、駕馭了信用證的相關辦理流程：開立、修改、單據(jù)處理、承兌、付款、閉卷等操作

4、駕馭了國際保函的相關辦理流程

5、駕馭了托付付款、海外代付等相關辦理流程

二、所感

xx業(yè)務部是一個特別團結，特別有正能量的團隊，同時也是一個特別有挑戰(zhàn)性、特別熬煉個人實力的團隊。來省行學習之前，我始終以為在機關部門工作都比基層行輕松，來了之后才發(fā)覺原來我的想法是錯誤的，看到同事們一個個工作時間電話響個不停，一堆堆的單據(jù)處理，各個二級行上報的數(shù)據(jù)統(tǒng)計、指標完成狀況分析。原來國際部的工作并不比基層行輕松。令我感受最深的主要有兩點，第一，加班已是習以為常，有時候看到國際部的同事們?yōu)榱吮M快統(tǒng)計一些數(shù)據(jù)報表，為了其次天的會議打算相關材料，為了盡快辦理好手中的業(yè)務而加班到很晚，甚至周末都趕到辦公室加班。其次，主動主動的營銷客戶，以前我始終以為營銷都是我們基層行的任務，省行國際部只須要下達任務，現(xiàn)在才發(fā)覺我的想法是大錯特錯，省行國際部不僅要定期分析任務，下達任務，考核完成狀況，同時，省行國際部還要定期走訪客戶，與客戶面對面介紹我們建行的產品。

三、所悟

隨著中國經濟進入“新常態(tài)”，轉變發(fā)展方式、加快結構調整成為中國經濟運行的“主旋律”。面對國內外困難的經濟形勢、日趨激烈的業(yè)內和跨界競爭，建設銀行傳統(tǒng)業(yè)務發(fā)展的優(yōu)勢已日趨淡化，國際業(yè)務的發(fā)展將成為我們建設銀行的重中之重，國際業(yè)務也并不只是國際業(yè)務部的業(yè)務，而是我們全行公司部、個金部等部門以及各個支行共同的職責，近年來，國際業(yè)務占KPI考核指標的權重也越來越重，同樣，國際業(yè)務的費用配置也越來越足夠。國際業(yè)務的發(fā)展對于基層行而言也是新的挑戰(zhàn)與機遇。

xx曾強調：“創(chuàng)新是銀行之魂，是發(fā)展的不竭動力、”隨著中國銀行業(yè)走出去步伐加快，中資銀行國際業(yè)務面臨更加激烈的競爭。要想在變革中贏得將來，關鍵在創(chuàng)新。建設銀行近年來海外業(yè)務發(fā)展成果斐然，但必需看到的是，xx銀行的國際化道路才剛剛起步。我們有理由期盼，在建設銀行全力推動綜合性、集約化、多功能轉型和建設國際一流銀行的征途中，國際業(yè)務接著披荊斬棘，揚帆起航，在世界各個角落生根發(fā)芽、開花結果。

銀行培訓心得體會2

卓越始于平凡，完備源于仔細。在洪新支行，我從事著一份最平凡的工作--農業(yè)銀行柜員?；蛟S有人會說，一般的柜員何談事業(yè)，不，柜臺上一樣能夠干出一番輝煌的事業(yè)。我酷愛這份工作，把它作為我事業(yè)的一個起點。作為一名農行員工，特性是一線員工，我深切感受到自己肩負的重任。柜臺服務是展示農行系統(tǒng)良好服務的“禮貌窗口”，所以我每一天都以飽滿的熱忱，專心服務，真誠服務，以自己專心的工作看法羸得顧客的信任。在農行員工中，柜員是干脆應對客戶的群體，柜臺是展示農行形象的窗口，柜員的日常工作或許是繁忙而單調的，然而應對各類客戶，柜員要嫻熟操作、熱忱服務，日復一日，用點點滴滴的周到服務讓客戶真正體會到農行人的真誠，感受到在農行辦業(yè)務的溫馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而驕傲!為此，我要求自己做到：一是駕馭過硬的業(yè)務本事、時刻不放松業(yè)務學習；二是持續(xù)良好的職業(yè)操守，遵守國家的法律、法規(guī)；三是培育和諧的人際關系，與同事之間和諧相處；四是醒悟的相識自我、勝不驕、敗不餒。

參與工作以來，我立足本職崗位，踏實工作，努力學習業(yè)務學問，向有閱歷的同事請教，只有這樣，才能確的確實干出能經得起時間考驗的業(yè)績。點點滴滴的小事讓我深刻體會到，作為一名一線的員工，注定要平凡，因為他不能像沖鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口，炸碉堡，留下英雄美名供世人傳播，甚至不能像農夫那樣冬播夏收，夏種秋收，總有固定的收獲。有的只是日復一日年復一年的重復那些諸如存款、取款，賬務錄入，收收放放，營銷維護，迎來送往之類的枯燥運作和繁雜事務。在這平凡的崗位上，讓我深刻體會到，宏大正寓于平凡之中，平凡的我們一樣能夠奉獻，奉獻我們的熱忱，奉獻我們的真誠，奉獻我們的青春。在為客戶服務的過程中，我始終堅持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”，為客戶帶給全方位、周到、便捷、高效的服務，做到操作標準、服務規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。實際辦理業(yè)務時，在保證遵守我行各項規(guī)章制度的前提下，敏捷駕馭營銷方式，為客戶帶給必需的便利，敏捷、適度地為客戶帶給特性化、快捷的服務。在做好柜面優(yōu)質服務的基礎上，我們想方設法為客戶帶給更加周到的服務。因為，沒有挑剔的客戶，只有不完備的服務。在日常工作

中，我專心刻苦鉆研新學問，新業(yè)務，理論結合實踐，嫻熟駕馭各項服務技能。我從點滴小事做起，在辦理業(yè)務時，盡量做到快捷、精確、高效，讓客戶少等、少跑、少問，給客戶帶給剛好、準時、定時、隨時的服務。

青年時期是人生最珍貴的時間，因為躊躇滿志，精力充足，因為敢闖敢干，活力四射，因為有太多的幻想和期望!但在我看來，青年的珍貴還在包括不懈的追求與團隊的融合，崇高的道德修養(yǎng)，以及堅毅的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡這天，農行給了我一個廣袤的平臺，我也正把如火的青春獻給的農行，中國農業(yè)銀行正是在這青春的交替中，一步一步向前發(fā)展。在她清楚的年輪上，也將深深的烙下我們青春的印記。富蘭克林有句名言：“推動你的事業(yè)，不要讓你的事業(yè)來推動你”。這天我正是為推動我的事業(yè)而來，這源于我對人生價值的追求，對金融事業(yè)的一份熱忱。因為我明白作為一名成長中的青年，只有把個人志向與事業(yè)的發(fā)展有機結合起來，才能充分發(fā)揮自己的工作專心性、主動性和創(chuàng)建性，在開創(chuàng)農業(yè)銀行完備明天的過程中實現(xiàn)自身的人生價值。

銀行培訓心得體會3

十六天可能很短暫，一般的十六天可能只是我們生命長河中一朵不起眼的小浪花，我們轉瞬間就會遺忘。可是，在上海起航培訓的十六天卻可能令我們終身難忘。在省聯(lián)社的關切指導和上海起航的詳細實施下，我們度過了一個豐富多彩而又驚慌有序的培訓生活。在此期間，我們系統(tǒng)的學習了金融基礎學問、會計操作規(guī)范、柜臺出納業(yè)務等理論學問，我們扎實刻苦的練習了點鈔、傳票算、數(shù)字錄入、珠算等實踐技能，我們還主動的參與起航培訓的各種活動，使自己在各方面都有很大收獲，詳細來說，主要有以下幾點：

首先，在技能方面，我們系統(tǒng)的、全面的學習了標準的點鈔和數(shù)字錄入方法，訂正了我們許多壞毛病，養(yǎng)成了標準、專業(yè)的技能手法。經過培訓，我的點鈔的速度和精確率都有了很大的提高。我還參與了起航培訓的數(shù)字錄入和傳票錄入競賽，雖然沒有拿到名次，但是卻讓我找到了與優(yōu)秀同事們之間的差距，我想這種差距肯定會促使我發(fā)奮進取、不斷進步。在業(yè)務方面，我們系統(tǒng)的學習了業(yè)務辦理方法，積累了肯定的金融基礎學問，對農信社的操作規(guī)范有了更深一步的了解，具備了辦理農信日常業(yè)務的基本素養(yǎng)，促使我們完成了從初出茅廬的高校畢業(yè)生到合格農信員工的轉變。

其次，這次培訓支配了各種形式的學習教學互動，這促使我們在輕松的教學環(huán)境中漸漸相識到了銀行服務的規(guī)范，深化了解了銀行服務理念。在應對突發(fā)事務時，作為農信柜員我們應當如何既堅持原則又敏捷多變的解決問題，如何不卑不亢有理有節(jié)而又不失敬重的與客

戶溝通，如何站在客戶角度從客戶動身維護客戶利益解決客戶問題這培育了我們擅長解決麻煩問題的實力，為我們供應了從合格農信員工邁向優(yōu)秀農信員工的臺階。

其次，這次培訓把我們山東農信各個地區(qū)的新員工融合在了一起，我們與不同地區(qū)、不同年齡的新員工共同探討、學習與生活，在收獲深厚的友情的同時，我也找到了與優(yōu)秀同事的差距。學習他們吃苦實干的努力拼搏，學習他們要做事先做人的生活工作看法，學習他們擅長學習、擅長開拓的精神和方法。我想，我們每一位新員工在遵守一日三碰庫一日一結制度的同時，也應當養(yǎng)成一日一反省的習慣，只有在點滴中積累、反省、總結，我們才可以不斷發(fā)展不斷進步。

最終，這次培訓半軍事化的管理讓我們受益頗豐。嚴格的軍訓、嚴明的紀律培育了我們的紀律意識、團結意識，磨練了我們吃苦耐勞的品質，使我們養(yǎng)成了自覺遵守銀行鐵律的習慣，增加了我們對農信大家庭的歸屬感和認同感。我們每一位新同事都特別珍惜那種半高校狀態(tài)的培訓生活，我們也對今后的農信生活充溢向往。在結業(yè)典禮莊重的對農信宣誓“為農信事業(yè)奮斗終生”時，我們每一位新員工的個人事業(yè)與農信事業(yè)、個人輝煌與農信輝煌便緊密的融合在了一起，我們只有通過不斷的學習實干、開拓創(chuàng)新，我們才可以真正融入農信大家庭，為農信爭光添彩!

銀行培訓心得體會4

一、與時俱進強素養(yǎng)

學習能夠提升素養(yǎng)、學習能夠開啟才智，學習是應對競爭激烈的社會的須要。雖然學習已經結束了，但行長在課堂上講的話語仍在耳畔回響：“業(yè)務學習，從大的方面講，是為整個建行的發(fā)展，但關起門說話，我們都是一家人，學習是為你自己，應對競爭激烈、優(yōu)勝劣汰的社會，你不去充溢自己，下一個淘汰的就是你?！倍嗝促|樸的語言，一語道破學習有多么重要。一方面，只有不斷學習理論學問，才能提高自身素養(yǎng)，才能對業(yè)務學問的學習有端正的看法，才能有科學的人生觀和價值觀。另一方面，也要著眼實際，要緊緊圍繞當前我們工作中遇到的重點和難點問題，開展業(yè)務學問學習，才能使自身素養(yǎng)盡快更新，才能在立足本崗位的同時，仔細探討和解決崗位工作中遇到的新問題，才能有長遠的目光、規(guī)劃和創(chuàng)新精神，才能為本部門的發(fā)展帶給好的舉薦和措施。也只有不斷的跟進業(yè)務的更新改變，才能在實際工作中，應對困難的局面，鎮(zhèn)靜應對，用學過的業(yè)務學問去指導工作，推動工作的發(fā)展。

二、創(chuàng)新思維抓服務

說起服務或許是老生常談，服務在字典中的講解是為國家、群眾、他人的利益或為某種事業(yè)而工作。從建國到此刻，或許人們心中一向都是理解為字典中的表面現(xiàn)象，說實在我本人也一向如此以為，只要有著滿腔熱忱，就是周到的服務，但透過叢主任的一番細致講解，使我深刻的領悟到服務有著更深的含義，服務有外延和內涵，我們平常所理解的只是他的外延，而內涵更須要我們去挖掘，這就須要我們有創(chuàng)新的思維。因為我們的外延式服務，如微笑服務、三聲服務、幽靜的環(huán)境等等，已經無法滿意客戶的需求，只有加強內涵式服務，如對客戶細分實行差別化服務、針對不同客戶實行量身定做理財產品、使客戶在我行的產品有單一變成多種、實行親情式服務、幫忙客戶提高產品收益等等，才能留住客戶，才能夠打動客戶的心，重而挖掘更多客戶資源，才能有同他行抗衡的資本。其實只要我們能創(chuàng)新思維去搞服務，去抓服務，才能使我們的服務水準上升為一個新的水平。

在這次培訓班中，每課同事們都很早來到教室，講課時仔細的聽，細致的記筆記。從大家的身上我也感到了一種活力，一種動力。我會將這次學習所獲運用于工作，更會以這次學習為契機，強化學習，盡職盡責做好本職工作。

為期十天的省行培訓轉瞬即逝，那里留下了我們靜靜傾聽前輩教育的身影，那里留下了我們最真最絢麗的笑容。暮然回首，這樣團聚一堂的機會已然不多，我們即將浩浩蕩蕩的奔赴工作崗位，以全新的精神面貌迎接新的挑戰(zhàn)，內心誠惶誠恐，卻又滿心高興和期盼。

假如有人問我，培訓期間給你留下印象最深刻的是什么？我想說，是榜樣的力氣。每一位為我們授課的省行領導，他們的做人準則、工作經驗和體會都深深的感染著我們，他們博學多才，他們經驗豐富，他們謙遜有禮，他們勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)，甚至連培訓班每一天與我們朝夕相處的老師，他們無微不至的關懷和服務精神，都令人為之動容。感謝培訓班的老師為我們真誠而溫馨的付出，感謝省行帶給的培訓機會，帶給我們全新的精神洗禮。

假如有人問我，培訓期間你最大的收獲是什么？我想說，是實現(xiàn)了由菁菁校內的學生走向職業(yè)人的心態(tài)轉變。在那里，我們了解了中國農業(yè)銀行的發(fā)展歷程、基本概況、業(yè)務模塊、風險管理、公文規(guī)范、服務禮儀、薪酬管理體系，人才培育和晉升制度。透過系統(tǒng)的學習，學員們明確了自己的職業(yè)發(fā)展方向，規(guī)劃人生藍圖，躊躇滿志。

“違規(guī)就是風險，平安就是效益，合規(guī)創(chuàng)建價值……”，依法合規(guī)的觀念已經深化人心，銀行業(yè)是個高風險的行業(yè)，在金融創(chuàng)新浪潮的推動下，金融業(yè)漸漸發(fā)展成為主要帶給風險轉移策略的銀行，從某種好處上講，商業(yè)銀行就是“經營風險”的金融機構，以“經營風險”為其盈利的根本手段，健全的風險管理體系能夠為商業(yè)銀行創(chuàng)建附加價值，在市場上獲得盈利機會的風險擔當潛力，是現(xiàn)代商業(yè)銀行核心競爭力之所在，風險存在于商業(yè)銀行的每一個業(yè)務環(huán)節(jié)，全面的風險管理體現(xiàn)為每一個員工的習慣行為，因此，作為一名銀行從業(yè)人員，我們就應時刻具有風險管理的意識和自覺性，主動預防工作中可能潛在的風險因素，同時，留意愛護自己。

“歡迎加入農行大家庭！”這句溫馨的話語不斷地在每一位前輩的發(fā)言中得以重復，的確如此，培訓期間，培訓班透過組織各種文體活動，增進學員之間的溝通溝通，其樂融融。

每一天的行程都支配得很充溢，上課學習，體育競賽，演講競賽，文藝匯演排練等豐富多彩的活動，為新學員帶給了一個呈現(xiàn)自我，融入農行大家庭的舞臺。特性是文藝匯演的排練，加深了學員們彼此的了解，我們肆意的揮灑青春的汗水，綻放最炫麗的青春，在文藝匯演這個活躍的大舞臺上，充分地呈現(xiàn)農行新一代員工的亮麗風采！在此，預祝XX年中國農業(yè)銀行廣東省分行第三期新員工培訓班文藝匯演取得圓滿勝利！

中國農業(yè)銀行在勝利上市之后，以市場為導向，以客戶為中心，以效益為目標，努力把農業(yè)銀行建設成一家面對“三農”、城鄉(xiāng)聯(lián)動、融入國際、綜合經營、致力為最廣闊客戶帶給優(yōu)質金融服務的現(xiàn)代化全能型銀行。我們作為農行的新員工，本著愛崗敬業(yè)，勤勉盡職，依法合規(guī)的職業(yè)心態(tài)，踏上征途，追求卓越，共創(chuàng)輝煌！

最終，謹以下文與各位同事共勉：

知之非艱，行之惟艱，知難行易，知行合一，行我所信，信我所行。

銀行培訓心得體會5

在培訓中我們主要學習到了農行的企業(yè)文化、員工的行為守則、銀行柜面業(yè)務的基本制度規(guī)范、內控合規(guī)管理等方面的學問。通過一系列課程的學習使我對以后的工作更加明白了，以后的工作每天都會與錢這個特別的每個人都須要的物品打交道，好像風險會時刻存在，此外我對銀行的業(yè)務也更加熟識了，另外我也了解在以后的工作中肯定要遵守銀行的基本規(guī)章制度，嚴格根據(jù)規(guī)則辦事，提高風險防范意識。還沒正式上崗，已經覺得自己要背負的責任很重、壓力也不小。在現(xiàn)在的環(huán)境里，我認為我還不夠自信，我也須要自己不斷提升自身的素養(yǎng)，做好理論與實踐的親密協(xié)作。

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在將來的工作中全力以赴，爭取做一名優(yōu)秀的農行員工，時刻留意自己行為，以愛崗敬業(yè)、誠懇守信、勤勉盡職。

2.為期一個月的培訓工作就要結束了，在這一個月里，我們從校內走入商行的企業(yè)氛圍，起先了自己的職場社會生活。在培訓部這些日子，我們主要接受了五個方面的職前培訓，受益頗深，為以后更好的工作打下了一個好的開端和基礎。

3.與時俱進強素養(yǎng)創(chuàng)新思維抓服務

陽春三月，風和日麗，我和我的同事們一樣，懷著空杯的心態(tài)和期盼的心情，參與了市行組織的前臺人員業(yè)務培訓班的學習。雖然是短短的兩天，但課程支配緊湊，一天半的授課，半天的探討，原以為是枯燥乏味的業(yè)務學習，在幾位領導和老師深化淺出的細致講解中，特殊是從我們身邊熟識的工作、日常的生活入手，生動的例子、幽默風趣的語言，深深地感染了我，原來業(yè)務培訓學習也可以這么生動活潑的，讓我有種耳目一新、意猶未盡的感覺，尤其是探討課課堂上同事們主動、熱忱、高亢的發(fā)言和大家精彩辯論的氛圍，不僅給人幾分激情，更讓人感慨頗深。

下面，我就參與本次培訓談談我個人的一點心得體會。

一、與時俱進強素養(yǎng)

學習可以提升素養(yǎng)、學習可以開啟才智，學習是面對競爭激烈的社會的須要。雖然學習已經結束了，但行長在課堂上講的話語仍在耳畔回響：“業(yè)務學習，從大的方面講，是為整個建行的發(fā)展，但關起門說話，我們都是一家人，學習是為你自己，面對競爭激烈、優(yōu)勝劣汰的社會，你不去充溢自己，下一個淘汰的就是你?！倍嗝促|樸的語言，一語道破學習有多么重要。一方面，只有不斷學習理論學問，才能提高自身素養(yǎng)，才能對業(yè)務學問的學習有端正的看法，才能有科學的人生觀和價值觀。另一方面，也要著眼實際，要緊緊圍繞當前我們工作中遇到的重點和難點問題，開展業(yè)務學問學習，才能使自身素養(yǎng)盡快更新，才能在立足本崗位的同時，仔細探討和解決崗位工作中遇到的新問題，才能有長遠的目光、規(guī)劃和創(chuàng)新精神，才能為本部門的發(fā)展供應好的建議和措施。也只有不斷的跟進業(yè)務的更新改變，才能在實際工作中，面對困難的局面，鎮(zhèn)靜應對，用學過的業(yè)務學問去指導工作，推動工作的發(fā)展。

二、創(chuàng)新思維抓服務

說起服務或許是老生常談，服務在字典中的講解是為國家、集體、他人的利益或為某種事業(yè)而工作。從建國到現(xiàn)在，或許人們心中始終都是理解為字典中的表面現(xiàn)象，說實在我本人也始終如此以為，只要有著滿腔熱忱，就是周到的服務，但通過叢主任的一番細致講解，使我深刻的領悟到服務有著更深的含義，服務有外延和內涵，我們平常所理解的只是他的外延，而內涵更須要我們去挖掘，這就須要我們有創(chuàng)新的思維。因為我們的外延式服務，如微笑服務、三聲服務、幽靜的環(huán)境等等，已經無法滿意客戶的需求，只有加強內涵式服務，如對客戶細分實行差別化服務、針對不同客戶實行量身定做理財產品、使客戶在我行的產品有單一變成多種、實行親情式服務、幫助客戶提高產品收益等等，才能留住客戶，才可以打動客戶的心，重而挖掘更多客戶資源，才能有同他行抗衡的資本。其實只要我們能創(chuàng)新思維去搞服務，去抓服務，才能使我們的服務水準上升為一個新的水平。

在這次培訓班中，每課同事們都很早來到教室，講課時仔細的聽，細致的記筆記。從大家的身上我也感到了一種活力，一種動力。我會將這次學習所獲運用于工作，更會以這次學習為契機，強化學習，盡職盡責做好本職工作。

銀行培訓心得體會6

隨著時代腳步的發(fā)展，經濟的突飛猛進，金融行業(yè)在經濟領域中扮演的角色越來越重要，尤其是被稱為“金融血液”的銀行更是成為“中流砥柱”。

通過這幾天的培訓學習，不但令我學到更為專業(yè)的金融學問和服務禮儀，也讓我深刻地意識到了銀行工作的細致嚴謹，而這種嚴謹是存在于每一種產品和每一個服務的細微環(huán)節(jié)。

我們就簡潔地以個人金融理財產品為例，，雖然從產品大類上分，金融理財產品只能分為儲蓄﹑中小企業(yè)融資﹑投資﹑金穗卡﹑結算和服務類產品六類，但是從其功能上我們看到雖然是區(qū)區(qū)六類產品，卻涵蓋了全部自然人和法人企業(yè)所須要的金融儲蓄﹑結算﹑投中小企業(yè)融資等各項功能。而這僅僅是從大類上看，再細分下去每一個大類產品又分為許多詳細小類業(yè)務。每樣業(yè)務又各具特色，例如，在個人儲蓄產品中，為了讓給客戶得到更多實惠的收益，把產品又詳細成活期﹑定期﹑定活兩便﹑整存整取及個人通知存款，在存期和利息收益上極大地滿意了客戶的須要和選擇余地，此外農行特有的“雙利豐”通知存款在具備一般通知存款優(yōu)勢的基礎上又在業(yè)務辦理的速度和便捷程度方面錦上添花，手續(xù)費方面又特地為客戶開辦鉆石卡白金卡盡量為客戶減免不必要的開支，可以說農行對客戶的關懷是無微不至的，在一心一意為客戶服務的宗旨上我們更加注意業(yè)務品質的精益求精和細微環(huán)節(jié)的到位。

農行的產品在收益便捷質量都凝聚了每一位員工對客戶點滴的心愿!

客戶在接觸產品時最先接觸的就是前臺人員，前臺人員是客戶和產品之間的橋梁，是客戶體會農行員工全體心愿的大門更是建立對農行信任感的首要途徑，所以前臺人員的服務不僅要體現(xiàn)農行人的嚴謹處事看法，也要體現(xiàn)每一筆業(yè)務的優(yōu)勢，更要讓客戶通過每位前臺人員周到的服務建立對農行的信任。這也是每一個崗位的工作基礎，于此同時前臺柜員也應當努力地學習專業(yè)學問，爭取為客戶供應更為詳盡和高質的服務。

因此，個人理財產品與柜員服務是相輔相成，互為前提的，產品要創(chuàng)新高質，而服務要更加細致﹑禮貌，讓客戶真實地感受到農行全體員工的熱忱和心愿。最終真心地希望我們每個人都能珍惜目前的工作崗位努力學習專業(yè)學問，成為搭起客戶和銀行之間信任和關懷的橋梁!

銀行培訓心得體會7

懷著期盼與興奮，最終迎來了建設銀行xx市分行新入行員工培訓。培訓時間雖然不長，只有兩天，但這次的崗前培訓對我的意義是巨大的，它作為一個過渡，一個橋梁，讓我從學習走向實踐，收獲的遠比想象中的豐富。

第一天，首先迎來的是財會部的朱經理的授課，他細致地講解了建行的會計體制，員工應當有的工作看法，禮儀，激勵我們多學習，多向有閱歷的同事請教，多考取證書，豐富自己。接著，劉姐也具體講解了柜面業(yè)務，我們花了大量的時間來學習柜面業(yè)務操作流程，讓我由原先的不了解到現(xiàn)在的基本駕馭。作為一名柜員，每天與客戶接觸，與現(xiàn)金接觸，必需要加強風險意識，必需合規(guī)操作，必需加強服務意識，與客戶交摯友，有效率地溝通。柜員的責任重大，必需仔細對待。晚上，人力資源的蔣主任，講解并描述了建行衡陽市分行的整體概況，以及李振球行長的“我心中的衡陽市分行”內容詳實，激昂人心。建行衡陽市分行最近幾年發(fā)展快速，各項指標都位居全省各地區(qū)分行的前列。李行長的話深化我心，他對建行員工的殷切期望躍然于字里行間，“目標，責任，實力，激情“這八個字，在建行員工的日常行為舉止中必需得到充分體現(xiàn)。尤其對于我們這些剛畢業(yè)，即將進入到建行工作的高校生來說，更是要時刻牢記。要做一個目標明確，責任心強，有實力，充溢激情的人。我登記了。

其次天，金部蔣主任，電子銀行劉主任等介紹了建行主要產品、個人金融發(fā)展戰(zhàn)略、銀行相關法律學問、建行的電子銀行等，讓我們對建行幾個主要部門的業(yè)務狀況有了初步的了解。這次的培訓匯合了很多領導和前輩的才智和辛勤勞動，他們總結了自己十幾年甚至幾十年的工作閱歷，讓我們在如此短暫的時間里學習到了銀行主要業(yè)務學問，把我們領進了建設銀行的大門，同時也讓我們領會到了優(yōu)秀建行人的風采。通過培訓，我獲得了以下心得體會。

第一、自身思想的改變與心里的成長。

建行的優(yōu)良傳統(tǒng)文化以及員工職業(yè)道德等培訓內容，使我明白了，一個優(yōu)秀的人不光要有過人的技能，更要有優(yōu)良的品質和端正的德行。作為建行的一分子，應為建行盡全力，融入這個集體，與建行同進步，共發(fā)展。作為新員工，我應當首先做好角色的轉換。以前在學校的生活，多部分都是索取和汲取，肩上沒有責任，很少有過壓力，而且成長環(huán)境單一?，F(xiàn)在自己成了一名員工，是該自己付出了，該自己肩上擔當責任了，“人，仕其職，則必盡其職?！逼浯我棺陨硇摒B(yǎng)和企業(yè)文化相結合。作為建行的一員，就要繼承和發(fā)揚中行的`優(yōu)良文化傳統(tǒng)。對待同事、企業(yè)、客戶等都要信譽至上；勇于擔當企業(yè)，乃至國家給予我的各種責任；同時要有放眼全球的開放意識，培育自己“敢為天下先”的創(chuàng)新理念；最終要發(fā)揮自身能動性，融入建行文化。

其次、這次學習特別適合新員工的實際狀況。

讓我們知道了職業(yè)生涯規(guī)劃的重要性、怎么以一顆平常心努力工作、工作中的一些禮節(jié)等等一些在金融行業(yè)，乃至人生中必不行少的學問。通過這次培訓，我學習到許多書本以外的專業(yè)學問和技能，更加深刻的體會到團隊精神、溝通、協(xié)調的重要性，為自己的個人成長積累一筆不小的財寶。

第三、李行長的話對我的影響重大。

他的話指引了我的職業(yè)方向，“在這個金融行業(yè)，我想成為什么樣的人，我想走多遠“時刻在我的腦海中出現(xiàn)。剛步入社會，步入建行，我會時時謹記建行的核心價值觀：誠懇，公正，穩(wěn)健，創(chuàng)建。在日常的工作中我會努力，盡快融入這個團隊，我以為人的一生，小勝靠自己，中勝靠團隊，大勝靠平臺。建行為我們供應了這么好的平臺，我就應當抓住這個機會，不斷學習充溢自己，努力提高自身實力和素養(yǎng)，完善專業(yè)技能。

我們不僅要在建行這個平臺上實現(xiàn)人生的大勝，更要通過大家共同的努力實現(xiàn)建行的大勝，讓我們同心協(xié)力，為中國建設銀行更加輝煌的明天而奮斗。

前期，在我社領導的關懷下，我社各分社員工等一行到上海進行了為期一星期的培訓學習。在國際化發(fā)達城市里，應對一個具有高效決策的金融體制、多體制銀行業(yè)激烈競爭的城市，感受甚多。依據(jù)結合我州現(xiàn)狀的實際狀況，我個人有幾點相識提出：

1、具備現(xiàn)代營銷的新觀念

在將來不久的金融業(yè)不再是傳統(tǒng)的存、貸銀行業(yè)務，也不再是詳細的業(yè)務經營問題，而是如何提高全市場競爭潛力為中心的發(fā)展戰(zhàn)略和方向問題，了解金融市場主流趨勢。新時期的金融消費者，已經不僅僅僅從存貸款和結算的常規(guī)服務要求選取銀行，而是更加注意選取有助于創(chuàng)建自身價值的銀行服務，選取有發(fā)綻開拓具有自身特色的多元化銀行產品的銀行業(yè)務（包括中間業(yè)務、貸款產品）。因此，客戶金融需求的范圍和層次更加廣泛，特性色調更加深厚，市場需求多樣化要求銀行務必以客戶需求為導向，帶給全方位多層次的產品和服務。

2、學習潛力確定工作潛力

在上海學習到很多新觀念，雖說目前完全照搬不貼合我州現(xiàn)行的金融管理體制，但自我必需明白如今在世界發(fā)達城市盛行的金融趨勢，駕馭新理念學問，活學巧用，取可取之處。從事金融這行業(yè)，體會最深的是在這個圈里越往前走，越是感到自身所學的學問太平泛。正所謂“學無止境”，針對不同崗位，努力從多方面學習駕馭各種業(yè)務學問和技能；應對新形勢的要求，不斷拓展金融學問新領域，以適應新形勢發(fā)展的須要。仔細學習各種學問，不斷提高業(yè)務技能，增加自身綜合潛力的培育。思想新、學歷高，業(yè)務潛力才能不斷的提高。要具有學問化、專業(yè)化、素養(yǎng)高等優(yōu)勢，樹立業(yè)務經營上的良好看法，以及拓展業(yè)務的潛力，才能在一個全新的崗位上勝任。

總之，在城市信用社籌建城市商業(yè)銀行這一機遇與挑戰(zhàn)同時并存的時刻，只有努力提高了自我素養(yǎng)，提高了工作效率，才能體現(xiàn)商業(yè)銀行的快捷、敏捷、妥當?shù)姆兆黠L；只有在學習中做到刻苦鉆研，持之以恒，才能為適應商業(yè)銀行工作打下堅實的基礎。

銀行培訓心得體會8

為了讓我們新進員工更快地了解公司、適應工作，公司特地進行的新員工入職培訓。對員工培訓的重視，反映了公司“重視人才、培育人才”的戰(zhàn)略方針。參與這次培訓的有以前在別家銀行做過信用卡業(yè)務的也有沒接觸過信用卡的，大家都很珍惜這次機會，早早地就來到公司，為培訓做打算。

這一次培訓的主要內容主要是公司的基本狀況介紹和銀行信用卡系列產品的介紹，最終銀行信卡中心*總還特地講了企業(yè)文化與發(fā)源，使我們在最短的時間里了解到公司的基本運作流程，以及公司的企業(yè)文化、企業(yè)現(xiàn)狀、戰(zhàn)略規(guī)劃和系統(tǒng)的公司營銷理念方面的專業(yè)學問，通過這次培訓，讓我們受益匪淺、深有體會。

這次培訓中，讓我們對自己的工作崗位以及公司的優(yōu)勢資源有了更深刻的相識和了解，從而能更快的適應自己的工作崗位，充分發(fā)揮自己的主動性，在做好自己的本職工作的同時，充分利用好公司的優(yōu)勢資源，最大效果的為公司創(chuàng)建效益，公司的快速發(fā)展也是我們個人的發(fā)展。通過培訓，我們了解了什么是職業(yè)化、什么是價值觀、以及許多為人做事的原則與方法，從而和之前的自己進行比照，相識到自己的不足，剛好改進，對以后的工作的開展以及個人的發(fā)展都是特別有好處的。

在職業(yè)化的看法方面，每個人都應當有一顆創(chuàng)業(yè)的心，首先我們要明確的是我們不是為公司打工、不是為老板打工，我們是為自己打工，要信任自己能做好，要有一顆很熱誠意，一雙很勤勞的手、兩條很忙的腿和一種很自由的心情。作為在信用卡中心的員工更是如此，一方面我們要不拘泥于一些傳統(tǒng)的銷售理念，要擅長突破、有創(chuàng)意的想法，同時又要以大局、團隊為重，不能太過于特性。然后就是以后在做事的過程中要留意方法，這樣才能讓工作效率更高、削減無謂的加班，事情也會做的更好。

在專業(yè)方面，金融行業(yè)最注意的是實踐和誠信，須要我們不僅僅在專業(yè)技能上有著全面的學問，而且要對市場有著精確的把握和分析實力。我行在銀行業(yè)以及其他金融方面有著很大的優(yōu)勢、但是相對于中合型的銀行業(yè)務來說對市場的了解相對來說還是比較缺乏的，而一個產品品牌的推廣效果往往又確定于市場的反應，我們不僅僅要思索怎么有效的利用好我行信卡中心的有利資源去營銷、更須要的是以一個整體的眼光來看待信用卡市場，這就須要我們對產品的營銷和市場有深化的了解和相識。因此，我建議是不是公司以后的培訓可以邀請一些資深的營銷或者市場方面的人士來進行培訓和指導，這樣我們就能更好的以市場的眼光來思索信用卡業(yè)務，從而能更好的為客戶服務為公司創(chuàng)出更好的業(yè)績，公司員工的學問層面也會更加全面。

為了更好的提升業(yè)務水平與業(yè)績我深刻體會到公司的核心文化

信用卡作為一種現(xiàn)代化的金融工具，它便捷、時尚、平安的特點正逐步被越來越多人所接受，隨著我國市場經濟發(fā)展，人民生活水平的提高，用卡環(huán)境的不斷改善，信用卡市場蘊含著廣袤地發(fā)展空間，但隨著各家商業(yè)銀行都在發(fā)行自己品牌的信用卡，如何使我們民生信用卡在競爭激烈的市場中脫穎而出，以下是我對信用卡營銷工作中的一些心得體會。

誠信是維系現(xiàn)代市場經濟的基*，是與客戶相互溝通的橋梁，在與客戶打交道時只有真誠想待，言行一樣，急客戶所急，想客戶所想，才能贏得客戶的一份信任，換取客戶的一份誠意。這樣我們才能更好的發(fā)展我行信用卡業(yè)務。

只有與客戶進行常常性的溝通與溝通，了解客戶的動向，知曉客戶的所思所欲，才能剛好調整營銷策略，捕獲商機，在激烈的商戰(zhàn)中搶占先機。

工作從微小處入手，在做出營銷前對客戶有充分的了解，要知道自己的客戶看重的是什么，須要的是什么，發(fā)掘合作的廣袤天地，同時要細心視察，見人所未見，想人所未想，捕獲隱藏在事物背后的新商機。

從這次培訓的效果就可以看出公司對我們的培訓特別看重的，孫經理也為我們做了許多的打算，讓我們在短時間培訓中充分感受了公司對員工的看法和良苦專心，也讓我們在將來的工作中端正心態(tài)、更加努力！

細微環(huán)節(jié)確定成敗，心態(tài)確定成敗凹凸。

銀行培訓心得體會9

高校畢業(yè)后，起先參與工作，我應聘到一家銀行工作，隨后參與了民生信用卡中心20xx年新員工培訓。從小到大，我們學習了多數(shù)課程，歷經十年寒窗，不明白參與了多少培訓多少考試，但這次的崗前培訓對我們的意義是空前的，意義非凡的，它作為一個過渡，一個橋梁，讓我們從學習走向實踐。對員工培訓的重視，反映了公司“重視人才、培育人才”的戰(zhàn)略方針。參與這次培訓的有以前在別家銀行做過信用卡業(yè)務的也有沒接觸過信用卡的，大家都很珍惜這次機會，早早地就來到公司，為培訓做打算我們收獲的遠比想象中的豐富。

這一次培訓的主要資料主要是公司的基本情景介紹和民生銀行信用卡系列產品的介紹，民生銀行信用卡中心主任還特地講了企業(yè)文化與發(fā)源，使我們在最短的時間里了解到公司的基本運作流程，以及公司的企業(yè)文化、企業(yè)現(xiàn)狀、戰(zhàn)略規(guī)劃和系統(tǒng)的公司營銷理念方面的專業(yè)學問，經過這次培訓，讓我們受益匪淺、深有體會。

經過這次培訓，讓我們對自我的工作崗位以及公司的優(yōu)勢資源有了更清楚的相識和了解，對自我有一個全新的定位，充分發(fā)揮自我的主動性，在做好自我的本職工作的同時，充分利用好公司的優(yōu)勢資源，限度地發(fā)揮自我的優(yōu)勢，明確自我的在工作上的長期發(fā)展目標和發(fā)展方向。公司的快速發(fā)展也是我們個人的發(fā)展。經過培訓，我更加了解到做事先做人的道理。-中國城市金融圈人脈社區(qū)銀行在職業(yè)化的看法方面，每個人都應當有一顆憧憬的心，首先我們要明確的是我們不是為公司打工、不是為老板打工，我們是為自我打工，要信任自我能做好，更重要的是要去堅持做，在秉承民生文化“人本、誠信、創(chuàng)新”的同時堅持快樂工作，快樂生活。

信用卡作為一種現(xiàn)代化的金融工具，它便捷、時尚、平安的特點正逐步被越來越多人所理解，隨著我國市場經濟發(fā)展，人民生活水平的提高，用卡環(huán)境的不斷改善，信用卡市場蘊含著廣袤地發(fā)展空間，但隨著各家商業(yè)銀行都在發(fā)行自我品牌的信用卡，如何使我們民生信用卡在競爭激烈的市場中脫穎而出，以下是我對信用卡營銷工作中的一些心得體會。僅有與客戶進行常常性的溝通與溝通，了解客戶的動向，知曉客戶的所思所欲，才能剛好調整營銷策略，捕獲商機，在激烈的商戰(zhàn)中搶占先機。

細微環(huán)節(jié)確定成敗，心態(tài)確定成敗凹凸。工作從微小處入手，在做出營銷前對客戶有充分的了解，要明白自我的客戶看重的是什么，須要的是什么，發(fā)掘合作的廣袤天地，同時要細心視察，見人所未見，想人所未想，捕獲蘊參與完培訓，我最深刻的感受就是覺得自我非常幸運。這是個很系統(tǒng)的培訓，銀行卡中心人力資源部投入了許多的人力、財力，并有專業(yè)的團隊經理及相關培訓人員給我們進行培訓指導，短短的幾天內，把我們凝合在一齊，學習了信用卡的基本情景，融入了民生銀行信用卡中心這個大團體中。

作為一家這樣勝利的股份制商業(yè)銀行，對于我們剛入職的新行員來說是多么的榮幸啊。有人說：小勝靠個人，中勝靠團隊，大勝靠平臺。而民生銀行信用卡中心就是這樣一個優(yōu)秀的平臺。在那里，我們將與民生銀行信用卡中心共同發(fā)展，把個人的職業(yè)規(guī)劃與民生銀行信用卡中心的發(fā)展融合在一齊，共同實現(xiàn)騰飛。短暫的培訓結束了，我們將被分到不一樣的小組上起先工作，一周的培訓時間大家培育了深厚的感情，不在乎時間的長短，我們重視的是共同的經驗，或許僅有在這樣優(yōu)秀的平臺上才能快速培育出優(yōu)秀的團隊。時間雖然短暫，可是這次培訓對我們來說是人我們都將成為有職責心、充溢自信的職業(yè)人。在此，我再次感謝培訓中的老師和幫忙我的同學、同行們，讓我們一齊為了幻想啟程吧。

銀行培訓心得體會10

“道雖邇，不行不至；事雖少，不為不成”，出自《荀子.修生》，意思是路程雖近，不走就達不到目的；事情雖小，不做就勝利不了。經過這次縣行組織的獲客與營銷技巧的系統(tǒng)培訓，讓我更加深刻的理解了這句話的意義。

作為一名基層的微貸客戶經理，營銷最關鍵的點在于營銷理念的轉變。要從以前的等客上門的傳統(tǒng)思維中跳出來，要真正張開嘴、邁開腿，踏踏實實的走出營銷第一步。只有真正的去跑、去說、去接觸客戶、去了解客戶，才會漸漸找到營銷的感覺，才能駕馭營銷的技巧和方法。

營銷最基礎的方法就是掃街。俗話說漸漸來最快，只有不折不扣的進行地毯式掃街，才能獲得浩大并且長久不斷的客源。在掃街過程中營銷的話術要依據(jù)不同的客戶群體、不同的市場主體、不同的信貸需求、不同的銷售季節(jié)等做出變更。同時，營銷的話術內容要全面，語言要通俗易通，要讓客戶第一時間就能明白你所表達的意思，讓客記住你，記住產品。

在營銷的過程中不能單憑自己的主觀臆斷去選擇客戶，自認為這家店鋪、這家農戶沒有貸款需求就不進行營銷。哪怕這家店沒有需求，店里的客戶或許有愛好；這家農戶沒有需求，家里的來客或者親戚或許有意向。這些都是我們的潛在客戶，要把每一次與人溝通閑聊當做一個契機。

通過這次專業(yè)的培訓，我們還了解到了許多小微客戶貸款業(yè)務的獲客技巧。例如存量客戶的轉介，以前我們只注意了存量的轉化，而忽視了轉介。其實存量客戶在獲得良好貸款體驗的時候，營銷轉介是的一種方式。再就是電話營銷和微信營銷也是重要手段，清晰記得我的一個白領貸客戶打電話詢問我產品的條件時，就說是在我的微信摯友圈看到我轉發(fā)的相關微貸產品的宣揚。經過簡短的電話溝通后，這筆微貸快速的發(fā)放了。直到那時我才慢慢明白了通過不同方式宣揚與介紹產品信息相當重要，于是我主動加入我所管片的村組微信群，時時閱讀群內信息，了解他們對金融產品的需求，并自覺擔當金融學問的宣揚員。

在信息化、平臺多樣化、自媒體高度發(fā)達的今日，營銷不再僅僅是拘泥于某一種特定的形式，獲客也不再局限于一種固定的渠道。

“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行”，作為一名微貸人，踏踏實實的走好每一步，認仔細真的做好每件事，我們任重道遠。

銀行培訓心得體會11

今年我參與了支行行長培訓班的學習培訓，通過學習使我受益匪淺。結合實際工作，下面，我談一談個人的心得體會。

要進一步增加存款工作的危機感和使命感，大力促進各項存款快速增長，全力提升存款業(yè)務的市場地位，加大_存款競爭力度，全力提升市場份額。堅持“大個金”發(fā)展戰(zhàn)略，運用我行點多面廣，覆蓋城鄉(xiāng)的網點資源和營銷潛能，做大_市場。

著力推動中間業(yè)務和新型業(yè)務的全面、協(xié)調發(fā)展，通過代理保險、信用卡、以及下一步就要推行的IC卡、惠農卡能產品，抓好全年每個季度每個時間段。發(fā)展業(yè)務有的人說要分業(yè)務淡季旺季，我個人認為業(yè)務的發(fā)展與否不應有淡旺季之分，而是取決于一個支行，一個團隊的思想意識之團隊精神，我們發(fā)展業(yè)務也決不只能坐門等客，而是要走出去，走進市場，走進商戶、農戶之中進行有針對性、策略性的實質營銷，不是有這樣一句話嘛：時不我待，只爭朝夕！我們不能把“與時俱進”當做一句空話，我們須要實際性地主動出擊。

隨著銀行業(yè)競爭的日益激烈，市場環(huán)境的困難多變，商業(yè)銀行經營面臨著越來越多的風險，我們作為商業(yè)銀行面臨的主要風險包括信用風險、市場風險、操作風險，我認為加強操作風險的防范尤為重要，通過觀看警示教化片，以及我們身邊聽說看到的許多案例，不難看出，絕大部分風險來自于銀行內部，比如銀行監(jiān)守自盜、違規(guī)操作等等，因此我認為在日常工作中應加強員工的思想教化和業(yè)務制度的學習，利用周例會、晨會，月經營分析會及網上下載警示教化片等把風險防范意識，讓合規(guī)的經營理念融入到工作的每一環(huán)節(jié)，爭做遵章、守紀、知法、遵守法律的_銀行人。

針對支行員工應表揚先進，激勵后進，和員工多溝通、少指責，堅持以人為本，利用現(xiàn)有的職工小家資源，通過和員工一起生日、節(jié)日聚餐，乒乓球、象棋、羽毛球友情賽等，和員工每日保持一種愉悅的心情，良好的心態(tài)，同時也要進一步抓好網點柜面規(guī)范化服務，進一步加大服務檢查力度，健全服務監(jiān)督檢查網絡，要引導員工換位思索，站在客戶的角度看待自己供應的服務，自動自發(fā)做好服務工作，樹立良好的企業(yè)形象，提高社會知名度和美譽度。

銀行培訓心得體會12

特別感謝市分行為我們供應這次難得的銷售技能提升培訓的'機會，兩天的時間雖然短暫，授課的內容雖然有限，但大家上課聽講時都用心致志，聚精會神，仔細的傾聽和記錄，蔡老師的銷售理念為我們今后的銷售工作帶來了全新的啟示。參訓的支行長都在崗多年，聽過多數(shù)老師的課，能讓他們坐住聽課并覺得有收獲，非常考驗老師的功底。尤其溝通的課題很泛，如何找尋切入點很有難度，明顯蔡老師讓大家心服口服！通過此次培訓，我收獲許多，體會深刻。詳細想就有關培訓內容淺談幾點體會：

一、從服務營銷起先提著自己的銷售生產力。服務營銷從了解客戶起先，針對自己的崗位，問一問自己，究竟有多少不熟識的客戶，針對新客戶，通過一些活動，找出將來能為郵儲銀行長春市分行帶來貢獻度高的那部分優(yōu)質客戶，主動地向客戶經理做好轉介。當然老客戶更須要主動地經營，通過電話預約、約見客戶等，提升產品銷售度。

二、營銷不能怕拒絕。在實際營銷過程中，難免會存在各種各樣的難題，或許客戶會拒絕我們?yōu)槠湓O計的理財規(guī)劃。這就涉及到一個問題，那就是我們首先應了解客戶，從見到客戶的那刻起，我們應保持對客戶有足夠的新奇心，了解客戶的家庭、職業(yè)、學歷等狀況，以便使我們的營銷做到有的放矢，從而在很大程度上避開了不必要的拒絕。當然假如客戶拒絕了，我們也要做到不拋棄、不放棄，剛好的了解客戶拒絕的理由，通過和客戶交談，剛好的化解客戶心中的疑慮，從而剛好地促使銷售活動的順當完成。

三、銷售金融產品要打算金融工具。我們銷售的金融產品都是無形的，或許客戶在某種程度上難以接受，假如我們不能很好地說明所銷售的產品，那么借助工具銷售應當是很好的選擇，例如建議客戶做基金定投，可以借助于復利表來勸服客戶，愛因斯坦曾經說過，世界上最宏大的力氣不是原子彈，而是復利。信任等客戶看完這些數(shù)據(jù)后，肯定會為他內心帶來震撼的。

四、營銷管理。對營銷人員的管理重在執(zhí)行過程，貴在執(zhí)行監(jiān)督營銷管理中堅持“過程導向”，就是說在管理工作中，不能有支配沒有檢查，有布置沒有落實，而要以“高質量、高效率”的責任感落實管理措施，推動企業(yè)發(fā)展。管理措施要到位；就要在任務分解、流程監(jiān)督、細微環(huán)節(jié)監(jiān)控、崗位互控、痕跡落實、績效考核上下工夫；就是在工作中實行過程管理和監(jiān)督的方式，在執(zhí)行過程中實行跟進式考核，在注意結果考核的`同時，更要注意過程考核，落實每個階段的完成狀況，確保工作執(zhí)行力。同時，使人員相識到自身角色的重要性，通過不斷地宣揚、啟發(fā)、激勵、示范和校正，引領下屬將工作做好、做細、做實，只有這樣，監(jiān)督檢查才能順當進行，過程管理和監(jiān)督才能到位。實施“過程導向”管理，最根本的要求是駕馭員工思想動態(tài)，了解工作狀況，把握工作進度，根據(jù)“細心服務到位，流程實施到位，痕跡。

落實到位”開展工作，使全部員工的工作都處于“受控”狀態(tài)，感受到工作中的壓力，并使之轉化為動力；員工通過自身的實際工作和痕跡資料，不斷反省自己，總結閱歷教訓，從而促進不斷改進、不斷進步；管理者通過駕馭工作進展狀況，適時供應服務、幫助、支持，進而駕馭質量管理體系的總體狀況，剛好調整思路和策略。只有將工作的重點放在培育客戶、維護客戶、提高客戶滿足度與忠誠度的全過程上，最終就可實現(xiàn)與客戶“雙贏”的結果，才可以將“結果導向”的完備結果充分發(fā)揮到極致。

通過此次培訓，今后在銷售技能提升過程中要取人之長，補己之短，扎實做好客戶的服務工作，為郵儲銀行長春市分行的銷售工作作出更大的貢獻。

金融業(yè)的競爭，是一種信譽的競爭，更是一種服務的競爭。誰的信譽好，誰的服務好，誰就能更適應顧客的須要，誰就能占據(jù)更多的市場。銀行服務體現(xiàn)的是銀行管理水平的凹凸，其中也包含著銀行本身的文化內涵和員工的精神風貌，而呈現(xiàn)在公眾面前的是一種品牌。銀行作為服務行業(yè)，而服務是立行之本，只有不斷的增加服務意識，轉變服務的觀點，強化服務的措施，從服務的質量，服務的手段，服務的內容，服務的看法，服務的環(huán)境等方面入手，這樣才能提高優(yōu)質文明服務的水平。我個人認為服務是一種管理。

優(yōu)質的文明水平的提高肯定須要嚴格的、規(guī)范的、科學的管理，嚴格規(guī)范的管理又可以使優(yōu)質文明服務水平提高。優(yōu)質文明服務的好壞體現(xiàn)著一家金融機構管理水平的凹凸。所以，金融機構在實施優(yōu)質文明服務的過程中應當嚴格的依靠管理制度。這包括崗位規(guī)范、著裝統(tǒng)一、儀表舉止、文明用語、電話用語等，這些都必需形成制度，成為每個員工的行為準則，要嚴格執(zhí)行。

服務是一種文化。金融行業(yè)構建服務文化體系應當包括：員工要有愛崗敬業(yè)的服務精神，要有以服務為本的道德觀、價值觀、要有無私xx、團結奮進的互幫互助和艱苦奮斗的務實精神這種行業(yè)特有的企業(yè)精神，可以使員工樹立風險意識和效益意識，從而充分的發(fā)揮這種服務文化的激勵作用。服務是一種精神。銀行文明優(yōu)質服務活動的核心內容是引導員工樹立一種正確的價值觀念、職業(yè)道德、敬業(yè)精神，以農信興我榮，農信榮我榮為服務理念，以信譽第一、優(yōu)質服務、廉潔遵守法律為職業(yè)道德規(guī)范為標準。確立和完善員工的服務意識和服務行為，肯定要樹立主動服務、整體服務的觀念。銀行服務的核心是維護和加強與客戶的聯(lián)系。

所以我們要隨時以客戶為中心，調整自身，服務要從單純經營金融產品轉移到維護和加深與客戶的聯(lián)系上，僅僅重視滿意客戶的須要是不夠的，還必需探討客戶須要背后困難的各種因素，只有緊緊抓住維護與客戶的關系這一核心，以市場為導向，以高質、多樣化的特色服務，滿意客戶的多層次須要，才能獲得自身發(fā)展的持續(xù)動力。所以銀行在處理與客戶的關系上，應樹立大市場、大客戶的意識以及“服務是一個全過程”的概念。構建新型銀行與客戶關系，對制約與客戶關系的因素進行協(xié)調管理，增加客戶的穩(wěn)定性，沒有良好的服務作為保障，即使一時被拉過來的客戶也可能會跑掉，所以優(yōu)質的服務就是信譽。

所以強化和提高服務意識，這是開展優(yōu)質文明服務的前提。所以就要全面動員，深化發(fā)動，大造聲勢，宣揚優(yōu)質文明服務。優(yōu)質的文明服務關系到一個企業(yè)的形象，因此，肯定要做到全面發(fā)動，全員參加。使我們的員工做到每天從接待第一位客戶到送走最終一位客戶，工作的各個環(huán)節(jié)都要有統(tǒng)一、具體、明確的標準，是每位員工接待客戶有禮、有節(jié)、有度、處理業(yè)務規(guī)范、快速、精確，讓顧客感到和諧，友愛，溫馨。

所以搞好服務這是事關銀行的社會形象，影響銀行的各項經營活動的綜合性工作，因此銀行的每個機構，每個部門，每個員工都要相互支持、相互協(xié)作、增加服務意識，顧全大局，發(fā)揮整體功能，努力提高全行的服務水平和服務質量。優(yōu)質文明服務要取得好的效果，關鍵是以人為本，通過教化培訓和強化管理，提高員工的政治素養(yǎng)和業(yè)務素養(yǎng)，以員工的高素養(yǎng)創(chuàng)建出優(yōu)質服務的高水平。從對全體員工進行愛崗敬業(yè)、誠懇守信、辦事公道、服務群眾、xx社會的職業(yè)道德教化，使每位員工懂得，自己的行為代表著農信的形象，在本職工作的崗位上xx一份光和熱，自覺的維護形象和榮譽，是優(yōu)質服務上一個新臺階。如柜面是接觸社會公眾最為常見的地方，也是干脆辦理業(yè)務、衍生存款的地方，好的服務形象要靠柜面服務詳細體現(xiàn)出來。

而加大監(jiān)督的力度和廣度，相成全方位的監(jiān)督體系，是優(yōu)質文明服務落到實處的保證。優(yōu)質服務工作必需要做到常抓不懈，除了必需制定和落實各項制度外，還必需強化監(jiān)督檢查機制。優(yōu)質文明服務是永無止境的，重在堅持，貴在落實。

銀行培訓心得體會13

當接到跟班培訓通知的那一刻，內心感到特別的激烈，感謝xx領導能夠給我這次學習熬煉的機會，同時還要感謝支行的同事們，感謝他們能夠分擔我的工作。一個多月的學習讓我收獲了許多，學到了許多，也體會了許多，下面我將就這x個多月的所學、所感、所悟做下簡潔總結。

一、所學

1。進一步的了解了國際貿融產品的定義，產品的特點以及產品的應用；

2。駕馭了IMEX系統(tǒng)的基本操作

3。駕馭了信用證的相關辦理流程：開立、修改、單據(jù)處理、承兌、付款、閉卷等操作

4。駕馭了國際保函的相關辦理流程

5。駕馭了托付付款、海外代付等相關辦理流程

二、所感

xx業(yè)務部是一個特別團結，特別有正能量的團隊，同時也是一個特別有挑戰(zhàn)性、特別熬煉個人實力的團隊。來省行學習之前，我始終以為在機關部門工作都比基層行輕松，來了之后才發(fā)覺原來我的想法是錯誤的，看到同事們一個個工作時間電話響個不停，一堆堆的單據(jù)處理，各個二級行上報的數(shù)據(jù)統(tǒng)計、指標完成狀況分析。原來國際部的工作并不比基層行輕松。令我感受最深的主要有兩點，第一，加班已是習以為常，有時候看到國際部的同事們?yōu)榱吮M快統(tǒng)計一些數(shù)據(jù)報表，為了其次天的會議打算相關材料，為了盡快辦理好手中的業(yè)務而加班到很晚，甚至周末都趕到辦公室加班。其次，主動主動的營銷客戶，以前我始終以為營銷都是我們基層行的任務，省行國際部只須要下達任務，現(xiàn)在才發(fā)覺我的想法是大錯特錯，省行國際部不僅要定期分析任務，下達任務，考核完成狀況，同時，省行國際部還要定期走訪客戶，與客戶面對面介紹我們建行的產品。

三、所悟

隨著中國經濟進入“新常態(tài)”，轉變發(fā)展方式、加快結構調整成為中國經濟運行的“主旋律”。面對國內外困難的經濟形勢、日趨激烈的業(yè)內和跨界競爭，建設銀行傳統(tǒng)業(yè)務發(fā)展的優(yōu)勢已日趨淡化，國際業(yè)務的發(fā)展將成為我們建設銀行的重中之重，國際業(yè)務也并不只是國際業(yè)務部的業(yè)務，而是我們全行公司部、個金部等部門以及各個支行共同的職責，近年來，國際業(yè)務占KPI考核指標的權重也越來越重，同樣，國際業(yè)務的費用配置也越來越足夠。國際業(yè)務的發(fā)展對于基層行而言也是新的挑戰(zhàn)與機遇。

xx曾強調：“創(chuàng)新是銀行之魂，是發(fā)展的不竭動力、”隨著中國銀行業(yè)走出去步伐加快，中資銀行國際業(yè)務面臨更加激烈的競爭。要想在變革中贏得將來，關鍵在創(chuàng)新。建設銀行近年來海外業(yè)務發(fā)展成果斐然，但必需看到的是，xx銀行的國際化道路才剛剛起步。我們有理由期盼，在建設銀行全力推動綜合性、集約化、多功能轉型和建設國際一流銀行的征途中，國際業(yè)務接著披荊斬棘，揚帆起航，在世界各個角落生根發(fā)芽、開花結果。

銀行培訓心得體會14

崗前培訓就要落下帷幕，在這些日子里，我們從校內走入xx銀行的企業(yè)氛圍，起先了自己的職場生活。這次培