IT行業(yè)總體特點(diǎn)分析

一、IT行業(yè)目前的總體特點(diǎn)（1）產(chǎn)業(yè)鏈分工方面：IT行業(yè)在產(chǎn)品的研發(fā)、生產(chǎn)、分銷方面均實(shí)現(xiàn)了高度的集中化、標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化特征，產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節(jié)分工明確、三化程度很高。（2）運(yùn)營模式方面：IT行業(yè)競爭慘烈，毛利率很低，IT企業(yè)只能依靠高速的運(yùn)營效率和銷售規(guī)模致勝。IT行業(yè)依靠產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節(jié)高度的專業(yè)化分工、信息化工具手段的有效運(yùn)用等降低了行業(yè)運(yùn)營成本，實(shí)現(xiàn)了行業(yè)運(yùn)營效率的提升。通過企業(yè)內(nèi)涵式和外延式擴(kuò)張，實(shí)現(xiàn)銷售規(guī)模持續(xù)的增長，保證整體利潤的提升。（3）業(yè)務(wù)模式及客戶方面：IT行業(yè)的客戶類型總體分為消費(fèi)類、商業(yè)類、大客戶業(yè)務(wù)類型，業(yè)務(wù)模式發(fā)展為總代、區(qū)域代理、直銷三種業(yè)務(wù)類型。信息技術(shù)的迅速發(fā)展，導(dǎo)致IT行業(yè)客戶需求的多樣性、多變性和不確定性。對家電企業(yè)而言，所生產(chǎn)銷售商品的基本效用（使用價值）是一致的，因而顧客需求雖有差異性，但差異性程度較低，但對ＩＴ企業(yè)而言，客戶群廣泛，不同客戶對軟硬件的要求都不同，客戶差異化需求程度比較高。這就要求ＩＴ企業(yè)必須在市場調(diào)研和市場細(xì)分的基礎(chǔ)上，選擇出市場需求量大，并且企業(yè)有能力開發(fā)的市場，從而達(dá)到一方面避免和別的ＩＴ企業(yè)相互沖突，另一方面又可保持自己的經(jīng)營特色。（4）產(chǎn)品屬性方面：依據(jù)不同的客戶群需求，IT產(chǎn)品可分為海量的消費(fèi)類產(chǎn)品、增值服務(wù)產(chǎn)品，IT產(chǎn)品的開發(fā)風(fēng)險高，其更新?lián)Q代的速度很快。隨著計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速發(fā)展和高新技術(shù)的廣泛應(yīng)用，ＩＴ企業(yè)產(chǎn)品的更新速度異常迅速，企業(yè)在研制新產(chǎn)品的同時，也面臨著該產(chǎn)品被功能更強(qiáng)的新產(chǎn)品所替代的風(fēng)險。（5）人力資源方面：人才是IT企業(yè)最重要的資源，專業(yè)化的項(xiàng)目團(tuán)隊是IT業(yè)的一大特點(diǎn)。IT行業(yè)普遍重視知識員工的個性化與項(xiàng)目團(tuán)隊建設(shè)。一方面，IT企業(yè)員工多需求有創(chuàng)意的工作和個性化的發(fā)展；另一方面，任何一項(xiàng)產(chǎn)品都依靠項(xiàng)目團(tuán)隊來進(jìn)行推進(jìn)。IT產(chǎn)業(yè)是智力和知識密集型產(chǎn)業(yè)，其生產(chǎn)方式的特殊性決定了專業(yè)化人才在IT企業(yè)中的地位，專業(yè)化的項(xiàng)目經(jīng)理團(tuán)隊是IT產(chǎn)業(yè)鏈中重要的經(jīng)營要素。（6）管理控制方面：矩陣式管理、建立企業(yè)內(nèi)部無邊界的管理模式已成為IT業(yè)的重要特征。內(nèi)部組織管理按業(yè)務(wù)職能進(jìn)行劃分。如按產(chǎn)品、供應(yīng)鏈、市場區(qū)域等職能劃分和職責(zé)界定。IT企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程復(fù)雜度高，IT企業(yè)在不同的發(fā)展階段都對企業(yè)組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整，進(jìn)行組織再造。主要包括實(shí)行組織結(jié)構(gòu)扁平化、專業(yè)化分工、知識管理等。為滿足客戶需求，確保項(xiàng)目質(zhì)量，IT企業(yè)也多將傳統(tǒng)瀑布式業(yè)務(wù)流程改為面向?qū)ο蟮?、遞進(jìn)式業(yè)務(wù)流程，即企業(yè)不僅關(guān)注客戶的初始需求，而且能在項(xiàng)目的進(jìn)展過程中，不斷關(guān)注和挖掘客戶的需求，達(dá)到充分交流、螺旋式前進(jìn)。（7）銷售管理方面：IT銷售管理具有信息化、標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化的特點(diǎn)。強(qiáng)化總部的市場和營銷管理能力，駐外分部主要加強(qiáng)業(yè)績目標(biāo)的執(zhí)行力。管理工具的信息化，業(yè)務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)化已經(jīng)是行業(yè)的普遍特征，總部和駐外分部的職責(zé)分工、品牌廠家和分銷商承擔(dān)的職責(zé)均呈現(xiàn)較強(qiáng)的專業(yè)化。（8）分銷渠道方面：分銷細(xì)化和客戶化是IT分銷的特點(diǎn)。整個IT分銷渠道經(jīng)歷了由整合到細(xì)分的過程，而處在產(chǎn)業(yè)鏈不同階段的IT企業(yè)又采取不同的分銷策略。分銷細(xì)化，許多IT廠商將自己的經(jīng)銷商按目標(biāo)市場細(xì)分，不同的經(jīng)銷商分銷不同類的產(chǎn)品。分銷客戶化，從產(chǎn)品提供商逐漸向服務(wù)提供商過渡，為客戶提供更多的增值服務(wù)，設(shè)立直接面對中小企業(yè)的銷售模式。更加重視二三級分銷，IT業(yè)加強(qiáng)了對二三級渠道的管理，強(qiáng)化了分銷商與下層代理商在開拓低層級市場方面的合作。二、IT行業(yè)目前的發(fā)展趨勢（1）市場供需：IT產(chǎn)品應(yīng)用轉(zhuǎn)向IT服務(wù)，消費(fèi)類IT產(chǎn)品與智能家電產(chǎn)品的界限逐步模糊。目前推動IT市場增長的主要動力來自于智能化的消費(fèi)類產(chǎn)品，以及IT咨詢、IT外包服務(wù)為主的專業(yè)服務(wù)市場、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)市場。（2）商業(yè)應(yīng)用：中小企業(yè)成為市場熱點(diǎn)。中小企業(yè)逐步意識到以信息技術(shù)提升自身競爭力的價值，加大了對于IT基礎(chǔ)設(shè)施及應(yīng)用系統(tǒng)方面的投入，眾多IT企業(yè)相繼推出了面向中小企業(yè)的產(chǎn)品和解決方案。（3）產(chǎn)業(yè)發(fā)展：從制造中心向研發(fā)拓展。隨著中國在全球信息產(chǎn)業(yè)鏈中地位的持續(xù)提升，以PC相關(guān)硬件設(shè)備生產(chǎn)制造為主要內(nèi)容的中國計算機(jī)產(chǎn)業(yè)，正在逐步從產(chǎn)品制造中心向產(chǎn)業(yè)鏈前端的產(chǎn)品研發(fā)和設(shè)計領(lǐng)域拓展。（4）應(yīng)用重心：從產(chǎn)品轉(zhuǎn)向系統(tǒng)與企業(yè)業(yè)務(wù)流程的融合。IT用戶對于IT產(chǎn)品的需求已經(jīng)歷了從獨(dú)立的產(chǎn)品到整體解決方案的轉(zhuǎn)變過程。（5）區(qū)域競爭：從中心城市到邊緣區(qū)域。多年來，中國IT市場應(yīng)用的中心一直是以三四級以上城市和重點(diǎn)行業(yè)為主的，目前，中國城市IT市場正在呈現(xiàn)日趨飽和的趨勢，市場應(yīng)用增長的重心正在逐步轉(zhuǎn)向廣大的鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場和農(nóng)村市場。三、借鑒的意義1、IT業(yè)與家電業(yè)的差異性IT業(yè)與家電業(yè)的差異主要體現(xiàn)在（1）IT產(chǎn)品屬性的差異。目前雖然IT產(chǎn)品與家電產(chǎn)品界限越來越模糊，但是IT產(chǎn)品更普遍的偏向于對軟件的要求，消費(fèi)者需要廠商提供更多的服務(wù)性支持。（2）家電的渠道與IT渠道盡管存在融合的趨向，但渠道并不完全相同，特別在二三線城市，差異化更大，IT渠道與家電渠道的融合還有一個比較長的過程。（3）政策差異性，國內(nèi)家電業(yè)的發(fā)展與IT不同，政府對家電行業(yè)設(shè)置了區(qū)別于IT業(yè)的的產(chǎn)業(yè)政策。（4）IT業(yè)與家電行業(yè)都有各自的發(fā)展優(yōu)勢和劣勢。IT企業(yè)對互聯(lián)網(wǎng)、信息化的理解比傳統(tǒng)的家電企業(yè)要強(qiáng)，其生產(chǎn)管理、運(yùn)營效率、組織效率和管理手段比家電企業(yè)更具優(yōu)勢。傳統(tǒng)家電企業(yè)則在渠道管理、消費(fèi)者把握和終端開拓上比IT業(yè)有更多的經(jīng)驗(yàn)。2、關(guān)于IT和家電分銷售渠道模式IT分銷渠道模式比較多，各個企業(yè)根據(jù)自身的特點(diǎn)采用不同的渠道模式，比較典型的有（1）總代制?？偞朴歇?dú)家總代制和多家總代理制兩種。獨(dú)家總代是國內(nèi)產(chǎn)生最早的渠道模式之一，就是由一家渠道企業(yè)控制供應(yīng)商所有的產(chǎn)品線資源，所以構(gòu)架模式簡單；由于總代理負(fù)責(zé)基于產(chǎn)品的所有市場推廣、渠道管理、以及資金、物流運(yùn)作使命，所以使用獨(dú)家總代理的供應(yīng)商通常在國內(nèi)投入的人力資源成本較低。而多家總代理制是目前IT行業(yè)供應(yīng)端比較流行使用的渠道模式，該渠道模式適用于較為成熟的產(chǎn)品品牌。采用多家總代理制的供應(yīng)商一般屬于強(qiáng)勢廠商，產(chǎn)品品牌在市場上占據(jù)主流地位；供應(yīng)端產(chǎn)品品牌強(qiáng)勢，使得其對渠道企業(yè)所產(chǎn)生的市場拉力訴求明顯降低，所以在產(chǎn)品利潤分配上，供應(yīng)商傾向于降低產(chǎn)品的流轉(zhuǎn)成本，渠道企業(yè)的獲利空間隨之降低。（2）區(qū)代制。區(qū)代制有區(qū)域代理制、省級代理制和城市代理制三種。相比總代制，區(qū)域代理制進(jìn)一步削弱了渠道端對產(chǎn)品流通環(huán)節(jié)的控制力度。實(shí)施區(qū)域代理制的供應(yīng)商可以根據(jù)不同地區(qū)的市場現(xiàn)狀，劃定區(qū)域市場范圍，制定相應(yīng)的渠道市場策略；實(shí)施區(qū)域代理制的供應(yīng)商可以根據(jù)變化的競爭狀況，在第一時間作出快速反應(yīng)；實(shí)施區(qū)域代理制有利于將供應(yīng)端資源直接在細(xì)分市場上進(jìn)行滲透。家電渠道發(fā)展到現(xiàn)在，仍然處于一個變革發(fā)展的時期。目前，家電企業(yè)普遍采用的分銷渠道模式主要是區(qū)域多家經(jīng)銷商制和區(qū)域總經(jīng)銷制。采用區(qū)域多家經(jīng)銷商制的好處在于可以借用多個經(jīng)銷商的力量來實(shí)現(xiàn)銷售的最大化。但是多個經(jīng)銷商之間由于競爭激烈往往會導(dǎo)致市場價格混亂，市場竄貨嚴(yán)重。采用區(qū)域總經(jīng)銷商模式可以在價格、促銷、竄貨等方面有效管理和控制經(jīng)銷商，但是單個經(jīng)銷商的力量畢竟有限，而且由于市場單一存在一家經(jīng)銷商，從而給渠道帶來一定程度上的風(fēng)險。IT分銷渠道管理經(jīng)歷了線性渠道管理模式——細(xì)化管理模式——渠道整合管理模式，這個轉(zhuǎn)變過程顯現(xiàn)了IT行業(yè)由粗放經(jīng)營到精細(xì)管理的一個過程。這個過程同時也是企業(yè)從重視生產(chǎn)到重視產(chǎn)品，從產(chǎn)品到重視營銷，再從營銷到渠道的一個觀念的轉(zhuǎn)變過程。這對家電企業(yè)實(shí)現(xiàn)對分銷渠道精細(xì)化管理有著很好的借鑒意義。3、關(guān)于IT渠道和家電渠道競爭融合的關(guān)系目前IT業(yè)消費(fèi)類產(chǎn)品與家電產(chǎn)品的界限逐漸模糊，部分消費(fèi)類IT產(chǎn)品相繼進(jìn)入家電渠道銷售；部分家電企業(yè)的產(chǎn)品也開始進(jìn)入IT渠道銷售，IT渠道與家電渠道存在著競爭和融合的趨向。IT渠道和家電渠道之間競爭和融合受到以下因素的影響：（1）消費(fèi)習(xí)慣。家電賣場和電腦城正是兩個不同渠道在不同的時間和空間所形成的。目前IT渠道與家電渠道競爭和融合的趨向正是受消費(fèi)者消費(fèi)習(xí)慣的變化所影響。（2）產(chǎn)品特性。以前IT產(chǎn)品更多的偏重于“軟件”方面，而家電產(chǎn)品更多偏重于“硬件”方面。但隨著智能家電的出現(xiàn)，家電產(chǎn)品也具有了“軟”的特性，消費(fèi)者需要更多的服務(wù)支持，這也是導(dǎo)致部分IT渠道和家電渠道融合的一個因素。（3）渠道特性。家電連鎖為了業(yè)務(wù)規(guī)模的擴(kuò)張，獲取自身的高速發(fā)展，開始切入IT分銷領(lǐng)域，對IT原有渠道造成了比較大的沖擊。在家電渠道，特別在一二級市場已經(jīng)基本上被國美蘇寧等家電連鎖企業(yè)所壟斷，現(xiàn)在國美蘇寧開始整合IT渠道，事實(shí)上形成了部分IT渠道和家電渠道的融合。（4）企業(yè)發(fā)展的需要。經(jīng)過多年的培育和發(fā)展，家電企業(yè)和IT企業(yè)都構(gòu)建了自己的銷售網(wǎng)絡(luò)。IT企業(yè)和家電企業(yè)目前都想進(jìn)入對方領(lǐng)域，都面臨著對各自渠道的調(diào)整。在同一區(qū)域市場既存在IT銷售渠道，又存在家電銷售渠道，兩者之間的沖突是必然的。IT渠道與家電渠道競爭融合，其反映的是家電行業(yè)和IT行業(yè)的競爭融合，在產(chǎn)品上的競爭融合。4、關(guān)于IT行業(yè)的BOM分銷模式。BOM模式（BrandOperationManagement品牌運(yùn)營管理模式）是目前IT行業(yè)發(fā)展成熟的品牌運(yùn)營管理模式。它通過由專業(yè)的品牌運(yùn)營公司代理營銷業(yè)務(wù)的方式，建立更高效的分銷渠道，將產(chǎn)品及時的帶給消費(fèi)者，同時也給各級渠道合作伙伴帶來嶄新的商業(yè)機(jī)會，最終讓供應(yīng)商和經(jīng)銷商都能夠獲得更多的利潤，擁有更多的價值。IT生產(chǎn)廠商面臨更加激烈的市場競爭，如何讓自己的產(chǎn)品迅速進(jìn)入市場，并在當(dāng)?shù)叵M(fèi)者心目中樹立起良好的品牌形象成為生產(chǎn)廠商急需解決的主要難題。然而，一方面生產(chǎn)廠商必須專注于自己的核心競爭力，擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模，降低成本，控制產(chǎn)品質(zhì)量，加大新產(chǎn)品研發(fā)；另一方面?zhèn)鹘y(tǒng)的銷售渠道也正發(fā)生著不可逆轉(zhuǎn)的重大變化，終端大型化、專業(yè)化，渠道扁平化、網(wǎng)絡(luò)化，相關(guān)行業(yè)渠道交錯共享。這些都使得BOM模式在IT行業(yè)中廣泛應(yīng)用，生產(chǎn)廠商與獨(dú)立的第三方品牌運(yùn)營公司合作，以提高應(yīng)變能力和競爭實(shí)力。目前國內(nèi)家電廠商一方面正面臨著最為激烈的國內(nèi)外的市場競爭，另一方面，家電的銷售渠道變革也愈演愈烈。電商等新興渠道迅猛發(fā)展，各品牌家電廠家都開始自建終端渠道，國美、蘇寧家電連鎖店繼續(xù)瘋狂擴(kuò)張。在這種背景下，IT行業(yè)一些營銷管理和運(yùn)營模式也開始被引進(jìn)到家電企業(yè)的運(yùn)作中，如瑞典伊萊克斯集團(tuán)將空調(diào)業(yè)務(wù)、冰箱業(yè)務(wù)交由專業(yè)的品牌運(yùn)營公司獨(dú)家代理。在其運(yùn)營架構(gòu)中，伊萊克斯集團(tuán)負(fù)責(zé)產(chǎn)品研發(fā)、質(zhì)量監(jiān)控等主要環(huán)節(jié)，而市場營銷以及物流等工作則由專業(yè)營銷公司全權(quán)操作。特別是家電廠家的品牌國際化營銷戰(zhàn)略中，與普通的區(qū)域代理相比，專業(yè)的品牌運(yùn)營公司采用BOM模式具有一定優(yōu)勢。BOM模式憑借專業(yè)的市場推廣體系、廣泛兼容的銷售網(wǎng)絡(luò)和經(jīng)驗(yàn)豐富的營銷管理團(tuán)隊，在生產(chǎn)廠商已有資源基礎(chǔ)上與廠商合作進(jìn)行品牌經(jīng)營，而不僅僅只是代理銷售產(chǎn)品，它還執(zhí)行了品牌管理、市場推廣、渠道建設(shè)、物流配送等職能。通過BOM這種合作模式可以幫助處于市場開拓期的廠家迅速打開市場、加快資金周轉(zhuǎn)，提高運(yùn)作效率；可以讓知名度不高的新品牌產(chǎn)品迅速進(jìn)入銷售網(wǎng)絡(luò)，降低渠道成本；還可以整合各種社會資源，因地制宜地策劃營銷方案，增強(qiáng)市場反應(yīng)能力，最終幫助廠家以品牌決勝市場。5、關(guān)于IT行業(yè)的項(xiàng)目管理制。IT行業(yè)在運(yùn)營管理上采用以項(xiàng)目管理為核心的管理框架，IT行業(yè)的服務(wù)業(yè)務(wù)更是以項(xiàng)目為基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)。伴隨著IT服務(wù)業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，項(xiàng)目管理已經(jīng)成為IT服務(wù)業(yè)務(wù)管理的核心運(yùn)營管理體系。IT企業(yè)選擇和執(zhí)行何種類型的項(xiàng)目，充分反映出企業(yè)的市場戰(zhàn)略，跟蹤IT企業(yè)項(xiàng)目的執(zhí)行情況，便可以充分把握業(yè)務(wù)運(yùn)作的整體狀況。IT企業(yè)的銷售項(xiàng)目和執(zhí)行項(xiàng)目是通過項(xiàng)目管理緊密的聯(lián)系在一起，項(xiàng)目管理就是企業(yè)的運(yùn)營管理。項(xiàng)目管理被IT企業(yè)的高層如CEO和董事會所關(guān)注，而不只是讓處在企業(yè)中層的部門經(jīng)理和項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行關(guān)注，把項(xiàng)目管理定位到企業(yè)運(yùn)營管理的戰(zhàn)略決策，使其成為IT企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的一個重要部分。項(xiàng)目管理體系的實(shí)施，建立企業(yè)項(xiàng)目成本核算和分析，幫助企業(yè)的管理上精細(xì)化、透明化，把目標(biāo)管理和績效考核落到實(shí)處，還能夠顯著地加強(qiáng)宏觀和具體的項(xiàng)目管理能力，提高投資回報，降低成本和防范風(fēng)險，幫助IT企業(yè)的運(yùn)營管理走向簡單，提高效率。項(xiàng)目管理的具體作用主要在三個方面：（1）對項(xiàng)目全過程進(jìn)行有效的規(guī)范和控制，保證項(xiàng)目順利進(jìn)行。（2）強(qiáng)調(diào)充分進(jìn)行項(xiàng)目前期準(zhǔn)備和后期收尾驗(yàn)證，保證項(xiàng)目的完整可追溯。（3）項(xiàng)目管理強(qiáng)調(diào)項(xiàng)目的周期管理以及項(xiàng)目對組織的影響，注重研究項(xiàng)目和相關(guān)因素的相互影響和聯(lián)系，這與家電產(chǎn)品開發(fā)、供應(yīng)鏈的周期要求和項(xiàng)目符合性要求的特點(diǎn)是一致的。項(xiàng)目管理注重過程的有效定義、控制和管理，講求各階段過程組的內(nèi)在聯(lián)系和相互作用，以及各種管理技術(shù)和技能的規(guī)范應(yīng)用，注重研究各相關(guān)內(nèi)外在因素和環(huán)境對項(xiàng)目的影響，對于家電產(chǎn)業(yè)來說，項(xiàng)目管理在產(chǎn)品開發(fā)、供應(yīng)鏈管理、市場營銷中具有廣闊的應(yīng)用前景。6、IT企業(yè)對專業(yè)人才管理的借鑒意義。IT企業(yè)的創(chuàng)新優(yōu)勢首先表現(xiàn)為人力資源的創(chuàng)新意識和能力。IT企業(yè)人力資源開發(fā)注重人的創(chuàng)造性和能動性的發(fā)揮，成功的IT企業(yè)對創(chuàng)新人員的要求比例一般在30%以上，才能保持持續(xù)的創(chuàng)新實(shí)力，并使科技優(yōu)勢轉(zhuǎn)化成經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢。IT科技應(yīng)用于生產(chǎn)的周期越來越短，敏銳地發(fā)現(xiàn)市場機(jī)遇、主動和快速行動是IT企業(yè)參與市場競爭的關(guān)鍵因素，這導(dǎo)致IT企業(yè)普遍需要的是高素質(zhì)人才。IT人才擁有一技之長，有更多的選擇條件和機(jī)會，也有更高的需求層次，員工自我意識很強(qiáng)，更加珍視自身獨(dú)立性，期望通過一種創(chuàng)造性和挑戰(zhàn)性的工作來體現(xiàn)其自身的價值。他們關(guān)注國際社會IT科技的最新發(fā)展，有多渠道獲取信息的能力和條件，隨時敏感地捕捉可能的發(fā)展機(jī)會。IT企業(yè)人力資源的管理注重員工的專業(yè)特長，尊重員工的個性發(fā)展，強(qiáng)調(diào)激發(fā)員工的積極性、主動性和創(chuàng)造性。同時，品牌IT企業(yè)都建立了人力資源再開發(fā)機(jī)制，使人才優(yōu)勢變成真正的經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢。7、關(guān)于IT行業(yè)的組織管理體系。IT企業(yè)組織結(jié)構(gòu)在經(jīng)歷了多年的變革后，目前從分權(quán)的事業(yè)部制(M型)結(jié)構(gòu)正在向業(yè)務(wù)職能型結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變。較多IT企業(yè)組織結(jié)構(gòu)仍帶有濃厚的集權(quán)色彩，M型結(jié)構(gòu)本身雖然包含著分權(quán)思想，但這種分權(quán)在IT企業(yè)是以集中控制為前提的，其本質(zhì)仍是一種“命令一控制型”組織結(jié)構(gòu)。其在進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)設(shè)計時，尤其重視營銷組織設(shè)計，往往從渠道管理、客戶管理、終端銷售管理這幾個方面作為切入點(diǎn)。在國內(nèi)IT行業(yè)中，聯(lián)想等一線品牌企業(yè)開始采用業(yè)務(wù)功能型組織結(jié)構(gòu)，按產(chǎn)業(yè)鏈業(yè)務(wù)分工分成產(chǎn)品集團(tuán)、區(qū)域業(yè)務(wù)集團(tuán)、供應(yīng)鏈集團(tuán)等，聯(lián)想創(chuàng)新的功能型組織結(jié)構(gòu)被稱為是一種持續(xù)不斷創(chuàng)新、力求最佳目標(biāo)為特征的組織結(jié)構(gòu)形式。它不僅注重于企業(yè)內(nèi)部的創(chuàng)新發(fā)展，而且更加注重企業(yè)所在領(lǐng)域全球領(lǐng)導(dǎo)地位的確立，概括起來其組織結(jié)構(gòu)主要有如下特征：（1)以顧客為根本的定位。其特征是以市場為導(dǎo)向、以顧客為中心,組織結(jié)構(gòu)不僅將顧客放在質(zhì)量工作的中心位置,而且所有部門及員工組織起來服務(wù)于直接或間接的客戶。這種以顧客為中心指導(dǎo)思想,奠定了組織認(rèn)知、策略、結(jié)構(gòu)和工作設(shè)計與創(chuàng)新的基礎(chǔ),其結(jié)果是對自身的要求比顧客的要求更嚴(yán)格,并以不斷創(chuàng)新的產(chǎn)品來滿足顧客需求,引導(dǎo)市場消費(fèi)。（2)平等的企業(yè)文化氛圍。聯(lián)想組織結(jié)構(gòu)的另一種特點(diǎn)是營造平等的氛圍，這種平等的氛圍具有以下重要特征：共享遠(yuǎn)景或信息，公開交流，尊重企業(yè)內(nèi)各類團(tuán)體的獨(dú)立性，促成友好相處的機(jī)制，培養(yǎng)員工間的合作精神，形成個人、團(tuán)體間的良好關(guān)系，促成利益一致的發(fā)展原則。（3)強(qiáng)大的技術(shù)支持。聯(lián)想組織結(jié)構(gòu)離不開企業(yè)電子信息網(wǎng)絡(luò)、企業(yè)決策系統(tǒng)、統(tǒng)計數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)、交叉組織信息系統(tǒng)、多媒體系統(tǒng),以及決策支持系統(tǒng)等先進(jìn)技術(shù)的支持。從聯(lián)想組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)可以看出,觸角敏銳、行動快捷、積極創(chuàng)新的組織結(jié)構(gòu)已成為IT企業(yè)組織結(jié)構(gòu)創(chuàng)新的高位態(tài)勢。聯(lián)想在組織結(jié)構(gòu)創(chuàng)新中主要堅持了以下的基本方法。（1）扁平化：就是通過破除公司自上而下垂直高聳的結(jié)構(gòu)，減少管理層次，壓縮職能機(jī)構(gòu)，增加管理跨度，建立一種緊縮的橫向組織，達(dá)到使組織變得靈活、敏捷、富有彈性、創(chuàng)造性的目的。這種組織結(jié)構(gòu)適應(yīng)信息社會的高效率、快節(jié)奏，適合企業(yè)員工參與管理，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)內(nèi)部上下左右的有效溝通，具有較強(qiáng)的應(yīng)變能力和較大的靈活性。（2）網(wǎng)絡(luò)化:網(wǎng)絡(luò)化組織結(jié)構(gòu)是指一些相互獨(dú)立的業(yè)務(wù)過程或企業(yè)等多個伙伴以信息技術(shù)和通訊技術(shù)為基礎(chǔ)，依靠高度發(fā)達(dá)的網(wǎng)絡(luò)將供應(yīng)企業(yè)、生產(chǎn)企業(yè)、消費(fèi)者甚至競爭對手等獨(dú)立的企業(yè)或個體連接而組成的暫時性聯(lián)盟，而每一個伙伴各自在設(shè)計、制造、分銷等領(lǐng)域?yàn)槁?lián)盟貢獻(xiàn)出自己的核心能力，并相互聯(lián)合起來實(shí)現(xiàn)技能共享和成本分擔(dān)，以把握快速變化的市場機(jī)遇。根據(jù)組織成員的身份特征以及相互關(guān)系的不同，可以分為內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)、市場間網(wǎng)絡(luò)和機(jī)會網(wǎng)絡(luò)。內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)指在組織內(nèi)部通過減少管理層級，打破部門間的界限，使企業(yè)成為一個扁平的、由多個部門界限不明顯的員工組成網(wǎng)狀聯(lián)合體。市場間網(wǎng)絡(luò)是指代表不同市場的企業(yè)之間發(fā)生著業(yè)務(wù)往來，在一定程度上相互依存。機(jī)會網(wǎng)絡(luò)是由不同的組織為了實(shí)現(xiàn)一個共同目標(biāo)暫時組成一個聯(lián)合體，一旦目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，這種網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)也就隨之解體。（3）全球化。聯(lián)想在創(chuàng)新組織結(jié)構(gòu)時，注重企業(yè)所在領(lǐng)域全球領(lǐng)導(dǎo)地位的確立，從IT產(chǎn)業(yè)鏈的分工、產(chǎn)品研發(fā)、供應(yīng)鏈到市場開發(fā)都具備國際視野。IT企業(yè)成功的組織結(jié)構(gòu)創(chuàng)新讓我們看到了現(xiàn)代企業(yè)組織結(jié)構(gòu)創(chuàng)新是現(xiàn)代企業(yè)全部創(chuàng)新工作的基礎(chǔ)。IT企業(yè)組織體系的創(chuàng)新方向：扁平化、網(wǎng)絡(luò)化、全球化對國內(nèi)家電企業(yè)具有普遍的借鑒意義。

社會實(shí)踐報告系別：班級：學(xué)號：姓名：作為祖國未來的事業(yè)的繼承人，我們這些大學(xué)生應(yīng)該及早樹立自己的歷史責(zé)任感，提高自己的社會適應(yīng)能力。假期的社會實(shí)踐就是很好的鍛煉自己的機(jī)會。當(dāng)下，掙錢早已不是打工的唯一目的，更多的人將其視為參加社會實(shí)踐、提高自身能力的機(jī)會。許多學(xué)校也積極鼓勵大學(xué)生多接觸社會、了解社會，一方面可以把學(xué)到的理論知識應(yīng)用到實(shí)踐中去，提高各方面的能力；另一方面可以積累工作經(jīng)驗(yàn)對日后的就業(yè)大有裨益。進(jìn)行社會實(shí)踐，最理想的就是找到與本專業(yè)對口單位進(jìn)行實(shí)習(xí)，從而提高自己的實(shí)戰(zhàn)水平，同時可以將課本知識在實(shí)踐中得到運(yùn)用，從而更好的指導(dǎo)自己今后的學(xué)習(xí)。但是作為一名尚未畢業(yè)的大學(xué)生，由于本身具備的專業(yè)知識還十分的有限，所以我選擇了打散工作為第一次社會實(shí)踐的方式。目的在于熟悉社會。就職業(yè)本身而言，并無高低貴賤之分，存在即為合理。通過短短幾天的打工經(jīng)歷可以讓長期處于校園的我們對社會有一種更直觀的認(rèn)識。實(shí)踐過程：自從走進(jìn)了大學(xué)，就業(yè)問題就似乎總是圍繞在我們的身邊，成了說不完的話題。在現(xiàn)今社會，招聘會上的大字報都總寫著“有經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先”，可還在校園里面的我們這班學(xué)子社會經(jīng)驗(yàn)又會擁有多少呢？為了拓展自身的知識面，擴(kuò)大與社會的接觸面，增加個人在社會競爭中的經(jīng)驗(yàn)，鍛煉和提高自己的能力，以便在以后畢業(yè)后能真正真正走入社會，能夠適應(yīng)國內(nèi)外的經(jīng)濟(jì)形勢的變化，并且能夠在生活和工作中很好地處理各方面的問題，我開始了我這個假期的社會實(shí)踐-走進(jìn)天源休閑餐廳。實(shí)踐，就是把我們在學(xué)校所學(xué)的理論知識，運(yùn)用到客觀實(shí)際中去，使自己所學(xué)的理論知識有用武之地。只學(xué)不實(shí)踐，那么所學(xué)的就等于零。理論應(yīng)該與實(shí)踐相結(jié)合。另一方面，實(shí)踐可為以后找工作打基礎(chǔ)。通過這段時間的實(shí)習(xí)，學(xué)到一些在學(xué)校里學(xué)不到的東西。因?yàn)榄h(huán)境的不同，接觸的人與事不同，從中所學(xué)的東西自然就不一樣了。要學(xué)會從實(shí)踐中學(xué)習(xí)，從學(xué)習(xí)中實(shí)踐。而且在中國的經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展，又加入了世貿(mào)，國內(nèi)外經(jīng)濟(jì)日趨變化，每天都不斷有新的東西涌現(xiàn)，在擁有了越來越多的機(jī)會的同時，也有了更多的挑戰(zhàn)，前天才剛學(xué)到的知識可能在今天就已經(jīng)被淘汰掉了，中國的經(jīng)濟(jì)越和外面接軌，對于人才的要求就會越來越高，我們不只要學(xué)好學(xué)校里所學(xué)到的知識，還要不斷從生活中，實(shí)踐中學(xué)其他知識，不斷地從各方面武裝自已，才能在競爭中突出自已，表現(xiàn)自已。在餐廳里,別人一眼就能把我人出是一名正在讀書的學(xué)生,我問他們?yōu)槭裁?他們總說從我的臉上就能看出來,也許沒有經(jīng)歷過社會的人都有我這種不知名遭遇吧!我并沒有因?yàn)槲以谒麄兠媲皼]有經(jīng)驗(yàn)而退后,我相信我也能做的像他們一樣好.我的工作是在那做傳菜生,每天9點(diǎn)鐘-下午2點(diǎn)再從下午的4點(diǎn)-晚上8:30分上班,雖然時間長了點(diǎn)但,熱情而年輕的我并沒有絲毫的感到過累,我覺得這是一種激勵,明白了人生,感悟了生活,接觸了社會,了解了未來.在餐廳里雖然我是以傳菜為主,但我不時還要做一些工作以外的事情，有時要做一些清潔的工作，在學(xué)校里也許有老師分配說今天做些什么，明天做些什么，但在這里，不一定有人會告訴你這些，你必須自覺地去做，而且要盡自已的努力做到最好，一件工作的效率就會得到別人不同的評價。在學(xué)校，只有學(xué)習(xí)的氛圍，畢竟學(xué)校是學(xué)習(xí)的場所，每一個學(xué)生都在為取得更高的成績而努力。而這里是工作的場所，每個人都會為了獲得更多的報酬而努力，無論是學(xué)習(xí)還是工作，都存在著競爭，在競爭中就要不斷學(xué)習(xí)別人先進(jìn)的地方，也要不斷學(xué)習(xí)別人怎樣做人，以提高自已的能力！記得老師曾經(jīng)說過大學(xué)是一個小社會，但我總覺得校園里總少不了那份純真，那份真誠，盡管是大學(xué)高校，學(xué)生還終歸保持著學(xué)生的身份。而走進(jìn)企業(yè)，接觸各種各樣的客戶、同事、上司等等，關(guān)系復(fù)雜，但我得去面對我從未面對過的一切。記得在我校舉行的招聘會上所反映出來的其中一個問題是，學(xué)生的實(shí)際操作能力與在校理論學(xué)習(xí)有一定的差距。在這次實(shí)踐中，這一點(diǎn)我感受很深。在學(xué)校，理論的學(xué)習(xí)很多，而且是多方面的，幾乎是面面俱到；而在實(shí)際工作中，可能會遇到書本上沒學(xué)到的，又可能是書本上的知識一點(diǎn)都用不上的情況。或許工作中運(yùn)用到的只是很簡單的問題，只要套公式似的就能完成一項(xiàng)任務(wù)。有時候我會埋怨，實(shí)際操作這么簡單，但為什么書本上的知識讓人學(xué)得這么吃力呢？這是社會與學(xué)校脫軌了嗎？也許老師是正確的，雖然大學(xué)生生活不像踏入社會，但是總算是社會的一個部分，這是不可否認(rèn)的事實(shí)。但是有時也要感謝老師孜孜不倦地教導(dǎo)，有些問題有了有課堂上地認(rèn)真消化，有平時作業(yè)作補(bǔ)充，我比一部人具有更高的起點(diǎn)，有了更多的知識層面去應(yīng)付各種工作上的問題，作為一名大學(xué)生，應(yīng)該懂得與社會上各方面的人交往，處理社會上所發(fā)生的各方面的事情，這就意味著大學(xué)生要注意到社會實(shí)踐，社會實(shí)踐必不可少。畢竟，很快我就不再是一名大學(xué)生，而是社會中的一分子，要與社會交流，為社會做貢獻(xiàn)。只懂得紙上談兵是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不及的，以后的人生旅途是漫長的，為了鍛煉自己成為一名合格的、對社會有用的人才.很多在學(xué)校讀書的人都說寧愿出去工作，不愿在校讀書；而已在社會的人都寧愿回校讀書。我們上學(xué)，學(xué)習(xí)先進(jìn)的科學(xué)知識，為的都是將來走進(jìn)社會，獻(xiàn)出自己的一份力量，我們應(yīng)該在今天努力掌握專業(yè)知識，明天才能更好地為社會服務(wù)。實(shí)踐心得：雖然這次的實(shí)踐只有短短的幾天，而且從事的是比較簡單的服務(wù)工作，但是通過與各種各樣的人接觸，還是讓我學(xué)會了很多道理。首先是明白了守時的重要性。工作和上學(xué)是兩種完全不同的概念，上學(xué)是不遲到很多時候是因?yàn)閼峙吕蠋煹呢?zé)怪，而當(dāng)你走上了工作崗位，這里更多的是由于自己內(nèi)心的一種責(zé)任。這種責(zé)任是我學(xué)會客服自己的惰性，準(zhǔn)時走上自己的崗位。這對我以后的學(xué)習(xí)生活也是一種鞭策，時刻牢記自己的責(zé)任，并努力加強(qiáng)自己的時間觀念。其次讓我真實(shí)的體會到了合作的重要性。雖然我工作的只是小小的一家餐廳，但是從點(diǎn)單到制作到遞送到結(jié)帳這一環(huán)環(huán)的工作都是有分工的，只有這樣才能使整家店的工作效率都大大的提高。以前雖然在書上看見過很多的團(tuán)隊合作的例子，但這一次是深刻的體會到了，正所謂“眾人拾柴火焰高”，“團(tuán)結(jié)就是力量”。在以后的學(xué)習(xí)和工作中，一定會要牢記這一點(diǎn)，將自己融入到集體中，和大家一起攜手走向輝煌。再次，這次打工的經(jīng)歷也讓我的心理更加趨于成熟。在餐廳里每天面對形形色色的客人，重復(fù)著單調(diào)的工作。讓從未涉世的我還是有那么一點(diǎn)點(diǎn)不適應(yīng)的，但是堅持就是勝利。打工畢竟和在家是完全不同的概念，我們學(xué)會需要忍耐，需要學(xué)會承受，需要學(xué)會堅持。將自己這短短的一月的實(shí)踐同理論相聯(lián)系，我了解到當(dāng)代大學(xué)生與以往的大學(xué)生相比較，求學(xué)經(jīng)歷、生活條件、所處社會大環(huán)境都相對優(yōu)越，也沒有經(jīng)過必要的挫折教育，因此，意志往往比較脆弱，克服困難的能力也較差，常常是對社會的要求較高，對自我的要求較低。大學(xué)生的責(zé)任意識日益成為社會關(guān)注的熱點(diǎn)問題，責(zé)任意識和誠信意識成為不少地方采用人才的兩個新標(biāo)準(zhǔn)。大學(xué)生參與社會實(shí)踐是促進(jìn)大學(xué)生素質(zhì)教育,加強(qiáng)和改進(jìn)青年學(xué)生思想政治工作，引導(dǎo)學(xué)生健康成長和成才的重要舉措，是學(xué)生接觸社會、了解社會、服務(wù)社會，培養(yǎng)創(chuàng)新精神、實(shí)踐能力和動手操作能力的重要途徑。對于當(dāng)代大學(xué)生來說，應(yīng)當(dāng)刻苦學(xué)習(xí)專業(yè)知識，不斷提高綜合素質(zhì)和運(yùn)用知識的技能。從大學(xué)生活的開始到走進(jìn)社會的大圈子中，就只有短短的幾年時間，誰不想在將來的社會中能有一席之地呢？所以大家認(rèn)為大學(xué)生必須投身校園內(nèi)外的各類實(shí)踐活動，有助于鍛煉品質(zhì)，提高能力?？?/p>