商務(wù)中心物業(yè)服務(wù)方案

商務(wù)中心物業(yè)服務(wù)方案第1頁/共34頁目錄我們的團(tuán)隊(duì)重點(diǎn)難點(diǎn)工作物業(yè)服務(wù)方案第2頁/共34頁我們的團(tuán)隊(duì)第3頁/共34頁我們的隊(duì)名鵬博隊(duì)我們的團(tuán)隊(duì)我們的口號鵬程有我，博愛萬家第4頁/共34頁Jack我們的團(tuán)隊(duì)JackJack組長秘書

副組長樓宇組工程組客服組環(huán)境組綜合組第5頁/共34頁我們的團(tuán)隊(duì)現(xiàn)場踏勘方案溝通現(xiàn)場演練團(tuán)隊(duì)服裝采購第6頁/共34頁重點(diǎn)難點(diǎn)工作第7頁/共34頁項(xiàng)目簡介區(qū)位XX商務(wù)中心”位于深圳市福田中心區(qū)，處于CBD核心地段第8頁/共34頁項(xiàng)目簡介類型1、集超甲級寫字樓、超五星級酒店、購物

中心為一體的“商務(wù)綜合體”2、樓高268米，共61層（地上58層、地下

3層），被譽(yù)為深圳“雙子星塔”之一3、產(chǎn)權(quán)歸大業(yè)主所有，只租不售第9頁/共34頁項(xiàng)目簡介面積1、總建筑面積：14.7萬㎡2、寫字樓面積：4.6萬㎡3、五星級酒店面積：5萬㎡4、商業(yè)面積：1.4萬㎡5、停車場面積：2.7萬㎡6、地下車庫停車場476個(gè)車位7、電梯26部第10頁/共34頁大業(yè)主對項(xiàng)目的客戶定位寫字樓：定位為世界500強(qiáng)及國內(nèi)100強(qiáng)的深圳分公司總部金融、貿(mào)易、房地產(chǎn)、高新技術(shù)、文化企業(yè)的總部商業(yè)：定位為寫字樓客戶，酒店客戶的商務(wù)配套滿足商務(wù)洽談、宴會、團(tuán)體、日常配套等要求第11頁/共34頁大業(yè)主對項(xiàng)目的客戶定位-1F:銀行

停車場-3至-2F：停車場4F：酒吧5F：酒吧1F：銀行3F：中式酒樓2F：特色餐飲4-24F：寫字樓28-54F：酒店式公寓53-54F：私人銀行/會所55-56F：寫字樓57-59F：集團(tuán)自用寫字樓1-3F：大堂-3至-1F：地下室26F：酒店式公寓大堂第12頁/共34頁我們的客戶已入駐企業(yè)名錄寫字樓：陽光人壽、三星（中國）投資、安聯(lián)財(cái)險(xiǎn)、大智慧、

居眾設(shè)計(jì)、金融投資類公司商業(yè)：皇庭V-Hotel、國際公寓、農(nóng)行、中行、好世界酒樓、

潮社餐飲、摩羯克拉娛樂、文化傳播第13頁/共34頁重點(diǎn)工作設(shè)施設(shè)備管理1、制定年度《設(shè)施設(shè)備維保養(yǎng)工作里程表》

并上墻，實(shí)時(shí)記錄完成情況2、專業(yè)的事專業(yè)公司做3、標(biāo)識清晰4、應(yīng)急預(yù)案完善并定期培訓(xùn)第14頁/共34頁重點(diǎn)工作消防管理1、消防安全責(zé)任狀2、24小時(shí)巡檢3、應(yīng)急預(yù)案完善并定期培訓(xùn)第15頁/共34頁重點(diǎn)工作1、零干擾服務(wù)2、人過地凈環(huán)境管理3、鮮花第16頁/共34頁難點(diǎn)工作車輛管理1、車位導(dǎo)視系統(tǒng)2、車牌識別系統(tǒng)3、立體車位4、App聯(lián)動第17頁/共34頁物業(yè)服務(wù)思路第18頁/共34頁項(xiàng)目定位卓越+驚喜創(chuàng)行業(yè)標(biāo)桿超越客戶期望第19頁/共34頁物業(yè)管理定位工匠精神精細(xì)化管理互聯(lián)網(wǎng)+第20頁/共34頁物業(yè)服務(wù)定位超越驚喜酒店管家式服務(wù)個(gè)性化服務(wù)形象化服務(wù)第21頁/共34頁組織架構(gòu)消防主管樓宇管理部經(jīng)理工程部經(jīng)理客服部經(jīng)理綜合部經(jīng)理財(cái)務(wù)部經(jīng)理管理處經(jīng)理消防控制中心消防巡邏崗巡邏崗車輛崗樓宇班長運(yùn)行主管運(yùn)行值班維修主管文員維修工文員客服主管管家物業(yè)助理會計(jì)出納禮賓司行政專員人事專員品牌策劃第22頁/共34頁人員編制部門崗位/人數(shù)管理處經(jīng)理1人1人客服部經(jīng)理客服主管管家物業(yè)助理禮賓司環(huán)境主管13人1人1人3人1人6人1人樓宇管理部經(jīng)理消防主管消防控制中心及消防巡邏崗樓宇主管班長大堂崗及外圍崗樓宇巡邏崗?fù)＼噲鲕囕v崗和巡邏崗文員57人1人1人11人1人3人11人14人14人1人工程部經(jīng)理運(yùn)行主管運(yùn)行值班維修主管維修工文員23人1人1人11人1人8人1人綜合部經(jīng)理人事專員行政專員策劃專員4人1人1人1人1人財(cái)務(wù)部經(jīng)理會計(jì)出納3人1人1人1人保潔外包現(xiàn)場主管大堂崗?fù)鈬鷯徿噹鞃彉菍訊彊C(jī)動崗23人1人2人2人2人14人2人合計(jì)自建101人，保潔外包23人，共124人第23頁/共34頁物業(yè)管理設(shè)計(jì)（卓越）精細(xì)化管理保潔工程第24頁/共34頁物業(yè)管理設(shè)計(jì)（卓越）互聯(lián)網(wǎng)+EBA設(shè)備遠(yuǎn)程監(jiān)控系統(tǒng)天網(wǎng)系統(tǒng)物業(yè)app物業(yè)內(nèi)部管理系統(tǒng)第25頁/共34頁物業(yè)服務(wù)設(shè)計(jì)（驚喜服務(wù)）酒店管家式服務(wù)一站式服務(wù)第26頁/共34頁物業(yè)服務(wù)設(shè)計(jì)（驚喜服務(wù)）個(gè)性化VIP企業(yè)對接人大業(yè)主第27頁/共34頁物業(yè)服務(wù)設(shè)計(jì)（驚喜服務(wù)）形象化員工形象環(huán)境形象品牌形象第28頁/共34頁費(fèi)用測算物業(yè)服務(wù)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及收入測算（單位：元/月）內(nèi)容收費(fèi)面積收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)數(shù)量金額

（月/元）金額

（年/元）備注寫字樓服務(wù)費(fèi)收入46,000.0033.001,518,000.0018,216,000.00按權(quán)責(zé)發(fā)生制商業(yè)服務(wù)費(fèi)收入14,000.0045.00630,000.007,560,000.00按權(quán)責(zé)發(fā)生制停車場收入1,000.00476452,200.005,426,400.00按95%的月卡出租率核算合計(jì)：2,600,200.0031,202,400.00本項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)費(fèi)計(jì)費(fèi)方式采用包干制第29頁/共34頁費(fèi)用測算物業(yè)服務(wù)支出構(gòu)成測算（單位：元/月）序號項(xiàng)目月度金額占月度成本總金額的比例1人工費(fèi)用892,725.9941.12%2行政管理費(fèi)用205,650.009.47%3物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)費(fèi)用（含物業(yè)共用部位電費(fèi)、空調(diào)機(jī)組成本）815,070.4137.54%4環(huán)境清潔衛(wèi)生費(fèi)用224,500.0010.34%5綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用10,000.000.46%6公共秩序維護(hù)費(fèi)用10,120.000.47%7管理設(shè)備分?jǐn)偧肮潭ㄙY產(chǎn)折舊費(fèi)3,388.170.16%8物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險(xiǎn)費(fèi)用4,416.670.20%9必要的社區(qū)文化、體育活動費(fèi)用5,082.230.23%月度金額合計(jì)：2,170,953.46100%年度金額合計(jì)：26,051,441.54

第30頁/共34頁費(fèi)用測算物業(yè)收支測算（單位：元/月）項(xiàng)目金額（元/月）金額（元/年）一、管理服務(wù)收入

2,600,200.00

31,202,400.00二、管理服務(wù)成本支出

2,170,953.46

26,051,441.