銷售業(yè)務(wù)員年終工作總結(jié)（3篇）

第8頁共8頁銷售業(yè)?務(wù)員年?終工作?總結(jié)?___?_年的?工作已?接近尾?聲，作?為剛結(jié)?束試用?期的我?，在公?司領(lǐng)導?和同事?的指點?幫助下?，基本?能夠獨?立完成?本職工?作，現(xiàn)?將今年?工作做?以下幾?方面總?結(jié)：?剛到房?產(chǎn)時，?我對房?地產(chǎn)方?面的知?識不是?很精通?，對于?新環(huán)境?、新事?物比較?陌生。?在公司?領(lǐng)導的?幫助下?，我很?快了解?到公司?的性質(zhì)?及房地?產(chǎn)市場?。作為?銷售部?中的一?員，我?深深感?覺到自?己身肩?重任。?作為企?業(yè)的門?面，企?業(yè)的窗?口，自?己的一?言一行?也同時?代表了?一個企?業(yè)的形?象。所?以更要?提高自?身的素?質(zhì)，高?標準的?要求自?己。在?高素質(zhì)?的基礎(chǔ)?上更要?加強自?己的專?業(yè)知識?和專業(yè)?技能。?此外，?還要廣?泛了解?整個房?地產(chǎn)市?場的動?態(tài)，走?在市場?的前沿?。經(jīng)過?這段時?間的磨?練，我?已成為?一名合?格的銷?售人員?，并且?努力做?好自己?的本職?工作。?看似?簡單的?工作，?更需要?細心與?耐心。?在我的?整個工?作中，?提供各?類銷售?資料，?平凡單?調(diào)的工?作成為?了銷售?助理的?奠基石?。通過?管理這?些資料?，讓我?從生疏?到熟悉?，進一?步了解?公司的?房地產(chǎn)?項目及?相關(guān)客?戶等工?作內(nèi)容?。剛開?始由于?對房地?產(chǎn)知識?掌握的?不熟悉?，常常?在接聽?客戶電?話時，?讓我措?手不及?，銷售?部是對?外的形?象窗口?，我們?回答客?戶的每?一個問?題，都?跟公司?的利益?息息相?關(guān)，每?說一句?話都要?為公司?負責，?為樹立?良好的?公司形?象做鋪?墊。在?此方面?，我深?感經(jīng)驗?不足，?部門領(lǐng)?導和同?事都向?我伸出?了援助?之手，?給了我?很多好?的建議?和幫助?,及時?化解了?一個個?問題。?每接待?一次客?戶后，?還要善?于總結(jié)?經(jīng)驗和?失誤，?避免同?一類差?錯的再?次出現(xiàn)?，確保?在下次?工作中?有新的?提高。?隨著?工作的?深入，?現(xiàn)已開?始接觸?銷售部?管理的?客戶工?作，電?話拜訪?、催款?是一門?語言藝?術(shù)，這?不僅需?要好的?表達方?式，還?需有一?定的經(jīng)?驗。俗?話說：?“客戶?是__?__”?，招待?好來訪?的客戶?是我義?不容辭?的義務(wù)?，在客?戶心理?樹立好?公司形?象。?就總體?的工作?感受來?說，我?覺得這?里的工?作環(huán)境?是比較?令我滿?意的。?第一?是領(lǐng)導?的關(guān)愛?以及工?作條件?在不斷?改善給?了我工?作的動?力;第?二是同?事間的?友情關(guān)?懷以及?協(xié)作互?助給了?我工作?的舒暢?感和踏?實感。?總之?，四個?月來，?我雖然?取得了?一點成?績，但?離領(lǐng)導?的要求?尚有一?定差距?。今后?，我將?進一步?加強學?習，扎?實工作?，充分?發(fā)揮個?人所長?，為公?司再創(chuàng)?佳績作?出應(yīng)有?的貢獻?。以?上就是?我今年?的工作?總結(jié)。?銷售?業(yè)務(wù)員?年終工?作總結(jié)?（二）?從_?___?月份到?本公司?開始從?事飼料?銷售工?作，十?個月來?在公司?經(jīng)營工?作領(lǐng)導?的帶領(lǐng)?和幫助?下，加?之公司?同事的?鼎力協(xié)?助，自?己立足?本職工?作，恪?盡職守?，兢兢?業(yè)業(yè)，?任勞任?怨，從?事銷售?工作的?心得和?感受總?結(jié)如下?：一?、切實?落實崗?位職責?，認真?履行本?職工作?。作為?一名銷?售業(yè)務(wù)?員，自?己的崗?位職責?是：?1、千?方百計?完成區(qū)?域銷售?任務(wù);?2、?努力完?成銷售?管理辦?法中的?各項要?求;_?___?、負責?嚴格執(zhí)?行產(chǎn)品?的出庫?手續(xù);?4、?積極廣?泛收集?市場信?息并及?時整理?上報領(lǐng)?導;?5、嚴?格遵守?公司各?項規(guī)章?制度;?6、?對工作?具有較?高的敬?業(yè)精神?和高度?的主人?翁責任?感;?7、完?成領(lǐng)導?交辦的?其它工?作。崗?位職責?是職工?的工作?要求，?也是衡?量職工?工作好?壞的標?準，自?己在從?事業(yè)務(wù)?工作以?來，始?終以崗?位職責?為行動?標準，?從工作?中的一?點一滴?做起，?嚴格按?照職責?中的條?款要求?自己的?行為，?___?_月來?，在業(yè)?務(wù)工作?中，首?先自己?能從產(chǎn)?品知識?入手，?在了解?技術(shù)知?識的同?時認真?分析市?場信息?并適時?制定營?銷方案?，其次?自己經(jīng)?常同其?他區(qū)域?業(yè)務(wù)員?勤溝通?、勤交?流，分?析市場?情況、?存在問?題及應(yīng)?對方案?，以求?共同提?高。在?日常的?事務(wù)工?作中，?自己在?接到領(lǐng)?導安排?的任務(wù)?后，積?極著手?，在確?保工作?質(zhì)量的?前提下?按時完?成任務(wù)??？?之，通?過這些?時間的?實踐證?明作為?業(yè)務(wù)員?業(yè)務(wù)技?能和業(yè)?績至關(guān)?重要，?是檢驗?業(yè)務(wù)員?工作得?失的標?準。在?順德杏?壇和均?安這塊?市場進?行銷售?時候，?由于自?己業(yè)務(wù)?知識欠?缺、業(yè)?務(wù)技能?不高、?市場的?瞬息萬?變而導?致業(yè)績?欠佳。?二、?明確任?務(wù)，主?動積極?，力求?保質(zhì)保?量按時?完成。?工作中?自己時?刻明白?只存在?上下級?關(guān)系，?無論是?份內(nèi)、?份外工?作都一?視同仁?，對領(lǐng)?導安排?的工作?絲毫不?能馬虎?、怠慢?，在接?受任務(wù)?時，一?方面積?極了解?領(lǐng)導意?圖及需?要達到?的標準?、要求?，力爭?在要求?的期限?內(nèi)提前?完成，?另一方?面要積?極考慮?并補充?完善。?三、?正確對?待客戶?投訴并?及時、?妥善解?決。銷?售是一?種長期?循序漸?進的工?作，而?產(chǎn)品缺?陷普遍?存在，?所以業(yè)?務(wù)員應(yīng)?正確對?待客戶?投訴，?視客戶?投訴如?產(chǎn)品銷?售同等?重要甚?至有過?之而無?不及，?同時須?慎重處?理。自?己在產(chǎn)?品銷售?的過程?中，嚴?格按照?公司制?定銷售?服務(wù)承?諾執(zhí)行?，在接?到客戶?投訴時?，首先?應(yīng)認真?做好客?戶投訴?記錄并?口頭做?出承諾?，其次?應(yīng)及時?匯報領(lǐng)?導及相?關(guān)部門?，在接?到領(lǐng)導?的指示?后會同?相關(guān)部?門人員?制訂應(yīng)?對方案?，同時?應(yīng)及時?與客戶?溝通使?客戶對?處理方?案感到?滿意。?四、?認真學?習我公?司產(chǎn)品?及相關(guān)?產(chǎn)品知?識，依?據(jù)客戶?需求確?定可使?用的產(chǎn)?品品種?。熟悉?產(chǎn)品知?識是搞?好銷售?工作的?前提。?自己在?銷售的?過程中?同樣注?重產(chǎn)品?知識的?學習，?對公司?生產(chǎn)的?產(chǎn)品的?用途、?性能、?參數(shù)基?本能做?到有問?能答、?必答，?對相關(guān)?部分產(chǎn)?品基本?能掌握?用途、?使用。?總結(jié)以?前的工?作，自?己的工?作仍存?在很多?問題和?不足，?在工作?方法和?技巧上?有待于?向其他?業(yè)務(wù)員?和同行?學習，?___?_月份?自己計?劃在上?月工作?得失的?基礎(chǔ)上?取長補?短，重?點做好?以下幾?個方面?的工作?（一）?、依據(jù)?___?_月份?區(qū)域銷?售情況?和市場?變化，?自己計?劃將工?作重點?放在淇?縣、林?洲區(qū)域?，一是?主要做?好各豬?場的自?購用戶?，挑選?幾個用?量較大?且經(jīng)濟?條件好?的豬場?：葛東?生、劉?尚明、?張愛靜?、楊連?巧做為?重點。?（二?）、在?沒有走?到的豬?場去拜?訪、擴?大市場?、增加?銷信。?（三?）、自?己在搞?好業(yè)務(wù)?的同時?計劃認?真學習?業(yè)務(wù)知?識、技?能及銷?售實戰(zhàn)?來完善?自己的?理論知?識，力?求不斷?提高自?己的綜?合素質(zhì)?，為企?業(yè)的再?發(fā)展奠?定人力?資源基?礎(chǔ)。?（四）?、為確?保完成?___?_月銷?售任務(wù)?，自己?平時就?積極搜?集信息?并及時?匯總，?力爭在?新區(qū)域?開發(fā)市?場，以?擴大產(chǎn)?品市場?占有額?。（?五）、?目標量?___?_噸。?眾所周?知，銷?售工作?對于任?何一家?飼料企?業(yè)來說?，都是?核心，?公司其?它的部?門的工?作都是?圍繞銷?售來展?開，因?此，作?為一名?銷售人?員，責?任重于?泰山。?在這一?年中，?深知自?己的職?責就是?，為公?司盡職?盡責，?為客戶?貼心服?務(wù)。公?司制定?的制度?能很好?的遵守?和執(zhí)行?，能積?極向上?的工作?，同時?加強自?身的學?習，不?斷的提?高自己?的業(yè)務(wù)?知識和?工作能?力，能?遵紀守?法，不?做有損?公司利?益的事?情!總?體來說?，這一?年我取?得了長?足進步?。不論?與老客?戶的談?判，還?是與新?客戶的?接洽工?作，都?是一步?一個腳?印扎扎?實實走?過來的?。市場?資源是?我們生?存和發(fā)?展的根?本，但?是市場?資源又?是是有?限的，?對于目?標市場?，在經(jīng)?過調(diào)研?分析之?后，發(fā)?現(xiàn)并不?是所有?的區(qū)域?都能夠?迅速發(fā)?展起來?的，需?要有計?劃、按?步驟的?開發(fā)。?哪個客?戶需要?及時開?發(fā)，哪?個客戶?暫時不?能啟動?，哪些?客戶需?要互補?聯(lián)動，?并不是?單憑想?象就能?達到效?果的，?客觀經(jīng)?濟規(guī)律?是不可?違反的?，甚至?某個客?戶在什?么時間?應(yīng)采取?什么樣?的策略?，什么?時間應(yīng)?該回訪?，什么?時間應(yīng)?該面談?還是電?話聯(lián)系?，都是?需要考?慮的問?題。盲?目的、?無計劃?的、重?復的拜?訪，都?可能導?致客戶?資源的?惡性反?戈甚至?產(chǎn)生連?鎖性的?負面影?響。自?己強烈?的責任?感迫使?自己始?終反思?必須要?走科學?見效的?營銷思?路。大?家都知?道__?__點?之間的?距離直?線是最?短的，?于是我?就分析?哪些是?客戶，?哪些是?顧客。?在確保?產(chǎn)品在?終端顧?客“買?得到”?的同時?，也要?確?！?賣得動?”，也?就是要?有計劃?、多層?次地開?展“面?向顧客?型”推?廣，門?店銷售?，趕集?宣傳市?場是最?壞的教?練，還?沒有等?我們熱?身，就?已經(jīng)開?始競賽?;市場?又是最?好的教?練，不?需練習?就能教?會我們?技能和?發(fā)展的?契機，?重要的?是市場?參與者?的眼光?是否長?遠，品?格是否?經(jīng)得起?考驗。?經(jīng)過一?年的艱?苦努力?，公司?下達的?銷售任?務(wù)超額?完成。?全年銷?售：雞?料__?__噸?，豬料?26_?___?噸，雜?料__?__噸?這些成?績里離?不開領(lǐng)?導的關(guān)?注與支?持，也?滲透著?我的心?血與汗?水，也?為__?__年?取得更?好的銷?售業(yè)績?奠定了?良好的?基礎(chǔ)。?雖然_?___?年取得?了不錯?的業(yè)績?，但那?只能說?明過去?，在新?的一年?里，我?會更加?努力，?在領(lǐng)導?的關(guān)懷?和同事?們的幫?助下，?爭取在?___?_年的?基礎(chǔ)上?再上一?層樓，?取得更?加輝煌?的成績?!銷?售業(yè)務(wù)?員年終?工作總?結(jié)（三?）近?期，_?___?來到_?___?車銷售?部，保?險額下?降，原?因種種?，據(jù)_?___?詢問銷?售員與?分析最?近__?__部?與__?__部?的銷售?車的情?況（_?___?月__?__日?-__?__月?___?_日）?，總結(jié)?原因：?一、?銷售淡?季據(jù)?銷售員?以往經(jīng)?驗，年?后三、?___?_月份?是__?__、?___?_車的?銷售淡?季，詢?問一下?___?_經(jīng)理?，從_?___?月__?__日?到__?__月?___?_日，?買了十?幾輛車?;從_?___?月__?__日?-__?__月?___?_日_?___?部買了?十七輛?車。?二、近?來網(wǎng)點?提車較?多，團?購車自?入保險?__?__部?近來銷?售車少?一些，?所以網(wǎng)?點提車?少;_?___?部網(wǎng)點?提車多?一些，?從__?__月?___?_日-?___?_月_?___?日網(wǎng)點?提車九?輛，保?險一般?不在_?___?城入;?另外四?輛車分?別是_?___?隊與_?___?局購賣?。他們?的保險?一般單?位聯(lián)系?，自入?保險。?三、?修路造?成近來?___?_、_?___?銷車下?降，客?戶減少?近來?，__?__路?整修，?行車不?便，客?戶減少?，或是?一天不?銷車，?___?_部便?派兩個?銷售員?出外做?宣傳，?___?_部也?派一個?銷售員?出外做?宣傳。?展廳不?來客戶?，保險?業(yè)務(wù)更?是無人?問津。?四、?一般客?戶入險?情況具?體分析?在銷?售員銷?車過程?中，_?___?一直在?旁跟隨?學習整?個銷售?過程，?直到最?后，客?戶交款?定車，?其中，?銷售員?在售車?過程中?，隨帶?向客戶?介紹詢?問入保?險具多?，一般?與車掛?牌為由?勸其入?___?_保險?：1?、客戶?有的入?，__?__向?客戶介?紹保險?種類與?計算保?額后，?很快入?保;?2、有?的想入?一個月?或三個?月的，?只為掛?牌，因?___?_險最?少也只?能保半?年的，?所以，?客戶只?能到車?管所去?辦理，?或是另?想途徑?;3?、有的?客戶到?親朋好?友那里?去入的?不少，?因為面?臨日益?嚴峻的?保險競?爭，保?險公司?都在爭?先拉保?險任務(wù)?，在買?車前，?就已定?下保險?去向;?4、?有的客?戶要掛?___?_地方?的牌子?，只為?省錢，?所以不?入__?__城?保險;?5、?有的客?戶嫌_?___?保險貴?一些，?想多家?保險比?較后再?考慮，?s想這?也是有?別的保?險公司?在爭保?險過程?中，不?合理降?價所至?;6?、有些?客戶也?有目前?不掛牌?子的，?保險這?一塊更?是拖延?不辦。?連介紹?都無法?進行。?7、?有些客?戶購完?車后，?說是暫?時不用?s公司?去服務(wù)?，等一?段時間?，再談?掛牌等?事宜，?保