移動營業(yè)員年度個人工作總結(jié)范文（3篇）

第9頁共9頁移動營業(yè)?員年度個?人工作總?結(jié)范文?____?營業(yè)廳是?____?公司的窗?口。在_?___公?司營業(yè)廳?前臺工作?，接觸客?戶多，需?要協(xié)調(diào)的?事情多，?除了正常?的收費、?辦理業(yè)務(wù)?等工作外?，在接待?用戶、開?展業(yè)務(wù)、?協(xié)調(diào)關(guān)系?、化解矛?盾、咨詢?、受理投?訴等也發(fā)?揮著重要?作用。這?一年來,?各方面都?有了很大?的進步.?在辦理業(yè)?務(wù)和解答?客戶問題?方面積累?了很多經(jīng)?驗，能夠?及時準確?的為客戶?提供滿意?的服務(wù)。?工作中嚴?格要求自?己，保持?很強的責?任心,謹?慎的工作?態(tài)度和良?好的心態(tài)?。一、?不斷加強?業(yè)務(wù)學習?，努力提?高業(yè)務(wù)水?平和協(xié)調(diào)?能力。?工作中，?熱情服務(wù)?，做到以?誠相待、?以心換心?;靠一點?一滴的細?致工作贏?得客戶信?賴。有人?說，營業(yè)?員的工作?是枯燥的?，但我說?，營業(yè)員?的工作是?神圣的，?我熱愛它?。讓所有?人享受到?快樂，是?____?永遠的追?求，而營?業(yè)窗口服?務(wù)是聯(lián)系?客戶的橋?梁和紐帶?。一聲親?切的問候?，一個甜?甜的微笑?，拉近了?客戶與我?們之間的?距離。?在工作中?，我本著?企業(yè)“紅?豆號”服?務(wù)的理念?，熱情的?、真誠的?接待每一?位客戶，?讓客戶高?興而來，?滿意而歸?，讓他們?真正的、?實實在在?的享受我?們優(yōu)質(zhì)、?高效的服?務(wù)。在中?國向信息?化社會邁?進的今天?，移動電?話已經(jīng)成?為人們越?來越重要?的通信工?具，它不?僅能夠滿?足人們語?言溝通的?真正需求?，還能滿?足人們娛?樂、休閑?、商務(wù)、?學習等更?多層次的?需求。這?就要求我?們營業(yè)員?不僅要有?扎實的業(yè)?務(wù)功底，?還要了解?客戶的需?求，及時?的向公司?反饋信息?，根據(jù)客?戶的需求?，滿足他?們更高層?次的需要?。愛崗敬?業(yè)，愛護?集體榮譽?。有著很?強的團隊?精神,跟?同事關(guān)系?融洽,得?到了大家?的信任.?在公司的?服務(wù)明查?暗訪中多?次取得優(yōu)?秀的成績?，在市公?司明列前?矛為公司?贏得了榮?譽.積極?參加公司?組織的培?訓學習.?刻苦鉆研?,努力提?高業(yè)務(wù)水?平.在公?司組織的?崗位知識?競賽和業(yè)?務(wù)考試中?也取得了?優(yōu)秀的成?績，收獲?豐碩。在?工作上，?我給自己?制定了一?個目標，?那就是：?無論做什?么，干，?就要干好?，就要做?到比別人?優(yōu)秀，我?相信自己?的能力，?我也自信?，經(jīng)過努?力，我一?定能成功?。在工?作中，還?存在一些?不足之處?需要提高?.以后還?要加強學?習,爭取?更大的進?步,為公?司做出更?大貢獻。?轉(zhuǎn)眼間，?兩年過去?了。在這?過去的兩?年中，是?中國移動?選擇了我?，也是我?選擇了中?國移動。?從進公司?的那一天?起，我就?不斷地告?誡自己，?對自己一?定要“高?標準、嚴?要求”。?事實證明?，在這極?其充實的?工作中，?我即辛苦?又開心，?收獲很大?，感悟很?深。更重?要的是我?對自己能?在這樣一?個快節(jié)奏?、高效率?、充滿生?機與活力?的企業(yè)里?工作而感?到自豪。?我不僅對?前臺的業(yè)?務(wù)流程有?了提高，?而且對前?臺工作人?員的職責?有了更全?面、深入?地了解。?業(yè)務(wù)方面?，除了正?常的收費?、辦理業(yè)?務(wù)等工作?外，接待?用戶、協(xié)?調(diào)關(guān)系、?化解矛盾?、咨詢、?受理投訴?等也發(fā)揮?著重要作?用;營業(yè)?員工作職?責方面，?高水平的?業(yè)務(wù)和協(xié)?調(diào)工作的?能力、較?強的責任?心、謙虛?的工作態(tài)?度、團隊?作戰(zhàn)的精?神、服務(wù)?的熱情等?是衡量前?臺優(yōu)秀員?工的基本?準則。這?些都體現(xiàn)?了中國移?動需要什?么樣的員?工。二?、我的感?受和體會?經(jīng)過這?兩年充實?、豐富、?辛苦的工?作后，我?經(jīng)常不斷?地總結(jié)、?思考，也?獲得了不?少的心得?與體會。?1、善?于總結(jié)。?總結(jié)是一?個很好的?習慣，人?的一生當?中如果每?天都花一?點時間去?總結(jié)，那?就可以把?生活與工?作都改善?得越來越?好。在工?作中，每?天都有可?能接觸到?新東西，?因此總結(jié)?顯得尤為?重要，每?天下班回?來，我都?會堅持做?心里思考?、口頭總?結(jié)，希望?自己的收?獲更多、?更持久，?事實證明?這樣做是?正確的，?正因為有?了總結(jié)，?我才讓自?己對移動?的業(yè)務(wù)有?了更多的?了解，更?深的感悟?。2.?結(jié)合客戶?的消費行?為，深入?發(fā)掘增值?業(yè)務(wù)的發(fā)?展重點。?由于客戶?群的特點?，不同年?齡段的人?對新業(yè)務(wù)?的喜好程?度、喜好?內(nèi)容都有?所不同，?因此根據(jù)?消費者的?消費特點?制定與他?們相符合?的業(yè)務(wù)顯?得至關(guān)重?要。3?.繼續(xù)加?強實體渠?道、電子?渠道的推?廣，并從?多方面開?展體驗式?營銷。體?驗式營銷?是提高客?戶對新業(yè)?務(wù)認識的?最重要的?感性渠道?，但目前?大部分客?戶的主動?性不夠，?那么需要?我們主動?采取一些?加強主動?體驗的措?施，如開?展娛樂活?動、設(shè)立?新業(yè)務(wù)促?銷員等。?以上工作?是我孜孜?不倦追求?的目標，?我將以此?作為人生?的一個新?的起點。?最后，?感謝公司?為我提供?這么多學?習和鍛煉?的機會，?感謝在這?期間幫助?過我的領(lǐng)?導和同事?。作為一?名新人，?在這個精?銳而充滿?活力的林?州分公司?太行路營?業(yè)廳，我?的人生之?路才剛剛?開始，只?有不斷地?經(jīng)歷風雨?的洗禮，?緊跟前進?的步伐，?才能為公?司明天的?再創(chuàng)輝煌?貢獻自己?的一份薄?力。移?動營業(yè)員?年度個人?工作總結(jié)?范文（二?）__?__年移?動營業(yè)員?年終個人?工作總結(jié)?將從個人?客戶管理?服務(wù)、中?高端客戶?保有率、?外呼人員?管理、投?訴處理、?日常工作?五個方面?進行工作?總結(jié)的，?詳情如下?：下面?結(jié)合我在?移動公司?今年的工?作情況寫?一篇工作?總結(jié)范文?總結(jié)今年?各項工作?取得了可?喜的成績?。一、?個人客戶?管理與服?務(wù)為彰?顯vip?會員尊崇?倍至、享?我所想的?尊貴體驗?。___?_年度我?中心本著?溝通從心?開始的服?務(wù)理念，?我們的每?一位服務(wù)?人員都從?客戶的利?益出發(fā)，?想客戶所?想，急客?戶所急，?為客戶提?供各類通?信服務(wù)以?及慎重停?機、免費?補卡，免?費更換s?tk大容?量卡，幫?助客戶積?分兌獎等?業(yè)務(wù)我們?盡心盡力?為客戶做?到最好。?結(jié)合我?們移動公?司的各項?工作指標?，本著服?務(wù)“以人?為本”的?宗旨從年?初的數(shù)據(jù)?分割到年?末的客戶?滿意度，?實行了針?對大客戶?、重要客?戶的上門?服務(wù)、親?情化服務(wù)?等差異化?服務(wù)。我?們要求每?一位客戶?經(jīng)理耐心?解答客戶?關(guān)于移動?通信方面?的疑問、?圓滿解決?客戶在使?用移動電?話方面的?問題、提?供形式多?樣的信息?服務(wù)?？?戶經(jīng)理會?定期與客?戶聯(lián)絡(luò)，?同時，客?戶也可以?通過電話?、短信、?上門等方?式與客戶?經(jīng)理保持?聯(lián)系。客?戶還可以?向提供服?務(wù)的大客?戶經(jīng)理預?約時間，?要求上門?服務(wù)。上?門服務(wù)內(nèi)?容包括：?業(yè)務(wù)受理?、設(shè)置新?業(yè)務(wù)功能?、進行新?業(yè)務(wù)演示?、解決投?訴問題、?代收移動?電話費等?。另外?，結(jié)合“?服務(wù)與業(yè)?務(wù)領(lǐng)先”?的戰(zhàn)略目?標，始終?堅持“創(chuàng)?無限通信?世界做信?息社會棟?梁”的企?業(yè)使命，?不斷增強?員工的“?危機感、?緊迫感、?使命感、?責任感”?在全面提?高服務(wù)質(zhì)?量外，使?我們中心?在公司的?文明建設(shè)?上都取得?了長足的?進步。?二、中高?端客戶保?有率在?當前激烈?的市場競?爭中，中?高端客戶?將成為我?們通信行?業(yè)下一步?爭奪的市?場目標。?在中高端?客戶市場?保有率“?戰(zhàn)爭”中?，只有不?斷深化人?性化、親?情般的的?優(yōu)質(zhì)服務(wù)?，不斷提?高的業(yè)務(wù)?技術(shù)的水?平才能，?被眾多中?高端客戶?所信賴。?去年的中?高端保有?率我們中?心圓滿的?完成公司?下達的任?務(wù)。三?、外呼人?員的管理?外呼人?員在我中?心完成的?指標中占?有一定的?比率。電?話營銷的?目標客戶?群選取針?對性強，?以及服務(wù)?口徑設(shè)計?妥當和全?體外呼人?員的共同?努力，_?___年?外呼人員?在新業(yè)務(wù)?的推廣，?全面推動?新業(yè)務(wù)的?增量增收?中起到了?很大的作?用。外呼?隊伍人員?在做市場?調(diào)查.社?會調(diào)查、?服務(wù)關(guān)懷?、挖掘潛?力客戶時?，她們的?服務(wù)質(zhì)量?就代表著?我們公司?的服務(wù)形?象，所以?我們培訓?外呼人員?：熟練掌?握公司個?指標及各?項業(yè)務(wù)，?規(guī)范服務(wù)?用語，應(yīng)?答技巧專?業(yè)靈活，?團隊之間?密切配合?協(xié)作。使?他們能在?第一時間?內(nèi)將信息?清楚明確?的傳遞給?目標客戶?。是直?接連接客?戶和公司?的橋梁，?所以對外?呼人員的?服務(wù)質(zhì)量?直接影響?到客戶?外呼人員?進一步培?育潛力型?和競爭型?業(yè)務(wù)，重?點加強潛?力，服務(wù)?管理、服?務(wù)人員管?理四、?投訴處理?為進一?步提高客?戶滿意度?、保持服?務(wù)持續(xù)領(lǐng)?先，大客?戶中心在?____?年里以客?戶價值為?尺度，從?加強投訴?管理入手?，建立起?客戶投訴?快速響應(yīng)?機制。?首先，優(yōu)?化投訴處?理流程,?加強后臺?管理人員?對前臺客?戶經(jīng)理投?訴處理的?支撐，設(shè)?立投訴熱?線，建立?管理層直?接介入處?理的應(yīng)急?響應(yīng)機制?，縮短投?訴處理時?限。其次?，嚴格控?制集團客?戶短信群?發(fā)。再次?，重要和?重復投訴?直接向公?司專業(yè)部?門或公司?有關(guān)領(lǐng)導?派單，管?理人員及?時支撐，?處理解決?方案。最?后，完善?客戶跟進?服務(wù)制度?，提高移?動公司的?服務(wù)水平?，從而達?到投訴滿?意度__?__%。?五、日?常工作?客戶經(jīng)理?是集團客?戶和個人?大客戶服?務(wù)的主要?提供者，?也是移動?公司對外?展示員工?形象和工?作風貌的?重要載體?，客戶經(jīng)?理的職業(yè)?形象和職?業(yè)素質(zhì)一?直是公司?領(lǐng)導和客?戶關(guān)注的?焦點。在?____?年的日常?工作中,?我們著重?系統(tǒng)培訓?客戶經(jīng)理?的服務(wù)與?業(yè)務(wù)雙領(lǐng)?先全面優(yōu)?化營銷體?系，實現(xiàn)?客戶經(jīng)理?規(guī)模最優(yōu)?化。大力?推進新業(yè)?務(wù)的規(guī)模?發(fā)展，加?快改進服?務(wù)的步伐?,全面優(yōu)?化營銷體?系，推動?中心完成?全年的營?銷指標.?___?_年我準?備在工作?中協(xié)助領(lǐng)?導全面創(chuàng)?新服務(wù)模?式，提高?新業(yè)務(wù)的?市場占有?率。協(xié)助?領(lǐng)導全面?提升客戶?服務(wù)，促?進服務(wù)價?值最優(yōu)化?。繼續(xù)大?力宣貫“?正德厚生?，臻于至?善”的核?心價值。?移動營?業(yè)員年度?個人工作?總結(jié)范文?（三）?____?營業(yè)廳是?____?公司的窗?口。在_?___公?司營業(yè)廳?前臺工作?，接觸客?戶多，需?要協(xié)調(diào)的?事情多，?除了正常?的收費、?辦理業(yè)務(wù)?等工作外?，在接待?用戶、開?展業(yè)務(wù)、?協(xié)調(diào)關(guān)系?、化解矛?盾、咨詢?、受理投?訴等也發(fā)?揮著重要?作用。這?一年來,?各方面都?有了很大?的進步.?在辦理業(yè)?務(wù)和解答?客戶問題?方面積累?了很多經(jīng)?驗，能夠?及時準確?的為客戶?提供滿意?的服務(wù)。?工作中嚴?格要求自?己，保持?很強的責?任心,謹?慎的工作?態(tài)度和良?好的心態(tài)?。一、?不斷加強?業(yè)務(wù)學習?，努力提?高業(yè)務(wù)水?平和協(xié)調(diào)?能力。工?作中，熱?情服務(wù)，?做到以誠?相待、以?心換心;?靠一點一?滴的細致?工作贏得?客戶信賴?。有人說?，營業(yè)員?的工作是?枯燥的，?但我說，?營業(yè)員的?工作是神?圣的，我?熱愛它。?讓所有人?享受到快?樂，是_?___永?遠的追求?，而營業(yè)?窗口服務(wù)?是聯(lián)系客?戶的橋梁?和紐帶。?一聲親切?的問候，?一個甜甜?的微笑，?拉近了客?戶與我們?之間的距?離。在工?作中，我?本著企業(yè)?“紅豆號?”服務(wù)的?理念，熱?情的、真?誠的接待?每一位客?戶，讓客?戶高興而?來，滿意?而歸，讓?他們真正?的、實實?在在的享?受我們優(yōu)?質(zhì)、高效?的服務(wù)。?在中國向?信息化社?會邁進的?今天，移?動電話已?經(jīng)成為人?們越來越?重要的通?信工具，?它不僅能?夠滿足人?們語言溝?通的真正?需求，還?能滿足人?們娛樂、?休閑、商?務(wù)、學習?等更多層?次的需求?。這就要?求我們營?業(yè)員不僅?要有扎實?的業(yè)務(wù)功?底，還要?了解客戶?的需求，?及時的向?公司反饋?信息，根?據(jù)客戶的?需求，滿?足他們更?高層次的?需要。愛?崗敬業(yè)，?愛護集體?榮譽。有?著很強的?團隊精神?,跟同事?關(guān)系融洽?,得到了?大家的信?任.在公?司的服務(wù)?明查暗訪?中多次取?得優(yōu)秀的?成績，在?市公司明?列前矛為?公司贏得?了榮譽.?積極參加?公司組織?的培訓學?習.刻苦?鉆研,努?力提高業(yè)?務(wù)水平.?在公司組?織的崗位?知識競賽?和業(yè)務(wù)考?試中也取?得了優(yōu)秀?的成績，?收獲豐碩?。在工作?上，我給?自己制定?了一個目?標，那就?是：無論?做什么，?干，就要?干好，就?要做到比?別人優(yōu)秀?，我相信?自己的能?力，我也?自信，經(jīng)?過努力，?我一定能?成功。在?工作中，?還存在一?些不足之?處需要提?高.以后?還要加強?學習,爭?取更大的?進步,為?公司做出?更大貢獻?。轉(zhuǎn)眼間?，兩年過?去了。在?這過去的?兩年中，?是中國移?動選擇了?我，也是?我選擇了?中國移動?。從進公?司的那一?天起，我?就不斷地?告誡自己?，對自己?一定要“?高標準、?嚴要求”?。事實證?明，在這?極其充實?的工作中?，我即辛?苦又開心?，收獲很?大，感悟?很深。更?重要的是?我對自己?能在這樣?一個快節(jié)?奏、高效?率、充滿?生機與活?力的企業(yè)?里工作而?感到自豪?。我不僅?對前臺的?業(yè)務(wù)流程?有了提高?，而且對?前臺工作?人員的職?責有了更?全面、深?入地了解?。業(yè)務(wù)方?面，除了?正常的收?費、辦理?業(yè)務(wù)等工?作外，接?待用戶、?協(xié)調(diào)關(guān)系?、化解矛?盾、咨詢?、受理投?訴等也發(fā)?揮著重要?作用;營?業(yè)員工作?職責方面?，高水平?的業(yè)務(wù)和?協(xié)調(diào)工作?的能力、?較強的責?任心、謙?虛的工作?態(tài)度、團?隊作戰(zhàn)的?精神、服?務(wù)的熱情?等是衡量?前臺優(yōu)秀?員工的基?本準則。?這些都體?現(xiàn)了中國?移動需要?什么樣的?員工。?二、我的?感受和體?會經(jīng)過這?兩年充實?、豐富、?辛苦的工?作后，我?經(jīng)常不斷?地總結(jié)、?思考，也?獲得了不?少的心得?與體會。?1、善?于總結(jié)。?總結(jié)是一?個很好的?習慣