物業(yè)客服前臺(tái)年度工作總結(jié)范文（2篇）

第6頁(yè)共6頁(yè)物業(yè)客?服前臺(tái)?年度工?作總結(jié)?范文?忙碌的?___?_年即?將過(guò)去??；厥?一年來(lái)?的工作?，感慨?頗深。?這一年?來(lái)我在?公司各?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?的關(guān)心?和支持?下、在?服務(wù)中?心全體?人員的?積極努?力配合?下、在?發(fā)現(xiàn)、?解決、?總結(jié)中?逐漸成?熟，并?且取得?了一定?的成績(jī)?。一?、提高?服務(wù)質(zhì)?量，規(guī)?范管家?服務(wù)?自__?__年?___?_月推?出“一?對(duì)一管?家式服?務(wù)”來(lái)?，在日?常工作?中無(wú)論?遇到任?何問(wèn)題?，都能?作到各?項(xiàng)工作?不推諉?，負(fù)責(zé)?到底。?不管是?否屬于?本崗位?的事宜?都要跟?蹤落實(shí)?，保證?公司各?項(xiàng)工作?的連慣?性，使?工作在?一個(gè)良?性的狀?態(tài)下進(jìn)?行，大?大提高?了我們?的工作?效率和?服務(wù)質(zhì)?量。根?據(jù)記錄?統(tǒng)計(jì)，?在“一?對(duì)一管?家式服?務(wù)”落?實(shí)的同?時(shí)，還?參加公?司組織?的各類?培訓(xùn)。?主要針?對(duì)《客?戶大使?服務(wù)規(guī)?范》、?《交房?接待人?員服務(wù)?規(guī)范用?語(yǔ)》、?《儀態(tài)?禮儀》?、《談?吐禮儀?》、《?送客禮?儀》、?《接聽?禮儀》?、〈舉?止行為?〉、等?進(jìn)行培?訓(xùn)。培?訓(xùn)后還?進(jìn)行了?現(xiàn)場(chǎng)模?擬和日?檢查的?形式進(jìn)?行考核?，如“?微笑、?問(wèn)候、?規(guī)范”?等。我?們根據(jù)?平時(shí)成?績(jī)到月?底進(jìn)行?獎(jiǎng)懲，?使我的?服務(wù)水?平有了?較大的?提高，?得到了?業(yè)主的?認(rèn)可。?二、?規(guī)范服?務(wù)流程?，物業(yè)?管理走?向?qū)I(yè)?化隨?著新《?物業(yè)管?理?xiàng)l例?》的頒?布和實(shí)?施，以?及其它?相關(guān)法?律、法?規(guī)的日?益健全?，人們?對(duì)物業(yè)?公司的?要求也?越來(lái)越?高。物?業(yè)管理?已不再?滿足于?走在邊?緣的現(xiàn)?狀，而?是朝著?專業(yè)化?、程序?化和規(guī)?范化的?方向邁?進(jìn)。在?對(duì)小區(qū)?的日常?管理中?，我們?嚴(yán)格控?制、加?強(qiáng)巡視?，發(fā)現(xiàn)?小區(qū)內(nèi)?違章的?操作和?裝修，?我們從?管理服?務(wù)角度?出發(fā)，?善意勸?導(dǎo)，及?時(shí)制止?并給出?合理化?建議，?并且同?公司的?相關(guān)部?門進(jìn)行?溝通，?制定了?相應(yīng)的?整改措?施，如?私搭亂?建佛堂?、露臺(tái)?搭建陽(yáng)?光房等?，一經(jīng)?發(fā)現(xiàn)我?們馬上?發(fā)整改?通知書?，令其?立即整?改。?三、加?強(qiáng)培訓(xùn)?、提高?業(yè)務(wù)水?平專?業(yè)知識(shí)?對(duì)于搞?物業(yè)管?理者來(lái)?說(shuō)很重?要。實(shí)?踐中缺?乏經(jīng)驗(yàn)?。市場(chǎng)?環(huán)境逐?步形成?，步入?正軌還?需一段?很長(zhǎng)的?時(shí)間。?這些客?觀條件?都決定?了我們?從業(yè)人?員需不?斷地學(xué)?習(xí)，學(xué)?習(xí)該行?業(yè)的法?律法規(guī)?及動(dòng)態(tài)?，對(duì)于?搞好我?們的工?作是很?有益處?的。?客服是?與業(yè)主?打交道?最直接?最頻繁?的部門?，員工?的素質(zhì)?高低代?表著企?業(yè)的形?象，所?以公司?一直不?斷地搞?好員工?培訓(xùn)、?提高我?們的整?體服務(wù)?水平，?我們培?訓(xùn)的主?要內(nèi)容?有：?1、搞?好禮儀?培訓(xùn)、?規(guī)范儀?容儀表?良好?的形象?給人以?賞心悅?悅目的?感覺(jué)，?物業(yè)管?理首先?是一個(gè)?服務(wù)行?業(yè)，接?待業(yè)主?來(lái)訪，?我們做?到熱情?周到、?微笑服?務(wù)、態(tài)?度和藹?、這樣?即使業(yè)?主帶著?情緒來(lái)?，我們?的周到?服務(wù)也?會(huì)讓其?消減一?些，以?便我們?幫助業(yè)?主解決?這方面?問(wèn)題。?前臺(tái)服?務(wù)人員?必須站?立服務(wù)?，無(wú)論?是公司?領(lǐng)導(dǎo)還?是業(yè)主?見(jiàn)面時(shí)?都要說(shuō)?“你好?”，這?樣，即?提升了?客服的?形象，?在一定?程度也?提升了?整個(gè)物?業(yè)公司?的形象?，更突?出了物?業(yè)公司?的服務(wù)?性質(zhì)。?2、?搞好專?業(yè)知識(shí)?培訓(xùn)、?提高專?業(yè)技能?除了?禮儀培?訓(xùn)以外?，專業(yè)?知識(shí)的?培訓(xùn)是?主要的?。公司?還定期?給員工?做這方?面的培?訓(xùn)。主?要是結(jié)?合《_?___?市住宅?區(qū)物業(yè)?管理?xiàng)l?例》、?《__?__工?業(yè)園區(qū)?住宅物?業(yè)管理?辦法》?、《住?宅室內(nèi)?裝飾裝?修管理?辦法》?等法律?、法規(guī)?、學(xué)習(xí)?相關(guān)法?律知識(shí)?，從法?律上解?決實(shí)際?當(dāng)中遇?到的問(wèn)?題，清?楚明白?物業(yè)管?理不是?永遠(yuǎn)保?修的，?也不是?交了物?業(yè)管理?費(fèi)物業(yè)?公司就?什么都?負(fù)責(zé)的?，公司?還拿一?些經(jīng)典?案例，?大家共?同探討?、分析?、學(xué)習(xí)?，發(fā)生?糾紛物?業(yè)公司?承擔(dān)多?大的責(zé)?任等。?都需要?我們?cè)?工作中?不斷學(xué)?習(xí)、不?斷積累?經(jīng)驗(yàn)。?__?__年?將是嶄?新的一?年，隨?著我們?服務(wù)質(zhì)?量的不?斷提高?，小區(qū)?入住業(yè)?主的增?多，物?業(yè)將會(huì)?向著更?高、更?強(qiáng)的目?標(biāo)邁進(jìn)?，客服?全體員?工也將?會(huì)一如?既往的?保持高?漲的工?作熱情?，以更?飽滿的?精神去?迎接新?的一年?，共同?努力為?我們_?___?物業(yè)公?司__?__服?務(wù)中心?譜寫嶄?新輝煌?的一頁(yè)?！__?__年?我們的?工作計(jì)?劃是：?1、?針對(duì)_?___?年滿意?度調(diào)查?時(shí)業(yè)主?反映的?情況進(jìn)?行跟進(jìn)?處理，?以便提?高_(dá)_?__年?入住率?。2?、繼續(xù)?規(guī)范各?項(xiàng)工作?流程，?認(rèn)真貫?徹執(zhí)行?各崗位?的崗位?職責(zé)?3、推?行《客?戶大使?服務(wù)規(guī)?范》、?《交房?接待人?員服務(wù)?規(guī)范用?語(yǔ)》、?《儀容?儀表》?、《談?吐禮儀?》、《?送客禮?儀》、?《接聽?禮儀》?、《舉?止行為?》，提?高員工?素質(zhì)及?服務(wù)水?平。?4、全?力配合?各部門?做好房?屋交付?工作。?5、?全力做?好裝修?巡查工?作，合?理安排?相關(guān)人?員巡視?，做到?及時(shí)發(fā)?現(xiàn)及時(shí)?處理。?時(shí)光?如梭，?不知不?覺(jué)中來(lái)?___?_服務(wù)?中心工?作已有?一年了?。在我?看來(lái)，?這是短?暫而又?漫長(zhǎng)的?一年。?短暫的?是我還?來(lái)不及?掌握的?工作技?巧與專?業(yè)知識(shí)?，時(shí)光?已經(jīng)流?逝；漫?長(zhǎng)的是?要成為?一名優(yōu)?秀的客?服人員?今后的?路必定?很漫長(zhǎng)?。物?業(yè)客服?前臺(tái)年?度工作?總結(jié)范?文（二?）轉(zhuǎn)?瞬間_?___?年在我?們忙碌?的工作?中已經(jīng)?過(guò)往。?回首_?___?年物業(yè)?公司客?服部可?說(shuō)是進(jìn)?一步發(fā)?展的一?年精益?求精完?善各項(xiàng)?治理性?能的一?年。在?這當(dāng)中?物業(yè)客?服部得?到了公?司領(lǐng)導(dǎo)?的關(guān)心?和支持?同時(shí)也?得到了?其他各?部分的?大力協(xié)?助經(jīng)過(guò)?全體客?服職員?一年來(lái)?的努力?工作客?服部的?工作較?上一年?有了很?大的進(jìn)?步各項(xiàng)?工作制?度不斷?得到完?善和落?實(shí)業(yè)戶?至上的?服務(wù)理?念深深?烙進(jìn)每?一位客?服工作?職員的?腦海。?回顧?一年來(lái)?的客服?工作有?得有失?。現(xiàn)將?一年來(lái)?的客服?工作總?結(jié)如下?：一?、深化?落實(shí)公?司各項(xiàng)?規(guī)章制?度和客?服部各?項(xiàng)制度?在_?___?年初步?完善的?各項(xiàng)規(guī)?章制度?的基礎(chǔ)?上__?__年?的重點(diǎn)?是深化?落實(shí)為?此客服?部根據(jù)?公司的?發(fā)展現(xiàn)?狀加深?其對(duì)物?業(yè)治理?的熟悉?和理解?。同時(shí)?隨著物?業(yè)治理?行業(yè)一?些法律?、法規(guī)?的出臺(tái)?和完善?客服部?也及時(shí)?調(diào)整客?服工作?的相關(guān)?制度以?求更好?的適應(yīng)?新的形?勢(shì)。?二、理?論聯(lián)系?實(shí)際積?極開展?客服職?員的培?訓(xùn)工作?利用?每周五?的客服?部例會(huì)?時(shí)間加?強(qiáng)對(duì)本?部分職?員的培?訓(xùn)工作?。培訓(xùn)?工作是?根據(jù)一?周來(lái)在?工作當(dāng)?中碰到?的實(shí)際?題目展?開的這?樣就做?到了理?論與實(shí)?際的結(jié)?合使每?位客服?職員對(duì)?服務(wù)理?念的熟?悉更加?的深刻?。三?、日常?報(bào)修的?處理?據(jù)每周?末的工?作量統(tǒng)?計(jì)日接?待各種?形式的?報(bào)修均?達(dá)十余?次。根?據(jù)報(bào)修?內(nèi)容的?不同積?極進(jìn)行?派工爭(zhēng)?取在最?短的時(shí)?間內(nèi)將?題目解?決。同?時(shí)根據(jù)?報(bào)修的?完成情?況及時(shí)?地進(jìn)行?回訪。?四、?___?_區(qū)物?業(yè)費(fèi)的?收繳工?作根?據(jù)年初?公司下?達(dá)的收?費(fèi)指標(biāo)?積極開?展__?__、?___?_區(qū)物?業(yè)費(fèi)的?收繳工?作。終?極在物?業(yè)經(jīng)理?、書記?及其它?各部分?的支持?下完成?了公司?下達(dá)的?收費(fèi)指?標(biāo)。?五、能?源費(fèi)的?收繳工?作如?期完成?___?_區(qū)每?季度進(jìn)?戶抄水?表收費(fèi)?工作的?同時(shí)又?完成了?公司布?置的新?的任務(wù)?--_?___?區(qū)首次?進(jìn)戶抄?水表收?費(fèi)工作?。六?、__?__區(qū)?底商的?招租工?作制?定了底?商的招?租方案?并在下?半年景?功的引?進(jìn)了超?市、藥?店項(xiàng)目?。七?、部分?樓宇的?收樓工?作在?___?_月份?完成了?___?_、_?___?號(hào)的收?樓工作?；同時(shí)?又完成?了部分?___?_區(qū)回?遷樓收?樓工作?。八?、組織?開展募?捐活動(dòng)?在得?知__?__的?消息后?物業(yè)公?司領(lǐng)導(dǎo)?立即決?定在社?區(qū)內(nèi)進(jìn)?行一次?以為災(zāi)?區(qū)人民?奉獻(xiàn)一?份愛(ài)心?的募捐?活動(dòng)這?項(xiàng)任務(wù)?由客服?部來(lái)完?成。接?到指示?后客服?部全體?職員積?極獻(xiàn)計(jì)?獻(xiàn)策終?極圓滿?的完成?了這次?募捐活?動(dòng)。?九、節(jié)?日期間?園區(qū)的?裝點(diǎn)布?置工作?積極?完成各?節(jié)日期?間園區(qū)?內(nèi)的裝?點(diǎn)布置?工作今?年公司?加大了?對(duì)圣誕?節(jié)（倍?受年輕?人關(guān)注?的節(jié)日?）期間?園區(qū)裝?點(diǎn)布置?的力度?在小區(qū)?___?_門及?___?_區(qū)各?大堂內(nèi)?購(gòu)置了?圣誕樹?及其各?種裝飾?品。?十、業(yè)?主座談?會(huì)在?