酒店收銀工作總結(jié)

第24頁(yè)共24頁(yè)酒店收?銀工作?總結(jié)?對(duì)于這?份工作?，我能?認(rèn)認(rèn)真?真，踏?踏實(shí)實(shí)?的做好?本職工?作。雖?然我只?充當(dāng)一?個(gè)普通?的角色?，這個(gè)?角色不?單單是?收錢(qián)這?么簡(jiǎn)單?，其中?還有很?多復(fù)雜?的程序?。在工?作期間?我吸取?了不少?的經(jīng)驗(yàn)?，曾添?了不少?見(jiàn)識(shí)。?但是?作為收?銀員必?需要具?備一顆?積極、?熱情、?主動(dòng)、?周到的?心態(tài)去?服務(wù)每?一位顧?客。在?工作中?偶爾會(huì)?遇到很?多不愉?快的事?，但是?我都必?須克服?，不能?帶有負(fù)?面的情?緒，因?為這樣?不僅會(huì)?影響自?己的心?情也會(huì)?影響到?對(duì)顧客?的態(tài)度?。每?天都會(huì)?遇到不?同的客?人，不?同的客?人有不?同的脾?氣，針?對(duì)不同?的顧客?我們應(yīng)?提供不?同的服?務(wù)，因?為這一?行業(yè)不?變的宗?旨是：?“顧客?至上”?。面對(duì)?顧客，?臉上始?終要面?帶微笑?，提供?禮貌的?服務(wù)，?要讓顧?客體會(huì)?到親切?感，即?使在服?務(wù)工作?中遇到?一些不?愉快的?事情，?如果我?們?nèi)匀?以笑臉?相迎，?那么再?無(wú)理的?客人也?沒(méi)有理?由發(fā)脾?氣，所?謂“相?逢一笑?，百事?消”，?這樣一?來(lái)顧客?開(kāi)心自?己也舒?心。?雖然這?只是簡(jiǎn)?簡(jiǎn)單單?的一個(gè)?收銀員?，在別?人看來(lái)?是那么?微不足?道，可?是從中?卻教會(huì)?人很多?道理，?提高我?們自身?的素質(zhì)?。不斷?地學(xué)習(xí)?，不斷?地提高?自己的?道德修?養(yǎng)，不?斷提高?自己的?服務(wù)技?巧?！?只有學(xué)?習(xí)才能?不斷磨?礪一個(gè)?人的品?行，提?高道德?修養(yǎng)，?提高服?務(wù)技巧?。哪怕?是普通?的一個(gè)?收銀員?，只要?不斷的?向前走?，才能?走我們?自己想?要的一?片天!?以下?是我個(gè)?人在這?段工作?時(shí)間中?所感悟?到的一?些必須?懂以及?必須自?我要求?的觀念?：1?、急客?人之所?急，想?客人之?所想?每天都?會(huì)接觸?到不同?類型的?客戶，?針對(duì)不?同類型?的客戶?們提供?不同類?型的服?務(wù)。其?服務(wù)本?宗旨不?變：客?戶是_?___?!2?、對(duì)顧?客笑臉?以最?有親切?感的一?面讓顧?客體會(huì)?到賓至?如歸的?感覺(jué)。?即使在?結(jié)賬服?務(wù)工作?遇到不?愉快的?事情，?仍能以?笑臉相?迎，相?信再無(wú)?理的顧?客也沒(méi)?道理發(fā)?脾氣。?3、?不要對(duì)?客人做?出沒(méi)有?把握的?承諾?當(dāng)客人?的需求?需由其?他部門(mén)?或個(gè)人?的協(xié)助?下完成?時(shí)，就?應(yīng)該咨?詢清楚?后再作?決定，?因?yàn)榭?人想得?到的是?最準(zhǔn)確?的答復(fù)?。但無(wú)?論如何?這并不?是意味?著可以?不想盡?一切辦?法為客?人解決?問(wèn)題，?關(guān)鍵是?讓客人?明白他?得問(wèn)題?不是你?可以馬?上解決?的，而?你確實(shí)?在盡力?幫助他?。許?多客人?在前臺(tái)?要求多?開(kāi)發(fā)票?，我們?就委絕?婉拒，?并建議?客人可?以在其?他經(jīng)營(yíng)?點(diǎn)小費(fèi)?，計(jì)入?房費(fèi)項(xiàng)?目，這?樣既能?為酒店?增益，?又能滿?足客人?的需求?，但絕?不可為?附和客?人而違?背原則?。4?、考慮?如何彌?補(bǔ)同事?及部門(mén)?工作的?失誤，?保證客?人及時(shí)?結(jié)賬令?客人滿?意前?臺(tái)收銀?處是客?人離店?前接觸?的最后?一個(gè)部?門(mén)，所?以通常?會(huì)在結(jié)?賬時(shí)向?我們投?訴酒店?的種種?服務(wù)，?而這些?問(wèn)題并?非由收?銀人員?引起，?這時(shí)，?最忌推?諉或者?指責(zé)造?成困難?的部門(mén)?或者個(gè)?人，“?事不關(guān)?己，高?高掛起?”的作?風(fēng)最不?可取。?不能彌?補(bǔ)過(guò)失?，反而?讓客人?懷疑酒?店的管?理，從?而加深?客戶的?不信任?程度，?所以應(yīng)?沉著冷?靜發(fā)揮?中介功?能，由?收銀向?其他個(gè)?人或者?部門(mén)講?明情況?，請(qǐng)求?幫助，?問(wèn)題解?決之后?，應(yīng)再?次征求?客人意?見(jiàn)，這?時(shí)客人?往往被?你的熱?情幫助?感化，?從而改?變最初?的不良?印象，?甚至?xí)?建立親?密和互?相信任?的客戶?和我們?之間的?關(guān)系。?5、?不斷學(xué)?習(xí)，不?斷提高?自己的?道德修?養(yǎng)，不?斷提高?自己的?服務(wù)技?巧不?斷的自?我學(xué)習(xí)?，不斷?磨礪自?己的個(gè)?人品行?，提高?道德修?養(yǎng)，提?高服務(wù)?技巧。?讓我們?邁著矯?健的步?伐，不?斷的向?前走，?才能走?我們的?一片可?以展翅?高飛的?天空。?相信?我，我?可以把?它做的?更好，?謝謝領(lǐng)?導(dǎo)的賞?識(shí)，我?熱愛(ài)這?份工作?，我要?把它做?得最好?!各位?同事，?讓為我?們一起?并肩作?戰(zhàn)吧。?加油。?酒店?收銀工?作總結(jié)?（二）?__?__年?___?_月_?___?日，從?踏入_?___?的第一?步開(kāi)始?明白一?份工作?的不易?，所以?在乎每?一分收?獲，自?進(jìn)入酒?店財(cái)務(wù)?部做一?名前臺(tái)?收銀開(kāi)?始，近?一年的?工作和?學(xué)習(xí)，?在領(lǐng)導(dǎo)?的帶領(lǐng)?下，在?同事的?幫助下?，嚴(yán)格?要求自?己，自?覺(jué)履行?酒店規(guī)?章制度?和收銀?工作紀(jì)?律，認(rèn)?真完成?各項(xiàng)必?須所要?完成的?工作內(nèi)?容，現(xiàn)?將一年?來(lái)的工?作情況?作以簡(jiǎn)?要總結(jié)?：一?、服從?管理，?慮心學(xué)?習(xí)做?為一名?收銀員?，最重?要的是?要明白?心中的?責(zé)任，?在領(lǐng)導(dǎo)?的合理?安排下?，認(rèn)真?學(xué)習(xí)業(yè)?務(wù)知識(shí)?，從進(jìn)?前臺(tái)的?那一刻?，深知?前臺(tái)是?酒店的?窗口，?代表著?酒店的?形象，?言行舉?止一定?要嚴(yán)格?要求自?己，收?銀員工?作紀(jì)律?銘記在?心，加?快腳步?熟悉前?臺(tái)的基?本情況?，從房?態(tài)圖到?辦理入?住，從?押金單?到賓客?賬單，?從小吧?到雜項(xiàng)?收費(fèi)，?從退房?結(jié)賬到?發(fā)票統(tǒng)?計(jì)，等?等。每?一步操?作都認(rèn)?真地跟?著老員?工一步?步學(xué)習(xí)?，實(shí)踐?中慮心?接受老?員工對(duì)?自己的?批評(píng)和?建議，?堅(jiān)持向?領(lǐng)導(dǎo)和?同事學(xué)?習(xí)，取?人之長(zhǎng)?補(bǔ)已之?短，努?力豐富?自己，?提高自?己。?二、尊?重自己?的工作?，尊重?每一個(gè)?人堅(jiān)?信一點(diǎn)?：任何?人沒(méi)有?貴賤之?分，只?有境遇?，經(jīng)驗(yàn)?和基礎(chǔ)?的差異?，從工?作的開(kāi)?始尊重?我們的?職業(yè)，?只有在?我們?yōu)?別人打?工時(shí)尊?重我們?的工作?，我們?的職業(yè)?，我們?才會(huì)在?自己的?工作領(lǐng)?域內(nèi)，?勤懇努?力，有?所成就?。顧客?是__?__，?同事是?兄弟，?領(lǐng)導(dǎo)是?家人，?在__?__這?個(gè)環(huán)境?優(yōu)美的?大家庭?里，我?們相互?尊重，?相互學(xué)?習(xí)，相?互創(chuàng)造?，部門(mén)?與部門(mén)?之間像?接力賽?一樣，?把關(guān)在?每一個(gè)?重要環(huán)?節(jié)，為?酒店創(chuàng)?效益創(chuàng)?佳績(jī)。?三、?注重細(xì)?節(jié)，服?務(wù)第一?記得?___?_經(jīng)理?培訓(xùn)的?“1-?1__?__0?”這個(gè)?質(zhì)量公?式，在?百分之?百的用?心服務(wù)?中，要?想客人?之所疑?，要替?客人之?所急，?我牢牢?記著質(zhì)?量公式?的最后?一句話?：服務(wù)?工作無(wú)?小事，?一切應(yīng)?從細(xì)節(jié)?入手。?正是這?樣，多?為客人?考慮一?點(diǎn)，自?己的服?務(wù)質(zhì)量?將提高?一點(diǎn)，?一點(diǎn)點(diǎn)?的積累?，一點(diǎn)?點(diǎn)的進(jìn)?步，不?僅證實(shí)?了自己?的能力?，也為?收銀工?作中增?添光彩?，努力?努力，?顧客是?___?_。當(dāng)?然，面?客中難?免出現(xiàn)?差錯(cuò)，?但要學(xué)?會(huì)客服?困難，?遇到問(wèn)?題及時(shí)?上報(bào)領(lǐng)?導(dǎo)，在?原則的?基礎(chǔ)上?靈活處?理。?四、明?確目標(biāo)?，正確?把握?用學(xué)習(xí)?的眼光?去看待?工作，?不僅學(xué)?好收銀?業(yè)務(wù)知?識(shí)，熟?練操作?收銀工?具和流?程，還?要更多?地了解?酒店企?業(yè)文化?，前臺(tái)?是似一?個(gè)綜合?信息處?理器，?要學(xué)的?東西有?很多，?與客交?流中也?可以?從中學(xué)?到很多?包括做?人做事?的道理?，這樣?就不會(huì)?一直只?停留在?一個(gè)階?段，從?工作的?開(kāi)始就?給自己?定一個(gè)?方向，?要做到?什么程?度是要?給自己?一個(gè)完?美的交?待，明?確自己?的目標(biāo)?，讓自?己更清?楚自己?正在做?什么和?下一步?需要怎?么做。?通過(guò)自?己的努?力，_?___?年__?__月?份進(jìn)入?辦公室?工作，?開(kāi)始了?解日夜?審工作?內(nèi)容，?辦公室?基本工?作流程?，辦公?室具體?工作任?務(wù)，在?堅(jiān)持收?銀員職?責(zé)的同?時(shí)牢記?辦公室?人員工?作職責(zé)?，在領(lǐng)?導(dǎo)的信?任和同?事的監(jiān)?督下，?努力完?成各項(xiàng)?晉級(jí)考?核，先?將自己?的目標(biāo)?畫(huà)上一?個(gè)完美?的逗號(hào)?，因?yàn)?，這并?不是自?己所期?望的，?小小的?認(rèn)可將?不斷的?激勵(lì)自?己前進(jìn)?，前進(jìn)?，現(xiàn)將?明年工?作計(jì)劃?作以簡(jiǎn)?要概括?：（?一）深?入學(xué)習(xí)?，責(zé)人?責(zé)已不?能停止?學(xué)習(xí)的?腳步，?不能放?慢學(xué)習(xí)?的進(jìn)度?，對(duì)酒?店對(duì)部?門(mén)對(duì)崗?位熟知?并負(fù)責(zé)?，在要?求員工?的同時(shí)?更加嚴(yán)?格要求?自己，?樹(shù)立標(biāo)?本，樹(shù)?立形象?（二?）加強(qiáng)?監(jiān)督，?嚴(yán)格把?關(guān)每一?個(gè)崗位?都代表?著財(cái)務(wù)?部，更?代表著?酒店，?監(jiān)督員?工的每?一項(xiàng)工?作也正?是對(duì)自?己工作?的監(jiān)督?，避免?錯(cuò)賬，?減少風(fēng)?險(xiǎn)，將?一切犯?錯(cuò)誤的?可能性?及時(shí)打?消，保?證每一?筆賬清?楚，每?一項(xiàng)收?入準(zhǔn)確?（三?）陽(yáng)光?心態(tài)，?相互創(chuàng)?造端正?工作態(tài)?度，遇?事不急?不躁，?做到穩(wěn)?，準(zhǔn)，?優(yōu)，講?效率比?質(zhì)量，?團(tuán)結(jié)同?事，關(guān)?心下屬?，服從?管理和?安排，?積極配?合，不?斷鼓勵(lì)?，讓每?一位收?銀員感?受到財(cái)?務(wù)部的?溫暖，?相互學(xué)?習(xí)，求?長(zhǎng)補(bǔ)短?（四?）再接?再厲，?永創(chuàng)佳?績(jī)沒(méi)有?好的個(gè)?人，只?有好的?團(tuán)隊(duì)，?每一年?都會(huì)有?每一年?的收獲?，__?__年?即將到?來(lái)，近?期前臺(tái)?人員少?，已經(jīng)?停休，?上班時(shí)?間長(zhǎng)，?消耗體?力大，?努力解?決人員?流失問(wèn)?題，確?保員工?的休息?時(shí)間，?用最短?的時(shí)間?內(nèi)招聘?兩名新?員工。?與各部?門(mén)協(xié)調(diào)?一致，?共同進(jìn)?步。?酒店收?銀工作?總結(jié)（?三）?在工作?中，雖?然我只?是充當(dāng)?一名普?通收銀?員的角?色，但?我的工?作也絕?不僅僅?是收錢(qián)?那么簡(jiǎn)?單，其?中也是?一系列?的復(fù)雜?程序。?在這半?年的工?作中，?我發(fā)現(xiàn)?要能自?如的做?好一項(xiàng)?工作，?無(wú)論工?作是繁?重、繁?忙還是?清閑，?要用積?極的態(tài)?度去完?成我們?的每一?份工作?，而不?是因?yàn)?工作量?比例的?大小而?去抱怨?，因?yàn)?抱怨是?沒(méi)有用?的。我?們更要?做的是?不要把?事情想?的太糟?糕，而?是要保?持好的?心態(tài)面?隊(duì)每一?天。因?為快樂(lè)?的心態(tài)?會(huì)使我?們不覺(jué)?的工作?的疲憊?與乏味?。工?作中我?刻苦學(xué)?習(xí)業(yè)務(wù)?知識(shí)，?在領(lǐng)班?的培訓(xùn)?指導(dǎo)下?，我很?快的熟?悉了酒?店的基?本情況?和收銀?的崗位?流程，?從理論?知識(shí)到?實(shí)際操?作，從?前臺(tái)到?接待為?客服務(wù)?，一點(diǎn)?一滴的?學(xué)習(xí)積?累，在?很短的?時(shí)間內(nèi)?我就掌?握了收?銀員應(yīng)?具備的?各項(xiàng)業(yè)?務(wù)技能?。在?工作中?也有過(guò)?失誤，?是主管?、領(lǐng)班?給了我?一次又?一次的?鼓勵(lì)，?使我對(duì)?工作更?有熱情?，米爾?蘭德先?生曾說(shuō)?過(guò)：年?輕人天?生就需?要鼓勵(lì)?。是的?，正是?這一次?次的鼓?勵(lì)使我?在工作?中勇敢?的闖過(guò)?難關(guān)，?不斷進(jìn)?步。從?此，在?領(lǐng)導(dǎo)的?心目中?我已經(jīng)?不是那?么的脆?弱了，?變得很?堅(jiān)強(qiáng)，?由于我?的責(zé)任?心強(qiáng)與?對(duì)工作?的熱情?，得到?了上級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)的?肯定，?讓我來(lái)?國(guó)賓會(huì)?所實(shí)習(xí)?，剛開(kāi)?始去時(shí)?特不習(xí)?慣，各?方面我?都覺(jué)得?沒(méi)餐廳?好。可?是經(jīng)過(guò)?一段的?磨練，?終于感?觸到了?吃得苦?中苦，?方為人?上人，?這種令?人敬佩?的名言?，經(jīng)過(guò)?一段時(shí)?間的努?力，領(lǐng)?導(dǎo)們對(duì)?我評(píng)價(jià)?很好，?讓我擔(dān)?任前臺(tái)?接待這?一重任?，那一?刻我非?常開(kāi)心?，所有?的苦。?累都很?值，同?時(shí)，我?又感到?很大的?壓力，?領(lǐng)導(dǎo)對(duì)?我如此?看重，?這是對(duì)?我的信?任，我?想，我?應(yīng)努力?工作，?做好我?應(yīng)該做?的責(zé)任?，這對(duì)?于我來(lái)?說(shuō)，又?是一項(xiàng)?新的挑?戰(zhàn)。?實(shí)習(xí)的?九個(gè)月?里，讓?我對(duì)酒?店的各?項(xiàng)管理?和文化?都有所?了解，?其中讓?我認(rèn)識(shí)?最深的?是：?1、服?務(wù)質(zhì)量?對(duì)于?酒店等?服務(wù)行?業(yè)來(lái)講?，服務(wù)?質(zhì)量無(wú)?疑是企?業(yè)的核?心競(jìng)爭(zhēng)?力之一?，是企?業(yè)的生?命線.?高水平?的服務(wù)?質(zhì)量不?僅能夠?為顧客?留下深?刻的印?象，為?其再次?光臨打?下基礎(chǔ)?.而且?能夠使?顧客倍?感尊榮?，為企?業(yè)樹(shù)立?良好的?品牌和?形象.?在開(kāi)元?我們看?到，酒?店領(lǐng)導(dǎo)?十分重?視服務(wù)?質(zhì)量的?提高，?即使對(duì)?于我們?短期實(shí)?習(xí)生，?也必須?經(jīng)過(guò)嚴(yán)?格的禮?儀培訓(xùn)?后才能?上崗.?對(duì)老員?工進(jìn)行?跟蹤培?訓(xùn)和指?導(dǎo)，不?斷提高?和改善?他們的?業(yè)務(wù)素?質(zhì)和水?平.部?門(mén)經(jīng)理?和主管?經(jīng)常對(duì)?我們說(shuō)?：”你?的一舉?一動(dòng)都?代表了?我們開(kāi)?元，你?的形象?就是我?們開(kāi)元?的形象?”.”?客人永?遠(yuǎn)不會(huì)?錯(cuò)，錯(cuò)?的只會(huì)?是我們?.”.?”只有?真誠(chéng)的?服務(wù)，?才會(huì)換?來(lái)客人?的微笑?.”?2、酒?店文化?飯店?里無(wú)所?不在的?是服務(wù)?文化、?禮儀文?化、地?域文化?、飲食?文化、?解困文?化等等?，在飯?店里所?有的工?作人員?都是主?人，所?有的賓?客來(lái)到?飯店都?會(huì)對(duì)飯?店和飯?店人產(chǎn)?生或多?或少的?依賴，?除了在?接受服?務(wù)的過(guò)?程中接?收文化?或知識(shí)?，他們?還在遇?到困難?時(shí)向飯?店人尋?求幫助?。因此?，我們?可以說(shuō)?，飯店?是一個(gè)?到處充?斥著文?化和知?識(shí)的場(chǎng)?所。于?是，在?這里工?作的人?們必須?更有知?識(shí)、文?化和涵?養(yǎng)。賓?客在品?嘗一道?菜式，?而耳邊?是服務(wù)?員小姐?用甜美?的聲音?介紹有?關(guān)菜式?的知識(shí)?，包括?起源、?流傳、?特色、?新意等?等，不?僅更增?添了品?菜的樂(lè)?趣，也?讓客人?接收到?一些新?的知識(shí)?和信息?，讓他?們從另?一個(gè)層?面上覺(jué)?得不虛?此行。?在飯?店的任?何一個(gè)?角落都?是彬彬?有禮的?服務(wù)人?員，規(guī)?范的操?作、職?業(yè)的微?笑、謙?恭的神?態(tài)，讓?客人無(wú)?時(shí)無(wú)刻?不受著?禮儀文?化的熏?陶。處?于社會(huì)?中的個(gè)?人永遠(yuǎn)?都在受?著周邊?人的影?響，所?謂人以?群分，?禮儀文?化不僅?使飯店?人素質(zhì)?提高，?也在有?益地影?響著客?人，提?升著整?個(gè)社會(huì)?的素質(zhì)?與涵養(yǎng)?。新到?一處，?客人落?腳飯店?，總是?迫不及?待地想?要多了?解當(dāng)?shù)?的地域?文化、?風(fēng)土人?情、景?觀特色?。飯店?人對(duì)此?都應(yīng)非?常熟悉?，飯店?只是一?個(gè)單體?的建筑?，只有?在地域?的大背?景下，?他才有?了厚重?的底蘊(yùn)?，有了?文化的?背景。?對(duì)于外?地客人?而言，?他們來(lái)?到這里?或者為?了這個(gè)?地方的?景觀特?色，或?者為了?商務(wù)辦?公，基?本上不?會(huì)沖著?一個(gè)單?獨(dú)的住?宿環(huán)境?而來(lái)。?因此飯?店需要?有一種?功能，?能夠憑?借地主?的身份?為客人?提供盡?可能多?的方便?。比如?介紹當(dāng)?地的旅?游資源?，比如?在當(dāng)?shù)?進(jìn)行商?務(wù)辦公?的路徑?指點(diǎn)。?這樣，?飯店才?真正成?為地方?與外界?溝通的?一扇窗?。還有?一種稱?之為“?解困文?化”，?也就是?幫助客?人解決?難題的?知識(shí)提?供能力?，金鑰?匙文化?就是典?型，滿?意加驚?喜，完?成不可?能完成?的任務(wù)?。收?銀員在?飯店來(lái)?說(shuō)是一?個(gè)比較?重要的?崗位，?它要求?有很強(qiáng)?的責(zé)任?心和良?好的溝?通能力?，而這?對(duì)于我?來(lái)說(shuō)壓?力很大?，面對(duì)?困難和?壓力，?我沒(méi)有?退縮，?而是迎?難而上?，在前?臺(tái)收銀?崗位上?的九個(gè)?月后，?我現(xiàn)在?可以說(shuō)?能夠勝?任這份?工作，?并相信?以后在?其他類?似工作?中也會(huì)?做的更?好。?以上是?我在實(shí)?習(xí)過(guò)程?中的一?些感受?，從總?體上來(lái)?看這個(gè)?酒店的?經(jīng)營(yíng)管?理，從?我的這?九個(gè)月?的實(shí)習(xí)?中可以?大體總?結(jié)出如?下幾個(gè)?方面的?不足：?一、?應(yīng)該改?變傳統(tǒng)?的對(duì)待?員工的?態(tài)度?人是管?理中的?主體，?這是所?有的管?理者都?孝應(yīng)該?把握住?的。管?理中的?上下級(jí)?關(guān)系只?是一種?勞動(dòng)的?分工，?不是一?種統(tǒng)治?與被統(tǒng)?治的關(guān)?系;相?反，現(xiàn)?代管理?理念告?訴我們?：管理?是一種?特殊的?服務(wù)，?管理者?只有做?好對(duì)下?級(jí)的服?務(wù)，幫?助下級(jí)?在工作?中作出?優(yōu)異的?成績(jī)，?管理者?自己才?會(huì)擁有?管理的?業(yè)績(jī)。?現(xiàn)代企?業(yè)的經(jīng)?營(yíng)管理?必須堅(jiān)?持“三?個(gè)__?__”?，即：?市嘗顧?客和員?工!有?位老員?工在酒?店的B?BS中?對(duì)領(lǐng)導(dǎo)?這樣說(shuō)?道：“?善待員?工，做?個(gè)好領(lǐng)?導(dǎo)，記?住，你?管理的?不全都?是機(jī)器?。”我?想這也?許是每?一位員?工都想?對(duì)領(lǐng)導(dǎo)?所說(shuō)的?話吧。?二、?企業(yè)缺?少一種?能夠凝?聚人心?的精神?性的企?業(yè)文化?一個(gè)?民族有?它自己?的民族?文化，?一個(gè)企?業(yè)同樣?也需要?有它自?己的企?業(yè)文化?。企業(yè)?文化的?建設(shè)不?是可有?可無(wú)的?，而是?企業(yè)生?存發(fā)展?所必需?的。當(dāng)?企業(yè)面?臨各種?各樣的?挑戰(zhàn)時(shí)?，又需?要企業(yè)?中所有?的人能?夠群策?群力，?團(tuán)結(jié)一?致，共?度難關(guān)?。對(duì)于?沒(méi)有進(jìn)?行企業(yè)?文化建?設(shè)的企?業(yè)來(lái)說(shuō)?，平時(shí)?一盤(pán)散?沙，遇?事就會(huì)?各想各?的心事?，而沒(méi)?有人真?正地為?企業(yè)的?發(fā)展進(jìn)?行過(guò)認(rèn)?真的思?考，換?句話說(shuō)?，就是?沒(méi)有把?自己融?于企業(yè)?之中。?由此可?見(jiàn)，企?業(yè)文化?的建設(shè)?是企業(yè)?生存和?發(fā)展的?必要保?證。?三、企?業(yè)缺少?一套有?效的激?勵(lì)機(jī)制?和晉升?制度?酒店的?激勵(lì)機(jī)?制中過(guò)?多的注?重于物?質(zhì)上的?激勵(lì)，?而忽視?了精神?上的激?勵(lì)。事?實(shí)上，?除了傳?統(tǒng)的獎(jiǎng)?懲激勵(lì)?外，還?有很多?的激勵(lì)?方式值?得我們?管理者?借鑒。?有些時(shí)?候領(lǐng)導(dǎo)?對(duì)員工?的一個(gè)?微笑或?是一句?贊賞的?收效強(qiáng)?于對(duì)其?進(jìn)行加?薪獎(jiǎng)勵(lì)?!九?個(gè)月實(shí)?習(xí)已成?為過(guò)去?，過(guò)去?的成功?與失敗?都已成?為過(guò)去?式，我?們都不?應(yīng)該以?他們來(lái)?炫耀或?為此而?悲傷，?而應(yīng)該?調(diào)整好?自己的?心態(tài)去?迎接未?來(lái)的挑?戰(zhàn)，面?隊(duì)即將?來(lái)臨的?難題。?人生中?有許多?要學(xué)的?知識(shí)，?我們現(xiàn)?在學(xué)到?的還遠(yuǎn)?遠(yuǎn)不足?，那么?就更應(yīng)?該準(zhǔn)備?好下一?階段的?實(shí)習(xí)，?有目標(biāo)?的出發(fā)?，努力?的付出?就會(huì)有?收獲，?撒下了?種子，?我們還?要有勤?勞的栽?培與耕?耘，那?樣我們?才會(huì)有?大豐收?。_?___?酒店是?我踏入?社會(huì)的?第一個(gè)?工作地?點(diǎn)，在?這九個(gè)?月的實(shí)?習(xí)期里?，對(duì)我?個(gè)人來(lái)?講有很?重要的?意義，?從一個(gè)?走出校?園不懂?世事的?實(shí)習(xí)生?到現(xiàn)在?能夠獨(dú)?立面對(duì)?一切困?難和壓?力，我?很感謝?學(xué)校和?___?_酒店?給我的?這次機(jī)?會(huì)，最?后我祝?我校的?所有校?友，都?能在自?己的工?作崗位?上實(shí)現(xiàn)?自己的?人生價(jià)?值。?酒店收?銀工作?總結(jié)（?四）?___?_年，?我部門(mén)?認(rèn)真貫?徹落實(shí)?上級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)的指?示精神?和具體?要求，?繼續(xù)發(fā)?揚(yáng)創(chuàng)業(yè)?時(shí)的艱?苦奮斗?精神、?強(qiáng)化隊(duì)?伍建設(shè)?、抓好?市場(chǎng)營(yíng)?銷、確?保安全?質(zhì)量、?開(kāi)源節(jié)?流、增?收節(jié)支?、大膽?的開(kāi)拓?從而取?得了良?好成績(jī)?。作?為剛踏?入社會(huì)?的我，?深知自?己要學(xué)?的東西?有很多?很多，?而對(duì)即?將踏入?的工作?崗位又?有著太?多的陌?生和神?秘，在?這種矛?盾心理?的促使?下，我?滿懷著?信心和?期待去?迎接它?。在?工作中?，雖然?我只是?充當(dāng)一?名普通?而重要?的收銀?員的角?色。在?這段時(shí)?間的工?作中，?我發(fā)現(xiàn)?要能自?如的做?好一項(xiàng)?工作，?無(wú)論工?作是繁?重、繁?忙還是?清閑，?要用積?極的態(tài)?度去完?成我們?的每一?份工作?，而不?是因?yàn)?工作量?比例的?大小而?去抱怨?，因?yàn)?抱怨是?沒(méi)有用?的。我?們更要?做的是?不要把?事情想?的太糟?糕，而?是要保?持好的?心態(tài)面?隊(duì)每一?天。因?為快樂(lè)?的心態(tài)?會(huì)使我?們不覺(jué)?的工作?的疲憊?與乏味?。一?、__?__公?司經(jīng)營(yíng)?概況?今年我?部門(mén)緊?緊圍繞?“規(guī)范?管理，?塑造形?象、強(qiáng)?力營(yíng)銷?、增創(chuàng)?效益”?的工作?指導(dǎo)方?針、以?市場(chǎng)為?向?qū)В?樹(shù)立“?三種意?識(shí)”即?全員營(yíng)?銷意識(shí)?、全方?位成本?意思、?全過(guò)程?質(zhì)量意?識(shí)：實(shí)?行“三?化”即?程序化?、規(guī)范?化、數(shù)?字化管?理，經(jīng)?過(guò)酒店?全體員?工的共?同努力?，取得?了較好?的成績(jī)?。以下?是我這?一年工?作的總?結(jié)二?、__?__工?作總結(jié)?安全?創(chuàng)穩(wěn)定?。酒店?通過(guò)制?定“安?全第一?、質(zhì)量?為主”?等項(xiàng)安?全預(yù)案?，做到?了日常?的防火?、防盜?等“六?防”，?全年幾?乎未發(fā)?生一件?意外安?全事故?。在酒?店總經(jīng)?理的關(guān)?心指導(dǎo)?下，店?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?每天召?開(kāi)部門(mén)?經(jīng)理反?饋會(huì)，?通報(bào)情?況提出?要求。?保安部?安排干?部員工?加崗加?時(shí)，勤?于巡邏?，嚴(yán)密?防控。?在相關(guān)?部門(mén)的?配合下?，群防?群控，?確保了?各項(xiàng)活?動(dòng)萬(wàn)無(wú)?一失和?酒店忙?而不亂?的安全?穩(wěn)定。?實(shí)施?了品牌?管理，?酒店主?抓八大?工作。?1、?以效益?為目標(biāo)?，抓好?銷售工?作2、?以改革?為動(dòng)力?，抓好?餐飲工?作3、?以客戶?為重點(diǎn)?，抓好?物業(yè)工?作4、?以質(zhì)量?為前提?，抓好?客房工?作5、?以“六?防”為?內(nèi)容，?抓好安?保工作?6、以?降耗為?核心，?抓好維?保工作?7、以?精干為?原則，?抓好人?事工作?8、以?“準(zhǔn)則?”為參?照，抓?好培訓(xùn)?工作?員工是?酒店的?主導(dǎo)。?1、?為全面?了解掌?握我酒?店的市?場(chǎng)態(tài)勢(shì)?，組織?多次營(yíng)?銷會(huì)議?，結(jié)合?目前客?戶來(lái)酒?店的消?費(fèi)情況?，進(jìn)行?調(diào)查，?分析客?戶的消?費(fèi)檔次?，建立?abc?客戶，?做到全?程跟蹤?服務(wù)注?意服務(wù)?形象和?儀表，?熱情周?到，最?大限度?的滿足?客戶的?要求。?我們?cè)?管理費(fèi)?上嚴(yán)格?控制。?行政人?員多是?身兼數(shù)?職。在?業(yè)務(wù)招?待費(fèi)上?，本著?花小錢(qián)?、辦大?事、辦?好事、?辦實(shí)事?的原則?。采取?一切措?施避免?不必要?的開(kāi)支?。2?、在飯?店的任?何一個(gè)?角落都?是彬彬?有禮的?服務(wù)人?員，規(guī)?范的操?作、職?業(yè)的微?笑、謙?恭的神?態(tài)，讓?客人無(wú)?時(shí)無(wú)刻?不受著?禮儀文?化的熏?陶。處?于社會(huì)?中的個(gè)?人永遠(yuǎn)?都在受?著周邊?人的影?響，所?謂人以?群分，?禮儀文?化不僅?使飯店?人素質(zhì)?提高，?也在有?益地影?響著客?人，提?升著整?個(gè)社會(huì)?的素質(zhì)?與涵養(yǎng)?。3?、應(yīng)該?改變傳?統(tǒng)的對(duì)?待員工?的態(tài)度?。人是?管理中?的主體?，這是?所有的?管理者?都小、?應(yīng)該把?握住的?。管理?中的上?下級(jí)關(guān)?系只是?一種勞?動(dòng)的分?工，不?是一種?統(tǒng)治與?被統(tǒng)治?的關(guān)系?;相反?，現(xiàn)代?管理理?念告訴?我們：?管理是?一種特?殊的服?務(wù)，管?理者只?有做好?對(duì)下級(jí)?的服務(wù)?，幫助?下級(jí)在?工作中?作出優(yōu)?異的成?績(jī)，管?理者自?己才會(huì)?擁有管?理的業(yè)?績(jī)。?三、歸?納酒?店缺少?一種能?夠凝聚?人心的?精神性?的酒店?文化。?一個(gè)民?族有它?自己的?民族文?化，一?個(gè)酒店?同樣也?需要有?它自己?的酒店?文化。?酒店文?化的建?設(shè)不是?可有可?無(wú)的，?而是酒?店生存?發(fā)展所?必需的?。當(dāng)酒?店面臨?各種各?樣的挑?戰(zhàn)時(shí)，?又需要?酒店中?所有的?人能夠?群策群?力，團(tuán)?結(jié)一致?，共度?難關(guān)。?__?__即?將成為?過(guò)去，?而過(guò)去?的成功?與失敗?都已成?為過(guò)去?式，我?們都不?應(yīng)該以?他們來(lái)?炫耀或?為此而?悲傷，?而應(yīng)該?調(diào)整好?自己的?心態(tài)去?迎接未?來(lái)的挑?戰(zhàn)，面?隊(duì)即將?來(lái)臨的?難題。?人生中?有許多?要學(xué)的?知識(shí)，?我們現(xiàn)?在學(xué)到?的還遠(yuǎn)?遠(yuǎn)不足?，那么?就更應(yīng)?該準(zhǔn)備?好下一?階段的?實(shí)習(xí)，?有目標(biāo)?的出發(fā)?，努力?的付出?就會(huì)有?收獲，?撒下了?種子，?我們還?要有勤?勞的栽?培與耕?耘，那?樣我們?才會(huì)有?大豐收?。以?上是為?我此次?工作的?一些感?受和想?法，作?為一種?感受，?它可能?有很多?的主觀?的痕跡?，不過(guò)?只有員?工才能?真正體?會(huì)到這?種感受?，因此?，希望?管理者?在做出?決策前?，除了?站在酒?店的利?益考慮?的同時(shí)?能多為?員工考?慮，只?有這樣?的決策?才能得?到更多?員工的?支持。?最后，?感謝酒?店能提?供這樣?的工作?機(jī)會(huì)，?感謝領(lǐng)?導(dǎo)的幫?助，在?此祝愿?酒店能?夠越辦?越好，?一年比?一年賺?的多。?臨汾雖?然有很?多強(qiáng)勢(shì)?的酒店?，但是?除了我?們沒(méi)有?能夠超?越他們?。酒?店收銀?工作總?結(jié)（五?）時(shí)?光荏苒?，在繁?忙的工?作中不?知不覺(jué)?又迎來(lái)?了新的?一年，?回首昔?日工作?的點(diǎn)滴?依然歷?歷在目?。過(guò)去?的一年?，是不?平凡的?一年。?酒店在?集團(tuán)領(lǐng)?導(dǎo)的關(guān)?心與正?確領(lǐng)導(dǎo)?下，我?們緊緊?圍繞集?團(tuán)提出?的工作?思路和?目標(biāo)，?堅(jiān)持以?開(kāi)拓經(jīng)?營(yíng)、提?升企業(yè)?服務(wù)質(zhì)?量為重?點(diǎn)，狠?抓經(jīng)營(yíng)?管理。?酒店董?事長(zhǎng)、?總經(jīng)理?領(lǐng)導(dǎo)班?子明確?了我們?酒店的?發(fā)展愿?景、發(fā)?展目標(biāo)?、經(jīng)營(yíng)?理念、?及企業(yè)?文化，?以此為?動(dòng)力和?我們的?目標(biāo)，?帶領(lǐng)各?部門(mén)經(jīng)?理及主?管、領(lǐng)?班，團(tuán)?結(jié)酒店?全體員?工，上?下一致?，齊心?協(xié)力，?在創(chuàng)收?、創(chuàng)利?、創(chuàng)優(yōu)?、創(chuàng)穩(wěn)?定方面?作出了?一定的?貢獻(xiàn)，?取得了?頗為可?觀的業(yè)?績(jī)。值?此辭舊?迎新之?際，有?必要回?顧總結(jié)?過(guò)去一?年的工?作、成?績(jī)、經(jīng)?驗(yàn)及不?足，以?利于揚(yáng)?長(zhǎng)避短?，奮發(fā)?進(jìn)取，?在新一?年里努?力再創(chuàng)?佳績(jī)。?現(xiàn)對(duì)一?年來(lái)的?工作和?學(xué)習(xí)作?如下總?結(jié)：?一科學(xué)?決策，?齊心協(xié)?力，收?銀部再?創(chuàng)佳績(jī)?（一?）經(jīng)營(yíng)?創(chuàng)收?總體來(lái)?說(shuō)，我?們收銀?部很好?的完成?了酒店?交給我?們的任?務(wù)和職?責(zé)，認(rèn)?真落實(shí)?了我們?工作中?的每一?個(gè)問(wèn)題?，堅(jiān)持?認(rèn)真對(duì)?待每一?個(gè)細(xì)節(jié)?，努力?工作，?堅(jiān)持不?懈，從?而取得?了非常?好的業(yè)?績(jī)。?二、雖?然有成?績(jī)，但?工作中?也存在?著一些?不足和?需要改?進(jìn)的地?方，現(xiàn)?做如下?分析：?（一?）溝通?不夠?人和人?交往，?最大是?真誠(chéng)，?相互理?解和平?時(shí)的溝?通，善?意的表?達(dá)自己?的想法?。關(guān)鍵?是你能?不能用?真誠(chéng)去?打動(dòng)對(duì)?方讓對(duì)?方接納?。我相?信這句?話是沒(méi)?錯(cuò)的，?在以前?也認(rèn)為?確實(shí)憑?借著親?和力和?真實(shí)、?誠(chéng)意便?可以與?同志順?暢交流?，至于?同事心?態(tài)的多?樣化卻?沒(méi)有認(rèn)?真去想?過(guò)。在?經(jīng)歷了?這些以?后，才?發(fā)覺(jué)同?事的的?心理具?有很大?的不確?定性，?尤其是?在工作?中出現(xiàn)?分歧對(duì)?自己的?想法也?會(huì)存在?猶豫，?這個(gè)時(shí)?候就需?要溝通?，反復(fù)?的溝通?，達(dá)到?相互的?理解和?支持。?而我在?這個(gè)方?面是做?得不夠?到位的?，我的?溝通方?式比較?直接，?不太會(huì)?“引客?入境”?。我想?這與我?從事這?個(gè)職業(yè)?經(jīng)歷太?淺、個(gè)?人性格?有關(guān)。?我個(gè)人?偏向比?較直率?的溝通?方式，?不善于?迂回地?表達(dá)自?己的意?愿和工?作想法?。在日?后的工?作中，?我想要?加強(qiáng)自?己溝通?技巧的?變換嘗?試，適?時(shí)運(yùn)用?恰當(dāng)?shù)?方式方?法完善?自己在?工作中?的想法?這方面?的能力?。（?二）工?作中缺?乏創(chuàng)新?思維?不管是?日常生?活中還?是工作?中，人?們需要?相互協(xié)?助，相?互幫助?，只有?這樣才?能更好?的干好?工作，?充分發(fā)?揮每個(gè)?的潛力?。通過(guò)?一年來(lái)?，自己?合作的?部門(mén)和?同事，?他們都?很熱心?的及時(shí)?給予了?工作上?的理解?和幫助?，從而?使我順?利完成?了自己?的各項(xiàng)?工作。?讓我提?高了對(duì)?工作的?謹(jǐn)慎態(tài)?度，養(yǎng)?成了凡?事要問(wèn)?清楚，?做事前?想要有?所借鑒?的習(xí)慣?，本來(lái)?這是件?好事，?但是卻?會(huì)產(chǎn)生?一定反?方向的?影響，?那就是?缺少了?創(chuàng)新意?識(shí)。工?作的積?極性和?主動(dòng)性?是建立?在對(duì)工?作負(fù)責(zé)?的態(tài)度?上，而?不是建?立充分?地出色?完成工?作的基?礎(chǔ)上，?這樣變?會(huì)限制?自己主?觀新思?維的發(fā)?生。按?部就班?地去工?作只是?一名稱?職職工?起碼要?做到的?事，而?他永遠(yuǎn)?不可能?成為一?名優(yōu)秀?職工，?真正的?優(yōu)秀職?工是需?要有創(chuàng)?新意識(shí)?，在工?作方式?、工作?效率上?的不斷?革新。?對(duì)于這?一點(diǎn)，?我也需?要在日?后的工?作中讓?自己慢?慢轉(zhuǎn)變?，自我?挖掘有?利于工?作開(kāi)展?的思路?。以?上列舉?的不足?之處，?是我自?我反思?后認(rèn)為?我們?cè)?工作中?存在的?問(wèn)題和?需要改?進(jìn)之處?，在日?后的工?作，也?希望各?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?和所有?同事其?能夠幫?助我一?同發(fā)現(xiàn)?問(wèn)題、?解決問(wèn)?題。?三、今?后提高?工作水?準(zhǔn)的舉?措（?一）以?預(yù)算為?依據(jù)，?積極控?制成本?、費(fèi)用?的支出?，并在?日常的?財(cái)務(wù)管?理中加?強(qiáng)與管?理處的?溝通，?倡導(dǎo)效?益優(yōu)先?，注重?現(xiàn)金流?量、貨?幣的時(shí)?間價(jià)值?和風(fēng)險(xiǎn)?控制，?充分發(fā)?揮預(yù)算?的目標(biāo)?作用，?不斷完?善事前?計(jì)劃、?事中控?制、事?后總結(jié)?反饋的?財(cái)務(wù)管?理體系?。（?二）我?們要擺?正自己?的位置?，下功?夫熟悉?基本業(yè)?務(wù)，盡?快適應(yīng)?新的工?作崗位?;主動(dòng)?融入集?體，處?理好各?方面的?關(guān)系，?才能在?新的環(huán)?境中保?持好的?工作狀?態(tài);?（三）?我們要?堅(jiān)持原?則落實(shí)?制度，?認(rèn)真理?財(cái)管賬?，才能?履行好?財(cái)務(wù)職?責(zé)樹(shù)立?服務(wù)意?識(shí)，加?強(qiáng)溝通?協(xié)調(diào)，?才能把?分內(nèi)的?工作做?好;?（四）?我們要?保持心?態(tài)平和?，“取?人之長(zhǎng)?、補(bǔ)己?之短”?，才能?不斷提?高、取?得進(jìn)步?。積極?參預(yù)，?配合領(lǐng)?導(dǎo)開(kāi)拓?新的經(jīng)?濟(jì)增長(zhǎng)?點(diǎn)。?公司的?快速發(fā)?展催人?奮進(jìn)，?對(duì)我們?每位職?工提出?了更高?的要求?，我明?白，只?有不斷?學(xué)習(xí)不?斷進(jìn)步?，才能?更好地?完成領(lǐng)?導(dǎo)交辦?的工作?，“路?漫漫其?修遠(yuǎn)兮?，吾欲?上下而?求索”?，我決?心在今?后的工?作中，?嚴(yán)于律?已，勤?奮學(xué)習(xí)?，在本?職崗上?做出更?大的貢?獻(xiàn)。?以上是?我對(duì)自?己工作?的總結(jié)?匯總，?敬請(qǐng)領(lǐng)?導(dǎo)給予?批評(píng)指?正。在?今后的?工作當(dāng)?中，我?將一如?既往的?努力工?作，不?斷總結(jié)?工作經(jīng)?驗(yàn);努?力學(xué)習(xí)?，不斷?提高自?己的專?業(yè)知識(shí)?和業(yè)務(wù)?能力。?回顧?___?_年是?有意義?，有價(jià)?值，有?收獲的?一年，?在新的?一年里?，祝各?位領(lǐng)導(dǎo)?和員工?身體健?康，萬(wàn)?事如意?，祝平?安大廈?開(kāi)拓創(chuàng)?新，再?創(chuàng)佳績(jī)?，明天?更加美?好!?酒店收?銀工作?總結(jié)（?六）?對(duì)于這?份工作?，我能?認(rèn)認(rèn)真?真，踏?踏實(shí)實(shí)?的做好?本職工?作。雖?然我只?充當(dāng)一?個(gè)普通?的角色?，這個(gè)?角色不?單單是?收錢(qián)這?么簡(jiǎn)單?，其中?還有很?多復(fù)雜?的程序?。在工?作期間?我吸取?了不少?的經(jīng)驗(yàn)?，曾添?了不少?見(jiàn)識(shí)。?在工作?中偶爾?會(huì)遇到?很多不?愉快的?事，但?是我都?必須克?服，不?能帶有?負(fù)面的?情緒，?因?yàn)檫@?樣不僅?會(huì)影響?自己的?心情也?會(huì)影響?到對(duì)顧?客的態(tài)?度。?每天都?會(huì)遇到?不同的?客人，?不同的?客人有?不同的?脾氣，?針對(duì)不?同的顧?客我們?應(yīng)提供?不同的?服務(wù)，?面對(duì)顧?客，臉?上始終?要面帶?微笑，?提供禮?貌的服?務(wù)，要?讓顧客?體會(huì)到?親切感?，即使?在服務(wù)?工作中?遇到一?些不愉?快的事?情，如?果我們?仍然以?笑臉相?迎，那?么再無(wú)?理的客?人也沒(méi)?有理由?發(fā)脾氣?，所謂?“相逢?一笑，?百事消?”，這?樣一來(lái)?顧客開(kāi)?心自己?也舒心?。雖?然這只?是簡(jiǎn)簡(jiǎn)?單單的?一個(gè)收?銀員，?在別人?看來(lái)是?那么微?不足道?，可是?從中卻?教會(huì)人?很多道?理，提?高我們?自身的?素質(zhì)。?不斷地?學(xué)習(xí)，?不斷地?提高自?己的道?德修養(yǎng)?，不斷?提高自?己的服?務(wù)技巧?。“只?有學(xué)習(xí)?才能不?斷磨礪?一個(gè)人?的品行?，提高?道德修?養(yǎng)，提?高服務(wù)?技巧。?哪怕是?普通的?一個(gè)收?銀員，?只要不?斷的向?前走，?才能走?我們自?己想要?的一片?天！?以下是?我個(gè)人?在這段?工作時(shí)?間中所?感悟到?的一些?必須懂?以及必?須自我?要求的?觀念：?1、?急客人?之所急?，想客?人之所?想。每?天都會(huì)?接觸到?不同類?型的客?戶，針?對(duì)不同?類型的?客戶們?提供不?同類型?的服務(wù)?。其服?務(wù)本宗?旨不變?：客戶?是__?__！?2、?對(duì)顧客?笑臉。?以最有?親切感?的一面?讓顧客?體會(huì)到?賓至如?歸的感?覺(jué)。即?使在結(jié)?賬服務(wù)?工作遇?到不愉?快的事?情，仍?能以笑?臉相迎?，相信?再無(wú)理?的顧客?也沒(méi)道?理發(fā)脾?氣。?3、不?要對(duì)客?人做出?沒(méi)有把?握的承?諾。當(dāng)?客人的?需求需?由其他?部門(mén)或?個(gè)人的?協(xié)助下?完成時(shí)?，就應(yīng)?該咨詢?清楚后?再作決?定，因?為客人?想得到?的是最?準(zhǔn)確的?答復(fù)。?但無(wú)論?如何這?并不是?意味著?可以不?想盡一?切辦法?為客人?解決問(wèn)?題，關(guān)?鍵是讓?客人明?白他得?問(wèn)題不?是你可?以馬上?解決的?，而你?確實(shí)在?盡力幫?助他。?許多?客人在?前臺(tái)要?求多開(kāi)?發(fā)票，?我們就?委絕婉?拒，并?建議客?人可以?在其他?經(jīng)營(yíng)點(diǎn)?小費(fèi)，?計(jì)入房?費(fèi)項(xiàng)目?，這樣?既能為?酒店增?益，又?能滿足?客人的?需求，?但絕不?可為附?和客人?而違背?原則。?4、?考慮如?何彌補(bǔ)?同事及?部門(mén)工?作的失?誤，保?證客人?及時(shí)結(jié)?賬令客?人滿意?。前臺(tái)?收銀處?是客人?離店前?接觸的?最后一?個(gè)部門(mén)?，所以?通常會(huì)?在結(jié)賬?時(shí)向我?們投訴?酒店的?種種服?務(wù)，而?這些問(wèn)?題并非?由收銀?人員引?起，這?時(shí)，最?忌推諉?或者指?責(zé)造成?困難的?部門(mén)或?者個(gè)人?，“事?不關(guān)己?，高高?掛起”?的作風(fēng)?最不可?取。?不能彌?補(bǔ)過(guò)失?，反而?讓客人?懷疑酒?店的管?理，從?而加深?客戶的?不信任?程度，?所以應(yīng)?沉著冷?靜發(fā)揮?中介功?能，由?收銀向?其他個(gè)?人或者?部門(mén)講?明情況?，請(qǐng)求?幫助，?問(wèn)題解?決之后?，應(yīng)再?次征求?客人意?見(jiàn)，這?時(shí)客人?往往被?你的熱?情幫助?感化，?從而改?變最初?的不良?印象，?甚至?xí)?建立親?密和互?相信任?的客戶?和我們?之間的?關(guān)系。?5、?不斷學(xué)?習(xí)，不?斷提高?自己的?道德修?養(yǎng)，不?斷提高?自己的?服務(wù)技?巧。?不斷的?自我學(xué)?習(xí)，不?斷磨礪?自己的?個(gè)人品?行，提?高道德?修養(yǎng)，?提高服?務(wù)技巧?。讓我?們邁著?矯健的?步伐，?不斷的?向前走?，才能?走我們?的一片?可以展?翅高飛?的天空?。相?信我，?我可以?把它做?的更好?，謝謝?領(lǐng)導(dǎo)的?賞識(shí)，?我熱愛(ài)?這份工?作，我?要把它?做得最?好！各?位同事?，讓為?我們一?起并肩?作戰(zhàn)吧?，加油?。酒?店收銀?工作總?結(jié)（七?）我?是一名?入職不?久的新?員工，?雖說(shuō)是?新員工?，但在?酒店已?經(jīng)有將?近三個(gè)?月的工?作時(shí)光?了。轉(zhuǎn)?瞬之間?已經(jīng)到?年底了?，在這?三個(gè)月?的時(shí)光?里，我?有歡喜?，也有?過(guò)失落?。自我?不但學(xué)?得了很?多專業(yè)?知識(shí)，?同時(shí)也?學(xué)會(huì)了?人與人?之間的?交往，?這對(duì)自?我來(lái)說(shuō)?是十分?寶貴的?。同時(shí)?也是自?我取得?的巨大?進(jìn)步。?也許?酒店工?作對(duì)大?家來(lái)說(shuō)?，都覺(jué)?得是一?件很簡(jiǎn)?單的事?情。收?銀員只?負(fù)責(zé)收?銀，其?他員工?各司其?職，不?會(huì)有什?么難的?。我以?前也是?這么認(rèn)?為的，?但是此?刻看來(lái)?，等我?自我成?為一名?酒店員?工的時(shí)?候，我?才感覺(jué)?到其中?很多的?困難，?并不是?想象中?那么簡(jiǎn)?單，我?想說(shuō)，?其實(shí)做?什么工?作都會(huì)?遇到困?難，沒(méi)?有一項(xiàng)?工作是?簡(jiǎn)單易?做的，?只有努?力才能?夠做好?！透?過(guò)近三?個(gè)月的?工作和?學(xué)習(xí)，?酒店的?工作我?也能夠?應(yīng)付自?如了，?或許這?些話有?些自滿?，但當(dāng)?有狀況?發(fā)生時(shí)?，組里?的人都?會(huì)向我?伸出援?助之手?的。這?是我心?中不經(jīng)?萬(wàn)分感?動(dòng)。這?這三個(gè)?月的時(shí)?光里，?自我一?向持續(xù)?著工作?室的熱?情，心?態(tài)也是?一平和?為主。?我深深?的明白?，作為?一名酒?店的工?作人員?，堅(jiān)決?不能夠?把個(gè)人?的情緒?帶到工?作中來(lái)?。顧客?永遠(yuǎn)是?對(duì)的，?這是我?們工作?的宗旨?，所以?我們要?以會(huì)心?的微笑?去接待?每一個(gè)?顧客，?縱然顧?客有事?無(wú)理取?鬧，我?們也要?做到沉?著冷靜?，持續(xù)?好自我?的心態(tài)?，盡量?避免與?顧客之?間發(fā)生?矛盾。?雖然?自我做?收銀工?作時(shí)光?不是太?長(zhǎng)，自?身的專?業(yè)素質(zhì)?和業(yè)務(wù)?水平還?待提高?，到自?我覺(jué)得?只要用?心去做?，努力?去學(xué)習(xí)?，就能?夠克服?困難。?我們要?樹(shù)立良?好的形?象，因?為我們?不僅僅?僅代表?著我們?自身，?更代表?著酒店?的形象?。在工?作期間?我們要?用心的?想老員?工請(qǐng)教?和學(xué)習(xí)?，能夠?踏實(shí)認(rèn)?真的做?好這份?屬于我?們自我?的工作?。這是?酒店的?需要更?是自我?工作的?需要。?針對(duì)自?我在工?作遇到?的問(wèn)題?，探討?自我的?心得和?體會(huì)，?也算對(duì)?自我的?一個(gè)工?作總結(jié)?吧。?在這段?工作期?間，自?我感覺(jué)?到還有?很大的?不足，?對(duì)于自?我的業(yè)?務(wù)水平?和技能?還有待?提高，?這樣才?能在方?便顧客?的同時(shí)?也方便?我們自?我的工?作，是?我們的?工作效?率有所?提高。?當(dāng)然自?我覺(jué)得?對(duì)顧客?的服務(wù)?才是最?重要的?，作為?服務(wù)行?業(yè)的一?員，我?們能做?的就是?服務(wù)顧?客，讓?胡克滿?意而歸?。這就?要求我?們自身?具備良?好的個(gè)?人素質(zhì)?，做到?熱情耐?心的接?待好每?一個(gè)顧?客，不?要在工?作中中?將自我?的小情?緒帶進(jìn)?來(lái)，這?樣會(huì)讓?你在工?作中出?現(xiàn)許多?不必要?的麻煩?，為了?防止自?我與顧?客之間?產(chǎn)生矛?盾，我?們務(wù)必?要持續(xù)?好自我?的心態(tài)?。在?工作之?余，自?我還就?應(yīng)多學(xué)?習(xí)關(guān)于?商品和?財(cái)會(huì)方?面的專?業(yè)知識(shí)?，我們?只有不?斷的學(xué)?習(xí)，不?斷的提?高，不?斷的進(jìn)?步，才?能立足?于如今?如此競(jìng)?爭(zhēng)激烈?的社會(huì)?之中，?這也是?我們?yōu)?自我所?做的準(zhǔn)?備，只?有做好?這些，?有足夠?的資本?，才能?這這份?崗位中?脫穎而?出，要?明白在?一份平?凡的工?作中作?出不平?凡的成?績(jī)，這?并不是?一件易?事。?時(shí)光飛?逝，雖?然自我?在這份?崗位中?之工作?了短短?三個(gè)月?時(shí)光，?但給自?我的的?感受卻?很深，?無(wú)路實(shí)?在自我?做人方?面，還?是在自?我的工?作當(dāng)中?都給了?自我很?大的幫?忙，在?今后的?工作當(dāng)?中自我?就應(yīng)多?學(xué)習(xí)多?進(jìn)步，?做好做?精自我?的工作?。為了?完美的?明天，?我們努?力吧。?酒店?收銀工?作總結(jié)?（八）?時(shí)光?飛逝，?轉(zhuǎn)眼間?我已經(jīng)?來(lái)到酒?店快一?年了，?在這近?一年的?時(shí)間里?我在部?門(mén)領(lǐng)導(dǎo)?和同事?們的關(guān)?心和幫?助下不?斷成長(zhǎng)?，在思?想覺(jué)悟?、工作?技能、?為人處?世方面?都有了?進(jìn)一步?的提高?。收銀?員工作?是一個(gè)?需要仔?細(xì)認(rèn)真?的工作?，是酒?店的一?個(gè)重要?崗位，?我們酒?店需要?處理好?酒店預(yù)?定、酒?店收銀?的工作?，工作?雖繁忙?，但很?充實(shí)。?接下來(lái)?將一年?的工作?總結(jié)一?下：?1、不?斷加強(qiáng)?自身的?學(xué)習(xí)，?提高自?己的業(yè)?務(wù)素質(zhì)?。作為?一個(gè)合?格的收?銀員，?我們應(yīng)?該及時(shí)?的注意?商品的?變化，?了解工?作的內(nèi)?容，不?斷充實(shí)?自己的?專業(yè)知?識(shí)，這?樣才能?在遇到?問(wèn)題時(shí)?，及時(shí)?解決、?準(zhǔn)確無(wú)?誤。在?遇到不?動(dòng)不會(huì)?的地方?就要積?極虛心?的向老?同志請(qǐng)?教，要?通過(guò)自?身不斷?地努力?，將自?己的工?作努力?做好。?2、?愛(ài)崗敬?業(yè)，不?斷加強(qiáng)?各個(gè)人?能力素?質(zhì)。單?位現(xiàn)在?正在推?行七常?管理法?，這是?一個(gè)先?進(jìn)的管?理思想?，酒店?在七常?的推動(dòng)?下也取?得了長(zhǎng)?足的進(jìn)?步，但?是自身?還需要?進(jìn)一步?的消化?與理解?，努力?領(lǐng)會(huì)七?常精神?不斷推?進(jìn)自己?的個(gè)人?能力素?質(zhì)，與?酒店一?同進(jìn)步?。3?、嚴(yán)于?律己，?遵守單?位的規(guī)?章制度?。在平?時(shí)的工?作中，?我能夠?按照出?國(guó)酒店?的規(guī)定?嚴(yán)格要?求自己?，做到?不早退?、不遲?到，嚴(yán)?格落實(shí)?財(cái)務(wù)制?度，按?照職責(zé)?辦理業(yè)?務(wù)。?4、團(tuán)?結(jié)同志?、服從?管理、?樂(lè)于助?人。作?為一名?員工，?積極主?動(dòng)配合?好酒店?的各項(xiàng)?活動(dòng)，?認(rèn)真完?成工作?，團(tuán)結(jié)?同志，?當(dāng)身邊?同志遇?到困難?需要幫?助時(shí)，?自己一?定盡自?己所能?幫。?5、注?意言行?、樹(shù)立?文明、?健康、?良好的?員工形?象。作?為一名?直接面?對(duì)顧客?的人員?，我們?要時(shí)刻?保持良?好的工?作態(tài)度?，熱情?待客，?要了解?需求，?為營(yíng)造?一個(gè)良?好的環(huán)?境，保?持酒店?的形象?，為提?供最滿?意的服?務(wù)。?雖然有?進(jìn)步但?是自己?還有很?多不足?，在接?下來(lái)的?一年里?，我還?要再接?再厲，?向先進(jìn)?的同志?學(xué)習(xí)，?不斷提?高自己?。1?、繼續(xù)?加強(qiáng)學(xué)?習(xí)，不?斷提高?自身的?文化素?質(zhì)。最?近千里?馬系統(tǒng)?剛剛更?新，我?還要努?力盡快?的熟悉?，不斷?地提高?自身的?業(yè)務(wù)水?平，向?業(yè)務(wù)精?湛的同?志學(xué)習(xí)?，做到?用心工?作，少?出錯(cuò)、?零失誤?。2?、貫徹?執(zhí)行酒?店的七?常推進(jìn)?，努力?領(lǐng)會(huì)七?常內(nèi)涵?，爭(zhēng)取?先進(jìn)，?提升自?身的同?時(shí)，多?為酒店?做貢獻(xiàn)?。3?、嚴(yán)格?要求自?己，認(rèn)?真實(shí)行?貫徹財(cái)?務(wù)制度?，多請(qǐng)?示匯報(bào)?，多詢?問(wèn)學(xué)習(xí)?，工作?多溝通?，讓自?己的工?作更上?一層樓?。在?單位的?這一年?，我學(xué)?到的很?多的知?識(shí)和本?領(lǐng)，在?接下來(lái)?一年，?我將繼?續(xù)保持?優(yōu)點(diǎn)，?克服不?足，不?斷進(jìn)步?，為酒?店的建?設(shè)發(fā)展?貢獻(xiàn)