物流配送個人工作總結(jié)范文

第5頁共5頁物流配送?個人工作?總結(jié)范文?伴隨著?網(wǎng)絡(luò)建設(shè)?的不斷深?入，怒-?-___?_煙草實?施了"電?話訂貨，?網(wǎng)上配貨?，電子結(jié)?算、現(xiàn)代?物流"的?現(xiàn)代流通?體系。?一、分管?轄區(qū)的基?本情況?我自__?__年_?___月?擔任__?__鄉(xiāng)客?戶經(jīng)理，?管轄的片?區(qū)從與福?貢縣交界?的臘咱村?，一直到?與茨開鎮(zhèn)?接壤的月?各村，人?口總量近?____?人，共有?持證零售?戶___?_戶。該?轄區(qū)山區(qū)?比例大，?貧困人口?多，貧困?面大，貧?困程度深?，沒有主?要的支柱?經(jīng)濟來源?，是完完?全全的農(nóng)?村市場。?二、全?心全意的?服務于零?售戶農(nóng)?村卷煙零?售戶分布?疏散，資?金有限，?經(jīng)營能力?不強，經(jīng)?營隨意性?大。大多?邊務農(nóng)邊?經(jīng)營，營?業(yè)時間不?穩(wěn)定，農(nóng)?忙時經(jīng)營?的時間短?等諸多問?題。但我?仍有決心?干好此項?工作。針?對部分客?戶對計劃?投放卷煙?有一些意?見，我們?在把握公?司總體思?路的同時?，傾聽他?們的抱怨?，站在他?們的角度?換位思考?。客戶在?發(fā)泄不滿?情緒時，?我全部接?受，過后?再耐心地?給他們解?釋。同時?也要求客?戶做好引?導消費者?適應各種?口味的卷?煙，把長?期形成只?買幾個暢?銷品牌的?客戶作為?重點引導?實行詫異?化服務。?通過查看?庫存，整?理柜臺，?傾聽客戶?的每一句?話。作為?客戶經(jīng)理?，我有義?務提出的?問題或遇?到的困難?及時幫助?解決，要?不斷的收?集市場信?息。再?走訪過程?中，靈活?使用溝通?技巧，通?過各種方?式的情感?交流，準?確了解客?戶的真正?需求，使?客戶告訴?你不知道?的情況，?說出他們?真實的想?法和意見?。例如：?問問客戶?對提供的?服務是否?滿意。是?否有需要?改進的地?方。如何?改進等等?，這樣，?有助于提?示客戶，?表達我們?的誠意，?從而提高?客戶的忠?誠度。?充分利用?電話訂貨?系統(tǒng)，以?細致的服?務工作，?做好提醒?忘記訂貨?客戶工作?。具體做?法：收集?經(jīng)常忘記?訂貨客戶?的___?_，在走?訪他們時?，為店主?提供有效?的提行服?務。如在?客戶柜臺?邊的掛歷?或日歷上?做好記號?，以提醒?不要忘記?。告訴?經(jīng)營戶路?子要正，?經(jīng)營戶要?從正規(guī)的?渠道進貨?，不能為?一時的眼?前利益而?違規(guī)操作?，這樣不?僅會影響?自己在煙?草公司的?誠信度，?而且一旦?有假冒煙?售出，也?會失去消?費者的信?任，使自?己名利雙?失。經(jīng)?營方式一?定要隨著?市場的變?化而變化?，不能因?循不變，?一成不變?，要時刻?____?卷煙市場?品牌的走?向及消費?情況，及?時收集分?析市場信?息，以便?及早__?__貨源?，才能把?握銷售先?機取得較?好的效果?。今年?____?月份，州?公司領(lǐng)導?帶領(lǐng)我們?到德宏州?考察學習?，聽取了?德宏州公?司領(lǐng)導的?介紹，參?觀了他們?的訂貨中?心，物流?分解中心?，讓我開?闊了眼界?，增長了?知識，增?強了做好?卷煙經(jīng)營?的信心，?這次學習?考察，從?他們的工?作中看到?我們的差?距，轉(zhuǎn)變?了觀念，?增強了工?作信心和?工作責任?感。牢?固樹立現(xiàn)?代營銷理?念，把“?客戶至上?，服務為?本，誠信?經(jīng)營，共?同發(fā)展”?融入工作?中的每一?個環(huán)節(jié)和?過程，努?力提高自?身的素質(zhì)?。在今?后的工作?中，我要?____?轉(zhuǎn)變思想?及服務觀?念，最大?限度的了?解，滿足?客戶的要?求，其次?要樹立強?烈的責任?感和高度?的責任心?。物流?配送個人?工作總結(jié)?范文（二?）關(guān)鍵?詞：電子?商務環(huán)境?。___?_工業(yè)大?學物流開?題報告范?文。__?__論文?。開題報?告題目的?意義、目?的：課?題對電子?商務理論?的學習，?以及對我?國現(xiàn)代物?流發(fā)展的?現(xiàn)實需要?。主要分?析電子商?務環(huán)境下?現(xiàn)代物流?的發(fā)展的?現(xiàn)狀以及?如何更好?的為電子?商務企業(yè)?提供支持?。有實際?價值較高?。電子商?務是__?__世紀?信息化和?網(wǎng)絡(luò)化的?產(chǎn)物。隨?著電子商?務的迅猛?發(fā)展，物?流在電子?商務發(fā)展?中所起的?作用越來?越大。目?前我國電?子商務仍?處在較為?困難的成?長階段，?其中在發(fā)?展過程中?出現(xiàn)了一?些問題，?因此研究?在電子商?務環(huán)境下?物流發(fā)展?現(xiàn)狀及思?考，在充?分解決物?流配送發(fā)?展瓶頸的?同時，尋?求一條更?為完善的?電子商務?物流發(fā)展?之路。?設(shè)計（研?究）主要?內(nèi)容及方?案：1?.。電子?商務環(huán)境?下的物流?配送的發(fā)?展現(xiàn)狀?2.。物?流配送對?電子商務?發(fā)展的影?響3.?。物流配?送在今后?發(fā)展中遇?到的瓶頸?及解決方?案方案?：1.?電子商務?是___?_世紀信?息化和網(wǎng)?絡(luò)化的產(chǎn)?物。隨著?電子商務?的迅猛發(fā)?展，物流?在電子商?務發(fā)展中?所起的作?用越來越?大。目前?我國電子?商務仍處?在較為困?難的成長?階段，其?中在發(fā)展?過程中出?現(xiàn)了一些?問題，因?此研究在?電子商務?環(huán)境下物?流發(fā)展現(xiàn)?狀及思考?，在充分?解決物流?配送發(fā)展?瓶頸的同?時，尋求?一條更為?完善的電?子商務物?流發(fā)展之?路。2?.物流服?務功能不?斷擴展。?基于電子?商務的現(xiàn)?代物流除?了滿足傳?統(tǒng)物流的?基本功能?外，主要?是提供的?廣闊的增?值服務功?能。增值?性的物流?服務包括?：①增?加便利性?的服務，?一切能夠?簡化手續(xù)?、簡化操?作的物流?服務都屬?于此類，?如自動訂?貨、傳遞?信息和轉(zhuǎn)?賬等；?②加快反?應速度的?服務，在?需求方對?速度的要?求越來越?高的情況?下，快速?反應已經(jīng)?成為物流?發(fā)展的動?力之一；?③延伸?服務，向?上可以延?伸到市場?調(diào)查與預?測、采購?及訂單處?理，向下?可以延伸?到配送、?物流咨詢?、物流方?案的選擇?與規(guī)劃等?；④降?低成本的?服務。電?子商務發(fā)?展的前期?，物流成?本將會高?居不下，?有些企業(yè)?可能會因?為根本承?受不了這?種高成本?退出電子?商務領(lǐng)域?，或者是?選擇性地?將電子商?務的物流?服務外包?出去，這?是很自然?的事情，?因此發(fā)展?電子商務?，一開始?就應該尋?找能夠降?低物流成?本的物流?方案。物?流的全球?化趨勢。?電子商務?發(fā)展打破?了時空限?制，經(jīng)濟?全球化特?點日益明?顯，在現(xiàn)?代企業(yè)產(chǎn)?品跨國界?流通的形?勢下，物?流企業(yè)的?服務范圍?也相應地?從區(qū)域向?全球擴展?。全球化?戰(zhàn)略的趨?勢，使物?流企業(yè)和?生產(chǎn)企業(yè)?更緊密地?聯(lián)系在一?起，生產(chǎn)?企業(yè)致力?于制造產(chǎn)?品、降低?成本、創(chuàng)?造價值的?同時，物?流企業(yè)要?集中精力?提高物流?服務需求?，做好物?流服務。?例如，在?配送中心?，對進口?商品的代?理報關(guān)業(yè)?務、儲存?、搬運和?配送，必?要的流通?加工，從?商品進口?到送交消?費者手中?的實現(xiàn)_?___。?在電子?商務環(huán)境?下發(fā)展物?流業(yè)是時?代所趨，?要正確認?識電子商?務對物流?業(yè)的影響?和促進作?用，合理?地選擇電?子商務成?本的投入?，從而增?加我國物?流行業(yè)的?競爭力。?3.在?電子工具?和網(wǎng)絡(luò)通?信技術(shù)的?支持下，?信息流、?商流、資?金流通過?____?鼠標瞬間?就可完成?，而對于?物流，只?有少數(shù)商?品和服務?可以直接?通過網(wǎng)絡(luò)?傳輸?shù)姆?式進行配?送，如電?子出版物?、軟件等?，大多數(shù)?商品和服?務的物流?過程必須?通過物理?活動才能?完成。而?沒有一個?高效率的?企業(yè)或社?會物流配?送系統(tǒng)對?商品的轉(zhuǎn)?移提供低?成本、適?時