信-創(chuàng)智信息科技股份crm和績效管理咨詢項目全案192mb powerize competency model training

安達信公司績效管理體系項目企業(yè)咨詢創(chuàng)智信息科技股份有限公司績效管理個人能力評估模型講座二零零零年七月二十一日目錄1. 能力模型介紹 42. 明確企業(yè)使命和核心競爭力 103. 構(gòu)架個人能力模型 134. 通過集成的人力資源體系創(chuàng)造競爭優(yōu)勢 215. 下一步工作 48頁數(shù)1.能力模型介紹如何招募適應不斷變化的市場需求和公司發(fā)展戰(zhàn)略的人才能力模型介紹人力資源管理面臨的問題：如何發(fā)展員工的技能和知識，以滿足客戶和公司的期望如何把員工的技能和知識與工作安排掛鉤如何基于科學的衡量手段來決定員工的升遷和報酬，以滿足員工個人職業(yè)發(fā)展的志愿，提高士氣和客戶滿意程度？能力模型介紹（續(xù)）“企業(yè)不應僅僅被看成產(chǎn)品和服務的組合，更應該是能力的組合”－《為了未來的競爭》，GaryHamel和C.K.Prahalad，哈佛商學院出版社，1994年能力模型介紹（續(xù)）企業(yè)的能力模型是企業(yè)核心競爭力的具體表現(xiàn)。它描述了要實現(xiàn)企業(yè)整體戰(zhàn)略目標所必需的行為，技能和知識配置。明確定義的企業(yè)特有的能力模型，可以推動企業(yè)戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)，從而贏得競爭優(yōu)勢。什么是“能力模型”？“…

一家企業(yè)對其核心能力的定義的清晰程度，以及對此定義的贊同程度，是該企業(yè)管理其核心能力的最基本測試?！保稙榱宋磥淼母偁帯?，GaryHamel和C.K.Prahalad，哈佛商學院出版社，1994年能力模型介紹（續(xù)）適應能力和反應速度成為新經(jīng)濟時代企業(yè)獲得成功的基本要素員工的技能，知識和素質(zhì)日益成為企業(yè)參與競爭的最重要的資源之一。員工發(fā)展的重點從對現(xiàn)有的工作崗位的適任性轉(zhuǎn)移到綜合能力的提高，促使員工以創(chuàng)新的工作方式接納新的挑戰(zhàn)強調(diào)能力而不是崗位描述的企業(yè)更具有靈活性。管理者可以迅速調(diào)整業(yè)務操作和組織架構(gòu)，在變化多端的環(huán)境中保持競爭力。對個人來說，也能較靈活地實現(xiàn)崗位遷移基于能力的管理方式迎合組織機構(gòu)的扁平化趨勢強調(diào)橫向的能力擴展，而不是縱向的級別遞升激勵員工的自我發(fā)展和自我評估采用能力模型的優(yōu)點：能力模型介紹（續(xù)）如何設(shè)計、運用能力模型？闡明企業(yè)的使命確定企業(yè)的核心競爭力在全公司范圍內(nèi)，設(shè)計支持企業(yè)核心競爭力的個人能力模型，即個人行為，技能和知識的組合通過個人能力模型實現(xiàn)人力資源的集成化管理2.明確企業(yè)使命和核心競爭力明確企業(yè)使命和核心競爭力主要流程/方案市場識別/核心競爭力愿景價值觀

使命戰(zhàn)略目標明確企業(yè)使命和核心競爭力電金事業(yè)部的使命：成為中國電訊及金融行業(yè)最優(yōu)秀的應用軟件和解決方案提供商電金事業(yè)部的核心競爭力：高效的應用化軟件和專業(yè)化的服務。主要體現(xiàn)在效果，質(zhì)量，效率，和服務四個方面3.構(gòu)架個人能力模型構(gòu)架個人能力模型設(shè)計個人能力模型的技能和知識要求經(jīng)過項目小組的討論，我們將創(chuàng)智個人能力模型的技能和知識要求初步歸納為以下四大類：

業(yè)務技能： 掌握開展日常工作所需的信息收集、分析和 系統(tǒng)思維能力，以及一些業(yè)務技術(shù)和工具管理技能： 促進知識傳授，為下級明晰職業(yè)發(fā)展道路， 個人發(fā)展，財務管理能力，組織能力業(yè)務發(fā)展技能： 建立良好的客戶關(guān)系，了解自身所處行業(yè)狀 況，適時向客戶介紹公司情況并拓展公司業(yè) 務范圍專門知識： 掌握客戶所處行業(yè)的知識，以及與自身業(yè)務 相聯(lián)系的職能部門的知識構(gòu)架個人能力模型（續(xù)）信息收集 ：按關(guān)鍵路徑收集數(shù)據(jù)，以支持基于事實的決策信息分析 ：有效地組織信息，以促成基于事實的決策歸納匯總 ：將分析結(jié)果綜合成具有說服力的報告創(chuàng)造性方案

： 制定創(chuàng)造性解決方案，尋求持續(xù)改進的機會流程分析和設(shè)計 ： 優(yōu)化業(yè)務流程工具使用和操作 ：對具體的工具和技術(shù)的掌握工作進度控制 ：按既定工作計劃完成任務工作質(zhì)量控制 ：保證工作質(zhì)量符合企業(yè)的標準費用控制 ：在預算費用內(nèi)完成既定任務方案設(shè)計 ：具備規(guī)劃設(shè)計能力業(yè)務技能

信息處理能力–

發(fā)展基于事實的信息收集，分析，和總結(jié)能力

系統(tǒng)思維能力–

全面了解企業(yè)的業(yè)務流程，尋找系統(tǒng)性的解決方案實施能力–有效地利用各種工具和技術(shù)，最大程度創(chuàng)造價值

構(gòu)架個人能力模型（續(xù)）知識技能傳授 ：促進企業(yè)內(nèi)部知識技能的交流

職業(yè)發(fā)展設(shè)計 ：為下屬的職業(yè)發(fā)展制定計劃

個人職業(yè)發(fā)展設(shè)計 ：對個人的職業(yè)發(fā)展有清楚的認識和計劃新知識的學習和運用 ：通過新知識和技術(shù)，提高創(chuàng)新性

承受挑戰(zhàn) ：以積極的態(tài)度接受挑戰(zhàn)和責任預算制定和控制 ：制定周密的預算，并嚴格按預算開展工作

財務知識 ：具備一定的財務分析知識和技能

資金管理 ：具備現(xiàn)金管理能力

管理能力

人員發(fā)展–

營造促進人員發(fā)展的環(huán)境

個人發(fā)展–

對自身的職業(yè)發(fā)展負責財務管理–

從財務角度出發(fā)，對日常工作進行監(jiān)控組織能力–

有效地組織管理企業(yè)各方面資源工作計劃 ：制定明確的，可實施的工作計劃團隊管理 ：建立并維持高效的團隊協(xié)調(diào)溝通 ：與企業(yè)內(nèi)外，不同層面的信息溝通和工作協(xié)調(diào)監(jiān)督指導 ：監(jiān)督工作進展，并提出建設(shè)性意見和建議評估考核 ：對下屬作出公正的，全面的考評構(gòu)架個人能力模型（續(xù)）產(chǎn)品知識 ：對企業(yè)的產(chǎn)品有深入的了解 銷售技巧 ：具備一定的銷售技巧 客戶檔案管理 ：有效地收集并使用客戶資料，促進客戶服務 服務意識 ：自發(fā)的客戶服務意識 發(fā)展新客戶 ：積極拓展新客戶的態(tài)度和技巧 內(nèi)部協(xié)調(diào) ：協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部各部門的資源，最大程度為客戶服務行業(yè)市場知識 ：掌握行業(yè)市場的相關(guān)知識 市場分析能力 ：對市場發(fā)展趨勢作出合理的分析 市場拓展 ：參與市場拓展的活動 業(yè)務發(fā)展能力

產(chǎn)品服務推銷能力–

發(fā)現(xiàn)并把握銷售機會

客戶關(guān)系管理–

與客戶建立并維持良好的關(guān)系

市場–

掌握一定的市場營銷知識構(gòu)架個人能力模型（續(xù)）行業(yè)知識 ：積累行業(yè)知識，提供富有影響力的解決方案職能業(yè)務知識 ：積累職能業(yè)務知識，促進工作的進展專門知識

專門知識–

加強對客戶行業(yè)和職能業(yè)務的了解

構(gòu)架個人能力模型（續(xù)）定義個人能力的行為表現(xiàn)對某種能力的掌握程度，可以通過一系列行為表現(xiàn)來評判。（這些行為表現(xiàn)的定義應該是超越平均水準的一種“目標”）例如，熟練掌握項目管理技能的人員可能有以下行為表現(xiàn)：

按優(yōu)先次序，系統(tǒng)化地組織任務。理解負責的任務在整個項目中的位置

傳遞適當?shù)木o迫感，促使問題結(jié)論的達成

及時確定并溝通資源需求

有效處理障礙，確保項目的順利進行構(gòu)架個人能力模型（續(xù)）定義個人能力的行為表現(xiàn)（續(xù)）同一種能力對不同級別的人員，有不同的行為表現(xiàn)定義。例如，項目管理能力對項目組員，項目經(jīng)理和技術(shù)總監(jiān)來說，含義各不相同：

按優(yōu)先次序，系統(tǒng)化地組織任務。理解負責的任務在整個項目中的位置

傳遞適當?shù)木o迫感，促使問題結(jié)論的達成

及時確定并溝通資源需求

有效處理障礙，確保項目的順利進行項目組員項目經(jīng)理項目經(jīng)理技術(shù)總監(jiān)4.通過集成的人力資源體系創(chuàng)造競爭優(yōu)勢通過集成的人力資源體系創(chuàng)造競爭優(yōu)勢在基于能力模型的企業(yè)，人力資源管理是戰(zhàn)略性的。于企業(yè)的整體戰(zhàn)略緊密相連，并且面向未來。人力資源管理的核心是成功實施企業(yè)戰(zhàn)略所必需的知識，技術(shù)和能力。所有的工作必須據(jù)此展開培訓與發(fā)展考核與評估報酬與晉升招聘與任用通過集成的人力資源體系創(chuàng)造競爭優(yōu)勢通過個人能力模型集成人力資源管理根據(jù)能力模型，組織培訓和職業(yè)發(fā)展設(shè)計，從而加強企業(yè)的核心競爭力通過對員工關(guān)鍵行為表現(xiàn)的評估，確保其具備期望的技能和知識員工的薪酬以及升職應基于個人能力評估結(jié)果評估員工是否達到個人能力模型設(shè)定的行為表現(xiàn)“目標”個人能力模型通過集成的人力資源體系創(chuàng)造競爭優(yōu)勢（續(xù)）招聘與任用人員的甄選應滿足企業(yè)的戰(zhàn)略需要，而不僅是填補崗位空缺招聘新員工時，應根據(jù)個人能力模型考查他們對一些關(guān)鍵能力的學習和掌握的潛質(zhì)。這樣才能在他們現(xiàn)有的范圍之外，更好地為企業(yè)的需求作出貢獻在工作安排上也可以使用個人能力模型。例如，在組建項目小組時，可以通過它平衡團隊能力以最大程度地滿足客戶需求，同時兼顧員工個人職業(yè)發(fā)展的需求通過集成的人力資源體系創(chuàng)造競爭優(yōu)勢（續(xù)）所有的培訓和發(fā)展方案都應根據(jù)個人能力模型要求的技能和知識設(shè)計，從而促進企業(yè)核心競爭力的實現(xiàn)最好的學習方式是通過工作而不是課堂。根據(jù)個人能力模型作出適當?shù)墓ぷ靼才?，能促進員工對相應技能和知識的掌握個人能力模型為員工的發(fā)展作出明確的指導，使員工能更好地自主職業(yè)生涯培訓與發(fā)展通過集成的人力資源體系創(chuàng)造競爭優(yōu)勢（續(xù)）通過對個人評估模型中定義的行為表現(xiàn)的觀察，可以評判員工對某種技能的掌握程度通過“員工綜合表現(xiàn)評估表”，可以在期初為員工設(shè)定工作和發(fā)展目標（可能是在年初，或每個項目開始前）參照設(shè)定的目標，在期末對員工的工作表現(xiàn)作出考評，并將考評結(jié)果與激勵機制相聯(lián)系考核與評估通過集成的人力資源體系創(chuàng)造競爭優(yōu)勢（續(xù)）以“員工綜合表現(xiàn)評估表”的結(jié)果為基礎(chǔ)，考慮員工的薪酬回報和晉升機會報酬與晉升通過集成的人力資源體系創(chuàng)造競爭優(yōu)勢（續(xù)）“員工綜合表現(xiàn)評估表”應用示例－目標與期望類別發(fā)展重點（總額為100）主要目標業(yè)務技能50管理技能30業(yè)務發(fā)展能力10專門知識10通過集成的人力資源體系創(chuàng)造競爭優(yōu)勢（續(xù)）“員工綜合表現(xiàn)評估表”應用示例－表現(xiàn)評估業(yè)務技能表現(xiàn)評估MAPNPNA信息收集–

按關(guān)鍵路徑收集數(shù)據(jù)，以支持基于事實的決策信息分析–

有效地組織信息，以促成基于事實的決策 歸納匯總–

將分析結(jié)果綜合成具有說服力的報告創(chuàng)造性方案

–

制定創(chuàng)造性解決方案，尋求持續(xù)改進的機會 流程分析和設(shè)計

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優(yōu)化業(yè)務流程 工具使用和操作

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對具體的工具和技術(shù)的掌握 工作進度控制

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按既定工作計劃完成任務 工作質(zhì)量控制

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保證工作質(zhì)量符合企業(yè)的標準 費用控制

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在預算費用內(nèi)完成既定任務方案設(shè)計

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具備規(guī)劃設(shè)計能力

MAPPPAPPNAPM：熟練應用A：掌握P：有進展NP：無進展NA：不適用通過集成的人力資源體系創(chuàng)造競爭優(yōu)勢（續(xù)）“員工綜合表現(xiàn)評估表”應用示例－表現(xiàn)評估（續(xù)）管理技能表現(xiàn)評估MAPNPNA知識技能傳授

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促進企業(yè)內(nèi)部知識技能的交流 職業(yè)發(fā)展設(shè)計

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為下屬的職業(yè)發(fā)展制定計劃個人職業(yè)發(fā)展設(shè)計

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對個人的職業(yè)發(fā)展有清楚的認識和計劃 新知識技術(shù)的學習和運用

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通過新知識和技術(shù)，提高創(chuàng)新性 承受挑戰(zhàn)

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以積極的態(tài)度接受挑戰(zhàn)和責任 預算制定和控制

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制定周密的預算，并嚴格按預算開展工作 財務知識

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具備一定的財務分析知識和技能 資金管理

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具備現(xiàn)金管理能力 工作計劃

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制定明確的，可實施的工作計劃 團隊管理

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建立并維持高效的團隊 協(xié)調(diào)溝通

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與企業(yè)內(nèi)外，不同層面的信息溝通和工作協(xié)調(diào) 監(jiān)督指導

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監(jiān)督工作進展，并提出建設(shè)性意見和建議 評估考核

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對下屬作出公正的，全面的考評 ANAPAPNAPPPPPNANAM：熟練應用A：掌握P：有進展NP：無進展NA：不適用通過集成的人力資源體系創(chuàng)造競爭優(yōu)勢（續(xù)）“員工綜合表現(xiàn)評估表”應用示例－表現(xiàn)評估（續(xù)）業(yè)務發(fā)展能力表現(xiàn)評估MAPNPNA產(chǎn)品知識

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對企業(yè)的產(chǎn)品有深入的了解 銷售技巧

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具備一定的銷售技巧 客戶檔案管理

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有效地收集并使用客戶資料，促進客戶服務 服務意識

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強化客戶服務意識 發(fā)展新客戶

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積極拓展新的客戶 內(nèi)部協(xié)調(diào)

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協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部各部門的資源，最大程度為客戶服務 行業(yè)市場知識

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掌握行業(yè)市場的相關(guān)知識 市場分析能力

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對市場發(fā)展趨勢作出合理的分析 市場拓展

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參與市場拓展的活動 ANPPPNPPPNAPM：熟練應用A：掌握P：有進展NP：無進展NA：不適用通過集成的人力資源體系創(chuàng)造競爭優(yōu)勢（續(xù)）專門知識表現(xiàn)評估MAPNPNA行業(yè)知識

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積累行業(yè)知識，提供富有影響的解決方案 職能部門知識

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積累職能部門知識，促進工作的進展 NPP“員工綜合表現(xiàn)評估表”應用示例－表現(xiàn)評估（續(xù)）M：熟練應用A：掌握P：有進展NP：無進展NA：不適用通過集成的人力資源體系創(chuàng)造競爭優(yōu)勢（續(xù)）“員工綜合表現(xiàn)評估表”應用示例－分值計算M：熟練應用A：掌握P：有進展NP：無進展NA：不適用類別發(fā)展重點（總額為100）適用技能數(shù)量（非NA）業(yè)務技能509管理技能309業(yè)務發(fā)展能力108專門知識102M100％5.563.341.255.00A80％4.452.671.024.00P40％2.221.340.502.00NP0％0000分值總分1×M＋2×A＋6×P＝27.782×A＋7×P=14.721×A＋5×P＋2×NP＝3.521×P＋1×NP＝2.0048.02最終評分通過集成的人力資源體系創(chuàng)造競爭優(yōu)勢（續(xù)）根據(jù)評估結(jié)果的整體情況，決定員工以及部門的薪酬調(diào)整幅度第一層次第二層次第三層次第四層次分值可以是員工個人的得分，或是各部門的整體平均分5.下一步工作下一步工作討論確定個人能力模型的框架由各部門的負責人依據(jù)部門人員職能和技能的特點，在既定的框架下確定各種能力的具體行為表現(xiàn)（注意，不同級別的人員對同一種能力有不同的行為表現(xiàn)要求）創(chuàng)智的項目小組人員負責對各個部門人員的能力模型進行匯總和優(yōu)化由安達信項目小組人員負責對能力評估模型的初稿進行復審和修改于8月22日之前完成最終的個人能力評估模型一般員工灌輸對企業(yè)目標的理解和承諾與其它員工進行知識和技能的共享無