養(yǎng)老機(jī)構(gòu)社工服務(wù)

機(jī)構(gòu)老年人的家屬工作

——老年人照顧者壓力來源

劉淑楠老年人照顧者的壓力來源身體壓力就業(yè)壓力社交壓力心理壓力經(jīng)濟(jì)和家庭壓力國(guó)內(nèi)有諸多研究指出，照顧者普遍健康情形不好，且常伴有神經(jīng)衰弱，健康變壞，焦慮等身心癥狀，嚴(yán)重者甚至崩潰。（洪百薰，1995；卓春英，2001）國(guó)外也有研究表明，有八成的主要照顧者，本身都有健康、經(jīng)濟(jì)方面的負(fù)面問題（Kramer,1997）除了身體的勞累和心理的壓力外，家庭照顧者常自述社會(huì)疏離或孤立是較難忍受的。家庭成員在照顧老人時(shí)，經(jīng)常會(huì)有不知道如何照顧的無助感、受到老人挑剔的無奈感、其他家人不給予支持或體諒的委屈感、眼看著老人逐漸死亡的無力感，及就業(yè)和照顧責(zé)任的沖突感等（溫秀珠，1996）就業(yè)的照顧者在處理多重責(zé)任時(shí)，會(huì)以犧牲休息時(shí)間，調(diào)整工作形態(tài)及維持緊湊生活步調(diào)等方式來適應(yīng)。一般會(huì)采取以下三種方式：辭去工作或提前退休全職轉(zhuǎn)為兼職改變工作形態(tài)如減少工時(shí)，拒絕升遷，遲到早退，調(diào)動(dòng)職位或者請(qǐng)事假等等；因?yàn)槔先苏疹櫺枰Ц夺t(yī)療費(fèi)用，暫托服務(wù)費(fèi)用，康復(fù)輔具費(fèi)用等，而照顧者自身原有的正常收入受到影響，因此會(huì)為照顧者以及整個(gè)家庭帶來一定的經(jīng)濟(jì)壓力和負(fù)擔(dān)。而照顧者把很多時(shí)間和精力用在照顧老人方面，自己家庭和家人的照顧減少，也會(huì)給家庭關(guān)系帶來一定影響。照顧者因?yàn)樾枰獣r(shí)刻關(guān)注老人的健康和變化，個(gè)人的外出旅行，休閑娛樂，人際社交都受到非常嚴(yán)重的影響，人際圈子也變得越來越窄，直接影響著個(gè)人的社交生活福祉。謝謝！家屬溝通與服務(wù)—溝通時(shí)機(jī)與內(nèi)容與家屬溝通的時(shí)機(jī)與內(nèi)容

入住時(shí)的溝通

服務(wù)中的溝通事發(fā)后的溝通入住時(shí)的溝通通過社工加強(qiáng)與家屬的溝通，讓家屬了解和熟悉機(jī)構(gòu)的相關(guān)事宜，家人的理解和支持能夠使老人更加安心、舒心地住在機(jī)構(gòu)，有利于工作人員順利開展工作，有利于機(jī)構(gòu)的管理。服務(wù)中的溝通一方面社工及時(shí)如實(shí)向家屬反饋老人在機(jī)構(gòu)的生活狀況，另一方面也可引入智能化養(yǎng)老設(shè)施，融入“互聯(lián)網(wǎng)+”元素，老人親屬通過手機(jī)等移動(dòng)設(shè)備可對(duì)老人生活情況、健康體檢結(jié)果等進(jìn)行在線查詢,及時(shí)掌握老人健康狀況,解除后顧之憂。事發(fā)后的溝通及時(shí)溝通如實(shí)反映統(tǒng)一口徑家屬溝通與服務(wù)（一）與家屬溝通的意義家屬溝通與服務(wù)1有利于改善管理提高服務(wù)水平2增進(jìn)家屬和機(jī)構(gòu)的感情3體現(xiàn)機(jī)構(gòu)人性化服務(wù)，提高入住滿意度（二）與家屬溝通的時(shí)機(jī)與內(nèi)容

入住時(shí)的溝通

服務(wù)中的溝通事發(fā)后的溝通老年人家屬的福利支持和專業(yè)支持劉淑楠目錄喘息照顧服務(wù)1心理暨教育性支持方案2經(jīng)濟(jì)性支持方案3就業(yè)性支持方案4LOREMIPSUMDOLOR51喘息照顧服務(wù)定義指為讓照顧者暫時(shí)放松或離開受照顧者的一種服務(wù)或一系列的服務(wù)，以便為照顧者提供一段期間的暫時(shí)休息，讓照顧者可以處理個(gè)人事務(wù)，整合家庭及人際關(guān)系，促進(jìn)照顧者身心健康。喘息照顧服務(wù)A居家喘息（如上門服務(wù)，陪伴服務(wù)，家事服務(wù)等）C較長(zhǎng)時(shí)間的喘息服務(wù)（如在護(hù)理之家，機(jī)構(gòu)等接受服務(wù)）B日間喘息（如日托中心，臨托照顧中心等）喘息照顧服務(wù)的三種模式喘息服務(wù)的意義和不足

意義一定程度和一定期間內(nèi)減輕照顧者身體、心理、就業(yè)、家庭和社交壓力；避免老人受到虐待或忽視；協(xié)助受照顧者有更多和外界接觸的機(jī)會(huì)；不足經(jīng)濟(jì)成本較大；服務(wù)鏈條不完整，如交通接送服務(wù)等；2心理暨教育支持方案主要方式教育方案（如學(xué)習(xí)照顧技巧，掌握減壓方法、改善溝通技巧，善用社區(qū)資源，了解家庭動(dòng)力等方面的教育培訓(xùn)等）心理咨詢服務(wù)照顧者相互支持團(tuán)體（運(yùn)用社工小組工作技巧為照顧者構(gòu)建社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)）3經(jīng)濟(jì)性支持方案以美國(guó)為代表的稅收優(yōu)惠措施：免稅：納稅人若與老人同住，且老人每年的收入少于1000美金，或者老人的經(jīng)濟(jì)支持中一半以上來源于納稅人，則可申請(qǐng)免稅；減稅：主要的減稅方案來自于收入總額的調(diào)整或需扣稅的收入列出可減稅的項(xiàng)目；寬減額：照顧者可以申請(qǐng)“聯(lián)邦政府依賴者照顧寬減額”，但規(guī)定受照顧者每天必須8小時(shí)在納稅人家中，且符合身心障礙或無自我照顧能力，全戶所有納稅人必須是全職工作者。以英國(guó)為代表的現(xiàn)金給付方案：給予照顧津貼：提供定額給付以滿足照顧者和其家庭以及受照顧者的需求；如英國(guó)的重殘照顧津貼，每周給付38.70英鎊；給付薪資：每周照顧老人至少20小時(shí)以上的照顧者或親屬可以向政府申請(qǐng)工時(shí)薪資，此制度1960年開始于瑞典。參考書目：呂寶靜著，《老人照顧》，五南圖書出版公司，20014就業(yè)性支持方案A政策減少工作時(shí)數(shù)改變工作地點(diǎn)或彈性上班地點(diǎn)（如可在家中辦公）增加彈性工作時(shí)間針對(duì)管理和督導(dǎo)者舉辦訓(xùn)練，促使其對(duì)照顧者更加了解和支持C服務(wù)教育方案資訊和轉(zhuǎn)介/個(gè)案管理提供咨詢服務(wù)或成立支持團(tuán)體對(duì)受照顧者提供直接服務(wù)B福利給付彈性福利計(jì)劃彈性花費(fèi)賬戶稅賦寬減額長(zhǎng)期照護(hù)保險(xiǎn)參考書目：呂寶靜著，《老人照顧》，五南圖書出版公司，2001Thanks老年社會(huì)工作服務(wù)管理—風(fēng)險(xiǎn)管理老年社工服務(wù)管理內(nèi)容質(zhì)量管理風(fēng)險(xiǎn)管理投訴與爭(zhēng)議處置督導(dǎo)制度風(fēng)險(xiǎn)管理1.風(fēng)險(xiǎn)管理制度2.風(fēng)險(xiǎn)預(yù)案3.應(yīng)急處置建立健全老年社會(huì)工作服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理制度風(fēng)險(xiǎn)管理制度識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)控制風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)在服務(wù)策劃時(shí)就應(yīng)制訂風(fēng)險(xiǎn)預(yù)案風(fēng)險(xiǎn)預(yù)案社工或機(jī)構(gòu)方面資源整合方面服務(wù)環(huán)境方面服務(wù)對(duì)象方面應(yīng)急處理減少風(fēng)險(xiǎn)回避風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)接受風(fēng)險(xiǎn)老年社會(huì)工作服務(wù)管理老年社工服務(wù)管理內(nèi)容質(zhì)量管理風(fēng)險(xiǎn)管理投訴與爭(zhēng)議處置督導(dǎo)制度質(zhì)量管理1.質(zhì)量管理體系的建立2.服務(wù)質(zhì)量過程控制3.服務(wù)成效評(píng)估督導(dǎo)制度明確督導(dǎo)者的資格、督導(dǎo)對(duì)象；督導(dǎo)者的職責(zé)和權(quán)利；督導(dǎo)工作內(nèi)容、流程；督導(dǎo)過程記錄；督導(dǎo)工作評(píng)估。風(fēng)險(xiǎn)管理1.風(fēng)險(xiǎn)管理制度2.風(fēng)險(xiǎn)預(yù)案3.應(yīng)急處置投訴與爭(zhēng)議處置1.建立服務(wù)投訴與爭(zhēng)議處置制度。2.建立暢通的渠道，收集相關(guān)的投訴和改進(jìn)建議。3.及時(shí)予以回應(yīng)和反饋。4.采取有效措施，改進(jìn)服務(wù)工作，提高服務(wù)質(zhì)量。老年社會(huì)工作服務(wù)管理—質(zhì)量管理老年社工服務(wù)管理內(nèi)容質(zhì)量管理風(fēng)險(xiǎn)管理投訴與爭(zhēng)議處置督導(dǎo)制度質(zhì)量管理1.質(zhì)量管理體系的建立2.服務(wù)質(zhì)量過程控制3.服務(wù)成效評(píng)估老年社會(huì)工作服務(wù)質(zhì)量方針老年社會(huì)工作服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)老年社會(huì)工作服務(wù)職責(zé)和權(quán)限質(zhì)量管理體系的建立嚴(yán)格遵守老年社會(huì)工作服務(wù)流程識(shí)別、分析對(duì)服務(wù)質(zhì)量有重要影響的關(guān)鍵過程，并加以控制及時(shí)、準(zhǔn)確、系統(tǒng)記錄服務(wù)情況服務(wù)質(zhì)量過程控制服務(wù)成效評(píng)估養(yǎng)老服務(wù)提供與管理社工服務(wù)老年社會(huì)工作的基本流程（三）老年社工服務(wù)的基本流程接案資料收集診斷與服務(wù)計(jì)劃的制定服務(wù)與治療的實(shí)施結(jié)案與評(píng)估1.接案接案是社會(huì)工作助人活動(dòng)的開端，是社會(huì)工與潛在服務(wù)對(duì)象開始接觸，了解其需要，幫助其逐漸成為服務(wù)對(duì)象并接受社會(huì)工作服務(wù)的過程。接案是社會(huì)工與潛在的服務(wù)對(duì)象通過溝通達(dá)成共同解決問題初步協(xié)議的整個(gè)助人過程的開始。結(jié)案階段要注意與服務(wù)對(duì)象建立初步信任的關(guān)系。2.資料收集資料收集段要全面收集與案主有關(guān)的資料并進(jìn)行歸類、整理。主要包括生理功能、心理功能、社會(huì)功能與環(huán)境體系等四個(gè)方面。資料可以是直接資料也可以是間接資料3.診斷與服務(wù)計(jì)劃的制定透過對(duì)老年案主問題的了解，發(fā)現(xiàn)協(xié)助和治療的方向，在診斷的基礎(chǔ)上制訂治療方案即服務(wù)計(jì)劃。4.服務(wù)與治療的實(shí)施協(xié)助案主解決問題的實(shí)行過程，這是個(gè)案社會(huì)工作程序中最重要的一個(gè)步驟。社會(huì)工作者的角色：使能者治療者教育者倡導(dǎo)者聯(lián)系人等5.結(jié)案與評(píng)估結(jié)案是指?jìng)€(gè)案工作者與案主的專業(yè)關(guān)系結(jié)束前的處理工作，是整個(gè)個(gè)案社會(huì)工作程序的最后一個(gè)階段。評(píng)估是工作者總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)、自我提高的過程，也是一個(gè)必要的工作步驟。老年社會(huì)工作服務(wù)的基本過程接案：建立關(guān)系01預(yù)估：界定問題02計(jì)劃：制定方案03介入：實(shí)施服務(wù)04結(jié)案：結(jié)束服務(wù)06評(píng)估：評(píng)估服務(wù)0501020304計(jì)劃接案案主來源會(huì)談任務(wù)注意事項(xiàng)計(jì)劃構(gòu)成

制定原則結(jié)案評(píng)估介入

結(jié)案分類情緒處理跟進(jìn)服務(wù)評(píng)估類型評(píng)估方法介入方法介入原則1.接案案主來源會(huì)談任務(wù)注意事項(xiàng)三大來源六大任務(wù)四大事項(xiàng)2.預(yù)估收集資料認(rèn)定問題內(nèi)容與范圍五大任務(wù)3.計(jì)劃計(jì)劃構(gòu)成

制定原則內(nèi)容與范圍四大原則4.介入介入方法介入原則三大介入方法六大原則5.評(píng)估評(píng)估類型評(píng)估方法兩大類型三大方法6.結(jié)案結(jié)案類型情緒處理跟進(jìn)服務(wù)四種類型種類及處理四大方法課后思考1.簡(jiǎn)述老年社會(huì)工作服務(wù)的基本過程2.回顧每個(gè)階段的主要任務(wù)與注意事項(xiàng)謝謝大家老年社會(huì)工作服務(wù)形式與方法形式1社會(huì)工作組織直接對(duì)開展社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)的機(jī)構(gòu)或項(xiàng)目進(jìn)行托管形式2提供社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)的社會(huì)組織或養(yǎng)老機(jī)構(gòu)直接招聘專業(yè)社工參與服務(wù)形式3街道的社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)組織或機(jī)構(gòu)工作人員經(jīng)過培訓(xùn)介入老年社工服務(wù)中形式4兼職社工長(zhǎng)期或短期參與機(jī)構(gòu)或社區(qū)居家養(yǎng)老項(xiàng)目和活動(dòng)老年社會(huì)工作服務(wù)形式老年社工服務(wù)方法直接方法個(gè)案工作小組工作社區(qū)工作1.基礎(chǔ)方法間接方法社會(huì)行政社會(huì)工作研究2.常用技術(shù)常用技術(shù)緬懷治療人生回顧現(xiàn)實(shí)辨識(shí)動(dòng)機(jī)激發(fā)園藝治療藝術(shù)治療照顧管理老年社會(huì)工作服務(wù)常用方法老年個(gè)案工作是個(gè)案工作在老年服務(wù)領(lǐng)域中的具體應(yīng)用。是指社會(huì)工作者在專業(yè)的價(jià)值觀指導(dǎo)下，運(yùn)用專業(yè)的知識(shí)和技巧為老年人個(gè)人或者家庭提供物質(zhì)或情感方面幫助和支持，以使當(dāng)事人減低壓力、解決問題和達(dá)到良好的福利狀態(tài)的服務(wù)活動(dòng)。老年小組工作是社會(huì)小組工作在老年服務(wù)領(lǐng)域中的應(yīng)用。是指社會(huì)工作者協(xié)助和指導(dǎo)老年小組成員，利用老年組員之間的互動(dòng)和小組凝聚力，幫助老年組員學(xué)習(xí)他人的經(jīng)驗(yàn)，改變自己的行為，正確面對(duì)困難，恢復(fù)社會(huì)功能和促進(jìn)成長(zhǎng)的專業(yè)服務(wù)活動(dòng)。老年社區(qū)工作是指通過社會(huì)工作者運(yùn)用各種工作方法，改善老人與社區(qū)的關(guān)系，提高老人的自助、互助能力，促進(jìn)老人的社區(qū)參與，通過老人的集體參與去改善他們的生活質(zhì)量的一種服務(wù)活動(dòng)和服務(wù)過程。社會(huì)行政是間接的社會(huì)工作服務(wù)方法包括社會(huì)工作行政和社會(huì)福利行政，是執(zhí)行社會(huì)政策，為有效地實(shí)現(xiàn)社會(huì)政策目標(biāo)所進(jìn)行的組織、協(xié)調(diào)和推展社會(huì)服務(wù)的活動(dòng)。社會(huì)工作研究是指社會(huì)工作及其他領(lǐng)域的研究者依托社會(huì)工作專業(yè)倫理和社會(huì)研究倫理,使用社會(huì)研究方法和程序,從社會(huì)工作視角搜集資料和協(xié)助達(dá)成社會(huì)工作目標(biāo)的過程。養(yǎng)老服務(wù)提供與管理社工服務(wù)緬懷療法1.緬懷治療老年社會(huì)工作者引導(dǎo)老人回顧以往成功的事、過往的興趣及痛苦的經(jīng)歷等，從而幫助老人完成“自我完整”的人生任務(wù)。主要適用：幫助老年人緩解抑郁、輕度失智等問題。訪談準(zhǔn)備主題選擇與素材準(zhǔn)備引導(dǎo)提問社工技巧的綜合運(yùn)用：傾聽接納鼓勵(lì)回應(yīng)等謝謝大家養(yǎng)老服務(wù)提供與管理社工服務(wù)緬懷療法技巧5.園藝治療組織和協(xié)助老年人參與園藝活動(dòng)，接觸自然，舒緩壓力，復(fù)健心靈。主要適用：預(yù)防和緩解老年人身體和精神的衰老。園藝治療場(chǎng)所園藝治療的活動(dòng)內(nèi)容與形式園藝治療實(shí)施1.評(píng)估服務(wù)對(duì)象的身心狀態(tài)2.制定目標(biāo)3.評(píng)估再改進(jìn)：為了讓園藝療法更科學(xué)，更能與參與者的身心狀況相適應(yīng)，不斷的進(jìn)行評(píng)估及對(duì)方案的改進(jìn)是必要的。4.總結(jié)老年社會(huì)工作服務(wù)常用技術(shù)現(xiàn)實(shí)辨識(shí)動(dòng)機(jī)激發(fā)主要內(nèi)容緬懷治療010203040507人生回顧照顧管理06藝術(shù)治療園藝治療1.緬懷治療老年社會(huì)工作者引導(dǎo)老人回顧以往成功的事、過往的興趣等，從而幫助老人完成“自我完整”的人生任務(wù)。主要適用：幫助老年人緩解抑郁、輕度失智等問題。訪談準(zhǔn)備主題選擇與素材準(zhǔn)備引導(dǎo)提問社工技巧的綜合運(yùn)用：傾聽接納鼓勵(lì)回應(yīng)等2.人生回顧引導(dǎo)老年人通過生命重溫，幫助老年人處理在早期生活中還沒有妥善處理的問題，從而解決長(zhǎng)期的心結(jié)。人生回顧療法的重點(diǎn)既有一生中的正性事件，也有負(fù)性事件。它的目的是重新建構(gòu)老人對(duì)人生歷程的感悟，使老人現(xiàn)在的生活更滿意，更有建設(shè)性。主要適用：幫助老年人處理長(zhǎng)期的情緒問題。3.現(xiàn)實(shí)辨識(shí)向老年人提供持續(xù)的刺激和適當(dāng)?shù)沫h(huán)境提示，幫助他們確認(rèn)時(shí)間、方位或者是人，幫助老年人與現(xiàn)實(shí)環(huán)境接軌。主要適用：預(yù)防和緩解老年人認(rèn)知混亂、記憶力衰退。圖形顏色辨識(shí)活動(dòng)4.動(dòng)機(jī)激發(fā)協(xié)助老年人接觸他人、參加群體活動(dòng)，激發(fā)老年人對(duì)現(xiàn)在和未來生活的興趣。主要適用：預(yù)防、緩解老年人社交能力受損、負(fù)面情緒等。協(xié)助失能老人進(jìn)行健身益智活動(dòng)5.園藝治療組織和協(xié)助老年人參與園藝活動(dòng)，接觸自然，舒緩壓力，復(fù)健心靈。主要適用：預(yù)防和緩解老年人身體和精神的衰老。園藝治療場(chǎng)所6.藝術(shù)治療是指老年社會(huì)工作者協(xié)助老年人通過繪畫、音樂、舞蹈、黏土雕塑等藝術(shù)活動(dòng)，表達(dá)情感、穩(wěn)定情緒、激發(fā)想象和創(chuàng)造性、達(dá)到精神康復(fù)，人格和諧的一種心理治療方法。老人藝術(shù)治療作品7.照顧管理綜合評(píng)估老年人的需求，并計(jì)劃、統(tǒng)籌、監(jiān)督、再評(píng)估和改進(jìn)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)對(duì)老年人持續(xù)、全面的照顧。主要適用：需要長(zhǎng)期照護(hù)的老年人，以及具有多重問題和復(fù)雜需求的老年人。謝謝大家養(yǎng)老服務(wù)提供與管理社工服務(wù)老年社會(huì)工作的主要內(nèi)容評(píng)估特殊家庭老年人生活狀況協(xié)助申請(qǐng)各類社會(huì)救助協(xié)助獲取志愿服務(wù)等社會(huì)資源提供心理疏導(dǎo)救助服務(wù)（二）老年社會(huì)工作的主要內(nèi)容照顧安排組織開展老年人能力評(píng)估，為老年人建立照顧檔案；協(xié)助有需要的老年人獲得居家照顧和社區(qū)日間照料等服務(wù)；協(xié)助有需要的老年人申請(qǐng)機(jī)構(gòu)養(yǎng)老服務(wù)；協(xié)調(diào)老年人的長(zhǎng)期照護(hù)安排；協(xié)助照顧者提升照顧技能（二）老年社會(huì)工作的主要內(nèi)容適老化環(huán)境建設(shè)協(xié)調(diào)開展老年人居住環(huán)境安全評(píng)估；幫助特殊老年人進(jìn)行適老化改造，減少老年人跌倒等意外風(fēng)險(xiǎn)。（二）老年社會(huì)工作的主要內(nèi)容家庭輔導(dǎo)處理與配偶的關(guān)系；處理家庭內(nèi)代際關(guān)系；提供老年人婚戀咨詢和輔導(dǎo)（二）老年社會(huì)工作的主要內(nèi)容精神慰藉評(píng)估或診斷老年人心理狀態(tài)；為老年人開展心理疏導(dǎo)；協(xié)助老年人獲得家屬及親友的尊重、關(guān)懷和理解；幫助老年人提升適應(yīng)能力。（二）老年社會(huì)工作的主要內(nèi)容危機(jī)干預(yù)識(shí)別并評(píng)估老年人所面臨的危機(jī)；統(tǒng)籌制定危機(jī)干預(yù)計(jì)劃；及時(shí)處理最迫切的問題；進(jìn)行危機(jī)干預(yù)的善后工作。（二）老年社會(huì)工作的主要內(nèi)容社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)建設(shè)主要包括：對(duì)老年人的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行評(píng)估，包括個(gè)人層面可給予支持的人數(shù)、類型、距離及所發(fā)揮的功能，以及社區(qū)層面老年人群的問題與需求、資源配置情況及需求滿足情況；綜合使用各種策略以強(qiáng)化老年人社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)，包括個(gè)人增能與自助、家庭照顧者支持、鄰里互助、志愿者鏈接、增強(qiáng)社區(qū)權(quán)能等；鞏固社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)成效，建立長(zhǎng)效機(jī)制。（二）老年社會(huì)工作的主要內(nèi)容社區(qū)參與開展適合老年人的文體休閑活動(dòng)；組織老年人積極參與各項(xiàng)志愿服務(wù)；支持老年人參與社區(qū)協(xié)商，為社區(qū)發(fā)展出謀劃策；拓展老年人社區(qū)參與的渠道，促進(jìn)老年人群體的社會(huì)融合。（二）老年社會(huì)工作的主要內(nèi)容老年教育評(píng)估老年人教育需求；推動(dòng)建立老年人學(xué)習(xí)機(jī)構(gòu)和平臺(tái)；開展有關(guān)學(xué)習(xí)培訓(xùn)課程；鼓勵(lì)和支持老年人組建各種學(xué)習(xí)交流組織，開展各種學(xué)習(xí)研討活動(dòng)，擴(kuò)大老年人的社會(huì)交往范圍；鼓勵(lì)代際之間相互學(xué)習(xí)。（二）老年社會(huì)工作的主要內(nèi)容咨詢服務(wù)協(xié)調(diào)相關(guān)專業(yè)人士為老年人提供各類咨詢服務(wù)；完善老年人信息提供和問詢解答的機(jī)制和流程。（二）老年社會(huì)工作的主要內(nèi)容權(quán)益保障維護(hù)和保障老年人財(cái)產(chǎn)處置和婚姻自由的權(quán)益；發(fā)現(xiàn)并及時(shí)舉報(bào)老年人權(quán)益損害事項(xiàng)；開展社會(huì)宣傳和公眾教育，加強(qiáng)尊老愛老教育；協(xié)助符合條件的老年人享受有關(guān)服務(wù)與補(bǔ)貼。（二）老年社會(huì)工作的主要內(nèi)容政策倡導(dǎo)研究、分析與完善老年人相關(guān)的法律法規(guī)及執(zhí)行情況，向相關(guān)職能部門提出政策完善建議；對(duì)社會(huì)公眾進(jìn)行教育、宣傳，樹立對(duì)老年人群體的客觀、公正的社會(huì)評(píng)價(jià)。（二）老年社會(huì)工作的主要內(nèi)容老年臨終關(guān)懷開展生命教育，幫助老年人樹立理性的生死觀；協(xié)調(diào)醫(yī)護(hù)人員做好臨終關(guān)懷；協(xié)助老年人完成未了心愿及訂立遺囑、器官捐獻(xiàn)等法律事務(wù)；協(xié)助老年人及家屬、親友和解和告別等事宜；為有需要的老年人及家屬提供哀傷輔導(dǎo)服務(wù)。（二）老年社會(huì)工作的主要內(nèi)容老年社會(huì)工作概述老年社會(huì)工作起源老年社會(huì)工作概念老年社會(huì)工