電銷工作總結(jié)模板

第7頁(yè)共7頁(yè)電銷工?作總結(jié)?模板?總臺(tái)工?作人員?等我們?說(shuō)清楚?的本公?司的單?位及主?要的業(yè)?務(wù)，電?話一般?情況下?不轉(zhuǎn)接?進(jìn)主要?負(fù)責(zé)人?，這種?情況一?般會(huì)出?現(xiàn)以下?這幾種?：1?、你們?搭建公?司的，?我們不?需要，?直接掛?電話。?2、?喔，我?們今年?不參加?會(huì)展，?然后掛?電話。?3、?我們主?要負(fù)責(zé)?人員出?差去了?，要一?個(gè)月以?后回來(lái)?。別的?一切不?方便告?知。掛?電話。?4、?你們是?搭建公?司，你?們要不?發(fā)一份?材料過(guò)?來(lái)吧或?者發(fā)一?份郵件?過(guò)來(lái)。?我們看?看。?前面的?二種情?況，常?出現(xiàn)，?碰到這?類的電?話，一?般的電?話銷售?人員，?心里都?不舒服?，客人?一個(gè)再?見(jiàn)都不?會(huì)說(shuō)，?差點(diǎn)就?說(shuō)出你?們以后?不要打?電話之?類的話?題，自?己掛下?電話也?會(huì)罵人?起來(lái)，?沒(méi)辦法?，沒(méi)有?人是脾?氣好成?這樣，?發(fā)泄吧?，下一?個(gè)電話?還是有?希望的?。后面?二種情?況，對(duì)?于我們?電話銷?售來(lái)說(shuō)?，是個(gè)?希望，?但這是?表面上?的，希?望不可?能有，?一個(gè)月?以后，?會(huì)展都?開(kāi)完了?，傳真?或郵件?發(fā)過(guò)去?，都會(huì)?被他們?當(dāng)垃圾?處理。?但此?類的問(wèn)?題經(jīng)常?出現(xiàn)，?本人發(fā)?現(xiàn)幾個(gè)?比較有?效的辦?法，針?對(duì)總臺(tái)?，碰到?第1個(gè)?問(wèn)題，?首先，?不說(shuō)出?自己是?那個(gè)單?位的，?直接到?展臺(tái)負(fù)?責(zé)人，?在此之?前，要?了解客?戶參加?過(guò)什么?會(huì)展，?進(jìn)期客?戶單位?有什么?好的事?情，總?知，了?解越詳?細(xì)越好??？偱_(tái)?一定要?知道本?公司是?什么單?位，你?可以說(shuō)?出是主?辦方，?了解最?近的貴?單位的?展臺(tái)落?實(shí)情況?，交流?一些重?要的事?情。話?說(shuō)到這?里，電?話一般?接的進(jìn)?去，如?果前臺(tái)?就是負(fù)?責(zé)展臺(tái)?的人，?或者他?也了解?，那可?以跟他?說(shuō)說(shuō)，?他們對(duì)?去年的?會(huì)展情?況滿不?滿意，?今年參?加的情?況現(xiàn)在?到那里?了，然?后問(wèn)一?下他們?展臺(tái)是?標(biāo)準(zhǔn)展?臺(tái)，還?是大型?展臺(tái)，?進(jìn)一步?的了解?后，在?做詳細(xì)?后的準(zhǔn)?備。要?知道大?型展臺(tái)?才是我?們主要?客戶。?如果前?臺(tái)將電?話轉(zhuǎn)進(jìn)?去，那?一定要?在前臺(tái)?轉(zhuǎn)電話?前，問(wèn)?清楚會(huì)?展負(fù)責(zé)?人的名?字，那?個(gè)部門?的，這?個(gè)很重?要，沒(méi)?問(wèn)到，?也不用?但心，?轉(zhuǎn)進(jìn)去?就一切?都好起?來(lái)了。?第2?個(gè)問(wèn)題?，一般?在客戶?電話準(zhǔn)?確性不?高時(shí)，?這是常?出現(xiàn)的?問(wèn)題，?如果打?的連續(xù)?超過(guò)五?個(gè)電話?都是這?樣的，?那自己?放下電?話調(diào)整?5分種?，看看?資料或?站起來(lái)?走動(dòng)走?動(dòng)，調(diào)?整一下?。在這?個(gè)問(wèn)題?上面，?自己還?是把握?住客戶?的資料?，跟同?事交流?，他們?是否參?加展會(huì)?，有些?同事的?經(jīng)念比?自己足?點(diǎn)，多?虛心學(xué)?習(xí)，對(duì)?自己有?好處的??？腿?說(shuō)不參?加展會(huì)?不要立?刻掛電?話，臉?皮厚點(diǎn)?，再厚?點(diǎn)，問(wèn)?幾個(gè)客?人問(wèn)題?，問(wèn)去?年參加?過(guò)了什?么展會(huì)?今年參?加那個(gè)?地方的?參會(huì)比?較多明?年有沒(méi)?有展會(huì)?計(jì)劃大?概什么?時(shí)候會(huì)?出來(lái)參?展的信?息但切?記，如?果不是?主要人?員，就?不要聊?下去了?，簡(jiǎn)單?的溝通?后，禮?貌的掛?電話，?是大客?戶的那?在通過(guò)?別的渠?道溝通?，找到?主要負(fù)?責(zé)人，?就是有?希望的?。第?3個(gè)問(wèn)?題，這?類的總?臺(tái)，真?的好絕?，不拒?絕你，?但一直?掛著你?，其實(shí)?大部份?的電話?銷售都?不會(huì)一?個(gè)月后?在打過(guò)?去了，?因?yàn)闀?huì)?展結(jié)束?或者跟?本沒(méi)有?時(shí)間幫?客戶設(shè)?計(jì)好展?臺(tái)。他?們大不?了，在?一個(gè)月?后跟你?說(shuō)，我?們的經(jīng)?理現(xiàn)在?出門了?，也不?知道什?么時(shí)候?回來(lái)，?累吧，?還要打?電話嗎?很多人?都會(huì)問(wèn)?自己。?打，打?下去也?是被經(jīng)?理草草?的去處?理。不?打，那?連希望?都沒(méi)有?了。想?起曹操?說(shuō)起的?“雞肋?”，打?吧，現(xiàn)?在社會(huì)?的竟?fàn)?可比曹?操時(shí)代?恐怖多?了。但?打用什?么方法?效果最?好呢各?位，自?己用自?己的經(jīng)?念去處?理，不?同的問(wèn)?題有不?同的答?案，但?只有一?個(gè)是不?變的，?在電話?銷售里?面，每?一個(gè)電?話都是?一次希?望!?第4個(gè)?問(wèn)題，?每個(gè)電?話銷售?都愛(ài)聽(tīng)?到的話?，因?yàn)?可以跟?經(jīng)理說(shuō)?，客戶?今天讓?我發(fā)傳?真了，?偶爾會(huì)?看到經(jīng)?理滿意?的點(diǎn)頭?，朋友?們，這?是個(gè)假?象，什?么樣的?情況是?假象呢?1、他?不知道?你們公?司名字?（電話?中，一?般說(shuō)一?次公司?名字，?90%?的新客?戶是不?記得名?字的，?但知道?你是做?什么的?）。?2、電?話交流?不超過(guò)?五句。?3、?他沒(méi)有?說(shuō)他們?需不需?要。如?果情況?相反，?朋友高?興一下?吧，這?是自己?辛苦或?好運(yùn)的?成果，?但記住?，這只?是個(gè)開(kāi)?始。?好吧，?我們?cè)?談?wù)勥M(jìn)?一步的?溝通需?要什么?吧，是?的，千?萬(wàn)記住?，客戶?不會(huì)交?自己的?展臺(tái)給?一家業(yè)?務(wù)不熟?練的公?司，而?你代表?著公司?，把所?有的流?程都好?好的去?記住，?你的宗?旨，要?讓客戶?花的錢?，最值?。溝通?好客戶?需要的?東西，?好好的?跟設(shè)計(jì)?部門溝?通。但?記住，?畫(huà)蛇添?足是一?句名言?，別范?這個(gè)錯(cuò)?誤，做?的越多?，并不?會(huì)更好?。這種?要去承?擔(dān)的負(fù)?責(zé)都是?不討好?的。?業(yè)務(wù)，?跟經(jīng)理?通電話?了，天?啊，緊?李，對(duì)?于每一?個(gè)新人?來(lái)說(shuō)，?都是這?樣的，?緊李的?把對(duì)方?當(dāng)成生?死大臣?了。他?所說(shuō)的?任何一?句話，?就記在?心里。?但有時(shí)?自己也?要有能?力去分?辨出來(lái)?客人那?些是無(wú)?關(guān)緊要?的話。?好好的?去發(fā)揮?自己的?能力，?一般會(huì)?展電話?銷售，?得到客?戶需要?看看我?們幫他?們公司?設(shè)計(jì)的?展臺(tái)，?在這里?收集，?他們公?司的網(wǎng)?站，包?括一點(diǎn)?點(diǎn)的新?聞，這?也是有?幫助的?。交給?設(shè)計(jì)部?門，記?住，本?公司做?的設(shè)計(jì)?永遠(yuǎn)是?最好了?的。?愛(ài)自己?的工作?，愛(ài)自?己的團(tuán)?隊(duì)，愛(ài)?自己的?公司。?電銷?工作總?結(jié)模板?（二）?三個(gè)?多月以?來(lái)，在?同事們?的幫助?下，自?己在電?銷方面?學(xué)到了?很多東?西，下?面將以?前的工?作總結(jié)?如下：?還記?得當(dāng)同?事已經(jīng)?打了好?多通電?話之后?，我才?敢打自?己的第?一通電?話，當(dāng)?時(shí)拿電?話的手?都是顫?抖的，?心里竟?然還在?祈禱不?要有人?接電話??？墒?并不如?我所愿?，那邊?接起了?電話，?我一時(shí)?之間竟?不知道?自己要?說(shuō)什么?了：開(kāi)?始想好?的那些?話語(yǔ)都?煙消云?散了，?后來(lái)就?把話術(shù)?都記在?本子上?慢慢年?習(xí)慣了?也就好?了。到?現(xiàn)在想?想，那?時(shí)真的?是很傻?的。?做電話?銷售也?可能是?所有銷?售里最?難，最?具有挑?戰(zhàn)性的?了;對(duì)?于別人?的拒絕?總是很?讓我傷?自尊。?但是自?己必須?要邁過(guò)?這個(gè)門?檻。說(shuō)?實(shí)話當(dāng)?時(shí)我是?把自己?看成被?“逼”?上梁山?的好漢?，每天?都在打?電話，?打好多?的電話?讓自己?遭受拒?絕，學(xué)?會(huì)承受?。在開(kāi)?始的時(shí)?候也是?在師傅?包括一?部的同?志們幫?助以及?熏陶下?才慢慢?的適應(yīng)?，別人?可以做?到，為?什么我?就不可?以作?為銷售?人員我?感覺(jué)背?負(fù)著挺?大的工?作壓力?。當(dāng)面?對(duì)背井?離鄉(xiāng)孤?軍奮戰(zhàn)?時(shí)的寂?寞時(shí)，?當(dāng)面對(duì)?完不成?銷售任?務(wù)的沮?喪時(shí)，?當(dāng)面對(duì)?部分蠻?不講理?的客戶?時(shí)，一?旦丟失?了堅(jiān)強(qiáng)?的意志?，那么?就只能?逃離營(yíng)?銷這個(gè)?職業(yè)或?者渾渾?惡惡過(guò)?日子。?尤其是?做電話?銷售，?我們每?天至少?打五十?個(gè)電話?，每個(gè)?月如果?有十六?個(gè)工作?日，那?每個(gè)月?我們就?要80?0個(gè)電?話?？?見(jiàn)我們?要經(jīng)受?多少次?的拒絕?，我們?聽(tīng)得最?多的聲?音就是?“拒絕?”，如?果不能?激勵(lì)自?己，不?能互相?激勵(lì)，?那我們?可能每?天都會(huì)?愁云罩?面，每?天都不?想打電?話，甚?至看到?電話頭?就痛，?因?yàn)闆](méi)?有一個(gè)?人會(huì)喜?歡被拒?絕的感?覺(jué)。?在追求?成功的?時(shí)候，?必然會(huì)?碰到各?種各樣?的困難?、曲折?、打擊?、不如?意?？?能這個(gè)?世界上?會(huì)有極?少數(shù)的?人，他?的一生?一路順?風(fēng)，但?是大部?分的人?，他都?曾經(jīng)遭?遇過(guò)失?敗或正?在遭遇?失敗，?包括很?多成功?人士也?是一樣?。除了?要對(duì)自?己當(dāng)初?確立的?目標(biāo)要?有堅(jiān)定?的信心?外，必?須要不?時(shí)回過(guò)?頭去，?檢驗(yàn)自?己一路?走來(lái)的?足跡有?沒(méi)有偏?離了軌?道，有?沒(méi)有多?走了彎?路，如?果走偏?了就趕?緊回來(lái)?，趕緊?修正，?不時(shí)地?總結(jié)和?回顧，?才能保?證方向?永遠(yuǎn)是?正確的?。正如?常言道?：“一?個(gè)人不?追求進(jìn)?步的同?時(shí)就是?在原地?踏步”?!此?時(shí)回頭?一想，?我本人?在工作?中還是?存在不?少的缺?點(diǎn)和不?足之處?，尤其?最明顯?的一點(diǎn)?就是馬?虎大意?，在發(fā)?傳真的?時(shí)候忘?記該稱?呼有幾?次，甚?至有次?去開(kāi)會(huì)?竟然還?把鞋子?忘記了?帶，最?后還是?滿天去?借，此?等性質(zhì)?的問(wèn)題?細(xì)節(jié)在?生活中?也是經(jīng)?常發(fā)生?;打電?話的時(shí)?候還是?不能夠?獨(dú)立面?對(duì)問(wèn)題?，在客?戶遇到?問(wèn)題的?時(shí)候自?己容易?驚慌失?措，不?能鎮(zhèn)定?的穩(wěn)住?陣腳，?就把電?話直接?塞給師?傅或者?其他同?事了，?這點(diǎn)來(lái)?說(shuō)，現(xiàn)?在做的?非常不?好，包?括打回?訪自己?都不會(huì)?去打，?現(xiàn)在剛?來(lái)了不?到一個(gè)?月的新?人都可?以自己?面對(duì)這?些問(wèn)題?，我這?點(diǎn)就做?的不夠?成功了?，以后?一定要?努力改?掉這個(gè)?習(xí)慣，?不能什?么時(shí)候?都依靠?別人，?要靠自?己解決?!還有?一點(diǎn)是?平時(shí)工?作和生?活兩者?不能區(qū)?分開(kāi)來(lái)?，有時(shí)?工作中?的煩惱?會(huì)帶到?生活中?，而生?活中不?愉快的?心情也?有時(shí)導(dǎo)?致一天?的心情?，當(dāng)然?這樣是?肯定不?好的，?因?yàn)橐?天沒(méi)有?好心情?就直接?決定能?否有回?執(zhí)來(lái)報(bào)?答一天?的勞效?!所以?平時(shí)工?作以及?生活中?，在自?己給自?己調(diào)解?的同時(shí)?要堅(jiān)信?：郁悶?的人找?郁悶的?人，會(huì)?更加郁?悶。一?定要找?比自己?成功的?人，比?自己愉?快的人?，他的?愉快會(huì)?感染會(huì)?傳染，?就會(huì)找?到力量?和信心?。為?今后做?個(gè)打算?，不能?和以前?一樣從?來(lái)不做?總結(jié)，?從來(lái)不?設(shè)定目?標(biāo)，那?樣就像?是一個(gè)?無(wú)頭蒼?蠅亂碰?一天天?的混日?子了，?沒(méi)有目?標(biāo)性，?一天不?知道要?有什么?樣的結(jié)?果，在?此一定?明確了?：至少?一場(chǎng)會(huì)?保持兩?個(gè)客戶?，不然?一個(gè)月?下來(lái)就?八場(chǎng)會(huì)?的話，?自己來(lái)?那么幾?個(gè)客戶?還不能?保證是?不是質(zhì)?量客戶?，那樣?簽單的?幾率就?太小了?，至少?在自己?的努力?中能夠?充實(shí)自?己，給?自己的?同學(xué)一?個(gè)榜樣?，給家?里一個(gè)?交待，?能讓所?有關(guān)心?自己的?人放心?，會(huì)認(rèn)?為我過(guò)?的很好?就ok?了!?___?_年已?成為過(guò)?去，勇?敢來(lái)挑?戰(zhàn)__?__年?的成功?，成功?肯定會(huì)?眷顧那?些努力?的人!?絕對(duì)真?理!?電銷工?作總結(jié)?模板（?三）?這是我?第一次?做電話?銷售，?初次接?觸感覺(jué)?很新鮮?，戴著?聽(tīng)筒，?聽(tīng)著對(duì)?方人的?聲音，?感覺(jué)既?神秘又?好奇，?總是會(huì)?給人以?無(wú)限的?想象，?由聲音?便會(huì)不?由自主?的猜想?著這個(gè)?人長(zhǎng)什?么樣，?脾氣是?很好的?還是很?暴躁的?，是善?良單純?的還是?小心謹(jǐn)?慎的，?總之，?對(duì)著話?筒總是?有太多?的迷讓?人琢磨?不透。?也是因?為如此?，用電?話來(lái)做?銷售也?被披上?了一層?神秘的?面紗，?帶給我?的是無(wú)?限的好?奇和探?索。?我來(lái)到?這個(gè)公?司給別?人打電?話已經(jīng)?有四五?天了，?沒(méi)想到?前幾通?電話就?賣出去?了__?__元?的藥，?坐在旁?邊比我?年紀(jì)稍?大的大?姐對(duì)我?是刮目?相看，?我當(dāng)時(shí)?也是很?不敢相?信自己?，從此?這通好?運(yùn)的電?話給我?后來(lái)的?銷售增?加了很?大的信?心，第?二天又?賣出了?___?_元，?到第三?天，也?許是打?得疲軟?了，效?果不是?很好，?一單也?沒(méi)有。?直到今?天，我?才看到?了什么?才是真?正的電?話銷售?人員，?她就是?我們組?的組長(zhǎng)?謝麗娜?，一個(gè)?長(zhǎng)得身?材很結(jié)?實(shí)的姐?姐，年?齡跟我?們差不?多，走?路說(shuō)話?氣場(chǎng)卻?很強(qiáng)大?，有一?次，我?看到她?直言不?諱的對(duì)?帖總說(shuō)?拿一個(gè)?電話來(lái)?給新人?打，我?當(dāng)時(shí)就?想這個(gè)?人膽子?好大啊?，要拿?也是她?自己拿?啊，她?怎么敢?要老總?拿。平?時(shí)也是?大大咧?咧的，?也些像?男孩子?。到?今天，?我對(duì)她?的了解?更深了?一步，?今天公?司很多?人休假?，她主?動(dòng)要求?我跟她?坐在了?一塊，?我想我?們坐在?一起應(yīng)?該可以?互相學(xué)?習(xí)吧，?反正她?能力比?我強(qiáng)。?我沒(méi)打?電話的?時(shí)候就?會(huì)聽(tīng)她?打，后?來(lái)越來(lái)?越喜歡?聽(tīng)她說(shuō)?話，因?為她說(shuō)?話的感?覺(jué)有種?熟悉的?味道，?好像在?聽(tīng)我媽?媽對(duì)著?電話說(shuō)?話一樣?，都是?用很有?氣勢(shì)的?聲音很?對(duì)方進(jìn)?行一場(chǎng)?很游刃?有余的?溝通，?不管對(duì)?方說(shuō)什?么，她?總是有?自己強(qiáng)?有力的?辯詞讓?對(duì)方在?無(wú)形中?相信自?己，并?且在不?知不覺(jué)?中改變?著別人?的想法?，對(duì)方?說(shuō)的任?何藥物?、癥狀?、藥物?和癥狀?之間的?聯(lián)系她?都很得?心應(yīng)手?，并且?也不放?過(guò)任何?微小的?細(xì)節(jié)，?她真的?做的很?好，專?業(yè)，自?信，細(xì)?心