廣州長城物業(yè)某豪華居住小區(qū)物業(yè)管理方案

1/54XX某豪華居住小區(qū)物業(yè)管理方案第一章總體概述2/543/54(XX小區(qū)的定位)管理公司實現(xiàn)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合才能更完善地發(fā)揮XX的優(yōu)我司將充分發(fā)揮我們的品牌優(yōu)勢，以國家一級資質(zhì)物業(yè)管理公司的良好聲譽(yù)，讓業(yè)主感受到一個牢靠、可信、可親的管理形象！充分發(fā)揮我公司在物業(yè)管理方面的豐富閱歷，讓業(yè)主有一個“安全、舒適、優(yōu)雅”的居我司將把安全管理將作為物業(yè)管理的重中之重來抓。只有安全系數(shù)得到保障的前提下，才能從質(zhì)的方面提升管理水平。依據(jù)物業(yè)類型和管理要求不同，設(shè)計安全管理的不同側(cè)重點，這是我司多年來的閱歷總結(jié)，也是傳統(tǒng)的物業(yè)管理，主要對公用設(shè)備管理、治安管理、環(huán)境衛(wèi)生、保潔從原來對“物”的機(jī)械管理提升到對“人”的服務(wù)，對業(yè)主的服務(wù)放在第我司繼承了嚴(yán)格守紀(jì)，團(tuán)結(jié)向上的軍人作風(fēng)，把對員工的嚴(yán)格要求，和星4/54級式高標(biāo)準(zhǔn)管理導(dǎo)入到物業(yè)管理中來，這種意識觀念的轉(zhuǎn)變和管理模式的系統(tǒng)，實現(xiàn)管理上的數(shù)據(jù)化、無紙化，才能從速度上、費(fèi)用上真正供應(yīng)現(xiàn)代化的物業(yè)管理服務(wù)。而管理科技含量高的物業(yè)是我司的強(qiáng)項，我司目前電腦管理系統(tǒng)將使XX實現(xiàn)業(yè)戶管理、設(shè)備修理及管理處人事、財務(wù)的統(tǒng)我司上級單位是以房地產(chǎn)開發(fā)為龍頭的大型企業(yè)，我司能深刻地體會到物業(yè)開發(fā)過程的繁瑣與艱辛，因此在與全國數(shù)十家物業(yè)開發(fā)單位的合作中，我司始終秉承“充分信任，精誠協(xié)作”的合作精神，充分體諒到開發(fā)商的難處，全力幫忙做好各項業(yè)務(wù)工作。這也是我司致力于打造精品管理品牌的理念基礎(chǔ)。我司信任，相互了解、相互信任的合作，無疑是值得信現(xiàn)代化的物業(yè)管理以先進(jìn)的管理手段，制造美麗?、舒適的物業(yè)環(huán)境，在消費(fèi)者心中樹立起可信、牢靠的物業(yè)形象有利于提升物業(yè)的品牌價值，吸引5/54制度化、系統(tǒng)化”的管理方針，實行統(tǒng)一的科學(xué)管理，為業(yè)戶供應(yīng)更優(yōu)質(zhì)我們運(yùn)用先進(jìn)的管理技術(shù)和手段進(jìn)行設(shè)備修理保養(yǎng)，使其處于良好的培訓(xùn)一支高水平的物業(yè)管理隊伍，創(chuàng)建一個“安全、舒適、和諧”的居住其次章XX物業(yè)管理XX的管理優(yōu)勢XX物業(yè)管理XX有信念、有力量管理XX，這是由于與其他管理公司包括有寫字樓、住宅小區(qū)、商場、酒店、學(xué)校、醫(yī)院、政府辦公樓、會所6/54理詢問、房地產(chǎn)代理、清潔綠化保養(yǎng)、管理人才培訓(xùn)、工程服務(wù)等多公司屬下的長城酒店管理力氣較強(qiáng)，管理人員在酒店禮儀方面工作多酒店式的管理有著獨(dú)到的見解及豐富的管理閱歷，因此將酒店式的服公司通過對旗下各版塊企業(yè)的集約化管理，達(dá)到了系統(tǒng)整合公司資源我司在高檔物業(yè)管理方面已經(jīng)培育了一大批優(yōu)秀的管理人才，積累了XX實施優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，我司可從幾個項目基地間續(xù)選派一批素養(yǎng)高，閱歷豐富的中高級管理人員對管理處的全體員工進(jìn)行專業(yè)我司擁有一批年富力強(qiáng)的管理專家，主要領(lǐng)導(dǎo)和管理骨干數(shù)十人都具有?？埔陨蠈W(xué)歷，理論與實踐豐富。公司總經(jīng)理經(jīng)常參與行業(yè)法規(guī)制度的7/54我司的管理專家不僅在各項目中擔(dān)當(dāng)業(yè)務(wù)骨干，而且精研物業(yè)管理業(yè)務(wù)，在國家、省市級報刊雜志上發(fā)表了多篇專業(yè)論文，成為眾多物業(yè)管理我司是一家兼具酒店管理與物業(yè)管理雙重功能的兩棲管理公司，把酒我司是全國最早期走向市場的現(xiàn)代化專業(yè)物業(yè)管理公司之一，通過借鑒境外先進(jìn)的物業(yè)管理閱歷，結(jié)合國情的實際狀況，建立起我們的模操作程序。我司堅持財務(wù)制度公開化，不搞短期管理行為，不搞偷工減料管理的大本營。若XX有需財務(wù)人員，確保物業(yè)的正常運(yùn)作，這是我司擁有的其他管理公司無法比擬第三章管理方式和管理目標(biāo)8/54公司成立項目管理處或項目管理公司，擔(dān)當(dāng)全部的管理職責(zé)，并享有相應(yīng)的權(quán)力。這種合作方式的最大優(yōu)點在于可以將業(yè)主委員會從瑣碎的物業(yè)管理工作中解脫出來，將全部精力放在自己的工作、生活上；對于我公司來這種方式的最大的好處是通過與我公司的合作，業(yè)主委員會可逐步熬煉出式：由進(jìn)展商自建管理公司，并全權(quán)負(fù)責(zé)管理工作。我公司受聘擔(dān)當(dāng)管理顧問，供應(yīng)一整套管理制度和服務(wù)程序，提出具體的管理方案和建議合作方負(fù)責(zé)人參考。由合作方打算是否接受我公司的管理意XX是大型商業(yè)住宅小區(qū)，配套設(shè)施完善，業(yè)務(wù)種類繁多，因此，需要有一支高效、精干且協(xié)作默契的資深管理隊伍。因此，為了使小區(qū)的物我司建議接受全權(quán)托付管理模式，既全權(quán)托付我司成立管理處，通過我司從各管理處成熟項目抽調(diào)管理精英人員，憑借強(qiáng)大的品牌優(yōu)勢，全新的服9/54務(wù)理念，先進(jìn)成熟的管理方法和模式，訓(xùn)練有素，閱歷豐富的管理專家對我司成立XX管理處并委派具有豐富物業(yè)管理閱歷和較高理論素養(yǎng)的資深管理人員任管理處主任和各部門主管，全面負(fù)總結(jié)出來的管理技術(shù)與XX的特點相結(jié)合，充分發(fā)年的知名度有深遠(yuǎn)影響。因此，我公司有愛好參與小區(qū)管理，目的不在謀經(jīng)濟(jì)利益，更追求社會效益。這種社會效益，不僅僅表現(xiàn)在擴(kuò)大我公司的社會影響度，更主要體現(xiàn)在：通過對XX的管理，推動物業(yè)管理行業(yè)走向市(1)、以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為中心，以高效管理為目標(biāo)；(2)、不做偷工減料的行為；(3)、不搞管理短期行為；10/54(4)、公司利潤低，威利服務(wù)。我公司是最早從事物業(yè)管理的企業(yè)之一，在十幾年的管理實踐中，廣泛吸納了境外先進(jìn)的管理閱歷和技術(shù)，結(jié)合自身實踐閱歷的積累，漸漸形X中。我們已在市內(nèi)物業(yè)界有很好的口碑和肯定的影響力，推行品牌質(zhì)量的原則，意味(1)、推行我們的服務(wù)方針。(2)移植我們的管理程序和規(guī)X。(3)、運(yùn)用我們的資源庫(人才、理論、閱歷、社會關(guān)系)。我公司認(rèn)為，最能體現(xiàn)管理水平差異的是服務(wù)。由于物業(yè)管理的本質(zhì)務(wù)，管理也是體現(xiàn)服務(wù)。我公司如管理XX，將把“溫馨服務(wù)、親情管理”作為服務(wù)主題，不僅要通過細(xì)心的管理保證小區(qū)內(nèi)安全、舒適、美觀、便快截修理、代繳費(fèi)用、社區(qū)活動、物品搬運(yùn)、免費(fèi)詢問、非長住業(yè)主房屋11/54(11)、無因管理失職而造成的刑事案件和火災(zāi)事故；到第四章管理架構(gòu)施具體的日常管理與服務(wù)。管理處主任依據(jù)公司的授權(quán)，指揮、組織、安排管理事物，協(xié)調(diào)關(guān)系，對突發(fā)大事實行緊急措施，對不稱職的管理人員12/542、XX管理處架構(gòu)及人員配備(28人)合部清潔部綠化部管理處經(jīng)理(人)任職資格：(1)、具有高校?？埔陨蠈W(xué)歷，具有五年以上的物業(yè)管理工作閱歷。(2)、思想進(jìn)步，作風(fēng)正派，敬業(yè)精神強(qiáng)。(3)、具有較強(qiáng)的口頭和文字表達(dá)力量，具有很強(qiáng)的組織力量，協(xié)調(diào)綜合部(人)：負(fù)責(zé)管理處的人事、財務(wù)、行政等內(nèi)部管理和對外聯(lián)系保潔部(人)：負(fù)責(zé)對XX設(shè)施設(shè)備、公共場所進(jìn)行清潔保養(yǎng)，營造整13/54綠化部(人)：負(fù)責(zé)對XX的園林景觀、室內(nèi)盆載進(jìn)行保養(yǎng)、剪修及維我公司建議，業(yè)主委員會成立監(jiān)督機(jī)構(gòu)，代表業(yè)主行使對管理處的監(jiān)定期與管理處一起召開管理睬議商討管理工作中存在的問題及提出改進(jìn)要求。同時，對管理工作中遇到的困難，如物業(yè)的工程質(zhì)量問題等，業(yè)主委為確保XX的管理體現(xiàn)我公司品牌水平，我公司擬建立支援管理處的高級顧問小組，由管理服務(wù)、工程管理、財務(wù)管理等方面專家組成，定期檢查小區(qū)的管理，監(jiān)督小區(qū)管理處工作，有針對性地對管理處員工進(jìn)行培訓(xùn)，不斷提高小區(qū)管理水平。總之，顧問小組的目的是將我公司豐富的管第五章管理人員培訓(xùn)為保證XX的管理水平，我公司擬選派顧問小組成員、業(yè)務(wù)骨干及物業(yè)管理專家對管理處員工進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容員工實際和接管時間有針對性確定，主要包括服務(wù)學(xué)問、工程管理學(xué)問、物業(yè)管理學(xué)問、法律法14/54全員全員全員全員全員全員4全全員全員全員全員全員全員4全員實操方式委理部分管理人員全員全員全員見習(xí)培訓(xùn)培訓(xùn)時間考培訓(xùn)時間考核方式考核專業(yè)考試同考核相結(jié)考核參與人員培訓(xùn)方式講課講課講課講課講課講課講課講課與實操方式讓員工熟悉把握本培訓(xùn)內(nèi)容企業(yè)識別系統(tǒng)職業(yè)道德禮儀禮貌服務(wù)意識物業(yè)管理基本學(xué)問員工素養(yǎng)要求安全學(xué)問各崗位專業(yè)知識培訓(xùn)目標(biāo)生疏CI系統(tǒng)，探討建立CI員工具有良好的社會公德和職業(yè)道德、敬業(yè)愛崗讓員工具有較強(qiáng)的服務(wù)意識讓員工了解物業(yè)管理基本概念和基本理論讓員工了解學(xué)習(xí)的方向和基本要求讓員工把握基本的治安消防讓員工生疏本崗位的專業(yè)知識號層管18學(xué)時崗基本操作上崗證上崗證了解智能化基本學(xué)問全面把握各崗位專業(yè)學(xué)問把握工作要求和基本任務(wù)把握崗位禮貌用語生疏把握基本法規(guī)學(xué)問市物業(yè)管理上智能化專業(yè)知識各崗位業(yè)務(wù)知識小區(qū)結(jié)構(gòu)布局及設(shè)備設(shè)施介紹標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語物業(yè)管理條例考核考核考核考核考試考試授課外出觀看講授觀講授講授管理人員管理人員15/54物業(yè)管理其他法規(guī)文件物業(yè)管理的法律風(fēng)險設(shè)備管理學(xué)問治安消防學(xué)問清潔和保潔知識入伙學(xué)問物業(yè)管理投訴物業(yè)修理基金裝修管理學(xué)問服務(wù)承諾量認(rèn)證會所管理物業(yè)管理現(xiàn)狀停車場管理管理人管理人員工程部全員部分人員全員全員全員全員全員全員全員層管理人員車場管理員等講授講授講授講授講授講授講授講授講授講授講授講授講授現(xiàn)場參觀生疏把握基本法規(guī)學(xué)問生疏把握基本法規(guī)學(xué)問把握各種設(shè)施設(shè)備的管理知識了解清潔工作程序生疏入伙各種程序物業(yè)管理投訴處理技巧、程序把握服務(wù)的較高標(biāo)準(zhǔn)要求生疏國際質(zhì)量認(rèn)證及標(biāo)準(zhǔn)分析會所管理的特殊性生疏物業(yè)管理存在的問題和解決方法生疏停車場管理及車場突發(fā)大事處理考試考試考試考核考核考核考核考核考核考試考試考試考試考試(一)、員工考核的內(nèi)容考核是人力資源管理工作的重要組成部分，考核是人事決策和人事管理的依據(jù)，是“知人”的主要手段，是對員工進(jìn)行培訓(xùn)、打算人員調(diào)配和職務(wù)升降、確定員工薪金酬勞，對員工進(jìn)行激勵等的依據(jù)。考核內(nèi)容主要16/54(二)、提高員工考核的精確?????性狀況、員工工作職責(zé)狀況，將考核的內(nèi)容與員工崗位責(zé)任制掛鉤，使考核立一個考核小組負(fù)責(zé)員工考核工作。管理處則成立由經(jīng)理、和各部門主管制訂考核總體方案等。員工若對本部門的考核工作不滿足，可向公司領(lǐng)導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)量化，實行提出意見。在考核過程中，應(yīng)廣泛發(fā)揚(yáng)XX，認(rèn)真聽取員工意見，增加考(三)員工考核的分類對員工例行考核最好每半年進(jìn)行一次?？己藭r間太長，不利于公司領(lǐng)導(dǎo)對員工表現(xiàn)的全面了解，而考核時間間隔太短，則既鋪張時間，也簡潔晉級考核就是對員工晉升職務(wù)前進(jìn)行的考核，高一級職務(wù)對員工有更17/54高的要求，因而必需對員工進(jìn)行全面考核，以全面了解員工能否適應(yīng)新職轉(zhuǎn)正考核一般是指新員工轉(zhuǎn)正時所進(jìn)行的考核，新員工工作一段時間3—6個月)，要對其進(jìn)行全面考核，從而打算是否錄用。培訓(xùn)考核指對現(xiàn)職工進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí)而進(jìn)行的考核，以檢驗員工是否掌X第六章安全管理住區(qū)多項功能，勢必增加安全管理制度，但我公司能充分理解XX安全管XX較大的經(jīng)濟(jì)損失，而且會在業(yè)主引起很大反響，這就是XX功能和所處地理位置的特職消滅重大案件理失職消滅大小火災(zāi)事故18/54理失職消滅惡意破壞大事XXXX小區(qū)(1)、轉(zhuǎn)業(yè)軍人或有兩年以上物業(yè)管理閱歷；(2)、形象較好；(3)、無任何XX犯罪記錄(派出所證明)；(4)、有公安機(jī)關(guān)頒發(fā)的保安上崗證安全管理歷來是物業(yè)管理的重頭戲，也是業(yè)主和經(jīng)營商家關(guān)注的焦點而要做到安全管理無隱患、無事故，沒有過硬的軍事素養(yǎng)和隊伍作風(fēng)是不行的。我司對物業(yè)的安全部門的內(nèi)部管理歷來以嚴(yán)謹(jǐn)、周密、軍事化為原則，致力于打造威猛之師、物業(yè)的子弟兵隊伍，多個項目的保安隊伍曾容獲過市保安先進(jìn)單位稱號。經(jīng)不斷摸索和實踐，我司已形成了一整套已成19/54熟。(1)、隊列訓(xùn)練：訓(xùn)練隊員的軍事素養(yǎng)、聽從性、團(tuán)隊意識和體能。主要內(nèi)容：立正、稍息、跨立、停止間轉(zhuǎn)法、敬禮、步伐行進(jìn)與立定(三大步伐)、蹲下與起立、整齊報數(shù)。(2)、拳術(shù)訓(xùn)練：訓(xùn)練隊員的防衛(wèi)力量(3)、車輛指揮手勢：訓(xùn)練隊員指揮交通的力量右轉(zhuǎn)彎手勢、停止信號、停止幫助信號、示意車輛靠邊停放、示意車輛慢XX治安管理分為居住區(qū)管理、商住區(qū)管理、辦公區(qū)管理幾個區(qū)域。 證或(3)、對大件物品或貨物搬入要做登記并進(jìn)行安全檢查。20/54(4)、無論居住區(qū)、商場或辦公樓運(yùn)出大件物品或批量貨物要憑業(yè)主XX有可能因各種需要有一些社會勞務(wù)人員如裝修工、送貨員、送餐員、推銷員等進(jìn)入小區(qū)，有的勞務(wù)人員可能順手牽羊。因此，嚴(yán)格把握這(1)、對勞務(wù)人員(除施工人員外)原則上不準(zhǔn)進(jìn)入XX，送餐、送X(2)、禁止推銷人員進(jìn)入XX，尤其防止名為辦事、實為推銷的人員(3)、對施工人員辦理出入證，出入證要貼上相片，并對XX內(nèi)的施(1)、杜絕裝修人員在小區(qū)內(nèi)過夜。(2)、檢查房間是否鎖好。(3)、檢查房間是否鎖好。(4)、清場后實施有無存放易燃易爆的物品。(5)、清場后實施紅外線布控。21/54(1)、防止盲流人員在小區(qū)周邊安營扎寨。(2)、防止有人從外圍進(jìn)入XX破壞(放置易然易爆品等)。(3)、防止有人破壞小區(qū)四周的設(shè)施設(shè)備、裝飾品、綠化、廣告宣揚(yáng)我公司認(rèn)為，消防管理是各項管理中的重中之重。我公司對XX的消XXX內(nèi)如有裝修工程，須經(jīng)管理處審批，以保證裝修符合消防規(guī)X要XX裝修裝飾須報一份管理處，由管理處檢查是否有違規(guī)接線、裝飾22/54。完好。每半年組織一次用戶室內(nèi)消防安全檢查。長假節(jié)日前(五一、國慶、組織消防檢查。通過檢查，對可能構(gòu)成消防隱患的蛛絲馬跡的問題予管理處擬在每年11月份(秋冬季節(jié))組織XX的消防演習(xí)。其目的：(1)、檢閱管理處遇到火警時的應(yīng)變力量。(2)、增加XX每一個工作人員對火警的敏感性及指導(dǎo)如何逃命。管理處將在XX內(nèi)開拓消防宣揚(yáng)欄，組織觀看消防宣揚(yáng)的錄象帶，以識。尤其在業(yè)主、用戶或商戶入住前，發(fā)消防宣揚(yáng)冊，以強(qiáng)化業(yè)主的消防XX23/54(1)、噴淋爆裂、泄水(2)、電梯困人(3)、煤氣泄漏(4)、爆炸(5)、水浸(暴雨排水不暢)(6)、不明物體(懷疑爆炸物)(7)、尋畔滋事等治安糾紛對XX內(nèi)可能消滅的上述突發(fā)大事，我公司有整套處理方法，并向所流的暢通到車主的財產(chǎn)安全外線內(nèi)交通順暢是物業(yè)管理的份內(nèi)之24/54須繞車輛認(rèn)真檢查一圈，檢查車燈、車輪、車身、車標(biāo)志是否完好。如有問題，應(yīng)填寫檢查表，叫司機(jī)簽名確認(rèn)：如司機(jī)不愿簽名，管理員應(yīng)通知(1)、引導(dǎo)車輛泊位時，管理員應(yīng)站在車的左側(cè)或右側(cè)，不能站在車(2)、管理員指揮泊位時的手勢要讓司機(jī)能夠看到，一般要與反光鏡持平，不能過高或過低；泊放的位置應(yīng)在停車位正中，不行跨位停放，以(3)、司機(jī)離開時，管理員應(yīng)提示其帶走貴重物品，關(guān)鎖好門窗，以(4)、司機(jī)離開時，檢查車門窗是否關(guān)嚴(yán)。車內(nèi)有貴重物品時，管理員應(yīng)馬上報告上級前來處理，不得私自進(jìn)入車內(nèi)檢查或觸動車內(nèi)物品。上列出清單，在場人員簽名確認(rèn)后，由上級主管保存。車主簽領(lǐng)時，要認(rèn)真(5)、停車場內(nèi)應(yīng)配置足夠的滅火器材，以應(yīng)付初期火警。此外，車場內(nèi)應(yīng)配備一些裝有干沙的桶，用于處理漏油車輛；并在惹眼處掛放禁止(6)、負(fù)責(zé)車場的管理員定期進(jìn)行軍事化訓(xùn)練，對管理員的手勢、舉25/54止統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，并總結(jié)出一套行之有效、簡潔易懂的手勢，體現(xiàn)我管理員過作標(biāo)準(zhǔn)速組織撲救和疏散人員(如屬火警)。人員布控堵截，現(xiàn)場把握并調(diào)查處理嫌疑人等，幫忙用戶報案，幫忙用戶26/54第七章工程管理利的居住和商務(wù)環(huán)境起著舉足輕重的作用，搞好工程管理是XX優(yōu)(1)、良好的設(shè)備管理能夠延長設(shè)備的使用壽命，充分發(fā)揮設(shè)備的使(2)、良好的設(shè)備管理能夠保證設(shè)備的安全運(yùn)行，保證XX設(shè)備安全(3)、良好的設(shè)備管理能夠給客戶供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提高XX的社會工程管理的目標(biāo)為：三個確保，五個完好，一個正常27/54設(shè)施完好工程部的組織架構(gòu)依據(jù)XX的性質(zhì)、特點來確定。既要保證設(shè)備的正(1)工程部的組織架夠：修理技工程部技工任職資格。工程部負(fù)責(zé)XX的工程管理：(1)、依據(jù)XX的工作特點，制定各種設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行制度。28/54備：依據(jù)需要確定要確定定設(shè)備：依據(jù)需要確定(2)、設(shè)備的開啟和關(guān)閉：檢查和修理供暖系統(tǒng)：運(yùn)行班負(fù)責(zé)啟閉，檢查和修理公共照明：保安部負(fù)責(zé)啟閉、負(fù)責(zé)檢查，修理班負(fù)責(zé)修理射燈：運(yùn)行班負(fù)責(zé)啟閉，修理班負(fù)責(zé)檢查，負(fù)責(zé)修理風(fēng)機(jī)：運(yùn)行班負(fù)責(zé)啟閉，修理班負(fù)責(zé)檢查，負(fù)責(zé)修理生活水泵：修理班負(fù)責(zé)檢查，負(fù)責(zé)修理污水處理設(shè)備：修理班負(fù)責(zé)啟閉，負(fù)責(zé)檢查，負(fù)責(zé)修理29/54。B行工作的實踐閱歷養(yǎng)管理30/54修理室內(nèi)(有償)：其他修理(例如桌子、門、鎖等的修理)(3)、沒有特殊狀況，修理當(dāng)天內(nèi)完成。31/54(4)、住戶區(qū)域影響XX形象的修理沒有特殊狀況，當(dāng)天完成。(5)、公共區(qū)域的一般修理三天內(nèi)完成。(1)、設(shè)立修理(2)、設(shè)立電腦程序管理修理單單，修理人員持修理單，前往用戶室內(nèi)進(jìn)行修理；中、夜班及節(jié)假日實行(3)、修理工作驗收及統(tǒng)計規(guī)定室內(nèi)修理部分由用戶驗收。修理單上有特地的欄目，請用戶對修理工作的準(zhǔn)時率、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技術(shù)提出意見，以便修理人員在今后的工作4、對XX的屋面的金屬樓梯、廣告支架、燈柱和霹雷網(wǎng)每年進(jìn)行一次32/542、對主要設(shè)備(如消防、電梯、空調(diào)等)外判合約保養(yǎng)商的選擇，先由工程部對多家(一般3家以上)承判商的符合條件進(jìn)行篩選，然后將個承判商的規(guī)模、資質(zhì)、信譽(yù)、報價和專業(yè)力量等指標(biāo)一一比較，最終由發(fā)第八章清潔管理XX的清潔及保潔狀況直接影響到XX的外在形象。因此，實行專業(yè)(一)、XX外圍33/543、低位(1.50米以下)瓷磚、墻身摸凈5、低位(1.50米以下)外玻璃、墻身清洗外玻璃(低位部分)無積塵、無污痕；不銹鋼大門干潔美觀。(二)、樓宇大堂9、低位(1.50米以下)內(nèi)玻璃清潔34/54清潔標(biāo)準(zhǔn)：地面無雜物、無積塵；蠟面均勻、光亮；墻身無塵漬、無(三)、走廊(四)、電梯1、電梯廂地面清潔(或地毯吸塵)35/54每周一次清潔標(biāo)準(zhǔn)：電梯廂內(nèi)無雜物、無污漬；廂壁、扶手、鍵盤、門壁表面(五)停車場清理標(biāo)準(zhǔn)：地面無垃圾、無雜物；基本無油污、無膠漬；燈具、管道(六)、功能房(如管理用房、設(shè)備房等)(七)、天臺、露臺3、女兒墻(內(nèi)側(cè))抹凈36/54(八)、殺蟲、滅鼠清潔標(biāo)準(zhǔn)：按國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行鑒于XX的實際狀況，我公司對清潔員工有嚴(yán)格的條件要求，不僅要求身體好、有閱歷、懂技術(shù)，更重要的是員工應(yīng)有較強(qiáng)的服務(wù)意識，要態(tài)。第九章綠化管理XX占地面積廣，綠化面積大，其主要綠化管理可分兩部分，一是室花球造型和養(yǎng)護(hù)；另外，作為新建成的XX，在主要區(qū)域適當(dāng)?shù)牡胤綌[放37/54物每逢元旦、春節(jié)、五一、國慶等國家法定節(jié)日，擬在小區(qū)主要出口和綠化植物達(dá)到葉色光潤、無蟲、無病、無枯枝敗葉、無雜物、無塵；花球造型美麗?花色均一，觀賞面正對客健康；試藥時，須在晴朗無風(fēng)天氣一次性完成；使用小型噴霧器或手動噴霧器噴灑，避開藥液節(jié)更換不同品種。要求更換準(zhǔn)時；潔凈明麗，葉面光潤、觀賞面正對客人；無黃葉、無折斷、無雜38/54。剪、清除雜物等日常性綠化養(yǎng)XX無黃葉、折斷、殘留枝葉等現(xiàn)象，保證植物5、檢查驗收盆栽植物，全部送至XX的盆栽植物必需整齊、明麗、無黃葉、無積塵、無蟲口，株型健康，驗收結(jié)果記錄于《盆栽植物更換驗收第十章服務(wù)管理服務(wù)是物業(yè)管理的生命線，我公司始終做好服務(wù)作為物業(yè)管理的最高凡我公司管理的項目，用戶滿足率普遍很高。我公司管理物業(yè)，不僅是為用戶供應(yīng)安全、舒適、美觀的商住環(huán)境，更要為用戶供應(yīng)別處難以得到的39/54服務(wù)宗旨：文明、禮貌、優(yōu)質(zhì)、高效文明——具備文明人的基本素養(yǎng)，既有社會公德和職業(yè)道德，有抱負(fù)X熱。發(fā)自內(nèi)心的真誠微笑為XX用戶供應(yīng)熱忱X、衣冠潔凈、舉止服務(wù)設(shè)備——完好。加強(qiáng)XX建筑主體、空調(diào)、通訊、電力、消防等設(shè)備設(shè)施的監(jiān)管，使之始終處于完好狀態(tài)，避開發(fā)生由管理引起的設(shè)備故更重要的是使員工具有扎實過硬的業(yè)務(wù)素養(yǎng)，如工程修理人員具備過硬的設(shè)備管理及修理技術(shù)，保安人員具備過硬的治安消防本事，財務(wù)人員具有服務(wù)項目——齊全。除了確保XX設(shè)備運(yùn)行正常這一基本任務(wù)外，還要為XX用戶供應(yīng)各種優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使他們享受到無微不至的關(guān)懷和熱忱服務(wù)方式——機(jī)敏。除了規(guī)X管理，依法管理外，還應(yīng)設(shè)身處地為40/54XX用戶著想，努力為其供應(yīng)各種機(jī)敏的服務(wù)方式，在辦事手續(xù)