物流配送司機(jī)流程及管理制度

--.z..z.物流配送流程及治理制度-1.0一、工作流程〔一〕出車前車況檢查出車前檢查車輛的水表、汽油、機(jī)油、輪胎狀況，并填寫好出車時(shí)間，車檢查車輛所載商品是否完好，并保證商品在途中的平安、完好、完整、無損?！捕吵鲕嚽八拓泦伪日沾_認(rèn)送貨人員在公司下發(fā)送貨派車單后：1.認(rèn)真查看出貨單，必需留意：a.貨盆數(shù)量、產(chǎn)品數(shù)量、產(chǎn)品名稱、門店名稱是否正確無誤。b.明確是局部送貨還是全部送貨。依據(jù)出貨單，調(diào)配送貨單的先后挨次，依據(jù)公司設(shè)定行程，并在出貨單上拉貨盆時(shí)再次依據(jù)出貨單，再次確認(rèn)以下事項(xiàng)：具體地址、收貨人是否在場等狀況?！踩程嶝浰拓浫藛T或配送司機(jī)憑出貨單提貨。提貨時(shí)，要遵循“先進(jìn)先出〞的原則，安排好客戶貨物的擺放挨次，要點(diǎn)清貨物數(shù)量，規(guī)格?！菜摹硨⑸唐菲桨菜椭灵T店或客戶在方案單上所商定的地點(diǎn)，下貨放好，并將上一批貨盆帶回?zé)岢乐鲃?dòng)向客戶打招呼，說明事由。務(wù)必請客戶依據(jù)出貨單對所送商品進(jìn)展逐件驗(yàn)收。驗(yàn)收無誤后，要求客戶在出貨單上寫清楚已收貨，簽名﹑日期﹑〔有公章交付完畢，友情提示客戶，貨物如有問題請準(zhǔn)時(shí)聯(lián)系方案員，對客戶提出的問題，予以急躁、熱忱的解答，并做好記錄。臨別，真誠地表達(dá)，感謝客戶，如“老板，好生意，我們走了〞?！参濉秤龅娇蛻舨皇肇?.要查明緣由，主動(dòng)協(xié)調(diào)，協(xié)調(diào)不了的，主動(dòng)聯(lián)系業(yè)務(wù)員或方案員，由業(yè)務(wù)員協(xié)調(diào)，有過期退貨的，門店需將退貨明細(xì)提交至ERP系統(tǒng)并開具退貨單，產(chǎn)品才能拉回工廠報(bào)廢區(qū)?！擦痴也坏娇蛻舻刂窇?yīng)先主動(dòng)聯(lián)系業(yè)務(wù)員〔如無業(yè)務(wù)員 ，可打 聯(lián)系公司內(nèi)部人員，與業(yè)務(wù)員聯(lián)系處理。單交到方案人員，再做處理?！财摺乘拓浲戤呅枧c門衛(wèi)保安交接清楚，雙方對接好前方可離開，否則出錯(cuò)由當(dāng)事人承擔(dān)。因送貨時(shí)間太晚，消滅緊急狀況的，可以與相關(guān)治理人員聯(lián)系，視狀況而定。下班時(shí)，司機(jī)需將車輛內(nèi)外清洗干凈，把車輛停在指定的位置，并且鎖好車門，鑰匙交給門衛(wèi)保安人員，并照實(shí)填好“物流部配送車輛明細(xì)表“?！舶恕绸{駛員規(guī)定駕駛員必需遵守“中華人民共和國道路交通治理?xiàng)l例“及有關(guān)交通平安治理的規(guī)章規(guī)章，平安駕車，并應(yīng)遵守本公司其他相關(guān)的規(guī)章制度。駕駛?cè)藛T應(yīng)定期實(shí)行車輛檢查及保養(yǎng)，確保行車平安。覺察車輛有故障時(shí)應(yīng)馬上檢修。不會(huì)檢修的，應(yīng)馬上報(bào)告物流主管，并提出具體的修理意見(包括修理工程和大致需要的經(jīng)費(fèi)等)。出車回來，要檢查存油量，準(zhǔn)時(shí)加油。開公司時(shí)，要告知物流主管去向和所需時(shí)間，經(jīng)批準(zhǔn)前方可離開；并保持手機(jī)通信暢通。并說明緣由。二、標(biāo)準(zhǔn)效勞〔一〕穿著干凈干凈，面帶微笑?！捕潮３周嚿?，車內(nèi)干凈，清潔，無污漬。〔三〕對顧客的埋怨要有急躁傾聽，做好解釋工作。顧客對本公司提出的意見和建議做好記錄，回公司后反響給相關(guān)人員。〔四〕端正效勞態(tài)度，提高效勞質(zhì)量。〔五〕對領(lǐng)導(dǎo)安排的工作有異議，要在工作完成后以書面形式向上級匯報(bào)并提出1-2個(gè)改善方案。三、車輛的維護(hù)和保養(yǎng)〔一〕司機(jī)覺察車輛故障或需要修理保養(yǎng)時(shí)，應(yīng)先填寫“車輛修理保養(yǎng)單〞，經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)簽字，向物流主管提交車輛修理保養(yǎng)申請、申報(bào)修理保養(yǎng)的費(fèi)用預(yù)算?！捕硨徍祟A(yù)算修理費(fèi)用。物流主管接到“車輛修理保養(yǎng)單〞后，對車輛進(jìn)展故障分析，確定是否需要修理及修理工程，并確定修理費(fèi)用的限額。〔三〕確定修理廠家。物流主管依據(jù)車型、修理工程確定車輛修理廠家?！菜摹澄锪髦鞴艽_定修理廠家之后，應(yīng)請綜管部經(jīng)理在“送修單〞上簽字。〔五〕司機(jī)將待修的車輛送到指定的修理廠家進(jìn)展修理?！擦承蘩硗戤吅螅緳C(jī)及綜管部相關(guān)人員應(yīng)對修理車輛進(jìn)展技術(shù)鑒定，檢驗(yàn)合格，收回更換的舊部件，并核定修理費(fèi)用的合理性、準(zhǔn)確性后，方可在修理廠家的單據(jù)上簽字。司機(jī)對修理費(fèi)用的真實(shí)性負(fù)責(zé)?！财摺硨⑺托捃囕v接回公司后，由物流主管進(jìn)展驗(yàn)收。司機(jī)應(yīng)將“車輛修理保養(yǎng)單〞及“修理清單〞準(zhǔn)時(shí)交回物流主管?！舶恕掣男蘩砉こ?。車輛在修理過程中，假設(shè)覺察由于其他問題需要增加修理工程或修理費(fèi)用，應(yīng)依據(jù)上述程序重申請。〔九〕物流主管對修理費(fèi)用實(shí)行統(tǒng)一的月度或季度結(jié)算。結(jié)算前，車輛送修人員須檢查送修車輛審批手續(xù)的標(biāo)準(zhǔn)性，并再次核定費(fèi)用收取的合理性?！彩耻囕v的修理保養(yǎng)應(yīng)在公司指定的修理廠家進(jìn)展，由專人結(jié)算；否則，修理保養(yǎng)費(fèi)一律不予報(bào)銷。〔十一〕自行修理者，可報(bào)銷購置材料和零件費(fèi)用?！彩耻囕v于行駛途中發(fā)生故障或其他耗損急需修理或更換零件時(shí)，可依據(jù)100系懇求批示?！彩秤捎谒緳C(jī)使用不當(dāng)或疏于保養(yǎng)，導(dǎo)致車輛損壞或機(jī)件故障，視情節(jié)輕重，由公司與司機(jī)按比例承擔(dān)修理費(fèi)用，并追究領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任?！彩摹承姓控?fù)責(zé)人應(yīng)對車輛進(jìn)展不定期檢查，內(nèi)容包括制度執(zhí)行狀況、車輛內(nèi)外衛(wèi)生和一般保養(yǎng)狀況等。檢查不合格者，對司機(jī)及相關(guān)主管人員分別處以100～200元的罰款，情節(jié)嚴(yán)峻者取消其駕駛資格。四、車輛保險(xiǎn)〔一〕公司全部車輛的保險(xiǎn)費(fèi)，統(tǒng)一由公司支付?！捕彻拒囕v投保險(xiǎn)種及標(biāo)準(zhǔn)按相關(guān)規(guī)定執(zhí)行，任何人不得私自增加或削減投保險(xiǎn)種，也不得私自增加或降低投保標(biāo)準(zhǔn)?！踩骋坏┫麥畿囕v保險(xiǎn)索賠大事，物流主管應(yīng)在第一時(shí)間與保險(xiǎn)公司取得聯(lián)系，并保存好索賠資料。事故處理完畢，連同“車輛事故報(bào)告表〞一起交保險(xiǎn)治理員辦理索賠手續(xù)。五、違規(guī)處理〔一〕無照駕駛或未經(jīng)許可將車借予他人使用，而違反交通規(guī)章或發(fā)生事故的，由駕駛?cè)顺袚?dān)后果?！捕尺`反交通規(guī)章，其罰款或扣分由司機(jī)承擔(dān)?！踩耻囕v如在公務(wù)途中遇不行抗拒而發(fā)生交通事故，應(yīng)先急救傷患人員，準(zhǔn)時(shí)報(bào)警，并與治理部門及主管取得聯(lián)系。如屬小事故，可自行處理后向物流主管報(bào)告?！菜摹橙缬鲆馔馐鹿试斐绍囕v損壞，扣除保險(xiǎn)金額后，再視實(shí)際狀況由司機(jī)與公司按比例承擔(dān)費(fèi)用。〔五〕發(fā)生重大交通事故后，如需向受害人賠償損失，扣除保險(xiǎn)金額后，其差額再視實(shí)際狀況由司機(jī)與公司按比例承擔(dān)。六、獎(jiǎng)懲規(guī)定〔一〕嘉獎(jiǎng)1.嘉獎(jiǎng)基金：對于本月工作表現(xiàn)優(yōu)良依據(jù)“物流配送流程及治理制度“執(zhí)行的賜予記“口頭表揚(yáng)〞，并予肯定的嘉獎(jiǎng)〔100〔二〕懲罰的賜予記“口頭警告〞處分，不予以罰款。2次者將賜予記“口頭警告〞處分，扣除嘉獎(jiǎng)基金。100元。賜予記“大過〞處分，并作相應(yīng)的罰款；數(shù)額巨大的送公安機(jī)關(guān)處理。七、其他〔一〕每個(gè)月25日上報(bào)下月所需費(fèi)用〔如：油費(fèi)、修理保養(yǎng)費(fèi)