客服年終20xx個人工作總結以及下年計劃范文

客服年終20xx個人工作總結以及下年計劃范文時間轉瞬即逝，忙勞碌碌中時間已近年末。那么客服年終20xx個人工作總結以及下年打算該怎樣寫呢?下面就是我給大家?guī)淼目头杲K20xx個人工作總結以及下年打算范文，盼望大家喜愛!

客服年終20xx個人工作總結以及下年打算范文【一】

20xx年的客服工作在勞碌中收尾，其實我特別盼望這種充溢的工作狀態(tài)，客服工作很考驗我的意志力，我希把這件事情做好，當然不僅僅是對自己的負責，許多時候都應當要有一個穩(wěn)定的心態(tài)，這段時間以來其實對于工作我是特別有規(guī)劃的的，一年雖然不是很長，可是有打算肯定更加有保障，此時此刻我特別盼望自己能夠把這些根本的事情完善好，在許多時候我對自己的要求是特別高的，過去一段時間我無限的對自己充溢著樂觀心態(tài)，也就這一年電話客服工作總結一番。

一、業(yè)務方面

做一行愛一行，這肯定是沒問題的，在工作上面我盼望自己能夠有一個保障這些都是特別有必要的，我想不管是什么問題，都應當有一個適宜的看法，做電話客服我就特別清晰這一點，我覺得只有在工作當中遇到問題，然后解決這才是上上之策，過去這一年來我總是在不斷的回憶工作，我認為這是一個特別輕松地狀態(tài)，在工作當中完善好這些，業(yè)務方面，一年來我兢兢業(yè)業(yè)，不敢偶遇什么怠慢，我想只有讓自己加強思想建立，長期的處在一個穩(wěn)定的工作狀態(tài)下學習，業(yè)務方面也會有所提高，我始終盼望自己不僅僅是一名電話客服，我更加盼望自己為公司能夠帶來實質性的建議，這些都是須要豐富的工作經(jīng)歷積累，我在朝著這個方向努力著。

二、不斷學習

學習怎么做好一份工作是特別不簡單的，雖然說在客服這份工作上面我有足夠多的工作經(jīng)歷，終歸這幾年來我都是處在一個踴躍的工作狀態(tài)下，我能夠看到在哪些方面我還須要提高，所以我盼望自己能夠有所收獲，學習就是一個不錯的途徑，四周有許多優(yōu)秀的同事，我總是能夠受到同事們的影響，把握住時機這才是特別關鍵的，我盼望自己能夠在工作當中有所成長，其實這就已經(jīng)讓我有一個特別好的學習環(huán)境了，一年來我向別的同時踴躍的取經(jīng)，當然我會花時間去消化，這些都是必須的，我情愿話足夠的時間去消化這些內容。

三、缺乏之處

我虛心的承受這些簡潔的內容，雖然也有缺乏的地方，可始終在訂正，在工作當中我盼望能夠有一個好的狀態(tài)，這可以是學習，過去這一年來，我覺得自己在打電話的時候不夠耐性，溝通的時候也是會因為這些出問題，主要就是自己帶入了一些個人心情，我會把這些缺點訂正的。

客服年終20xx個人工作總結以及下年打算范文【二】

20xx年沒想到這么快就過去了，對我個人來說，還是特別的意外的。作為一名電話客服，我們的工作其實特別的枯燥，每天在接電話和打電話中循環(huán)，自己曾經(jīng)認為在工作中的時間是特別漫長的。但是在工作中，自己經(jīng)過了學習和領導的指引，自己也慢慢的學會了如何去面對工作，如何去對待工作。此時此刻看來，自己的工作已經(jīng)不再是這樣的單調，雖然有時候照舊會感到枯燥，但是在枯燥的反面，自己也看到了好玩的成長!

作為電話客服，自己曾以為工作不過是給客戶解答問題。但是在面對了各種各樣的客戶后，我徹底的變更了自己的想法。我對這一年工作的總結記錄如下：

一、個人的狀況

思想上：作為一名xx的客服員工，我在理念上保持與公司相同“堅持為客戶供應最好的效勞!”在工作的培訓和學習中，我不斷的提高自己的思想覺悟，學習公司的理念，改正自己工作中的缺點。工作中熱忱，且親切，主動協(xié)助同事，并對自己的工作謹慎負責，有較強的責任感。

工作上：努力的完成自己的工作，對于自己不明白的地方剛好去學習和提升自己，為顧客解答的時候以客戶為主，優(yōu)先為安撫客戶心情，同時以最快的速度為客戶解決問題。在工作中學習經(jīng)歷，對同事和自己遇上的狀況進展記錄和反省，防止下一次出現(xiàn)問題。

人際上：在公司中我廣交摯友，提升自己在公司中的人際關系，加強同事間的溝通，與同事間互幫互助，互相學習經(jīng)歷，努力提高工作實力。自己作為一名客服，總是要面臨和各種客戶的溝通，有時候也會出現(xiàn)無奈和難過的時候，但是我們總是相互的勸慰和協(xié)助，讓工作能順當?shù)倪M展。

二、工作的狀況

在工作中，我一開時嚴格的要求自己，不讓自己在工作中犯錯，總是在做好萬全的打算之后再為顧客解決。雖然沒什么問題，但是在業(yè)績上卻難以進步，自己也總是被指責。在重新的對自己檢討之后，我變更了自己的工作方式，起先帶著人性化的工作，在和客戶溝通的時候，多考慮客戶的狀況，讓客戶能感到更加的便利。慢慢的，自己也喜愛上了這樣的感覺，努力的將工作做的更好。

三、工作中的缺乏

目前自己最大的缺乏，還是對公司產(chǎn)品了解的不夠深化。在許多專業(yè)的客戶面前，可能自己還懂的不如客戶多，這實在是有些丟臉。為了防止再出現(xiàn)這個錯誤，我要更加深化的學習產(chǎn)品學問，提高個人的只是儲藏。堅信這樣也能有效的提高公司形象!

四、總結

一年的工作完畢了，說實話，客服的工作是比擬簡潔的，但是只有自己在工作中發(fā)覺了樂趣，才能讓自己找到目標，才能讓自己接著前進!在下一年，我也要努力朝著自己的目標前進!

客服年終20xx個人工作總結以及下年打算范文【三】

在商場擔當客服期間，我謹慎的完成了領導布置的任務，踴躍的答復客戶的問題，此時此刻就這20xx年來的工作做下個人的一個總結。

一、工作方面

在商場做客服的工作，和消費者打交道的時機是比擬多的，這一年來，我謹慎接待每一個客戶，他們的詢問我也謹慎的答復，對于領導叮囑的工作，我也是踴躍的去完成，作為客服，我知道做好效勞是特別重要的，在工作的時候，我都是面帶微笑，無論是接聽電話，或者客戶的詢問，都禮貌的去答復，有時候有些客戶描述的不是很清楚，我也是幫助給他們確定他們須要的是什么，踴躍的為他們解決問題。同時有些客戶有時候也會脾氣不好，或者是有一些售后的問題，可能是商家的問題，但是卻找到我們客服這里來，我也是盡量委婉的表達，盼望他們去找商家處理，但同時我也會盡量的協(xié)助他們，在這個崗位上，我知道禮貌和藹的去處理問題，那么就能做好工作，客服的工作是須要要我們有一個好的看法去處理問題的，同時對于我們客服溝通的技巧也是有必須的要求的，這一年來的商場客服工作，我沒有被投訴過，同時在一些經(jīng)常來商場的客戶眼里，我是一名優(yōu)秀的客服，許多時候還會找我閑談，當然當我有事情的時候，他們也是會讓我先做事情。

二、學習方面

在做客服期間，處理好工作上面的問題，同時我也是踴躍的學習，對于商場內的各個商家，盡可能的了解，但同時商家有些退出，也有新進來的，我都是盡可能的去了解他們，知道他們的產(chǎn)品，相識他們的工作人員，通過這種學習，我對客戶過來的詢問問題也是能更好的答復了，而不是找一份商場的平面圖給到客戶就打發(fā)了，同時在工作之余，我也是會對我們商場去進展了解，一些新的改變，也是踴躍的適應，了解得更多，那么我的工作就能做的更好，也能更快速的答復客戶的問題。

客服的工作可能有些人看起來覺得很簡潔，但是其實真的在我們商場做客服，我覺察我要學的方面是有許多的，這一年來，我學了許多，同時也發(fā)覺自己也有些缺乏，須要我在今后去改良，去謹慎完善，讓自己能在工作的崗位上做得更好，讓自己能有更大的進步。也期盼著來年有新的任務，新的時機等待著我。當然我自身的實力也是要去不斷的提高。

客服年終20xx個人工作總結以及下年打算范文【四】

20xx年的工作完畢了，結合這一年來我客服部門做到了全部的工作，保證了公司正常運轉，在這一年的工作當中這些都是特別關鍵的，我清晰自己應當在生活當中，不斷的完善，一切都是應當特別的有秩序，客服部門不斷吸取過去的經(jīng)歷，團結其它部門，遵照公司的指示完成好內部的各項指標，管理好內部員工，對工作任務實時的催促到位，保證部門能夠做好這幾點，這是特別的關鍵，也對這一年工作總結一番：

一、部門管理工作

做好日常溝通工作，完善好各項指標，在工作生活上面把一些根本的事情不斷的完善好，讓部門的工作環(huán)境保持美妙，客服工作人員必需遵照規(guī)則工作，明確自己的職責所在，客服工作是須要耐性的，在這一塊每個客服工作人員都須要意識到，定期的做好相關的管理統(tǒng)計工作，對每個員工的業(yè)績做相關的考核，必須要統(tǒng)計到位，讓整體部門員工有一種驚慌的工作意識，落實好每一項公司的規(guī)章制度，保證客服部門的真整體工作素養(yǎng)，這些都是特別關鍵的，一年來不斷的整頓客服部門成為了一個團結，有力氣的機構，每個人都特別的清晰自己的職責，知道自己應當做到哪些，作為客服的工作意識每個人都清晰到位。

二、日常工作經(jīng)過

每天的工作任務傳達的特別到位，對于公司的支配肯定的聽從，時刻做好的肯定的心理打算，日常的工作包括發(fā)布廣告信息，處理用戶的工作問題，接收用戶的反應，明確各項規(guī)章制度，一切遵照公司規(guī)則辦事，在工作過程中讓各個客服人員發(fā)揮十足實力，削減工作失誤，提高整體客服工作人員的臨時應變實力，定期對其做先關的考核，看上很是簡潔，實那么是特別的有必要，這一年的工作對客服部門是一個很大的熬煉，工作上面也出現(xiàn)了一些問題但是整體部門員工很是團結嗎，這是可以克制的在，客服部門為公司做出足夠的奉獻，每天的工作都是踴躍向上，整體的工作實力都在直線上升，在工作方面每一個人看法偶讀特別的好。

三、工作缺乏之處

工作不在朝夕，對于工作在許多時候也會出現(xiàn)一些問題，這一年來部門也出現(xiàn)了這種狀況，整體的工作效率還是有所欠缺，這對今后的工作還是會有必須的影響，我想這些都是勢必的，我堅信在工作上面把這些做好是會有足夠的收獲的，訂正工作效率底下這個問題沒在接下來的工作中必須嚴格到位。

客服年終20xx個人工作總結以及下年打算范文【五】

時間轉瞬即逝，不知不覺來到公司已經(jīng)大半年，忙勞碌碌中時間已近年末?；貞涍^去工作中的點點滴滴，才發(fā)覺自己真的收益良多，作為公司的一名售后客服，我也深知自己所肩負的責任。售后效勞工作作為產(chǎn)品售出后的一種效勞，而這種效勞關系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護和改良，也是增加與客戶之間溝通的一個重要平臺。售后效勞的優(yōu)劣，干脆關系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業(yè)績。

在我所從事的工作中涉及到聊售后旺旺和處理各種售后交接問題，在過去的20xx年里我學到了許多，對于旺旺回復話術和電話溝通技巧都有了必須的積累，對于許多工作都能有效的去完成。在十月份的時候處理的交接數(shù)據(jù)是我們小組中最高的，雙十一的當月處理的交接數(shù)據(jù)到達了10100多個，平常也都能盡職盡責的去完成自己的本職工作，算是沒有辜負公司領導的期望。為了更好的完本錢職工作，為公司締造更多的效益，特將今年的工作經(jīng)歷總結如下：

1、塑造店鋪良好形象

顧客進入店鋪第一個接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來評論這個店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問題的心理來對待，不要把自己的心情帶到工作中，遇到無理的顧客要包涵，也不要與顧客發(fā)生沖突，要把顧客當摯友一樣對待，而不是工作對象。作為網(wǎng)店客服我們多數(shù)時間是在用旺旺文字與顧客溝通，面對電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客溝通的時候我們必須要保持良好的看法，言辭要委婉，多用禮貌用語和生動的語句，最好搭配一些動態(tài)詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了。

2、學會換位思索

當顧客來聯(lián)系售后時，可能是因為收到商品不適宜，商品出現(xiàn)質量問題等因素須要退貨或者換貨，當我們在為顧客處理問題時，我們要思索如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心，當我們自己遭受到類似顧客這樣的狀況時我們盼望得到怎樣的處理結果，然后在有效的去實施。售后工作也是熬煉我們心理素養(yǎng)的一個良好平臺，我們每天會遭受各種各樣的顧客，其中不乏有無理取鬧的，對待顧客時我們要持一顆平常心，謹慎答復顧客的問題。遇到顧客不懂的，我們那么須要更多的耐性去效勞，我們應當耐性傾聽顧客的看法，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們在努力滿意她的要求，讓顧客有一個良好的購物體驗，以帶來更多潛在的成交時機。

3、熟識公司產(chǎn)品和產(chǎn)品相關學問

公司作為一個從事服裝的企業(yè)，產(chǎn)品的更新?lián)Q代是特別快的，作為公司客服，熟識自己的產(chǎn)品是最根本的要求，當有顧客問到產(chǎn)品的一些狀況，我們也能剛好回復顧客。對于產(chǎn)品的了解也并不能局限于產(chǎn)品本身，關于產(chǎn)品的相關搭配，也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓，對此培訓我也是比擬熱衷的，新款培訓可以讓我們結合實物和網(wǎng)頁產(chǎn)品介紹對產(chǎn)品有更深層次的了解，在處理售后時我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢，進而更好的為顧客解決問題。

4、有效的完本錢職工作

旺旺是我們與顧客溝通的工具之一，在旺旺上與顧客溝通時我們要留意回復速度，只有剛好回復才能讓顧客第一時間感受到我們的熱忱，為此我們設置了各類快捷短語。在保證回復速度的根底上，我們也要留意溝通技巧，熱忱的看法往往是確定勝利的一半。通過電話聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責之一，在電話聯(lián)系時我們也要留意最根本的電話禮儀。通常我們所處理的工作都是主動與顧客聯(lián)系，撥打電話時要留意時間不宜太早或太晚，也不相宜在午休時間去電顧客;其次我們要留意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清楚，留意傾聽顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時要留意限制通話時長，幸免占用太多的工作時間;打電話時的必須要看法友善，語調溫柔，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。通話完畢時應禮貌的回復顧客再掛斷電話。

對于顧客的一些問題我們要持一個專業(yè)的看法去對待，在保持專業(yè)水準的根底上我們也要讓顧客看到我們懇切的看法，假如憑自己的專業(yè)產(chǎn)品學問還是不能解決問題，這時我們就要從顧客的回復中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問題，并將售后本錢降到最低。假如處理得當，久而久之公司的信譽評價等都會有所提升，這也是表達我們售后價值的所在。

在過去的一年中我收獲了許多，但是我知道自己還有缺乏之處。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓演練，通過模擬顧客與客服溝通買賣的場景，將產(chǎn)品推銷給顧客