第二講成功管理者理念

第二講成功管理者理念主講：孫焱林——華中科技大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院，教授，博導(dǎo)Email：mobile：當(dāng)前1頁(yè)，總共31頁(yè)。問(wèn)題討論本部門(mén)向公司提出好的政策，為何不被公司采納？自己要想成功，必須先讓別人能成功，敵人往往就是自己？何為以人為本？如何在工作中步步高升？?jī)?yōu)秀的管理者手中必須有人食（相對(duì)狗食）？人食有哪些？信息在管理中的重要性體現(xiàn)在哪些方面？IBM公司為何賣(mài)掉其PC業(yè)務(wù)？聯(lián)想為何買(mǎi)?決策中為何要考慮“過(guò)了這一村就沒(méi)了這一店”？行業(yè)發(fā)展中為何有“同行企業(yè)數(shù)：少→多→少”？中國(guó)人市場(chǎng)理念最根深蒂固的地方是？當(dāng)前2頁(yè)，總共31頁(yè)。只有想不到的，沒(méi)有做不到的！失敗源于理念！成功源于理念！比爾蓋茲：有非凡志向與理念,才有非凡成就。成功管理者必須樹(shù)立以下觀念：

當(dāng)前3頁(yè)，總共31頁(yè)。

1、系統(tǒng)理念——考慮問(wèn)題要系統(tǒng)！——蝴蝶效應(yīng)（佛羅里達(dá)的暴風(fēng)，是由于北京的一只蝴蝶翅膀揮動(dòng)了一下而引起）；今日的問(wèn)題來(lái)自昨日的解。系統(tǒng)觀念要求我們?cè)诮鉀Q問(wèn)題時(shí)，要遵循以下原則：

第一，整分合原則。在分工的系統(tǒng)中，自己若想成功，必須其他人能成功；我們碰到敵人，敵人就是我們自己。★新觀點(diǎn)：破鏡難圓（對(duì)分的質(zhì)疑，不能只考慮局部）★既要看樹(shù)，又要看森林當(dāng)前4頁(yè)，總共31頁(yè)。我們常?；加薪暟Y：放大自己大辦公室與小辦公室：平等、信息交流、效率、表率、團(tuán)結(jié)協(xié)助當(dāng)前5頁(yè)，總共31頁(yè)。第二，規(guī)律效應(yīng)原則。（但要避免醉漢在路燈下找鑰匙）

德魯克認(rèn)為，在所有組織中，90％左右的問(wèn)題是共同的，所有組織的管理者都有面對(duì)決策、溝通和人事等問(wèn)題，人事和溝通等問(wèn)題幾乎是一樣的，組織中，不同的只有10％需要這個(gè)組織特定的使命、文化和語(yǔ)言?！锖撚泻谓?jīng)驗(yàn)？

秦人不暇自哀，而后人哀之；后人哀之而不鑒之，亦使后人而復(fù)哀后人也！??！當(dāng)前6頁(yè)，總共31頁(yè)。

第三，協(xié)調(diào)和諧原則。

惠普的“你就是公司”（公司和員工融為一體）的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)和“鄰桌原則”（看看鄰桌是不是有困難）就是公司與員工、員工與員工和諧關(guān)系的體現(xiàn)。車(chē)間里，“電扇是公司用于工人降溫的，但是，你會(huì)經(jīng)?？吹诫娚炔皇浅瘽M(mǎn)頭大汗的工人吹，而是吹機(jī)器”。

《易經(jīng)》講究天人合一，萬(wàn)事可成。當(dāng)前7頁(yè)，總共31頁(yè)。

2、人本理念——是更高層次的管理手段！

人本觀念具體要求我們?cè)诠芾砩媳仨氉裱韵略瓌t：第一，動(dòng)力原則：物質(zhì)動(dòng)力；精神動(dòng)力；信息動(dòng)力

管理者手中的權(quán)力是多重的！第二，能級(jí)原則。堅(jiān)持學(xué)習(xí)+勤奮工作=步步高升！

管理能級(jí)三角形管理者和員工有何區(qū)別？當(dāng)前8頁(yè)，總共31頁(yè)。第三，行為原則。滿(mǎn)足人的需要調(diào)整他的動(dòng)機(jī)有利于企業(yè)的行為

個(gè)體行為模式圖松下生產(chǎn)什么？答：“先生產(chǎn)人，后生產(chǎn)電器?！焙萌俗龊檬?！壞人不能保證做好事。當(dāng)前9頁(yè)，總共31頁(yè)?；萜罩馈吮竟芾恚旱谝?，靈活的上班時(shí)間。第二，員工可進(jìn)可出，可再進(jìn)再出。第三，公司為員工提供永久的工作。第四，公司與員工同甘共苦。第五，公司為員工提供較高的薪酬和福利。第六，公司強(qiáng)調(diào)員工對(duì)專(zhuān)業(yè)的忠誠(chéng)勝于對(duì)公司的忠誠(chéng)。

當(dāng)前10頁(yè)，總共31頁(yè)。IBM公司的三大信念：必須尊重員工個(gè)人必須尊重顧客必須用理想去執(zhí)行工作中國(guó)出口日本餃子中毒事件源于一位工人對(duì)公司不滿(mǎn)而在餃子生產(chǎn)過(guò)程中投毒。當(dāng)前11頁(yè)，總共31頁(yè)。3、法制理念。第一，堅(jiān)持知法懂法和守法原則

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)即法制經(jīng)濟(jì)，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)越完善，法制越健全！今天的擦邊球就是明天的牢房！找熟人違法辦事欲速則不達(dá)，遵紀(jì)守法一身輕！第二，制度第一，總經(jīng)理第二！制度是公司做大的基石。制度體現(xiàn)公司高層的意志。制度減輕公司高層的工作量。遵守制度有利于樹(shù)立公司高層的形象。企有常規(guī)，雖饑不餓；國(guó)有常法，雖危不亂?！n非子當(dāng)前12頁(yè)，總共31頁(yè)。4、競(jìng)爭(zhēng)理念物競(jìng)天擇，適者生存！同行不一定是冤家，不是同行不一定不是冤家！競(jìng)爭(zhēng)是永恒的，合作是暫時(shí)的。

企業(yè)猶如逆水行舟，不進(jìn)則退！行業(yè)中，同行企業(yè)數(shù)：少多少降低成本的目的是什么？加強(qiáng)管理的根本就是提高競(jìng)爭(zhēng)力。正如和尚的修煉！當(dāng)前13頁(yè)，總共31頁(yè)。5、誠(chéng)信與道德理念第一，誠(chéng)信：兌現(xiàn)自己的承諾番瓜的故事。誠(chéng)信就是競(jìng)爭(zhēng)力，誠(chéng)信就是市場(chǎng)，誠(chéng)信就是財(cái)富。誠(chéng)信是立身之本，誠(chéng)信是生產(chǎn)力，不講誠(chéng)信者無(wú)足之地。

好的口碑有放大效應(yīng)，壞口碑也有放大效應(yīng)；虎照門(mén)事件；省領(lǐng)導(dǎo)的欺君之罪。子曰：“人而無(wú)信，不知其可也。大車(chē)無(wú)輗(ni)，小車(chē)無(wú)軏(yue)，其何以行之哉？”意思是一個(gè)人不講信用，就不知道他后面還會(huì)干什么。就好像大車(chē)沒(méi)有輗、小車(chē)沒(méi)有軏一樣，它靠什么行走呢？當(dāng)前14頁(yè)，總共31頁(yè)。

歐洲的公交系統(tǒng)售票處是自助的，也就是你根據(jù)目的地自行買(mǎi)票，沒(méi)有檢票員，甚至連隨機(jī)性的抽查都非常少。一位中國(guó)學(xué)生發(fā)現(xiàn)了這個(gè)漏洞，在留學(xué)的幾年期間，他一共因逃票被抓了三次。

他畢業(yè)后，試圖在當(dāng)?shù)貙ふ夜ぷ鳌Ｋ蛟S多跨國(guó)公司投了自己的資料，因?yàn)樗肋@些公司都在積極地開(kāi)發(fā)亞太市場(chǎng)，可都被拒絕了，一次次的失敗，使他憤怒。他認(rèn)為一定是這些公司有種族歧視的傾向，排斥中國(guó)人。最后一次，他沖進(jìn)了人力資源部經(jīng)理的辦公室，要求經(jīng)理給一個(gè)合理的理由。

下面是一段他們的對(duì)話(huà)。

“先生，我們并不是歧視你，相反，我們很重視你。因?yàn)槲覀児疽恢痹陂_(kāi)發(fā)中國(guó)市場(chǎng)，我們需要一些優(yōu)秀的本土人才來(lái)協(xié)助我們完成這個(gè)工作，所以你來(lái)求職的時(shí)候，我們對(duì)你的教育背景和學(xué)術(shù)水平很感興趣，老實(shí)說(shuō)，從工作能力上，你就是我們所要找的人?！?/p>

“那為什么不收天下英才為貴公司所用？”

“因?yàn)槲覀儾榱四愕男庞糜涗洠l(fā)現(xiàn)你有三次乘公車(chē)逃票被處罰的記錄”。

當(dāng)前15頁(yè)，總共31頁(yè)。“我不否認(rèn)這個(gè)。但為點(diǎn)小事，你們就放棄了一個(gè)多次發(fā)表過(guò)論文的人才？”

“小事？我們并不認(rèn)為這是小事。我們注意到，第一次逃票是在你來(lái)我們國(guó)家后的第一個(gè)星期，檢查人員相信了你的解釋?zhuān)驗(yàn)槟阏f(shuō)自己還不熟悉自助售票系統(tǒng)，只是給你補(bǔ)了票。但在這之后，你又兩次逃票”?！澳菚r(shí)剛好我口袋中沒(méi)有零錢(qián)”。

“不、不，先生。我不同意你這種解釋?zhuān)阍趹岩晌业闹巧?。我相信在被查獲前，你可能有數(shù)百次逃票的經(jīng)歷”。

“那也罪不至死吧？干嗎那么較真？以后改還不行”？

“不、不，先生。此事證明了兩點(diǎn)：一、你不尊重規(guī)則，不僅如此，你擅于發(fā)現(xiàn)規(guī)則中的漏洞并惡意使用；二、你不值得信任，而我們公司的許多工作的進(jìn)行是必須依靠信任進(jìn)行的，因?yàn)槿绻阖?fù)責(zé)了某個(gè)地區(qū)的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)，公司將賦予你許多職權(quán)。為了節(jié)約成本，我們沒(méi)有辦法設(shè)置復(fù)雜的監(jiān)督機(jī)構(gòu)，正如我們的公交系統(tǒng)一樣。我們沒(méi)有辦法雇傭你，可以確切地說(shuō)，在整個(gè)歐盟，你可能找不到雇傭你的公司，因?yàn)闆](méi)人會(huì)冒這個(gè)險(xiǎn)”。

這位在心中暗罵幾聲“打倒帝國(guó)主義”之后，決定回國(guó)發(fā)展。由于有著海歸派的金字招牌，他成為某個(gè)大學(xué)的副教授，并有望于最近被提升為教授。

當(dāng)前16頁(yè)，總共31頁(yè)。第二，德能勤：管理者道德第一。

為什么管理者首選的要素是管理道德？中高層控制公司資源；中高層所受監(jiān)督較少；法律制度管不住中高層；制度不能約束中高層的創(chuàng)新手腳；中高層的監(jiān)督成本高；

當(dāng)前17頁(yè)，總共31頁(yè)。6、創(chuàng)新理念

走新路與走老路的感受！

企業(yè)創(chuàng)新包括管理創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新和市場(chǎng)創(chuàng)新。對(duì)戴爾（Dell）而言，直銷(xiāo)不是新模式，電腦也不是新東西，但是直銷(xiāo)電腦讓戴爾成為華爾街的印鈔機(jī)，每年進(jìn)帳35億美元。南希說(shuō)：改變公司工資體系是一個(gè)很大冒險(xiǎn)，但不改則是更大冒險(xiǎn)。勞心者吃肉，勞力者肯骨頭！

IBM為什么賣(mài)掉PC業(yè)務(wù)？

15年前的手機(jī)與今天的手機(jī)

利潤(rùn)無(wú)限，只待創(chuàng)新當(dāng)前18頁(yè)，總共31頁(yè)。7、人才理念人才＝知識(shí)＋能力＋政治

沒(méi)有韓信、張良、蕭何等人，哪有劉邦的霸業(yè)?

沒(méi)有張飛、關(guān)羽、諸葛亮，哪有劉備的蜀國(guó)？子曰：“工欲善其事，必先利其器。居是邦也，事其大夫之賢者，友其士之仁者?！币馑际亲龉さ娜讼氚鸦顑鹤龊?，必須首先使他的工具鋒利。經(jīng)營(yíng)一家企業(yè)，就要優(yōu)待人才，與那些杰出的人才交朋友。劉備的“三顧茅廬”，贏得了天下。“三顧茅廬”不僅請(qǐng)到了優(yōu)秀的管理者；留下了劉備重視人才、廣納天下才的美名；對(duì)諸葛亮的謙讓樹(shù)立了后者的威望，便于領(lǐng)導(dǎo)和管理。當(dāng)前19頁(yè)，總共31頁(yè)。萬(wàn)達(dá)公司的用人觀

企業(yè)靠員工發(fā)展，員工靠企業(yè)立業(yè)；先有滿(mǎn)意的員工，才有滿(mǎn)意的客戶(hù)。人才是企業(yè)最寶貴的資源。員工和企業(yè)要共同發(fā)展。

選才觀：德才兼?zhèn)?，?nèi)外并重，任人唯賢，公平競(jìng)爭(zhēng)；

用才觀：用人不疑，合理授權(quán)；人盡其才，不求全責(zé)備；育才觀：結(jié)合公司戰(zhàn)略發(fā)展的需要，對(duì)員工進(jìn)行有計(jì)劃的培訓(xùn)，提高員工的基本素質(zhì)；

留才觀：拓展員工發(fā)展空間，保障并提高員工的經(jīng)濟(jì)利益；主要用待遇，事業(yè)和感情留人。當(dāng)前20頁(yè)，總共31頁(yè)。8、信息理念你知道客戶(hù)的、供應(yīng)商的、同行的、未來(lái)的信息嗎？知道的結(jié)果是什么？不知道的后果是什么？知己知彼，百戰(zhàn)不殆？井底之蛙？千里眼與順風(fēng)耳？晉商商諺:“買(mǎi)賣(mài)賠與賺，行情（信息）占一半。”我們需要的是真實(shí)信息：準(zhǔn)確、及時(shí)、完整。決不能道聽(tīng)途說(shuō)！

收集信息是要花錢(qián)的！正如勘探金礦！重視存貯信息！臨時(shí)抱佛腳成本高或者沒(méi)有用！維護(hù)信息安全！可能高于生命！加強(qiáng)內(nèi)部信息溝通！別僅僅放在檔案室！當(dāng)前21頁(yè)，總共31頁(yè)。當(dāng)前22頁(yè)，總共31頁(yè)。9、服務(wù)與質(zhì)量至上理念

質(zhì)量是一個(gè)人、企業(yè)和民族素質(zhì)的綜合體現(xiàn)！

日本松下提出“百萬(wàn)分之一缺陷”的觀念，英國(guó)人提出“零缺陷”觀念。雙星集團(tuán)的質(zhì)量觀：質(zhì)量等于人品，質(zhì)量等于道德。海信的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：用戶(hù)是質(zhì)量的唯一裁判。服務(wù)與質(zhì)量是競(jìng)爭(zhēng)的武器，是效益的源泉，是營(yíng)銷(xiāo)的后院，是品牌的基礎(chǔ)。劣質(zhì)品是中國(guó)的代名詞！當(dāng)前23頁(yè)，總共31頁(yè)。臺(tái)州挖掘機(jī)空降樓頂拆除“樓歪歪”拆完一幢又裂一幢

當(dāng)前24頁(yè)，總共31頁(yè)。10、時(shí)效理念：恰當(dāng)時(shí)機(jī)與有限信息條件下的決策

全球第一酒店——希爾頓飯店的由來(lái)：1919年的世界大戰(zhàn)結(jié)束不久，希爾頓退伍并計(jì)劃繼續(xù)金融業(yè)這一老本行。德州一家銀行標(biāo)價(jià)7.5萬(wàn)美元出售，希爾頓認(rèn)為劃算，及時(shí)匯款并趕到德州。對(duì)方見(jiàn)他付款很爽快，以為自己吃虧了，便要價(jià)8萬(wàn)。希爾頓也能如數(shù)付款，但他決定到對(duì)街的旅館休息一下再說(shuō)。豈知旅館已經(jīng)客滿(mǎn)，過(guò)一會(huì)才有一個(gè)8小時(shí)時(shí)段的房間，希爾頓詢(xún)問(wèn)原因時(shí)，對(duì)方說(shuō)，最近德州發(fā)現(xiàn)了石油，來(lái)淘金的外來(lái)人員劇增。希爾頓意識(shí)到石油業(yè)的廣闊前景，對(duì)金融業(yè)的興趣剎那間就消失了，第二天就以4萬(wàn)美元買(mǎi)下了這家旅館并改名為希爾頓飯店。

勾踐臥薪嘗膽、孫臏的裝瘋，范雎（ju）裝死。當(dāng)前25頁(yè)，總共31頁(yè)?！兑捉?jīng)》的本質(zhì)是善易者不易,要人們把握時(shí)機(jī)。如其中乾卦的第一爻是：“初九：潛龍，勿用”。意思是一個(gè)非常有能力的人（或組織），正處于培植內(nèi)力，修煉內(nèi)功的時(shí)候，施展才華的時(shí)機(jī)未到，千萬(wàn)不要拋頭露面，浮躁將一事無(wú)成。易經(jīng)第一卦：“初九：潛龍，勿用；九二：見(jiàn)龍?jiān)偬铮?jiàn)大人；九三：君子終日乾乾，夕惕若，厲無(wú)咎；九四：或躍在淵，無(wú)咎；九五：飛龍?jiān)谔欤?jiàn)大人；上九：亢龍有悔”。

錯(cuò)位的痛苦！當(dāng)前26頁(yè)，總共31頁(yè)。

三國(guó)時(shí)期，劉備在走投無(wú)路的時(shí)候投靠了曹操，正中曹操下懷，多疑的曹操派人日夜監(jiān)視，發(fā)現(xiàn)劉備真心歸順并胸?zé)o大志之后，給了劉備一個(gè)右將的小官。劉備喜滋滋的做著曹操給的小官，沒(méi)事就種菜。關(guān)羽、張