企業(yè)危機(jī)管理課件

企業(yè)危機(jī)管理云南省委黨校經(jīng)管教研部牛建宏副教授什么是危機(jī)？危機(jī)是指危及社會組織利益、形象、生存的突發(fā)性或災(zāi)難性的事故或事件。美國學(xué)者羅森塔爾和皮恩伯格對危機(jī)的定義得到較為普遍的接受：危機(jī)是“對一個社會系統(tǒng)的基本價值和行為準(zhǔn)則架構(gòu)產(chǎn)生嚴(yán)重威脅，并且在時間壓力和不確定性極高的情況下，必須對其做出關(guān)鍵決策的事件”

危機(jī)的特點時間的緊迫性、威脅的嚴(yán)重性和事件發(fā)展的不確定性，構(gòu)成了危機(jī)的主要特點，也成為危機(jī)造成嚴(yán)重后果的關(guān)鍵所在。什么是企業(yè)危機(jī)？企業(yè)經(jīng)營活動的發(fā)生總是伴隨著企業(yè)與外部世界的交流以及內(nèi)部員工與股東間利益的調(diào)整行為。由于各種組織與組織之間、個體與個體之間、組織與個體之間的利益取向不同，從而不可避免地導(dǎo)致它們之間的各種利益沖突。當(dāng)這些沖突發(fā)展到一定程度并對企業(yè)聲譽(yù)、經(jīng)營活動和內(nèi)部管理造成強(qiáng)大壓力和負(fù)面影響時，就演變成了企業(yè)危機(jī)。

企業(yè)危機(jī)產(chǎn)生的背景經(jīng)濟(jì)的發(fā)展帶來了人們物質(zhì)生活水平的極大提高，而物質(zhì)生活水平的提高又使得人們對精神追求更加的敏感。人們在享受企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)的同時，對它們服務(wù)水平和道德標(biāo)準(zhǔn)也有了更高的要求，因此，作為企業(yè)經(jīng)營活動的最終服務(wù)對象，消費者對企業(yè)經(jīng)營活動的監(jiān)督就更加積極，而這種積極的姿態(tài)則構(gòu)成了對企業(yè)的巨大壓力。全社會的法律意識也有了很大的提高。中國加入WTO后，吸引了大批的外國投資者進(jìn)入中國。從而使外國投資者在經(jīng)營過程中比中國企業(yè)可能會遭遇更多的企業(yè)危機(jī)。傳統(tǒng)危機(jī)和現(xiàn)代危機(jī)的不同特點

傳統(tǒng)危機(jī)：1）區(qū)域性（局部的、地方的、災(zāi)難的擴(kuò)散范圍相對較?。?）既知性（重復(fù)性的、傳統(tǒng)的災(zāi)難）3）封閉性（信息不發(fā)達(dá)，渠道不暢通，封鎖、瞞報謊報成為可能）現(xiàn)代危機(jī)：1）全球性（全國的、全球的，災(zāi)難的擴(kuò)散是地球規(guī)模的）2）未知性（未曾面對過的新型災(zāi)難）3）開放性（新聞媒介，互聯(lián)網(wǎng)發(fā)達(dá)，信息瞬間遍布世界）

我們?nèi)绾慰创C(jī)？在對《財富》500強(qiáng)的ＣＥＯ進(jìn)行調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，89％的人認(rèn)為商業(yè)危機(jī)不可避免，不足50％的說他們有應(yīng)付危機(jī)的計劃，然而有97％的人確信，當(dāng)危機(jī)來臨時他們能應(yīng)付自如！

當(dāng)你來到岔路口時，不管怎樣，一定要選一條路走?！s吉?貝拉首先清楚地說明你并不了解全部情況，然后迅速將你知道的說出去。你的目的是正確對待、迅速處理、公布消息，最后將問題解決。你一定要懂得，問題不會因為時間的推移而自行得到改善?！謧?巴菲特企業(yè)危機(jī)預(yù)防(事前管理)危機(jī)管理意識的培養(yǎng)危機(jī)管理體制的建立危機(jī)管理資源的保障危機(jī)管理技能的培訓(xùn)

企業(yè)危機(jī)處理(事中管理)

危機(jī)信息的獲取傳遞危機(jī)處理機(jī)構(gòu)的建立危機(jī)事態(tài)的初步控制危機(jī)事件的全面評估危機(jī)處理計劃的制訂危機(jī)處理計劃的實施企業(yè)危機(jī)管理九大法則“24小時”法則

“核心立場”法則

“絕對領(lǐng)導(dǎo)”法則

“單一口徑”法則“360度”法則“最高利益”法則“信息對稱”法則“留白”法則“媒體友好”法則

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