酒店市場(chǎng)部工作總結(jié)

年市場(chǎng)部工作總結(jié)目錄一、年市場(chǎng)工作回顧及析·······（一）概述······2（二）重點(diǎn)工作匯總與分析·····2（三）費(fèi)用投入?yún)R總與分析·····6（四）客服工作說明與分析·····9（五）團(tuán)隊(duì)建設(shè)·······二、工作中存在的不足和改進(jìn)措施····11（一）部門級(jí)的不足與改進(jìn)措施···11（二）公司層面不足與改進(jìn)建議，對(duì)其他部門的建議12三2012年作展望13（一）內(nèi)外形勢(shì)的判斷······13（二）部門工作安排·····13一、年市場(chǎng)工作回顧及析：（一）概述：本年度是開業(yè)以來的第二年，市場(chǎng)部全面負(fù)責(zé)酒店品牌宣傳與維護(hù)、營(yíng)銷活動(dòng)策劃與組織、市場(chǎng)調(diào)研工作和輔助相關(guān)部門做好企業(yè)文化建設(shè)工作，根據(jù)市場(chǎng)需求和變化，開展各項(xiàng)宣傳活動(dòng)員動(dòng)據(jù)所展需要加市場(chǎng)助理崗位責(zé)解會(huì)員對(duì)會(huì)所的看法、意見和建議，根據(jù)會(huì)員反映有針對(duì)性的進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查等客服類工作，并承接了會(huì)員卡制作等相關(guān)工作。（二）重點(diǎn)工作匯總與分析1、重點(diǎn)工作匯總表篇二：酒店市場(chǎng)部營(yíng)銷年度工作總結(jié)酒店市場(chǎng)部營(yíng)銷年度工作總結(jié)提筆寫總結(jié)就預(yù)示一年的時(shí)間業(yè)已過去想04年的結(jié)中的種種計(jì)劃打算感想良多！歸納總結(jié)(一本年度市場(chǎng)的整體環(huán)境現(xiàn)狀總結(jié)：1、行業(yè)市場(chǎng)容量變化今年湯遜湖地區(qū)又新開了陽光海岸度假村及沃特豪斯別墅群、臥龍山莊。這使得整個(gè)湯遜湖地區(qū)的整體接待能力加強(qiáng)不少，同時(shí)彼此的競(jìng)爭(zhēng)也加強(qiáng)了。2、品牌集中度及競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)市區(qū)會(huì)議周邊化的趨勢(shì)正在形成，業(yè)以形成規(guī)模的地區(qū)有：黃陂的×××天池、孝感的觀音島、蔡甸的度假村、沌口的海濱城、鄂州的鳳凰山莊、江夏的湯遜湖、咸寧方向的湯池溫泉等。其中江夏地區(qū)的品牌優(yōu)勢(shì)就集中在荷田會(huì)所與夢(mèng)天湖之間。正處在中心地帶的我們?cè)诘乩砩嫌械锰飒?dú)厚的優(yōu)勢(shì)，今后要發(fā)揚(yáng)并強(qiáng)化，如：加做從澳門山莊到賓館門前的路邊廣告等。同時(shí)在銷售上注意路邊賓館環(huán)境吵雜的劣勢(shì)，隨時(shí)調(diào)整銷售策略。3、競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)份額排名變化從04年市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)份額排名第(名依次為夢(mèng)湖荷湯湖山莊賓)上升到第三。整體的知名度也較上年有大幅度的增加。同時(shí)固定客源增加到3xxxx個(gè)；4、渠道模式變化及特點(diǎn)04年的售以單個(gè)的主體為主，銷售的模式單一。今年我們建立了業(yè)務(wù)分類整體直銷、旅行社及會(huì)議公司分銷、網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)售的多重銷售模式。-5、終端型態(tài)變化及特點(diǎn)04年的館銷售是水平的場(chǎng)與銷售一起完成場(chǎng)與完成銷售沒有分開，

我們已將兩項(xiàng)工作在概念上分開，并著手進(jìn)行市場(chǎng)的培植：今年我們建立有效客戶檔案120xxxx，其中企事業(yè)單位80xxxx特殊宴會(huì)客戶18xxxx分銷單位20xxxx。年的銷售終端形態(tài)形成漏斗型(即：市場(chǎng)廣開拓客源、銷售做好服務(wù)歸)，并向社會(huì)上的銷售雙軌制方向發(fā)展。6、消費(fèi)者需求變化僅僅為客人提供住房服務(wù)、餐飲服務(wù)、娛樂服務(wù)已不能滿足會(huì)議市場(chǎng)需求。今年開始征對(duì)消費(fèi)者需求的變化我們將團(tuán)隊(duì)客戶分為一般商務(wù)團(tuán)隊(duì)與特殊旅游團(tuán)隊(duì)。有征對(duì)性的開發(fā)周邊旅游線路2條7、市場(chǎng)主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手今年銷售表現(xiàn)“知彼知己戰(zhàn)不殆句話會(huì)了我們很多的東西標(biāo)桿企業(yè)的優(yōu)秀營(yíng)銷模式，挖掘自身與標(biāo)桿企業(yè)的差距和不足也是我們今年的主要工作。在全年的銷售工作中，夢(mèng)天湖的連鎖信息管理，極具親和力的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)銷售、湯孫湖山莊的多重銷售、荷田的定項(xiàng)縱深客戶管理等，都值得我們學(xué)習(xí)與借鑒。(二本年度部門工作總結(jié)1、部門建設(shè)上半年部門人員充足，市場(chǎng)體系完整。下半年人員不足，市場(chǎng)體系失效。2、部門人員培養(yǎng)市場(chǎng)部現(xiàn)有人員xxxx。經(jīng)過大半的打磨，他們已基本掌握市場(chǎng)銷售運(yùn)作。但業(yè)務(wù)技能及專業(yè)精神方面仍需加強(qiáng)。由于部門人員少、任務(wù)重，故專業(yè)技能培訓(xùn)不夠。3、與其他部門的配合與并賓館其他部門的配合比較好，在群策群力方面還應(yīng)加強(qiáng)。(三新年度工作計(jì)劃“運(yùn)籌于帷幄之中決在千里外度銷工作規(guī)劃我覺得要強(qiáng)調(diào)謀事在先統(tǒng)全面地為賓館新年度整體營(yíng)銷工作進(jìn)行策略性規(guī)劃部署。但是我們還要明白年度營(yíng)銷工作規(guī)劃并不是行銷計(jì)劃，只是基于年度分析總結(jié)的策略性工作思路，具體詳細(xì)的行銷計(jì)劃還需要分解到季度或月度來制定，只有這樣才具有現(xiàn)實(shí)意義。1、目標(biāo)導(dǎo)向營(yíng)銷目標(biāo)的擬定是來年?duì)I銷工作的關(guān)鍵。在新年度營(yíng)銷工作規(guī)劃中，首先要做的就是，全年總體的銷售目標(biāo)、費(fèi)用目標(biāo)、利潤(rùn)目標(biāo)、渠道開發(fā)目標(biāo)、終端建設(shè)目標(biāo)、人員配置目標(biāo)的擬定，其中：銷售目標(biāo)為12xxxx/，費(fèi)用目標(biāo)為年，渠道開發(fā)目標(biāo)為4條年終端建設(shè)目標(biāo)為5xxxx/人年人員配置為xxxx。2、產(chǎn)品規(guī)劃根據(jù)消費(fèi)者需求分析的新產(chǎn)品開發(fā)計(jì)劃、產(chǎn)品改良計(jì)劃有：擴(kuò)充賓館產(chǎn)品大類，變不暢銷主打產(chǎn)品為副屬產(chǎn)(如將大使套變四人間，提供團(tuán)隊(duì)會(huì)務(wù)組消費(fèi)并加強(qiáng)日常銷)、將民族文化村與賓館搭配、將教工俱樂部與賓館搭配、將旅游線路與賓館搭配等。3、品牌推廣市場(chǎng)形象推廣計(jì)劃有后賓館銷售高峰論壇大湯湖品牌推廣策《節(jié)名丸4、團(tuán)隊(duì)支持為了保障來年?duì)I銷工作順利高效地實(shí)施，賓館還需要通過苦練“內(nèi)功”來強(qiáng)化關(guān)鍵工作流程、關(guān)鍵制度來培養(yǎng)組織執(zhí)行力，以更好的發(fā)展客戶、保留客戶！篇三：酒店市場(chǎng)部營(yíng)銷工作總結(jié)酒店市場(chǎng)部營(yíng)銷工作總結(jié)商務(wù)部年工作總結(jié)

回顧這幾年來的工作，通過公領(lǐng)導(dǎo)及同事們的幫助和支持下照司的發(fā)展要求并結(jié)合本人實(shí)際工作情況，已完全融入到公司這個(gè)大家庭中，雖然工作中還存在這樣那樣的不足之處，但應(yīng)該說付出了不少，也收獲了很多，自己感覺到成長(zhǎng)了，也逐漸成熟了?，F(xiàn)就這段時(shí)間以來的工作情況總結(jié)如下：一、以踏實(shí)的工作態(tài)度來提升部門效益，提高個(gè)人素質(zhì)在我看來，商務(wù)部是公司運(yùn)轉(zhuǎn)的一個(gè)重要樞紐部門，對(duì)未來公司的發(fā)展起到重要領(lǐng)銜作用。銷售額的提升脫不了與各個(gè)運(yùn)作部門的配合；業(yè)務(wù)開發(fā)的成功與否取決內(nèi)部運(yùn)作部門更多的支持！二、盡心盡責(zé)，做好本職工作我部門負(fù)責(zé)完成的工作如下：a.業(yè)務(wù)話接聽、電子郵件查和信息的傳遞；b.查看關(guān)建設(shè)網(wǎng)站注招投信息情況時(shí)上報(bào)整理；c.收蹤新項(xiàng)目，了解具體情況；d.公司所有工程的投標(biāo)報(bào)名格預(yù)審及標(biāo)書制作等投標(biāo)方面的工作；e.做好資質(zhì)掛靠工作并及時(shí)登記、存檔；f.做好公司獎(jiǎng)項(xiàng)申報(bào)方面工作；g.公司及本部門文件的歸檔和跟蹤落實(shí)處理；h.跟蹤工程進(jìn)度情況，及時(shí)催要工程款；i.負(fù)責(zé)公司領(lǐng)導(dǎo)上傳下達(dá)的工作；j.處理業(yè)務(wù)部臨時(shí)事務(wù)處理；因商務(wù)工作需處理的事務(wù)較雜就要本部門人員的團(tuán)結(jié)與協(xié)作這幾年里，我都很積極配合做好本職工作，與部門同事心往一處想，勁往一處使，只希望把部門的業(yè)績(jī)圓滿完成。運(yùn)作部門遇到相關(guān)問題來咨詢或者要求幫助時(shí)，我都會(huì)在第一時(shí)間以飽滿的熱情來為大家服務(wù)。在業(yè)務(wù)工作方面也給我積累了不少的工作經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)為八個(gè)字頗、受益匪淺正因此，我將以比的熱情與努力爭(zhēng)取更大的進(jìn)步！三、發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤、盡早改善，彌補(bǔ)不足值得欣慰的同時(shí)，也發(fā)現(xiàn)了工作中存在的不足。工作中有時(shí)候信息傳遞不到位，直接影響整個(gè)部門的運(yùn)作。作為業(yè)務(wù)部的一員，我是有責(zé)任在第一時(shí)間反饋出來的。1．工作中要嚴(yán)格認(rèn)真，忙碌中更要時(shí)刻保持清晰的思路。2公下的工作事務(wù)與各部門之間將各類文件信息傳達(dá)及溝通到位，提高工作效率。3．加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作精神，積極主處理工作事務(wù)，從中提升技能，彌補(bǔ)不足。在新一年，我部門會(huì)以全新的面貌、更加積極主動(dòng)的態(tài)度去迎接新的挑戰(zhàn)，在部門中發(fā)揮更大的作用，取得更大的進(jìn)步，同時(shí)也感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我默大的支持！謝謝！四、商務(wù)工作年蹤項(xiàng)目下：1、秦皇島市委黨校裝修工程；2、山海關(guān)綜合高中實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)綜合樓工程；3、卡爾凱旋辦公樓重新裝修工程；4、盛華峰地產(chǎn)酒店裝修工程；5、市殘聯(lián)活動(dòng)中心項(xiàng)目；6、盧龍規(guī)劃展廳內(nèi)裝項(xiàng)目；7、河北省石油公司北戴河療養(yǎng)院工程；8、開發(fā)區(qū)車輛配件廠辦公樓裝修工程；9、耀華賓館外裝工程；

10、中糧集團(tuán)鵬泰面粉廠房改造項(xiàng)目；11、海業(yè)酒店雅間裝修工程；12、金夢(mèng)海灣一號(hào)裝修工程；13、義烏小商品城裝修工程；14、廣場(chǎng)項(xiàng)等工程；五、年投標(biāo)工程如下：1、秦皇島市婦幼保健院新建病房綜合樓室內(nèi)裝修工程；2、中冶城鄉(xiāng)辦公樓裝修工程；3、秦皇島生命人壽保險(xiǎn)公司辦公樓裝修工程；4、昌黎沿街外立面裝修工程；5、昌黎碣陽大街道路工程；6、鄒呂莊道路工程；7、秦皇島市城管局裝修工程；8、秦皇島市農(nóng)行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)裝修工程；9、盛達(dá)鑫苑小區(qū)規(guī)劃路工程；10、遵化農(nóng)村信用社裝修工程；11、鄒呂莊小學(xué)工程；12、光明日?qǐng)?bào)社駐北戴河記者站內(nèi)外裝工程；13、昌黎縣黃金海岸一緯路街道立面改造工程；14、盧龍縣醫(yī)院裝修工程；15、玉帶灣一期住宅樓室外外檐干掛石材工程；16、昌黎縣碣陽大街沿街建筑景觀整治等工程；六、設(shè)計(jì)、施工資質(zhì)掛靠工程項(xiàng)目及人員如下：1、中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行北戴河裝修工程（業(yè)之峰裝飾2、河北灤南農(nóng)村信用社工程（徐單輝3、熙泰家居用品商店內(nèi)部裝修工程；4、信訪局辦公樓裝修工程（福源建筑5、秦皇島首秦辦公樓裝修項(xiàng)目（吳國(guó)際6、華北油田住宅樓裝修項(xiàng)目（張銀德7、遷安首鋼礦業(yè)賓館裝修工程（范穎學(xué)8、豐南文化藝術(shù)中心項(xiàng)目（唐山方舟裝飾9、冀東油田科研樓內(nèi)裝工程（唐山恒明威裝飾10、河北省圖書館擴(kuò)建工程（斯特龍11、北戴河電子對(duì)抗旅科研樓工程（李文濤12、中國(guó)銀行唐山分行裝修工程（唐山華國(guó)裝飾13、唐山新華號(hào)（瑞國(guó)際花園）玻璃幕墻、干掛花石材工程（唐山恒明威14、開原生物科技有限公司辦公樓及餐廳室內(nèi)裝飾工程（業(yè)之峰裝飾15、河北唐山黎合橋農(nóng)村信用社工程（張利16、秦皇島市海盛鐵道車輛配件廠點(diǎn)支式幕墻工程（伯聯(lián)公司17、河北華廈銀行滄州分行綜合樓裝修工程（姚鵬18、唐山工程交易中心裝修工程（集林裝飾19、遼寧金信生化有限公司餐廳裝修工程（業(yè)之峰20、盧龍縣醫(yī)院裝修工程（李文濤21、遷安市滬久管業(yè)行政辦公樓室內(nèi)裝修工程（張志偉

22、秦皇國(guó)際公寓裝修項(xiàng)目（王祖標(biāo)23、秦皇島市文化活動(dòng)中心采光頂、入口玻璃幕墻及雨棚施工工程（泰正裝飾24、中國(guó)銀行秦皇島分行幕墻工程（金潭裝飾25、中國(guó)銀行秦皇島分行內(nèi)裝工程三標(biāo)段（業(yè)之峰26、中北公司部隊(duì)工程（史煒27、金路賓館工程（張女士28、中阿化肥、包鋼設(shè)計(jì)院（王力飛29、益華大廈改造工程（孫壽寶30、馬克西姆餐廳裝修工程（孫壽寶31、海港區(qū)馬坊街八馬茶葉店內(nèi)裝（孫壽寶32、北京京煤集團(tuán)項(xiàng)目（李強(qiáng)33、家之星快捷賓館工程（劉新來34、信訪局辦公樓裝修工程（伍佳35、意達(dá)陶瓷經(jīng)銷處項(xiàng)目（陳衛(wèi)兵36、海景酒店室內(nèi)裝飾工程（邱紅平37、興興商場(chǎng)消防工程（王志38、房產(chǎn)大廈會(huì)議室、信訪辦公室、餐廳雅間設(shè)計(jì)工程（富立裝飾39、仙境咖啡廳室內(nèi)裝修工程（陳丹陽40、環(huán)島處新豐家園餐廳消防圖（趙玲41、盧龍大酒店施工圖（伯聯(lián)公司四、其他工作：1、總參招待所投標(biāo)工作準(zhǔn)備；2、昌黎縣興企道路工程投標(biāo)準(zhǔn)備；3、每天查看相關(guān)網(wǎng)站，對(duì)重要信息留底存檔并盡早進(jìn)行跟蹤。4、商務(wù)人員招聘工作；商務(wù)部2011年2月篇五：星級(jí)店年終工作總結(jié)市場(chǎng)部年作總結(jié)2010年將度過，我們充滿信地迎來2011。在過去的一年中，是酒店提高全年?duì)I業(yè)收入及利潤(rùn)指標(biāo)完成得最為理想的一年。值此辭舊迎新之際，有必要回顧總結(jié)過去一年的工作、成績(jī)、經(jīng)驗(yàn)及不足，以利于揚(yáng)長(zhǎng)避短，奮發(fā)進(jìn)取，在新一年里努力再創(chuàng)佳績(jī)。1、經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收。酒店通過調(diào)整銷售人員、拓寬銷售渠道、推出房提獎(jiǎng)勵(lì)、餐飲績(jī)效掛鉤等相關(guān)營(yíng)措施，增了營(yíng)業(yè)收入。酒店截止12月份前完成營(yíng)業(yè)收入為萬，比去年超額萬，超幅為；其中客房收入為萬元，餐廳收入萬，其它收入共萬元。2、管理創(chuàng)利。酒店通過狠抓管理，深挖潛力，節(jié)流節(jié)支，合理用工等，在人工成本、能源費(fèi)用、物料消耗、采購(gòu)庫管等方面，倡導(dǎo)節(jié)約，從嚴(yán)控制。3、安全創(chuàng)穩(wěn)定。酒店通過對(duì)全體員工進(jìn)行大型的消防知識(shí)、安全知識(shí)培訓(xùn)，做到了日常的防火、防盜等等系列安保工作，全年幾乎未發(fā)生一件意外安全事故。從即將過去的年我們整酒店的收獲有很多，不管是好的方面還是在壞的方面，我們都必須總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，爭(zhēng)取在新的一年中，能夠有充分的準(zhǔn)備去迎接新的挑戰(zhàn)。從第一季度看來，酒店的市場(chǎng)空間較大，年后有各個(gè)協(xié)議單位的動(dòng)員大會(huì)，以及全州性的工作計(jì)劃會(huì)議，在2010年的第季度有等政府協(xié)議單位

在我酒店舉行了大型的會(huì)議，這都是不同協(xié)議單位在第一季度進(jìn)行的全州性的會(huì)議，這些單位住宿的時(shí)間均為2-3，住宿時(shí)間較長(zhǎng)，房間數(shù)量較多，用餐的次數(shù)相對(duì)也就大量增加，他們的幾乎全部都是用的我們整個(gè)會(huì)議室，在這個(gè)方面，會(huì)議室的成本是最小的。大家看到了這些協(xié)議單位的大型會(huì)議，我們就一定要做到不讓以往客戶流失，加大擺放的力度，提前就派專人每個(gè)單位負(fù)責(zé)人進(jìn)行拜訪。正因?yàn)樵诘谝患径?，大型宴?huì)接待以及春節(jié)的團(tuán)拜會(huì)和大型宴會(huì)，我們非常完滿的完成了我們第一季度的計(jì)劃任務(wù)，為我們2010酒店總體任務(wù)的完成打下了一個(gè)堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，為我們之后的工作提供了保證。從第一季度來講，接待的餐飲宴會(huì)較多，很多新人都會(huì)選擇在元旦和春節(jié)前夕舉辦婚宴，再就是各個(gè)協(xié)議單位的春節(jié)團(tuán)拜會(huì)較多，這一塊是一個(gè)很大的市場(chǎng)，在接近年末時(shí)我們必須大力對(duì)各個(gè)協(xié)議單位進(jìn)行拜訪跟蹤，力保主要協(xié)議單位春節(jié)團(tuán)拜會(huì)不流失，以及拓展新的客戶到我們酒店進(jìn)行消費(fèi)。餐飲質(zhì)量在很大程度上影響了客戶回頭率，減少了酒店?duì)I收。第二季度相對(duì)第一季度來說，游事業(yè)的發(fā)展帶來了勃勃商機(jī)，省級(jí)各種大型會(huì)議及商務(wù)公司會(huì)議等均在舉，大酒店作為省級(jí)定點(diǎn)接待酒店，先后接待了等商務(wù)公司我酒店舉行了多次會(huì)議，旅行社客人明細(xì)增多，增加了酒店的創(chuàng)收。第三季度更是旅游大潮中實(shí)現(xiàn)了住房率的逐步提升、、三個(gè)先后接待了等府單位大型議及安利等商務(wù)公司的大型會(huì)議，在第二季度的基礎(chǔ)上增加了營(yíng)收。第四季度在十一黃金周及旅游旺季的帶動(dòng)下，十月份更是超額完成任務(wù)，在旅游市場(chǎng)的推下，單科入住率達(dá)到了前所未有的比。第四季度先后接待了等政府協(xié)議單位的宴會(huì)以及蘇曼科技等商務(wù)公司的會(huì)議。雖然取得了矚目的成就，但是也存在著不足，隨著酒店整體的經(jīng)營(yíng)改革，餐飲的回頭客在逐步增加，給市場(chǎng)部的銷售提供了強(qiáng)有力的支持，市場(chǎng)部銷售主任在牢牢掌握酒店產(chǎn)品知識(shí)的同時(shí)，也在多方面培養(yǎng)自己銷售技巧、溝通技巧、心理素質(zhì)以及禮儀禮貌幾代方面的知識(shí)，給客戶留下美好形象?！爸酥海賾?zhàn)不殆”這句話教會(huì)了我們很