客服服務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)大全

客服服務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)大全作為客戶效勞人員，每天都面對(duì)著不同的客戶，許多時(shí)候客戶會(huì)給你帶來一些真正的挑戰(zhàn)。例如，在賓館、零售店、呼叫中心工作的客戶效勞人員，都有可能遇到一些具有挑戰(zhàn)性的狀況。下面我給大家?guī)砜头谂嘤?xùn)心得體會(huì)大全，盼望能協(xié)助到大家!

客服效勞培訓(xùn)心得體會(huì)大全1

自從進(jìn)入了這個(gè)崗位之后，我個(gè)人的性格還有生活都發(fā)生了特別大的改變。以前的我總是不太愛講話，也不太擅長溝通，但是通過這一份工作，我的交際實(shí)力不僅得到了提升，我自己的性格也越來越開朗了一些。所以在這份工作上，我真的收獲了許多，收獲了一些前所未有的成長，這讓我感到很滿意很欣喜，我也獲得了一筆更加充溢力氣的動(dòng)力。

一起先我選擇客服這個(gè)行業(yè)并不因?yàn)樽约荷瞄L它，而是因?yàn)槲蚁胍ㄟ^這個(gè)工作去熬煉自己的實(shí)力，去提升自己的整體價(jià)值。所以我剛剛進(jìn)入公司的時(shí)候，我就是一個(gè)一塵不染的小白，什么都要從零起先。這不得不感謝公司這個(gè)平臺(tái)情愿給我這樣的一個(gè)時(shí)機(jī)，讓我有一個(gè)翻身的時(shí)機(jī)。也很感謝帶我的領(lǐng)導(dǎo)和同事，是你們一步步將我?guī)е酱藭r(shí)此刻的境界，也是你們給我的工作供應(yīng)了莫大的協(xié)助。這一份恩情我不會(huì)遺忘，我也會(huì)始終將其作為努力的動(dòng)力，始終堅(jiān)持下去。

我個(gè)人的性格是比擬文雅的，平常不喜說話，也不喜去有太多的交際。當(dāng)我相識(shí)到這樣的我并不好的時(shí)候，我找到了方法去解決這一個(gè)問題，那就是找一份開朗的工作，去磨礪自己的性格，讓自己成為一個(gè)更加開朗且樂觀的人。所以我才來到這一份客服的工作上，努力的去鍛造自己，去成就自己。通過這么長的時(shí)間，我也漸漸證明白，性格其實(shí)是可以漸漸變更的，也是可以通過熬煉而進(jìn)展改善的。

在客服這份工作上，我經(jīng)驗(yàn)了許多的挫折，一起先我面對(duì)每個(gè)生疏人都很驚慌，更不用說去為他們解決問題了，在此還得感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的寬容，因?yàn)檫@份寬容，才讓我有更大的志氣去面對(duì)，也讓我有決心去盡快的改正自己。所以那段時(shí)間里，雖然很辛苦，但是我也得到了最大的變更，我漸漸的起先適應(yīng)這樣的工作，面對(duì)生人，溝通也更加的自然流暢了。直到此時(shí)此刻，我已經(jīng)可以從善如流，泰然處之了。這一切都是努力之后的結(jié)果，而我也最終走向了那個(gè)我所期盼的自己。

直至如今，我對(duì)客服這份工作也有了不一樣的理解，我甚至起先喜愛上了這份工作，不管今后還會(huì)有怎樣的挑戰(zhàn)在等待著我，我必須會(huì)像以往一樣，保持好那一份決心，多增一份信念，接著加油下去!

客服效勞培訓(xùn)心得體會(huì)大全2

在電子渠道的體驗(yàn)中，首先是教師給我們講解了有關(guān)的數(shù)據(jù)庫方面的學(xué)問，接著我們就自己體驗(yàn)包括短信營業(yè)廳、網(wǎng)上營業(yè)廳、自助終端機(jī)、掌上營業(yè)廳以及10186語音效勞臺(tái)。以前作為一名移動(dòng)公司千千萬萬個(gè)忠實(shí)客戶中的一員，我始終運(yùn)用著移動(dòng)的產(chǎn)品，始終沒有變更過，我深知大家選擇移動(dòng)，不僅僅是因?yàn)橐苿?dòng)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備比別人好、技術(shù)比人家先進(jìn)等硬件優(yōu)勢,更多的是因?yàn)槠潆S之而來的優(yōu)質(zhì)效勞、良好信譽(yù)和堅(jiān)實(shí)的客戶關(guān)系等軟實(shí)力在起作用，不管是從10186還是移動(dòng)營業(yè)廳，我們總能感受到一份溫馨、細(xì)致和周到的效勞。如今，作為一名移動(dòng)公司的員工，我最終有了一個(gè)很好的時(shí)機(jī)來了解這個(gè)藍(lán)色的巨人，感受她的藍(lán)色魅力，并詮釋之前心中的種種疑問和驚異。在兩天的電子渠道的體驗(yàn)中，我覺的我們的硬件是特別領(lǐng)先的，自助效勞終端可以實(shí)此時(shí)此刻營業(yè)廳內(nèi)的自動(dòng)值守，能夠辦理許多諸如查詢、交費(fèi)等簡潔但數(shù)量浩大的業(yè)務(wù)，的確是營業(yè)廳人工效勞的好幫手;網(wǎng)上營業(yè)廳的開展必須是將來電子渠道的主流，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為一種生活方式，上網(wǎng)和逛街一樣成為了公眾獲得生活信息、進(jìn)展購物消費(fèi)的重要方式。網(wǎng)絡(luò)信息量大，溝通快速，無需效勞人員干脆面對(duì)客戶，能夠?qū)崿F(xiàn)24小時(shí)不連續(xù)效勞，還具備多媒體展示的優(yōu)點(diǎn)，將來新業(yè)務(wù)的傳播和體驗(yàn)、套餐更改、業(yè)務(wù)預(yù)訂與取消等都會(huì)大量借助網(wǎng)上來實(shí)現(xiàn)。掌上營業(yè)廳的客戶自主性強(qiáng)，可以全天候運(yùn)用，無人值守，真正實(shí)現(xiàn)“以指代步”;短信營業(yè)廳能夠全天供應(yīng)隨時(shí)隨地效勞，運(yùn)用受限條件少，主動(dòng)性強(qiáng)，覆蓋面廣，運(yùn)用普及率較高，建立和管理本錢較低;10186效勞熱線在客戶中知曉度最高，運(yùn)用率也最高，效勞熱線能夠全天候供應(yīng)隨時(shí)隨地效勞，操作簡便，交互性強(qiáng)，可承載的業(yè)務(wù)比擬全面。

可以說中國移動(dòng)開展到今日，上述的各種電子渠道已是相比照較完善的了，但是難免還是會(huì)出現(xiàn)些細(xì)微環(huán)節(jié)問題，比方短信營業(yè)廳：建議短信發(fā)送的中間環(huán)節(jié)可省去，還有就是短信發(fā)送不能進(jìn)展覆蓋操作，短信發(fā)送的上行號(hào)碼過于困難，能否進(jìn)展統(tǒng)一規(guī)劃。網(wǎng)上營業(yè)廳：很多的業(yè)務(wù)都不能辦理，比方彩鈴業(yè)務(wù)，而且各個(gè)營業(yè)廳的數(shù)據(jù)庫可能不一樣會(huì)造成延時(shí)。自助終端機(jī)：流程方面(只能充值10為單位的提示)建議取消掉，把按鍵輸入作為首選輸入。掌上營業(yè)廳：移動(dòng)夢網(wǎng)應(yīng)當(dāng)修改一下名字叫中國移動(dòng)就行了，移動(dòng)夢網(wǎng)的頁面設(shè)置方面存在問題，應(yīng)當(dāng)把mo新生活放在比擬惹眼的位置，位于夢網(wǎng)的置頂位置。軟件方面：v3.0有很多的問題，掛機(jī)慢，頁面設(shè)置方面應(yīng)當(dāng)把比擬重要的內(nèi)容放在靠上面的位置。

展望：

在20天的移動(dòng)客服中心的培訓(xùn)中我可以深深體會(huì)到移動(dòng)的企業(yè)文化，做為國有企業(yè)的員工，在今后的工作學(xué)習(xí)中，把自己鍛造成一個(gè)素養(yǎng)較為全面的人才，以公司須要的角度為公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)支撐，協(xié)作公司的其他部門，應(yīng)對(duì)瞬息萬變的市場競爭，為用戶供應(yīng)優(yōu)質(zhì)、快捷、滿足的效勞，把用戶的需求，做為我們不懈地進(jìn)追求，豐富效勞舉措，以效勞取勝;我們不僅要用學(xué)問武裝頭腦，還要關(guān)注和學(xué)習(xí)國家的大政方針，造就良好的思想覺悟和道德情操，樹立正確的人生觀和價(jià)值觀，從入職時(shí)就樹立廉潔奉公的意識(shí)。在工作中，把公司的資源用于為公司和國家效勞，而不是為個(gè)人謀私利，從日常的各項(xiàng)詳細(xì)工作，把握好價(jià)值觀和廉潔意識(shí)，約束自己的行為。

致謝：

感謝省客服中心的大力支持，他們選擇了最優(yōu)秀的內(nèi)訓(xùn)師為我們進(jìn)展高質(zhì)的培訓(xùn);他們?yōu)槲覀兙喸炝肆己玫淖∷蕲h(huán)境和飲食條件，可以說良好的培訓(xùn)是以完善的硬件條件為根底的。

客服效勞培訓(xùn)心得體會(huì)大全3

在這一年中不斷學(xué)習(xí)，讓我深刻的體會(huì)到客服的工作是一個(gè)人與人之間溝通和溝通的工作。客服的人員代表的是用戶與公司溝通的窗口。作為客服人員，在工作中不要把自己放在用戶的對(duì)立面。要多對(duì)顧客致歉，這不是貶低公司的形象，而是在呈現(xiàn)公司誠信的形象凡事都要從用戶的角度考慮問題，不能站在用戶的對(duì)立面來解決問題，否那么問題是恒久都不能解決的。在處理問題的過程中，客戶當(dāng)然是盼望能夠剛好解決問題的，假如不能剛好解決問題，我們應(yīng)當(dāng)給用戶一個(gè)期限承諾，而且在這個(gè)期限中出現(xiàn)什么問題，應(yīng)剛好向顧客聯(lián)系和溝通，做到讓顧客滿足。

假如說，效勞工作是一種很辛苦的職業(yè)，那就讓我們投入到這種“苦”中去熬煉自己吧，“玉不琢不成器”，終有一天，你會(huì)發(fā)覺，它已使我們變得更堅(jiān)韌，讓我們更寬容，更豐富，同時(shí)也更漂亮，其實(shí)以上這些都是我在工作中體會(huì)的，可能只接觸到了客服工作的皮毛。在客服這一行里還有更多的東西須要我去摸索和學(xué)習(xí)，盼望能在以后的工作中能為顧客效勞得更好!

轉(zhuǎn)瞬間，我到客服部門工作已有一年了，在這一年的時(shí)間里，我對(duì)客服的工作有了新的相識(shí)和體會(huì)。

在沒有進(jìn)客服工作之前，總認(rèn)為客服的工作很簡潔，就是坐在前臺(tái)接接電話，解決一下售后問題就行了。在這一年中不斷學(xué)習(xí)，讓我深刻的體會(huì)到客服的工作是一個(gè)人與人之間溝通和溝通的工作。

客服的人員代表的是用戶與公司溝通的窗口。作為客服人員，在工作中不要把自己放在用戶的對(duì)立面。要多對(duì)顧客致歉，這不是貶低公司的形象，而是在呈現(xiàn)公司誠信的形象凡事都要從用戶的角度考慮問題，不能站在用戶的對(duì)立面來解決問題，否那么問題是恒久都不能解決的。在處理問題的過程中，客戶當(dāng)然是盼望能夠剛好解決問題的，假如不能剛好解決問題，我們應(yīng)當(dāng)給用戶一個(gè)期限承諾，而且在這個(gè)期限中出現(xiàn)什么問題，應(yīng)剛好向顧客聯(lián)系和溝通，做到讓顧客滿足。

假如說，效勞工作是一種很辛苦的職業(yè)，那就讓我們投入到這種“苦”中去熬煉自己吧，“玉不琢不成器”，終有一天，你會(huì)發(fā)覺，它已使我們變得更堅(jiān)韌，讓我們更寬容，更豐富，同時(shí)也更漂亮。

其實(shí)以上這些都是我在工作中體會(huì)的，可能只接觸到了客服工作的皮毛。在客服這一行里還有更多的東西須要我去摸索和學(xué)習(xí)，盼望能在以后的工作中能為顧客效勞得更好!

客服效勞培訓(xùn)心得體會(huì)大全4

____年前兩個(gè)季度的工作已經(jīng)完畢了，在全體員工不懈努力與堅(jiān)持下，根本完成了前兩季度的工作任務(wù)。詳細(xì)分以下幾方面：

1、提升效勞品質(zhì)。首先我們認(rèn)為公司的效勞品質(zhì)要上臺(tái)階單靠我們效勞辦的跟蹤檢查是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理，由個(gè)樓層主任級(jí)人員擔(dān)當(dāng)，和我們共同協(xié)作，對(duì)各樓層的員工日常行為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)展檢查，從而在賣場檢查方面力氣得到加強(qiáng)。在本年其次季度，效勞辦帶著各商品部開展班組建立。以商品部各區(qū)域?yàn)閱挝?，詳?xì)在顧客投訴，領(lǐng)班交接班、導(dǎo)購日?？己朔矫孢M(jìn)展建立，實(shí)行賣場互查、部門自查，每周由效勞辦帶隊(duì)進(jìn)展二至三次聯(lián)合查場并依據(jù)結(jié)果下發(fā)查場整改通知單(參與人員由效勞辦人員、部門領(lǐng)班、主任、樓層值班經(jīng)理)，現(xiàn)場管理逐級(jí)負(fù)責(zé)、分級(jí)管理(效勞辦公司級(jí)→各商品部部門級(jí)→班長級(jí)→店長—員工)，加大力度。部門干部負(fù)責(zé)本部門的現(xiàn)場管理，有問題時(shí)可以剛好處理，從員工承受和協(xié)作方面更有利于管理效果。建立店長培訓(xùn)制，進(jìn)展銷售跟進(jìn)。第三季度效勞辦對(duì)全員的效勞質(zhì)量跟蹤卡進(jìn)展了更換，并建立了全員效勞管理檔案，對(duì)全年違紀(jì)的員工累計(jì)超過6次，我們將暫停員工的上崗資格，進(jìn)展培訓(xùn)并重新辦理入職手續(xù)，使全體員工樹立危機(jī)意識(shí)，全面提升效勞品質(zhì)，從而營造最正確效勞環(huán)境，截止目前為止累計(jì)更換下發(fā)效勞質(zhì)量跟蹤卡4000余張，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領(lǐng)的效勞口號(hào)，并組織制作員工微笑效勞牌并全員下發(fā)，全員佩戴，通過這樣的方式使全體員工都微笑面對(duì)每一位顧客，為顧客留住國芳百盛的微笑。八月份為了更進(jìn)一步的提升出國留學(xué)效勞品質(zhì)，樹立員工效勞意識(shí)，還推出效勞明星候選人共44人，起到了以點(diǎn)帶面的作用。

2、顧客投訴接待與處理。在本年度我們屢次利用部門例會(huì)或溝通會(huì)、專題培訓(xùn)等形式對(duì)樓層管理人員進(jìn)展公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn)，重點(diǎn)以標(biāo)準(zhǔn)自身接待形式、標(biāo)準(zhǔn)效勞為主要工作目標(biāo)，做到投訴標(biāo)準(zhǔn)化、接待禮儀標(biāo)準(zhǔn)化、接待程序標(biāo)準(zhǔn)化、處理結(jié)果落實(shí)標(biāo)準(zhǔn)化、樓層接待及記錄標(biāo)準(zhǔn)化，(效勞辦定期檢查，對(duì)不標(biāo)準(zhǔn)的管理人員進(jìn)展懲罰)，在今年8月份公司支配我對(duì)一線領(lǐng)班的投訴技巧進(jìn)展培訓(xùn)，我細(xì)心打算后，帶出了顧客投訴處理藝術(shù)，并得到基層管理的好評(píng)，通過本次培訓(xùn)提高樓層基層管理人員處理投訴實(shí)力。__年前兩季度效勞辦全體共接待各類投訴371起完結(jié)率(質(zhì)量類：224例，效勞類：9例，綜合類：131例，突發(fā)事務(wù)：7例)在突發(fā)事務(wù)處理方面，我們與保險(xiǎn)公司又續(xù)簽了投保協(xié)議——第三方責(zé)任險(xiǎn)(保費(fèi)共3000元，三店同保)，只要是在我公司發(fā)生的突發(fā)事務(wù)，均屬于保險(xiǎn)范圍，從而為公司減低了損失。

3、人員管理檢查范圍全面化、制度化。將二線和一線員工管理納入同步軌道，進(jìn)展日常監(jiān)視和管理。依公司相關(guān)規(guī)章制度，一視同仁，嚴(yán)格落實(shí)，做到公允公正，不厚此薄彼，到達(dá)監(jiān)視檢查透亮化，管理標(biāo)準(zhǔn)化，杜絕執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不一的問題，我們還制定了整改通知單，對(duì)發(fā)覺的問題剛好進(jìn)展整改，從而使局部工作得到很大提升，而且我們還加大力度對(duì)干部在崗進(jìn)展檢查，從以前的每天兩次增加到四至六次，使各部門管理人員有了自律意識(shí)。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進(jìn)店前，就要站在員工通道迎接員工進(jìn)店，通過這種方式，管理人員的親和力得到加強(qiáng)，使各級(jí)管理人員與員工之間距離更加接近。

4、賣場五大管，嚴(yán)格查場制度，對(duì)樓層提出查場重點(diǎn)。在每日的查場中效勞辦值班經(jīng)理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。對(duì)發(fā)覺的問題剛好與部門反應(yīng)溝通，并下發(fā)整改通知單，提出整改期限，并檢查跟蹤，使發(fā)覺的各類問題能得到剛好解決(但也有局部問題得不到落實(shí)，主要以硬件問題為主，我們通過查場通報(bào)進(jìn)展跟進(jìn))，杜絕一面講，一面不落實(shí)的工作被動(dòng)局面。在__年前兩季度效勞辦對(duì)賣場進(jìn)展檢查，共計(jì)發(fā)覺處理各類員工違紀(jì)5823人次，公司平均違紀(jì)率%。其中大局部員工都是賜予指責(zé)教育為主，只有少局部經(jīng)常違紀(jì)的員工賜予經(jīng)濟(jì)懲罰，從而也表達(dá)了公司人性化管理，降低了以罰代管的被動(dòng)局面。

5、值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及專業(yè)化水平的提升。我們依據(jù)值班經(jīng)理業(yè)務(wù)上存在的缺乏制定了系統(tǒng)的培訓(xùn)打算，定期進(jìn)展商品學(xué)問及專業(yè)學(xué)問的培訓(xùn)，培訓(xùn)師由我部值班經(jīng)理自行擔(dān)當(dāng)，用我們的弱項(xiàng)通過培訓(xùn)來補(bǔ)我們自己的弱項(xiàng)，比方我們部門有些同志不知道如何開展工作，那我就支配他們來講“在工作時(shí)間如何有效的開展工作”，從而進(jìn)一步提升了值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及處理顧客投訴水平，進(jìn)一步完善自我監(jiān)視、自我管理機(jī)制，前兩季度度效勞辦內(nèi)部共計(jì)各類培訓(xùn)近20余次。

6、白銀店工作。在詳細(xì)工作中效勞辦遵照公司統(tǒng)一支配協(xié)作，從人員聘請(qǐng)，培訓(xùn)等方面進(jìn)展，商業(yè)效勞法規(guī)的課程由我主講，累計(jì)20余課時(shí)，按時(shí)完成培訓(xùn)任務(wù)。其次我們還對(duì)效勞臺(tái)人員進(jìn)展培訓(xùn)，轉(zhuǎn)變效勞觀念。顧客須要的，就是我們要做的。時(shí)刻以顧客的滿足度來處理問題，為顧客供應(yīng)“盡如您意”的效勞。對(duì)白銀店效勞辦值班經(jīng)理我們也是嚴(yán)格要求，要求他們必需遵照總店的管理水平去管理，雖然此時(shí)此刻分店的管理和總店還有差距，但我們有信念把分店的管理抓上去。

7、踴躍協(xié)作公司完成各項(xiàng)工作

從參加者、執(zhí)行者、籌劃者到組織者在公司各項(xiàng)大型活動(dòng)中，到處都有效勞辦值班經(jīng)理的身影，對(duì)公司提出的各項(xiàng)工作都能剛好、全面、保質(zhì)保量的完成，并取得了必須成效，受到公司領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可與確定。

客服效勞培訓(xùn)心得體會(huì)大全5

不知不覺，我來到公司已經(jīng)將近十天了。回想一下，在這幾天里面我雖然感覺到了前所未有的壓力，但是，我也始終在努力適應(yīng)著這種壓力，雖然曾經(jīng)有放棄過，但是我昨天晚上想了一夜，既然已經(jīng)來了，就要做到最好，受一點(diǎn)委屈算什么，假如這一點(diǎn)委屈都受不了，那根本就不用出家門，干脆呆在家里每天靠父母好了，經(jīng)過了跟組，還有叔叔以及同事們的交淡，我找回了自信念，雖然此時(shí)此刻不會(huì)，此時(shí)此刻會(huì)犯錯(cuò)誤，但是只要我每天都努力了，每天都有進(jìn)步了。那就是