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噪音污染應(yīng)急處理預(yù)案制定噪音污染應(yīng)急預(yù)案的目的為及時(shí)、有效控制噪音污染所造成的影響,特制定本應(yīng)急預(yù)案。應(yīng)急預(yù)案管理主體及職責(zé)公司主管職能部門負(fù)責(zé)應(yīng)急預(yù)案的編制、審定,指導(dǎo)、監(jiān)督各項(xiàng)目部做好相關(guān)事故的預(yù)防工作,定期檢查應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)、演練的實(shí)施情況。公司主管職能部門為應(yīng)急預(yù)案實(shí)施的督導(dǎo)部門;項(xiàng)目部負(fù)責(zé)對(duì)全員進(jìn)行應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn),定期進(jìn)行應(yīng)急預(yù)案演練,并對(duì)培訓(xùn)、演練進(jìn)行記錄,根據(jù)預(yù)案演練結(jié)果,對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行評(píng)審及修訂、完善;項(xiàng)目部為應(yīng)急預(yù)案實(shí)施的執(zhí)行部門;品質(zhì)部負(fù)責(zé)對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行備案,對(duì)應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)效果、演練效果進(jìn)行檢查、驗(yàn)證,參照應(yīng)急預(yù)案考核應(yīng)急預(yù)案實(shí)施的效果;品質(zhì)部為應(yīng)急預(yù)案實(shí)施的檢查考核部門。應(yīng)急小組及職責(zé)應(yīng)急處置小組組長(zhǎng):項(xiàng)目總監(jiān)(夜值、節(jié)假日期間,夜值經(jīng)理、值班經(jīng)理在項(xiàng)目總監(jiān)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)前,行駛項(xiàng)目總監(jiān)權(quán)力)組員:項(xiàng)目工程主管、客服主管、客服管家職責(zé):負(fù)責(zé)在發(fā)生噪音污染時(shí),組織人員進(jìn)行勸阻、溝通,必要時(shí)通過報(bào)警制止,并配合相關(guān)部門采取措施;做好報(bào)告工作。針對(duì)強(qiáng)烈投訴時(shí),及時(shí)上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo),并在投訴發(fā)生后30分鐘內(nèi),向集團(tuán)運(yùn)營(yíng)管理部進(jìn)行電話匯報(bào),并在8小時(shí)之內(nèi)(夜間突發(fā)事件于次日10:00前),由項(xiàng)目總監(jiān)提交由其簽字確認(rèn)的書面《突發(fā)事件報(bào)告》(包括:發(fā)生時(shí)間、位置、事件原因分析、預(yù)案應(yīng)急措施、應(yīng)急處理過程、安撫措施及業(yè)戶動(dòng)態(tài)等)?!锻话l(fā)事件報(bào)告》每隔8小時(shí)及時(shí)更新上報(bào),直至提交經(jīng)由總經(jīng)理簽字確認(rèn)的書面結(jié)論報(bào)告為止。品質(zhì)部調(diào)度中心組長(zhǎng):調(diào)度主管組員:調(diào)度員職責(zé):接報(bào)噪音污染報(bào)告,問清事發(fā)時(shí)間、地點(diǎn)、位置、現(xiàn)場(chǎng)情況、報(bào)告人姓名、電話等信息;迅速通知項(xiàng)目總監(jiān)、品質(zhì)部經(jīng)理,必要時(shí)通知品質(zhì)部安全管理主管、工程總監(jiān)、主管副總、總經(jīng)理;與項(xiàng)目總監(jiān)保持聯(lián)系、溝通,掌握現(xiàn)場(chǎng)處理情況信息,根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)處理需求,協(xié)調(diào)有關(guān)部門實(shí)施應(yīng)急預(yù)案,跟進(jìn)處理過程及結(jié)果,存檔備案處置報(bào)告。應(yīng)急處理流程當(dāng)接到噪音污染報(bào)告或發(fā)現(xiàn)噪音污染源后,立即到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)予以勸阻;若噪音污染源來(lái)自內(nèi)部施工、裝修等,立即與施工單位、裝飾裝修單位負(fù)責(zé)人聯(lián)系溝通,勸其采取降噪措施,減少噪音污染影響至最低程度;若屢勸不止,采取停工、清場(chǎng)等措施,并做好記錄;若噪音污染源來(lái)自機(jī)器設(shè)備運(yùn)行等,立即與設(shè)備運(yùn)行部門負(fù)責(zé)人溝通,采取限期設(shè)備改造、增加減震降噪等措施,減少噪音污染影響至最低程度,跟進(jìn)整改進(jìn)度,并與舉報(bào)者保持聯(lián)系溝通,盡力得到舉報(bào)者理解;若噪音污染源來(lái)自內(nèi)部人為(如音響聲大、家庭聚會(huì)等),立即禮貌協(xié)商,減少噪音污染影響至最低程度;若屢勸不止,可經(jīng)舉報(bào)人授權(quán),報(bào)警處理;若噪音污染源來(lái)自外部,可向轄區(qū)派出所、城管部門、環(huán)保部門、直至市政府投訴,尋求解決;對(duì)舉報(bào)者進(jìn)行安撫、解釋,獲其理解、配合至噪音污染源消除;對(duì)處置情況進(jìn)行記錄,撰寫報(bào)告并上報(bào)審批,處置報(bào)告?zhèn)浒钢疗焚|(zhì)部。應(yīng)急物資準(zhǔn)備防噪音耳塞噪音污染應(yīng)急處理流程圖調(diào)度中心獲得噪音污染信息項(xiàng)目部獲得噪音污染信息調(diào)度中心獲得噪音污染信息項(xiàng)目部獲得噪音污染信息通知項(xiàng)目客服人員通知項(xiàng)目客服人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查、核實(shí)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查、核實(shí)禮貌協(xié)商、勸阻檢查設(shè)備判斷原因外界噪音人為噪音設(shè)備噪音裝修施工噪音禮貌協(xié)商、勸阻檢查設(shè)備判斷原因外界噪音人為噪音設(shè)備噪音裝修施工噪音符合規(guī)定違反規(guī)定符合規(guī)定違反規(guī)定對(duì)舉報(bào)者進(jìn)行安撫、解釋,獲其理解對(duì)舉報(bào)者進(jìn)行安撫、解釋,獲其理解停工、清場(chǎng),按照裝修施工管理規(guī)定執(zhí)行。提示、勸阻施工人員,降噪施工停工、清場(chǎng),按照裝修施工管理規(guī)定執(zhí)行。提示、勸阻施工人員,降噪施工屢勸不止,可經(jīng)舉報(bào)人授權(quán),報(bào)警處理。與舉報(bào)者溝通,獲得理解。限期設(shè)備改造、增加減震降噪等措施。屢勸不止,可經(jīng)舉報(bào)人授權(quán),報(bào)警處理。與舉報(bào)者溝通,獲得理解。限期設(shè)備改造、增加減震降噪等措施。向轄區(qū)派出所、城管部門、環(huán)保部門、直至市政府投訴,尋求解決向轄區(qū)派出所、城管部門、環(huán)保部門、直至市政府投訴,
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