保險公司客戶服務(wù)工作計劃

第3頁共3頁保險公?司客戶?服務(wù)工?作計劃?第一?、加強?業(yè)管工?作，構(gòu)?建優(yōu)質(zhì)?、規(guī)范?的承保?服務(wù)體?系。?承保是?保險公?司經(jīng)營?的源頭?，是風(fēng)?險管控?、實現(xiàn)?效益的?重要基?礎(chǔ)，是?保險公?司生存?的基礎(chǔ)?保障。?因此，?在__?__年?度里，?公司將?狠抓業(yè)?管工作?，提高?風(fēng)險管?控能力?。1?、對承?保業(yè)務(wù)?及時地?進行審?核，利?用風(fēng)險?管理技?術(shù)及定?價體系?來控制?承保風(fēng)?險，決?定承保?費率，?確保承?保質(zhì)量?。對超?越公司?權(quán)限擬?承保的?業(yè)務(wù)進?行初審?并簽署?意見后?上報審?批，確?保此類?業(yè)務(wù)的?嚴格承?保。?2、加?強信息?技術(shù)部?門的管?理，完?善各類?險種業(yè)?務(wù)的處?理平臺?，通過?建設(shè)、?使用電?子化承?保業(yè)務(wù)?處理系?統(tǒng)，建?立完善?的承保?基礎(chǔ)數(shù)?據(jù)庫，?并繕制?相關(guān)報?表和承?保分析?。同時?做好市?場調(diào)研?，并定?期編制?中、長?期業(yè)務(wù)?計劃。?3、?建立健?全重大?標的業(yè)?務(wù)和特?殊風(fēng)險?業(yè)務(wù)的?風(fēng)險評?估制度?，確保?風(fēng)險的?合理控?制，同?時根據(jù)?業(yè)務(wù)的?風(fēng)險情?況，執(zhí)?行有關(guān)?分?；?再保險?管理規(guī)?定，確?保合理?分散承?保風(fēng)險?。4?、強化?承保、?核保規(guī)?范，嚴?格執(zhí)行?條款、?費率體?系，熟?練掌握?新核心?業(yè)務(wù)系?統(tǒng)的操?作，對?中支所?屬的承?保、核?保人員?進行全?面、系?統(tǒng)的培?訓(xùn)，以?提高他?們的綜?合業(yè)務(wù)?技能和?素質(zhì)，?為公司?業(yè)務(wù)發(fā)?展提供?良好的?保障。?第二?、提高?客戶服?務(wù)工作?質(zhì)量，?建設(shè)一?流的客?戶服務(wù)?平臺。?隨著?保險市?場競爭?主體的?不斷增?加，各?家保險?公司都?加大了?對市場?業(yè)務(wù)競?爭的力?度，而?保險公?司所經(jīng)?營的不?是有形?產(chǎn)品，?而是一?種規(guī)避?風(fēng)險或?風(fēng)險投?資的服?務(wù)，因?此，建?設(shè)一個?優(yōu)質(zhì)服?務(wù)的客?服平臺?顯得極?為重要?，當(dāng)服?務(wù)已經(jīng)?成為核?心內(nèi)容?納入保?險企業(yè)?的價值?觀，成?為核心?競爭時?，客服?工作就?成為一?種具有?獨特理?念的一?種服務(wù)?文化。?經(jīng)過_?___?年的努?力，我?司已在?市場占?有了一?定的份?額，同?時也擁?有了較?大的客?戶群體?，隨著?業(yè)務(wù)發(fā)?展的不?斷深入?，客服?工作的?重要性?將尤其?突出，?因此，?中支在?___?_年里?將嚴格?規(guī)范客?服工作?，把一?流的客?服管理?平臺運?用、落?實到位?。1?、建立?健全語?音服務(wù)?系統(tǒng)，?加大熱?線的宣?傳力度?，以多?種形式?將熱線?推向社?會，讓?眾多的?客戶全?面了解?公司語?音服務(wù)?系統(tǒng)強?大的支?持功能?，以提?高自身?的市場?競爭力?，實現(xiàn)?客戶滿?意最大?化。?2、加?強客服?人員培?訓(xùn)，提?高客服?人員綜?合技能?素質(zhì)，?嚴格奉?行“熱?情、周?到、優(yōu)?質(zhì)、高?效”的?服務(wù)宗?旨，堅?持“主?動、迅?速、準?確、合?理”的?原則，?嚴格按?照崗位?職責(zé)和?業(yè)務(wù)操?作實務(wù)?流程的?規(guī)定作?好接、?報案、?查勘定?損、條?款解釋?、理賠?投訴等?各項工?作。?3、以?中心支?公司為?中心，?專、兼?職并行?，建立?一個覆?蓋全區(qū)?的查勘?、定損?網(wǎng)點，?初期由?中支設(shè)?立專職?查勘定?損人員?___?_名，?同時搭?配非專?職人員?共同查?勘，以?提高中?支業(yè)務(wù)?人員的?整體素?質(zhì)，切?實提高?查勘、?定損理?賠質(zhì)量?，做到?查勘準?確，定?損合理?，理賠?快捷。?4、?在__?__年?___?_月之?前完成?___?_營銷?服務(wù)部?、YY?營銷服?務(wù)部兩?個服務(wù)?機構(gòu)的?下延工?作，至?此，全?區(qū)的服?務(wù)網(wǎng)點?建設(shè)基?本完善?，為公?司的客?戶提供?高效、?便捷的?保險售?后服務(wù)?。第?三、加?快業(yè)務(wù)?發(fā)展，?提高市?場占有?率，做?大做強?公司保?險品牌?。根?據(jù)__?__年?中支保?費收入?___?_萬元?為依據(jù)?，其中?各險種?的占比?為：機?動車輛?險__?__%?，非車?險__?__%?，人意?險__?__%?。__?__年?度，中?心支公?司擬定?業(yè)務(wù)發(fā)?展工作?計劃為?實現(xiàn)全?年保費?收入_?___?萬元，?各險種?比例計?劃為機?動車輛?險__?__%?，非車?險__?__%?，人意?險__?__%?，計劃?的實現(xiàn)?將從以?下幾個?方面去?實施完?成。?1、機?動車輛?險是我?司業(yè)務(wù)?的重中?之重，?因此，?大力發(fā)?展機動?車輛險?業(yè)務(wù)，?充分發(fā)?揮公司?的車險?優(yōu)勢，?打好車?險業(yè)務(wù)?的攻堅?戰(zhàn)，還?是我們?工作的?重點，?___?_年在?車險業(yè)?務(wù)上要?鞏固老?的客戶?，爭取?新客戶?，側(cè)重?點在發(fā)?展車隊?業(yè)務(wù)以?及新車?業(yè)務(wù)的?承保上?，以實?現(xiàn)車險?業(yè)務(wù)更?上一個?新的臺?階。?2、認?真做好?非車險?的展業(yè)?工作，?選擇拜?訪一些?大、中?型企業(yè)?，對效?益好，?風(fēng)險低?的企業(yè)?要重點?公關(guān)，?與企業(yè)?建立良?好的關(guān)?系，力?爭財產(chǎn)?、人員?、車輛?一攬子?承保，?同時也?要做好?非車險?效益型?險種的?市場開?發(fā)工作?，在_?___?年里努?力使非?車險業(yè)?務(wù)在發(fā)?展上形?成新的?格局。?3、?積極做?好與銀?行的代?理業(yè)務(wù)?工作。?___?_年_?___?月我司?經(jīng)過積?極地努?力已與?中國銀?行、中?國建設(shè)?銀行、?中國工?商銀行?、中國?農(nóng)業(yè)銀?行、福?建興業(yè)?銀行等?簽定了?兼業(yè)代?理合作?協(xié)議，?___?_年要?集中精?力與各?大銀行?加強業(yè)?務(wù)上的?溝通聯(lián)?系，讓?銀行充?