保險(xiǎn)公司客戶(hù)服務(wù)工作計(jì)劃

第3頁(yè)共3頁(yè)保險(xiǎn)公?司客戶(hù)?服務(wù)工?作計(jì)劃?第一?、加強(qiáng)?業(yè)管工?作，構(gòu)?建優(yōu)質(zhì)?、規(guī)范?的承保?服務(wù)體?系。?承保是?保險(xiǎn)公?司經(jīng)營(yíng)?的源頭?，是風(fēng)?險(xiǎn)管控?、實(shí)現(xiàn)?效益的?重要基?礎(chǔ)，是?保險(xiǎn)公?司生存?的基礎(chǔ)?保障。?因此，?在__?__年?度里，?公司將?狠抓業(yè)?管工作?，提高?風(fēng)險(xiǎn)管?控能力?。1?、對(duì)承?保業(yè)務(wù)?及時(shí)地?進(jìn)行審?核，利?用風(fēng)險(xiǎn)?管理技?術(shù)及定?價(jià)體系?來(lái)控制?承保風(fēng)?險(xiǎn)，決?定承保?費(fèi)率，?確保承?保質(zhì)量?。對(duì)超?越公司?權(quán)限擬?承保的?業(yè)務(wù)進(jìn)?行初審?并簽署?意見(jiàn)后?上報(bào)審?批，確?保此類(lèi)?業(yè)務(wù)的?嚴(yán)格承?保。?2、加?強(qiáng)信息?技術(shù)部?門(mén)的管?理，完?善各類(lèi)?險(xiǎn)種業(yè)?務(wù)的處?理平臺(tái)?，通過(guò)?建設(shè)、?使用電?子化承?保業(yè)務(wù)?處理系?統(tǒng)，建?立完善?的承保?基礎(chǔ)數(shù)?據(jù)庫(kù)，?并繕制?相關(guān)報(bào)?表和承?保分析?。同時(shí)?做好市?場(chǎng)調(diào)研?，并定?期編制?中、長(zhǎng)?期業(yè)務(wù)?計(jì)劃。?3、?建立健?全重大?標(biāo)的業(yè)?務(wù)和特?殊風(fēng)險(xiǎn)?業(yè)務(wù)的?風(fēng)險(xiǎn)評(píng)?估制度?，確保?風(fēng)險(xiǎn)的?合理控?制，同?時(shí)根據(jù)?業(yè)務(wù)的?風(fēng)險(xiǎn)情?況，執(zhí)?行有關(guān)?分保或?再保險(xiǎn)?管理規(guī)?定，確?保合理?分散承?保風(fēng)險(xiǎn)?。4?、強(qiáng)化?承保、?核保規(guī)?范，嚴(yán)?格執(zhí)行?條款、?費(fèi)率體?系，熟?練掌握?新核心?業(yè)務(wù)系?統(tǒng)的操?作，對(duì)?中支所?屬的承?保、核?保人員?進(jìn)行全?面、系?統(tǒng)的培?訓(xùn)，以?提高他?們的綜?合業(yè)務(wù)?技能和?素質(zhì)，?為公司?業(yè)務(wù)發(fā)?展提供?良好的?保障。?第二?、提高?客戶(hù)服?務(wù)工作?質(zhì)量，?建設(shè)一?流的客?戶(hù)服務(wù)?平臺(tái)。?隨著?保險(xiǎn)市?場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)?主體的?不斷增?加，各?家保險(xiǎn)?公司都?加大了?對(duì)市場(chǎng)?業(yè)務(wù)競(jìng)?爭(zhēng)的力?度，而?保險(xiǎn)公?司所經(jīng)?營(yíng)的不?是有形?產(chǎn)品，?而是一?種規(guī)避?風(fēng)險(xiǎn)或?風(fēng)險(xiǎn)投?資的服?務(wù)，因?此，建?設(shè)一個(gè)?優(yōu)質(zhì)服?務(wù)的客?服平臺(tái)?顯得極?為重要?，當(dāng)服?務(wù)已經(jīng)?成為核?心內(nèi)容?納入保?險(xiǎn)企業(yè)?的價(jià)值?觀，成?為核心?競(jìng)爭(zhēng)時(shí)?，客服?工作就?成為一?種具有?獨(dú)特理?念的一?種服務(wù)?文化。?經(jīng)過(guò)_?___?年的努?力，我?司已在?市場(chǎng)占?有了一?定的份?額，同?時(shí)也擁?有了較?大的客?戶(hù)群體?，隨著?業(yè)務(wù)發(fā)?展的不?斷深入?，客服?工作的?重要性?將尤其?突出，?因此，?中支在?___?_年里?將嚴(yán)格?規(guī)范客?服工作?，把一?流的客?服管理?平臺(tái)運(yùn)?用、落?實(shí)到位?。1?、建立?健全語(yǔ)?音服務(wù)?系統(tǒng)，?加大熱?線的宣?傳力度?，以多?種形式?將熱線?推向社?會(huì)，讓?眾多的?客戶(hù)全?面了解?公司語(yǔ)?音服務(wù)?系統(tǒng)強(qiáng)?大的支?持功能?，以提?高自身?的市場(chǎng)?競(jìng)爭(zhēng)力?，實(shí)現(xiàn)?客戶(hù)滿(mǎn)?意最大?化。?2、加?強(qiáng)客服?人員培?訓(xùn)，提?高客服?人員綜?合技能?素質(zhì)，?嚴(yán)格奉?行“熱?情、周?到、優(yōu)?質(zhì)、高?效”的?服務(wù)宗?旨，堅(jiān)?持“主?動(dòng)、迅?速、準(zhǔn)?確、合?理”的?原則，?嚴(yán)格按?照崗位?職責(zé)和?業(yè)務(wù)操?作實(shí)務(wù)?流程的?規(guī)定作?好接、?報(bào)案、?查勘定?損、條?款解釋?、理賠?投訴等?各項(xiàng)工?作。?3、以?中心支?公司為?中心，?專(zhuān)、兼?職并行?，建立?一個(gè)覆?蓋全區(qū)?的查勘?、定損?網(wǎng)點(diǎn)，?初期由?中支設(shè)?立專(zhuān)職?查勘定?損人員?___?_名，?同時(shí)搭?配非專(zhuān)?職人員?共同查?勘，以?提高中?支業(yè)務(wù)?人員的?整體素?質(zhì)，切?實(shí)提高?查勘、?定損理?賠質(zhì)量?，做到?查勘準(zhǔn)?確，定?損合理?，理賠?快捷。?4、?在__?__年?___?_月之?前完成?___?_營(yíng)銷(xiāo)?服務(wù)部?、YY?營(yíng)銷(xiāo)服?務(wù)部?jī)?個(gè)服務(wù)?機(jī)構(gòu)的?下延工?作，至?此，全?區(qū)的服?務(wù)網(wǎng)點(diǎn)?建設(shè)基?本完善?，為公?司的客?戶(hù)提供?高效、?便捷的?保險(xiǎn)售?后服務(wù)?。第?三、加?快業(yè)務(wù)?發(fā)展，?提高市?場(chǎng)占有?率，做?大做強(qiáng)?公司保?險(xiǎn)品牌?。根?據(jù)__?__年?中支保?費(fèi)收入?___?_萬(wàn)元?為依據(jù)?，其中?各險(xiǎn)種?的占比?為：機(jī)?動(dòng)車(chē)輛?險(xiǎn)__?__%?，非車(chē)?險(xiǎn)__?__%?，人意?險(xiǎn)__?__%?。__?__年?度，中?心支公?司擬定?業(yè)務(wù)發(fā)?展工作?計(jì)劃為?實(shí)現(xiàn)全?年保費(fèi)?收入_?___?萬(wàn)元，?各險(xiǎn)種?比例計(jì)?劃為機(jī)?動(dòng)車(chē)輛?險(xiǎn)__?__%?，非車(chē)?險(xiǎn)__?__%?，人意?險(xiǎn)__?__%?，計(jì)劃?的實(shí)現(xiàn)?將從以?下幾個(gè)?方面去?實(shí)施完?成。?1、機(jī)?動(dòng)車(chē)輛?險(xiǎn)是我?司業(yè)務(wù)?的重中?之重，?因此，?大力發(fā)?展機(jī)動(dòng)?車(chē)輛險(xiǎn)?業(yè)務(wù)，?充分發(fā)?揮公司?的車(chē)險(xiǎn)?優(yōu)勢(shì)，?打好車(chē)?險(xiǎn)業(yè)務(wù)?的攻堅(jiān)?戰(zhàn)，還?是我們?工作的?重點(diǎn)，?___?_年在?車(chē)險(xiǎn)業(yè)?務(wù)上要?鞏固老?的客戶(hù)?，爭(zhēng)取?新客戶(hù)?，側(cè)重?點(diǎn)在發(fā)?展車(chē)隊(duì)?業(yè)務(wù)以?及新車(chē)?業(yè)務(wù)的?承保上?，以實(shí)?現(xiàn)車(chē)險(xiǎn)?業(yè)務(wù)更?上一個(gè)?新的臺(tái)?階。?2、認(rèn)?真做好?非車(chē)險(xiǎn)?的展業(yè)?工作，?選擇拜?訪一些?大、中?型企業(yè)?，對(duì)效?益好，?風(fēng)險(xiǎn)低?的企業(yè)?要重點(diǎn)?公關(guān)，?與企業(yè)?建立良?好的關(guān)?系，力?爭(zhēng)財(cái)產(chǎn)?、人員?、車(chē)輛?一攬子?承保，?同時(shí)也?要做好?非車(chē)險(xiǎn)?效益型?險(xiǎn)種的?市場(chǎng)開(kāi)?發(fā)工作?，在_?___?年里努?力使非?車(chē)險(xiǎn)業(yè)?務(wù)在發(fā)?展上形?成新的?格局。?3、?積極做?好與銀?行的代?理業(yè)務(wù)?工作。?___?_年_?___?月我司?經(jīng)過(guò)積?極地努?力已與?中國(guó)銀?行、中?國(guó)建設(shè)?銀行、?中國(guó)工?商銀行?、中國(guó)?農(nóng)業(yè)銀?行、福?建興業(yè)?銀行等?簽定了?兼業(yè)代?理合作?協(xié)議，?___?_年要?集中精?力與各?大銀行?加強(qiáng)業(yè)?務(wù)上的?溝通聯(lián)?系，讓?銀行充?