2022年醫(yī)學(xué)專題-如何帶教新員工(連鎖藥店)

如何帶教新員工？

營運(yùn)(yínɡyùn)部：王堅強(qiáng)第一頁，共三十頁。

應(yīng)聘(yīnɡpìn)人員

首先，新員工報到的第一天，我們要做到：熱情接待、主動交流、充分展現(xiàn)團(tuán)隊的親和。介紹一下店里的人員狀況，工作時間，工作流程，安排上班時間。第二頁，共三十頁。

如何帶教新員工，使其盡快適應(yīng)新的環(huán)境、融入咱們的團(tuán)隊，不僅關(guān)系到新員工成長和對企業(yè)的認(rèn)同，還直接影響企業(yè)的生成和發(fā)展。下面(xiàmian)是個人的一點想法和觀點，借此機(jī)會與大家一起交流。如有不妥的地方，請給予指正。

給員工漲工資來解決員工的短缺與穩(wěn)定的問題只是一個方面，但絕對不是最佳的手段，治標(biāo)不治本。我以為企業(yè)關(guān)鍵要從內(nèi)部培育做起、從培養(yǎng)員工的歸屬感開始，首先要從帶教好新員工的工作開始……第三頁，共三十頁?！叭绻阍谡衅溉松喜辉富ㄙM(fèi)太多的時間，那么你就得花費(fèi)更多的時間去管理人”這是以前的觀念，現(xiàn)在可能就要糾正過來：“如果你不關(guān)心和培養(yǎng)新員工上不愿花費(fèi)太多的時間，那么你就得花費(fèi)更多的時間去招聘新員工?！痹倨┤缥覀円回灥挠^點：“德才兼?zhèn)涞娜藘?yōu)先使用,有德無才的人培訓(xùn)使用,無德無才的人堅決(jiānjué)不用”，時下恐怕也不得不放寬了，無德無才的人也要改造著使用。由此可見，人員緊缺是零售業(yè)目前的大環(huán)境。企業(yè)能夠做的是穩(wěn)定好老員工、培育好、帶教好每一個新員工。第四頁，共三十頁。

一個新員工的加入，首先要肯定的是新員工對企業(yè)的認(rèn)可。我們公司新員工現(xiàn)在(xiànzài)的試用期是1個月，在這段時間內(nèi)，如果引導(dǎo)得好，可以確保該員工在企業(yè)的穩(wěn)定性。反之，會帶來后續(xù)管理工作的難度。

要引導(dǎo)好新員工，作為管理人員要先了解一些新員工的心理狀態(tài)，以及在每一個工作時段所表現(xiàn)的心理動向。只有把握這些，帶教工作才會順暢。第五頁，共三十頁。

無論是從未從事藥品銷售業(yè)的新人，還是有過工作經(jīng)驗的老員工一旦進(jìn)入一個新的工作環(huán)境難免都會產(chǎn)生一定的壓力。個人認(rèn)為這種壓力表現(xiàn)在四個方面：第一、怕出錯

在工作中由于不熟悉本企業(yè)的工作流程(liúchéng)、藥品或企業(yè)的運(yùn)作情況，在日常工作中難免兢兢戰(zhàn)戰(zhàn)，發(fā)揮失常，或者顧慮太多。往往越是這樣，差錯越多。第六頁，共三十頁。

第二、怕沒面子

如果此時，非正常的失誤遭到同事或分店店長的批評的話，自尊心較強(qiáng)的新員工會因此感覺沒有面子，特別是對于曾經(jīng)有過工作經(jīng)驗的老員工而言。這些批評和指責(zé)對他是一個打擊。從而消弱他對新工作的信心。第三、怕不被人接受

信心在喪失，就會擔(dān)心自己的工作成效不被人看好，這樣就會產(chǎn)生(chǎnshēng)無形的工作壓力，不自信由此開始蔓延擴(kuò)大。第七頁，共三十頁。第四、怕不能勝任工作

最后，因為有了這些思想上的壓力，就會越來越覺得自己不能勝任新的工作，從而做了撤退的準(zhǔn)備。

這四種心理壓力表現(xiàn)如果作為(zuòwéi)管理者沒有及時觀察并及時做出正確引導(dǎo)得話，新員工是很難選擇留下來的。要么就是企業(yè)覺得他不適合，要么就是他不適應(yīng)企業(yè)。

這種壓力就是環(huán)境的適應(yīng)能力，會隨時間的推移而發(fā)生變化，如果適應(yīng)的能力強(qiáng)時，壓力會隨時間的推移越來越大，反之，會越來越小。第八頁，共三十頁。

我們再來了解一下新員工的四個心理周期第一、愉悅期

愉悅期往往是新員工在入職前和入職初期通過對企業(yè)的了解對企業(yè)抱有的一定高度的期望值。這種期望值是通過企業(yè)正面的宣傳所調(diào)動的，是積極的。

在員工處于愉悅期時，部門領(lǐng)導(dǎo)要通過培訓(xùn)和溝通主動告訴員工企業(yè)真實情況，有正面信息，也要有負(fù)面信息，讓員工對公司和自己(zìjǐ)的未來抱以理性期望，以減輕員工的震驚程度，避免員工心理落差太大。同時，也避免非正式渠道成為新員工的主要信息來源。第九頁，共三十頁。

通常小道消息傳播會以負(fù)面信息(xìnxī)為主，而且負(fù)面信息(xìnxī)會在傳播中被渲染和夸大。

第二、震驚期

當(dāng)新員工工作磨合了一段時間后，通過自己的所聽、所聞會逐漸發(fā)現(xiàn)企業(yè)所浮現(xiàn)出來的這樣或那樣的問題。從而會產(chǎn)生一種心理落差。這種落差如果不及時調(diào)整，也會使新員工心理感到非常的不安。

新員工為什么會出現(xiàn)震驚期情緒，主要原因有三個方面：第十頁，共三十頁。

一、聽到不好的信息和傳聞，如：老員工

的牢騷、個人對公司(ɡōnɡsī)的不滿、內(nèi)部矛

盾、幫派關(guān)系等；

二、看到不良現(xiàn)象，如：晉升隨意、不公

平、管理問題多；

三、感覺不踏實，如：老員工的排斥、欺

生和不配合，上級的不關(guān)心等；

震驚是因為感覺與想象的不一樣，做的與說的差得太遠(yuǎn)，有一種上當(dāng)?shù)母杏X。當(dāng)企業(yè)管理規(guī)范、文化氛圍好時，新員工的震驚程度就會相對較低。第十一頁，共三十頁。

第三、調(diào)整期

一個理性的新員工會坦然面對這些問題，他會覺得正因為企業(yè)存在這樣或那樣的問題，才是自己價值存在的原因。他會認(rèn)為這是一個發(fā)展(fāzhǎn)的機(jī)會；反之，他會覺得這種企業(yè)沒有值得留下的理由。調(diào)整期就是一種價值觀選擇的博弈。要么決定選擇離開，要么決定留下。這個時期，我們應(yīng)該多指導(dǎo)新員工進(jìn)行理性決策。指明企業(yè)在不斷發(fā)展(fāzhǎn)中帶來的發(fā)展(fāzhǎn)空間和發(fā)展(fāzhǎn)機(jī)遇。第十二頁，共三十頁。第四、收心期

收心期，也就是穩(wěn)定期，隨著時間的推移，新員工慢慢的熟悉了工作環(huán)境，心境也會變得坦然起來，一部分人選擇留下，一部分人淘汰出局。當(dāng)然，留下的未必都是金子，也極有可能是被企業(yè)的一些陋習(xí)所同化。淘汰的也并非都是能力差，只能說是不適應(yīng)企業(yè)的環(huán)境而已，所謂“道不同不相為謀”。管理者要正確看待這個問題(wèntí)。不能輕易放走一個對企業(yè)有用的人，也不能輕易留下一個阻礙企業(yè)發(fā)展的人。

第十三頁，共三十頁。

震驚期和調(diào)整期是決定新員工是走是留的兩個關(guān)鍵時期，作為管理者要把握好兩種引導(dǎo)方法。

第一要真實介紹企業(yè)情況，讓新員工懷有理性的期望。

譬如介紹企業(yè)目前的管理現(xiàn)狀和需要解決的問題，這些就是企業(yè)要大量引進(jìn)人才的原因。

第二要多方面培養(yǎng)和關(guān)心員工，指明企業(yè)的發(fā)展(fāzhǎn)方向以及員工的發(fā)展(fāzhǎn)空間，讓新員工獲得發(fā)展(fāzhǎn)的信心。

第十四頁，共三十頁。

對于每一個新員工而言，對新環(huán)境都有著各種各樣的期望值，大多數(shù)人都會有這樣幾個問題希望得到問答：1、我是否受到大家的歡迎和重視？

2、企業(yè)對我的具體期望是什么？

3、我可以勝任(shèngrèn)崗位工作嗎？

4、我能在這里學(xué)到東西，并賺到錢嗎？5、我能在這里穩(wěn)定的工作并得到晉升發(fā)

展嗎？第十五頁，共三十頁。

要讓這些新員工盡快調(diào)到良好的心態(tài)并快速進(jìn)入工作狀態(tài)，我們需要在四個方面對他們進(jìn)行幫助和指導(dǎo)：1.各級領(lǐng)導(dǎo)要給予新員工充分的培訓(xùn)；

2.同事、和各級領(lǐng)導(dǎo)對新員工在工作、

學(xué)習(xí)、生活上給更多的關(guān)心(guān〃xīn)和指導(dǎo)；3.直接上級對新員工的能力、表現(xiàn)給予

及的反饋，幫助新員工找到快速提升

工作能力的方法。4.對于從未從事過藥品行業(yè)的新員工要

幫助其選擇好優(yōu)秀的帶教有經(jīng)驗的藥師。第十六頁，共三十頁。

以上是自己的一點想法，相信大家(dàjiā)一定有更多更好的點子。因此只要我們用心去做，按照公司新員工有條理、全面地進(jìn)行帶教。就一定能帶出一個團(tuán)結(jié)、和諧的朝氣蓬勃的具有強(qiáng)大競爭能力的團(tuán)隊。謝謝大家！

第十七頁，共三十頁。

即日內(nèi)：分店店長收好派遣單介紹分店同事指定一名員工或自己作為新員工的入職指引人入職指引人介紹公司、本分店的基本情況簡單介紹公司規(guī)章制度；交代工作時間和閱讀排班表的方法搭乘公交車路線的方式配合你解決住宿問題交代用餐時間和方式店中店交代入場手續(xù)辦理交代關(guān)門方式交代防盜防損的重要性交代衛(wèi)生擔(dān)當(dāng)區(qū)域交代分店代碼(dàimǎ)交代GSP編號的重要性第十八頁，共三十頁。

第二天內(nèi)：分店環(huán)境衛(wèi)生作業(yè)流程；交代分店記事本藥品分類管理辦法以及分店商品(shāngpǐn)擺放大區(qū)域介紹交代庫存整理交代日常補(bǔ)貨方法分店藥品陳列管理制度；三米原則交代日盤點方法；交代日貴重商品盤點方法正確教會測體溫的方法正確教會測血壓的方法交代正確接待顧客的方法；交代處方藥（抗感染用藥必須憑處方銷售）的銷售流程；交代憑社?？ㄏM(fèi)的基本規(guī)定學(xué)中醫(yī)中藥人員調(diào)劑中藥的流程；第十九頁，共三十頁。

第三天內(nèi)：交代促銷、導(dǎo)購、競賽(jìngsài)品種和相關(guān)產(chǎn)品知識交代暢銷品種的產(chǎn)品知識；交代如何區(qū)分商品編碼；交代區(qū)別商品批次和批號；要求記住的常用代碼；交代瀏覽總部發(fā)文的方法交代本周新產(chǎn)品，并告知在今后的工作中不能松懈對新產(chǎn)品的重視交代拆零商品的銷售流程；

第二十頁，共三十頁。

第四天內(nèi)：制作堆頭的方法以及重要性端頭陳列的方法交代發(fā)放會員卡的流程交代關(guān)聯(lián)銷售的技巧交代驗收(yànshōu)程序交代配送中心貨位規(guī)律交代打價機(jī)的使用方法交代更換打價機(jī)打價條的方法交代打價機(jī)上油的方法

第二十一頁，共三十頁。

第一周內(nèi)：交代烤箱的使用方法交代打粉機(jī)的使用方法交代煎煮機(jī)的使用方法交代更換電腦小票(xiǎopiào)機(jī)色帶的方法交代填寫發(fā)票的具體要求加強(qiáng)有關(guān)防盜防損的內(nèi)容寫跳跳卡的方法分店人員接待廠商的基本禮儀交代送藥上門的程序

第二周內(nèi)：交代更換POS機(jī)紙的方法接收執(zhí)行單的程序銷售參茸滋補(bǔ)品的賣點養(yǎng)護(hù)參茸滋補(bǔ)品的方法交代片區(qū)經(jīng)理郵箱跟進(jìn)之前應(yīng)知應(yīng)會的內(nèi)容第二十二頁，共三十頁。

第一個月內(nèi)：收銀程序的培訓(xùn)交代交接班流程培訓(xùn)填寫交接班本填寫銀行存款單的方法簡單辨別真?zhèn)吴n方法在收銀過程中常見的打折、拆零的方法培訓(xùn)POS機(jī)刷卡的使用方法培訓(xùn)簡單電腦故障處理交代傳送數(shù)據(jù)流程交代退庫確認(rèn)程序交代保險柜使用方法特別強(qiáng)調(diào)收銀服務(wù)用語交代電腦開關(guān)(kāiguān)程序和基本維護(hù)知識退換貨流程的掌握刷醫(yī)?？ǖ牧鞒痰诙摚踩?。

其他：互調(diào)單的處理交代求購處理流程贈品管理流程基本市場調(diào)研的方法到財務(wù)部交營業(yè)額本發(fā)票匯總和檢查不規(guī)范發(fā)票到財務(wù)部換發(fā)票查效期的流程（代銷、購銷品種的區(qū)分）第三個月內(nèi)：接受分店店長和/或分店店長指定授權(quán)人的每周1次的現(xiàn)場考核交代8個檔案盒的內(nèi)容書寫海報和張貼方法熟悉(shúxī)暢銷商品的陳列位置和功效給全店同事做1次分店店長指定藥品知識培訓(xùn)給全店同事做1次分店店長指定保健食品知識培訓(xùn)交代顧客投訴處理流程更換電腦主機(jī)或/和打印機(jī)的流程掌握簡單修理醫(yī)療器械的能力托運(yùn)商品、郵寄商品的能力給全體同事做1次近3個月工作的回顧報告第二十四頁，共三十頁。

考試方式分筆試和現(xiàn)場問答方式，各占50%。

轉(zhuǎn)正后需要進(jìn)一步掌握(zhǎngwò)的內(nèi)容有：商品報損的流程辨別真假藥社區(qū)活動的策劃、組織、執(zhí)行以及活動后總結(jié)及時掌握季節(jié)性疾病、流行性疾病的防治靈活處理突發(fā)事件的能力與顧客、與同事之間的溝通技巧第二十五頁，共三十頁。認(rèn)識(rènshi)自己、盡量放低自己騎自行車，再努力也追不上路虎。說明：＂平臺很重要!＂男人，再優(yōu)秀，沒女人也生不下孩子(háizi)。說明：＂合作很重要?。?/p>

一個人，再有能力，也干不過一群人。說明：＂團(tuán)隊很重要?。⒌诙?，共三十頁?！懊\(yùn)”決定自己命運(yùn)(mìngyùn)的就是你自己。思想(sīxiǎng)決定(juédìng)性格行為長時間決定轉(zhuǎn)變習(xí)慣命運(yùn)自己成就第二十七頁，共三十頁。成功(chénggōng)路工作同等條件沒有價值心態(tài)消極埋怨得不到體現(xiàn)沒有成果贊美賞識成功與待遇影響阻礙工作同等條件自我價值心態(tài)樂觀積極得到體現(xiàn)