2023電話客服年度工作總結(jié)

第5頁共5頁202?3電話?客服年?度工作?總結(jié)?從事電?話客服?工作是?一份很?需要耐?心且極?具挑戰(zhàn)?的工作?，不管?時間的?長短，?電話客?服都可?以給人?很大的?成長。?以下是?一位電?話客服?工作總?結(jié)：?從在網(wǎng)?上報名?、參加?聽試、?筆試、?面試、?復試到?參加培?訓，不?知不覺?來到客?服中心?這個大?家庭已?經(jīng)有五?個多月?的時間?了，在?這五個?月的時?間里我?經(jīng)歷的?是從一?個剛走?出校園?的大學?生到一?個上班?族的改?變;從?一個獨?立的個?體到成?為__?__銀?行電話?銀行客?服中心?的一員?。在?這里，?我們每?天早上?召開班?前小組?會議，?每個組?的小組?長會從?昨天的?外呼和?呼入情?況中總?結(jié)一些?錯誤，?在第二?天強調(diào)?今天外?呼應(yīng)該?注意哪?些問題?;在這?里，我?們小組?成員之?間、組?長和學?員之間?互相做?案例，?從一個?個案例?中發(fā)現(xiàn)?我們的?不足之?處，強?化我們?的標準?話術(shù)，?讓我們?在面對?各種刁?難的客?戶時都?能游刃?有余;?在這里?，我們?每個組?商討各?隊的板?報設(shè)計?，每位?學員都?積極參?與到討?論中來?，大家?各抒己?見，互?相交流?意見，?齊心協(xié)?力完成?板報的?設(shè)計到?制作;?在這里?，我們?每天下?班之前?會召開?大組會?議，樓?層組長?會對在?各方面?表現(xiàn)優(yōu)?秀的學?員予以?表揚，?對有進?步的學?員進行?鼓勵;?在這里?，每天?都會發(fā)?生許多?好人好?事，這?些事雖?小，但?從這些?小事中?讓我們?感受到?的是我?們電話?銀行_?___?中心大?家庭般?的溫暖?;在這?里，我?們每天?會記錄?下自己?當天的?工作感?言，記?錄我們?工作中?的點點?滴滴;?更重要?的是，?在這里?，我們?在__?__銀?行電話?銀行_?___?中心企?業(yè)文化?的熏陶?下，不?斷提高?我們自?身的綜?合素質(zhì)?，不斷?完善自?我……?這緊張?忙碌的?氣氛，?使平日?里有些?懶散的?我感到?有些壓?力。但?老坐席?和新學?員們的?熱情、?歡迎、?微笑感?染了我?，使我?輕松起?來。聽?著老員?工們親?切熟練?的話語?，看著?他們嫻?熟的操?作，體?味著他?們在工?作時的?認真和?篤定，?青春的?浮躁也?與之褪?去，多?了一份?成熟和?穩(wěn)重。?從這?幾月的?工作中?總結(jié)出?以下幾?點：?一、立?足本職?，愛崗?敬業(yè)?作為客?服人員?，我始?終堅持?“把簡?單的事?做好就?是不簡?單”。?工作中?認真對?待每一?件事，?每當遇?到繁雜?瑣事，?總是積?極、努?力的去?做;當?同事遇?到困難?需要替?班時，?能毫無?怨言地?放棄休?息時間?，做好?工作計?劃，堅?決服從?公司的?安排，?全身心?的投入?工作;?二、?勤奮學?習，與?時俱進?記得?石主任?給我們?新員工?上過的?一堂課?的上有?講過這?樣一句?話：“?選擇了?建行就?是選擇?了不斷?學習”?。作為?電話銀?行__?__中?心的客?服人員?，我深?刻體會?到業(yè)務(wù)?的學習?不僅是?任務(wù)，?而且是?一種責?任，更?是一種?境界。?這幾個?月以來?我堅持?勤奮學?習，努?力提高?業(yè)務(wù)知?識，強?化思維?能力，?注重用?理論聯(lián)?系實際?，用實?踐來鍛?煉自己?。1?、注重?理論聯(lián)?系實際?。在工?作中用?理論來?指導解?決實踐?，學習?目的在?于應(yīng)用?，以理?論的指?導，不?斷提高?了分析?問題和?解決問?題的能?力，增?強了工?作中的?原則性?、系統(tǒng)?性、預(yù)?見性和?創(chuàng)造性?;2?、注重?克服思?想上的?“惰”?性。堅?持按制?度，按?計劃進?行業(yè)務(wù)?知識的?學習。?首先不?將業(yè)務(wù)?知識的?學習視?為額外?負擔，?自覺學?習更新?的業(yè)務(wù)?知識和?建行的?企業(yè)文?化;其?次是按?自己的?學習計?劃，堅?持個人?自學，?發(fā)揚“?釘子”?精神，?擠時間?學，正?確處理?工作與?學習的?矛盾，?不因工?作忙而?忽視學?習，不?因任務(wù)?重而放?松學習?。在?今后的?工作中?，我會?努力的?繼續(xù)工?作，在?工作中?保持好?和客戶?之間的?關(guān)系，?用最好?的服務(wù)?來解決?客戶的?困難，?讓我用?最好的?服務(wù)來?化解客?戶的難?題。制?定如下?計劃：?一、?效完成?外呼任?務(wù)。在?進行每?天的外?___?_，學?會總結(jié)?各地方?的特點?，善于?發(fā)現(xiàn)各?地區(qū)客?戶的生?活習慣?和性格?特征，?高效的?外呼。?例如在?進行_?___?地區(qū)的?個貸催?收時，?一般在?下午的?時間撥?打接觸?率比較?高，所?以對于?___?_的客?戶我們?要多進?行預(yù)約?回撥;?再例如?___?_行的?客戶他?們理解?能力和?反映能?力偏慢?，我們?在進行?外呼時?需要放?慢語速?，做到?與客戶?匹配。?做到數(shù)?量、質(zhì)?量、效?率三者?結(jié)合;?二、?加強自?身學習?，提高?業(yè)務(wù)水?平。熟?練掌握?“一口?清”，?在解決?客戶問?題時能?夠脫口?而出;?加強知?識庫搜?索的練?習，熟?悉知識?庫的樹?形結(jié)構(gòu)?，幫助?我們高?效的利?用知識?庫;不?斷鞏固?所學的?業(yè)務(wù)知?識，做?到準確?完整的?答復客?戶的問?題;?三、增?強主動?服務(wù)意?識，保?持良好?心態(tài);?四、?不斷完?善自我?，培養(yǎng)?一個客?服代表?應(yīng)具備?的執(zhí)業(yè)?心理素?質(zhì)。要?學會把?枯燥和?單調(diào)的?工作做?得有聲?有色，?學會把?工作當?成是一?種享受?。2?023?電話客?服年度?工作總?結(jié)（二?）電?信客服?人員最?重要的?是不用?直接和?客戶之?家見面?，而是?通過電?話的方?式來工?作，我?的音質(zhì)?在這里?得到了?最大的?發(fā)揮。?一年?來，在?公司黨?委的正?確領(lǐng)導?和關(guān)心?幫助下?，本人?認真學?習__?__，?牢固樹?立以“?___?_”為?內(nèi)容的?榮辱觀?，按照?局黨委?確定的?工作思?路，以?微笑服?務(wù)為己?任，以?顧客滿?意為宗?旨，立?足本職?、愛崗?敬業(yè)、?扎扎實?實地做?好電信?基層客?服工作??，F(xiàn)對?自己全?年的工?作總結(jié)?一、?立足本?職，愛?崗敬業(yè)?作為?客服人?員，我?始終堅?持“把?簡單的?事做好?就是不?簡單”?。工作?中認真?對待每?一件事?，每當?遇到繁?雜瑣事?，總是?積極、?努力的?去做;?當同事?遇到困?難需要?替班時?，能毫?無怨言?地放棄?休息時?間，做?好工作?計劃，?堅決服?從公司?的安排?，全身?心的投?入工作?。二?、勤奮?學習，?與時俱?進理?論是行?動的先?導。作?為電信?基層客?服人員?，我深?刻體會?到理論?學習不?僅是任?務(wù)，而?且是一?種責任?，更是?一種境?界。一?年來我?堅持勤?奮學習?，努力?提高理?論水平?，強化?思維能?力，注?重用理?論聯(lián)系?實際，?用實踐?來鍛煉?自己。?1、?注重理?論聯(lián)系?實際。?在工作?中用理?論來指?導解決?實踐，?學習目?的再于?應(yīng)用，?以理論?的指導?，不斷?提高了?分析問?題和解?決問題?的能力?，增強?了工作?中的原?則性、?系統(tǒng)性?、預(yù)見?性和創(chuàng)?造性。?到公司?三年來?，我注?重把理?論轉(zhuǎn)化?為自己?的科學?思維方?法，轉(zhuǎn)?化為對?實際工?作的正?確把握?，轉(zhuǎn)化?為指導?工作的?思路辦?法，積?極研究?新情況?，解決?新問題?，走出?新路子?，克服?因循守?舊的思?想，力?戒“經(jīng)?驗主義?”，拓?展思維?。2?、注重?克服思?想上的?“惰”?性。堅?持按制?度，按?計劃進?行理論?學習。?首先不?把理論?學習視?為“軟?指標”?和額外?負擔，?自覺參?加每季?度的黨?課集中?學習;?其次是?按自己?的學習?計劃，?堅持個?人自學?，發(fā)揚?“釘子?”精神?，擠時?間學，?正確處?理工作?與學習?的矛盾?，不因?工作忙?而忽視?學習，?不因任?務(wù)重而?放松學?習。?在今后?的工作?中，我?會繼續(xù)?發(fā)揚我?