2023年前臺(tái)年度工作總結(jié)

第9頁(yè)共9頁(yè)202?3年前?臺(tái)年度?工作總?結(jié)前?臺(tái)是展?示公司?的形象?、服務(wù)?的起點(diǎn)?。對(duì)于?每一位?來(lái)訪_?___?的客人?來(lái)說(shuō)，?前臺(tái)是?他們接?觸我們?公司的?第一步?，是對(duì)?公司的?第一印?象，是?非常重?要的。?所以前?臺(tái)在一?定程度?上代表?了公司?的形象?。同時(shí)?，公司?對(duì)來(lái)訪?客人的?服務(wù)，?從前臺(tái)?迎客開?始，好?的開始?是成功?的一半?。在_?___?年里，?我主要?做了這?些方面?的工作?：一?、努力?提高服?務(wù)質(zhì)量?二、?努力打?造良好?的前臺(tái)?環(huán)境?保持好?公司的?門面形?象，不?僅要注?意自身?的形象?，還要?保持良?好的環(huán)?境衛(wèi)生?，讓來(lái)?訪客人?有種賞?心悅目?的感覺?。三?、以大?局為重?，不計(jì)?較個(gè)人?得失?不管是?工作時(shí)?間還是?休假時(shí)?間，如?果公司?有臨時(shí)?任務(wù)分?配，我?將服從?安排，?積極去?配合，?不找理?由推脫?。作為?___?_的一?員，我?將奉獻(xiàn)?自己的?一份力?量為公?司效命?。平時(shí)?積極參?加公司?組織的?活動(dòng)，?加強(qiáng)同?事之間?的感情?和部門?之間的?溝通。?并且多?了解公?司的基?本情況?和經(jīng)營(yíng)?內(nèi)容。?為了往?后能更?好的工?作不斷?的打下?基礎(chǔ)。?做前?臺(tái)工作?也快一?年了，?工作范?圍較小?;工作?內(nèi)容也?比較少?。但自?己也有?不足的?地方，?工作時(shí)?集中力?不夠，?會(huì)犯迷?糊;有?時(shí)候解?決問(wèn)題?還有所?欠缺，?我希望?以后能?夠更認(rèn)?真上班?工作，?勤力做?事。為?公司做?的多些?。（?2）加?強(qiáng)禮儀?知識(shí)學(xué)?習(xí)。如?業(yè)余時(shí)?間認(rèn)真?學(xué)習(xí)禮?儀知識(shí)?，公共?關(guān)系學(xué)?。了解?在待人?接物中?必須要?遵守的?禮儀常?識(shí)，包?括坐姿?、站姿?、說(shuō)話?口氣、?眼神、?化妝、?服飾搭?配，以?及回答?客戶提?問(wèn)技巧?等等。?也可以?上像玫?琳凱的?課，講?的知識(shí)?都是很?實(shí)用的?，上了?課后會(huì)?讓人更?自信，?令一個(gè)?人有氣?質(zhì)。?（3）?加強(qiáng)與?公司各?部門的?溝通。?了解公?司的發(fā)?展?fàn)顩r?和各部?門的工?作內(nèi)容?，有了?這些知?識(shí)儲(chǔ)備?，一方?面能及?時(shí)準(zhǔn)確?地回答?客戶的?問(wèn)題，?準(zhǔn)確地?轉(zhuǎn)接電?話。另?一方面?也能在?力所能?及的范?圍內(nèi)，?簡(jiǎn)要的?回答客?戶的問(wèn)?題，同?時(shí)也能?抓住適?當(dāng)機(jī)會(huì)?為公司?作宣傳?。雖?然前臺(tái)?的工作?比較輕?松，但?大小事?都是要?認(rèn)真才?能做好?。所以?我都會(huì)?用心的?去做每?一件事?。在以?后的日?子里我?將加強(qiáng)?學(xué)習(xí)，?努力工?作!?202?3年前?臺(tái)年度?工作總?結(jié)（二?）_?___?酒店前?臺(tái)工作?總結(jié)與?計(jì)劃：?歲月如?梭，轉(zhuǎn)?眼又快?迎來(lái)了?新的一?年。在?即將過(guò)?去的_?___?年里，?我在公?司領(lǐng)導(dǎo)?是同事?的關(guān)心?和熱情?幫助下?，順利?完成了?前臺(tái)接?待相應(yīng)?的工作??，F(xiàn)在?對(duì)__?__年?的工作?作出總?結(jié)。?一、前?臺(tái)工作?的基本?內(nèi)容。?前臺(tái)?的工作?是一個(gè)?需要有?耐心和?責(zé)任心?的崗位?，熱誠(chéng)?、積極?的工作?態(tài)度很?重要。?___?_年_?___?月，我?開始從?事前臺(tái)?接待工?作，深?知接待?人員是?展示公?司形象?的第一?人。在?工作中?，嚴(yán)格?按照公?司的要?求，工?裝上崗?，五官?清秀。?熱情對(duì)?待每一?個(gè)來(lái)訪?客戶，?并熱心?的指引?到相關(guān)?的辦公?室。為?公司提?供了方?便，也?為客戶?提供了?方便。?接電話?時(shí)，做?到耐心?聽客戶?的詢問(wèn)?，并力?所能及?的作出?相應(yīng)的?解答。?二、?前臺(tái)工?作的經(jīng)?驗(yàn)和教?訓(xùn)。?在到_?___?企業(yè)工?作前，?雖然也?有過(guò)前?臺(tái)接待?的工作?經(jīng)驗(yàn)，?但是，?還是需?要不斷?學(xué)習(xí)和?努力的?。比如?綜合素?質(zhì)方面?，責(zé)任?心和事?業(yè)心有?待進(jìn)一?步提高?，服務(wù)?觀念有?待進(jìn)一?步深入?。在工?作期間?，讓我?學(xué)會(huì)的?如何更?好的溝?通，如?何踏實(shí)?的積極?進(jìn)取。?三、?前臺(tái)工?作的下?一步計(jì)?劃。?基于對(duì)?前臺(tái)接?待工作?的熱愛?，我會(huì)?嚴(yán)格要?求自己?不但要?遵守公?司的相?關(guān)工作?制度，?還要更?積極踏?實(shí)的對(duì)?待工作?。努力?提高工?作素質(zhì)?，加強(qiáng)?對(duì)工作?的責(zé)任?心和事?業(yè)心。?我將進(jìn)?一步更?好的展?示自己?的優(yōu)點(diǎn)?，克服?不足，?揚(yáng)長(zhǎng)避?短。與?公司及?同事團(tuán)?結(jié)一致?，為公?司創(chuàng)造?更好的?工作業(yè)?績(jī)!?前臺(tái)之?所以被?稱之為?“前臺(tái)?”，我?想，在?做好此?項(xiàng)工作?之前，?首先應(yīng)?該對(duì)這?個(gè)職位?有個(gè)正?確的`?認(rèn)識(shí)，?才有可?能更好?地發(fā)揮?自己的?潛力去?做好它?，完善?它。我?覺得前?臺(tái)，不?能單從?字面上?去理解?它，認(rèn)?為它只?是公司?門面，?只要外?表裝飾?得漂亮?就夠了?，而忽?略了它?的內(nèi)在?，這恰?恰是最?重要的?東西。?前臺(tái)作?為公司?整體形?象的最?直觀體?現(xiàn)，前?臺(tái)人員?對(duì)來(lái)電?、來(lái)訪?人員所?說(shuō)的每?一句話?、做的?每一動(dòng)?作都會(huì)?給對(duì)方?留下深?刻的印?象，他?們的印?象不僅?是對(duì)前?臺(tái)服務(wù)?人員的?印象，?更是對(duì)?公司整?體的印?象，所?以前臺(tái)?服務(wù)人?員在工?作的過(guò)?程中扮?演著相?當(dāng)重要?的角色?。前?臺(tái)是公?司幾乎?所有信?息的集?中地，?也是信?息流通?的主要?窗口。?通過(guò)在?前臺(tái)工?作的實(shí)?習(xí)，可?有利于?新員工?對(duì)公司?內(nèi)部組?織結(jié)構(gòu)?的迅速?了解，?也有利?于加強(qiáng)?對(duì)公司?新老客?戶的認(rèn)?識(shí)。作?為前臺(tái)?人員，?我覺得?前臺(tái)人?員在處?理這些?信息的?過(guò)程中?，要注?意多聽?多想多?看，因?為只有?這樣，?才能在?接收到?某一信?息時(shí)就?能迅速?地做出?反應(yīng)。?比如，?在多聽?上，要?注意傾?聽辦公?室里是?否有同?事正在?講電話?，當(dāng)有?電話進(jìn)?來(lái)找這?位同事?時(shí)，就?能迅速?的將這?一信息?傳達(dá)給?對(duì)方，?針對(duì)事?情的急?緩，做?出合理?處理;?在多想?上，要?注意聯(lián)?系自己?所觀察?聽到的?信息，?多想想?有尺度?的去處?理來(lái)電?人員的?信息。?;在多?看上，?要時(shí)刻?注意觀?察公司?內(nèi)部人?員的流?動(dòng)情況?等。?202?3年前?臺(tái)年度?工作總?結(jié)（三?）自?加入公?司以來(lái)?已經(jīng)差?不多快?一年的?時(shí)間了?。這是?我的第?一份工?作，在?這里我?從學(xué)校?的一名?學(xué)生踏?上了工?作崗位?成為一?名員工?，在這?里，我?學(xué)到了?更多的?知識(shí)技?能，各?方面都?有了的?提升。?特別是?在領(lǐng)導(dǎo)?的支持?和同事?們的幫?助下，?我較好?的完成?了自己?的本職?工作。?很感謝?當(dāng)初公?司領(lǐng)導(dǎo)?給我這?個(gè)成長(zhǎng)?的平臺(tái)?，讓我?可以在?工作中?不斷成?長(zhǎng)，不?斷學(xué)習(xí)?，不斷?的提升?自身的?素質(zhì)。?現(xiàn)將我?這快一?年的工?作總結(jié)?如下：?一、?日常工?作方面?1、?要把事?情細(xì)節(jié)?化、條?理化、?規(guī)范化?。前?臺(tái)的工?作比較?瑣碎，?接聽轉(zhuǎn)?接電話?，收發(fā)?傳真、?郵件、?報(bào)刊，?維護(hù)辦?公設(shè)備?、送水?、接待?不同的?來(lái)訪人?員等。?剛接觸?工作時(shí)?，有時(shí)?候事情?趕到一?塊就會(huì)?有些應(yīng)?付不過(guò)?來(lái)，顯?得手忙?腳亂，?心里也?是特別?的著急?、煩躁?，曾經(jīng)?一度我?對(duì)自己?的能力?產(chǎn)生了?懷疑，?感覺自?己根本?就不能?把自己?的工作?做好。?有的時(shí)?候雖然?完成了?工作，?但是在?工作過(guò)?程中有?些細(xì)節(jié)?就沒能?注意到?，做事?情也顯?得沒有?條理。?效率也?就低了?下來(lái)。?經(jīng)過(guò)不?斷的摸?索和總?結(jié)，我?意識(shí)到?要想優(yōu)?質(zhì)的完?成這些?工作，?首先要?把工作?從全局?統(tǒng)籌好?，再?gòu)?細(xì)節(jié)入?手，保?持良好?的工作?狀態(tài)，?提高效?率。只?有永不?懈怠的?提高自?己，才?能勝任?看似簡(jiǎn)?單的行?政工作??，F(xiàn)在?，我已?能較好?的統(tǒng)籌?安排工?作，并?努力把?工作細(xì)?節(jié)處理?得當(dāng)，?爭(zhēng)取給?大家最?到位的?支持和?服務(wù)。?同時(shí)，?規(guī)范化?方面還?需要加?強(qiáng)，我?也會(huì)在?今后的?工作中?更加注?意這一?點(diǎn)。?2、保?持較好?的工作?狀態(tài)?人低為?王，地?低為海?。行政?本身是?一個(gè)服?務(wù)性和?支持性?的工作?，尤其?是前臺(tái)?接待。?當(dāng)有客?戶到訪?或是公?司有大?型會(huì)議?時(shí)，前?臺(tái)就會(huì)?負(fù)責(zé)一?些茶水?準(zhǔn)備和?服務(wù)工?作，要?了解到?每個(gè)人?的需求?，適時(shí)?地為大?家服務(wù)?。只有?保持良?好的工?作狀態(tài)?，才能?提升服?務(wù)質(zhì)量?。在工?作過(guò)程?中，我?要求自?己避免?消極情?緒，謹(jǐn)?記工作?職責(zé)，?時(shí)刻把?自己的?位置放?到一個(gè)?合適的?高度，?端正自?己的對(duì)?工作的?態(tài)度。?3、?學(xué)會(huì)溝?通和團(tuán)?隊(duì)協(xié)作?溝通?，是一?個(gè)人生?存在這?個(gè)社會(huì)?中必不?可少的?一種能?力。前?臺(tái)工作?需要對(duì)?內(nèi)、對(duì)?外和各?部門以?及社會(huì)?上很多?人士打?交道。?溝通、?以及良?好有效?的溝通?顯得尤?為重要?。我在?日常的?工作中?，各項(xiàng)?溝通基?本暢通?，但本?身也存?在著不?少問(wèn)題?。當(dāng)一?件事情?發(fā)生時(shí)?，很多?情況下?我在溝?通時(shí)缺?少積極?性和主?動(dòng)性。?總是花?費(fèi)時(shí)間?在去想?這件事?上，而?不是及?時(shí)的去?了解、?溝通，?在處理?事情時(shí)?略顯被?動(dòng)。因?此，也?浪費(fèi)了?一些時(shí)?間，降?低了工?作效率?。遇事?積極主?動(dòng)，在?去解決?問(wèn)題。?不僅可?以把工?作更好?的完成?，也能?促使自?己養(yǎng)成?做事不?逃避、?勇于向?前、負(fù)?責(zé)到底?的品質(zhì)?。在今?后的工?作中，?我會(huì)以?這種標(biāo)?準(zhǔn)去要?求自己?，爭(zhēng)取?把工作?完成的?更出色?。公?司是一?個(gè)整體?，每個(gè)?員工都?是組成?這個(gè)整?體的一?部分。?無(wú)論我?們身在?哪個(gè)崗?位，開?展什么?樣的工?作，始?終都離?不開同?事之間?的配合?。這就?要求我?們要有?團(tuán)隊(duì)協(xié)?作精神?。在良?好溝通?的基礎(chǔ)?上，和?同事積?極配合?，團(tuán)結(jié)?協(xié)作，?才能把?工作做?好。這?點(diǎn)在工?作中也?深有感?觸。我?也將一?如既往?的認(rèn)真?協(xié)作、?積極配?合，同?時(shí)嚴(yán)格?要求自?己，把?各項(xiàng)工?作都做?好。?二、加?強(qiáng)自身?技能和?素養(yǎng)方?面三?、工作?成果與?存在的?問(wèn)題?1、現(xiàn)?在對(duì)于?前臺(tái)的?各項(xiàng)工?作我已?經(jīng)能有?條理的?、冷靜?的去處?理。特?別是經(jīng)?過(guò)CE?O峰會(huì)?的鍛煉?，對(duì)于?會(huì)場(chǎng)的?接待、?安排等?方面也?學(xué)到了?很多。?2、?存在的?問(wèn)題?（1）?工作不?夠精細(xì)?化：?前臺(tái)工?作貴在?精細(xì)，?但有很?多地方?我還沒?有做到?這一點(diǎn)?。（?2）執(zhí)?行力不?夠：?當(dāng)接到?領(lǐng)導(dǎo)指?示，完?成某項(xiàng)?工作時(shí)?，往往?在執(zhí)行?上會(huì)有?卡殼。?這跟自?己對(duì)任?務(wù)和指?示的認(rèn)?識(shí)、和?自身對(duì)?問(wèn)題變?通、行?動(dòng)都有?關(guān)系。?（3?）工作?效率低?下：?由于自?身知識(shí)?結(jié)構(gòu)和?工作技?能的原?因，在?一些工?作中效?率跟不?上去。?如一些?文件的?整理上?，就由?于辦公?軟件知?識(shí)和技?巧的欠?缺而不?能夠保?質(zhì)保量?的完成?。還有?其他一?些專業(yè)?性較強(qiáng)?的工作?也是如?此。以?上的問(wèn)?題我必?會(huì)在今?后的工?作中加?以解決?。在?這將近?一年的?工作中?，我學(xué)?到了很?多，成?長(zhǎng)了很?多。真?的非常?感謝領(lǐng)?導(dǎo)對(duì)我?的包容?和支持?，讓我?得以有?這樣的?機(jī)會(huì)工?作學(xué)習(xí)?，不斷?成長(zhǎng)。?感謝同?事對(duì)于?我工作?的幫助?與支持?，讓我?的進(jìn)步?了這么?多。在?接下來(lái)?的工作?中，我?一定會(huì)?再接再?厲，爭(zhēng)?取做得?更出色?。2?023?年前臺(tái)?年度工?作總結(jié)?（四）?__?__年?___?_月了?，又到?了回顧?歷史，?展望未?來(lái)的時(shí)?間?？v?觀__?__年?整個(gè)年?度，一?切是那?樣的平?靜、平?淡和平?常，而?在這極?度平凡?的一年?里，我?們是怎?樣安然?的走過(guò)?___?_年的?呢除?了經(jīng)營(yíng)?方面的?工作，?培訓(xùn)和?管理工?作也穿?插其中?，每月?的月結(jié)?會(huì)及培?訓(xùn)工作?也是有?條不紊?。由于?今年的?平淡無(wú)?奇，公?安系統(tǒng)?方面的?培訓(xùn)也?增加了?許多，?不僅有?海派的?安全培?訓(xùn)，前?臺(tái)登記?工作的?要求也?越來(lái)越?嚴(yán)格，?還有海?淀分局?出入境?的外事?戶籍培?訓(xùn)，每?一項(xiàng)培?訓(xùn)我們?前臺(tái)員?工都積?極參與?其中，?為增強(qiáng)?自身的?業(yè)務(wù)素?質(zhì)而努?力。?當(dāng)然，?___?_年的?改變也?有不少?。其?一，由?站式服?務(wù)更改?為坐式?服務(wù)就?是最大?的改變?。賓館?有許多?的老顧?客，每?當(dāng)他們?來(lái)店時(shí)?，常說(shuō)?的一些?話就是?“喲，?改臺(tái)子?了，不?錯(cuò)，更?氣派了??！薄?很好啊?，更直?觀，也?更舒適?了?！?客人們?的感覺?都不錯(cuò)?，而作?為服務(wù)?人員的?我們更?加從心?底里感?謝領(lǐng)導(dǎo)?們的關(guān)?懷，而?更加舒?適的辦?公環(huán)境?也讓同?事們心?情愉悅?地努力?工作。?其二?，還有?前臺(tái)添?置的壁?掛電視?，重復(fù)?播放的?北大風(fēng)?光片，?賓館介?紹片，?入住賓?客登記?要求，?入住賓?客溫馨?提示等?等內(nèi)容?，也讓?正在前?臺(tái)辦理?入住和?退房的?賓客既?打發(fā)了?時(shí)間，?又充分?感受到?了賓館?的熱忱?和周到?。另外?，賓館?還響應(yīng)?國(guó)家政?策，給?大家調(diào)?整了工?資，并?從__?__年?下半年?起補(bǔ)發(fā)?，都讓?員工們?心中慰?藉不少?，也更?加有動(dòng)?力努力?地工作?。還有?就是商?務(wù)中心?已經(jīng)出?租給了?首都旅?行社分?銷店且?重新開?張了。?不但恢?復(fù)了以?往商務(wù)?中心的?服務(wù)項(xiàng)?目，還?額外增?加了旅?游項(xiàng)目?，給酒?店客人?帶來(lái)更?多更周?到的服?務(wù)。?為了_?___?年工作?的順利?開展，?賓館做?了今年?年末部?分客房?重新修?繕的預(yù)?算，主?要是針?對(duì)客房?五層標(biāo)?間以及?三層普?套的更?換壁紙?的裝修?工程，?還有大?堂的賓?館正門?增加避?風(fēng)裝置?，從而?增加大?堂的溫?度舒適?度等內(nèi)?容。另?外前臺(tái)?也添置?了一臺(tái)?小型復(fù)?印機(jī)，?保證了?外國(guó)賓?客的證?件復(fù)印?功能，?從而達(dá)?到海淀?分局外?事戶籍?登記工?作的基?本要求?，這些?都是賓?館在硬?件設(shè)施?方面的?改進(jìn)。?20?23年?前臺(tái)年?度工作?總結(jié)（?五）?既然我?選擇了?這份職?業(yè)，公?司接納?了我，?我沒有?理由不?好好工?作。況?且這里?的管理?模式很?合理，?待遇也?很人性?化。同?事也很?好相處?;讓我?感受很?溫馨。?也能夠?安心的?工作。?我由于?工作的?時(shí)間還?不是很?長(zhǎng)，一?些操作?流程還?不太熟?悉，也?沒有這?方面的?工作經(jīng)?驗(yàn)。工?作上還?有很多?欠缺。?在今后?的工作?里我會(huì)?多加學(xué)?習(xí)，勤?補(bǔ)不足?。爭(zhēng)取?做好以?下幾點(diǎn)?：一?、對(duì)前?臺(tái)工作?重要性?的認(rèn)識(shí)?。盡?管前臺(tái)?工作沒?有象公?司業(yè)務(wù)?、營(yíng)銷?、財(cái)務(wù)?等部門?對(duì)公司?發(fā)展所?作的貢?獻(xiàn)大、?直接，?但公司?既然設(shè)?了這個(gè)?崗位，?領(lǐng)導(dǎo)必?定認(rèn)為?有其存?在的必?要性，?個(gè)人年?度工作?總結(jié)《?前臺(tái)年?度考核?個(gè)人總?結(jié)》。?通過(guò)思?考，我?認(rèn)為，?不管哪?一個(gè)崗?位，不?管從事?哪一項(xiàng)?工作，?都是公?司整體?組織結(jié)?構(gòu)中的?一部分?，都是?為了公?司的總?體目標(biāo)?而努力?。對(duì)前?臺(tái)工作?，應(yīng)該?是“公?司的形?象、服?務(wù)的起?點(diǎn)”。?因?yàn)閷?duì)?客戶來(lái)?說(shuō)，前?臺(tái)是他?們接觸?公司的?第一步?，是對(duì)?公司的?第一印?象，而?第一印?象非常?重要，?所以前?臺(tái)在一?定程度?上代表?了公司?的形象?。同時(shí)?，公司?對(duì)客戶?的服務(wù)?，從前?臺(tái)迎客?開始，?好的開?始是成?功的一?半。有?了對(duì)其?重要性?的認(rèn)識(shí)?，